Post on 07-Nov-2021
BALANCED SCORECARD: PRESTASI KEBERKESANAN PENGURUSAN DAN PEMASARAN PRODUK KRAFI'ANGAN ETNIK BERAWAN DAN PENAN DI TAMAN NEGARA MULU
Paul Ajang
SaIjana Muda Pengurusan Pemiagaan dengan Kepujian HF 5415.13 P324
(Pemasaran) 2009
2009
I
I Pusat hidmat MakJumat Akademik UNlVERSI'!"I MALAYS!; ~J II ~.'AK
BALANCEDSCORECARD:PRESTASIKEBERKESANAN PENGURUSAN DAN PEMASARAN PRODUK KRAFTANGAN ETNIK
BERAWAN DAN PENAN DI TAMAN NEGARA MULU
PAULAJANG
Projek ini merupakan salah satu keperluan untuk Ijazah Sarjana Muda Pengurusan Perniagaan dengan Kepujian
(Pemasaran)
Fakulti Ekonomi dan Perniagaan UNIVERSITI MALAYSIA SARA WAK
2009
I
I
,....
Pengesahan Pelajar
Saya mengakui bahawa Projek Tahun Akhir bertajuk "Balanced Scorecard: Prestasi Keberkesanan Pengurusan dan Pemasaran Produk Kraftangan Etnik Berawan dan Penan di Taman Negara Mulu"
ini adalah hasil kerja saya sendiri kecuali nukilan, petikan, huraian dan ringkasan yang
tiap-tiap satunya telah saya nyatakan sumbemya.
b~ .0)- . '2...001 l
(Tarikh Serahan) (Tandatangan Pelajar) Paul Ajang
17096
I
,...
ABSTRAK
BALANCED SCORECARD: PRESTASIKEBERKESANAN PENGURUSAN
DAN PEMASARAN PRODUK KRAFTANGAN ETNIK BERAW AN DAN
PENAN DI TAMAN NEGARA MULU
Oleh
Paul Ajang
Kajian ini dijalankan adalah untuk meneliti dan menghuraikan pencapaian dalam
sistem prestasi keberkesanan pengurusan terhadap pengeluaran dan pemasaran
produk kraftangan etnik Berawan dan Penan di Taman Negara Mulu. Pendekatan
model balanced scorecard yang diperkenalkan oleh Robert Kaplan dan David
Norton pada tahun 1992, telah · diaplikasikan untuk mengenalpasti peluang
peningkatan dari sudut pengurusan individu yang terlibat dalam industri kraftangan
secara kecil-kecilan. Kaedah kajian menerusi borang soal selidik dengan 50 set
soalan yang mengandungi 27 item dengan ukuran 5 skala likert telah diedarkan
kepada dua etnik yang menghasilkan produk kraftangan ini. Analisis frekuensi,
crosstabulation, min dan korelasi pearson telah diguna untuk mendapat hasil kajian
berdasarkan objektif yang telah tetapkan. Melalui ujian hipotesis, tidak terdapat
hubung kait antara empat perspektif dalam balanced scorecard kecuali perspektif
pelanggan dengan perspektif kewangan terhadap prestasi pengurusan dan pemasaran
produk kraftangan etnik Berawan dan Penan.
j
ABSTRACT
BALANCED SCORECARD: EFFECTIVENESS PERFORMANCE OF
MANEGEMENT AND MARKETING IN TRADISIONAL CRAFTS
A SURVEY OF BERAWAN AND PENAN ETHNIC IN MULU NATIONAL
PARK
By
Paul Ajang
The purpose oj this research is to study the achievement in effectiveness
peiformance ojmanagement and marketing in traditional crafts. The units' analyses
are Berawan and Penan ethnic in Mulu National Park. Balanced scorecard model
(Kaplan & Norton, 1992) has been apllied in this study to identify the opportunities
to develop the management skill in craft industry. The quantitative method was
carried out by spreading questionnaire to Berawan and Penan ethnic craft maker
has been used in this research. The questionnaire contains 27 items with 5 likert
scale answer. Technical method oj Jrequency, cross tabulation, means and
correlation pearson has been used to analyses the data. The result on this research
and hypothesis testing show that: there are no relationships between Jour
perspectives accepted consumer and financial perspective in balanced scorecard
model with perJormance in management and marketing oj Berawan and Penan
ethnic craft.
PENGHARGAAN
Segala puji syukur di naikkan ke atas kasih karuniaNY A, maka dapatlah
projek tabun akhir ini disiapkan pada masa yang telah ditetapkan.
Didahului dengan setinggi penghargaan kepada penyelia projek, Cik Marilyn
Ong Siew Ai atas sokongan dan dorongan yang telah diberikan sepanjang
pelaksanaan projek ini. Tidak lupa juga, ribuan terima kasih diucapkan kepada para
pensyarah Falkuti Ekonomi dan Pemigaan yang membimbing dan memberi tunjuk
ajar tentang pelajaran yang berkaitan dengan bidang pemiagaan sehingga
mencetuskan idea dalam menyiapkan projek tahun akhir dalam jangka mas a dua
semester pada tabun ketiga sesi 200812009 pengajian dalam program Pemasaran.
Seterusnya, buat keluarga tercinta, kesabaran, kefahaman, dan Kasih sayang
kalian amat saya dihargai. Dorongan dan sokongan terutama dari aspek moral dan
kewangan telah memberi semangat dalam menyiapkan projek tahun akhir ini.
Jutaan terima kasih juga diucapkan kepada etnik Berawan dan Penan yang
terlibat secara langsung dan tidak langsung dalam pengutipan data yang diperlukan
dalam projek tahun akhir ini. Jasa baik rakan-rakan dan mereka yang terlibat dalam
membantu menyiapkan projek tahun akhir ini amatlah dihargai. Semoga segal a
sumbangan dan jasa yang diberi akan membantu generasi pada masa akan datang.
Tuhan memberkati.
II
Pu at Khidmat Malclumllt Akademik 'VERSn~ . VSlA SARAWAK
lSI KANDUNGAN
lsi kandungan......................................................................................................... Vll
Senarai ladual................ ........................................................................................ Xl
Senarai rajah.......................................................................................................... Xll
BAB1:PENDAHALUAN
1.0 Latar Belakang .................................................................................................
1.1 Penyata Masalah.. ............................................................................................ 6
1.2 Objektif Kajian................ ......................................... ................ ............ ........... 7
1.2.1 Objektif U mum.......................................................................... ................... 8
1.2.2 Objektif Khusus......... ........ .............................. .............. ...... ............ ............. 8
1.3 Rasional Kajian............................................................................................... 9
1.4 Skop Kajian............. ....... ..................................... ................ ................ ............ 10
BAB 2: ULASAN KARY A TERPILIH
2.0 Pengenalan....................................................................................................... 11
2.1 Produk Kraftangan................................. ................................................. .. ....... 11
2.2 Prestasi.......... ......... ........ .................. ................. .. ........................ ................. .. .. 15
2.3 Pemasaran............................................................................................... ...... ... 17
2.4 Pengurusan Strategik................... ....... .. ................................................ .. ......... 22
2.5 Keberkesanan........................................................................................ .. ........ 24
2.6 Elemen-elemen balanced scorecard.. ............................................................. 26
vii
I
2.6.1 PerspektifKewangan.................................................................................... 26
2.6.2 PerspektifPe1anggan.................................................................................... 28
2.6.3 PerspektifProses Dalaman........................................................................... 29
2.6.4 PerspektifPembelajaran dan Pertumbuhan.................................................. 31
2.7 Rumusan................................. ................................................................. ........ 32
BAB 3: METODOLOGI KAJIAN
3.0 Pendahaluan......................................................... .. .......................................... 33
3.1 Kerangka Konsep..................................................................... ....................... 33
3.2 Rekabentuk Kajian............... ........................................................................... 35
3.2.1 Populasi dan Sampel............................................................................... ..... 35
3.2.2 Pengumpulan Data....................................................................................... 37
3.2.3 Penganalisaan Data....................................................................................... 39
3.3 Hipotesis................. ............................ .............. .................... .... ................ ....... 41
3.4 Rumusan......................... ...................................... ..................................... ...... 42
BAB 4 : KEPUTUSAN KAJIAN
4.0 Pengenalan....................................................................................................... 43
4.1 Borang soal selidik........................................................ ............................. ..... 43
4.2 Statistik kebolehpercayaan.... ...... ........ ...... ...... ............. ............ ............ .. .. ....... 44
4.3 Latar belakang responden.......................................... ..................................... 44
4.4 Ananlisis Cross tabulation berdasarkan Etnik............... .................. .......... ...... 46
viii
J
4.5 Analisis Min setiap so alan bagi Faktor-Faktor Penglibatan, misi dan
prestasi pengurusan dan pemasaran produk kraftanagan etnik Berawan dan
Penan berdasarkan empat perspektif balanced
scorecard................................................................................................................ 56
4.6 Analisis korelasi pearson antara dua pembolehubah setiap empat elemen
balanced scorecard................................................................................................ 58
4.7 Frekuensi terhadap ketahuan dan penglibatan dengan program
pembangunan industri kraftangan......................................................................... 59
4.8 Rumusan................... ...................... .............. ...... ...................... ..... . .......... ....... 60
BAB 5 : PERBINCANGAN HASIL KEPUTUSAN
5.0 Pengenalan... ................. ............................................ .................... .............. ..... 61
5.1 Latar Belakang Responden.. ........ .......... ........................... .............. .... ............. 61
5.2 Hasil Analisis Crosstabulation dan min..... .. .... .. ............................................. 62
5.3 Analisis berdasarkan hipotesis Kajian............... ......... ........................ ............. 68
5.4 Implikasi Kajian. .................. ...... .......... .... ..................... ...... ........ .......... .......... 69
5.5 Rumusan............................................................. .... .. ................ ..... .. ................ 71
BAB 6 : KESIMPULAN DAN CADANGAN
6.0 Pengenalan.. ...................... .... ...... ............ ............ .... ...... .. .. .. .. ...... .... ........ ......... 73
6.1 Kesimpulan............... ...................... .. ............ ......... .............. .. ................... .. .. ... 73
6.2 Cadangan untuk kajian akan datang.............................. ... .. ............................. 75
6.3 Cadangan untuk pengurusan............................................................................ 76
6.4 Kekangan kajian.... .......... ....................................... ......................................... 78
ix
RUJUKAN
LAMPIRAN
x
SENARAI JADUAL
laduall.l : Takwim Aktiviti Promosi Kraftangan Malaysia Tahun 2008,
Promosi Domestik Dan Promosi Antarabangsa. ...... ... ........ .... ......... 4
ladual4.l : Taburan Borang Soal Selidik .......................................................... . 44
ladual4.2: Statistik Kebolehpercayaan ............................................................. . 44
Jadual4.3: Latar Belakang Responden ............................................................. . 45
Jadua14.4.1: Crosstabulation untuk PerspektifPelanggan berdasarkan Etnik..... 46
Jadual 4.4.2: Crosstabulation untuk Perspektif Proses Dalaman berdasarkan
Etnik................................................................................................. 49
Jadual4.5.l: Nilai Min setiap soalan bagi Faktor-Faktor Penglibatan dan Misi
Jadual4.5.2: Nilai Min untuk Prestasi Pengurusan berdasarkan empat
ladua14.4.3: Crosstabulation untuk Perspektif Pembelajaran dan
perkembangan berdasarkan Etnik.................................................... 51
Jadual 4.4.4: Crosstabulation untuk PerspektifKewangan berdasarkan Etnik.... 53
Etnik Berawan dan Penan dalam Industri Kraftangan.......... ........... 56
perspektif Balanced Scorecard........ ................ ........ ......... ...... ......... 57
Jadual4.6 Korelasi Pearson berdasarkan empat elemen balanced scorecard .. 58
xi
l.
SENARAI RAJAH
Rajah 1.1: Taman Negara Mulu...... ........................................ ........................ 6
Rajah 4.1: Saya tahu akan Program yang dijalankan oleh Kerajaan dalam
Rajah 5.1: Aktiviti Pembangunan Produk Kraftangan Pengurusan
Rajah 5.2: Pengelasan Keputusan perletakan harga dalam jangka masa
Rajah 5.4: Peta Strategi dalam Mencapai Misi berdasarkan empat
Rajah 2.1: Proses Pemasaran......... ..................................... ............................. 20
Rajah 2.2: Proses Perancangan Strategik............................ ................. ........ ... 24
Rajah 2.3: Kecekapan dan keberkesanan........................................................ 25
Rajah 2.4: PerspektifPelanggan...................... ................................................ 29
Rajah 3.1 : Empat Perspektif Asas Konsep Balanced Scorecard............. ....... 34
Rajah 3.2: Skala Likert....................... ............................................................. 38
Rajah 3.3: Nilai Min...................... .......................................... .. ...................... 40
Pembangunan Industri Kraftangan........................ .. ...... .............. .. 59
berdasarkan Perspektif Balanced Scorecard....... ... ........................ 63
pendek.................................................................... ... .... ................ 65
Rajah 5.3: Mencapai prestasi dalarn PerspektifProses Dalarnan.. .... ..... ... .... ... ..... . 67
Perspektif Balanced Scorecard................................ ...................... 70
Rajah 6.1: Keseimbangan pengurusan kewangan dan bukan kewangan.. ...... 78
xii
BABI
PENGENALAN
Bab ini merangkumi pengupasan kajian secara menyeluruh mengenai latar
belakang industri kraftangan, penyata masalah, objektif kajian, rasional kajian dan
skop kajian.
1.0 Latar belakang
Kewujudan industri kraftangan sememangnya memainkan peranan yang
penting dalam melengkapkan pembangunan industri perlancongan dan ekonomi
negara Keunikan hasil kraftangan yang dikeluarkan oleh ·etnik-etnik di Malaysia
telah mendorong industri ini terns berkembang menjadi satu aktiviti pemiagaan.
Peninggalan seni kraftangan yang diwarisi sejak dahulu lagi, banyak membantu
generasi masa kini membangun serta mengekalkan hasil tangan mereka. Namun,
industri ini masih belum berkembang sepenuhnya akibat daripada persepsi negetif
masyarakat terhadap pe1uang industri kraftangan dalam pasaran.
Terdapat pelbagai usaha yang telah dijalankan oleh kerajaan untuk
meningkatkan industri ini di dalam pasaran negara dan antarabangsa. Penglibatan
American Express dan Karyaneka dalam perasmian pameran Warisan Kraftangan
1
Malaysia pada tahun 1983 menunjukkan bahawa industri ini mampu berkembang
dan menarik minat pelanggan dari luar. Mengimbas kembali sejarah negara pada
sekitar kurun ke-14, industri perkampungan yang banyak mengeluarkan hasil tangan
telah berkembang maju dan banyak memberi keuntungan kepada penduduk tempatan
seperti di timur semenanjung Malaysia. Namun, perkembangan era modenisasi telah
melenyapkan kekuatan industri ini dalam pasaran. Sekitar era 1960-an, kesedaran
kebudayaan telah menyerap kembali ke seluruh pelusuk negara dan ini telah
menghidupkan kemahiran-kemahiran tradisi yang telah lama terkubur (Siti Hasmah,
1983).
Penubuhan karyaneka pada tahun 1979, adalah untuk menumpukan perhatian
kepada industri kraftangan Malaysia yang menyediakan perkhidmatan pengedaran
pelbagai jenis kraftangan dalam pasaran dengan harga yang bersesuaian. Organisasi
ini turut mengambil langkah-langkah yang drastik dalam menyediakan latihan dan
memberi intensif-intensif kepada industri kraftangan melalui beberapa agensi negara
seperti MajIis Amanah Rakyat (MARA), Perbadanan Kemajuan Kraftangan
Malaysia dan Bahagian Kemajuan Masyarakat (KEMAS). Aktiviti seperti pameran
dan promosi turut dijalankan untuk menarik perhatian masyarakat terhadap industri
ini.
Selain itu, penubuhan Kraftangan Malaysia adalah untuk menjadi pemimpin
dalam pertumbuhan, pembangunan dan promosi industri kraf negara agar industri ini
kukuh dan mampu berdaya saing dalam pasaran. Agensi yang bemaung di bawah
2
Kementerian Perpaduan, Kebudayaan, Kesenian dan Warisan ini mempunyai misi
Wltuk membangun dan mempromosikan pengusaha serta industri kraf negara. Oleh
itu, Kraftangan Malaysia telah menggariskan lima program pembangunan utama
seperti berikut:
i. Program Penyelidikan dan pembangunan
ii. Program Pembangunan Pasaran
iii. Program Pembangunan Usahawan Kraf
iv. Program Latihan Kemahiran Kraf
v. Program Pemuliharaan Kraf
Dalam menggalakkan pertumbuhan industri ini, Datuk Mohd Shafie Apdal,
Menteri Perpaduan, Kebudayaan, Kesenian dan Warisan Malaysia, menyarankan
agar kaedah pemasaran yang lebih tersusun perlu dilaksanakan agar kraf negara
mampu menebusi pasaran antarabangsa secara meluas. Setiap individu atau
pengeluar produk kraftangan perlu mengurus dan memasarkan produk mereka
dengan lebih sistematik. Pengurusan yang cekap dan berkesan ini, akan membantu
mereka untuk mencapai objektif serta menjimatkan kos dalam operasi pengeluaran
dan pengedaran produk (Steven & Mary, 2005). Matlamat ini mampu dicapai jika
rekaan kraf yang dihasilkan mengikut rekaan terbaru dan mempunyai nilai
komersial.
3
Terdapat pelbagai program telah dijalankan oleh agensi-agensi yang
berkenaan, untuk memberi nafas baru terhadap industri kraftangan. Antaranya, ialah
jemputan untuk menyertai program promosi antarabangsa bersama Kraftangan
Malaysia tahun 2009 telah dibuka kepada pengusaha-pengusaha produk kraftangan
(Aidibah & Nor Farahin, 2008). Aktiviti seumpana ini dilaksanakan adalah untuk
menggalakkan pertumbuhan positif industri ini dalam pasaran. Selain itu, berikut
merupakan promosi produk kraftangan yang dijalankan sepanjang tahun 2008:
Jaduall.l: Takwim Aktiviti Promosi Kraftangan Malaysia Tahun 2008, Promosl. Domesti'k Dan Promosl. A n taraba~gsa.
~- Tarikh Pelaksanaan Aktiviti Lokasiffempat 1 7-9 Okt 2008 Promosi pusat membeli
belah Jusco Bukit Tinggi
Klang, Selangor 2 17-21 Okt 2008 Promosi Kraf Malaysia Lintasan Deasoka, KK,
Sabah 3 21 Okt-2 Nov 2008 Promosi pusat membeli belah Jusco Bukit Tinggi
Klang, Selangor 4 24-26 Okt 2008 Majlis Konvokesyen IKN-
Pesta Kraf Konvokesyen IKN
Institut KrafNegara, Rawang, Selangor
I
5 13-16 Nov 2008 INTRADE MALA YSIA 2008
MA TRADE Exhibition & Centre, KL
6 7-16 Nov 2008 Promosi pusat membeli belah Great Eastern Mall, KL 7 19-24 Nov 2008 Promosi Congkak Malaysia Kompleks Kraf KL 8 15-18 Dis 2008 I International Autumn Trade
Fair Dubai International
Convention & Exhibition Centre,
Dubai (UAE) 9 19-28 Dis 2008 Promosi Kraf Langkawi Kompleks Kraf
Langkawi
(Sumber: Takwim aktiviti promosi kraftangan Malaysia oleh BPP&P, 2008)
Di Malaysia, Sarawak merupakan salah sebuah negeri yang terkenal dengan
keunikkan hasi] kraftangannya. Negeri ini, didiami oleh 27 etnik seperti Than,
4
Pusat Kh'tiT'1?i ~A ~1r'Ut1'at AkademiA TJNIV:- P' ''!T' . ,r.t- LA "JA S \ RAWAl(
Kayan, Kelabit, Penan, Berawan dan sebagainya mempunyai pelbagai hasil
kebudayaan yang asli. Kepelbagaian etnik di Sarawak ini telah menyumbang kepada
kepelbagaian hasil kraftangan. Keunikkan kraftangan daripada etnik Sarawak turut
mendapat pengiktirafan dari luar negara. Empat barangan kraftangan Sarawak telah
dianugerahi tanda berprestij bagi reka bentuk yang baik oleh Pertubuhan
Penggalakkan Reka Bentuk Industri Jepun (Utusan Borneo, 2003).
Oleh itu, usaha pembangunan produk kraftangan di sarawak terutarnanya di
kawasan perlancongan perlu dipergiatkan. Antara kawasan perlancongan yang
menjadi tumpuan pelancong di Sarawak ialah Taman Negara Mulu. Taman Negara
yang seluas 544 kilometer persegi ini dibuka pada 1985 dan mempunyai khazanah
alam yang menarik seperti gunung, tumbuhan liar, dan gua rarnai dikunjungi oleh
para pelancong. Dengan ini, hasil kraftangan etnik yang tinggal di kawasan Mulu
mempunyai peluang yang besar untuk diniagakan kepada para pelancong dari dalam
dan luar negara.
Etnik Berawan dan Penan merupakan penduduk tempatan Sarawak yang
telah menetap di Mulu sebelum kawasan ini diterokai menjadi kawasan
perlancongan. Kekayaan sumber alam semulajadi di kawasan ini, telah
membangunkan aktiviti sosioekonomi seperti membuat kraftangan daripada hasil
hutan. Kedatangan pelancong-pelancong dari dalam dan luar negara telah membantu
etnik Berawan dan Penan meningkatkan pengeluaran produk kraftangan seperti
ukiran, bakul, gelang dan kalung yang di perbuat daripada rotan dan sebagainya.
5
Namun, keadaan pasaran produk ini tidak konsisten kerana pengurusan dan
pemasaran terhadap produk ini tidak dijalankan secara efektif.
Rajah 1.1: Peta Taman Negara Mulu
Map of South Ea8t A81a,
Sarawakand Gunung Mulu National Park
U.5
1.1 Penyataan Masalah
Masalah utama yang biasa dihadapi oleh pengeluar dalam pembangunan
produk kaftangan di Malaysia ialah kaedah pengurusan dan pemasaran yang
digunakan (Mohd Shafie, 2008). Kebanyakkan pengeluar kraftangan Malaysia
6
terutamanya eli kawasan pedalaman sarawak tidak mempunyai pengurusan yang
strategik dalam mengurus dan memasarkan produk kraftangan mereka. Wujudnya
penglibatan (;lfang tengah dalam memasarkan produk ini kepada pengguna akhir
menyebabkan pengeluar hanya mendapat pulangan yang sedikit. Kebuntuan
pengeluar mencari pasaran, mempengaruhi mereka untuk mencari jalan mudah untuk
menjual hasil kraftangan mereka tanpa memikirkan tentang peluang dalam pasaran
produk ini. Persoalannya, aspek apakah yang perlu dibangunkan dalam pengurusan
dan pemasaran produk kraftangan pada etnik Berawan dan Penan?
Oleh itu, sistem pengurusan yang cekap dan berkesan dalam pengeluaran dan
memasarkan produk ini perlu ditekankan agar objektif pemiagaan dapat dicapai
(Steven & Mary, 2005). Maka, kajian seumpama ini akan membantu industri
kraftangan negara terutama kepada pihak pengeluar untuk membangunkan tahap
serta prestasi pengurusan mereka. Pemasaran produk kraftangan secara terus kepada
pengguna akan mendatangkan keuntungan yang lebih' kepada pengusaha dan ini
secara tidak langsung membantu industri kraftangan terns berkembang dan mampam
dalam ekonomi negara.
1.2 Objektif Kajian
Objektif kajian adalah merujuk kepada tujuan keseluruhan sesebuah kajian
dijalankan. Objektifkajian boleh dibahagi kepada dua iaitu:
7
1.2.1 Objektif Umum
Objektif umum bagi kajian ini bertujuan menentukan prestasi keberkesanan
pengurusan pemasaran seperti faktor perspektif kewangan (modal dan kos), proses
dalaman (pengurusan dan pengeluaran), perspektif penguna (sasaran) perspektif
pembelajaran dan pembangunan (kursus dan kemahiran) dalam industri kraftangan.
1.2.2 Objektif Khusus
Seeara khususnya, objektifkhusus kajian ini ialah untuk;
i. Mengaplikasikan konsep Balanced Scorecard dalam mengukur kaedah
pengurusan pengeluaran, pemasaran dan prestasi pengeluaran produk
kraftangan etnik Berawan dan Penan.
ii. Mengenalpasti langkah-Iangkah pembangunan dalam pengurusan dan
pemasaran produk kraftangan negara berdasarkan empat perspektif balanced
scorecard.
8
1.3 Rasional Kajian
Kajian ini akan memberi faedah kepada semua pihak. Berikut merupakan
rasional kajian ini;
1.3.1 Kepentingan kepada organisasi perniagaaan atau pengeluar
kajian seperti ini akan membantu para peniaga mengurangkan tahap risiko
dalam membuat keputusan pemasaran. Pengurusan strategik yang di utarakan dalam
kajian ini akan memberi inspirasi kepada para peniaga untuk memastikan prestasi
pemiagaan mereka terns mantap di pasaran. Kebuntuan dalam memasarkan produk
atau perkhidmatan di pasaran menyebabkan banyak pihak yang berundur dari bidang
perniagaan. Peniaga sering mengambil jalan mudah untuk memasar produk mereka
tanpa memikirkan peluang pasaran yang ada.
1.3.2 Khazanah ilmiah
kajian ini dapat menyokong dan memperkukuhkan teori pengurusan yang
diperkenalkan kepada organisasi-organisasi pemiagaan sebagai satu pendekatan
untuk mengulrur prestasi organisasi. Kajian ini, secara tidak langsung akan
menambah khazanah ilmiah terntama yang berkaitan dengan prestasi dan pengurusan
9
dalam sesebuah organisasi. Seterusnya, bahan bacaan dalam bentuk artikel atau
jumal yang berkenaan pemiagaan turut bertambah.
1.4 Skop Kajian
Kajian yang dijalankan adalah untuk mengukur prestasi keberkesanan
pengurusan pemasaran produk kraftangan etnik Berawan dan Penan sahaja. Empat
faktor yang ditekankan dalam model balanced Scorecard akan menjadi garis
panduan dalam pengukuran ini. Golongan dewasa yang berumur 20 tahun dan ke
atas akan diberi keutamaan dalam proses mendapatkan data yang dikehendaki.
Kajian ini adalah releven dalam jangka masa yang telah ditetapkan iaitu di antara
Januari 2008 hingga May 2009.
10
BAB2
ULASAN KARYA TERPILIH
1.0 Pengenalan
Untuk: menyokong kajian ini, hasil kajian lepas perlu dirujuk untuk
memastikan kebolehpercayaan dan kesahan pengukuran dapat dicapai. Semakin
tinggi sifat kebolehpercayaan dan kesahan sesuatu analisa dan pungutan data,
semakin tepat dan baiklah penyelidikan tersebut (Forcese & Richer, 1973). Maka,
ulasan karya membantu pengkaji menambahkan ilmu pengetahuan hasil daripada
kajian lepas dan seterusnya meransang kepada idea baru (Newman, 2000).
2.1 Produk dan Kraftangan
Produk merupakan sesuatu yang ditawarkan di dalam pasaran untuk tujuan
dijual, dipergunakan dan mampu memenuhi kehendak dan kepuasan pengguna
(Kotler & Amstrong, 1997). Selain itu, produk didefinisikan sebagai sesuatu yang
telah direka atau dibangunkan untuk mendapat perhatian, permintaan, pembelian dan
memenuhi keperluan dalam pasaran (Tjiptono, 1997). Oleh itu, dalam dunia
perniagaan pembangunan sesebuah produk adalah untuk mendapat pulangan hasil
11
daripada kesedaran, permintaan serta pembelian daripada pengguna. Produk boleh
clibabagikan kepada dua jenis iaitu berbentuk fizikal dan perkhidmatan.
Produk berbentuk fizikal yang mantap boleh dilihat melalui aspek berikut
(Umar, 2002):
1. Performance; berkaitan dengan aspek fungsi sesuatu barang dan merupakan
karakteristik utama yang akan dipertimbangkan oleh pelanggan dalam
membeli barang ini.
ii. Features; aspek performance yang berguna untuk menambah fungsi dasar
berkaitan dengan pilihan produk dan pembangunannya.
iii Reliability; berkaitan dengan kebarangkalian atau kemungkinan suatu barang
mampu menjalankan fungsinya setiap penggunaan dalam satu jangka masa
dan kondisi yang tertentu.
iv. Conformance; berkaitan dengan tingkat kesesuaian terhadap spesifikasi yang
telah ditetapkan sebelum ia berdasarkan keinginan pengguna.
v. Durability; suatu refleksi
jangka pakai produk.
umur ekonomi berupa ukuran daya tahan atau
12