KOMUNIKASI BUKAN LISAN DALAM KUMPULAN KECIL

• Keperluan mengetahui komunikasi bukan lisan dalam kumpulan kecil:

1. Manusia lebih banyak berkomunikasi secara bukan lisan (70-80%)

2. Mesej bukan lisan lebih dipercayai daripada mesej lisan

3. Perasaan lebih berkesan disampaikan secara bukan lisan.

Kategori Komunikasi Bukan Lisan

• Ekman & Friesen (1975) mengkategorikan kepada 5:

1. Lambang/simbol – isyarat tanpa lisan2. Pengilustrasian – isyarat disertai lisan3. Pemaparan rasa – emosi dari air muka4. Pengawal (regulator) – pengawalan aliran

berkomunikasi (giliran bercakap)5. Penyesuaian – adapatsi diri dengan situasi

Kategori Komunikasi Bukan Lisan

• Mehrabian (1972) mengkategorikan kepada 3:1. Kecenderungan – keinginan atau minat mahu

berinteraksi atau tidak (posisi tubuh dan kontak mata, atau sentuhan)

2. Kemujaraban – perilaku menyatakan kuasa dan status yang dimiliki

3. Keterlibatan – gerak geri mengambil bahagian dalam interaksi (semangat untuk berbual melalui intonasi suara)

Kategori Komunikasi Bukan Lisan

• Ruesch & Kees (dalam Knapp, 1972) membahagikan komunikasi bukan lisan kepada 5 kategori:

1. Isyarat berkaitan ruang dan waktu2. Isyarat berkaitan pergerakan tangan3. Isyarat berkaitan air muka4. Isyarat berkaitan nada suara5. Isyarat pakaian

Tujuan Komunikasi Bukan Lisan

1. Memberitahu atau menunjukkan sikap

2. Memberitahu atau menyembunyikan perasaan

3. Menyokong komunikasi lisan

4. Memberi maklumbalas

5. Memberitahu giliran bercakap

6. Membentuk keserasian

Prinsip-prinsip Perlu Difahami Oleh Komunikator Dalam Komunikasi bukan Lisan

1. Kualiti perhubungan di antara ahli kumpulan dibentuk & dikekalkan menerusi komunikasi bukan lisan

2. Jika komunikasi lisan bercanggah dengan komunikasi bukan lisan, mesej bukan lisan adalah lebih dipercayai

3. Isyarat bukan lisan hanya bermakna apabila ada yang mentafsirnya

4. Tafsiran kita tentang perlakuan seseorang perlu mengambil kira konteks dan pertalian kuasa

Prinsip-prinsip Perlu Difahami Oleh Komunikator Dalam Komunikasi bukan Lisan

5. Tingkahlaku anggota kumpulan mestilah selaras dengan budaya di mana kumpulan itu wujud

6. Kepekaan terhadap komunikasi bukan lisan berbeza dari seseorang ke seseorang lain.