Post on 02-May-2018
DOKUMEN TIDAK TERKAW
AL
OPERASI PERKHIDMATAN SOKONGAN
PUSAT KESIHATAN UNIVERSITI
Kod Dokumen : UPM/OPR/PKU/P008
Halaman : 1 / 10
No. Semakan : 03
No. Isu : 02
PROSEDUR PENGURUSAN PELANGGAN DI BILIK RAWATAN
Tarikh : 14/8/2012
1.0 TUJUAN
Prosedur ini menerangkan proses rawatan yang dijalankan di Bilik Rawatan PKU dengan menggunakan sistem e-Klinik termasuk proses pengambilan sampel darah.
2.0 SKOP
Prosedur ini merangkumi arahan dan pengendalian semua jenis rawatan di Bilik Rawatan PKU kecuali kes-kes kecemasan.
3.0 DOKUMEN RUJUKAN
No. Dokumen Tajuk Dokumen
OPR/PKU/GP08/PBR Garis Panduan Pengendalian Bilik Rawatan
UPM/SOK/OSH/P001 Prosedur Pengurusan dan Pelupusan Sisa
UPM/OPR/PKU/P009 Prosedur Perkhidmatan Ambulans dan Van
OPR/PKU/GP13/PPSM Garis Panduan Pengendalian Pelanggan Secara Manual
http://www.agc.gov.my/Akta/Vol.%201/Act%2014.pdf
Nurses ACT 1950
Berkaitan Manual e-Klinik
4.0 TERMINOLOGI DAN GLOSARI
AMO : Penolong Pegawai Perubatan DR : Pegawai Perubatan ID : Maklumat Diri iDEC : Pusat Pembangunan Maklumat dan Komunikasi JM : Jururawat Masyarakat JT : Jururawat Terlatih JTP : Juruteknik Perubatan KJ : Ketua Jururawat KS : Ketua Seksyen PAV : Pemandu Ambulans dan Van PJR : Penyelia Jururawat PK : Pejabat Ketua PKU : Pusat Kesihatan Universiti PPF : Penolong Pegawai Farmasi PPK : Pembantu Perawatan Kesihatan PPTM : Penolong Pegawai Teknologi Maklumat PTM : Pegawai Teknologi Maklumat
DOKUMEN TIDAK TERKAW
AL
OPERASI PERKHIDMATAN SOKONGAN
PUSAT KESIHATAN UNIVERSITI
Kod Dokumen : UPM/OPR/PKU/P008
Halaman : 2 / 10
No. Semakan : 03
No. Isu : 02
PROSEDUR PENGURUSAN PELANGGAN DI BILIK RAWATAN
Tarikh : 14/8/2012
5.0 TANGGUNGJAWAB
Ketua bertanggungjawab memastikan prosedur ini dilaksanakan. KS, PJR, KJ, AMO, JT,JM dan PPK yang terlibat dalam pengurusan rawatan pesakit di bilik rawatan ini perlu mematuhi prosedur ini.
Jika sistem e-Klinik tergendala, sila rujuk Garis Panduan Pengendalian Pelanggan Secara Manual (OPR/PKU/GP13/PPSM).
DOKUMEN TIDAK TERKAW
AL
OPERASI PERKHIDMATAN SOKONGAN
PUSAT KESIHATAN UNIVERSITI
Kod Dokumen : UPM/OPR/PKU/P008
Halaman : 3 / 10
No. Semakan : 03
No. Isu : 02
PROSEDUR PENGURUSAN PELANGGAN DI BILIK RAWATAN
Tarikh : 14/8/2012
6.0 Carta Alir
Mula
Tamat
Panggil Pelanggan
Semak Jenis Rawatan
Beri Maklumbalas
Laksanakan Prosedur
Rujuk Doktor
Boleh “Accept”?
Perlu Rawatan Lanjut?
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
7.6
7.7
7.8
7.9
YA
TIDAK
TIDAK
YA
Pelanggan Sebenar?
TIDAK
YA
PROSEDUR RAWATANPENGAMBILAN SAMPEL
DARAH
Pelanggan dari Makmal
Pelanggan Sebenar?
Rekod
Ambil darah
7.10
7.11
7.12
7.13
7.14
TIDAK
YA
DOKUMEN TIDAK TERKAW
AL
OPERASI PERKHIDMATAN SOKONGAN
PUSAT KESIHATAN UNIVERSITI
Kod Dokumen : UPM/OPR/PKU/P008
Halaman : 4 / 10
No. Semakan : 03
No. Isu : 02
PROSEDUR PENGURUSAN PELANGGAN DI BILIK RAWATAN
Tarikh : 14/8/2012
7.0 PROSES TERPERINCI
Tindakan
Tanggungjawab
7.1 Mula
PROSEDUR RAWATAN
7.2 Panggil Pelanggan
7.2.1 Klik nombor panggilan pelanggan pada skrin “Treatment Queue”.
7.2.2 Klik nama pelanggan pada skrin “Treatment Queue”.
7.2.3 Kenalpasti prosedur yang diarah oleh DR.
JT/AMO
7.3 Pelanggan Sebenar?
7.3.1 Semak ID pelanggan. Jika ya, ikut langkah 7.4 7.3.2 Jika tidak, ikut langkah 7.2
JT/AMO
7.4 Semak Jenis Rawatan
7.4.1 Semak jenis rawatan yang diperlukan. 7.4.2 Pastikan peralatan rawatan yang diperlukan
siap sedia untuk digunakan. Rujuk Garis Panduan Pengendalian Bilik Rawatan (OPR/PKU/GP08/PBR)
JT/AMO
7.5 Boleh “Accept”?
7.5.1 Jika ya, ikut langkah 7.7 7.5.2 Jika tidak, klik “Reject” untuk beri maklumbalas
kepada DR. Ikut langkah 7.6
JT/AMO
7.6 Beri Maklumbalas
7.6.1 Nyatakan sebab-sebab rawatan tidak dapat dilaksanakan.
7.6.2 Ulang semula langkah 7.4 setelah mendapat maklum balas dari DR.
JT/AMO
DOKUMEN TIDAK TERKAW
AL
OPERASI PERKHIDMATAN SOKONGAN
PUSAT KESIHATAN UNIVERSITI
Kod Dokumen : UPM/OPR/PKU/P008
Halaman : 5 / 10
No. Semakan : 03
No. Isu : 02
PROSEDUR PENGURUSAN PELANGGAN DI BILIK RAWATAN
Tarikh : 14/8/2012
7.7 Laksanakan Prosedur
7.7.1 Laksanakan prosedur rawatan yang diarahkan. 7.7.2 Rekodkan prosedur rawatan di ruang ‘Notes’
pada skrin ‘Treatment’ sistem e-Klinik 7.7.3 Setelah prosedur rawatan dilaksanakan,
Arahkan pelanggan ke lokasi seterusnya. Lakukan pembuangan sisa klinikal (jika berkaitan) dengan merujuk kepada Prosedur Pengurusan dan Pelupusan Sisa (UPM/SOK/OSH/P001)
7.7.4 Bagi pelanggan dari kalangan staf/ pesara/ tanggungan UPM/ AWAM, tuliskan jumlah harga rawatan yang diberi pada ruang berkaitan dan serahkan semula kepada pelanggan untuk ke lokasi seterusnya.
*Borang Kadar Bayaran bagi pelanggan yang tamat prosesnya di Bilik Rawatan, perlu dikumpulkan dan dihantar ke Unit Farmasi untuk tindakan selanjutnya.
JT/AMO
7.8 Perlu Rawatan Lanjut?
7.8.1 Jika ya, ikut langkah 7.9 7.8.2 Jika tidak, proses tamat 7.14
JT/AMO
7.9 Rujuk DR
7.9.1 Rujuk DR untuk laksanakan prosedur tambahan. 7.9.1 Jika pelanggan perlu dirujuk ke hospital dan
memerlukan perkhidmatan ambulans, rujuk Prosedur Perkhidmatan Ambulans dan Van (UPM/ OPR/PKU/P009).
7.9.2 Proses tamat 7.14
JT/AMO/DR
JT /AMO/ DR / PAV
DOKUMEN TIDAK TERKAW
AL
OPERASI PERKHIDMATAN SOKONGAN
PUSAT KESIHATAN UNIVERSITI
Kod Dokumen : UPM/OPR/PKU/P008
Halaman : 6 / 10
No. Semakan : 03
No. Isu : 02
PROSEDUR PENGURUSAN PELANGGAN DI BILIK RAWATAN
Tarikh : 14/8/2012
PENGAMBILAN SAMPEL DARAH
7.10 Pelanggan dari Makmal
7.10.1 Pelanggan yang datang dari Makmal tidak perlu menunggu nombor panggilan dipanggil melalui ‘calling system’.
7.10.1 Setelah mendapat arahan dari bahagian makmal, pelanggan perlu meletakkan tiub spesimen darah ke dalam bekas yang disediakan di kaunter pendaftaran pengambilan darah bilik rawatan.
7.11 Rekod
7.11.1 Catatkan nama dan ID pelanggan ke dalam
Buku Rekod Pengambilan Sampel Darah. 7.11.2 Rekodkan nama, ID dan masa tiub spesimen
darah diterima. 7.11.3 Pelanggan diminta menunggu sehingga nama
dipanggil.
Pelanggan/PPK JT/AMO/PPK
7.12 Pelanggan sebenar?
7.12.1 Semak nama dan ID yang tercatat pada tiub spesimen darah dan tanya pelanggan untuk memastikan ianya adalah pelanggan yang betul. Jika ya, arahkan pelanggan ke kaunter pengambilan darah.
7.12.2 Jika tidak, ikut langkah 7.10
JT/AMO/PPK
DOKUMEN TIDAK TERKAW
AL
OPERASI PERKHIDMATAN SOKONGAN
PUSAT KESIHATAN UNIVERSITI
Kod Dokumen : UPM/OPR/PKU/P008
Halaman : 7 / 10
No. Semakan : 03
No. Isu : 02
PROSEDUR PENGURUSAN PELANGGAN DI BILIK RAWATAN
Tarikh : 14/8/2012
7.13 Ambil darah
7.13.1 Semak nama dan ID yang tercatat pada tiub spesimen darah dan tanya pelanggan untuk memastikan ianya adalah pelanggan yang betul. Lakukan pengambilan sampel darah mengikut teknik yang betul. Masukkan semula sampel darah ke dalam plastik biohazard yang disediakan dan hantar ke bahagian makmal.
7.13.2 Buang jarum dan bahan sisa klinikal yang telah
digunakan mengikut Prosedur Pengurusan dan Pelupusan Sisa (UPM/SOK/OSH/P001)
DR/JT/AMO/PPK
7.14 Tamat
DOKUMEN TIDAK TERKAW
AL
OPERASI PERKHIDMATAN SOKONGAN
PUSAT KESIHATAN UNIVERSITI
Kod Dokumen : UPM/OPR/PKU/P008
Halaman : 8 / 10
No. Semakan : 03
No. Isu : 02
PROSEDUR PENGURUSAN PELANGGAN DI BILIK RAWATAN
Tarikh : 14/8/2012
8.0 REKOD KUALITI
Bil Kod Fail, Tajuk Fail dan Senarai
Rekod
Tanggungjawab Mengumpul dan
Memfail
Tangungjawab Menyelenggara
Tempat dan Tempoh
Simpanan
Kuasa Melupus
1. Pangkalan Data “Treatment Room Screen”(Elektronik)
PTM/PPTM PTM/PPTM
Server di iDEC, UPM Kekal
Naib Canselor
2. UPM/PKU/300-1/7/1 Buku Log Ubatan Psikotropik
PJR/KJ/JT/PPF PJR/KJ/JT/PPF Peti Ubat Psikotropik/ Unit Farmasi
5 tahun
Ketua
3. UPM/PKU/08/ALAT Fail Senarai Semak Peralatan Bilik Rawatan
Senarai Semak Mingguan Troli Kecemasan (OPR/PKU/SS08/Troli)
Senarai semak mingguan peralatan dan ubat dalam beg kecemasan (OPR/PKU/SS08/Beg)
Senarai Semak Mingguan Peralatan Di Bilik Rawatan (OPR/PKU/SS08/Alat)
Borang Rekod Suhu Peti Sejuk (OPR/PKU/BR13/Suhu)
Borang Penilaian Sucihama (OPR/PKU/BR08/Sucihama)
JT/AMO/JTP/PPK JT/AMO/JTP/ PPK
Unit Rawatan 1 tahun
Ketua
DOKUMEN TIDAK TERKAW
AL
OPERASI PERKHIDMATAN SOKONGAN
PUSAT KESIHATAN UNIVERSITI
Kod Dokumen : UPM/OPR/PKU/P008
Halaman : 9 / 10
No. Semakan : 03
No. Isu : 02
PROSEDUR PENGURUSAN PELANGGAN DI BILIK RAWATAN
Tarikh : 14/8/2012
Bil Kod Fail, Tajuk Fail dan Senarai
Rekod
Tanggungjawab Mengumpul dan
Memfail
Tangungjawab Menyelenggara
Tempat dan Tempoh
Simpanan
Kuasa Melupus
4. UPM/PKU/08/UBAT Fail Senarai Semak Bekalan Bilik Rawatan
Senarai Semak Mingguan Bekalan Ubat (Peti Sejuk) (OPR/PKU/SS08/Ubat Peti Sejuk)
Senarai Semak Mingguan Bekalan Ubat Di Bilik Rawatan (OPR/PKU/SS08/Ubat)
Senarai Semak Mingguan Bekalan Rawatan Di Bilik Rawatan (OPR/PKU/SS08/Bekalan Rawatan)
JT/AMO JT/AMO Unit Rawatan 1 tahun
Ketua
5. UPM/PKU/08/Bekalan Masuk Fail Rekod Bekalan Ubat Masuk Ke Bilik Rawatan
Borang Pengeluaran Bekalan (OPR/PKU/BR05/PB)
JT/AMO JT/AMO Unit Rawatan 1 tahun
Ketua
6. Buku On-Call Pegawai Perubatan
DR/JT/AMO JT/AMO Unit Rawatan 1 tahun
Ketua
7. Buku Rekod Pengambilan Sampel Darah
JT/AMO/PPK JT/AMO Unit Rawatan 1 tahun
Ketua
8. Buku Rekod Pengambilan Ubat Dari Farmasi Ke Bilik Rawatan
JT/AMO JT/AMO Unit Rawatan 1 tahun
Ketua
9. Buku Rekod Pengambilan Ubat Untuk Aktiviti Standby
JT/AMO JT/AMO Unit Rawatan 1 tahun
Ketua
DOKUMEN TIDAK TERKAW
AL
OPERASI PERKHIDMATAN SOKONGAN
PUSAT KESIHATAN UNIVERSITI
Kod Dokumen : UPM/OPR/PKU/P008
Halaman : 10 / 10
No. Semakan : 03
No. Isu : 02
PROSEDUR PENGURUSAN PELANGGAN DI BILIK RAWATAN
Tarikh : 14/8/2012
9.0 SEJARAH SEMAKAN
No. Isu No. Semakan No. CPD Kelulusan Mesyuarat Disedia dan
Disemak
Dilulus/ Diluluskan
Semula
Tarikh Kuatkuasa
02 00 - Keluaran Pertama untuk
satu persijilan Ketua WP 03/01/2011
02 01 PKU - 8/2011 Mesyuarat Pengurusan
PKU bil. 5/2011 Ketua WP 22/08/2011
02 02 PKU - 2/2012 Mesyuarat Pengurusan
PKU bil. 11/2011 Ketua WP 30/01/2012
02 03 PKU – 11/2012 Mesyuarat Pengurusan
PKU bil. 5/2012 Ketua WP 14/08/2012