100070).docx · Web viewUNIVERSITI MALAYSIA PERLISMANUAL KUALITI Mukasurat 56/61 Keluaran 01...

UNIVERSITI MALAYSIA PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 1/62Keluaran 01Pindaan 00Tarikh Kuatkuasa

2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

MK-UniMAP-01

MANUAL KUALITI

Disediakan oleh : Disemak oleh :

PEGAWAI KUALITI WAKIL PENGURUSAN

Diluluskan oleh :

____________________________________________________(Y. Bhg. Brigedier Jeneral Dato’ Prof. Dr. Kamarudin Hussin)

Naib CanselorUniversiti Malaysia Perlis

KAWALAN DOKUMEN

Sistem Pengurusan Kualiti (SPK)RAHSIA-Hakmilik Universiti:Edaran terhad kepada pegawai edaran sahaja

Dokumen ASAL adalah seperti dipaparan skrin – setiap dokumen cetakan bukan lagi dokumen kawalan


MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

Dokumen kualiti yang terkandung di dalam fail ini disediakan bagi memastikan penyampaian perkhidmatan pendidikan tinggi di Universiti Malaysia Perlis, Perlis (UniMAP) memenuhi keperluan piawaian MS ISO 9001:2008.

Dokumen ini TERKAWAL dan tertakluk kepada peraturan-peraturan berikut :-

a) Diberi nombor kawalan tertentu dan dikemaskini apabila terdapat pindaan.

b) Dipinda mana-mana bahagian atau keseluruhannya oleh Wakil Pengurusan Kualiti UniMAP dengan kelulusan Naib Canselor atau seperti yang diputuskan di dalam Mesyuarat Kaji Semula Pengurusan UniMAP.

1.0 PENGENALAN KEPADA MANUAL KUALITI




MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

1.1 PENDAHULUAN 71.2 TUJUAN 71.3 KANDUNGAN MANUAL 81.4 PENYEDIAAN, PENGUATKUASAAN DAN PENGEDARAN 81.5 PENYELARASAN PINDAAN 8

2.0 MAKLUMAT ORGANISASI

2.1 SEJARAH DAN LATAR BELAKANG UniMAP 92.2 NILAI TERAS UNIVERSITI 102.3 MATLAMAT & FALSAFAH UniMAP 11

2.4 VISI UniMAP 112.5 MISI UniMAP 112.6 STRUKTUR ORGANISASI UniMAP 112.7 FUNGSI UniMAP 122.8 DEFINISI DAN SINGKATAN 12

3.0 SKOP SISTEM PENGURUSAN KUALITI

3.1 SKOP PELAKSANAAN 15

3.2 BATASAN APLIKASI PELAKSANAAN 15 MS ISO 9001:20083.3 AKTIVITI TERAS PENYEDIAAN PERKHIDMATAN PENDIDIKAN TINGGI

3.3.1 Kemasukan Pelajar 163.3.1.1 Pengambilan Pelajar 163.3.1.1 Pendaftaran pelajar

3.3.2 Pengendalian Pengajaran & Pembelajaran 163.3.2.1 Pendaftaran Kursus (Pelajar Baru) 163.3.2.2 Pendaftaran Kursus (Pelajar Lama) 163.3.3.3 Pengendalian Kursus 17

3.3.3 Pengendalian, Penilaian dan Peperiksaan 173.3.3.1 Pengendalian Penilaian Berkala 173.3.3.2 Pengendalian Peperiksaan Akhir 173.3.3.3 Pengurusan Keputusan 17

3.3.4 Pengesahan Tamat Pengajian 17Sistem Pengurusan Kualiti (SPK)

RAHSIA-Hakmilik Universiti:Edaran terhad kepada pegawai edaran sahajaDokumen ASAL adalah seperti dipaparan skrin – setiap dokumen cetakan bukan lagi dokumen kawalan


MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

3.3.4.1 Pengkelasan Dan Pengijazahan 183.3.4.2 Konvokesyen 18

4.0 SISTEM PENGURUSAN KUALITI

4.1 KEPERLUAN AM 194.1.1 Penerangan Sistem Pengurusan Kualiti 224.1.2 Manual Kualiti 224.1.3 Prosedur Kualiti 234.1.4 Arahan Kerja 234.1.5 Dokumen Sokongan dan Luaran 23

4.2 KEPERLUAN DOKUMENTASI 244.2.1 Am 244.2.2 Manual Kualiti 244.2.3 Kawalan Dokumen 25

4.2.3.1 Kawalan Ke Atas Dokumen 254.2.3.2 Pindaan Dokumen 26

4.2.4 Kawalan Rekod Kualiti 27

5.0 TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN

5.1 KOMITMEN PENGURUSAN 285.2 TUMPUAN KEPADA PELANGGAN 285.3 DASAR KUALITI 295.4 PERANCANGAN 29

5.4.1 Objektif Kualiti 295.4.2 Perancangan Sistem Pengurusan Kualiti 30

5.5 TANGGUNGJAWAB, BIDANG KUASA DAN KOMUNIKASI 31

5.5.1 Tanggungjawab dan Bidang Kuasa 315.5.2 Wakil Pengurusan 315.5.3 Komunikasi Dalaman

5.6 KAJIAN SEMULA PENGURUSAN 32

5.6.1 Am 33 5.6.2 Input Kaji Semula Pengurusan 33

5.6.3 Output Kaji Semula Pengurusan 34




MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

6.0 PENGURUSAN SUMBER

6.1 PENYEDIAAN SUMBER 35

6.2 SUMBER MANUSIA 356.2.1 Am 356.2.2 Kompetensi, Kesedaran dan Latihan 36

6.3 INFRASTRUKTUR 376.4 PERSEKITARAN KERJA 37

7.0 PENGZAHIRAN PRODUK

7.1 PERANCANGAN BAGI PENGZAHIRAN PRODUK 387.2 PROSES BERKAITAN PELANGGAN 39

7.2.1 Penentuan Keperluan Pelanggan 397.2.2 Kaji Semula Keperluan Berkaitan Produk 397.2.3 Komunikasi Dengan Pelanggan 40

7.3 REKABENTUK DAN PEMBANGUNAN PROGRAM 417.3.1 Perancangan Rekabentuk dan Pembangunan Program 417.3.2 Input Bagi Merekabentuk dan Pembangunan Program 427.3.3 Output Bagi Aktiviti Merekabentu dan Pembangunan

Program 427.3.4 Semakan Ke Atas Aktiviti Merekabentuk dan

Pembangunan Program 437.3.5 Verifikasi Ke Atas Rekabentuk dan Pembangunan

Program 437.3.6 Validasi Rekabentuk dan Pembangunan Program 447.3.7 Kawalan Ke Atas Pindaan Rekabentuk dan 44

Pembangunan Program

7.4 PEROLEHAN 7.4.1 Perolehan Bahan dan Perkhidmatan 457.4.2 Maklumat Bagi Perolehan 467.4.3 Varifikasi Bekalan dan Perkhidmatan 47

7.5 PENYEDIAAN PERKHIDMATAN PENDIDIKAN TINGGI 477.5.1 Kawalan Proses 477.5.2 Validasi Proses Penyediaan Perkhidmatan 48




MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

7.5.3 Identifikasi dan Kemudahkesanan 487.5.4 Harta Hakmilik Pelanggan 487.5.5 Pengendalian dan Penyimpanan Dokumen 49

7.6 KAWALAN PERALATAN BAGI PEMANTAUAN DAN PENGUKURAN 50

8.0 PENGUKURAN, ANALISIS DAN PENAMBAHBAIKAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI

8.1 PANDUAN AM 508.2 PEMANTAUAN DAN PENGUKURAN 51

8.2.1 Kepuasan Pelanggan 518.2.2 Audit Dalam 528.2.3 Pemantauan dan Pengukuran Proses 528.2.4 Pemantauan dan Pengukuran Produk 53

8.3 KAWALAN PRODUK YANG TIDAK MEMENUHI SPESIFIKASI 538.4 ANALISIS DATA 548.5 PENAMBAHBAIKAN 54

8.5.1 Penambahbaikan Berterusan 54

8.5.2 Tindakan Pembetulan 558.5.3 Tindakan Pencegahan 55

Lampiran 1 – Carta Organisasi Universiti Malaysia Perlis(UniMAP) 56Lampiran 2 – Proses Utama UniMAP 57Lampiran 3 – Dasar Kualiti UniMAP 58Lampiran 4 – Objektif Kualiti UniMAP 59Lampiran 5 – Polisi Keselamatan Dan Kesihatan Pekerjaan 60

1.0 PENGENALAN KEPADA MANUAL KUALITI

1.1 PENDAHULUAN




MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

Manual Kualiti ini adalah berdasarkan keperluan dokumentasi Seksyen 4.2.2 MS ISO 9001:2008. Manual Kualiti ini mengandungi Maklumat Organisasi, Dasar Kualiti, Objektif Kualiti dan Prinsip Asas Kepastian Kualiti bagi memberi perkhidmatan kepada pelanggan untuk memandu UniMAP ke arah memenuhi Standard MS ISO 9001:2008.

1.2 TUJUAN

Manual Kualiti ini adalah bertujuan untuk:-

a) Menerangkan maklumat am mengenai Universiti Malaysia Perlis ( yang selepas ini dirujuk sebagai UniMAP)

b) Menjelaskan secara ringkas Sistem Pengurusan Kualiti MS ISO 9001:2008 yang dilaksanakan dalam penyediaan perkhidmatan pendidikan tinggi ( yang selepas ini dirujuk sebagai Program)

c) Menggariskan dasar dan prinsip kepastian kualiti bagi setiap aktiviti berkaitan dengan penyediaan perkhidmatan pendidikan tinggi yang dilaksanakan dalam memenuhi keperluan MS ISO 9001:2008 dan

d) Menjelaskan mengenai batasan aplikasi dalam memenuhi keperluan MS ISO 9001:2008.

1.3 KANDUNGAN MANUAL

Manual ini mengandungi lapan (8) bahagian yang meliputi perkara-perkara berikut :

Bahagian 1 : Pengenalan Kepada Manual KualitiBahagian 2 : Maklumat OrganisasiBahagian 3 : Skop Pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti




MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

Bahagian 4 : Keperluan Dokumentasi Sistem Pengurusan Kualiti

Bahagian 5 : Tanggungjawab PengurusanBahagian 6 : Pengurusan SumberBahagian 7 : Penzahiran ProdukBahagian 8 : Pengukuran, Analisis dan Penambahbaikan

Sistem Pengurusan Kualiti

1.4 PENYEDIAAN, PENGUATKUASAAN DAN PENGEDARAN

Manual Kualiti ini hanya terpakai dan berkuatkuasa setelah diluluskan dan ditandatangani oleh Naib Canselor UniMAP. Manual Kualiti ini adalah Dokumen Terkawal dan hanya diedarkan kepada pegawai seperti di dalam Senarai Pemegang Salinan Dokumen Terkawal Manual Kualiti ini. Pegawai berkenaan yang memperoleh salinan manual ini bertanggungjawab menyimpan dengan selamat dan mengemaskinikan Manual Kualiti ini mengikut arahan pengemaskinian yang dikeluarkan oleh Naib Canselor atau Wakil Pengurusan dari masa ke semasa.

1.5 PENYELARASAN PINDAAN

Pegawai Dokumen bertanggungjawab untuk menyelaraskan pindaan ke atas manual ini seperti mana keperluan Seksyen 4.2.3. Mana-mana bahagian daripada dokumen ini tidak boleh dikeluarkan atau dipinda tanpa kebenaran pihak yang menyediakan dokumen ini.

2.0 MAKLUMAT ORGANISASI

2.1 SEJARAH DAN LATAR BELAKANG UNIVERSITI MALAYSIA PERLIS

Universiti Malaysia Perlis ( UniMAP ) yang dahulunya dikenali sebagai Kolej Universiti Kejuruteraan Utara Malaysia ( KUKUM ) ditubuhkan sebagai sebuah Institusi Pengajian Tinggi Awam ( IPTA ) pada 25 Julai 2001. Ia bertujuan




MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

melahirkan jurutera berkemahiran tinggi bagi memenuhi dan menyokong Pelan Induk Perindustrian Negara. Hasrat untuk memastikan terdapatnya jurutera yang mahir dan berpengetahuan tinggi dari aspek teori dan juga praktikal telah mendorong Kerajaan menubuhkan kolej universiti teknikal ( KUT ) dan UniMAP merupakan universiti yang ke 17 ditubuhkan di Malaysia.

Pembelajaran dilaksanakan secara `lab intensive’ bagi menghasilkan jurutera yang berkebolehan merekabentuk, membina, menguji dan menyelenggara peralatan serta sistem. Dengan lain perkataan, jurutera kelahiran UniMAP mampu mengaplikasikan sebarang konsep teori. Kurikulum yang disediakan telah direkabentuk agar ia setara dengan mana-mana program kejuruteraan yang diiktiraf oleh Lembaga Jurutera Malaysia, iaitu yang mengambil kira keperluan yang digariskan dalam `Washington Accord ’.

Kampus UniMAP merupakan kampus yang bersifat bertaburan ( distributed ). Buat masa ini, tapak-tapaknya terletak di Kubang Gajah, Jejawi, Kuala Perlis dan di beberapa lokasi di bandar Kangar, seperti di gambarajah 1. Manakala kampus tetapnya yang dalam pembinaan terletak di Ulu Pauh dan Sungai Chuchuh.




MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

Gambarajah 1



http://www.unimap.edu.my/UserFiles/File/kampus%20teragih1.jpg


MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

2.2 NILAI TERAS UNIVERSITI MALAYSIA PERLIS

ILMU KEIKHLASAN KECEMERLANGAN

2.3 MATLAMAT DAN FALSAFAH UNIVERSITI MALAYSIA PERLIS

Program kejuruteraan di UniMAP mempunyai matlamat untuk menghasilkan graduan kejuruteraan yang berkelayakan dalam pelbagai bidang strategik yang berupaya mencari penyelesaian kepada pelbagai bentuk masalah menerusi pemikiran yang inovatif. Kursus kejuruteraan yang dijalankan di UniMAP ini pada dasarnya menitikberatkan kepada kaedah `lab intensive’ iaitu lebih penekanan diberikan kepada aspek amali. Kursus-kursus yang ditawarkan menyatukan teori dengan amali mengikut keperluan industri. Semasa mengikuti kursus, pelajar akan dibekalkan dengan kemahiran pengurusan, perakaunan, keusahawanan, kemahiran komunikasi, kokurikulum dan pembangunan sahsiah. Ini bertujuan untuk melahirkan jurutera yang bukan sahaja cekap dalam bidang berteknologi tinggi yang mereka ikuti, tetapi juga berkebolehan untuk berdikari serta mempunyai sifat mulia dan terpuji.

2.4 VISI UNIVERSITI MALAYSIA PERLIS

Melahirkan Modal Insan Kamil yang Menyumbang kepada Agenda Pembangunan dan Daya Saing Industri Negara.

2.5 MISI UNIVERSITI MALAYSIA PERLIS

Institusi Akademik dan Penyelidikan yang Berdaya Saing di Persada Antarabangsa.

2.6 STRUKTUR ORGANISASI UNIVERSITI MALAYSIA PERLIS

(Rujuk Lampiran 1)

2.7 FUNGSI UNIVERSITI MALAYSIA PERLIS




MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

Fungsi utama UniMAP adalah seperti berikut :

• Mengendalikan Program Di Peringkat Diploma • Mengendalikan Program Di Peringkat Ijazah Sarjana Muda • Mengendalikan Program Di Peringkat Sarjana • Menguruskan aktiviti Penyelidikan dan Perundingan • Menyelaras aktiviti Penulisan dan Penerbitan • Menyelaras Latihan Praktik

2.8 DEFINISI DAN SINGKATAN

a) Program Pengajian Pendidikan Tinggi

Program Pengajian Pendidikan Tinggi di UniMAP merupakan program yang ditawarkan kepada pelajar di peringkat Diploma dan Ijazah Sarjana Muda (Kepujian) di Pusat Pengajian Kejuruteraan.

b) Pelanggan

Antara pelanggan UniMAP termasuklah ibubapa / penjaga, Penaja Pelajar, Kementerian Pengajian Tinggi Malaysia, Lembaga Pengarah UniMAP, Pelajar-pelajar yang berdaftar di UniMAP, Industri dan juga agensi Kerajaan yang terlibat secara langsung dengan UniMAP.

c) Produk

Program-program pengajian yang ditawarkan oleh Pusat-pusat Pengajian kepada pelajar-pelajar berdaftar di UniMAP.

d) Produk Akhir

Graduan-graduan yang telah mengikuti program pengajian di pusat-pusat pengajian yang ditawarkan di UniMAP.

e) Pengurusan Atasan UniMAP




MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

Pengurusan Atasan UniMAP terdiri daripada Lembaga Pengurusan Universiti ( LPU ), Pegawai-pegawai Utama Universiti (Naib Canselor, Timbalan Naib Canselor (Akademik & Pengantarabangsaan), Timbalan Naib Canselor ( Peyelidikan & Inovasi ) Pendaftar, Bendahari dan Ketua Pustakawan ) serta Senat Universiti.

f) Staf Universiti Malaysia Perlis .

Staf UniMAP terdiri daripada Staf Akademik, Staf Pentadbiran dan Staf Sokongan yang dilantik secara tetap atau kontrak.

g) Wakil Pengurusan Universiti Malaysia Perlis

Wakil Pengurusan UniMAP (WP) adalah staf yang dilantik oleh Naib Canselor untuk membangun, melaksana, menyelenggara dan memastikan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti UniMAP selaras dengan skop pensijilan MS ISO 9001:2008.

h) Pengurus Dokumen

Staf yang dilantik oleh Naib Canselor bagi membantu Wakil Pengurusan UniMAP untuk mengurus dan menyelenggara Dokumen Kualiti Sistem Pengurusan Kualiti MS ISO 9001:2008 di UniMAP.

i) Ketua Juruaudit

Staf yang dilantik oleh Naib Canselor bagi membantu Wakil Pengurusan untuk memantau dan memastikan Sistem Pengurusan Kualiti UniMAP diimplemantasikan selaras dengan MS ISO 9001:2008.

j) Jabatan

Semua jabatan, bahagian, pusat-pusat pengajian dan unit di dalam UniMAP.

i) Singkatan

i. UniMAP Universiti Malaysia Perlis

ii. WPSistem Pengurusan Kualiti (SPK)



MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

Wakil Pengurusan

iii. STPMSijil Tinggi Pelajaran Malaysia

iv. (BPKP) IPTBahagian Pengambilan dan Kemasukkan Pelajar, Institut Pengajian Tinggi

v. JK IPTA Jawatankuasa Institut Pengajian Tinggi Awam

vi. PPAPejabat Pengurusan Akademik

3.0 SKOP SISTEM PENGURUSAN KUALITI UNIVERSITI MALAYSIA PERLIS

3.1 SKOP PELAKSANAAN

Skop pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti UniMAP adalah penyediaan perkhidmatan pendidikan tinggi Program Ijazah Sarjana Muda (Kepujian) yang




MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

ditawarkan secara sepenuh masa di Universiti Malaysia Perlis (UniMAP), Perlis seperti di alamat berikut :

Pejabat Pengurusan AkademikPejabat Timbalan Naib Canselor (Akademik & Pengantarabangsaan)

Tingkat 10, Bangunan KWSP01000 Kangar

Perlis

3.2 BATASAN APLIKASI PELAKSANAAN MS ISO 9001:2008

UniMAP akan melaksanakan Sistem Pengurusan Kualiti MS ISO 9001:2008 bagi mencapai dasar dan objektif kualiti UniMAP. Walau bagaimanapun UniMAP tidak menuntut pematuhan kepada keperluan-keperluan MS ISO 9001:2008 yang berikut :- Seksyen 7.5.2 - Validasi Proses Pengeluaran dan Penyediaan Perkhidmatan Bahagian ini tidak digunapakai oleh UniMAP kerana hasil pengzahiran produk boleh diukur. UniMAP juga tidak bertanggungjawab untuk melatih semula mana-mana graduan yang dihasilkan.

Seksyen 7.6 - Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran Dan PemantauanBahagian ini tidak digunapakai oleh UniMAP kerana semua peralatan/mesin yang digunapakai di UniMAPadalah bertujuan untuk memberikan kefahaman dan pendedahan terhadap aplikasi penggunaannya sahaja.

3.3 AKTIVITI TERAS PENYEDIAAN PERKHIDMATAN PENDIDIKAN TINGGI

3.3.1 Kemasukan Pelajar

3.3.1.1 Pengambilan Pelajar

Calon-calon yang diambil untuk kemasukan ke UniMAP adalah melalui kategori lepasan STPM / setaraf. Kategori-kategori ini diselaraskan oleh Bahagian




MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

Pengurusan Kemasukan Pelajar (BPKP), JPT, IPT. Terdapat tiga kategori yang diterima masuk ke UniMAP iaitu lepasan Matrikulasi (aliran Sains – Kod N ), lepasan STPM (aliran Sains – Kod S) dan lepasan Diploma (aliran Sains – Kod F).

3.3.1.2 Pendaftaran pelajar

Pelajar yang namanya diserahkan oleh Bahagian Pengurusan Kemasukan Pelajar (BPKP), JPT, IPT kepada UniMAP akan diterima sebagai pelajar yang mendaftar di UniMAP. Pendaftaran pelajar dikendalikan oleh Unit Kemasukan dan Rekod, UniMAP dan selepas pendaftaran, pelajar akan mengikuti Minggu Suaikenal di UniMAP.

3.3.2 Pengendalian Pengajaran & Pembelajaran

3.3.2.1 Pendaftaran Kursus (Pelajar Baru)

Pelajar dikehendaki mendaftar kursus yang ditawarkan mengikut seksyen yang dibenarkan oleh Universiti pada semester berkenaan. Penentuan kursus yang akan ditawarkan disediakan sebelum semester bermula. Ini adalah untuk merancang penjadualan Akademik dan keperluan fasiliti pengajaran dan pembelajaran berdasarkan kepada bilangan pelajar mendaftar.

3.3.2.2 Pendaftaran Kursus (Pelajar Lama)

Bagi pelajar lama, mereka dikehendaki mendaftar diri untuk mengikuti kursus pada semester yang berikutnya secara online selepas keputusan peperiksaan akhir diumumkan.

3.3.2.3 Pengendalian Kursus

Setiap pelajar dikehendaki mengambil 120 jam kredit bagi program Sarjana Muda. Setiap kursus disampaikan




MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

mengikut pelan pengajian mengikut program akademik pusat-pusat pengajian.

3.3.3 Pengendalian, Penilaian dan Peperiksaan

3.3.3.1 Pengendalian Penilaian Berkala

Penilaian adalah berdasarkan kepada tugasan kerja, kerja amali makmal, latihan praktik, projek kursus. Penilaian dilakukan secara berkala tetapi berterusan mengikut kaedah yang ditentukan oleh pusat pengajian.

3.3.3.2 Pengendalian Peperiksaan Akhir

Semua pelajar yang layak mengikut peraturan Akademik, diwajibkan menduduki peperiksaan akhir. Peperiksaan akhir hendaklah dinilai tidak lebih daripada 70% dari markah keseluruhan.

3.3.3.3 Pengurusan Keputusan Peperiksaan Semester

Proses pemarkahan, pengumpulan dan hebahan markah kepada pelajar serta rayuan sehingga kelulusan Senat diperolehi.

3.3.4 Pengesahan Tamat Pengajian

3.3.4.1 Pengkelasan Dan Pengijazahan

Senarai pelajar yang telah memenuhi syarat dan disahkan tamat pengajian oleh Majlis Peperiksaan Universiti (MPU) akan dibawa ke mesyuarat senat bagi mendapat pengesahan dan kelulusan senat

3.3.4.2 Konvokesyen

Semua pelajar yang telah disahkan tamat pengajian dan telah diluluskan oleh senat akan dianugerahi ijazah




MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

dalam satu istiadat konvokesyen dan akan dibekalkan dengan skrol pengijazahan dan transkrip akademik

4.0 SISTEM PENGURUSAN KUALITI

4.1 KEPERLUAN AM

Pengurusan UniMAP akan mewujud, melaksana dan menyelenggarakan satu Sistem Pengurusan Kualiti dan memperbaiki keberkesanannya secara berterusan selaras dengan kehendak pelanggan dan keperluan piawaian MS ISO 9001:2008. Pengurusan UniMAP :-

a) Mengenalpasti proses yang diperlukan untuk Sistem Pengurusan Kualiti serta pelaksanaannya secara menyeluruh di UniMAP.

b) Menentukan urutan (sequence) proses yang betul dan hubungkait dengan proses-proses yang terlibat. Sila rujuk lampiran 2 ( proses utama )

c) Menentukan kriteria, kaedah operasi dan kawalan proses yang berkesan. Sistem Pengurusan Kualiti (SPK)



MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

d) Memastikan keupayaan sumber dan ketepatan maklumat untuk menyokong keberkesanan operasi dan pemantauan proses.

e) Memantau, mengukur dan menganalisa pencapaian proses.

f) Melaksanakan tindakan pembetulan dan pencegahan serta menambahbaik proses secara berterusan. Pendekatan atau model yang digunakan untuk melaksanakan pengurusan kualiti ini berasaskan pendekatan proses yang ditunjukkan dalam MS ISO 9001:2008 seperti gambarajah 2.

Semua proses ini diuruskan oleh Pengurusan UniMAP dengan mematuhi keperluan MS ISO 9001:2008.

Jika sumber dan perkhidmatan luar diperlukan, Pengurusan UniMAP akan memastikan semua kehendak dan keperluan piawaian yang ditetapkan oleh MS ISO 9001:2008 dipatuhi dan dikawal.




MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

Gambarajah 2 : Model Sistem Pengurusan Kualiti Berasaskan Proses

Struktur Dokumentasi Sistem Pengurusan Kualiti tersebut adalah berasaskan kepada Rajah 4.1 di bawah :



Realisasi Produk(dan/atau perkhidmatan)

PENINGKATAN BERPERINGKAT SISTEM PENGURUSAN KUALITI

Tanggungjawab Pengurusan

Pengukuran,analisa,

Peningkatan

PengurusanSumber

Produk/servis

Output

Input

4

56

78

Kehe

ndak

Pel

angg

an

Kepu

asan

Pel

angg

an

Misi & Visi

Manual KualitiDasar &

Objektif Kualiti

Prosedur Wajib Pengurusan Kualiti

Arahan Kerja, Carta Aliran, Senarai Semak, Borang-borang & Rekod

Dokumen Sokongan

Dokumen Dasar & Perancangan

Merangkumi Polisi Sistem Pengurusan Kualiti UniMAP

Rujukan perlaksanaan Prosedur secara terperinci seperti garis panduan dan buku panduan

Dokumen Terperinci mengenai tugasan


MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

Gambarajah 3 : Struktur Dokumentasi MS ISO 9001:2008 Universiti Malaysia Perlis

4.1.1 Penerangan Sistem Pengurusan Kualiti

Sistem Pengurusan Kualiti UniMAP diwujudkan bagi memastikan satu Sistem Pengurusan Kualiti dapat dibentuk dan dilaksana dengan cekap, tepat dan berkesan berpandukan kepada Dasar Kualiti dan Objektif Kualiti yang ditetapkan dalam Seksyen 5.3 dan 5.4.1 Manual Kualiti ini.



TANGtAt TANGGUNGJAWAB PENERANGAN

Proses yang diluluskan untuk Melaksanakan MS ISO 9001:2008

Wakil Pengurusan

Naib Canselor

Penyedia

Penyedia

Penyedia


MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

4.1.2 Manual Kualiti

Manual Kualiti adalah dokumen pernyataan komitmen Pengurusan UniMAP bagi penyampaian perkhidmatan pendidikan tinggi program Ijazah Sarjana Muda (Kepujian). Manual Kualiti ini akan merujuk kepada Prosedur Kualiti yang dikenalpasti di dalam Sistem Pengurusan Kualiti UniMAP.

4.1.3 Prosedur Kualiti

Prosedur Kualiti adalah dokumen yang menyatakan segala proses pengurusan dan operasi UniMAP. Pengurusan UniMAP hendaklah bertanggungjawab menyedia dan melaksanakan prosedur ini secara konsisten dan mengikut piawaian MS ISO 9001:2008. Sehubungan itu, Pengurusan UniMAP mewujudkan Prosedur Pengurusan dengan enam (6) Prosedur Wajib iaitu :




MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

1) Kawalan Dokumen

2) Kawalan Rekod

3) Audit Dalaman

4) Kawalan Produk Yang Tidak Memenuhi Spesifikasi

5) Tindakan Pembetulan

6) Tindakan Pencegahan

dengan disokong oleh Prosedur Pengurusan Sokongan serta Prosedur Operasi.

4.1.4 Arahan Kerja

Arahan Kerja adalah dokumen yang menjelaskan proses kualiti khusus secara terperinci dan diwujudkan mengikut keperluan aktiviti yang menyokong sesuatu Prosedur Kualiti, jika perlu.

4.1.5 Dokumen Sokongan dan Luaran

Dokumen Sokongan adalah dokumen yang dijadikan bahan rujukan bagi pelaksanaan sesuatu proses. Ia mestilah disimpan dan diselenggara oleh Pengurusan Atasan UniMAP sebagai rujukan dan sokongan kepada Sistem Pengurusan Kualiti.

4.2 KEPERLUAN DOKUMENTASI

4.2.1 Am

Pengurusan Atasan UniMAP akan mendokumenkan Sistem Pengurusan Kualiti untuk menyedia dan mengendalikan perkhidmatan pendidikan tinggi Program Ijazah Sarjana Muda (Kepujian) bagi memastikan semua kehendak pelanggan dikenalpasti, difahami dan dipenuhi.

4.2.2 Manual Kualiti Sistem Pengurusan Kualiti (SPK)



MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

Manual Kualiti adalah dokumen utama yang menjelaskan dasar dan perancangan bagi penyediaan dan pengendalian perkhidmatan pendidikan tinggi Program Ijazah Sarjana Muda di UniMAP. Manual ini merupakan sumber rujukan utama bagi Sistem Pengurusan Kualiti MS ISO 9001:2008 UniMAP. Manual Kualiti UniMAP Perlis akan meliputi :-

a) Skop Pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti

b) Dasar Kualiti dan Objektif Kualiti

c) Batasan Aplikasi Keperluan MS ISO 9001:2008 yang tidak dipakai (rujuk seksyen 7.5.2)

d) Rujukan kepada prosedur dan lain-lain Dokumen Sokongan

e) Huraian pertalian antara proses dalam Sistem Pengurusan Kualiti

4.2.3 Kawalan Dokumen

4.2.3.1 Kawalan Ke Atas Dokumen

a) Dokumen kualiti yang perlu dikawal ialah Manual Kualiti, Prosedur Pengurusan Sokongan, Prosedur Operasi meliputi bahan pengajian pendidikan tinggi yang diperlukan serta garis panduan yang berkaitan hendaklah disahkan sebelum diedar.

b) Satu senarai induk yang mengandungi semua Dokumen yang digunakan dalam Sistem Pengurusan Kualiti berkenaan akan disediakan.




MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

Senarai ini akan dikemaskini dari masa ke semasa apabila berlaku sesuatu perubahan atau pindaan.

c) Semua dokumen Manual dan Prosedur Kualiti asal akan diberikan kod rujukan identifikasi nombor keluaran, diluluskan akan ditandakan di kulit luar sebagai “DOKUMEN INDUK”.

d) Pemegang Dokumen dan nombor salinan dokumen terkawal di kenalpasti melalui Senarai Pemegang Dokumen Terkawal.

e) Salinan Manual dan Prosedur Kualiti yang diedarkan kepada individu selain daripada pemegang yang tersenarai di atas, adalah diklasifikasikan sebagai salinan Dokumen Tidak Terkawal.

f) Pengurus Dokumen bertanggungjawab memastikan

Dokumen Kualiti yang dirujuk dalam Sistem Pengurusan Kualiti ini diselenggara dengan baik dan terkini serta ditempatkan di lokasi yang selamat dan mudah dirujuk.

4.2.3.2 Pindaan Dokumen

a) Setiap staf UniMAP boleh memberikan cadangan pindaan kepada dokumen yang dikawal. Cadangan pindaan hendaklah dikemukakan kepada Wakil Pengurusan dengan menggunakan borang khas yang disediakan secara elektronik atau bercetak. Borang pindaan boleh diperolehi dari Pengurus Dokumen dan Wakil Pengurusan.

b) Sebarang pindaan Dokumen mestilah mendapat kelulusan daripada; Naib Canselor, Ketua jabatan atau Wakil Pengurusan terlebih dahulu.

c) Semua pindaan yang dibuat hendaklah dicatat dalam Rekod Pindaan dan salinan induk dokumen




MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

berkenaan dikemaskini sepenuhnya. Pindaan Dokumen dibuat dengan menggantikan muka surat yang terlibat. Nombor pindaan dan nombor keluaran dikemaskini dan tarikh kuatkuasa baru diberikan. Pindaan yang melebihi 10 pindaan bagi keseluruhan dokumen akan digantikan seluruhnya dengan nombor keluaran terbaru diberikan dan tarikh kuatkuasanya dimaklumkan. Pengurusan UniMAP boleh menggunakan budi bicara untuk menyediakan dokumen baru walaupunkandungan pindaan tidak mencapai 10 pindaan.

f) Pengurusan Atasan UniMAP bertanggungjawab mengedarkan semua pindaan kepada Pemegang Dokumen Terkawal dan staf yang berkaitan.

e) Pemegang Dokumen Terkawal dan staf berkaitan bertanggungjawab mengemaskini dan memasukkan semua pindaan berkaitan dan mengeluarkan dokumen yang dibatalkan serta melupuskannya mengikut kaedah yang ditetapkan oleh Pengurusan UniMAP.

f) Jika keseluruhan Dokumen Terkawal dipinda, dokumen asal perlu dikembalikan kepada Pengurusan Atasan UniMAP dan digantikan dengan Dokumen Terkawal yang terkini.

g) Satu salinan Dokumen Terkawal asal yang dipinda perlu disimpan dan ditanda “BATAL”. Senarai Pindaan yang berkaitan juga perlu dikemaskini.

4.2.4 Kawalan Rekod Kualiti

UniMAP akan menyedia dan menyelenggara Prosedur Kawalan Rekod. Satu senarai induk Rekod disediakan untuk mempermudah pengesanan dan penyelenggaraan Rekod Kualiti. Satu sistem kod rujukan akan ditentukan menurut kategori Rekod.




MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

Semua Rekod disimpan dengan selamat supaya mudah dibaca, dikenalpasti dan dirujuk apabila diperlukan. Jika disimpan secara elektronik, satu sistem sokongan (back-up) bagi storan rekod berkenaan akan diadakan.

Rekod hendaklah disimpan secara sistematik untuk rujukan semula mengikut tempoh simpanan yang ditetapkan sebelum dilupuskan menurut kaedah yang ditetapkan oleh Pengurusan UniMAP.

5.0 TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN

5.1 KOMITMEN PENGURUSAN

Pengurusan UniMAP akan sentiasa komited kepada pembangunan dan pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti MS ISO 9001:2008 UniMAP, dan sentiasa berusaha secara berterusan untuk menambahbaik sistem bagi menjamin keberkesanannya dengan :-

a) Memastikan semua staf UniMAP memahami dan menghayati akan pentingnya kehendak pelanggan dipenuhi serta keperluan perundangan dan peraturan dipatuhi dengan hebahan yang efektif.

b) Mewujud dan meluluskan Dasar dan Objektif Kualiti ( rujuk Seksyen 5.3 dan 5.4.1).

c) Mengadakan Mesyuarat Kaji Semula Pengurusan.

d) Memastikan sumber dan maklumat yang perlu adalah mencukupi.

5.2 TUMPUAN KEPADA PELANGGAN Sistem Pengurusan Kualiti (SPK)



MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

Pengurusan Atasan UniMAP akan memastikan keperluan pelanggan dikenalpasti, difahami dan dipenuhi dengan tujuan memberi dan mempertingkatkan lagi kepuasan pelanggan. UniMAP akan :-

a) mewujudkan kaedah bagi menerima aduan atau maklumbalas serta cadangan daripada pelanggan berhubung dengan program yang dikendalikan. Mekanisme ini diselaraskan oleh Jawatankuasa Aduan Pelanggan.

b) mengkaji semula kehendak pelanggan bagi memastikan sebarang perbezaan di antara program yang ditawarkan dan pindaan semasa pelaksanaannya dapat dijelaskan. Ia akan diselaraskan oleh pihak Bahagian Pengurusan Akademik.

c) memastikan pengendalian program adalah sesuai dengan keperluan dan perkembangan semasa serta masa depan.

d) memastikan sebarang pindaan dan keperluan tambahan yang ditetapkan oleh Lembaga Pengarah UniMAP dan Pengurusan UniMAP direkodkan.

5.3 DASAR KUALITI

Jawatankuasa Pengurusan Atasan UniMAP akan memastikan Dasar Kualiti (Lampiran 3 ) adalah sentiasa :-

a) bersesuaian dengan Objektif Kualiti UniMAP, disebarkan, dihayati dan mudah difahami oleh semua staf.

b) merangkumi Kaji Semula Pengurusan untuk mencapai kehendak pelanggan dan meningkatkan keberkesanannya secara berterusan.

c) dikawal dan dikaji semula bagi menjamin kualiti yang berterusan mengikut kesesuaian.

d) menjadi asas dalam mewujudkan dan mengkaji semula Objektif Kualiti.

5.4 PERANCANGAN

5.4.1 Objektif Kualiti Sistem Pengurusan Kualiti (SPK)



MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

Pengurusan Atasan UniMAP akan memastikan Objektif Kualiti UniMAP (Lampiran 4) adalah berdasarkan kurikulum dan silibus yang mengikut piawaian, serta pengendalian dan penilaian oleh staf yang layak. Penyediaan kemudahan dan peralatan hendaklah menepati kurikulum dan silibus dalam perlaksanaan Program.

5.4.2 Perancangan Sistem Pengurusan Kualiti

Pengurusan UniMAP akan memastikan:-

a) Perancangan Sistem Pengurusan Kualiti dilaksanakan untuk mencapai Objektif Kualiti yang telah ditetapkan mengikut Pelan Strategik UniMAP.

b) Perancangan Kualiti disediakan bagi mengurus, memproses, melaksana dan menambahbaik secara berterusan bagi perlaksanaan program.

c) Perancangan Kualiti dan dokumen disediakan untuk dilaksana bagi memenuhi kehendak pelanggan dan perkembangan masa depan.

d) Perancangan Kualiti meliputi dokumen seperti Manual Kualiti, Prosedur Kualiti, Arahan Kerja, Dokumen Perancangan Sistem Kualiti dan Dokumen Sokongan Pengajaran dan Pembelajaran yang telah ditetapkan.

e) Penyediaan Perancangan Kualiti dan Arahan Kerja termasuk Pelan Strategik UniMAP (jika perlu) yang boleh menzahirkan objektif kualiti.

f) Perancangan Kualiti menyeluruh diwujudkan berasaskan Prosedur dan Pelan Tindakan yang disediakan.

g) Semua staf UniMAP memahami serta berupaya melaksanakan Perancangan Kualiti tersebut. Sistem Pengurusan Kualiti (SPK)



MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

h) Kewibawaan Sistem Pengurusan Kualiti terpelihara apabila sebarang pindaan kepada Sistem Pengurusan Kualiti dirancang dan dilaksanakan.

5.5 TANGGUNGJAWAB, BIDANG KUASA DAN KOMUNIKASI

5.5.1 Tanggungjawab dan Bidang Kuasa

Pengurusan Atasan UniMAP akan mengenalpasti dan memaklumkan tanggungjawab dan bidang kuasa masing-masing kepada semua Staf UniMAP melalui Carta Organisasi serta Senarai Tugas yang terkini.

5.5.2 Wakil Pengurusan

Pengurusan Atasan UniMAP akan melantik seorang Wakil Pengurusan UniMAP (WP) yang terdiri daripada staf UniMAP yang akan bertanggungjawab mengenai perkara berikut:-

a. Sebagai wakil Naib Canselor untuk melaksanakan tindakan penambahbaikan Sistem Pengurusan Kualiti.

b. Memastikan keperluan proses Sistem Pengurusan Kualiti diwujud, dilaksana dan diselenggarakan.

c. Melapor kepada Pengurusan Atasan UniMAP mengenai kemajuan Sistem Pengurusan Kualiti UniMAP.




MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

d. Memastikan Staf UniMAP diberi kesedaran mengenai keperluan pelanggan bagi penambahbaikan berterusan Sistem Kualiti UniMAP.

e. Bertanggungjawab sebagai pegawai perhubungan dengan pihak luar dalam hal yang berkaitan dengan Sistem Pengurusan Kualiti UniMAP.

5.5.3 Komunikasi Dalaman

Pengurusan Atasan UniMAP akan memastikan sistem komunikasi dalaman yang berkesan diwujudkan melalui :-

a) Mesyuarat Pengurusan UniMAP

b) Diskusi Pagi / Petang

c) Taklimat dan perbincangan

d) Papan kenyataan

e) Maklumbalas pelanggan




MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

5.6 KAJIAN SEMULA PENGURUSAN

5.6.1 Am

Pengurusan Atasan UniMAP akan mengkaji semula Sistem Pengurusan Kualiti UniMAP sekurang-kurangnya setahun sekali. Keanggotaan Jawatankuasa Pengurusan UniMAP di dalam Mesyuarat Kaji Semula Pengurusan adalah seperti berikut :-

Pengerusi : Naib Canselor Ahli : Wakil Pengurusan

: Semua Ahli Mesyuarat Pengurusan UniMAP

Ahli Turut Hadir : Timbalan Wakil Pengurusan (O) Timbalan Wakil Pengurusan (P) Ketua Juruaudit Pengerusi Jawatankuasa Penganalisa Data Pengerusi Jawatankuasa Aduan PelangganPengurus / Pengawal Dokumen

5.6.2 Input Kaji Semula Pengurusan

Agenda Mesyuarat Kaji Semula Pengurusan merangkumi:-

a) Pencapaian Dasar dan Objektif Kualiti

b) Penemuan Audit Dalaman

c) Aduan dan Maklumbalas Pelanggan




MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

d) Laporan berkaitan dengan prestasi proses pengajaran dan pembelajaran yang tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan

e) Laporan status tindakan pembetulan dan pencegahan

f) Tindakan susulan ke atas Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan lepas

g) Perubahan yang boleh memberi kesan kepada Sistem Pengurusan Kualiti

h) Cadangan penambahbaikan

i) Keperluan dan keberkesanan latihan

j) Penilaian prestasi pembekal.

5.6.3 Output Kaji Semula Pengurusan

Hasil Kaji Semula ini akan meliputi keputusan dan tindakan yang merangkumi perkara berikut :-

a) Penambahbaikan ke atas Sistem Pengurusan Kualiti dan proses yang terlibat.

b) Penambahbaikan produk atau perkhidmatan berkaitan dengan keperluan pelanggan.

c) Keperluan sumber meliputi aspek perancangan sumber manusia dan pembangunan fizikal.

Semua dokumen Kaji Semula Pengurusan akan direkod, disimpan dan diselenggara oleh WP untuk memudahkan rujukan.




MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

6.0 PENGURUSAN SUMBER

6.1 PENYEDIAAN SUMBER

UniMAP akan memastikan peruntukan dan penyediaan sumber yang perlu, ditentu dan disediakan dengan secukupnya termasuk perkara berikut bagi :-

a) Melaksana dan menyelenggara Sistem Pengurusan Kualiti di samping meningkatkan keberkesanannya secara berterusan.

b) Meningkatkan tahap kepuasan pelanggan dengan sentiasa peka untuk memenuhi keperluan pelanggan.

6.2 SUMBER MANUSIA

6.2.1 Am

Pengurusan Atasan akan memastikan bahawa semua staf kompeten, mahir, berpengalaman dan terlatih bagi menjamin kualiti kerja. Semua keperluan sumber manusia akan dirancang mengikut kaedah yang ditetapkan.




MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

6.2.2 Kompetensi, Kesedaran dan Latihan

Pengurusan Atasan UniMAP akan:-

a) memastikan semua staf yang diperolehi mempunyai kelayakan dan kompetensi yang diperlukan.

b) memastikan semua staf diberi latihan dalam bidang pengkhususan yang diperlukan. Staf yang terlibat dalam pengkhususan yang ditetapkan akan diberi latihan dan pendedahan dengan menghadiri latihan-latihan yang ditetapkan

c) Menilai keberkesanan latihan dan pendedahan untuk memenuhi kompetensi yang diperlukan.

d) Memastikan staf mempunyai kesedaran yang tinggi dan memberi keutamaan dalam pencapaian Objektif Kualiti UniMAP.

e) Mengemaskini dan menyimpan rekod latihan, kompetensi dan pengalaman staf yang terlibat.




MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

6.3 INFRASTRUKTUR

Pengurusan Atasan UniMAP komited dalam menyediakan kemudahan infrastruktur yang diperlukan untuk menghasilkan produk yang memenuhi spesifikasi. Kemudahan infrastruktur termasuk :-

a) Ruang bengkel, bilik kuliah / tutorial, makmal, dewan kuliah dan ruang pejabat staf.

b) Peralatan dan perkakasan yang digunapakai untuk pelaksanaan termasuk komputer dan lain-lain alat pandang-dengar serta perisian yang bersesuaian.

c) Kemudahan sokongan yang diperlukan

d) Penyelenggaraan berkala keatas a) dan b) di atas bagi memastikan ia sentiasa sedia untuk digunapakai bagi tujuan proses pengajaran dan pembelajaran yang dapat memberi kepuasan pelanggan.

6.4 PERSEKITARAN KERJA

Pengurusan UniMAP akan memastikan dan menyediakan persekitaran kerja yang kondusif dan selesa serta mengamalkan budaya dan etika kerja yang cemerlang. Pengurusan UniMAP akan memastikan penyelenggaraan dan pengurusan ruang pengajaran dan pembelajaran dilaksanakan sepertimana keperluan yang ditetapkan mengikut peraturan am keselamatan dan kesihatan di tempat kerja.




MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

7.0 PENZAHIRAN PRODUK

7.1 PERANCANGAN BAGI PENZAHIRAN PRODUK

Pengurusan UniMAP akan menentukan Objektif Kualiti dan proses dikenalpasti serta didokumenkan bagi memastikan keperluan pelanggan sentiasa dipenuhi secara konsisten.

Bagi menzahirkan produk yang diperlukan oleh pelanggan, Pengurusan UniMAP akan menentukan pendekatan proses bagi penyediaan perkhidmatan pendidikan tinggi seperti berikut :-

a) Objektif Kualiti dan keperluan untuk membangunkan produk.

b) Keperluan untuk menentukan proses yang terlibat, dokumen dan penyediaan sumber serta kemudahan infrastruktur berkaitan Program.

c) Keperluan verifikasi, validasi, pemantauan serta penilaian pengajaran dan pembelajaran bagi menghasilkan pelajar- pelajar yang cemerlang dan dapat menguasai ilmu yang dipelajari.

d) Rekod yang diperlukan sebagai bukti dari pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti MS ISO 9001:2008 UniMAP dalam memenuhi keperluan pelanggan.

Proses yang terlibat di dalam penzahiran produk ditunjukkan secara ringkas melalui Portfolio Pengajaran

7.2 PROSES BERKAITAN PELANGGAN




MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

7.2.1 Penentuan Keperluan Pelanggan

Pengurusan UniMAP akan mengenalpasti keperluan pelanggan yang berkaitan dengan penyediaan perkhidmatan pendidikan tinggi yang merangkumi perkara berikut:-

a) Perancangan Program

b) Perancangan Kursus

c) Pengambilan Pakar akademik Luar jika perlu

d) Pelaksanaan proses perkhidmatan pendidikan tinggi

e) Memenuhi keperluan statut dan perundangan seperti akreditasi Badan Profesional dan Kod Amalan JK IPTA.

7.2.2 Kaji Semula Keperluan Berkaitan Produk

Pengurusan UniMAP akan mengkaji semula keperluan yang berkaitan dengan produk. Kaji semula ini akan dilakukan sebelum Pengurusan UniMAP membuat komitmen untuk membekalkan perkhidmatan, program kepada pelanggan, dan akan memastikan bahawa :-

a) Keperluan produk dikenalpasti.

b) Sebarang perubahan kepada keperluan yang telah dinyatakan, diambil tindakan pembetulan dan diatasi.

c) Pengurusan UniMAP berupaya untuk memenuhi keperluan yang dinyatakan.

Jika berlaku sebarang perubahan kepada keperluan produk, perkhidmatan, Pengurusan UniMAP akan memastikan semua dokumen yang berkaitan dipinda sewajarnya dan semua staf yang terlibat dimaklumkan tentang perubahan yang telah dibuat

. 7.2.3 Komunikasi Dengan Pelanggan




MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

Pengurusan UniMAP akan menyediakan perantara bagi kemudahan komunikasi yang terancang dan berkesan dengan pelanggan seperti : a) Buku Panduan, helaian program, pamplet dan poster.

b) Perjumpaan berkala seperti kuliah, perbincangan, taklimat, forum, seminar, syarahan dan tutorial.

c) Mesyuarat dan sesi pembentangan.

d) Surat - menyurat atau memo jabatan.

e) Borang maklumbalas aduan atau cadangan pelanggan.

f) Laman web dan e-mel.

7.3 REKABENTUK DAN PEMBANGUNAN PROGRAM

Klausa ini hanya digunapakai untuk merekabentuk dan membangunkan program akademik pengajian tinggi.

7.3.1 Perancangan Rekabentuk dan Pembangunan ProgramSistem Pengurusan Kualiti (SPK)



MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

Pengurusan UniMAP hendaklah merancang dan mengawal aktiviti merekabentuk dan pembangunan program yang ditawarkan. Semasa merancang rekabentuk dan pembangunan program, Pengurusan UniMAP hendaklah menentukan perkara berikut :-

a) Peringkat yang terlibat dalam aktiviti merekabentuk program berdasarkan garis panduan PPA

b) Peringkat semakan semula, verifikasi dan validasi yang bersesuaian dalam aktiviti rekabentuk dan pembangunan program; dan

c) Pihak bertanggungjawab dan pihak berkuasa yang terlibat dalam aktiviti rekabentuk dan pembangunan program.

PPA akan mengurus fasa-fasa rekabentuk dan pembangunan program bagi memastikan keberkesanan komunikasi dan pengagihan tanggungjawab yang jelas seperti yang dinyatakan dalam garis panduan pembentukan program baru.

Hasil perancangan setiap peringkat aktiviti ini hendaklah sentiasa dikemaskini bagi mengenalpasti kemajuan perancangan rekabentuk dan pembangunan program yang dijalankan.

7.3.2 Input Bagi Merekabentuk Dan Pembangunan Program

Input bagi keperluan program akan ditentukan dan rekod-rekod mengenainya diselenggarakan. Input ditentukan berdasarkan garis panduan yang meliputi :

a) Tujuan mewujudkan program

b) Keperluan undang-undang dan peraturan berkuatkuasa yang mesti dipatuhi

c) Maklumat mengenai rekabentuk porgram seumpamanya yang telah ada; jika berkaitan

d) Keperluan-keperluan lain yang penting untuk aktiviti rekabentuk Sistem Pengurusan Kualiti (SPK)



MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

dan pembangunan program.

Segala rekod yang berkaitan akan disemak untuk dipastikan ianya mencukupi. Keperluan program hendaklah jelas, lengkap dan tidak bercanggah di antara satu sama lain.

7.3.3 Output Bagi Aktiviti Merekabentuk dan Pembangunan Program

Output yang dihasilkan akan disahkan bagi memastikan ia menepati kehendak input rekabentuk dan pembangunan program serta akan diluluskan sebelum digunapakai. Output tersebut hendaklah :

a) Memenuhi kehendak input rekabentuk dan pembangunan program

b) Menyediakan maklumat untuk aktiviti perolehan, penghasilan dan penyampaian program

c) Mengandungi atau merujuk kepada kriteria dan membolehkan program yang disampaikan memenuhi keperluan yang ditetapkan; dan

d) Menyatakan dengan jelas ciri-ciri keselamatan dengan cara penggunaan dengan betul bagi program yang disampaikan.Dokumen output rekabentuk dan / atau kemajuan akan dipersetujui oleh Pengurusan UniMAP sebelum diluluskan.

7.3.4 Semakan Ke atas Aktiviti Merekabentuk dan Pembangunan Program

Pada peringkat yang telah ditetapkan dalam perancangan, semakan secara teratur akan dijalankan ke atas aktiviti merekabentuk dan pembangunan selaras dengan perancangan yang telah ditentukan ( lihat 7.3.1 ).

Semakan ini adalah bertujuan untuk ;

a) Menilai keupayaan output rekabentuk dan pembangunan program memenuhi keperluan yang telah ditetapkan




MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

b) Mengenalpasti sebarang masalah yang timbul dan mencadangkan tindakan bersesuaian bagi mengatasi masalah berkenaan.

PPA akan menyemak rekabentuk dan pembangunan program seperti yang dinyatakan dalam garis panduan. Rekod hasil semakan dan tindakan pembetulan yang diambil akan disimpan dan di selenggarakan ( lihat 4.2.4).

7.3.5 Verifikasi Ke Atas Rekabentuk dan Pembangunan Program

Verifikasi akan dilaksanakan mengikut perancangan yang ditentukan

( lihat 7.3.1) untuk memastikan output rekabentuk dan pembangunann program memenuhi input. Rekod verifikasi dan tindakan pembetulan hendaklah disimpan dan diselenggara.

7.3.6 Validasi Rekabentuk dan Pembangunan Program

Validasi akan dijalankan mengikut peringkat yang ditentukan dalam perancangan ( lihat 7.3.1 ) untuk memastikan output yang dihasilkan oleh aktiviti merekabentuk dan pembangunan program memenuhi tujuan dan kegunaan prosas tersebut.

Mengikut kesesuaian, validasi akan dibuat sebelum program disampaikan kepada pelanggan. Rekod validasi dan tindakan pembetulan yang diambil akan disimpan dan diselenggarakan ( lihat 4.2.4 ).

7.3.7 Kawalan Ke Atas Pindaan Rekabentuk dan Pembangunan Program

Pindaan yang berlaku ke atas rekabentuk dan pembangunan program akan dikenalpasti dan rekod mengenainya diselengarakan. Pindaan ke atas rekabentuk dan pembangunan program akan disemak dan disahkan mengikut garis panduan yang ditetapkan. Semakan yang dibuat akan meliputi penilaian kesan pindaan pada bahagian dan keseluruhan program yang disampaikan kepada pelanggan.




MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

Rekod keputusan semak semula dan tindakan yang diperlukan akan diselenggara ( lihat 4.2.4 ).

7.4 PEROLEHAN

7.4.1 Perolehan Bahan dan Perkhidmatan

Pengurusan UniMAP bertanggungjawab mewujud dan menyelenggarakan proses bagi memastikan produk atau bahan-bahan bekalan dan perkhidmatan yang diperolehi memenuhi kehendak kualiti UniMAP. Proses ini mestilah mematuhi Arahan Perbendaharaan dan peraturan Kewangan UniMAP serta syarat-syarat kelayakan perjawatan oleh Pejabat Pendaftar UniMAP.

Pengurusan UniMAP akan menilai dan memilih pembekal untuk bahan-bahan dan sebarang perkhidmatan yang diperlukan dan penilaian semula akan dibuat berasaskan pengalaman, rekod prestasi dan keupayaan pembekal dalam memberi perkhidmatan yang sama. UniMAP juga akan menilai dan memilih tenaga pengajar yang diperlukan berasaskan kelayakan dan pengalaman melalui proses temuduga. ..........................




MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

Perkhidmatan yang diberikan oleh semua pembekal UniMAP akan sentiasa diawasi oleh Pengurusan Atasan UniMAP bagi memastikan mereka memberi perkhidmatan yang memenuhi kehendak UniMAP secara berterusan dengan berkesan.

Pengurusan UniMAP akan menggugurkan pembekal yang tidak memberi perkhidmatan mengikut spesifikasi yang telah ditetapkan. Bagi tenaga perkhidmatan yang tidak memenuhi spesifikasi, pihak pengurusan UniMAP akan mengambil tindakan yang sewajarnya.

7.4.2 Maklumat Bagi Perolehan

Dokumen perolehan yang digunakan mengandungi semua maklumat yang ditetapkan termasuk:

a) Tatacara mendapatkan kelulusan perolehan mengikut garis panduan UniMAP.

b) Dokumen tawaran yang menerangkan aspek-aspek bagi memenuhi keperluan Sistem Pengurusan Kualiti

c) Harga yang ditawarkan

Semua butiran dalam dokumen tawaran akan dikaji dan diluluskan oleh Pengurusan UniMAP sebelum diedarkan kepada Pembekal. Dokumen perolehan perkhidmatan yang diperlukan mengandungi semua maklumat yang ditetapkan termasuk:

a) Tatacara mendapatkan tenaga perkhidmatan mengikut garis panduan yang ditetapkan.

b) Pelantikan tenaga perkhidmatan oleh Bahagian Pengurusan Akademik UniMAPSistem Pengurusan Kualiti (SPK)



MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

c) Aspek-aspek yang memenuhi keperluan perkhidmatan pendidikan tinggi yang merangkumi kelayakan, pengalaman dan kompetensi.

d) Spesifikasi kerja dan senarai tugas.

7.4.3 Varifikasi Bekalan dan Perkhidmatan

Pengurusan UniMAP akan mengesahkan produk dan perkhidmatan yang diperolehi, untuk memastikan ianya memenuhi spesifikasi. UniMAP akan memantau dan mengesahkan produk atau perkhidmatan yang diberikan di premis perkhidmatan sebelum diperakukan untuk terimaan jika perlu.

7.5 PENYEDIAAN PERKHIDMATAN PENDIDIKAN TINGGI

7.5.1 Kawalan Proses

Pengurusan UniMAP bertanggungjawab mewujud dan menyelenggarakan prosedur untuk mengawal semua proses perlaksanaan Program yang ditawarkan.

UniMAP akan menentukan semua proses penyediaan dan pengendalian Program dijalankan di bawah keadaan terkawal yang meliputi:

a) Penyediaan maklumat yang menerangkan ciri-ciri program

b) Panduan pematuhan kurikulum

c) Penyediaan penawaran kursus,maklumat penjadualan dan pengagihan tenaga pengajar

d) Panduan mengenai proses pengendalian pengajaran

e) Panduan penggunaan peralatan pengajaran tertentu




MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

f) Penyediaan dan penggunaan kaedah pengukuran dan pemantauan

g) Pelaksanaan kaedah pemantauan dan penilaian pencapaian proses pengajaran dan pembelajaran

h) Penentuan status akademik dan pengijazahan

7.5.2 Validasi Proses Pengeluaran dan Penyediaan Perkhidmatan

Bahagian ini tidak digunapakai oleh UniMAP kerana hasil pengzahiran produk boleh diukur. UniMAP juga tidak bertanggungjawab untuk melatih semula mana-mana graduan yang dihasilkan.

7.5.3 Identifikasi dan Kemudahkesanan

Pengurusan UniMAP bertanggungjawab mewujudkan kaedah identifikasi dan kebolehkesanan produk pelanggan, fail dan rekod bagi mengesan operasi dan proses pengajaran dan pembelajaran dengan berkesan.

Setiap pelajar diberi satu nombor pendaftaran. Setiap kursus serta bahan pengajaran berkaitan dikenalpasti dengan kod dan namanya.

7.5.4 Harta Hakmilik Pelanggan

Pengurusan UniMAP bertanggungjawab untuk menjaga harta hakmilik pelanggan semasa ianya berada di bawah kawalan UniMAP. Pengurusan UniMAP hendaklah berupaya untuk mengenalpasti, memperaku melindungi dan menjaga dengan baik bagi menjamin keselamatan harta hakmilik pelanggan. Mana-mana hakmilik kepunyaan pelanggan yang hilang, rosak atau didapati tidak sesuai untuk kegunaan yang




MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

dimaksudkan hendaklah diberi maklum kepada pelanggan dan rekod berkaitan selenggara..................................................................................

7.5.5 Pengendalian dan Penyimpanan Dokumen

Pengurusan UniMAP bertanggungjawab mewujudkan kaedah pengendalian dan penyimpanan bahan pengajaran bagi menjamin kualiti pengajian pendidikan tinggi adalah terkawal. Bahan pengajaran ini akan disimpan dan dipelihara di tempat yang selamat.

Pengurusan UniMAP juga bertanggungjawab mewujudkan kaedah untuk pengendalian bahan pengajaran untuk mengelakkan berlakunya kerosakan, kecurian atau penyalahgunaan. .......................................




MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

7.6 KAWALAN PERALATAN BAGI PEMANTAUAN DAN PENGUKURAN

Bahagian ini tidak digunapakai oleh UniMAP kerana semua peralatan/mesin yang digunapakai di UniMAP adalah bertujuan untuk member kefahaman dan pendedahan terhadap aplikasi penggunaannya sahaja

8.0 PENGUKURAN, ANALISIS DAN PENAMBAHBAIKAN SISTEM PENGURUSAN

8.1 PANDUAN AM

Pengurusan UniMAP merancang, mewujud dan melaksanakan proses pemantauan bagi pengukuran, analisis dan penambahbaikan Sistem Pengurusan Kualiti.

Pengurusan UniMAP menyediakan kaedah pemantauan prestasi proses penyediaan perkhidmatan pendidikan tinggi yang disediakan bagi memastikan Sistem Pengurusan Kualiti mempunyai proses penambahbaikan secara berterusan.

Pengurusan UniMAP mengenalpasti penggunaan kaedah statistik yang sesuai bagi mengesan kekurangan yang terdapat dalam Sistem Kualitinya dengan tujuan untuk membantu Pengurusan UniMAP melaksanakan penambahbaikan yang berterusan serta peningkatan dalam Sistem Pengurusan Kualiti.




MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

8.2 PEMANTAUAN DAN PENGUKURAN

8.2.1 Kepuasan Pelanggan

Pengurusan UniMAP menyediakan kaedah bagi mengukur kepuasan pelanggan terhadap penyediaan perkhidmatan Program di UniMAP. Pemantauan dan pengukuran persepsi pelanggan akan dibuat berasaskan Kajiselidik, Aduan dan Maklumbalas Pelanggan, Audit Dalam dan Kaji Semula Pengurusan.

8.2.2 Audit Dalam

Pengurusan UniMAP melatih dan melantik Juru Audit Dalam untuk menjalankan Audit Dalam sekurang-kurangnya enam bulan sekali untuk memastikan Sistem Pengurusan Kualiti memenuhi perkara-perkara berikut:-

a) Selaras dengan perancangan kualiti dan Objektif Kualiti UniMAP

b) Sistem Pengurusan Kualiti dilaksana dan diselenggara dengan berkesan mengikut kehendak-kehendak MS ISO 9001:2008

c) Mengesan kelemahan dalam Sistem Pengurusan Kualiti

d) Penemuan audit terdahulu diambil tindakan pembetulan yang berkesan

e) Penambahbaikan berterusan kepada Sistem Pengurusan Kualiti dari masa ke semasa

Audit Dalam hendaklah dijalankan oleh pegawai terlatih secara berjadual dan Laporan Penemuan Hasil Audit Dalam dibentangkan dalam Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan UniMAP. …………………………

Hasil Penemuan Audit Dalam direkod dan disemak oleh Ketua Juruaudit UniMAP. Sebarang ketidakpatuhan dan perakuan pemerhatian hasil dari Audit Dalam hendaklah diambil tindakan pembetulan dengan kadar




MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

segera demi menjamin keberkesanan pengurusan sistem pengurusan kualiti UniMAP. Audit susulan akan dijalankan untuk mengesan keberkesanan tindakan pembetulan yang dibuat dan dimaklumkan semula pencapaiannya kepada Pengurusan Atasan UniMAP secara berkala.

8.2.3 Pemantauan dan Pengukuran Proses

Pengurusan UniMAP menjalankan pemantauan dan pengukuran ke atas Sistem Pengurusan Kualiti bagi semua proses dan produk akhir yang berkaitan pada setiap peringkat. Kaedah yang sesuai akan dilaksanakan bagi menentukan proses yang dirancang menghasilkan produk yang ditetapkan. Sekiranya hasil yang dirancang tidak dicapai, tindakan pembetulan akan dilaksanakan bagi memastikan pematuhan kepada perancangan yang ditetapkan. Pemantauan semula akan dijalankan setelah tindakan pembetulan dan penambahbaikan telah dilaksanakan.

8.2.4 Pemantauan dan Pengukuran Produk

Pengurusan UniMAP telah menyediakan prosedur untuk memantau dan mengukur ciri-ciri produk untuk memastikan keperluanproduk telah dipenuhi. Kriteria bagi produk yang dimaksudkan merujuk kepada parameter berikut:-

a) mencapai Objektif Kualiti berdasarkan kriteria yang ditetapkan

b) memenuhi spesifikasi yang dapat memberikan kepuasan pelanggan

c) memenuhi piawaian yang ditetapkan oleh Badan Profesional

8.3 KAWALAN PRODUK YANG TIDAK MEMENUHI SPESIFIKASI




MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

Pengurusan UniMAP telah menyediakan prosedur bagi mengawal produk yang tidak memenuhi spesifikasi di setiap peringkat proses melalui pengasingan dan tindakan pembetulan. Produk tersebut disemak atau diuji semula bagi menentukan ianya memenuhi keperluan sebelum diterima mengikut prosedur yang ditetapkan.

Pengurusan UniMAP akan menentukan tindakan pembetulan yang diambil adalah bersesuaian dan berkesan. Semua laporan tindakan pembetulan yang diambil akan direkodkan dan disimpan.

8.4 ANALISIS DATA

Pengurusan UniMAP telah menyediakan prosedur bagi mengenalpasti, mengumpul dan menganalisis data-data yang berkaitan dalam menentukan kesesuaian dan keberkesanan Sistem Pengurusan Kualitinya. Ini merangkumi

data yang terhasil dari maklumbalas pelanggan yang diperolehi pada setiap semester. Data akan dianalisis bagi memastikan tindakan pembetulan dan penambahbaikan berterusan adalah berkesan ke atas Sistem Pengurusan Kualiti UniMAP .

Analisis data melibatkan maklumat berikut:-

a) Tahap kepuasan pelanggan

b) Pematuhan kepada keperluan produk

c) Ciri-ciri proses dan produk termasuk peluang untuk langkah pencegahan

d) Prestasi Pembekal Perkhidmatan (Pensyarah Sambilan) dan bahan.

8.5 PENAMBAHBAIKAN

8.5.1 Penambahbaikan Berterusan




MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

Pengurusan UniMAP sentiasa menambahbaik keberkesanan Sistem Pengurusan Kualitinya dengan berasaskan kepada Dasar Kualiti, Objektif Kualiti, Laporan Penemuan Hasil Audit Dalam, Analisis Data, Tindakan Pembetulan, Tindakan Pencegahan dan Kaji Semula Pengurusan.

8.5.2 Tindakan Pembetulan

Pengurusan UniMAP mengambil tindakan pembetulan untuk menghapuskan punca kepada sesuatu produk yang tidak memenuhi spesifikasi dan merancang langkah bagi memastikan ketidakpatuhan tidak berulang.

Pengurusan UniMAP telah mendokumenkan prosedur bagi memastikan tindakan pembetulan akan dilaksanakan berdasarkan kepada perkara berikut:-

a) Ketidakpatuhan yang dikesan melalui Audit Dalam

b) Maklumbalas pelanggan

c) Menilai keperluan kepada tindakan pembetulan bagi memastikan ketidakpatuhan tidak berulang

d) Mengenalpasti ketidakpatuhan dan melaksanakan tindakan pembetulan yang diperlukan

e) Merekod semua keputusan yang berkaitan dengan tindakan yang telah diambil

f) Kaji semula keberkesanan tindakan pembetulan yang telah diambil.

8.5.3 Tindakan Pencegahan

Pengurusan UniMAP mengambil tindakan yang sesuai untuk menghalang punca kemungkinan berlakunya sesuatu permasalahan. Tindakan pencegahan akan dilaksanakan berpandukan antara lain kepada Laporan




MANUAL KUALITI


2 JULAI 2009

MK-UniMAP-01

Penemuan Hasil Audit Dalam, Analisis Aduan dan Maklumbalas Pelanggan serta pandangan Pemeriksa Luar dan industri.

Pengurusan UniMAP telah mendokumenkan prosedur untuk mengenalpasti keperluan bagi perkara berikut:-

a) Mengenalpasti kemungkinan berlakunya sesuatu permasalahan serta puncanya.

b) Mengkaji keperluan untuk menghalang kemungkinan berlakunya sesuatu permasalahan.

c) Mengenalpasti dan melaksanakan tindakan pencegahan yang diperlukan.

d) Merekod semua keputusan berkaitan dengan tindakan pencegahan yang telah diambil.

e) Mengkaji semula keberkesanan tindakan pencegahan yang telah diambil.




MANUAL KUALITI


7 MAC 2009

MK-UniMAP-01

diambil.




MANUAL KUALITI


7 MAC 2009

MK-UniMAP-01

Lampiran 3

DASAR KUALITI UniMAPSistem Pengurusan Kualiti (SPK)



MANUAL KUALITI


7 MAC 2009

MK-UniMAP-01

UNIVERSITI MALAYSIA PERLIS( UniMAP ) BERILTIZAM

MENGENDALI PROGRAM PENGAJIAN YANG BERKUALITI UNTUK

MELAHIRKAN SUMBER MANUSIA DAN MODAL INSAN YANG

BERUPAYA MEMENUHI KEPERLUAN PEMEGANG TARUH.

UniMAP BERTEKAD MELAKSANAPENGURUSAN AKADEMIK SECARA

PROFESIONAL, CEKAP, DAN BERKESAN

DENGAN MENGUTAMAKANPENAMBAHBAIKAN SECARA

BERTERUSAN SUPAYA UniMAP BERDAYA SAING

DI PERSADA ANTARABANGSA.Lampiran 4




MANUAL KUALITI


7 MAC 2009

MK-UniMAP-01

OBJEKTIF KUALITI UniMAP UniMAP BERILTIZAM MENCAPAI :

Sekitar 30% graduan bergraduat dengan PNGK 3.00 ke atas dalam setiap konvokesyen

Sekitar 30% daripada pensyarah berkelayakan ijazah Doktor Falsafah (Ph.D) atau kelayakan yang setaraf dengannya

Nisbah tenaga akademik dengan mahasiswa prasiswazah ialah 1:15

Indek kepuasan pekerja melebihi 80% setiap tahun

Indeks kepuasan mahasiswa melebihi 80% setiap tahun




MANUAL KUALITI


7 MAC 2009

MK-UniMAP-01



100070).docx · Web viewUNIVERSITI MALAYSIA PERLISMANUAL KUALITI Mukasurat 56/61 Keluaran 01...

Documents

Transcript of 100070).docx · Web viewUNIVERSITI MALAYSIA PERLISMANUAL KUALITI Mukasurat 56/61 Keluaran 01...