1

7/17/2019 1

http://slidepdf.com/reader/full/1563db902550346aa9a991fbe 1/45

PENGURUSAN KONFLIKDI TEMPAT KERJA

1

7/17/2019 1


2

7/17/2019 1


KONFLIK

suatu elemen dalam kehdu!an manusa

sama ada d tem!at ke"#a atau d lua" tem!at

ke"#a$

Te""%etus dse&a&kan sese'"an( tu

mem!un)a kemahuan dan !en(ha"a!an

)an( se"n( &e"%an((ah den(an kemahuan

dan !en(ha"a!an '"an( lan sama adama#kan* "akan seke"#a* kelua"(a atau

nd+du lan )an( !e"lu &e"u"us den(ann)a$

,

7/17/2019 1


DEFINISI

Satu proses yang bermula apabila satu

pihak menganggap satu pihak lain telah

menghambar, atau akan menghambarkan

satu kepentingan dirinya

(Thomas, 1976)

Me"an(kum #ens k'n-lk anta"a nd+du

dan dalam kum!ulan$

.

7/17/2019 1


JENIS KONFLIK

T(a #ens utama

1$K'n-lk D" /nt"a!e"s'nal0

2$K'n-lk anta"a Manusa /Inte"!e"s'nal0

,$K'n-lk Pasukan

/St'tt alke"* 13320

4

7/17/2019 1


KONFLIK DIRI

K'n-lk n &e"s-at !e"send"an atau dalam d" send"$

Dalam tu(as dan kehdu!an ha"an anda !e"lu mem&uat

ke!utusan )an( mel&atkan &an)ak alte"nat-$

A!akah se&a&n)a k'n-lk &e(n &'leh tm&ul51$ te"!aksa memlh anta"a &e&e"a!a alte"nat- )an(

&e"sesuaan$

2$ te"!aksa memlh alte"nat- )an( mem!un)a kedua6dua

kesan !'st- dan ne(at-$,$ dhada!kan den(an alte"nat- )an( mem!un)a kesan

ne(at- saha#a$

7

7/17/2019 1


ANTARA MANUSIA

K'n-lk anta"a manusa &e"laku d mana6mana saha#a

te"utaman)a d tem!at ke"#a$

Sum&e" )an( tdak men%uku!* !e"%an((ahan !enda!atdan !e"se!s* te"salah an((a! dan se&a(a me"u!akan

se&a&6se&a& tm&uln)a k'n-lk n$

8e"laku d mana te"da!atn)a hu&un(an manusa

te"utaman)a a!a&la me"eka !e"lu &e"k'munkas dan

&eke"#a &e"sama untuk men%a!a matlamat )an( sama

teta! &e"lanan !e"anan* tan((un(#a9a& dan ke!e"luan$

:

7/17/2019 1


ANTARA PASUKAN

Sesuatu !asukan akan men(hada! dua #ens k'n-lk dalammen#alan !e"anan dan tu(as me"eka$

K'n-lk dalam Pasukansamalah se!e"t !asukan men(alam

k'n-lk sesama send" 'leh se&a&6se&a& te"tentu$

K'n-lk anta"a Pasukanme"u!akan k'n-lk )an( te"%etus

anta"a satu !asukan den(an !asukan lan um!aman)aanta"a Pasukan Ke"#a Sum&e" Manusa dan Pasukan Ke"#a

Ke9an(an dse&a&kan me"eka &e"%an((ah !enda!at

tentan( !e"&elan#aan dan -aedah kaktan(an$

K'n-lk !asukan !e"lu dttk &e"at dan du"us den(an &ak

dem ke&akan dan !enn(katan !"estas !asukan dan'"(ansas$

;

7/17/2019 1


PUNCA

Pen%etus K'n-lk Te"da!at . #ens

1$Tdak setu#u den(an maklumat<tu#uan

2$Tdak setu#u den(an %a"a melakukan tu(as,$Tdak setu#u den(an suatu kete"an(an<-akta

.$Tdak setu#u den(an nla /&ena"<salah0

S%hmdt and Tannen&aum /13:20

3

7/17/2019 1


PETUNJUKSka! tdak &eke"#asama

Pe"%an((ahan !e"s'nalt

Pe"&e=aan matlamat

Matlamat )an( tdak %uku! !en#elasann)a

Kemah"an &e"&n%an( se%a"a te"&uka

Rendah kemah"an menden(a"

Pen((unaan &ahasa )an( "endah

Pe"anan )an( &e"sesuaan

Men(a&a !e"ntah

Ku"an( kete"&ukaan

Ku"an( ke"#asama

Pe"&e=aan !enda!at tentan( %a"a ke"#a

Keka&u"an ka9asan tan((un(#a9a& !e"send"an

Keku"an(an maklumat &e"(una

1 >

7/17/2019 1


KONFLIK DALAM

ORGANISASI

K''"dnas dan ka9alan? !eke"#a &e"&e=a

!e"anan teta! men(ha"a!kan !e"t'l'n(an

atau !e"khdmatan anta"a me"eka$ Atauka9alan te"hada! kemudahan se!e"t alat

!andan( den(a" ? !"'sedu" untuk

menda!atkann)a te"lalu "umt dan !an#an($

Keku"an(an sum&e"? Peke"#a atau !asukan&e"san( untuk menda!atkan sum&e" n untuk

ke!e"luan tu(as me"eka$

1 1

7/17/2019 1


Ot'n'm tu(as dan mem&uat ke!utusan?

8an)ak masa d&e" ke!ada !eke"#a dalam melakukan

tu(as men(kut ke!nta"an me"eka akan mem&e" kesan

ke!ada K'n-lk 8e"k'nst"ukt- dse&a&kan 'leh!en(elua"an !enda!at k"eat- ke"ana !eke"#a &e"!eluan(

mem&entuk %a"a send" a!a&la ke&e&asan menn(kat

dan st"uktu"n)a men#ad "endah$

K'munkas? matlamat* ku"an( #elas* ke!e"%a)aan )an( "endah anta"a

!en)ela !eke"#a atau anta"a &aha(an$

Pe"anan tdak #elas?

!eke"#a tdak d&e"tahu ka9asan tan((un(#a9a& teta!mene"ma te(u"an ke"ana tdak men)elesakann)a

1 2

7/17/2019 1


KONFLIK ANTARA MANUSIA

Te"sla! -ahaman? !eke"#a te"salah -aham tentan( a!a

)an( !e"lu d%a!a$ Pen)ela mest &e"k'munkasdan

memnta maklum&alas untuk men(u"an( k'n-lk

&e(n /k'n-lk anta"a manusa dan !en(u"usann)a0$

Em's? !e"asaan sese'"an( te"hada! '"an( lanmun(kn &e"!un%a da"!ada salah an((a!$

Nla? k'n-lk )an( "umt untuk du"us dse&a&kan 'leh

ke!e"%a)aan dan !e"s'nalt nd+du )an( &e"&e=a$

Pen)ela seku"an(6ku"an(n)a %u&a memaham nla)an( d&a9a 'leh !eke"#a dan (unakann)a den(an

!'st-$

1 ,

7/17/2019 1


FAEDAH KONFLIK

Men=ah"kan masalah )an( dhada! 'leh kum!ulan

Ke!utusan )an( &e"kualt tn(( te"hasl da" usaha

!en)elesaan k'n-lk$

Le&h &an)ak alte"nat- )an( d#anakan$

Me"eka )an( te"l&at dalam !"'ses akan me"asakan

ke!utusan )an( d%a!a adalah mlk &e"sama$

K'n-lk meme"lukan !emk"an )an( ta#am* makahasln)a adalah k'munkas )an( le&h #elas$

1 .

7/17/2019 1


Pen(alaman menem!uh masa kesusahan

mem&uat ke!utusan adalah satu %a"a memu!uk

ke!e"%a)aan dan kete"&ukaan$Men#elaskan !el&a(a !andan(an )an( &e"&e=a$

Men((alakkan dan mem&e" tena(a ke!ada

nd+du$

Mem&antu nd+du memaham (a)a

!en)elesaan k'n-lk send"$

Men(u# dan meluaskan keu!a)aan ahl

!asukan$Men)edakan mekansma untuk men(u&ah

hu&un(an den(an "ealt se&ena"$

1 4

7/17/2019 1


MASALAH KONFLIK

Men)e&a&kan '"an( me"asa tdak selesa$

Te"da!at !hak )an( @menan(@ atau @kalah@$

O"an( )an( kalah tdak men)'k'n( ke!utusan )an(

d%a!a dan mun(kn mem&alas dendam atau sa&'ta#$

O"an( )an( menan( mun(kn te"!aksa melaksanakan

ke!utusan tan!a s'k'n(an !hak )an( kalah$Ke!utusan )an( d%a!a #u(a mun(kn le&h "endah

kualtn)a &e"&andn( ke!utusan )an( d%a!a da"!ada

k'n-lk )an( dselesakan den(an &ak$

Men(u"an(kan !"'dukt+t dan ke&e"kesanan ke"#a$

Men(u"an(kan ke"#asama* ke!e"%a)aan dan m't+as$

1 7

7/17/2019 1


TEKAN & KONFLIK INTERPERSONAL

Tekanan se%a"a amn)a adalah !e"asaante"tekan )an( dalam 'leh manusa dalam

kehdu!ann)a$

Kehad"an tekanan dtem!at ke"#a tdak &'leh

dna-kan dalam ke&an)akan ke"#a$Tn#auan Pe"satuan Nas'nal anta 8eke"#a

menda!at satu !e"t(a da"!ada "es!'nden

melhat tu(as me"eka mem&a9a tekanan

sementa"a 72 !e"atus me"asa tu(as me"ekaa(ak menekan$

1 :

7/17/2019 1


A!a&la tekanan menn(kat* a &'leh mem!en(a"uh

em's* !"'ses !emk"an dan keadaan -=kal$

8la tekanan men#ad tn((* !eke"#a mem&entuk

!el&a(a !enun#uk tekanan )an( &'leh men#e#askan!"estas dan keshatan$ Kadan(kala* !enun#uk

tekanan #u(a akan men(halan( ke&'lehan !eke"#a

men(hada! !e"sekta"an$

Manusa a!a&la men(alam tekanan* &'leh men#adtdak tente"am dan sentasa "sau$

Me"eka selalun)a akan mem&uat sesuatu )an( akan

me"u(kan d" atau ahl kelua"(a send"$

1 ;

7/17/2019 1


Um!aman)a* me"eka akan %e!at nak ma"ah den(an

!e"kataan atau !e"lakuan '"an( lan* atau %e!at

te"sn((un( 'leh te(u"an<nashat '"an( lan$Tekanan #u(a mem&a9a ke!ada ds'"de" -=kal

ke"ana sstem &adan dalaman &e"u&ah dalam

%u&aan men(hada! dan men(u"us tekanan$

Jan(ka !endek 6sakt !e"ut* ke!ala dan se&a(an)a$

Jan(ka !an#an( 6ul%e"* (ast"k )an( kete"laluan dan

se&a(an)a$

Tekanan #ka d&a"kan te"lalu lama akan

men(haslkan !en)akt #antun(* &uah !n((an(*salu"an da"ah dan &aha(an &adan )an( lan$

1 3

7/17/2019 1


IMPLIKASI TEKANAN

Pe"n(kat )an( !aln( "endah sekal su!a)a '"an( )an(mene"ma tekanan &'leh men(hada!n)a tan!a ds'"de"$

Phak !en(u"usan !e"lu &e"!"hatn den(an !e"sekta"an

!e"hu&un(an !eke"#a dan men(am&l tndakan )an(

se9a#a"n)a se&elum !eke"#a te"l&at mem&a9an)aketen(ah untuk menda!at (ant "u( dan se&a(an)a$

Ke&an)akan s)a"kat tdak mahu me# s)a"kat "'sak

te"utama sekal 'leh tn(kah laku* atau !e"&uatan )an(

tdak &e"m'"al dan &e"etka d kalan(an !en(u"us atau

!eke"#a atau lan6lan ahl dalam s)a"kat tu send"$

2 >

7/17/2019 1


PERANAN MENTOR

Penashat?

Menashat dan mem&antu mentee te"se&ut

memaham k'n-lk )an( sedan( dhada! dan

melen(ka!kan d"n)a den(an st"ate( untuk

menan(an send" k'n-lk te"se&ut$

Pem&e" kuasa /Em!'9e"0?

Adakalan)a mentee %u&a untuk mele!askan &e&an

men)elesakan k'n-lk atau masalahn)a ke atas anda*namun &e"sedalah untuk mem&antu atau em!'9e"@

mentee untuk men)elesakan masalahn)a send"$

2 1

7/17/2019 1


Pemudah%a"a /Fa%ltat'"0?

Anda &'leh mem&antu memudah%a"akan !"'ses

!en)elesaan* teta! &ukan men)elesakan

masalah atau k'n-lk te"se&ut$

Kaunsel'" /B'unsel'"0?

Kaunseln( &e"tu#uan men#elaskan kedudukan

nd+du atau !hak )an( men(alam tekanan atau

k'n-lk melalu !ene"'kaan !e"asaan*

!enden(a"an* "umusan dan !e"&n%an(an se%a"a

te"&uka$

2 2

7/17/2019 1


KEMAHIRAN MENTOR

Ment'" !e"lu mah" dalam?

Menden(a"

Men)'al<(una s'alan te"&uka

Mem&e" ke)aknanMen%e"mn kata6kata

Mene"'ka masalah

Men((alakkan k'munkas

Mem&m&n(

Mem!e"#elas

Menta-s"

2 ,

7/17/2019 1


STRATEGI MENANGANI

Pen(elakan

Tdak men(endahkan atau memendamkan k'n-lk$ Ahl

kum!ulan men(elakkan k'n-"'ntas ke"ana ska! tdak !edul*

tdak ksah atau dalam !e"n(kat !ena-an$

Ind+du )an( &e"k'n-lk adalah tdak ase"t- dan tdak

&eke"#asama$

Pen)esuaan

Ind+du )an( &eke"#asama teta! tdak asse"t- le&h suka

st"ate( memuaskan ke!entn(an '"an( lan tan!a memk"kan

ke!entn(an d" send"$

Me"eka n selalun)a C&e"k'"&anC dem ke!entn(an '"an( lan$

2 .

7/17/2019 1


Pe"san(an

Ind+du )an( &e"ke%ende"un(an memenuh ke!entn(an

d" send" tan!a men(endahkan ke!entn(an '"an( lanadalah se'"an( )an( san(at asse"t- dan tdak

&eke"#asama$

In adalah st"ate( @menan(6kalah@ dan dlhat se&a(a

mem!en(a"uh atau men(a9al '"an( lan$

K'm!"'m

K'm!"'m atau !e"k'n(san adalah #alan ten(ah )an(

dam&l &a( ase"t- dan ke"#asama$Ia le&h ke!ada !emuasan se!a"a ke!entn(an kedua6

dua !hak dan le&h ke!ada !e"tuka"an k'nses dan

men%a" #alah ten(ah

2 4

7/17/2019 1


Pemua-akatan

St"ate( n &e"sanda"kan memenuh ke!entn(an

semua !hak )an( te"l&at men((alakkan

ke"#asama anta"a dua !hak )an( &e"k'n-lk dan

men%a" alte"nat- )an( memenuh ke!entn(an&e"sama$

St"ate( n adalah mementn(kan ase"t- dan

ke"#asama dan meme"lukan !ela&u"an masa dan

tena(a )an( tn(( &a( tu#uan !en)elesaanmasalah &e"sama$

2 7

TIGA PERINGKAT EGO INDIVIDU

7/17/2019 1


TIGA PERINGKAT EGO INDIVIDU( PAC )

Ibu Bapa (Parent)

Dewasa ( Adult)

Kanak-Kanak (Child)

7/17/2019 1



•Ibu Bapa (Parent)

- Menentukan had

- Menjaga disiplin,

menghukum, mengkritik - Memberi nasihat, bimbingan

- Mengawal dan mendidik

- Menjaga tradisi

- Membuat peraturan,undang-undang tentang hidup

7/17/2019 1



•Dewasa (Adult)

Dewasa tidak bermaksud matangIan!a tidak berperasaan dan han!amengutamakan apa !ang betul danpaling berguna

Menjadi "rang tengah dalammen!elesaikan masalah#k"n$ik diantara keadaan eg" ibu bapadengan keadaan eg" kanak- kanak

7/17/2019 1



Kanak-Kanak (Child)

Bebas dan semulajadi, pen!a!ang,

sp"ntan,bebas, ingin tahu, suka,ser"n"k dan per%a!a

Inginkan perhatian "rang lainatau mengikut "rang lain !ang

mempun!ai kuasa

BAPA MENDIDIK KANAK-KANAK

7/17/2019 1


P

A

C

P

A

C

I&'AK*I

BBA*#+&KAP

Interaksiantarase"rang bapa!ang bersiatmendidikdengan kanak-kanak !ang

bersiat

BAPA MENDIDIK KANAK KANAKMENURUT

7/17/2019 1


P

A

C

P

A

C

BAPA MENDIDIK KANAK-KANAK

MENURUT

g" dewasa matangbersiat intelektual tetapitindak balasn!a ialahsiat bapa !ang rasaserba tahu#inginmendidik Keadaan

INTERAKSI TERHALANG

PEMUDA PEMUDI

7/17/2019 1


P P

A A

C C

PEMUDA PEMUDI

PI&KA' *.*IA+

PI&KA' P*IK.+.I

INTERAKSI TERSEKATDENGAN MESEJ

TERSEMBUNYI

7/17/2019 1


RUMUSAN

, .

7/17/2019 1


KONFLIK

K'n-lk &'leh dtak"-kan se&a(a

ketdak setu#uan /disagreement 0

danta"a dua !hak atau kum!ulan

men(ena sesuatu !e"ka"a )an(

mem!un)a ke!ent(an &e"sama d

kedua6dua &elah !hak /issue of

mutual interest 0$

7/17/2019 1


Traditional view Conflict is bad

Caused by trouble-makers

Should be avoided

Humain Relation view Conflict is natural

It is inevitable

Cannot be eliminated

Interactionist view Conflict is necessary

It can be negative or positive

It effects group performance

HOW TO VIEW CONFLICT

7/17/2019 1


BAGAIMANA KONFLIK TERJADI

A K'IDAK*/A0AMA&

Menurut De B"n" (1234), indi5idu tidak

seahaman disebabkan "leh ban!akperkara6

• Pandangan/ !"a#a$an/ %!nda%a&

• Ga'a/ %!gangan/ na/ !%!*+a'aan/ ,gan

• Id!ag

• S&a&.,• Ca*a/ ga'a %!$*an

B K'AK7'A&# K7A*A# KADI+A&# 0A'A

7/17/2019 1


SOURCES OF CONFLICT

A variety of factors can lead to conflicts.

Organizational change

Personality clashes

ifferences in value sets

!hreats to status

Perceptual differences

7/17/2019 1


CLASSIFICATION OF CONFLICTS

Organization conflicts can be classified as follo"s#

! Intra"ersonal Con#lict

In the "rocess o# ac$ievin% $is %oals$ anindividual ma& e'"erience stress and#rustration and may face internal conflict. !hisis referred to as intrapersonal conflict.

In organizations$ intrapersonal conflict can

result #rom role am(i%uit&. Sometimes superiors and subordinates may

have conflicting e%pectations from an employee.!his is especially true in the case of middle

managers.

7/17/2019 1


)! Inter"ersonal Con#lict

&hen someone t$reatens t$eir sel#*conce"t$

"eo"le tr& to retaliate and this leads to

interpersonal conflict. ifferent individuals have

different tolerance levels$ and this depends on

their personalities. Individuals "ith lo" tolerance

levels get into interpersonal conflicts fre'uently.

Often$ interpersonal conflicts are the result of

differences in perception and gaps in

communication.

7/17/2019 1


+! Inter%rou" Con#licts

In an organization$ people from di##erent

de"artments com"ete #or limited

resources such as funds$ personnel and

support services. !his competition often results

in conflict.

7/17/2019 1


SITUASI BERLAKUNYAKONFLIK ()

Menurut Kir%h"8 dan Adam (1239),terdapat empat keadaan dimana k"n$ikterjadi6

0 P!*,!&a*an ,&*!,, 'ang &ngg

10 P!*anan dan &angg.ng2a3a4 'anga4.*

50 S&.a, d$ana &!*da%a& *a$a !&.a(4,,)

60 K!3.2.dan &!ng 'ang +angg#

7/17/2019 1


SITUASI BERLAKUNYAKONFLIK (1)

Menurut /ille! (1239), terdapat 3 keadaan dimanater%etusn!a suatu k"n$ik dalam "rganisasi6

0 T.ga, dan %!*anan 'ang &da 2!a,

10 M!ng!2a* $a&a$a& dan n7 $na&

50 Haangan $.na,

60 K!4!*gan&.ngan

80 P!*4!9aan .$%.an daa$ *gan,a,

:0 K!3.2.dan .$%.an &!*&!n&. dan !$a#*an 'ang4!*4!9a

;0 P!*a&.*an 'ang $!nga3a &nga#a.

<0 T!*da%a&n'a n7 'ang $a,# 4!.$ d,!!,aan

7/17/2019 1


KESAN POSITIF KONFLIK Menurut /ille! (12:4), terdapat kesan-kesan p"siti apabila berlakun!a k"n$ik6

0M!ng.*angan &!*2adn'a n7 'ang!4# ,!*.,

10M!nggaaan %!n+a*an !%ada "a&a-

"a&a 4a*. a&a. 2aan %!n'!!,aan

50M!nnga&an !2!!&an dan=%!*"*$an+!> daa$ .$%.an

60M!na .a,a a&a. !.%a'aan nd?d.a&a. .$%.an

7/17/2019 1


KESAN NEGATIFKONFLIK 'erdapat juga kesan-kesan negati

apabila berlakun!a k"n$ik60 M!ng#aang %!*2aanan !*2a da*%ada

4!*2aan an+a*

10 M!ng#aang a&a. $!ng#a%.,an=.&%.&>

50 M!$4an&.&an %*,!, $!$4.a&!%.&.,an

60 M!3.2.dan %!*,angan 'ang &da,#a& daa$ .$%.an a&a. *gan,a,

1

Documents

Transcript of 1