2.2.2 Mewujudkan Incident: Status New - anm.gov.my · sebagai contoh "Mr. NIK_RAHIMI (End User)"....
22
2.2.2 Mewujudkan Incident: Status "New" Sekiranya Knowledge Article (KnowA) tidak dapat menyelesaikan masalah atau Knowledge Article tidak dijumpai, Pengguna perlu mewujudkan Incident. 1. Skrin ZKnowledge Article: 7000000280, Maklumat Plant tidak wujud dalam ZMMM001 dipaparkan. No. Nama Medan/ Butang Mandatori (M) Tindakan Catatan 1 IT Service Management Klik IT Service Management
Transcript of 2.2.2 Mewujudkan Incident: Status New - anm.gov.my · sebagai contoh "Mr. NIK_RAHIMI (End User)"....
2.2.2 Mewujudkan Incident: Status "New"
Sekiranya Knowledge Article (KnowA) tidak dapat menyelesaikan masalah atauKnowledge Article tidak dijumpai, Pengguna perlu mewujudkan Incident.
1. Skrin ZKnowledge Article: 7000000280, Maklumat Plant tidak wujud dalam ZMMM001 dipaparkan.
No.Nama Medan/
ButangMandatori
(M)Tindakan Catatan
1IT Service Management
Klik IT Service Management
2. Skrin 1GFMAS Service Desk - [Home] dipaparkan.
No.Nama Medan/
ButangMandatori
(M)Tindakan Catatan
1Create - Incident
Klik Incident.
3. Skrin 1GFMAS Service Desk - [ZIncident: New] dipaparkan.
4. Skrin Search Partners – Webpage Dialog dipaparkan.
No.Nama Medan/
ButangMandatori
(M)Tindakan Catatan
1 Description:* M
Masukkan data, sebagai contoh "Kod Kump PTJ tidak wujud dalam ZMMM001".
Reported by:* M
Masukkan data, sebagai contoh "Mr. NIK_RAHIMI (End User)".
Data ini adalah dijana secara automatik.
2 Support Team:* MKlik
Klik untuk membuat carian Support Team dengan menggunakan singkatan Pejabat Perakaunan.
ATAU
Masukkan Business Partner (BP) Support Team bagi Pejabat Perakaunan masing-masing. Sebagai contoh: 900. Apabila kekunci Enter ditekan, nombor Business Partner akan bertukar kepada nama Business Partner, sebagai contoh "900_BA_MOF"
(Kaedah ini akan terus ke Langkah 2.2.2 - 6)
No.Nama Medan/
ButangMandatori
(M)Tindakan Catatan
1Name 1 / Last Name
O Klik
2 Name 1 / Last Name
O Klik contains
5. Skrin Search Partners – Webpage Dialog dipaparkan.
No.Nama Medan/
ButangMandatori
(M)Tindakan Catatan
1Name 1 / Last Name
OMasukkan singkatan Pejabat Perakaunan, sebagai contoh "MOF".
Masukkan singkatan PejabatPerakaunan, sebagai contoh "MOF", untuk mencari Business Partner (BP) Support Team bagi Pejabat Perakaunan masing-masing.
2 Search M Klik Search
3Di bawah “Result List” – Column “Name”
Klik 900_BA_MOF.
Klik pada baris Business Partner (BP) Support Team bagi Pejabat Perakaunan masing-masing. Sebagai contoh: 900 - 900_BA_MOF.
Apabila diklik, nama Business Partner (sebagai contoh "900_BA_MOF"), akan dimasukkan sebagai Support Team.
6. Skrin 1GFMAS Service Desk - [ZIncident: New] dipaparkan.
No.Nama Medan/
ButangMandatori
(M)Tindakan Catatan
1 Kementerian: * M Klik Senarai Kementerian akan dipaparkan.
2 Kementerian: * M Pilih MOF.Pilih Kementerian. Contoh: MOF
7. Skrin 1GFMAS Service Desk - [ZIncident: New] dipaparkan.
8. Skrin 1GFMAS Service Desk - [ZIncident: New] dipaparkan.
No.Nama Medan/
ButangMandatori
(M)Tindakan Catatan
1Pegawai Pengawal: *
M Klik
Senarai Pegawai Pengawal dibawah Kementerian yang dipilih akan dipaparkan
2Pegawai Pengawal: *
MPilih KETUA SETIAUSAHA PERBENDAHARAAN.
Pilih Pegawai Pengawal.
Contoh: KETUA SETIAUSAHA PERBENDAHARAAN.
9. Skrin 1GFMAS Service Desk - [ZIncident: New] dipaparkan.
No.Nama Medan/
ButangMandatori
(M)Tindakan Catatan
1Kod Kumpulan PTJ & PTJ:
M Klik
Senarai Kod Kumpulan PTJ & PTJ dibawah Kementerian dan Pengawai Pengawal yang dipilih akan dipaparkan
PERHATIAN:
Terdapat 2 kaedah:
i. Pengguna memilih Kementerian > Pegawai Pengawal > Kod KumpulanPTJ & PTJ (satu per satu),
ATAU
ii. Pengguna terus memilih “Kod Kumpulan PTJ & PTJ”. Maklumat“Kementerian” dan “Pegawai Pengawal” akan diisi secara automatic(auto load).
Kaedah yang sama boleh digunakan untuk Category (Category 1, 2, 3 dan 4).
10. Skrin 1GFMAS Service Desk - [ZIncident: New] dipaparkan.
No.Nama Medan/
ButangMandatori
(M)Tindakan Catatan
1Kod Kumpulan PTJ & PTJ:
M Pilih 24010101.
Pilih Kod Kumpulan PTJ & PTJ.
Contoh: 24010101.
11. Skrin 1GFMAS Service Desk - [ZIncident: New] dipaparkan.
No.Nama Medan/
ButangMandatori
(M)Tindakan Catatan
1 Priority: * M Klik
2 Priority: * M Pilih 3: Medium.
Pilih priority yang bersesuaian dengan Incident yang dilaporkan
PERHATIAN:
Terdapat 2 kaedah:
i. Pengguna memilih Category 1 > Category 2 > Category 3 > Category 4(satu per satu),
ATAU
ii. Pengguna terus memilih “Category 4”. “Category 1”, “Category 2”,“Category 3” akan diisi secara automatic (auto load).
Kaedah yang sama boleh digunakan untuk Category (Category 1, 2, 3 dan 4).
No.Nama Medan/
ButangMandatori
(M)Tindakan Catatan
1 Category 1:* M Klik .
2 Category 1:* Pilih Aplikasi.
Ia merujuk kepada modul ketika ralat dijumpai.
12. Skrin 1GFMAS Service Desk - [ZIncident: New] dipaparkan.
13. Skrin 1GFMAS Service Desk - [ZIncident: New] dipaparkan.
No.Nama Medan/
ButangMandatori
(M)Tindakan Catatan
1 Category 2:* M Klik .
2 Category 2:* Pilih Perolehan.
Ia merujuk kepada modul ketika ralat dijumpai.
14. Skrin 1GFMAS Service Desk - [ZIncident: New] dipaparkan.
No.Nama Medan/
ButangMandatori
(M)Tindakan Catatan
1 Category 3:* Klik .
2 Category 3:* Pilih Pesanan Kerajaan.
Ia merupakan submenu bagi Category 2.
15. Skrin 1GFMAS Service Desk - [ZIncident: New] dipaparkan.
No.Nama Medan/
ButangMandatori
(M)Tindakan Catatan
1 Category 4:* Klik .
2 Category 4:*Pilih Bekalan & Perkhidmatan.
Ia merupakan submenu bagi Category 3.
16. Skrin 1GFMAS Service Desk - [ZIncident: New] dipaparkan.
No.Nama Medan/
ButangMandatori
(M)Tindakan Catatan
1 Type of Complain:* M Klik .
2 Type of Complain:* M Pilih Masalah sistem.
Ia merupakan jenis masalah yang dihadapi Pengguna.
17. Skrin 1GFMAS Service Desk - [ZIncident: New] dipaparkan.
No.Nama Medan/
ButangMandatori
(M)Tindakan Catatan
1 Description
Masukkan data, sebagai contoh:-
Tuan/puan, Pesanan tempatan tidak dapat disimpan seperti ralat yang dinyatakan dibawah. Mohon rujuk lampiran.
RALAT: Kod Kumpulan PTJ & PTJ Dipertanggung tidak wujud dalam ZMMM001
Ia merujuk kepada perihal masalah yang dihadapi.
Nyatakan denganjelas dan terperinci.
No.Nama Medan/
ButangMandatori
(M)Tindakan Catatan
1 URL Klik pada butang URL.
18. Skrin New URL -- Webpage Dialog dipaparkan
19.
No.Nama Medan/
ButangMandatori
(M)Tindakan Catatan
1 Name:*
Dalam petak Name:*, masukkan nama URL sebagai contoh Kod Kump PTJ tidak wujud dalam ZMMM001
Masukkan nama yang bersesuaian.
PERHATIAN:- nama URL perlu mengambarkan ralat yang dilampirkan.
2, 3
URL:*Tekan kursor dalam petak URL:*, dan tekan Ctrl + V.
URL yang dilampirkan adalah Evidence URL yangdicopy daripada Proses Muat Naik Dokumen Ke 1GFMAS Service Desk.
PERHATIAN:-Jika anda sudah copy URL tersebut ke aplikasi lain (Contohnya, Notepad/Microsoft Word), anda perlu copy and paste URL tersebut ke sini.
4 Attach Klik Attach.
PERHATIAN:-
Untuk memastikan URL ituberfungsi, klik URL tersebut. Ini akan membuka Evident file dari EPSS Server.
19. Skrin 1GFMAS Service Desk - [ZIncident: New] dipaparkan.
PERHATIAN:-
Sekiranya Pengguna klik Log Off, aplikasi 1GFMAS Service Desk akan tamat.
No.Nama Medan/
ButangMandatori
(M)Tindakan Catatan
1 Save M Klik Save.
Nombor Incident akan dijana, dan digunakan sebagai rujukan Incident tersebut.
Oleh itu, Pengguna dinasihatkan “menutup browser 1GFMAS Service Desk”, untukmengelakkan Log On semula ke aplikasi 1GFMAS Service Desk.
2.2.3 Notifikasi Emel dihantar kepada 1st Level Support
1. Skrin Notifikasi Emel - [80000005340 : Kod Kump PTJ tidak wujud dalam ZMMM001] dipaparkan.
