1

NILAI DAN ETIKA

Dato‟ Kaswuri Keman

Di Puteri Resort Ayer Keroh, Melaka

Pada 2 Ogos 2008 (8:30-10:30 pagi & 11:00-1:00 ptg)

2

PERANAN PENTADBIR DALAM

PERKHIDMATAN AWAM Perkhidmatan Awam adalah satu institusi utama

masyarakat dan negara.

Perkhidmatan Awam memberikan perkhidmatan kepada Raja, Kerajaan dan rakyat dengan penuh kesetiaan.

Perkhidmatan Awam bertanggungjawab membentuk satu masyarakat adil dengan sistem ekonomi terbuka.

Perkhidmatan Awam menjalankan hak-hak dan kuasa-kuasanya dengan penuh tanggungjawab serta berlaku adil kepada rakyat.

3

KONSEP NILAI DAN ETIKA

DALAM PERKHIDMATAN AWAM

“… Cabaran mewujudkan

masyarakat bermoral dan beretika

sepenuhnya, yang rakyatnya kuat

beragama dengan nilai kerohanian

serta disemai dengan nilai etika

paling tinggi…”• Tun Dr.Mahathir Mohamad, “Malaysia – The Way

Forward”

4

RASIONAL NILAI DAN ETIKA

DALAM PERKHIDMATAN AWAM

1 - Menentukan arah dan memberikan makna

kepada pemikiran, tindakan dan tingkahlaku

anggota Perkhidmatan Awam bagi memenuhi

tanggungjawab dan amanah mereka sebagai

pekerja negara.

2 - Memberi penyatuan dan penyelarasan di

antara anggota-angg.ota Perkhidmatan Awam

sebagai institusi utama yang membuat

sumbangan kepada pembangunan tamadun

masyarakat.

5

RASIONAL NILAI DAN ETIKA

DALAM PERKHIDMATAN AWAM

3 - Merupakan standard mutlak bagi

mendorong anggota Perkhidmatan Awam

berkhidmat dengan ikhlas dan berkesan

6

DEFINISI NILAI

Kepercayaan yang mendorog seseorang

atau sesebuah institusi untuk bertindak

mengikut pemilihan yang berasaskan nilai-

nilai utama masyarakat. Nilai-nilai utama

dalam masyarakat seperti sejarah, ilmu,

kebijaksanaan, keadilan dan

kesederhanaan (temperance) merupakan

nilai-nilai utama dalam masyarakat.• INTAN: Nilai dan Etika Dalam Perkhidmatan Awam

7

DEFINISI ETIKA

Tanggungjawab dan akibat tingkahlaku

seseorang atau profesion terhadap

masyarakat. Seseorang anggota

Perkhidmatan Awam berkewajipan

memahami tanggungjawab terhadap

peranan dan perilaku seseorang pekerja

dalam Kerajaan.• INTAN: Nilai dan Etika Dalam Perkhidmatan Awam

8

NILAI-NILAI UTAMA DALAM

PERKHIDMATAN AWAM

Taat Setia

Amanah, Bersih dan Jujur

Bertanggungjawab

Berkecuali

Adil dan Saksama

Prestasi yang Cemerlang dan Berkualiti

Ketepatan Masa

Perkhidmatan Ramah dan Mesra

Sikap Berjimat Cermat

9

Nilai Tambahan

Sikap Positif

Responsif

Berdayacipta

„Enterprising‟

++

10

ETIKA KERJA(Dalam konteks pengurusan organisasi)

Nilai-nilai kualiti

Akauntabiliti

Pengurusan masa yang berkesan

Membuat keputusan yang berkesan

11

NILAI-NILAI KUALITI

Integriti

Profesionalisme

Kejujuran Intelektual

Neutraliti

Kepemimpinan

Bekerjasama

Kreativiti dan Inovasi

Berorientasikan Pelanggan

Pengurusan Diri

Pemajuan Diri

12

AKAUNTABILITI

Matlamat Akauntabiliti

Unuk mencapai satu kaedah kawalan yang

berkesan

Peranan Akauntabiliti

Pengurusan Kewangan

Syarat-syarat Pencapaian Akauntabiliti

Pekerja tahu selok belok menjalankan tugas

yang dipertanggungjawabkan

13

PENGURUSAN MASA YANG

BERKESAN

Membantu pegawai / kakitangan menyempurnakan kerja dengan cepat, tepat dan menepati masa yang ditetapkan melalui:

Perancangan kerja yang teratur

Mewakilkan kerja

Kerja sebagai satu urusniaga

Mengelakkan gangguan kerja

Pengurusan mesyuarat yang baik

14

MEMBUAT KEPUTUSAN YANG

BERKESAN

Proses membuat keputusan:

Penyataan masalah dan pengumpulan

maklumat

Mencari alternatif

Meramalkan kemungkinan dan merancang

perkara-perkara di luar jangkaan

Membuat keputusan

15

Dasar / Program Mewujudkan

Perkhidmatan Cemerlang Teras Perkhidmatan Awam

Etika Perkhidmatan Awam dan Konsep Perkhidmatan Cemerlang

Dasar Pandang ke Timur

Penerapan Nilai-nilai Islam dalam Pentadbiran

Kepimpinan Melalui Teladan

Gerakan Budaya Kerja Cemerlang

Pengurusan Kualiti dalam Perkhidmatan Awam;

Anugerah Kualiti Perdana Menteri; dan

Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam.

16

NILAI & ETIKA

DALAM

PERKHIDMATAN

AWAM

1. Nilai-nilai Peribadi

Asas:

♥ Amanah

♥ Bertanggungjawab

♥ Ikhlas

♥ Berdedikasi

♥ Berdisiplin

♥ Bekerjasama

♥ Bersih

♥ Tekun

♥Sederhana

6. Nilai-nilai Keagamaan:

☺ Bersyukur

☺ Beriman

☺ Bertakwa5. Nilai-nilai

Produktiviti / Kualiti:

♦ Produktiviti

♦ Kualiti

4. Nilai-nilai

Profesionalisma:

◙ Berilmu

◙ Kreativiti

◙ Inovasi

◙ Integriti

◙ Neutraliti

◙ Kejujuran

◙ Intelektual

◙ Akauntabiliti

◙ Berkecuali

3. Nilai-nilai Kepimpinan:

☺ Adil

☺ Berani

☺ Syura

2. Nilai-nilai Yang

Mengutamakan Pelanggan:

☺ Berbudi Mulia

☺ Bersabar

☺ Sopan-santun

☺ Peramah

17

BUDAYA KERJA CEMERLANG

Tatacara dan etika kerja yang baik di kalangan kaum pekerja + gaya kepimpinan pihak pengurusan atasan

Tanggungjawab semua pihak

Pekerja mempunyai nilai: Kerajinan

Kegigihan

Dayacipta

Semangat bekerjasama / kerja berpasukan

Integriti

Disiplin

Sentiasa berusaha meningkatkan prestasi

18

BUDAYA KERJA CEMERLANG

Gaya kepimpinan termasuk:

Kebolehan menetapkan visi / matlamat

Menggubal strategi bagi mencapai matlamat

Komitmen pengurusan atasan

Mewujudkan suasana kerja yang baik

Memberi pengiktirafan

Memberi peluang-peluang latihan

Menggalakkan penglibatan pekerja

19

Usaha Penerapaan Nilai dan

Etika Utama Panduan Perkhidmatan Cemerlang

Penggunaan Kad Perakam Waktu

Kempen Bersih, Cekap dan Amanah (BCA)

Dasar Pandang Ke Timur (DPT)

Penggunaan Tanda Nama

Kepimpinan Melalui Teladan (KMT)

Dasar Penerapan Nilai-nilai Islam Dalam Pentadbiran

Pekeliling-pekeliling Kemajuan Perkhidmatan Awam (PKPA)

Sambutan Hari Q Perkhidmatan Awam

Anugerah Kualiti Perdana Menteri

20

Panduan Perkhidmatan

Cemerlang (PPC) Terbitan MAMPU, JPM pada 1979

Sebagai panduan, ingatan, galakan untuk

mewujudkan perkhidmatan yang jujur,

cekap dan berkesan

Cogan kata “Berkhidmat Untuk Negara”

diperkenalkan

21

Panduan Perkhidmatan

Cemerlang – Tujuannya:1. Meninggikan mutu perkhidmatan dari semasa ke

semasa

2. Mengekal dan memelihara kepercayaan yang diberikan dalam menjalankan tugas yang diserahkan

3. Memupuk tanggungjawab bersama dalam perkhidmatan awam

4. Mewujudkan suasana yang sihat dan cekap dalam perkhidmatan

5. Mengeratkan perhubungan antara semua golongan kakitangan kerajaan; dan

6. Membentuk sikap dan pembawaan kakitangan kerajaan bersesuaian dengan semangat Rukun Negara

22

7 Teras Perkhidmatan dalam

“Etika Perkhidmatan Awam”

1. Berazam Meninggikan Mutu Perkhidmatan

2. Bekerja Dengan Penuh Tanggungjawab

3. Berusaha Mengikis Sikap Mementingkan Diri

4. Berkhidmat Dengan Penuh Muhibah Dan Kemesraan

5. Bekerja Ke Arah Memajukan Pemikiran Rakyat

6. Bekerjasama Dalam Membenteras Kelemahan Dan Musuh-musuh Negara

7. Berpegang Teguh Kepada Ajaran Agama

23

Pekeliling-pekeliling Kemajuan

Perkhidmatan Awam (PKPA)

PKPA Bil. 1/91 – Panduan Meningkatkan Kualiti Layanan Urusan Melalui Telefon

PKPA Bil. 2/91 – Panduan Pengurusan Mesyuarat dan Urusan Jawatankuasa Kerajaan

PKPA Bil. 4/91 – Panduan Mengenai Strategi-strategi Peningkatan Kualiti Dalam Perkhidmatan Awam

24

PKPA (samb..)

PKPA Bil. 5/91 – Panduan Mengenai Sistem Penjadualan Yang Bersepadu (SIAP)

PKPA Bil. 6/91 – Panduan Mengenai Peningkatan Produktiviti Dalam Perkhidmatan Awam

PKPA Bil. 7/91 – Panduan Mengenai Kumpulan Meningkat Mutu Kerja (KMK)

PKPA Bil. 8/91 – Panduan Mengenai Manual Prosedur Kerja dan Fail Meja

25

PKPA (samb..)

PKPA Bil. 9/91 – Panduan Mengenai Pelaksanaan Dasar Persyarikatan Malaysia

PKPA Bil. 10/91 – Panduan Mengenai Peningkatan Kualiti Perkhidmatan Kaunter

PKPA Bil. 11/91 – Panduan Mengenai Tatacara Penggunaan Borang Tindakan Kerja

PKPA Bil. 12/91 – Penggunaan Borang-borang Pengurusan Harta Modal, Inventori dan Bekalan Pejabat

26

PKPA (samb..)

PKPA Bil. 4/92 – Pengendalian Pengaduan

Awam

PKPA Bil. 1/93 – Panduan Mesyuarat Pagi

PKPA Bil. 2/93 – Garis Panduan Mengenai

Pemberian Anugerah Perkhidmatan Cemerlang

Pekhidmatan Awam

PKPA Bil. 3/93 – Panduan Mengenai Piagam

Pelanggan

27

Sambutan Hari Q Perkhidmatan

Awam Bagi menyemarakkan gerakan kualiti sektor

awam

31 Oktober sebagai Tarikh Rasmi Sambutan Hari Q

Aktiviti Hari Q Bacaan Ikrar Kualiti Agensi

Pameran Q

Ceramah Q

Pemberian Anugerah Khidmat Cemerlang (AKC)

28

Anugerah Kualiti Perdana

MenteriMatlamatnya:

1. Menggalak dan meningkatkan kesedaran tentang kualiti dalam perkhidmatan awam

2. Memberi pengiktirafan formal kepada agensi-agensi kerajaan

3. Memberi publisiti strategi-strategi kualiti yang telah berjaya; dan

4. Menggalak persaingan memperbaiki amalan pengurusan kualiti

29

PENGHAYATAN NILAI-NILAI

DALAM PERKHIDMATAN AWAM

Adil Dalam Pelantikan

Amanah Dalam Menjalankan Tugas

Bertanggungjawab Dalam Perkhidmatan Awam

Ikhlas Dalam Perkhidmatan Awam

Dedikasi Dalam Perkhidmatan Awam

Tekun Dalam Perkhidmatan Awam

Berbudi Mulia Dalam Perkhidmatan Awam

Bersyukur Dalam Perkhidmatan Awam

NRE NILAI ETIKA kas288 30

Sekian

Terima Kasih

Rujukan:

INTAN – Nilai dan Etika Dalam Perkhidmatan Awam

INTAN – Citra Karya, 1994