BAB 1: PENGENALAN DAN LATAR BELAKANG ORGANISASI

1.1 Pengenalan Latihan Industri

1.1.1 Pendahuluan

Bermula pada Jun 2001, semua Politeknik di Kementerian Pengajian Tinggi

Malaysia melaksanakan sistem Latihan Industri. Latihan Industri merupakan satu

semester pratikal wajib diambil oleh pelajar Politeknik di seluruh Malaysia yang

mengambil program diploma pada semester empat bagi melayakkan pelajar tersebut

dianugerahi Diploma.

Pelajar boleh memilih tempat pratikal sendiri di mana-mana syarikat atau

organisasi yang berkaitan dengan program pengajian yang diambil serta dipersetujui

oleh pihak Politeknik. Untuk Latihan Industri ini, Pelajar akan diberikan sepuluh

jam kredit dan bekerja selama lima bulan di syarikat atau organisasi yang dipilih.

Prestasi kerja akan dinilai oleh pihak syarikat atau organisasi dimana pelajar

menghadiri Latihan Industri.

1

1.1.2 Objektif Latihan Industri

Antara objektif yang dapat diperolehi oleh pelajar dalam latihan industri ini

ialah, para pelajar dapat menerokai alam pekerjaan sebenar serta mengaplikasikan

segala ilmu yang dipelajari dari Politeknik. Pendedahan pelajar kepada alam

pekerjaan realiti adalah amat berbeza sekali berbanding hanya berada di dalam bilik

kuliah. Pelajar dapat mendalami ilmu teori serta kepentingan yang telah dipelajari

untuk diaplikasikan supaya dapat memberi manfaat semasa di alam pekerjaan.

Terdapat lima ketetapan objektif latihan industri pelajar iaitu:

i) Personaliti individu yang positif

ii) Berkomunikasi yang berkesan

iii) Etika dan peraturan kerja yang baik

iv) Pendedahan kepada alam pekerjaan

v) Penulisan laporan latihan industri

Latihan industri juga memberikan pendedahan sosial dari aspek pergaulan.

Ini membantu pelajar menimba ilmu dan pengalaman bagaimana cara berinteraksi

dengan majikan, pekerja serta pelanggan syarikat. Dengan ini, pelajar bukan sahaja

dapat meningkatkan personaliti individu yang positif tetapi juga berkomunikasi

dengan lebih berkesan. Oleh itu, objektif Latihan Industri ini dapat memberi banyak

manfaat kepada pelajar untuk menempuh alam pekerjaan kelak.

1.1.3 Objektif Laporan

Objektif laporan ini adalah wajib bagi pelajar yang lepas menjalani Latihan

Industri bagi meneruskan lagi pengajian di Politeknik. Dalam laporan ini juga adalah

untuk menerangkan secara terperinci penglibatan saya sepanjang dalam menjalani

Latihan Industri di Mountain Torq Sdn Bhd iaitu dari sejarah penubuhan, strukutur

organisasi, dan sistem beroperasi syarikat. Selain itu, dalam laporan ini juga terdapat

2

tatacara pengurusan dalam membuat tempahan dan sebagainya bagi panduan untuk

meningkatkan lagi mutu prestasi kerja kelak.

1.1.4 Kepentingan Latihan Industri Kepada Pelajar

Kepentingan Latihan Industri ini kepada pelajar adalah amat penting kerana

dapat mendedahkan pelajar ke alam pekerjaan sebenar. Sebagai pelajar Diploma

Pengurusan Pelancongan Politeknik Malaysia, adalah wajib untuk menjalani Latihan

Industri ini pada semester empat di syarikat-syarikat swasta atau sektor kerajaan

yang berkaitan. Antara kepentingan ialah pengalaman serta ilmu yang diperolehi

daripada Latihan Industri ini adalah amat bernilai kerana memberi pelbagai

kelebihan dan manfaat kepada pelajar untuk menyambungkan pengajian ke

peringkat lebih tinggi dan menempuh alam pekerjaan kelak.

Selain itu, pelajar juga dapat membaiki kelemahan diri serta meningkatkan

lagi keyakinan diri apabila berhadapan dengan masyarakat luar kerana, dalam

bidang pelancongan ini sentiasa akan berhadapan dengan pelbagai jenis pelanggan.

Pengalaman seumpama ini tidak akan dapat diperoleh oleh pelajar Politeknik ketika

berada di dalam bilik kuliah. Dalam tempoh menjalani Latihan Industri ini juga,

pelajar dapat melatih diri untuk menunjukkan disiplin diri yang terbaik kerana

disiplin pelajar tersebut akan mencerminkan imej dan reputasi Politeknik di mata

pihak luar. Sekiranya pelajar mengabaikan Latihan Industri ini, secara automatik

mereka tidak layak untuk dianugerahi Diploma apabila tamat pengajian nanti.

Akhir sekali, Latihan Industri juga dapat membantu serta menambahkan

pengalaman dan pengetahuan pelajar tersebut. Dengan ini, pelajar tersebut akan

dapat menyesuaikan diri dalam alam pekerjaan selepas tamat pengajian nanti. Secara

tidak langsung juga, ia turut membuka minda serta mematangkan pemikiran pelajar

tersebut dengan pendedahan kepada suasana alam pekerjaan yang sebenar.

3

1.2 Latar Belakang Syarikat Mountain Torq

1.2.1 Pengenalan Syarikat

Wilfred Tok merupakan pengasas kepada Syarikat Mountain Torq Sdn Bhd

dan I-Gek Quek pula sebagai pengarah pemasaran syarikat ini. Syarikat ini telah

ditubuhkan pada tahun 2007 dan mempunyai pejabat utama di alamat : Unit 3- 36

Asia City Complex, Star City North, Tingkat 3, Jalan Asia City, Kota Kinabalu,

88000, Sabah. Organisasi ini mempunyai seramai 20 orang staff iaitu 7 orang di

pejabat yang terletak di Asia City Complex Kota Kinabalu, 3 orang di pejabat

Taman Kinabalu Sabah dan 10 orang di Pendant Hut setakat ini.

Antara produk yang ditawarkan oleh syarikat ini adalah pakej aktiviti Via

Ferrata dan juga kemudahan penginapan di Pendant Hut yang berhampiran dengan

Pondok Laban Rata. Pakej aktiviti Via Ferrata terdiri daripada ‘Walk The Torq’,

‘Low Peak Circuit’ dan pelbagai lagi aktiviti sampingan seperti ‘Rappeling’, ‘Sport

Climbing’. Aktiviti yang mencabar ini sesuai dilakukan oleh lapisan golongan

masyarakat termasuk kanak-kanak berumur 10 tahun keatas dan warga emas yang

berusia 70 tahun keatas kerana amat mudah dilakukan dan sememangnya amat

menyeronokkan.

Kemudahan penginapan di Pendant Hut pula terletak pada ketinggian 3270m

atas paras laut di kaki Gunung Kinabalu. Pendant Hut merupakan bangunan yang

bercirikan alam semula jadi dan mempunyai reka-bentuk seperti rumah Alpine yang

terdapat di kawasan Pergunungan European. Pendant Hut mempunyai 2 kategori

bilik seperti, Bilik Persendirian dan juga Bilik Asrama. Antara fasilitis-fasilitis yang

disediakan ialah tandas dan bilik mandi dengan pancuran air panas elektrik, sebuah

perpustakaan dan Restoran Laban Rata yang berhampiran.

4

1.2.2 Profil Syarikat

Syarikat Mountain Torq ialah sebuah syarikat pertama di Asean yang

menawarkan aktiviti pergunungan di Gunung Kinabalu Sabah Malaysia. Syarikat ini

mempunyai 20 orang pekerja tetap yang terbahagi kepada beberapa bahagian

termasuk Pengiring Via Ferrata. Pihak pengurusan syarikat Mountain Torq ini

bertanggungjawanb untuk mengendali aktiviti Via Ferrata di Gunung kinabalu

Sabah dengan menyediakan latihan kepada pekerja-pekerja untuk memberi

perkhidmatan kepada pelanggan. Satu kejayaan besar telah dikecapi oleh syarikat ini

iaitu mendapat pengiktirafan daripada Guniness World Book of Record kerana

menawarkan aktiviti Via Ferrata yang tertinggi di dunia. Selain itu, aktiviti Via

Ferrata yang dikendali syarikat ini juga merupakan aktiviti yang pertama di Gunung

Kinabalu.

1.2.3 Latar Belakang Penubuhan Syarikat

Syarikat Mountain Troq ditubuhkan pada 15 Disember 2007. Pada awal

permulaan pejabat syarikat ini terletak di Wisma Sabah Kota Kinabalu dan kini

terletak di Asia City Complex. Terdapat juga pejabat kecil syarikat ini di Taman

Kinabalu Sabah dan penginapan yang dibina di Panar Laban Rata Gunung Kinabalu

yang dikenali sebagai Pendant Hut.

Hasil daripada usaha gigih syarikat ini akhirnya berjaya mendapat sambutan

yang baik terumatanya dari pelanggan antarabangsa dan juga tempatan. Walaupun di

awal permulaan pembukaan syarikat ini terdapat sememanganya terdapat beberapa

kekangan seperti kekurangan pekerja dan sebagainya, namum masalah dapat diatasi

dengan baik.

Bagi laluan aktiviti Via Ferrata ini pula dibina oleh pendaki dari negara

French. Hasil daripada pemerhatian dan pemeriksaan yang dilakukan serta mendapat

5

kebenaran daripada Jabatan Hidupan Liar Sabah, laluan Via Ferrata tertinggi dunia

ini siap dibina pada pertengahan tahun 2007, dan mula menerima pelanggan pada

lewat tahun 2007. Terdapat beberapa aspek penting yang perlu diambil kira dalam

pembinaan laluan Via Ferrata ini seperti faktor cuaca, keadaan permukaan batu dan

sebagainya. Oleh kerana kawasan pergunungan Kinabalu mempunyai cuaca yang

sukar diramal yang akan mengundang bahaya kepada pendaki, aktiviti Via Ferrata

tidak akan dibenarkan sekiranya keadaan tidak mengizinkan seperti hujan. Walau

bagaimanapun, sepanjang 3 tahun beroperasi tiada sebarang kemalangan yang

berlaku sepanjang tempoh tersebut kerana syarikat ini amat tegas dalam menilai

tahap keselamatan sebelum melaksanakan aktiviti tersebut.

1.2.4 Polisi Syarikat

Syarikat Mountain Troq menjalankan pernigaan dengan peranan sebagai

operator pelancongan. Terdapat beberapa polisi syarikat yang perlu diikut oleh

agensi-agensi pelancongan sekiranya menempah pakej Via Ferrata dan juga

dengan peraturan-peraturan yang terdapat dalam syarikat ini dimana semua staff

perlu mematuhinya.

Bagi agnesi pelancongan yang menempah pakej dengan syarikat Mountain

Torq, perkara penting sekali yang perlu dipatuhi ialah tempahan perlu dijelaskan

bayaran dalam tempoh yang telah ditetapkan bagi mengelakkan tempahan

dilepaskan. Syarikat Mountain Torq tidak akan memulangkan semula bayaran

kepada pelanggan yang telah dilakukan sekiranya aktiviti Via Ferrata dibatalkan

atas sebab-sebab tertentu.

Seterusnya, bayaran penalti pula akan dikenakan kepada agensi

pelancongan sekiranya terdapat pemindahan tarikh, nama pelancong, dan

sebagainya iaitu sebanyak RM50. Tujuan ini adalah bagi mengelakkan agensi

pelancongan sering membuat pertukaran maklumat. Akhir sekali, bayaran penalti

juga akan dikenakan kepada agensi pelancongan yang membatalkan tempahan

6

mengikut tempoh tertentu. Sekiranya tempahan dibatalkan dalam 45 – 31 hari

sebelum tarikh pengembaraan, 50% penalti dikenakan daripada harga tempahan.

Tempahan yang dibatalkan dalam 30 - 14 hari akan dikena panalti iaitu 75%

daripada harga tempahan. Tempahan yang dibatalkan bawah 14 dikenakan 100%

daripada harga tempahan.

Polisi seterusnya ialah mengenai maklumat-maklumat sulit dalam syarikat

dimana semua staff tidak dibenarkan untuk dikongsi kepada pihak luar daripada

syarikat. Sekiranya didapati, maka staff tersebut boleh dikenakan tindakan undang-

undang sekaligus dibuang kerja. Bukan itu sahaja, disiplin juga merupakan suatu

perkara yang diutamakan dalam syarikat ini bagi memastikan semua staff dapat

membentuk kreabiliti diri agar dapat meningkatkan hasil serta mutu kerja yang

semakin baik dari masa ke semasa.

1.2.5 Visi dan Misi Syarikat

Berikut adalah Visi dan Misi Syarikat Mountain Torq Sdn Bhd.

Visi

Untuk memberi sebuah pengalaman baru yang mampu mengubah hidup dan

memberi penemuan baru pada diri bagi mereka yang bersemangat pengembaraan

Misi

Mengendali sukan memanjat dan aktiviti gunung, kami bertujuan untuk

menyediakan latihan, perkhidmatan rekreasi dan pengamatan ilmu pergunungan

kepada mereka yang inginkan pengalaman dan pengembaraan yang lebih

mendedarkan serta mengujakan

7

1.2.6 Aspek dan Strategi Pemasaran Syarikat

Aspek pemasaran syarikat Mountain Torq ini adalah berdasarkan produk

yang dibina. Pembinaan laluan Via Ferrata di Gunung Kinabalu Sabah telah

mendapat perhatian pendaki-pendaki di seluruh dunia, sekaligus dapat

meningkatkan sektor pelancongan di negeri Sabah ekoran tarikan tersebut. Bagi

tujuan pemasaran, syarikat ini menawarkan aktiviti rekreasi Via Ferrata yang

tertinggi dunia, yang terletak di Panar Gunung Kinabalu.

Syarikat Mountain Torq Sdn Bhd mempunyai strategi pemasaran yang

tersendiri. Syarikat ini merupakan operator pengembaraan, maka jualan langsung

kepada pelanggan tidak terlibat dan hanya akan menjual produk kepada agensi-

agensi pelancongan, oleh itu sasaran pelanggan ialah agensi-agensi pelancongan

tempatan ataupun antarabangsa. Berikut adalah ringkasan strategi pemasaran

syarikat:

Rajah 1.2 : Strategi Pemasaran

Strategi pemasaran syarikat ini adalah berdasarkan promosi melalui

pemasaran online. Walapun tiada urusan jualan langsung kepada pelancong, syarikat

ini mempunyai laman web yang menawarkan produk-produk yang ditawarkan serta

8

Strategi Pemasaran

Bahan Media Massa

Pengalaman pelancong

Pemasaran Online

maklumat-maklumat seperti rencana perjalanan, soalan lazim pelancong, kelebihan

pakej dan sebagainya kepada tatapan umum. Pihak pengurusan syarikat juga akan

menjawab segala pertanyaan soalan pelanggan yang berkaitan melalui laman web

ini, sekaligus dapat menarik minat pelanggan untuk membeli produk ini.

Laman web tersebut turut disertakan terma dan syarat bagi pengetahunan

umum sebagai pelanggan. Oleh itu, syarikat ini percaya bahawa pemasaran atau

promosi secara online merupakan satu strategi yang terbaik kerana penyebaran

produk dengan cara ini amat mudah dan mampu meliputi ke seluruh dunia.

Strategi pemasaran seterusnya ialah melalui bahan media massa seperti

majalah dan akhbar-akbar tempatan. Kebanyakan pihak pengurusan media massa

akan mencuba Via Ferrata Gunung Kinabalu dan menulis artikel mengenai

keunikkan laluan besi di Gunung Kinabalu sebagai tarikan pelancongan yang

mengujakan. Selain itu, pihak media massa yang datang untuk berkunjung ke

penginapan Pendant Hut akan menemubual beberapa orang pengiring Via Ferrata

dan juga staff yang berkhidmat di Pendant Hut mengenai Via Ferrata. Oleh itu,

penyebaran produk syarikat akan mendapat liputan yang luas di seluruh negara.

Akhir sekali, syarikat Mountain Torq telah memilih cara yang paling

menjimatkan iaitu berusaha sedaya upaya untuk memberi perkhidmatan yang terbaik

kepada setiap orang pelancong yang datang membeli pakej Via Ferrata. Dengan ini,

pengalaman baik yang diterima pelancong akan menjadi bahan bualan mereka

apabila kembali ke tempat asal dan akan menceritakan pengalaman tersebut. Selain

itu, terdapat juga testimoni pelancong yang berjaya menghabiskan aktiviti Via

Ferrata dan diterbitkan di laman web bagi menceritakan pengalaman serta

mempaparkan gambar-gambar yang menarik. Secara tidak langsung pangalaman

yang dikongsikan oleh pelancong tersebut akan dapat memperkenalkan produk

syarikat ke masyarakat umum di serata dunia.

 

9

1.2.7 Statistik Pelanggan Tahunan

Dalam setahun terdapat beberapa bulan yang dianggap musim mendaki

kerana jumlah pelacongan yang diterima pada pertengahan tahun iaitu pada bulan

April hingga Julai agak ramai. Dalam tempoh tersebut bukan sahaja ramai

pelancong dari serantau dunia tetapi termasuk juga rombongan sekolah, kumpulan

kakitangan awam ataupun swasta sama ada tempatan ataupun antarabangsa.

Anggaran jumlah statistik pelancong yang diterima oleh syarikat Mountain Torq

Sdn Bhd dari bulan April 2010 hingga Disember 2010 adalah lebih kurang 5200

orang.

1.3 Kakitangan Syarikat Mountain Torq

1.3.1 Profil Kakitangan Syarikat

Setakat ini, syarikat Mountain Torq mempunyai seramai 20 pekerja tetap

yang bekerja di 7 bahagian yang berbeza. Pembahagian jabatan di syarikat adalah

berdasarkan kelayakkan akedemik individu, bermula daripada kelulusan minimum

SPM hingga ke Master Degree. Bahagian pejabat induk di Kota Kinabalu

mempunyai 4 jabatan berbeza yang diketuai oleh Pengarah Eksekutif iaitu:

Jabatan Perakaunan

Jabatan Teknikal

Jabatan Admin

Jabatan Penempahan dan Pemasaran

10

Pejabat Syarikat Mountain Torq di Taman Kinabalu Sabah dijalankan oleh

Pengarah Pemasaran, dan hanya Jabatan Penempahan dan Pemasaran yang bekerja

dibawah bahagian ini.

Jabatan Penempahan dan Pemasaran 1

Jabatan Penempahan dan Pemasaran 2

Akhir sekali ialah di Pendant Hut iaitu penginapan di Laban Rata Gunung

Kinabalu dijalankan oleh Pengarah Eksekutif dan terdapat 2 jabatan iaitu :

Jabatan Pengiring Via Ferrata

Jabatan Housekeeping.

1.3.1 Carta Organisasi Syarikat

Rajah 1.3.1 : Carta Organisasi Keseluruhan Syarikat Mountain Torq

11

Pengasas & Pengarah Eksekutif

General Manager / Pengarah

Jabatan Penempahan dan

Jabatan Teknikal Jabatan AdminJabatan Perakaunan

Jabatan Housekeeping

Jabatan Pengiring Via Ferrata

Rajah 1.3.2 : Carta Organisasi Pejabat Induk Syarikat Mountain Torq

Rajah 1.3.3 : Carta Organisasi Pejabat Induk dan Pejabat Mountain Torq di Taman

Kinabalu Sabah

12

Pengasas & Pengarah Eksekutif

Jabatan Perakaunan Jabatan Teknikal Jabatan Admin

Jabatan Penempahan dan

General Manager / Pengarah

Jabatan Penempahan dan

Jabatan Penempahan dan

Jabatan Penempahan dan

Rajah 1.3.4 : Carta Organisasi Pendant Hut Mountain Torq

1.3.2 Aktiviti Organisasi Syarikat

Dalam syarikat ini, aktiviti utama yang dijalankan ialah Via Ferrata. Pemilik

syarikat iaitu En. Wilfred Tok menjalankan perniagaan ini pada tahun 2007 di

Gunung Kinabalu Sabah Malaysia.

Antara perkara menarik mengenai aktiviti yang dijalankan syarikat ini ialah

suatu laluan alternatif bagi pendaki menurun dari puncak gunung. Selain itu, mereka

juga akan mengenakan peralatan untuk melaluinya dan dikenali sebagai aktiviti Via

Ferrata. Biasanya pendakian ke Gunung Kinabalu hanya melalui laluan yang sama

sahaja, tetapi dengan adanya laluan alternatif ini, pelancong-pelancong dapat

menyaksikan panaroma yang jarang sekali dapat dilihat hanya boleh didapati di

kawasan pergunungan Kinabalu.

1.3.3 Bidang Tugasan Setiap Jabatan Syarikat

Dalam setiap jabatan dalam syarikat ini terdapat bidang tugasan yang

berlainan. Semua jabatan tersebut telah dijawat oleh staff yang sesuai dan

berkelayakkan.

13

Pengasas & Pengarah Eksekutif

Jabatan Pengiring Via Ferrata

Jabatan Housekeeping

Dalam Jabatan Perakaunan bidang tugasan adalah berikut:

1. Membuat invois menghantar invois kepada agensi-agnesi pelancongan

2. Menerima bayaran seperti cek, tele-banking dan bayaran secara tunai

3. Mengurus bahagian kewangan syarikat

4. Mengemaskini invios yang telah dibatalkan, dibayar dan Overdue date

5. Mengira jumlah pelanggan

Dalam Jabatan Teknikal bidang tugasan adalah berikut:

1. Bertanggungjawab untuk melaporkan sebarang kerosakkan di mana-

mana bahagian dalam atau luar pejabat kepada pengarah eksekutif

2. Membuat pemeriksaan terhadap laluan Via Ferrata di Gunung Kinabalu

dan segala peralatan Via Ferrata

3. Membina kemudahan asas seperti pendawaian dan elektrik

4. Mengurus segala bahagian teknikal di syarikat

5. Menambah-baik dan membaik-pulih segala kerosakkan-kerosakkan yang

terdapat di dalam syarikat

Dalam Jabatan Admin bidang tugasan adalah berikut:

1. Mencari pembekal dan quotation yang menawarkan keperluan bagi

kegunaan syarikat

2. Mencari keperluan syarikat dan berunding dengan pembekal dan

pengarah eksekutif

3. Mengurus perbelanjaan syarikat seperti pembayaran elektrik, pembelian

barang-barang serta peralatan dan sebagainya

4. Menjawab panggilan telefon dan membuat tempahan

5. Membantu Jabatan Penempahan & Pemasaran dalam kerja-kerja

penempahan

Dalam Jabatan Penempahan & Pemasaran bidang tugasan adalah berikut:

14

1. Menjawab panggilan telefon, membuat tempahan dan membalas e-mel

2. Mengemaskini tempahan pelanggan seperti status pembayaran dan

maklumat- maklumat pelanggan

3. Melayan tetamu yang datang ke pejabat ( Termasuk pejabat di Taman

Kinabalu Sabah)

4. Mendaftar pelanggan di Taman Kinabalu Kundasang

5. Bertanggungjawab sebagai PR (Public Relation) yang memberi

maklumat produk kepada pihak umum

6. Bertanggungjawab untuk menyelesaikan masalah yang berlaku terhadap

pelancong dan agensi pelancongan

Dalam Jabatan Pengiring Via Ferrata bidang tugasan adalah berikut:

1. Memberi taklimat Via Ferrata kepada pelancong

2. Mengiring pelancong semasa aktiviti Via Ferrata

3. Memeriksa peralatan-peralatan Via Ferrata dan Laluan Via Ferrata

4. Melaporkan keadaan cuaca dari masa ke semasa antara pengiring

5. Melaporkan sebarang masalah yang berkaitan dengan pelancong

Dalam Jabatan Housekeeping bidang tugasan adalah berikut:

1. Menyediakan dan mengemas bilik pelanggan di Pendant Hut

2. Menyediakan makanan kepada pelanggan dan staff di Pendant Hut

3. Menjaga kebersihan dan keceriaan di Pendant Hut

4. Melaporkan jumlah pelancong yang tiba di Pendant Hut dan berjaya

menyiapkan aktiviti Via Ferrata kepada staff di pejabat Taman Kinabalu

5. Membantu pelancong yang menginap di Pendant Hut

6. Mengurus segala kerja-kerja penyelengaraan yang berkaitan

Housekeeping di Pendant Hut

15

Rajah 1.3.5 Pandangan hadapan pejabat Mountain Torq Sdn Bhd

16

BAB 2: RINGKASAN AKTIVITI LATIHAN INDUSTRI

2.1 Pengenalan

Ringkasan aktiviti latihan industri ini adalah ringkasan latihan yang telah

saya laksanakan pada setiap minggu iaitu dari minggu pertama hingga ke minggu

terakhir. Sepanjang latihan ini seperti yang dijadualkan bermula 29 November 2010

hingga 29 April 2011, iaitu selama 22 minggu termasuk cuti. Jadual 2.1

menunjukkan ringkasan aktiviti yang telah dilaksanakan.

Jadual 2.1 : Ringkasan Aktiviti Latihan Industri

Minggu Aktiviti

Pertama

29/11/2010

Hingga

04/12/2010

i) Melapor diri di Syarikat Mountain Torq Sdn Bhd.

ii) Sesi perkenalan dengan kakitangan di syarikat Mountain

Torq Sdn Bhd.

iii) Meneliti dan menandatangani polisi syarikat mengenani

maklumat sulit syarikat.

iv) Berbincang dengan penyelia tentang kerja serta tugasan

yang akan dilakukan sepanjang latihan industri ini.

17

v) Mencari syarikaat dobi serta dapatkan senarai harga.

vi) Mencipta papan kenyataan serta susunan perletakkan

papan kenyataan

vii) Mengemaskini senarai harga yang terdapat daripada

syarikat-syarikat dobi.

viii) Menyusun bilik store/mesyuarat

Kedua

06/12/2010

Hingga

11/12/2010

i) Mengemaskini maklumat-maklumat peribadi kakitangan

di syarikat Mountain Torq.

ii) Mengambil sarung bantal, sarung tilam dan ‘sleeping beg

liner’ bersama penyelia di kedai jahit di Mexico Tailor

Segama Kota Kinabalu.

iii) Mencari senarai harga ‘soap dispenser’ dan ‘face mask’ di

syarikat Kinabalu Hearing Aid Center Sdn Bhd.

iv) Membantu rakan sekerja menghantar resit ke Malaysia

Promotion Tourism Board di Api-api Center Kota

Kinabalu.

Ketiga

13/12/2010

Hingga

17/12/2010

i) Mencari harga ‘soap dispenser’ di Syarikat DTS Hygiene.

ii) Draf surat kepada syarikat dobi Blue dot Laundry untuk

mendapatkan surat persetujuan.

iii) Menelefon syarikat-syarikat jahit untuk mendapatkan

senarai harga ‘plastik transparent’

iv) Memasukkan maklumat pelanggan ke dalam komputer.

Keempat

19/12/2010

Hingga

25/12/2010

i) Menbantu rakan sekerja mencari artikel mengenai syarikat

Mountain Torq di surat khabar.

ii) Membantu rakan kerja mengimbas artikel

iii) Menbantu rakan sekerja mengambil fail di syarikat audit

iv) Menyusun fail di bilik store.

v) Menulis laporan.

* 25/12/2011 – Cuti Umum Hari Natal

Kelima

27/12/2010

i) Membantu rakan sekerja mengira stok baju syarikat

ii) Mencari maklumat mengenai aktiviti Via Ferrata di

18

Hingga

01/01/2011

artikel-artikel akhbar.

iii) Menulis laporan

iv) Mengemaskini buku laporan harian

*01/01/2011 – Cuti Umum Tahun Baru

Keenam

03/01/2011

Hingga

08/01/2011

i) Membantu rakan sekerja mendapatkan harga

perkhidmatan penghantaran dokumen bagi syarikat

penghantaran syarikat ABX Express, Skylink, City Link,

Gdex dan DHL.

ii) Memasukkan maklumat pelanggan ke dalam komputer

iii) Mencari syarikat yang menawarkan peralatan pejabat

seperti rak kunci dan alat tulis pejabat.

iv) Mencari senarai harga perkhidmatan membuat chop di

syarikat Mian Ling, Long Bee, QuickPrint dan ADS

Trading.

v) Mencari syarikat yang menawarkan tekstil di sekitar Kota

Kinabalu dan mendapatkan senari harga.

Ketujuh

10/01/2011

Hingga

15/01/2011

i) Mempelajari asas konsep jualan syarikat Mountain Torq

ii) Memahami dan mencapai tahap kepuasan pelanggan

iii) Memahami prosedur proses komunikasi dengan pelanggan

iv) Memahami tatacara ‘Customer Delivery List’ dan

menangai tetamu VIP / Media.

v) Memahami prosedur bayaran penalti dan borang

pelanggan.

Kelapan

17/01/2011

Hingga

22/01/2011

i) Menulis surat dan fax ke syarikat Writebest dan Alfo

untuk mendapatkan senarai harga Bulletin Board dan

Sistem lampu.

ii) Pergi ke syarikat Starlight dan Bazaar Modern untuk

mendapatkan harga kain untuk sarung bantal.

iii) Pergi ke syarikat KHS Enterprise untuk mendapatkan

harga Garment Plastic Transparent.

Kesembilan i) Menyambut panggilan telefon.

19

24/01/2011

Hingga

29/01/2011

ii) Membuat tempahan.

iii) Mengemaskini dan status pembayaran pelanggan.

iv) Mengemaskini dan memasukkan maklumat-maklumat

pelanggan ke dalam komputer.

v) Menelefon syarikat Digital Wise untuk mendapatkan

khidmat membaiki komputer riba syarikat.

Kesepuluh

31/01/2011

Hingga

05/02/2011

i) Mencari syarikat yang menawarkan perkhidmatan Internet

bagi kegunaan syarikat di pejabat baru.

ii) Menyusun invioce yang telah dibatalkan ke dalam fail dan

mengemaskini di dalam komputer.

iii) Memasukkan data-data pelanggan ke dalam komputer

sebagai laporan.

iv) Mengelap cermin tingkap dan pintu pejabat.

*02-03/02/2011 – Cuti Tahun Baru Cina

Kesebelas

07/02/2011

Hingga

12/02/2011

i) Membawa seorang staf dari syarikat Redtone untuk

memeriksa pejabat baru bagi pemasangan Internet yang

ditawarkan oleh syarikatnya.

ii) Membantu rakan kerja untuk mengukur pejabat baru bagi

penyusunan layout meja.

iii) Menerima lawatan penyelia dari Politeknik Sandakan

Sabah iaitu En. Saril dan Cik. Meltina.

iv) Memasukkan data pelanggan ke dalam komputer.

v) Membuat tempahan dan menjawab panggilan telefon.

vi) Mengemaskini tarikh yang penuh ditempah.

Kedua belas

14/02/2011

Hingga

19/02/2011

i) Mempelajari cara membuat tempahan bagi pelanggan

yang menempah pakej 3 hari 2 malam.

ii) Mempelajari mengemaskini invoice sebelum hantar ke

jabatan akaun.

iii) Menyambut panggilan telefon dan membuat tempahan.

iv) Mengemaskini tarikh-tarikh yang telah penuh ditempah

dan membuat catatan.

Ketiga belas i) Menganalisi tarikh yang telah penuh ditempah dan

20

21/02/2011

Hingga

26/02/2011

memcatatkan pada kalender

ii) Membuat tempahan dan menyambut panggilan telefon

iii) Menerima fax dari syarikat-syarikat agensi bagi

mengemaskini maklumat pelanggan ke dalam komputer.

iv) Mengelap cermin tingkap dan pintu pejabat.

Keempat belas

28/02/2011

Hingga

05/03/2011

i) Membantu penyelia memberi tunjuk ajar kepada staf baru

mengenai cara membuat tempahan di komputer dan

mengemaskini status pembayaran pelanggan di dalam

komputer.

ii) Menerima fax dari syarikat Tujuh Maju dan Yiu Yee

Furniture bagi senarai harga rak besi dan almari besi.

iii) Menyambut panggilan telefon dan membuat tempahan.

Kelima belas

07/03/2011

Hingga

12/03/2011

i) Dalam minggu ini, saya mendapat tugasan untuk

mendapatkan senarai harga bagi kabinet dan almari file

bagi kegunaan di pejabat.

ii) Saya telah mempelajari cara untuk memasukkan invoice

yang telah melebihi tarikh pembayaran ke dalam

komputer.

iii) Saya dapat mempelajari cara untuk mendapatkan

maklumat dengan lebih terperinci.

Keenam belas

14/03/2011

Hingga

19/03/2011

i) Diberi tugasan untuk mendapatkan senarai harga bagi

almari besi dan rak besi untuk penyimpanan file dan

peralatan pejabat yang berlainan size dan corak.

ii) Membantu rakan sekerja untuk mengemaskini status

pembayaran pelanggan di dalam komputer

iii) Menulis laporan

iv) Mengemaskini buku log.

Ketujuh belas

21/03/2011

Hingga

26/03/2011

i) Mendraf surat untuk mendapatkan harga dari syarikat

Quickprint untuk perkhidmatan membuat chop.

ii) Mengikut penyelia ke New City Equipment Furniture Asia

City untuk mencari harga peralatan pejabat seperti almari

kabinet, rak besi dan meja kaunter.

iii) Memasukkan aplikasi Microsoft Office dan Trend Micor

21

Internet Security ke dalam komputer baru.

iv) Menerima senarai harga dari Syarikat Decor mengenai

karpet.

v) Menelefon syarikat Bumi Metro untuk mendapatkan harga

kartridge mesin fax.

Kelapan belas

28/03/2011

Hingga

02/04/2011

i) Mencari syarikat yang menawarkan meja kaunter dan

memdapatkan senarai harga di sekitar Kota Kinabalu.

ii) Menelefon syarikat Blue Dot Laundry untuk membatalkan

invoice dan membuat aduan bahawa Sleeping-beg yang

dihantar belum mendapat persetujuan untuk dicuci.

Walaupun telah dicuci tetapi masih berbau busuk dan

tidak bersih.

iii) Memberi penerangan kepada agensi pelancongan Sang-

Sang Tour bahawa setiap pertukaran tarikh dan maklumat

data pelanggan akan dikenakan caj penalti dan perlu

mempunyai surat hitam putih.

iv) Membuat ringkasan maklumat mengenai senarai harga

yang telah diterima dari syarikat-syarikat yang

menawarkan meja kaunter.

v) Menelefon syarikat Chin Chi Printing untuk mendapatkan

harga bagi mencetak voucher makanan.

vi) Mengikut rakan kerja pergi ke Bandar Inanam untuk

mencari syarikat yang menawarkan lampu.

vii)Membantu rakan kerja untuk memasang tiang rangka besi

di pejabat baru untuk membina gym.

Kesembilan belas

04/04/2011

Hingga

09/04/2011

i) Mencari senarai harga perabot dan peralatan pejabat bagi

kegunaan di pejabat baru.

ii) Membantu untuk memindahkan barang-barang dan

perabot pejabat ke pejabat baru (unit 3-49 ke unit 3-36)

iii) Membantu rakan kerja untuk menyusun invoice

berdasarkan tarikh ke dalam file.

iv) Membantu rakan kerja membungkus pakaian syarikat ke

dalam kotak.

22

Kedua puluh

11/04/2011

Hingga

16/04/2011

i) Melakukan pengembaraan berdasarkan rencana perjalanan

produk syarikat iaitu 3D2N Via Ferrata.

ii) Diberi taklimat ringkas mengenai pengembaraan 3D2N

Via Ferrata oleh penyelia dan diberi tugasan untuk

membuat laporan.

iii) Mempelajari tatacara kerja di Syarikat Mountain Torq

yang terletak di Taman Kinabalu Sabah. Antara yang

dipelajari ialah tatacara pendaftaran pelancong, tatacara

melayan tetamu, prosedure membuat pendaftaran

pelancong dan pencetakkan sijil kepada pelancong yang

berjaya menyempurnakan aktiviti Via Ferrata.

iv) Mempelajari tatacara kerja di Pendant Hut yang terletak di

Laban Rata Gunung Kinabalu. Antara perkara yang

dipelajari ialah mengenalpasti bidang dan skop tugasan

yang terdapat di Pendant Hut iaitu bahagian

‘Housekeeping’ dan ‘Via Ferrata Trainer’.

v) Mempelajari tatacara melayan pelanggan di Pendant Hut

dan procedure daftar masuk pelanggan.

vi) Menghadiri sesi taklimat Via Ferrata bersama pelancong

dan mempelajari cara-cara melakukan Via Ferrata dan

cara-cara mernggunakkan peralatan-peralatan Via Ferrata

seperti Aspri, Scorpio, dan sebagainya.

vii)Mendaki ke Puncak Gunung Kinabalu dan melakukan

aktiviti Via Ferrata Low’s Peak Circuit.

Kedua puluh satu

18/04/2011

Hingga

23/04/2011

i) Diberi tugasan untuk mencari syarikat yang menawarkan

perkhidmatan untuk membersihkan pejabat dan dapatkan

senarai harga.

ii) Mencari senarai harga bagi menformat komputer dan

membuat penyalinan DVD.

iii) Menelefon syarikat ACI Technology S/B untuk

mendapatkan senarai harga bagi UPS Back-up System dan

socket extension.

23

*22/04/2011 – Cuti Umum Good Friday

Kedua puluh dua

25/04/2011

Hingga

29/04/2011

i) Menelefon syarikat Fong Seong Enterprise untuk

mendapatkan quotation mengenai perkhidmatan

membersihkan pejabat

ii) Menelefon syarikat Rentokil Initial (M) S/B untuk

mendapatkan quotation mengenai perkhidmatan

membersihkan pejabat

iii) Menjawab panggilan telefon dan membuat tempahan

iv) Pergi ke Api-api Center untuk mencari kedai dobi

*29/04/2011 – Diberi pelepasan awal oleh pihak syarikat

24

BAB 3: VIA FERRATA

3.1 Pengenalan

3.1.1 Pendahuluan

Mountain Torq Sdn Bhd ini mengusahakan Via Ferrata yang pertama di Asia

dan tertinggi di dunia yang diiktirafkan oleh Guinness World Book of RecordTM

bertempat di laman warisan dunia iaitu Gunung Kinabalu di Sabah, Malaysia. Selain

daripada aktiviti Via Ferrata, Mountain Torq Sdn Bhd juga mempunyai pusat latihan

yang pertama di gunung Asia Tenggara dengan kegiatan-kegiatan lain seperti ‘wall-

climbing’ dan ‘rappeling’. Pendaki-pendaki dan peminat-peminat gunung boleh

melakukan aktiviti ini dan berpeluang untuk meyaksikan keindahan-keindahan

panorama yang unik dari puncak Gunung Kinabalu tanpa memerlukan sebarang

kemahiran dan pengalaman kerana amat mudah dilakukan.

Mountain Torq Sdn Bhd menyediakan pasukan pengiring yang berdedikasi

bagi meiringi pelancong untuk melakukan aktiviti Via Ferrata ini dan sentiasa

mengambil langkah-langkah keselamatan bagi mengelakkan sebarang kejadian yang

tidak diingini. Dengan ini, bukan sahaja dapat memastikan pelancong selamat tetapi

juga meningkatkan lagi tahap kemahiran serta keselamatan bagi setiap individu

25

pasukan pengiring itu. Mountain Torq Sdn Bhd bukan sahaja berkomitment terhadap

penjagaan ekosistem di kawasan warisan tetapi juga banyak membuka peluang

untuk mendapatkan peluang pekerjaan bagi masyarakat komuniti di Sabah.

3.1.2 Via Ferrata

Via Ferrata berasal daripada perkataan bahasa Itali yang bermaksud ‘jalan

dengan besi’ merupakan satu sambungan atau jalanan berterusan yang

menggunakaan besi yang ditanam atas permukaan batu gunung. Ia terdiri daripada

besi-besi, anak tangga, rel dan kabel yang tertanam ke dalam permukaan batu bagi

membuka laluan kepada manusia.

Oleh kerana sebelum ini hanya pendaki-pendaki yang berpengalaman sahaja

yang mampu memanjat tebing-tebing gunung dengan bantuan peralatan yang khas,

kini setelah adanya Via Ferrata, rata-rata golongan masyarakat dari pelbagai lapisan

pendaki ataupun bukan pendaki turut mampu memanjat tebing-tebing gunung untuk

mengalami sensasi mendaki gunung.

3.1.3 Sejarah Via Ferrata

Sejarah aktiviti riadah ini berasal daripada kaedah tentera Itali dalam

merentas Gunung Dolomites ke sempadan Austria ketika Perang Dunia Pertama

tahun 1915. Gunung Dolomites terletak di Itali dan mempunyai ketinggian 3,343

meter atas paras laut. Tentera Itali menggunakan kaedah Via Ferrata ini untuk

pemindahan anggota dan peralatan-peralatan perang pada ketika itu. Kaedah Via

Ferrata ini telah memudahkan tentera Itali bagi merentas bentuk muka bumi yang

sangat ekstrim pada ketika itu.

26

Terdapat 6 kategori grad via ferrata yang menunjukkan tahap kesusahan

aktiviti tersebut iaitu:

Jadual 3.1.3 Gred/Kategori Via Ferrata

Gred Kategori Huraian

F Facile Amat mudah dan sesuai bagi peserta baru dan kanak-kanak

PD Peu Difficile Sederhana mudah dan sesuai bagi peserta baru dan kanak-kanak

AD Assez DifficileSederhana susah dan sesuai bagi peserta yang berjaya melepasi

tahap PD.

D Difficult Tahap susah hanya sesuai bagi mereka yang biasa bersukan

TD Tres DiffcileTahap sangat susah hanya sesuai bagi mereka yang

berkecimpung dan bidang pendakian

EDExtremement

Diffcile

Tahap ekstrim, memerlukan kekuatan fizikal yang kuat, hanya

sesuai bagi mereka yang berkecimpung dan bidang pendakian

serta berpengalaman

3.1.4 Sejarah Via Ferrata Gunung Kinabalu

Pengasas Via Ferrata tunggal Asia ini adalah Wilfred Tok iaitu pemegang

syarikat Mountain Torq Sdn Bhd. Anak kelahiran Singarpura ini sebenarnya telah

lama memyimpan impian untuk melakukan Via Ferrata di Gunung Kinabalu pada

satu hari nanti.

Via Ferrata yang terletak di pergunungan Kinabalu diiktirafkan sebagai Via

Ferrata yang paling tinggi di dunia iaitu pada ketinggian 3,776 meter dijalankan oleh

syarikat pengendali Via Ferrata Gunung Kinabalu iaitu Moutain Torq pada 16

Disember 2007. Laluan Via Ferrata di Gunung Kinabalu ini adalah gred AD.

3.1.5 Tatacara dan etika aktiviti Via Ferrata di Gunung Kinabalu

27

Tatacara sebelum pendaki melakukan aktiviti Via Ferrata adalah perlu

menghadiri sesi taklimat ringkas selama 1 jam yang dilaksanakan oleh pelatih-

pelatih yang akan mengiring peserta semasa melakukan aktiviti. Dalam sesi taklimat

yang berlangsung selama satu jam ini, para peserta diberikan latihan dalam

penggunaan Lanyard, pencangkut iaitu Scorpio serta pengenalan titik-titik

permulaan dan perhentian aktiviti. Berikutan ini, etika keselamatan Via Ferrata juga

akan dititiberakan seperti larangan membuat bising dan menghormati peserta lain.

Semasa melakukan aktiviti, para peserta perlu sampai ke titik permulaan

sebelum jam 8:00 pagi bagi bersiap sedia untuk kenakan peralatan. Tujuan kekangan

masa ini adalah bagi mengelakkan kelewatan kerana di tanah tinggi akan

diselubungi awan pada sebelah pagi, peserta yang gagal membuat demikian tidak

akan dibenarkan untuk meneruskan aktiviti atas faktor keselamatan.

3.2 Penempatan Syarikat Mountain Torq dan Via Ferrata

3.2.1 Kota Kianbalu

Pejabat Induk Syarikat Mountain Torq Sdn Bhd terletak di Unit 3-36,

Tingkat 3, Asia City Complex, Jalan Asia City, 88000 Kota Kinabalu Sabah.

Sebelum ini pejabat Mountain Torq terletak di Wisma Sabah ketika pembukaan

syarikat. Pejabat induk Mountain Torq Sdn Bhd menguruskan segala tempahan yang

diterima dan urusan kerja-kerja teknikal seperti pembelian peralatan dan mengurus

perbelanjaan syarikat.

Selain itu, pejabat Mountain Torq di Kota Kinabalu ini juga sebagai tempat

penyimpanan stok cendera mata dan peralatan-peralatan Via Ferrata. Contoh

cendera mata ialah seperti baju t-shirt, topi dan sebagainya, manakala peralatan-

peralatan Via Ferrata adalah seperti Helmet, Karabiner dan sebagainya.

28

3.2.2 Taman Kinabalu Kundasang Sabah

Terdapat juga pejabat kaunter pendaftaran syarikat Mountain Torq di Taman

Kinabalu Kundasang Sabah yang bertanggungjawab untuk mendaftar pelancong-

pelancong yang telah membeli pakej sebelum mula mendaki. Pendaftaran ini perlu

untuk memastikan ketibaan pelancong yang akan menginap di penginapan Pendant

Hut pada hari tersebut. Kaunter pendaftaran ini juga bertanggungjawab

mengeluarkan sijil kepada pelancong sekiranya mereka berjaya menghabiskan

aktiviti Via Ferrata.

Oleh itu, setiap pelancong wajib mendaftar diri sebelum mula mendaki

kerana pendaftaran ini adalah bagi memastikan ejaan nama yang betul sepertimana

terdapat pada passport dan kad pengenalan mereka. Tujuan ini adalah untuk

mengelakkan kesilapan dalam mengeluarkan sijil kepada pelancong. Selain itu,

kaunter pendaftaran ini juga menjual produk-produk cenderamata syarikat

Mouintain Torq seperti t-shirt Mountain Torq, topi dan sebagainya dan satu eco-bag

percuma diberi sekiranya pembelian lebih daripada Rm40 sekali.

Selain itu, staff yang bekerja di Mountain Torq Taman Kinabalu Kundasang

juga bertanggungjawab untuk melayan tetamu yang datang melawat serta

mempromosikan produk syarikat kepada pelancong.

3.2.3 Gunung Kinabalu (Laban Rata)

Tidak jauh dari Laban Rata, terdapat sebuah penginapan milik syarikat

Mountain Torq yang dikenali Pendunt Hut yang terletak pada ketinggian 3270m dari

paras laut. Pendant Hut ini mempunyai ciri seperti rumah Alpine yang berasal dari

Pergunungan European.

29

Terdapat fasilitis asas kepada pelancong yang menginap di sini antaranya

bilik mandi dengan pancuran air panas elektrik, sebuah perpustakaan dan Restoran

Laban Rata yang berhampiran. Pendant Hut terdapat 3 bilik yang bercirikan asrama

yang boleh memuatkan sebanyak 36 buah katil serta 1 bilik persendirian yang boleh

memuatkan 4 buah katil. Oleh itu Pendant Hut ini boleh menampung seramai 40

orang sehari. Terdapat juga amenities-amenities asas disediakan kepada pelanggan

seperti sleeping-beg liner, selipar tandas dan mini-library. Aktivit Via Ferrata ini

terletak di permukaan Panar Laban Gunung Kinabalu, dan laluan aktivit bermula di

paras ketinggian 3,776 meter dan tamat pada 3,411 meter.

30

BAB 4: PRODUK-PRODUK SYARIKAT

4.1 Pengenalan

4.1.1 Pakej Yang Ditawarkan Oleh Syarikat Mountain Torq

Anatara pakej yang ditawarkan oleh syarikat ini adalah 2D1N Low Peak’s

Circuit, 2D1N Walk The Torq, 3D2N Via Ferrata dan 4D3N MT Via Ferrata.

Dalam pakej ini termasuk juga hidangan makan pagi dan malam serta penginapan di

Pendant Hut. Dalam pakej ini turut disediakan peralatan-peralatan untuk digunakan

semasa aktiviti Via Ferrata dan seorang pelatih pengiring sepanjang melakukan

aktiviti Via Ferrata sahaja.

Selain itu, satu sesi taklimat ringkas bagi mengendalikan peralatan-peralatan

Via Ferrata kepada pelancong di Pendant Hut setiap hari sebelum melakukan aktiviti

Via Ferrata, peserta akan diberikan tunjuk ajar cara penggunaan peralatan seperti

abah-abah, helmet, cangkuk dipanggil Scorpio dan teknik ikatan-ikatan tali pada

cincin besi di dinding gunung. Oleh itu, setiap pelancong wajib menghadiri sesi

taklimat ini yang akan bermula pada jam 3:00 petang sehingga 4:00 petang.

Sekiranya gagal membuat demikian maka pelancong tidak dibenarkan untuk

melakukan aktiviti tersebut pada hari seterusnya.

4.1.2 Keistimewaan Dan Kelebihan Pakej

31

Terdapat banyak keistimewaan serta kelebihan pelancong sekiranya memilih

pakej ini. Oleh kerana laluan Via Ferrata ini adalah berbeza dengan laluan biasa bagi

pendaki, antara kelebihan pakej ini ialah dapat disaksikan panorama menarik yang

tidak akan jumpa di tempat lain selain di laluan Via Ferrata Kinabalu sahaja. Selain

itu, pakej ini juga dapat membawa pelancong untuk melintasi laluan Via Ferrata

tertinggi dunia yang diiktirafkan oleh Guniness World Book of Record iaitu pada

tahap ketinggian 3,776 meter dari aras laut.

Walk the Torq merupakan laluan besi yang lebih pendek dengan jarak sekitar

430 meter. Bermula pada ketinggian 3,520 meter. Laluan besi Walk the Torq terdiri

daripada 200 meter laluan menegak pada sudut mencapai 90 darjah, 230 meter

laluan agak mendatar dan sebuah jambatan kabel atau dipanggil Monkey Bridge.

Cabaran Walk the Torq pada kebiasaannya boleh dihabiskan dalam masa sekitar satu

hingga tiga jam.

Low Peak Circuit pula digalakkan buat kaki-kaki daki tegar kerana dengan

panjang laluan 1.2 kilometer, ia memberi cabaran yang lebih mengujakan. Melalui

jambatan dengan hanya berpijak pada seutas kabel sambil di bawah adalah gaung

dalam, memang agak menakutkan. Namun, hampir semua peserta meniti laluan

dengan senyuman malah, ada yang melepaskan tangan dan memberi kepercayaan

sepenuhnya kepada Energy Absorber Lanyard.

Low Peak Circuit juga mempunyai kombinasi jambatan gantung, tiga buah

jambatan wayar dan dua buah jambatan kabel. Bermula pada ketinggian 3,776 meter

anda akan menuruni laluan besi sehingga ke titik 3,411m. Ini bermakna mereka yang

mencuba laluan Low Peak Circuit tidak akan terlepas laluan Walk the Torq.

4.1.3 Produk Syarikat

Rajah berikut adalah ringkasan keistimewaan produk syarikat yang

ditawarkan oleh syarikat Mountain Torq Sdn Bhd iaitu pakej Walk The Torq dan

Low’s Peak Circuit.

32

Jadual 4.1.3 Ringkasan Produk Walk the Torq

VIA

FERRATAKEISTIMEWAAN

SESUAI KEPADA

MEREKA YANG

Walk the Torq

Keistimewaan laluan

2 Kabel Monkey Bridge

Tyrolean Traverse

Balancing beam

Altitude Permulaan / Penamat

3520m / 3411m

Jarak Via Ferrata

430m

Jangka masa

2-3 jam

Gred

PD

Tidak pernah

melakukan Via

Ferrata

Ingin mencabar

kemampuan diri

Ingin mengatasi

perasaan takut tinggi

pada diri

Kumpulan keluarga

Kumpulan sekolah

Kanak-kanak 10

tahun keatas

Jadual 4.1.3 Ringkasan Produk Low Peak Circuit

VIA

FERRATAKEISTIMEWAAN

SESUAI KEPADA

MEREKA YANG

Low Peak

Circuit Keistimewaan laluan

3 kabel Monkey Bridge

Jambatan gantung tertinggi dunia

Berdiri di permukaan gunung yang

Mempunyai tahap

kecergasan yang

sederhana

Tidak gayat pada

ketinggian

33

menegak sehingga 90 darjah sejauh

300m.

Semua yang terdapat pada laluan

Walk The Torq

Altitude permulaan / penamat

3776m / 3411m

Jarak via ferrata

1200m termasuk laluan Walk The

Torq

Jangka masa

3-5 jam

Gred

AD

Aktif melakukan

aktiviti luar

Ingin menyaksikan

panorama yang

menakjubkan

Inginkan cabaran

yang bertahap

sederhana

Terhad pada remaja

yang berusia 16

tahun keatas sahaja

4.1.4 Tatacara Penempahan Pakej

4.1.4.1 Melalui Agensi Pelancongan

Bagi pelancong yang ingin menikmati pakej ini, mereka perlu membuat

tempahan melalui agensi-agensi pelancongan tempatan. Agensi-agensi pelancongan

tempatan ini akan menyediakan kemudahan yang tidak terdapat dari syarikat

Mountain Torq seperti pengangkutan. Oleh kerana syarikat Mountain Torq ini

merupakan operator pelancongan, maka jualan secara langsung kepada pelancongan

34

tidak wujud. Pelancong hanya boleh membeli melalui agensi pelancongan yang

telah berdaftar dengan Syarikat Mountain Torq ataupun yang tidak berdaftar.

Bagi agensi pelancongan yang ingin berdaftar sebagai agen rujukkan bagi

syarikat Mountain Torq, agensi tersebut perlu kemukakan lisesn KPL yang sah serta

carta organisasi syarikat agensi tersebut. Selain itu, agensi pelancongan tersebut juga

perlu kemukakan pakej-pakej atau aktiviti yang ditawarkan bagi mendaftar sebagai

agensi rujukkan syarikat Mountain Torq. Oleh itu, sekiranya terdapat pelancong

yang ingin melakukan aktiviti Via Ferrata ini, maka syarikat Mountain Torq akan

merujukkan pelancong tersebut kepada agensi pelancongan yang telah berdaftar

dengan syarikat Mountain untuk membuat tempahan.

Syarikat-syarikat yang telah membuat tempahan bagi pelanggan-pelanggan

mereka perlu memberi maklumat penuh pelanggan mereka kepada Syarikat

Mountain Torq seperti nama, passport, warganegra, umur dan juga jantina.

Maklumat-maklumat ini diperlukan selewat-lewatnya satu minggu sebelum tarikh

pelangang tersebut tiba di Pendant Hut. Tujuan ini adalah langkah syarikat bagi

memastikan jumlah pelanggan yang akan tiba di Pendant Hut dan memastikan ejaan

nama adalah betul agar supaya melancarkan proses pencetakan sijil bagi pelanggan

yang berjaya menyiapkan aktiviti via ferrata.

Tatacara penempahan pakej melalui agensi pelancongan adalah seperti rajah

berikut:

Membuat Tempahan Melalui Agensi Pelancongan

35

Pelancong menelefon/berjumpa dengan agensi pelancongan

Agensi pelancongan menelefon Syarikat Mountain Torq untuk mendapatkan tarikh yang mempunyai kekosongan penginapan

Rajah 4.1.3.1 Tatacara Penempahan Pakej Melalui Agensi Pelancongan

4.1.4.2 ‘Walk-in Customer’

Sebagia ‘Walk-in Customer’ pula hanya boleh membuat tempahan sekiranya

pelancong tersebut telah mempunyai penginapan di Laban Rata Kinabalu. Sekiranya

pelancongan telah mempunyai kemudahan penginapan di Laban Rata Kinabalu,

maka dia boleh menempah untuk aktiviti Via Ferrata . ‘Walk-in Customer’ boleh

membuat bayaran secara terus di Pendant Hut iaitu penginapan Syarikat Mountain

Torq di Gunung Kinabalu dengan syarat mesti menghadiri sesi taklimat pada jam

3:00 petang hingga 4:00 petang.

36

Agensi pelancongan mengumpul maklumat peribadi pelanggan dan bayaran

dari pelanggan

Agnesi pelancongan menghantar tempahan kepada Syarikat Mountain Torq

Syarikat Mountain Torq menghantar invoice kepada agensi pelancongan menunjukkan tempahan diterima

Bagi pelancongan yang telah membuat tempahan aktiviti, mereka akan

mendaki ke puncak sama seperti pendaki yang lain, dan hanya akan bertemu dengan

pelatih via ferrata mereka di titik permulaan aktiviti via ferrata sama ada Low Peak

Circuit atau Walk The Torq. Proses ini adalah sama dengan pelanggan yang

menempah pakej dimana pelancongan tersebut perlu menepati masa untuk berada di

tapak permulaan aktiviti via ferrata. Ini kerana, pelancong tersebut mempunyai

kekangan masa bagi melaksanakan aktiviti ini.

Namum begitu, tempahan hanya akan dibuat sekiranya terdapat kekosongan

slot bagi aktiviti Via Ferrata kerana terdapat had bilangan pelancong yang akan

melakukan via ferrata dalam satu hari, iaitu seramai 40 orang sahaja bagi aktiviti

Walk The Torq dan 12 orang untuk aktiviti Low Peak Circuit.

Tatacara penempahan aktiviti secara ‘Walk-in Customer’ adalah seperti rajah

berikut:

Walk-in Customer

37

Pelancong yang telah mempunyai penginapan di Laban Rata dan tiba di

Pendant Hut

Membuat tempahan di Pendant Hut

Rajah 4.1.3.2 Tatacara penempahan aktiviti Via Ferrata ‘Walk-in Customer’

4.1.4 Syarat-syarat Minumum Pelanggan

Syarat serta peraturan perlu ada bagi melakukan aktiviti Via Ferrata kerana ia

merupakan sukan extrem yang perlu menitiberatkan beberapa aspek keselamatan

seperti tahap kesihatan pelancong dan ciri fizikal pelancong.

Bagi aktiviti dalam pakej Walk The Torq, syarat minimum umur pelanggan

ialah 10 tahun dan mempunyai ketinggian minimum 130cm. Manakala bagi aktiviti

dalam pakej Low’s Peak Circuit pula syarat minimum umur pelanggan adalah 16

38

Staf Pendant Hut menghubungi pejabat Kota Kinabalu untuk memeriksa

kekosongan slot aktiviti

Pendant Hut menerima bayaran dan mendapatkan maklumat peribadi dari

pelancong

Proses penempahan selesai, pelancongan dibenarkan mengikuti aktiviti Via Ferrata

tahun dan mempunyai tahap kecergasan yang sederhana kerana perlu menempuhi

laluan yang lebih panjang dan lebih mencabar.

Tujuan penetepan syarat kelayakkan tersebut adalah bagi memastikan

keselamatan pelanggan kerana dalam laluan Via Ferrata ini memerlukan

pergerakkan yang banyak serta kebolehan untuk mencapai tali kabel yang telah

dipasang. Sekiranya seseorang tersebut tidak menepati syarat minimum ketinggian

maka akan mengalami kesusahan semasa ingin mencapai tali kabel yang agak tinggi

dan akan merbahayakan.

BAB 5: PERALATAN AKTIVITI VIA FERRATA

39

5.1 Pengenalan

5.1.1 Aspir

Aspir adalah untuk dipakai peserta Via Ferrata dan juga melakukan aktiviti

gunung lain seperti Absenling, Rappeling dan Rock Climbing. Ia boleh

menyesuaikan mengikut size badan dan kaki orang dewasa. Ciri lapisan nilon yang

lembut adalah untuk keselesaan pemakai.

5.1.2 Ouistiti

Ouistiti biasanya untuk kanak-kanak kecil kerana mereka memiliki bentuk

badan yang lebih kecil dan tidak sesuai untuk mengunaakan Aspir. Ouistiti ini

direka-cipta khas untuk kanak-kanak yang dibawah 30 kg berat dan lingkungan

umur antara 4-9 tahun. Terdapat dua pin yang terletak di bahagian belakang Ouistiti

agar tidak memberi ganguan kepada is pemakai dan memudahkan kepada bantuan

pengubahsuaian bagi si pemakai. Berat Ouistiti ini adalah 350g sahaja dan diperbuat

daripada fabrik tebal.

5.1.3 Scorpio

Scorpio ini merupakan lanyard yang mempunyai ciri-ciri yang diperlukan

untuk aktiviti Via Ferrata. Scorpio berbentuk Y dan mempunyai lengan dimana

hujung lengan Scorpio ini dipasang Karabiner. Lengan Scorpio biasanya disangkut

40

pada kabel besi ketika melakukan aktiviti, tujuannya adalah sebagai pemegang

alternatif bagi mengelakkan kemalangan seperti terjatuh selain daripada sokongan

tali yang diikat pada setiap pendaki. Fungsi Scopio ini juga bertindak sebagai

pemegang semasa pendaki berehat kerana biasanya posisi berehat di tebing gunung

ialah melepaskan tangan dari kabel dan lenturkan badan seolah-olah dalam keadaan

baring.

5.1.4 Zyper

Zyper-Y Via Ferrata Lanyard adalah berbentuk Y untuk aktiviti Via Ferrata.

Zyper berfungsi dengan penyerap hentakan dan geseran dan biasanya digunakan

bersama Karabiners dan diikat kepada Aspri. Zyper ini hampir sama fungsi dengan

Scorpio, cuma yang membezakan Zyper dengan Scorpio ialah Zyper mempunyai

Kong Kisa iaitu alat untuk mengikatkan tali Beal antara pendaki dengan pendaki

lain. Manakala Scorpio pula hanya menggunakan zip untuk mengubah panjang

lengan dan mempunyai ruangan khas untuk tali yang diikat dengan pendaki lain.

Namun begitu, pengunnaan Scorpio adalah lebih mudah berbanding Zyper kerana

tidak perlu membeli Kong Kisa untuk membuat penyambungan tali keselamatan.

5.1.5 Head Torch

Lampu suluh diperlukan semasa melakukan aktiviti semasa dalam keadaan

gelap seperti subuh pagi, lewat petang ataupun dalam gua. Head Torch yang sesuai

bagi pendaki via ferrata ialah mudah dipasang dan ringan iaitu 75g sahaja termasuk

bateri. Oleh kerana aktiviti Via Ferrata memerlukan pendaki menggunakan kedua-

dua tangan untuk berpaut pada kabel, oleh itu pengunaan Head Torch adalah amat

sesuai.

41

5.1.6 Tali Beal

Tali Beal merupakan tali ringan yang mempunyai ukuran yang berbeza untuk

aktiviti via ferrata. Setiap saiz ukuran yang berbeza adalah mengikut saiz

rombongan atau jumlah kumpulan pendaki. Biasanya setiap pendaki yang

melakukan aktiviti via ferrata ini perlu diikat antara satu sama lain bagi tujuan

keselamatan pendaki. Biasanya juga tali ini menpunyai tanda selang bagi

menunjukkan di mana setiap pendaki harus diikat.

5.1.7 Helmet

Penggunaan Helmet harus tahan lasak seperti dapat menahan

hentakan objek yang keras dan perlakuan kasar yang sering dihadapi di pergunungan

tinggi atau gua. Ciri Helmet juga perlu ringan dan mudah digunakan dengan kekunci

pengatur bagi membetulkan kedudukkan yang sesuai dengan pemakai. Selain itu, ia

juga terdapat 14 lubang bagi pengedaran udara yang baik untuk keselesaan pemakai

dan terdapat juga 4 klip lubang untuk perletakkan lampu. Biasanya saiz Helmet bagi

dewasa ialah berukuran 48cm hingga 61cm.

5.1.8 Sarung Tangan

Terdapat dua jenis sarung tangan pelindung iaitu sarung tangan separuh jari

dan sarung tangan penuh. Sarung tangan separuh jari membolehkan jari anda

mencengkam lebih besar ketika memegang tali dan memudahkan anda mengendali

peralatan dengan lebih efisien. Sarung tangan sememangnya diperlukan untuk

melakukan aktiviti Via Ferrata. Manakala sarung tangan penuh pula sesuai

digunaakan di kawasan yang sejuk kerana mampu melindungi jari daripada

mengalami kebas akibat sejuk.

42

5.1.9 Karabiner

Karabiner berasal daripada bahasa Bahasa Jerman iaitu "Karabinerhaken",

yang bermaksud " sebuah tempat sangkut pistol". Karabiner ini diperbuat daripada

logam ini mempunyai “Gate” iaitu pintu gerbang yang boleh dikunci dengan skru.

Bahagian yang bertentangan gerbang disebut sebagai tulang belakang Karabiner.

Karabiner ini dapat berfungsi dengan cepat dan fleksibel bagi menghubungkan

komponen gerbang pintu dalam pemasangaan sistem keselamatan pada kabel laluan.

5.2 Maklumat Asas Teknikal Via Ferrata

5.2.1 Persiapan Bagi Aktiviti

Memilih tahap kesukaran via ferrata adalah berdasarkan tahap kepakaran

serta kecergasan seseorang. Bagi peserta permulaan biasanya akan memilih tahap

yang paling mudah bagi agar senang dilaksanakan dan dapat menyesuaikan diri

dengan aktiviti ini.

Sebelum melakukan via ferrata perkara penting yang perlu dititiberatkan

ialah cuaca, faktor cuaca amat mempengaruhi aktiviti via ferrata ini. Via ferrata

sesuai dilakukan pada hari yang cerah dan tidak digalakan semasa hujan atau selepas

hujan atas faktor keselamatan peserta. Elakkan daripada melakuan via ferrata ketika

panas terik. Ini kerana pendedahan terhadap sinaran matahari yang terlalu lama akan

menyebabkan selaran matahari dan strok matahari.

43

5.2.2 Sentiasa Menggunakan Peralatan Yang Betul

Sebelum melaksanakan aktiviti via ferrata, pastikan tali yang disediakan

dalam keadaan yang baik dan cukup panjang untuk kegunaan bagi pasukan anda.

Sebagai tambahan, ilmu mengikat seperti sistem Belay Stesen, Rappeling dan

banyak lagi harus dipelajari oleh setiap peserta via ferrata.

Pemakaian kasut yang sesuai untuk mendaki dan selesa telah memadai untuk

aktiviti via ferrata. Selain itu, kasut yang diguna perlu sesuai dalam segala keadaan

termasuk dalam permukaan berbatu-bata dan permukaan yang basah.

Lindungi tangan dengan menggunakan sarung tangan amat digalakkan.

Selain daripada dapat melindungi tangan, ia juga berfungsi bagi cengkaman yang

maksimum pada kabel dan Lanyards. Kadang kala, aktiviti via ferrata ini dilakukan

di kawasan pergunungan altitude tinggi dan mempunyai suhu yang amat rendah

seperti Gunung Kinabalu. Oleh itu, sarung tangan amat diperlukan untuk keselesaan

peserta bagi mencengkam kabel yang sejuk.

5.2.3 Mengelakkan Kemalangan

Faktor terjatuh dalam aktiviti via ferrata ini dapat dielakkan 100% sekiranya

mematuhi peraturan-peraturan serta piawaian-piawaian yang ditetapkan. Namum

bagi pendaki yang berpengalaman tidak akan menolak sebarang kemungkinan

sekiranya berlaku kemalangan semasa aktiviti Via Ferrata ini atas faktor-faktor

tertentu. Lanyard sebenarnya hanya mampu menampung berat 45kg – 100kg sahaja,

oleh itu bagi sesetengah orang yang melebihi had berat badan perlu mempunyai tali

tambahan.

44

5.2.4 Titik Rehat Aktiviti

Semasa melakukan via ferrata, lengan anda perlukan rehat setelah lama

mecengkam kabel. Bagi kedudukan rehat, klipkan Lanyard serta Scorpio pada kabel

dan lepaskan tangan bagi merehatkan otot lengan dan lenturkan badan dalam

kedudukan berdiri. Biarkan Lanyard dan Scorpio sahaja yang menyokong berat

badan anda.

Walau bagaimanapun, kawasan rehat via ferrata perlu sesuai seperti

mempunyai kawasan rata untuk duduk dan sentiasa mendapatkan nasihat pengiring

yang berpengalaman bagi mencari kawasan yang sesuai.

Makanan dan minuman adalah diperlukan bagi aktiviti via ferrata yang

memakan masa yang lama. Seperti contoh, aktiviti Via Ferrata yang di tawarkan

oleh syarikat Mountain Torq ini akan memakan masa dari 3 hingga 5 jam pendakian.

Oleh itu, peserta perlu membawa sedikit makanan dan air minuman kerana ia

diperlukan ketika tiba di titik rehat aktiviti.

5.2.5 Sentiasa Menggunakan Topi Keledar

Helmet, wajib dipakai semasa melakukan aktiviti via ferrata, ini bertujuan

untuk melindungi diri daripada serpihan batu yang jatuh dari atas. Selain itu, anda

juga mungkin tidak mengetahui bahawa bahagian atas laluan aktiviti yang sedang

anda lakukan juga mempunyai pserta lain yang berkemungkinan terjatuh benda-

benda keras dari poket atau beg galas mereka. Walaupun benda kecil seperti jam

tangan juga akan mendatangkan kecederaan sekiranya terjatuh dari tempat yang

tinggi.

45

5.3 Pengajaan Peralatan Via Ferrata

5.3.1 Lanyard

Penyerap tenaga Lanyard sebenarnya ialah alat yang menyambungkan

anggota badan dengan Karabiner. Oleh itu, pemeriksaan terhadap Lanyard adalah

penting atas faktor keselamatan peserta.

Lanyard yang terdapat pada Aspri dan Zyper adalah amat diutamakan.

Langkah sebelum melakukan aktiviti Via Ferrata pastikan jalinan jahitan pada

Lanyard dalam keadaan yang baik, biasanya dalam warna berlainan iaitu bahagian

dalam hitam dan luar berwarna. Langkah untuk melakukan pemeriksaan Lanyard

ialah ketatkan Lanyard, periksa sekitar lengan Lanyard dan pastikan tiada kesan

koyak.

Bagi tujuan keselamatan, jangan sesekali menggunakkan Lanyard yang telah

mempunyai kesan koyak dan retak akibat bebanan pada mekanisme. Selain itu,

elakkan menggunakan Lanyard sekiranya hasil pemeriksaan mendapati mekanisme

tersebut tidak mempunyai piawaian yang ditetapkan dan sangsi dengan

kebolehpercayaan mekanisme tersebut.

5.3.2 Karabiner

Karabiner pula adalah pencengkam yang akan dipautkan pada kebel besi.

Bagi pemeriksaan karabiner pula, pastikan tiada kesan retakan, haus atau

kelonggaran pada pintu gerbang karabiner. Menguji fungsi seperti mekanisme

pembukaan dan penutupan gerbang perlu dilakukan dengan kerap. Pastikan juga

gerbang pintu karabiner akan tutup kembali secara automatik selepas membukanya.

46

Sekiranya perlu, letakkan beberapa titik minyak bagi melancarkan lagi mekanisme

ini bergerak.

Selain itu, pastikan segala kotoran yang terdapat pada slot mekanisme

gerbang karabiner telah dibersihkan terlebih dahulu sebelum melakukan via ferrata.

Kotoran tersebut mungkin habuk, pasir, batu halus dan sebagainya yang boleh

menyekat kelancaran pergerakkan gerbang.

5.3.3 Tali

Penjaga pada tali adalah penting bagi mengekalkan pretasi kualiti tali

tersebut, dalam aktiviti Via Ferrata wajib menggunakan untuk tujuan keselamatan..

Tip-tip bagi penjagaan tali yang perlu diambil kira ialah:

Tidak sesekali memijak tali

o Tekanan secara langsung keatas permukaan yang keras seperti batu

boleh merosakkan struktur pada tali tersebut. Habuk seperti batu-

batu halus akan terletak masuk ke dalam sturktur juga boleh

merosakkan tali. Oleh itu, sebagai pendaki yang bertauliah tidak

akan sesekali memijak tali agar tali tahan lama.

Sediakan beg untuk penyimpanan tali

o Penjagaan tali yang betul boleh mengekalkan pretasi tali sentiasa

dalam keadaan yang memuaskan. Dengan kaedah menyimpan tali di

dalam beg boleh mengelakkan tali dipijak dan menghalang kotoran

melekat pada tali. Ini kerana kotoran yang terdapat pada tali boleh

melemahkan sturktur tali.

Cuci selepas menggunakannya

47

o Penjagaan akhir ialah membasuh kotoran pada tali selepas sahaja

mengunakkannya kerana bukan sahaja habuk yang melekat pada tali

tetapi juga kesan minyak pelincir yang terdapat pada Karabiner.

5.3.4 Helmet

Jangka hayat helmet biasanya hanya 10 tahun dari tarikh pembikinan, selepas

jangka hayat tersebut anda disyorkan untuk menggantikan peralatan tersebut atas

faktor keselamatan. Oleh kerana helmat biasanya diperbuat daripada polycarbonate

untuk memastikan berat helmet tidak terlalu berat, struktur polycarbonate akan

semakin lemah selepas dijemur dalam jangka masa yang lama.

Sebagai penjagaan helmet, pastikan klip pada helmet berfungsi dengan baik

sebelum menggunakan. Periksa terhadap klip sama ada ia telah longgar atau tidak

dan masih boleh berfungsi dengan baik.

Seterusnya periksa bahagian dalam helmet pula, perkara yang perlu

dipastikan ialah lanyard dalam helmet tidak terdapat sebarang kesan koyak dan

boleh diketatkan lagi.

BAB 6: KESIMPULAN

48

Selepas 5 bulan menjalani latihan industri, segala penat-lelah memerah otak,

suka-duka saya akhirnya terbayar ibarat dayung sudah di tangan, perahu sudah di air

kerana saya telah banyak menimba dan menerima ilmu-ilmu yang begitu berharga

dan tidak mungkin akan dapat di tempat lain.

Kalau takut dilambung ombak, jangan berumah di tepi pantai yang

membawa maksud kalau takut berhadapan dengan penderitaan, lebih baik jangan

melakukan sesuatu yang susah. Namum begitu, saya lebih bersemangat untuk

mencabar diri bagi meningkatkan lagi prestasi saya. Disaat kesukaran telah saya

tempuhi dengan hati yang tabah dan tidak mudah putus asa walau sehebat mana jua

cabaran yang mendatang dan terus berusaha bagai air mencari jenisnya.

Selama 5 bulan saya menjalani latihan industri ini, saya dapat mempelajari

cara bergaul dengan rakan sekerja yang sememangnya berbeza berbanding bergaul

dengan rakan sekuliah. Ibarat masuk kandang kambing mengembek, masuk kandang

kerbau menguak. Oleh itu, keupayaan diri untuk menyesuaikan diri dengan tempat

dan keadaan adalah penting bagi menghadapi alam pekerjaan kelak. Selain itu, etika

bekerja perlu bertanggungjawab dan bekerjasama ibarat telur sesangkak, pecah

sebiji, pecah semua. Ini kerana kesilapan yang dilakukan oleh seseorang

menyebabkan orang lain juga menerima akibatnya.

Akhir sekali, saya berbesar hati kerana dapat menamatkan latihan industri

saya di syarikat Mountain Torq dengan jayanya. Saya juga amat bersyukur kerana

syarikat ini merupakan syarikat yang pernah menerima pelbagai anugerah seperti

Guinness World Book of RecordTM iaitu Via Ferrata yang tertinggi di dunia.

Syarikat ini walaupun dianggap baru, namum pencapaiannya adalah lebih tinggi

berbanding dengan agensi-agensi pelancongan yang lain membuat saya bangga

berada di syarikat ini walaupun hanya 5 bulan.

49

BAB 7: KOMEN DAN CADANGAN

50

7.1 Komen

Pada akhir laporan ini, komen saya tentang latihan industri ini adalah sebagai

pelajar harus teliti dalam memilih syarikat yang ingin menjalankan latihan industri.

Ini kerana pemilihan tempat latihan industri perlu mengambil kira beberapa faktor

seperti kemudahan penginapan, pengangkutan, dan sebagainya bagi memudahkan

pelajar menjalani latihan industri dengan lebih selesa.

Di syarikat Mountain Torq ini, kemudahan pejabat telah disediakan dengan

baik seperti komputer, telefon, mesin fax dan juga kemudahan internet.

Kelengkapan kemudahan ini amat penting kerana syarikat ini perlu banyak

berhubung antara jabatan bagi melancarkan pengurusan proses penempahan dan

menerima panggilan pelanggan. Selain itu, kemudahan yang disediakan ini juga

memudahkan lagi komunikasi antara staff di Taman Kinabalu Sabah serta Pendant

Hut.

Kakitangan dalam syarikat ini juga bertanggungjawab dan berkreabiliti

tinggi, sebarang masalah yang dihadapi oleh syarikat akan dibincangkan dengan

segera dan mencari jalan penyelesaian secepat mungkin agar masalah tersebut tidak

berlarutan. Sebagai contoh masalah pelancongan yang tercedera ketika melakukan

aktiviti Via Ferrata, waalaupun ia atas tanggungjawab agensi pelancongan, namum

pihak Mountain Torq perlu memberi perhatian kepada pelancong tersebut seperti

memberi rawatan awal dan mencadangkan beberapa jalan penyelesaian kepada

agensi pelancongan.

Selain itu, kualiti perkhidmatan yang ditawarkan oleh syarikat ini juga amat

baik terutamanya semasa melayan pelancong yang datang ke pejabat. Staff

Mountain Torq akan segara menbantu pelancong yang tiba dengan mesra. Media

visual seperti poster dan gambar-gambar banyak terletak di bahagian hadapan

pejabat bagi membantu pelancong lebih mengenali Via Ferrata.

51

Melalui pengamatan saya dalam semua aspek di syarikat ini, banyak perkara

yang telah saya pelajari yang tidak akan dapat di tempat lain. Komunikasi perlu jelas

dan betul bagi mengelakkan menimbul masalah. Seperti contoh maklumat-maklumat

penting mengenai Via Ferrata perlu disampaikan dengan betul kepada pelanggan

dan juga pelancong. Selain itu, saya juga dapat mempelajari tatacara melayan

pelancong sama ada dalam telefon atau secara bersemuka. Walaupun terdapat

kelemahan yang masih perlu saya dibaiki pada awal, namum semua ini dapat saya

betulkan dengan cepat.

Dalam proses membuat tempahan pula, sistem yang digunakan oleh syarikat

ini amat mudah, dengan hanya beberapa kali membuat latihan saya telah mahir

menggunakkannya dan dapat membantu rakan sekerja untuk membuat tempahan.

Selain itu, saya juga sempat memberi sedikit penerangan dan tatacara menggunakan

sistem tempahan ini kepada salah seorang staff baru di syarikat ini.

7.2 Cadangan

7.2.1 Pihak Politeknik Sandakan Sabah

Pihak Politeknik disyorkan supaya mengumpul maklumat mengenai tempat-

tempat yang kebiasaannya menjadi pilihan pelajar untuk menjalani latihan industri

agar dapat dipastikan bahawa premis berkenaan betul-betul akan memberi manfaat

yang berguna kepada pelajar kelak.

Sewajamya pihak politeknik juga perlu mengariskan bentuk latihan yang

perlu dilakukan oleh pelajar selama satu semester untuk tempoh latihan industri. Ini

kerana para pelajar yang akan menjalani latihan industri masih samar mengenai apa

yang perlu dilakukan bersesuaian dengan kursusnya apabila berada di tempat

52

pratikal. Dengan cara ini akan mengelakkan berlakunya pemilihan tempat latihan

yang tidak bersesuian.

7.2.2 Pihak Firma / Organisasi

Sesetengah syarikat yang memberi tugas di luar bidang pengajian pelajar

yang mengakibatkan pelajar tersebut sukar untuk menyesuaikan diri dengan tugas

yang diberi. Ia juga menyebabkan pelajar gagal untuk memberikan sepenuh

tumpuan dan komitmen terhadap tugasan.

Selain itu, pihak firma juga perlu memberi kemudahan kerja yang lengkap

dan sentiasa memberi peluang kepada pelajar untuk melakukan tugasan yang

berlainan dan pelbagai, berbanding hanya melakukan sesuatu yang pekerjaan yang

sama sepanjang latihan industri ini. Dengan ini, pelajar tersebut akan mendapat lebih

banyak ilmu pengetahuan dan pengalaman yang pelbagai.

53