Analisa Dapatan Soal Selidik Kepuasan Pekerjaan...

DAPATAN KAJIAN KEPUASAN PEKERJAAN

UPSI

PERTENGAHAN TAHUN 2014

[dibentangkan di MPU pada 31 Oktober 2014]

(Course Evaluation) [dibentangkan di JKPA pada 23 Januari 2014]

BPAQ/MPU/R01/2014

Dapatan Soal Selidik Kepuasan Pekerjaan Jun 2014

2

1.0 Pengenalan

Kajian kepuasan pekerjaan telah dijalankan pada Jun 2014 terhadap staf UPSI bagi

mendapatkan maklumbalas tentang aspek kepuasan staf terhadap pengurusan dan

kemudahan di UPSI. Maklumat ini bertujuan untuk penambahbaikan kearah pengurusan

universiti yang lebih baik.

2.0 Maklumat Kajian

2.1 Jumlah Responden

Jumlah Responden adalah seramai 1140 orang.

2.1.1 Bilangan Responden Mengikut PTJ

Bilangan responden mengikut PTJ adalah seperti dalam Jadual 2.

Jadual 2: Bilangan RespondenMengikut PTJ

PTJ BIL JUMLAH

KAKITANGAN %

Pejabat Naib Canselor 7 8 87.50

Pejabat Timbalan Naib Canselor (AA) 3 5 60.00

Pejabat Timbalan Naib Canselor (PI) 4 4 100.00

Pejabat Timbalan Naib Canselor (HEP) 6 6 100.00

Bahagian Govenan (BG) 13 13 100.00

Pejabat Pendaftar 2 2 100.00

Bahagian Hal Ehwal Akademik (BHEA) 38 42 90.48

Bahagian Hal Ehwal Antarabangsa (BHA) 4 5 80.00

Bahagian Hal Ehwal Pelajar 14 14 100.00

Bahagian Pembangunan Akakdemik dan Kualiti (BPAQ)

7 7 100.00

Bahagian Pengangkutan 7 57 12.28

Bahagian Sumber Manusia (BSM) 44 54 81.48

Bahagian Komunikasi Korporat (BKK) 13 19 68.42

Bahagian Perancangan Korporat (BPK) 4 6 66.67

Fakulti Bahasa dan Komunikasi (FBK) 89 167 53.29

Fakulti Muzik dan Seni Persembahan (FMSP)

35 73 47.95


3

PTJ BIL JUMLAH

KAKITANGAN %

Fakulti Pendidikan dan Pembangunan Manusia (FPPM)

57 149 38.26

Fakulti Pendidikan Teknikal dan Vokasional (FPTV)

39 79 49.37

Fakulti Pengurusan dan Ekonomi (FPE) 53 96 55.21

Fakulti Sains dan Matematik (FSMT) 84 167 50.30

Fakulti Sains Kemanusiaan (FSK) 30 91 32.97

Fakulti Sains Sukan dan Kejurulatihan (FSSKj)

37 72 51.39

Fakulti Seni Komputeran dan Industri Kreatif (FSKIK)

67 150 44.67

Institut Pengajian Siswazah (IPS) 25 25 100.00

Institut Peradaban Melayu (IPM) 6 7 85.71

Jabatan Bendahari 30 59 50.85

Jabatan Pengurusan Pembangunan dan Harta Benda (JPPHB)

38 112 33.93

Pejabat Karang-Mengarang (Penerbit Universiti)

18 19 94.74

Perpustakaan Tuanku Bainun (PTB) 25 73 34.25

Pusat Teknologi Maklumat dan Komunikasi ( Pusat ICT)

81 81 100.00

Pusat Islam 11 13 84.62

Pusat Kebudayaan 6 6 100.00

Pusat Kesihatan 25 25 100.00

Pusat Kokurikulum 5 9 55.56

Pusat Latihan Mengajar dan Industri (PULAMI)

6 10 60.00

Pusat Pengurusan Penyelidikan dan Inovasi (RMIC)

13 18 72.22

Pusat Penyelidikan Perkembangan Kanak-kanak Negara (NCDRC)

20 38 52.63

Pusat Program Luar (PPL) 12 12 100.00

Bahagian Audit Dalam 13 14 92.86

Pusat Sukan 14 14 100.00

Muzium Pendidikan Nasional 9 13 69.23

Kolej Kediaman (Aminuddin Baki, Harun Aminurrashid, Za'ba dan Ungku Omar)

20 25 80.00

Pusat Perhubungan Alumni 2 2 100.00

Bahagian Keselamatan 79 113 69.91

Unit Kediaman Luar Kampus 3 3 100.00

Akademi Pendidikan/Sekolah Makmal 2 5 40.00


4

PTJ BIL JUMLAH

KAKITANGAN %

Makmal Penyelidikan Pendidikan 2 4 50.00

Unit Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan

4 4 100.00

Pusat Transformasi Pelajar dan Komuniti 7 17 41.18

Pusat Pembangunan Keusahawanan dan Kepenggunaan

2 2 100.00

Unit Kaunseling 4 4 100.00

Pusat Penasihatan & Penempatan Kerjaya Graduan UPSI

1 1

100.00

JUMLAH

1140

2014

56.60

2.2 Aspek Kajian

2.2.1 Aspek yang dikaji adalah kepuasan staf terhadap perkhidmatan yang

diterima dari kebanyakan PTJ di UPSI. Kajian menggunakan instrumen

soal selidik yang mengandungi perkara-perkara berikut:

2.2.1.1 Bahagian A: Maklumat Peribadi

- Jantina - Kumpulan Perkhidmatan - Tempoh Perkhidmatan - Pusat Tanggungjawab (PTJ)

2.2.1.2 Bahagian B: Tahap Kepuasan Terhadap:

PENGURUSAN SUMBER MANUSIA PENGURUSAN KEWANGAN PENGURUSAN TEKNOLOGI MAKLUMAT & KOMUNIKASI PENGURUSAN PUSAT TANGGUNGJAWAB (PTj)

PENGURUSAN ATASAN UNIVERSITI PENGURUSAN PERPUSTAKAAN PENGURUSAN KESELAMATAN DAN KESIHATAN PEKERJAAN KEMUDAHAN-KEMUDAHAN LAIN

2.3 Skala Kepuasan Pekerjaan

2.3.1 Skala Likert yang digunakan adalah seperti berikut:


5

1 Amat Tidak Puas hati

2 Tidak Puas Hati

3 Puas Hati

4 Amat Puas Hati

2.3.2 Peratus Pencapaian Tahap Kepuasan Pekerjaan

Peratus pencapaian Tahap Kepuasan Pekerjaan dikira dari jumlah peratus

Puas Hati dan Amat Puas Hati.

3.0 Laporan Pencapaian Tahap Kepuasan Pekerjaan Jun 2014 Berdasarkan Pelan

Strategik/Piagam Pelanggan/Objektif Kualiti.

3.1 Pencapaian Keseluruhan dan Perbandingan Dengan Pencapaian Disember 2013

Jadual 2: Bilangan RespondenMengikut PTJ

Petunjuk Prestasi Utama

Sasaran 2014

Pencapaian Jun 2014

Pencapaian Disember 2013

Komen

85% pelanggan

berpuas hati

dengan

perkhidmatan

yang disediakan

85%

84.2%

81.6%

Berlaku peningkatan kepada tahap kepuasan staf UPSI daripada tahun 2013 iaitu peningkatan sebanyak 2.6%.

3.2 Pencapaian Mengikut PTJ dan Perbandingan Dengan Pencapaian Disember

2013

Pencapaian Jun 2014 mengikut PTJ dan perbandingan dengan Pencapaian

Disember 2013 adalah seperti di tunjukkan di dalam Jadual dan Rajah (graf) di

bawah.


6

BIL PERKARA TAHAP

KEPUASAN

PEKERJA

JUN 2014

TAHAP

KEPUASAN

PEKERJA

DIS 2013

1. Pengurusan Sumber Manusia 88.1% 84.3%

2. Pengurusan Kewangan 91.4% 89.3%

3. Peng. Tek. Maklumat dan

Komunikasi

85.7% 87.9%

4. Peng. PTj 82.8% 79.4%

5. Peng. Atasan UPSI 78.8% 73.2%

6. Peng. Perpustakaan 95.8% 95.7%

7. Peng. Keselamatan &

Kesihatan Pekerjaan

75.2% 69.3%

8. Kemudahan-kemudahan lain 79.7% 74.7%

Statistik Pencapai CPI Jun 2014 dan Perbandingan Dengan Pencapaian Disember 2014

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Statistik CPI Jun 2014 88% 91% 86% 83% 79% 96% 75% 80%

Statistik CPI Dis 2013 86% 89% 88% 79% 73% 96% 69% 75%

Peng.

Sumber

Manusia

Peng.

Kewanga

n

Peng.

Tek. Mak.Peng. PTj

Peng.

Atasan

UPSI

Peng.

Perpustak

aan

Peng.

Keselama

tan &

Kemudah

an Lain


7

Terdapat peningkatan pencapaian bagi setiap PTJ kecuali Pengurusan Teknologi

Maklumat dan Komunikasi.

4.0 Perincian Dapatan Mengikut Soalan

Perincian dapatan mengikut soalan dan komen bertulis pelajar bolehlah dirujuk pada

Lampiran.

5.0 Kesimpulan

Dari analisa data yang diperolehi, dapat dirumuskan bahawa tahap kepuasan pekerjaan

staf secara keseluruhannya adalah pada tahap PUAS HATI. Walau bagaimanapun

penambahbaik perlu difikir bagi setiap PTJ yang mendapat jumlah Amat Tidak Puas Hati

dan Tidak Puas Hati lebih dari 10% mengikut soalan kajian seperti yang diperincikan

dalam Lampiran.


8

LAMPIRAN

PERINCIAN LAPORAN

1.0 Dapatan Kepuasan Pekerjaan

1.1 Dapatan Mengikut Setiap Kategori Pengurusan dan Kemudahan

1.1.1 Pengurusan Sumber Manusia

Jadual 1 menunjukkan dapatan tahap kepuasan staf terhadap

pengurusan sumber manusia.

Jadual 1: Tahap Kepuasan Staf Terhadap Pengurusan Sumber Manusia

PENGURUSAN SUMBER MANUSIA

Amat Tidak Puas

Hati

Tidak Puas Hati

Puas Hati Amat

Puas Hati JUMLAH

Bilangan (Peratus)

Hal ehwal perkhidmatan dan personal/Semakan Buku Perkhidmatan (Services and personal affairs/service book review)

9 (0.8%)

57 (4.9%)

953 (81.6%)

149 (12.8%)

1168 (100%)

Pengurusan SKT/LNPT (Management of SKT LNPT)

17 (1.5%)

134 (11.5%)

879 (75.3%)

138 (11.8%)

1168 (100%)

Pengurusan kursus/Latihan Dalaman (Management of in-house training/courses)

13 (1.1%)

76 (6.5%)

907 (77.7%)

172 (14.7%)

1168 (100%)

Pengurusan kenaikan pangkat (Management of advancement)

78 (6.7%)

230 (19.7%)

764 (65.4%)

96 (8.2%)

1168 (100%)

Pengurusan tatatertib (Management of disciplinary)

26 (2.2%)

125 (10.7%)

909 (77.8%)

108 (9.2%)

1168 (100%)

Pengurusan tanggungan kerja (Management of work liability)

32 (2.7%)

140 (12.0%)

891 (76.3%)

105 (9.0%)

1168 (100%)


9

Dari Jadual 1, secara keseluruhannya staf UPSI BERPUAS HATI dengan Pengurusan

Sumber Manusia kerana sejumlah 88.1% staf memilih Puas Hati dan Amat Puas Hati.

1.1.2 Pengurusan Kewangan


pengurusan kewangan UPSI.


Amat Tidak Puas

Hati

Tidak Puas Hati

Puas Hati Amat

Puas Hati JUMLAH

Bilangan (Peratus)

Pengurusan Sumber Manusia [Sistem MyUPSI Portal (Modul Sumber Manusia) – MyUPSI Portal System (Human Resources)

13

(1.1%)

86

(7.4%)

887

(75.9%)

182

(15.6%)

1168

(100%)

Perkhidmatan layanan kaunter (Counter services)

7 (0.6%)

72 (6.2%)

933 (79.9%)

156 (13.4%)

1168 (100%)

Laman web interaktif dan informatif (Interactive & informative website)

16 (1.4%)

97 (8.3%)

926 (79.3%)

129 (11.0%)

1168 (100%)

Kecekapan staf pentadbiran (Efficiency of the administrative staff)

9 (0.8%)

125 (10.7%)

910 (77.9%)

124 (10.6%)

1168 (100%)

Saluran maklum balas dan aduan pelanggan (Customer feedback and complaints channel)

24 (2.1%)

139 (11.9%)

909 (77.8%)

96 (8.2%)

1168 (100%)

PURATA 22 (1.9%)

117 (10.0%)

897 (76.8%)

132 (11.3%)

1168 (100%)


10

Jadual 2: Tahap Kepuasan Staf Terhadap Pengurusan Kewangan

PENGURUSAN KEWANGAN

Amat Tidak Puas

Hati

Tidak Puas Hati

Puas Hati Amat Puas Hati

Tidak Berkenaan

JUMLAH

Bilangan (Peratus)

Urusan tuntutan perjalanan (Management of travelling claim)

20 (1.8%)

93 (8.3%)

625 (56%)

223 (20%)

155 (13.9%)

1116 (95.5%)

Urusan tuntutan elaun lebih masa (Management of overtime claim)

13 (1.2%)

55 (5.0%)

542 (49.7%)

187 (17.2%)

293 (26.9%)

1090 (93.3%)

Urusan permohonan wang pendahuluan diri (Management of advance money application)

13 (1.2%)

73 (6.8%)

551 (51.0%)

176 (16.3%)

268 (24.8%)

1081 (92.6%)

Urusan tuntutan klinik bukan panel (Management of non-panel clinics claim)

12 (1.1%)

61 (5.5%)

653 (58.7%)

222 (19.9%)

165 (14.8%)

1113 (95.3%)

Urusan tempahan tiket penerbangan (Management of plane tickets booking)

12 (1.1%)

25 (2.3%)

498 (46.4%)

177 (16.5%)

361 (33.6%)

1073 (91.9%)

Bayaran tuntutan perjalanan (Travelling claims payment)

20 (1.8%)

74 (6.8%)

607 (55.4%)

218 (19.9%)

176 (16.1%)

1095 (93.8%)


11

PENGURUSAN KEWANGAN

Amat Tidak Puas

Hati

Tidak Puas Hati


Tidak Berkenaan

JUMLAH

Bilangan (Peratus)

Bayaran tuntutan kerja lebih masa (Overtime claims payment)

18 (1.7%)

44 (4.1%)

516 (48.2%)

200 (18.7%)

293 (27.4%)

1071 (91%)


12 (1.1%)

64 (5.7%)

760 (67.1%)

238 (21%)

58 (5.1%)

1132 (96.9%)

Laman web interaktif dan informatif (Interactive & informative Website)

12 (1.1%)

55 (4.9%)

756 (67.4%)

247 (22%)

52 (4.6%)

1122 (96.1%)

Kecekapan staf pentadbiran (Efficiency of the administration staff)

19 (1.7%)

77 (6.7%)

765 (67%)

235 (20.6%)

45 (3.9%)

1141 (97.7%)

Saluran maklum balas dan aduan pelanggan (Customer feedback and complaints channel)

15 (1.3%)

83 (7.4%)

733 (65.3%)

205 (18.3%)

87 (7.7%)

1123 (96.1%)

Urusan tuntutan penyelidikan (Management of research claim)

18 (1.7%)

56 (5.4%)

445 (42.6%)

120 (11.5%)

405 (38.8%)

1044 (89.4%)

Tuntutan wang perundingan (Management of consultation fees claim)

15 (1.5%)

31 (3%)

389 (37.9%)

116 (11.3%)

475 (46.3%)

1026 (87.8%)

PURATA 15 (1.4%)

61 (5.6%)

604 (55.1%)

197 (18%)

218 (19.9%)

1094 (100%)

PURATA TANPA YG TIDAK BERKENAAN

15 (1.7%)

61 (6.9%)

604 (68.9%)

197 (22.5%)

- 877 (100%)


12

Dari Jadual 2, secara keseluruhannya staf UPSI BERPUAS HATI dengan Pengurusan

Sumber Kewangan UPSI kerana 91.4% staf memilih Puas Hati dan Amat Puas Hati.

1.1.3 Pengurusan Teknologi Maklumat dan Komunikasi


pengurusan teknologi maklumat dan komunikasi.

Jadual 3: Tahap Kepuasan Staf Terhadap Pengurusan Teknologi Maklumat dan Komunikasi

PENGURUSAN TEKNOLOGI MAKLUMAT DAN KOMUNIKASI

Amat Tidak Puas

Hati

Tidak Puas Hati

Puas Hati Amat

Puas Hati JUMLAH

Bilangan (Peratus)

Kemudahan internet/ Wifi (Internet/Wifi facility)

58 (5%)

223 (19.1%)

733 (62.8%)

154 (13.2%)

1168 (100%)

Kelajuan capaian internet/ Wifi (Speed of Internet/Wifi access)

66 (5.7%)

266 (22.8%)

686 (58.7%)

150 (12.8%)

1168 (100%)

Penyelenggaraan peralatan ICT (ICT equipment maintenance)

34 (2.9%)

163 (14%)

833 (71.3%)

138 (11.8%)

1168 (100%)

Sistem tempahan ruang (System of booking space)

21 (1.8%)

75 (6.4%)

906 (77.6%)

166 (14.2%)

1168 (100%)

Perkhidmatan layanan kaunter (Counter Services)

16 (1.4%)

68 (5.8%)

917 (78.5%)

167 (14.3%)

1168 (100%)


18 (1.5%)

92 (7.9%)

922 (78.9%)

136 (11.6%)

1168 (100%)

Kecekapan staf pentadbiran (Efficiency of the administration staff)

16 (1.4%)

83 (7.1%)

923 (79%)

146 (12.5%)

1168 (100%)

Saluran maklum balas dan aduan pelanggan (Customer feedback & complaints channel)

24 (2.1%)

110 (9.4%)

899 (77%)

135 (11.6%)

1168 (100%)

PURATA 32 (2.7%)

135 (11.6%)

852 (72.9%)

149 (12.8%)

1168 (100%)


13

Dari Jadual 3, secara keseluruhannya staf UPSI BERPUAS HATI dengan Pengurusan Teknologi Maklumat dan Komunikasi kerana 85.7% staf memilih Puas Hati dan Amat Puas Hati.

1.1.4 Pengurusan Pusat Tanggungjawab (PTJ)


pengurusan kewangan UPSI.

Jadual 4: Tahap Kepuasan Staf Terhadap Pengurusan Pusat Tanggungjawab

PENGURUSAN PUSAT TANGGUNGJAWAB

Amat Tidak Puas

Hati

Tidak Puas Hati

Puas Hati Amat

Puas Hati JUMLAH

Bilangan (Peratus)

Arahan kerja yang jelas di pejabat (Clear work instruction given at the office)

33 (2.8%)

150 (12.8%)

852 (72.9%)

133 (11.4%)

1168 (100%)

Pembahagian kerja dilakukan secara adil dalam kalangan warga jabatan (Work distribution among the staffs in the department).

63 (5.4%)

249 (21.3%)

736 (63%)

120 (10.3%)

1168 (100%)

Peluang menggunakan sepenuhnya potensi diri (Opportunity to fully use of self potential)

44 (3.8%)

143 (12.2%)

837 (71.7%)

144 (12.3%)

1168 (100%)

Peluang menghadiri latihan bagi peningkatan prestasi diri (Opportunity to attend training for self-performance improvement)

25 (2.1%)

113 (9.7%)

831 (71.1%)

199 (17%)

1168 (100%)


14


Amat Tidak Puas

Hati

Tidak Puas Hati

Puas Hati Amat

Puas Hati JUMLAH

Bilangan (Peratus)

Peluang mengaplikasi apa yang dipelajari selepas latihan (Opportunity to apply after training courses)

27 (2.3%)

102 (8.7%)

883 (75.6%)

156 (13.4%)

1168 (100%)

Kesesuaian tugas dengan kelayakan (Appropriate job with the qualifications)

35 (3.0%)

119 (10.2%)

845 (72.3%)

169 (14.5%)

1168 (100%)

Peluang untuk terus maju dalam perkhidmatan (Opportunity to advance in the service)

51 (4.4%)

169 (14.5%)

780 (66.8%)

168 (14.4%)

1168 (100%)

Peluang untuk mendapat penghargaan bagi menjalankan sesuatu tugas (Opportunity to get a reward for carrying out the job)

60 (5.1%)

190 (16.3%)

780 (66.8%)

138 (11.8%)

1168 (100%)

Pelaksanaan dasar prosedur dan peraturan jabatan (Implementation of policies, procedures and regulations of the department)

42 (3.6%)

138 (11.8%)

863 (73.9%)

125 (10.7%)

1168 (100%)

Dapat melibatkan diri dalam proses membuat keputusan (Able to take part in decision-making)

46 (3.9%)

151 (12.9%)

835 (71.5%)

136 (11.6%)

1168 (100%)

Cara maklum balas yang diberikan oleh penilai mengenai SKT/LNPT (Method of feedback given by the evaluator about the SKT/LNPT)

38 (3.3%)

149 (12.8%)

836 (71.6%)

145 (12.4%)

1168 (100%)


15

Dari Jadual 4, secara keseluruhannya staf UPSI BERPUAS HATI dengan Pengurusan Pusat

Tanggungjawab kerana 82.8% staf memilih Puas Hati dan Amat Puas Hati.


Amat Tidak Puas

Hati

Tidak Puas Hati

Puas Hati Amat

Puas Hati JUMLAH

Bilangan (Peratus)

Keadilan yang diamalkan oleh penilai dalam melakukan SKT/ LNPT (Justice as practiced by the evaluator in SKT/LNPT evaluation)

48 (4.1%)

137 (11.7%)

836 (71.6%)

147 (12.6%)

1168 (100%)

Maklum balas yang diberikan adalah meliputi kekuatan dan kelemahan diri (Feedback given consists of strengths and weaknesses)

34 (2.9%)

138 (11.8%)

864 (74%)

132 (11.3%)

1168 (100%)

Pembudayaan nilai-nilai BITARA UPSI (Acculturation of BITARA values)

66 (5.7%)

209 (17.9%)

780 (66.8%)

113 (9.7%)

1168 (100%)

Amalan saling menghormati di antara satu sama lain tanpa mengira pangkat (Mutual respect between each other regardless of ranking)

66 (5.7%)

166 (14.2%)

780 (66.8%)

156 (13.4%)

1168 (100%)

Kelengkapan di pejabat (Komputer, pencetak, fax, telefon dan lain-lain)-Equipments in the office (Computers, printers, fax and etc)

59 (5.1%)

150 (12.8%)

789 (67.6%)

170 (14.6%)

1168 (100%)

PURATA 46 (3.9%)

155 (13.3%)

820 (70.2%)

147 (12.6%)

1168 (100%)


16

1.1.5 Pengurusan Atasan Universiti


pengurusan atasan universiti.

Jadual 5: Tahap Kepuasan Staf Terhadap Pengurusan Atasan Universiti

PENGURUSAN ATASAN UNIVERSITI

Amat Tidak Puas

Hati

Tidak Puas Hati

Puas Hati Amat

Puas Hati JUMLAH

Bilangan (Peratus)

Keberkesanan pengurusan atasan berkomunikasi mengenai matlamat dan pelan strategik UPSI (Top management effectiveness of communicating about goals & strategic plan)

36 (3.1%)

144 (12.3%)

882 (75.5%)

106 (9.1%)

1168 (100%)

Keperihatinan pengurusan atasan terhadap kebajikan kakitangan universiti (Concern of the top management about the welfare of the university staff)

65 (5.6%)

223 (19.1%)

779 (66.7%)

101 (8.6%)

1168 (100%)

Keperihatinan pengurusan atasan atas permasalahan yang dialami kakitangan universiti (Concern of the top management about the problem facing by the university staff)

73 (6.3%)

231 (19.8%)

775 (66.4%)

89 (7.6%)

1168 (100%)


17

Dari Jadual 5, secara keseluruhannya staf UPSI BERPUAS HATI dengan Pengurusan Atasan Universiti kerana 78.8% staf memilih Puas Hati dan Amat Puas Hati.

1.1.6 Pengurusan Perpustakaan


pengurusan perpustakaan.


Amat Tidak Puas

Hati

Tidak Puas Hati

Puas Hati Amat

Puas Hati JUMLAH

Bilangan (Peratus)

Kesediaan pengurusan atasan untuk menerima cadangan/ pendapat kakitangan (Willingness of the top management to accept suggestions/opinions of staff)

61 (5.2%)

222 (19%)

794 (68%)

91 (7.8%)

1168 (100%)

Kerjasama di antara pengurusan atasan dengan kakitangan (Cooperation between the top management and staff)

53 (4.5%)

174 (14.9%)

847 (72.5%)

94 (8%)

1168 (100%)

Komitmen terhadap Sistem Pengurusan Kualiti MS ISO 9001:2008 UPSI (Commitment towards the Quality Management System MS ISO 9001:2008 UPSI)

36 (3.1%)

120 (10.3%)

912 (78.1%)

100 (8.6%)

1168 (100%)

Penguatkuasaan terhadap staf yang tidak cekap (Enforcement against the incompetent employee)

75 (6.4%)

220 (18.8%)

791 (67.7%)

82 (7%)

1168 (100%)

PURATA 57 (4.9%)

191 (16.3%)

825 (70.7%)

95 (8.1%)

1168 (100%)


18

Jadual 6: Tahap Kepuasan Staf Terhadap Pengurusan Perpustakaan

PENGURUSAN PERPUSTAKAAN Amat

Tidak Puas Hati

Tidak Puas Hati


Tidak Berkenaan

JUMLAH

Bilangan (Peratus)

Bahan-bahan bacaan/rujukan (Reading materials/references)

7 (0.6%)

47 (4.3%)

610 (55.6%)

269 (24.5%)

164 (14.9%)

1097 (100%)

Penyebaran maklumat tentang bahan bacaan baru melalui laman web/sesawang/email (Dissemination of information on new reading material via the website/email)

7 (0.6%)

57 (5.2%)

638 (57.9%)

269 (24.4%)

130 (11.8%)

1101 (100%)

Perkhidmatan yang diberi oleh perpustakaan secara menyeluruh (Overall services provided by the library)

7 (0.6%)

23 (2.1%)

645 (58.4%)

290 (26.2%)

140 (12.7%)

1105 (100%)


6 (0.5%)

19 (1.7%)

643 (58.2%)

303 (27.4%)

133 (12%)

1104 (100%)


7 (0.6%)

39 (3.6%)

648 (59.6%)

255 (23.4%)

139 (12.8%)

1088 (100%)

Kecekapan staf pentadbiran (Efficiency of administration staff)

7 (0.6%)

17 (1.5%)

663 (60.3%)

285 (25.9%)

127 (11.6%)

1099 (100%)

Saluran maklum balas dan aduan pelanggan (Customer feedback & complaints channel)

7 (0.6%)

29 (2.7%)

644 (59.2%)

257 (23.6%)

150 (13.8%)

1087 (100%)

PURATA 7 (0.6%)

33 (3%)

642 (58.2%)

275 (25.1%)

140 (12.8)

1097 (100%)


7 (0.7%)

33 (3.5%)

642 (67.1%)

275 (28.7%)

- 957 (100%)


19

Dari Jadual 6, secara keseluruhannya staf UPSI BERPUAS HATI dengan Pengurusan Perpustakaan kerana 95.8% staf memilih Puas Hati dan Puas Hati.

1.1.7 Pengurusan Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan


pengurusan keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan

Jadual 9: Tahap Kepuasan Staf Terhadap Pengurusan Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan

PENGURUSAN KESELAMATAN DAN KESIHATAN PEKERJAAN

Amat Tidak Puas

Hati

Tidak Puas Hati

Puas Hati Amat

Puas Hati JUMLAH

Bilangan (Peratus)

Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan [Kemudahan peti pertolongan cemas (First aid box facility)

36 (3.1%)

240 (20.5%)

798 (68.3%)

94 (8%)

1168 (100%)

Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan [Alat pemadam api (Fire extinguisher equipment)

25 (2.1%)

112 (9.6%)

918 (78.6%)

113 (9.7%)

1168 (100%)

Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan [Latihan kebakaran dan bencana alam (Fire and disaster drill)

63 (5.4%)

271 (23.2%)

761 (65.2%)

73 (6.3%)

1168 (100%)

Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan [Kawalan terhadap haiwan liar (Wild animal control)

152 (13%)

370 (31.7%)

583 (49.9%)

63 (5.4%)

1168 (100%)

Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan [Kempen keselamatan dan kesihatan pekerjaan (Occupational health and safety campaign)

52 (4.5%)

211 (18.1%)

821 (70.3%)

84 (7.2%)

1168 (100%)

Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan [Keselamatan harta benda di pejabat (Possessions safety in the office)

66 (5.7%)

216 (18.5%)

811 (69.4%)

75 (6.4%)

1168 (100%)


20

Dari Jadual 7, secara keseluruhannya staf UPSI BERPUAS HATI dengan Pengurusan Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan kerana 75.2% staf memilih Puas Hati dan Amat Puas Hati.

1.1.8 Kemudahan-kemudahan Lain


kemudahan-kemudahan lain seperti dalam Jadual 10.


Amat Tidak Puas

Hati

Tidak Puas Hati

Puas Hati Amat

Puas Hati JUMLAH

Bilangan (Peratus)

Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan [Keselamatan diri di pejabat semasa luar waktu pejabat (Personal safety in the office during non-office hours)

52 (4.5%)

179 (15.3%)

858 (73.5%)

79 (6.8%)

1168 (100%)

Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan [Penguatkuasaan peraturan keselamatan/pekerjaan (Enforcements of safety rules/work)

67 (5.7%)

208 (17.8%)

823 (70.5%)

70 (6%)

1168 (100%)

PURATA 64 (5.5%)

226 (19.3%)

797 (68.2%)

81 (7%)

1168 (100%)


21

Jadual 8: Tahap Kepuasan Staf Terhadap Kemudahan-kemudahan Lain

KEMUDAHAN-KEMUDAHAN LAIN

Amat Tidak Puas

Hati

Tidak Puas Hati


Tidak Berkenaan

JUMLAH

Bilangan (Peratus)

Kemudahan tempat letak kereta KSAJS (Parking facilities at KSAJS)

125 (10.7%)

268 (23%)

597 (51.1%)

125 (10.7%)

53 (4.5%)

1168 (100%)

Kemudahan tempat letak kereta KSAS (Parking facilities KSAS)

92 (7.9%)

156 (13.36%)

648 (55.5%)

146 (12.5%)

126 (10.8%)

1168 (100%)

Kemudahan rekreasi/ sukan (Facilities for recreation/sports)

45 (3.9%)

172 (14.7%)

730 (62.5%)

150 (12.8%)

71 (6.1%)

1168 (100%)

Kemudahan-kemudahan Lain [Kemudahan dan kebersihan tandas (Lavatory hygiene and facilities)

55 (4.7%)

190 (16.3%)

737 (63.1%)

171 (14.6%)

15 (1.3%)

1168 (100%)

Kebersihan persekitaran pejabat (Cleanliness of the office environment)

29 (2.5%)

105 (8.99%)

831 (71.1%)

185 (15.8%)

18 (1.3%)

1168 (100%)

Kemudahan lampu di persekitaran pejabat (Lighting facility in the office environment)

46 (3.9%)

124 (10.6%)

789 (67.6%)

183 (15.7%)

26 (2.2%)

1168 (100%)

Penyelenggaraan alat penghawa dingin (Maintenance of air-conditioning)

76 (6.5%)

163 (14%)

719 (61.6%)

188 (16.1%)

22 (1.9%)

1168 (100%)

Penyelenggaraan lif (Maintenance of elevators)

57 (4.9%)

118 (10.1%)

702 (60.1%)

157 (13.4%)

134 (11.5%)

1168 (100%)


22


Amat Tidak Puas

Hati

Tidak Puas Hati


Tidak Berkenaan

JUMLAH

Bilangan (Peratus)

Kemudahan dan perkhidmatan kafeteria KSAJS (Facilities & cafeteria services at KSAJS)

106 (9.1%)

215 (18.4%)

583 (49.9%)

116 (9.9%)

148 (12.7%)

1168 (100%)

Kemudahan dan perkhidmatan kafeteria KSAS (Facilities and cafeteria services at KSAS)

131 (11.2%)

224 (19.2%)

519 (44.4%)

111 (9.5%)

183 (15.7%)

1168 (100%)

Kebersihan kawasan kafeteria (Cleanliness of the cafeteria)

74 (6.3%)

206 (17.6%)

634 (54.3%)

116 (9.9%)

138 (11.8%)

1168 (100%)

Papan tanda dan direktori bangunan (Signboards and building directories)

52 (4.5%)

179 (15.3%)

740 (63.4%)

162 (13.9%)

35 (3%)

1168 (100%)

Kemudahan OKU (Facilities for the people with disabilities)

44 (3.8%)

154 (13.2%)

675 (57.8%)

163 (14%)

132 (11.3%)

1168 (100%)

Sistem jalanraya yang selamat (A safe road system)

55 (4.7%)

148 (12.7%)

783 (67%)

156 (13.4%)

26 (2.2%)

1168 (100%)

Perkhidmatan rawatan klinik panel (Panel clinic treatment services)

15 (1.3%)

55 (4.7%)

832 (71.2%)

225 (19.3%)

41 (3.5%)

1168 (100%)

Perkhidmatan rawatan di Pusat Kesihatan UPSI (Treatment services at the UPSI Health Care Centre)

14 (1.2%)

45 (3.9%)

741 (63.4%)

302 (25.9%)

66 (5.7%)

1168 (100%)

PURATA 64 (5.4%)

158 (13.5%)

704 (60.3%)

166 (14.2%)

77 (6.6%)

1168 (100%)


64 (5.8%)

158 (14.5%)

704 (64.5%)

166 (15.2%)

- 1092 (100%)


23

Dari Jadual 8, secara keseluruhannya staf UPSI BERPUAS HATI dengan kemudahan-kemudahan lain yang disediakan oleh UPSI kerana 79.7% staf memilih Puas Hati dan Amat Puas Hati.

1.2 Analisa Kepuasan Pekerjaan Keseluruhan

1.2.1 Perbandingan Analisis Kepuasan Pekerjaan Keseluruhan Dalam Peratus

dan Indeks Kepuasan Mengikut Pengurusan PTJ

Jadual 9 menunjukkan tahap kepuasan staf secara keseluruhan dalam peratus

mengikut pengurusan PTJ.

Jadual 9: Tahap Kepuasan Staf Secara Keseluruhan Mengikut PTJ

PENGURUSAN PTJ \

TAHAP KEPUASAN

Amat Tidak Puas Hati

Tidak Puas Hati

Puas Hati Amat

Puas Hati

Peratus Staf


1.9 10.0 76.8 11.3

PENGURUSAN KEWANGAN

1.7 6.9 68.9 22.5

PENGURUSAN TEKNOLOGI MAKLUMAT & KOMUNIKASI

2.7 11.6 72.9 12.8

PENGURUSAN PUSAT TANGGUNGJAWAB (PTj)

3.9 13.3 70.2 12.6


4.9 16.3 70.7 8.1

PENGURUSAN PERPUSTAKAAN

0.7 3.5 67.1 28.7


5.5 19.3

68.2 7.0


5.8 14.5 64.5 15.2


24

1.2.2 Analisis Kepuasan Pekerjaan Keseluruhan

Jadual 10 menunjukkan analisis tahap kepuasan pekerjaan staf secara

keseluruhan dalam peratus dan dalam skala 1-4. Untuk skala 1-4, skala tahap

kepuasan pekerjaaan yang digunakan adalah seperti berikut:

Sangat Rendah [1.00, 1.74]

Rendah (1.75, 2.49]

Tinggi (2.50, 3.24]

Amat Tinggi (3.25, 4.00]

Jadual 10: Tahap Kepuasan Staf Secara Keseluruhan

TAHAP KEPUASAN

Amat Tidak Puas Hati

Tidak Puas Hati

Puas Hati

Amat Puas

Hati

PERATUS

3.5 12.3 70.0 14.2

SKALA 1-4

(3.51) (12.3 2) (70.0 3) (14.2 4)

100 4

4 2.95

(TAHAP TINGGI)

Dari jadual 10 di atas, secara keseluruhannya seramai 84.2% merasa Puas hati dan Amat

Puas Hati terhadap pengurusan dan kemudahan yang diterima di UPSI manakala hanya

15.8% yang merasa Tidak Puas hati dan Amat Tidak Puas hati.

Mengikut skala 1-4, tahap kepuasan pekerjaan staf secara keseluruhan adalah pada

skala 2.95. Ini menunjukkan kepuasan pekerjaan staf adalah pada tahap TINGGI.

2.0 Komen dan Cadangan Bertulis

Komen dan cadangan bertulis responden adalah mengikut kategori-kategori

berikut:


25

i. Ketidakpuasan terhadap pentadbir universiti (PU)

ii. Ketidakpuasan terhadap PTJ sendiri (PTJ)

iii. Ketidakpuasan terhadap perlaksanaan kenaikan pangkat/peluang kerjaya

(KPK)

iv. Ketidakpuasan terhadap kemudahan (KM)

v. Ketidakpuasan terhadap kemudahan yang diberi dikampus Sultan Azlan

Shah (KMA)

vi. Ketidakpuasan terhadap kemudahan yang diberi dikampus Sultan Abdul

Jalil Shah (KMJ)

vii. Ketidakpuasan terhadap Laporan Penilaian Tahunan (LNPT)

viii. Ketidakpuasan terhadap lalu lintas di dalam kampus (LL)

ix. Ketidakpuasan terhadap penjagaan keselamatan pekerja (KP)

x. Ketidakpuasan terhadap proses pekerjaan berbayar (KB)

xi. Ketidakpuasan terhadap sikap staf (SS)

xii. Ketidakpuasan terhadap pengangkutan (PN)

xiii. Ketidakpuasan terhadap tindakan penambahbaikan dari dapatan CPI

(TCPI)

xiv. Boleh ditambahbaik (TB)

xv. Puas hati (PH)

xvi. Beban Tugas (BT)

xvii. Sistem Portal/Emel (SP)

xviii. Jadual Peperiksaan (JP)

xix. Peluang Kursus/Latihan (PR)

xx. ISO (ISO)


26

xxi. Rawatan (Perkhidmatan) Klinik Panel (PR)

xxii. Pertukaran PTj (PS)

Bilangan hits dan peratus hits mengikut kategori di atas adalah seperti dalam Jadual 11

berikut:

Jadual 11 : Hits Mengikut Kategori

NO KATEGORI BILANGAN HITS PERATUS HITS

i. PU 33 15.2

ii. PTJ 15 6.9

iii. KPK 19 8.8

iv. KM 7 3.2

v. KMA 18 8.3

vi. KMJ 21 9.7

vii. LNPT 6 2.8

viii. LL 11 5.1

ix. KP 9 4.1

x. KB 3 1.4

xi SS 13 6

xii. PN 1 0.5

xiii. TCPI 7 3.2

xiv. TB 13 6

xv. PH 12 5.5

xvi. BT 12 5.5

xvii. SP 6 2.8

xviii. JP 1 0.5

xix. KL 4 1.8

xx. ISO 1 0.5

xxi. PR 3 1.4

xxii. PS 2 0.9

JUMLAH 217 100


27

3.0 Perbandingan Dapatan Jun 2014 dan Disember 2013

Jadual 12 menunjukkan perbandingan Tahap Kepuasan Pekerjaan diantara dapatan Jun 2014 dengan dapatan Disember 2013 secara keseluruhan.

Jadual 12 : Perbandingan Indeks Keseluruhan

SKALA JUN

2014

DISEMBER

2013

% %

Amat Tidak Puas hati 3.5 4.2

Tidak Puas Hati 12.3 14.2

Puas Hati 70.0 72

Amat Puas Hati 14.2 9.6

SKALA 1-4 2.95 2.87

SKALA TINGGI TINGGI

Dari Jadual 12, Tahap Kepuasan Pekerjaan secara keseluruhan pada JUN 2014

adalah lebih baik sedikit dari Disember 2013 dimana 84.2% staf berpuas hati

dengan pekerjaan di UPSI pada JUN 2014 manakala hanya 81.6% staf

berpuashati dengan pekerjaan di UPSI pada Disember 2013.

2.0 Kesimpulan

Dari analisa data yang diperolehi, dapat dirumuskan bahawa tahap kepuasan pekerjaan

staf secara keseluruhannya adalah pada tahap PUAS HATI. Walau bagaimanapun

daripada dapatan-dapatan di atas, tahap keseluruhan kepuasan pekerjaan adalah pada

tahap TINGGI. Walau bagaimanapun penambahbaik perlu difikir bagi setiap PTJ yang

mendapat jumlah Amat Tidak Puas Hati dan Tidak Puas Hati lebih dari 10%.

Analisa Dapatan Soal Selidik Kepuasan Pekerjaan...

Documents

Transcript of Analisa Dapatan Soal Selidik Kepuasan Pekerjaan...