Annual Report 2016 Laporan Tahunan 2016 PERFORM TO THE MAX · meningkatkan kesadaran umum tentang...

Annual Report 2016Laporan Tahunan 2016

PERFORM TO THE MAX

2 3

Laporan Tahunan 2016 Annual ReportPALYJA

Daftar Isi

03 Visi, Misi dan NilaiVision, Mission And Values

04-05 Tentang PALYJAAbout The Company

06-07 Ikhtisar KeuanganFinancial Highlight

08-11 Laporan DireksiBoard Of Directors’ Report

12-13 Laporan KomisarisBoard Of Commissioners’ Report

14-15 Dewan Komisaris dan DireksiBoard Of Commissioners and Directors

16-19 Analisa ManajemenManagement Analysis

20-21 Tehnik dan ProduksiTechnic and Production

22-29

30-35

36-37

38-43

44-47

Pelayanan PelangganCustomer Service

Tanggung Jawab SosialCorporate Social Responsibility

Tata Kelola Perusahaan yang baikGood Corporate Governance

Sumber Daya Manusia & Program PengembanganHuman Resources & Development Program

Lingkungan, Kesehatan &Keselamatan KerjaEnvironmental, Occupational Health & Safety

TABLE OF CONTENTS

Visi, Misi dan NilaiVISION, MISSION, AND VALUES

Menjadi perusahaan penyedia pelayanan air pilihan di Indonesia dengan memberikan kepuasan pelanggan dan melampaui harapan para pemangku kepentingan.

To be the preferred water services provider in Indonesia by satisfying our costumers and exceeding our stakeholders’ expectations.

1. Untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan kita dengan tingkat pelayanan yang tinggi dan dengan menyediakan air dengan kuantitas, kesinambungan dan kualitas yang baik melalui operasi yang unggul.

2. Untuk menjaga kerjasama yang berkesinambungan dengan pemangku kepentingan publik untuk kepentingan masyarakat seraya tetap memenuhi peraturan yang berlaku.

3. Untuk mengembangkan potensi karyawan agar karyawan dapat memaksimalkan kinerja, puas dalam bekerja serta memberikan kepada karyawan lingkungan yang sehat dan aman.

4. Untuk meningkatkan penciptaan nilai bagi pemegang saham.

5. Untuk memberikan pertanggungjawaban sosial, melindungi lingkungan dan menjalankan Tata Kelola Perusahaan yang Baik.

6. Berhubungan baik dengan semua pihak yang terlibat dalam pengelolaan sumber air dalam rangka meningkatkan kesadaran umum tentang kelangkaan air.

7. Untuk mengembangkan kerjasama strategis jangka panjang dengan rekan bisnis kita.

8. Untuk menjaga citra Perseroan yang baik.

1. To satisfy our customers with high level services and by providing a good quantity, continuity and quality of water through operational excellence.

2. To maintain a sustainable cooperation with the public

stakeholders for the benefit of the population while complying with prevailing regulations.

3. To develop our employees potential to maximize their performance and satisfaction and provide them with a healthy and safe environment.

4. To enhance value creation to our shareholders.

5. To be socially responsible, to protect the environment and to implement Good Corporate Governance.

6. To liaise with all parties involved with the water resources in order to improve the general awareness regarding scarcity of water.

7. To develop long term strategic alliances with our business partners.

8. To maintain a good corporate image.

Tanggung Jawab

Responsible

PeduliCaring

DipercayaTrustworthy

InovatifInovative

4 5


Tentang PALYJAABOUT THE COMPANY

PT PAM Lyonnaise Jaya (PALYJA) bertanggungjawab dalam pelayanan air bersih di Wilayah Barat Jakarta berdasarkan pendelegasian dari Perusahaan Daerah Air Minum Daerah Khusus Ibukota Jakarta (“PAM Jaya”) melalui Perjanjian Kerjasama untuk meningkatkan penyediaan air bersih dan pelayanan kepada masyarakat di Wilayah Barat Jakarta.

Perjanjian Kerjasama ditandatangani oleh dan antara PALYJA dan PAM Jaya untuk masa konsesi selama 25 tahun, yang berlaku efektif sejak 1 Februari 1998.

PT PAM Lyonnaise Jaya (the “Company”) is in charge of water services in Western Part of Jakarta area based on delegation from Perusahaan Daerah Air Minum Daerah Khusus Ibukota Jakarta (“PAM Jaya”) through a Cooperation Agreement for improving clean water supply and services to the communities in Western Part of Jakarta.

The Cooperation Agreement was signed by and between the Company and PAM Jaya for a 25 years cooperation contract, which became effective on 1 February 1998.

PALYJA bertanggungjawab atas produksi, distribusi, operasional dan pemeliharaan infrastruktur air bersih di Wilayah Barat Jakarta, demikian juga halnya terhadap pelayanan pelanggan (pencatatan meter, penagihan, realisasi pembayaran, dan kepedulian terhadap pelanggan). Saham Perusahaan dimiliki oleh Suez (51%) dan PT Astratel Nusantara (49%).

The Company is responsible for production, distribution, operation and maintenance of clean water infrastructure in the Western Part of Jakarta, as well as customer services (meter reading, invoicing, collection, and customer care). The Company is owned by Suez (51%) and PT Astratel Nusantara (49%).

6 7


IKHTISAR KEUANGANFINANCIAL HIGHLIGHT

Tabel di bawah ini menggambarkan ikhtisar data keuangan penting Perseroan untuk tahun yang berakhir pada tanggal-tanggal 31 Desember 2016 dan 2015.

Laporan Posisi KeuanganDalam jutaan Rupiah

Statement of Financial PositionIn million of Rupiah

The following tables set out financial highlights of the Company for the years ended December 31, 2016 and 2015

Keterangan 31 Desember/December 31, Descriptions

2016 2015

ASET ASSETS

Jumlah Aset Lancar 551,755 405,622 Total Current Assets

Jumlah Aset Tidak Lancar 1,295,008 1,433,046 Total Non-current Assets

Jumlah Aktiva 1,846,763 1,838,667 Total Assets

LIABILITAS DAN EKUITAS LIABILITIES AND EQUITY

Jumlah Liabilitas Jangka Pendek 262,107 274,567 Total Short-Term Liabilities

Jumlah Liabilitas Jangka Panjang 175,188 248,707 Total Long-Term Liabilities

Jumlah Ekuitas 1,409,468 1,315,394 Total Shareholders’ Equity

Jumlah Liabilitas dan Ekuitas 1,846,763 1,838,667 Total Liabilities and Equity

Dalam jutaan Rupiah, kecuali untuk laba per saham dasar In million of Rupiah, except for basic earnings per share

KeteranganTahun yang berakhir pada tanggal 31 Desember /

For the years ended December 31Decriptions

2016 2015

Pendapatan – bersih 1,174,217 1,151,082 Revenues – net

Beban langsung (675,170) (630,278) Direct costs

Laba kotor 499,047 520,804 Gross profits

Beban usaha (278,553) (311,664) Operating expenses

Laba usaha 220,494 209,140 Income from operations

Beban lain-lain bersih 4,885 (11,097) Other expenses – net

Laba sebelum pajak penghasilan 225,379 198,043 Income before income tax

Beban pajak penghasilan - bersih (59,155) (56,404) Income tax expenses - net

Laba tahun berjalan 166,224 141,638 Income for the year

Pendapatan komprehensif lain 2,851 (448) Other comprehensive income

Jumlah laba komprehensif 169,075 141,190 Total comprehensive income

Laba per saham dasar 414,255 352,983 Basic earnings per share

Keterangan 2016 2015 Descriptions

Rasio pertumbuhan Growth ratio

Pendapatan – bersih 2.01% -0.50% Revenue – net

Laba Kotor -4.18% -3.38% Gross Profits

Laba usaha 5.43% -18.91% Income from operations

Laba bersih 19.75% -25.41% Net income

Rasio usaha Business ratio

Laba kotor terhadap pendapatan – bersih 42.50% 45.24% Gross profits to revenues - net

Laba usaha terhadap pendapatan – bersih 18.78% 18.17% Income from operations to revenues – net

Laba bersih terhadap pendapatan – bersih 14.40% 12.27% Net income to revenues – net

Laba kotor terhadap ekuitas 35.41% 39.59% Gross profits to Shareholders’ equity

Laba usaha terhadap ekuitas 15.64% 15.90% Income from operations to Shareholders’ equity

Laba bersih terhadap ekuitas 12.00% 10.73% Net income to Shareholders’s equity

Laba kotor terhadap jumlah aktiva 27.02% 28.33% Gross profits to Total assets

Laba usaha terhadap jumlah aktiva 11.94% 11.37% Income from operations to Total assets

Laba bersih terhadap jumlah aktiva 9.16% 7.68% Net income to Total assets

Rasio Keuangan Financial ratio

Aktiva lancar terhadap kewajiban lancar 2.11 x 1.48x Current assets to Current liabilities

Jumlah kewajiban terhadap jumlah aktiva 0.24 x 0.28x Total Liabilities to Total Assets

Jumlah kewajiban terhadap jumlah ekuitas 0.31 x 0.40x Total Liablitites to Shareholders’ equity

8 9


Laporan DireksiBOARD OF DIRECTORS’ REPORT

Selama tahun 2016, kami di PALYJA telah mencapai kemajuan yang signifikan dalam mencapai target kami untuk meningkatkan pelayanan ke pelanggan serta mewujudkan bisnis yang berkelanjutan. Komitmen kami “Perform to the Max” diterapkan melalui efisiensi, inovasi dan model pengoperasian terpadu.

Sebagai bentuk komitmen kami dalam menegakkan kode etik berbisnis, pelatihan etika mengenai anti korupsi dan aturan kompetisi diberikan oleh perwakilan Suez.

Meskipun terus berusaha memastikan keselamatan kerja, kami menyayangkan masih terjadinya kecelakaan baik di pekerjaan maupun dalam perjalanan kerja. Kecelakaan ini semakin menekankan pentingnya memfokuskan diri pada keselamatan kerja.

Gambaran umum kinerja 2016:Peningkatan penjualan yang signifikan juga tercatat di tahun 2016 dengan volume penjualan mencapai 162 juta m3, yang merupakan peningkatan sebesar 1,6 juta m3 dibandingkan dengan tahun lalu. Penambahan sambungan baru untuk 3,260 pelanggan di tahun 2016 adalah salah satu upaya Perusahaan untuk memperluas layanan air bagi masyarakat.

Pencapaian ini sangat dipengaruhi oleh peningkatan produksi air dan juga penyelarasan pengaturan distribusi ke jaringan pasokan air.

Pemasangan Biological Treatment MBBR (Moving Bed Biological Reactor) di IPA Cilandak pada akhir tahun 2016 telah membantu meningkatkan produksi air. Tercatat, sepanjang 2016, produksi air pada rata-rata 8.931 liter/detik, meningkat sekitar 300 liter/detik dari tahun lalu. Produksi tertinggi adalah pada bulan Desember 2016 dimana kami mencapai 9.155 liter/detik.

Aplikasi Bill on Spot (BOS) telah membantu meningkatkan rasio pembayaran tepat waktu. Selain itu, pelaksanaan Aquadvanced® di bulan Desember adalah inovasi lain yang membantu PALYJA meningkatkan pengoperasian jaringannya.

Sebagai usaha meningkatkan Kinerja Keselamatan kita, PALYJA telah melakukan pelatihan tahap kedua pada tahun 2016 yang melibatkan 800 karyawan dengan 6.500 jam kerja. Kecelakaan dalam perjalanan kerja masih merupakan kontribusi tertinggi sejak 3 tahun terakhir dan didominasi oleh kecelakaan kendaraan bermotor. Dari sisi lingkungan hidup, kami berinisiatif menerapkan program hemat energi yang menghasilkan penghematan biaya yang signifikan. Selain membangun kompetensi teknis karyawan, Program Pengembangan Karyawan PALYJA juga telah berinisiatif mengadakan Program Persiapan Pensiun di tahun 2016.

Program Corporate Social Responsibility masih terus memadukan semua aspek lingkungan hidup, kesehatan, pendidikan dan kemanusiaan dalam kampanye Bersama demi Air, sebagai kontribusi kami bagi masyarakat dan

ekosistem yang lebih baik. Silakan kunjungi website kami untuk melihat aktivitas CSR.

Fokus untuk tahun 2017Pada tahun 2017, fokus kami masih tetap memberikan pelayanan air yang berkualitas kepada pelanggan melalui keunggulan operasional. Program Peningkatan Strategis akan terus kami lakukan untuk meningkatkan produktivitas melalui efisiensi dan inovasi.

Kami bertekad meningkatkan 5% penjualan air menjadi 170 juta m3 dan mengurangi NRW sebesar 2% dengan menerapkan sistem management kualitas terpadu. Kami akan berupaya menyediakan layanan yang lebih baik dengan tujuan untuk mengurangi keluhan hingga 15%.

Memperkuat kerjasama dengan PAM JAYA dan pemangku kepentingan strategis lain untuk terus mendapatkan dukungan, kordinasi dan kerjasama yang lebih baik adalah fokus kami yang lain. Program CSR kami akan terus fokus pada kampanye Bersama Demi Air dengan memperluas kegiatan kami bagi masyarakat sekitar untuk memelihara lingkungan serta meningkatkan kesehatan dan pendidikan.

Dalam hal Keselamatan, kami akan semakin memperkuat kebijakan Kesehatan dan Keselamatan Kerja dengan memperdalam keterlibatan para manajer dalam melakukan review operasional, sebagai upaya mengurangi kecelakaan kerja dan dalam perjalanan kerja. Sementara itu, rencana Pengembangan Karyawan kami akan terfokus pada menciptakan kesempatan bagi

10 11


we have implemented an energy efficiency program which resulted in significant cost savings. In addition to building technical competency of our employees, People Development Program PALYJA has initiated Pension Preparation Program in 2016.

Our Corporate Social Responsibility program continued to integrate environmental, health, education and humanity aspects into our campaign of Water For All, to contribute to healthy communities and ecosystems. We encourage you to visit our website to see our CSR activities.

Focus for 2017 In 2017, our focus remains to offer our customers a good quantity, continuity and quality of water through operational excellence. Our Strategic Improvement Program will continue seeking ways to increase productivity through efficiency and innovations.

We intend to deliver additional 5% of water sales to 170 million m3 and to reduce NRW by 2% by applying an integrated quality management system. We will strive to provide exceptional customer service with the intention to reduce complaints by 15%.

Strengthening engagement with PAM JAYA and other strategic stakeholders to gain continuous support, better coordination and cooperation is another focus

In 2016, we at PALYJA made significant progress on our goal of improving service to our customers as well as to be more sustainable in our business. Our commitment to “Perform to the Max” was put into action through efficiency, innovations and an integrated operating model.

To reflect our commitment in upholding the ethical code in business practice, ethics training on anti corruption and competition rules was conducted by Suez representative.

Despite our continued efforts to ensure safety wherever we work, we sadly recorded accidents in work and commuting to work. Such incidents underscore the paramount importance of focusing on safety.

Overview of 2016 performance: Significant Sales growth was recorded in 2016 with volume sold of 162 million m3 which is an improvement of 1,6 million m3 compared to 2015. Additional new connections for 3,260 customers in 2016 was part of Company’s effort in expanding water services to our community .

These achievements were largely driven by the improvement of water production and by closely aligning its delivery into the water supply network.

The installation of Biological Treatment MBBR (Moving Bed Biological Reactor) in Cilandak WTP at the end of 2016 has improved water production. Throughout 2016, water produced was on average 8,931 lps, an increase over 300 lps from the previous year. The highest production was in December 2016 where we reached our goal 9,155 lps.

The application of Bill on Spot (BOS) helped to improvement in on time payment ratio. In addition, the implementation of Aquadvanced® in December was another innovation that has been helping PALYJA improve the operation of its network.

In an effort to improve our Safety Performance, PALYJA conducted second phase of training in 2016 involving 800 employees with 6,500 man-hours. Commuting accidents were still the biggest contribution in the last 3 years and dominated by accidents involving motorcycling. As part of our environmental initiatives,

Alan James ThompsonPresiden Direktur | President Director

Jakarta, Juni 2017

karyawan untuk membangun kompetensi mereka dan mendorong mereka dalam melakukan inovasi sehingga mereka menjadi bagian dari keberhasilan kita.

Dewan direksi berterima kasih pada seluruh karyawan atas komitmen dan dedikasinya pada kesuksesan tahun 2016. Kita masih akan terus mengejar terwujudnya keunggulan melalui tema Make it Happen Together.

Kami ingin mengucapkan terima kasih yang tulus dan apresiasi yang tinggi pada PAM JAYA, mitra bisnis dan pemangku kepentingan yang lain, atas dukungan yang berkelanjutan disaat kami terus berusaha meningkatkan ketersediaan air di Jakarta. Dukungan tersebut merupakan simbol kepercayaan Anda. Kami akan melakukan semampu kami untuk memastikan bahwa kami tetap menjadi perusahaan pelayanan air minum kepercayaan Anda.

for us. Our CSR program will continue to focus on our Water for All campaign by widening our activities in the local community to preserve our environment and improve health and education.

As for Safety, we will reinforce our Occupational Safety & Health policies by deepening the involvement of our middle management through operational review, with a goal of reducing Work and Commuting Accidents. Meanwhile, our People Development plan will focus on creating opportunity for our employees to build their competency and encourage them in innovations so that they can share in our success.

The Board of Director would like to thank all of our employees for their commitment and dedication towards our success in 2016. We will continue our pursuit of excellence using the theme Make it Happen Together.

We would like to extend our sincere gratitude and deep appreciation to PAM JAYA, business partners and stakeholders, for your continuous supports as we strive to maintain and increase water availability in Jakarta. Your support is a sign of your trust. We will do everything in our power to ensure that we remain your preferred and reliable water service company that justifies your trust.

12 13


Laporan KomisarisCOMMISSIONERS REPORT

Irawan SantosoPresiden Komisaris | President Commissioner

Dewan Komisaris mengakui pencapaian Dewan Direksi dalam upayanya mengelola bisnis ini di dalam situasi menantang yang dialami oleh Perusahaan.

Sebagai catatan positif, Dewan Komisaris mengakui peningkatan hasil yang dibuktikan dengan meningkatnya volume penjualan sebesar 1,6 Juta m3. Sebagai bagian dari komitmen PALYJA untuk meningkatkan tingkat pelayanan, PALYJA mampu meningkatkan efisiensi secara signifikan dengan mengurangi keluhan pelanggan dalam hal pasokan air hingga 18% dan hanya berefek marginal, bagi Non Revenue Water. Hasil survey kepuasan pelanggan dari Penelitian Pasar meningkat hingga 82% dibandingkan dengan 76% pada tahun 2013.

Melihat kinerja keuangan pada tahun 2016, terjadi kenaikan laba bersih meskipun tidak adanya penyesuaian water charge dan water tarif menunjukkan bahwa Dewan Direksi telah berhasil menyusun langkah-langkah yang sesuai untuk mengatasi tantangan ini.

Tercapainya pasokan air yang memadai di Jakarta memerlukan keterlibatan dan kerjasama seluruh pihak untuk memastikan PALYJA memenuhi kebutuhan air di Jakarta. Kami menghargai komitmen dari DKI Jakarta melalui PAM Jaya untuk mengembangkan infrastruktur tambahan dan dengan dukungan terus menerus dari DKI Jaya serta diskusi aktif dengan PAM Jaya, pelayanan kami dalam penyediakan air untuk penduduk Jakarta akan meningkat.

Dewan Komisaris sepenuhnya mendukung Dewan Direksi dalam kebijakan dan keputusan untuk meningkatkan kinerja Perusahaan, pengembangan karyawan, keselamatan kerja dan efisiensi melalui inovasi untuk mendukung kinerja operasional dan keuangan, dan juga

The Board of Commissioners acknowledges the achievement of the Board of Directors in its continued efforts in managing the business throughout the challenging situations faced by the Company.

As a positive note, the Board of Commissioners recognizes the improved results as evidenced by our increased volume sold of 1.6 Mm3. As part of PALYJA commitment to increase the level of service, PALYJA was able to improve efficiency significantly by decreasing customer complaint related with water supply by 18% with only a marginal affect the level of Non Revenue Water. The result of Customer Satisfaction Survey from Market Research increased to 82% compared to 76% in 2013.

Turning to 2016 financial performance, the increase of net profit despite lack of water charge and water tariff adjustment shows that the Board of Directors has drawn up appropriate measures to address these challenges.

The attainment of sufficient water supply in Jakarta requires involvement and cooperation of all stakeholders to ensure we meet water demand. We appreciate commitment from DKI Jakarta through PAM Jaya to develop additional infrastructure, and with continuous support from DKI Jaya and active discussion with PAM Jaya we will be able to improve our service in providing water for the population of Jakarta.

memperkuat hubungan dengan pemangku kepentingan demi kerja sama yang lebih baik.

Dalam kesempatan ini, Dewan Komisaris ingin mengucapkan terima kasih dan penghargaan kepada Dewan Direksi dan seluruh karyawan atas kerja keras dan dedikasinya

The Board of Commissioners fully support the Board of Directors in their actions and policies to increase Company performance, people development, health and safety and efficiency through innovation to help support operations and financial performance, as well as strengthen relationships with key stakeholders for better coordination.

On this occasion, the Board of Commissioners wishes to express our gratitude and appreciation to the Board of Directors and all employees for their hard work and dedication to the Company. The Board of Commissioners would also like to express our gratitude to the Shareholders, Customers, Partners and the Community for their support, trust and cooperation in 2016. We will Make it Better Together.

kepada Perusahaan. Dewan Komisaris juga ingin mengucapkan terima kasih kepada para Pemegang saham, pelanggan, mitra kerja, dan masyarakat atas dukungan, kepercayaan dan kerjasamanya di tahun 2016. We will Make it Better Together.

Jakarta, Juni 2017

14 15


Alan James ThompsonPresiden Direktur | President Director

Rahmat SamuloWakil Presiden Direktur | Vice President Director

Evan Blake HambletonDirektur | Director

Budi SusiloDirektur | Director

Irawan SantosoPresiden Komisaris | President Commissioner1

2

3

4

5

Dewan Komisaris dan DirekturBOARD OF COMMISIONER AND DIRECTOR

Bambang Widjanarko SantosoKomisaris | Commissioner

Miquel Anglada GaliKomisaris | Commissioner

Francois FevrierKomisaris | Commissioner

Herawati PrasetyoKomisaris | Commissioner

6

7

9

8

10

Stephen ClarkWakil Presiden Komisaris | Vice President Commissioner

16 17


Pada tahun 2016, PALYJA telah mampu memproduksi air rata-rata sebesar 8.931 liter/detik, yang merupakan peningkatan sebesar 365 liter/detik dibandingkan tahun 2015. Produksi air tertinggi adalah di bulan Desember 2016 dimana produksi air mencapai 9.155 liter/detik.

Dari total produksi rata-rata pada tahun 2016, sebesar 194 juta m³ diolah oleh Instalasi Pengolahan Air PALYJA (IPA Pejompongan 1 & 2, IPA Cilandak dan IPA Taman Kota) dan 88 juta m³ dari air curah olahan PDAM Tangerang (ke DC-R4, DC-R5, dan Cikokol).

Stabilitas air yang diproduksi adalah sebesar 99,5 %. Gangguan-gangguan yang terjadi antara lain:

1. Stabilitas pasokan air baku dari PJT II 97,58%.

2. Stabilitas air curah olahan sebesar 99,7%.

3. Gangguan listrik dari PLN di tahun 2016 terjadi selama 34,35 jam.

4. Banjir pada bulan Agustus di IPA Cilandak yang berdampak terhadap berhentinya operasional IPA Cilandak dari tanggal 19 – 23 Agustus 2016.

In year 2016, PALYJA has been able to produce treated water in average 8,931 lps, this is an increase of 365 lps over 2015. The highest production is in December 2016 where production reached 9.155 lps.

From total water produced in 2016, 194 million m³ treated by PALYJA Water Treatment Plant (Pejompongan 1 and 2 WTPs, Cilandak WTP and Taman Kota WTP) and 88 million m³ from Bulk Treated Water PDAM Tangerang (to DC-R4, DC-R5, and Cikokol).

Stability of water produced was 99.5%. Disturbances occurred such as :

1. Raw water supply stability from PJT II 97.58%.

2. Stability of bulk treated water 99.7%.

3. Electricity disturbance from PLN in year 2016 occurred in 34,35 hours.

4. Flooding occurred in August in Cilandak WTP, impacted to stop operational of Cilandak WTP from 19 – 23 August 2016.

ANALISA MANAJEMENMANAGEMENT ANALYSIS

DPP Barat DPP Pusat DPP Selatan

IPA 1 Pejompongan(2,000 lps)

IPA 2 Pejompongan(3,600 lps)

IPA Cilandak(400 lps)

IPA Taman Kota(150 lps)

Distribution Central Reservoir (DCR) 4(2,000 lps)

Distribution Central Reservoir (DCR) 5(1,000 lps)

Instalasi Pengambilan Air Baku Kanal Banjir Barat (550 lps)

Waduk Jatiluhur 62.5%

IPA Serpong 31%

Cikokol 0.8%

Cengkareng drain 1.7%

Kali Krukut 4%

KALI CILIWUNGCiliwung River

W AT E R T R E AT M E N T P L A N T PA LY J A

INSTALASI PENGOLAHAN AIR PALYJA

O P E R AT I O N S

Juni 1997 : Persetujuan kerjasama antara PAM

Jaya (Operator air bersih Jakata) dan SUEZ

(Barat Jakarta) dan Thames Water (Timur Jakarta)

dengan Sungai Ciliwung sebagai batas wilayah

pelayanan.

June 1997: Cooperation Agreement between PAM Jaya (DKI Water Operator) and Suez (Western Jakarta) and with Thames Water (Eastern Jakarta) : boundary of Ciliwung River.

Raw & Bulk Water Western Part of Jakarta

Air Baku & Air Curah Olahan Bagian Barat Jakarta

94.3% 5.7%F r o m O u t s i d e J a k a r t a

D A R I L U A R J A K A R TAF r o m J a k a r t a

D A R I J A K A R TA

PRODUKSI DAN TRANSMISI

P R O D U C T I O N A N D T R A N S M I T I O N

18 19


Beberapa peningkatan kinerja di Produksi yang dilakukan selama tahun 2016 , antara lain :

1. Terjadi peningkatan kualitas air yang ditunjukkan dengan adanya penurunan 50% jumlah sampling yang tidak memenuhi persyaratan di Instalasi Pengolahan Air dibandingkan tahun 2015. Hal ini dikarenakan adanya peningkatan kontrol proses di Instalasi Pengolahan Air.

2. Penambahan kapasitas produksi di IPA Pejompongan. Di tahun 2015 produksi 5.600 liter/detik menjadi sebesar 6.100 liter/detik di akhir tahun 2016 dengan optimalisasi proses produksi. Peningkatan ini juga menggunakan Intake Banjir Kanal yang dioperasikan dengan pasokan rata-rata 237 liter/detik sebagai air baku tambahan.

3. Instalasi pengolahan Biologi MBBR (Moving Bed Biological Reactor) di IPA Cilandak dengan kapasitas 400 liter/detik. Testing dan commissioning dimulai bulan Desember 2016. Pengolahan MBBR ini untuk menurunkan kadar Amonium pada air baku di area prasedimentasi sebelum masuk ke proses pengolahan selanjutnya.

4. Penambahan kapasitas pompa pengendali banjir di IPA Cilandak.

5. Untuk mendukung kehandalan dan ketersediaan peralatan di Produksi, pada pertengahan tahun 2016 Central Maintenance dan IT mengembangkan aplikasi CMMS (Computerize Maintenance Management System). Sistem ini bermanfaat untuk memudahkan transaksi perawatan peralatan baik dari sisi preventif maupun korektif. Sistem baru ini menangkap peningkatan jumlah pekerjaan perawatan yang dilakukan.

Beberapa peningkatan kinerja di Transmisi juga sudah selesai pada tahun 2016, diantaranya:

1. Jaringan pipa utama Muara Baru dan Booster Gajah Mada meningkatkan kapasitas jaringan Transmisi ke arah Utara lebih dari 100 liter/detik.

2. Jaringan pipa utama Kuningan dan Booster meningkatkan kapasitas transmisi ke arah Pusat, Timur dan Selatan area sebesar 800 liter/detik.

3. Booster Fatmawati meningkatkan kapasitas Transmisi sebesar 70 liter/detik.

4. Motorized Valve, yang dikendalikan dari DMCC (Distribution and Monitoring Control Center), dipasang di Permanent Area P01 dan sekitar Kalibata City untuk memungkinkan rekonfigurasi harian jaringan untuk meningkatkan tekanan dan pasokan ke pelanggan.

5. Pemasangan CCTV di Booster Pump Daan Mogot yang berfungsi untuk memonitor stabilitas kinerja operasional Pompa yang dikendalikan dari DMCC (Distribution and Monitoring Control Center) yang terletak di IPA Pejompongan 1.

Pasokan air baku dari PJT II ke IPA Pejompongan mulai bulan Maret 2016 sudah melalui sipon, tidak lagi terkontaminasi dari Kali Bekasi. Hal ini meningkatkan kehandalan kuantitas dan kualitasnya.

Pasokan air baku dari PJT II rata-rata selama tahun 2016 sebesar 5.992 liter/detik, meningkat sebesar 232 liter/detik.

Namun demikian dikarenakan adanya polusi di bagian hulu, air baku Kali Krukut untuk IPA Cilandak dan Kali Pesanggrahan untuk IPA Taman Kota tetap tidak memenuhi persyaratan air baku sesuai dengan Keputusan Gubernur No. 582/1995, khususnya untuk parameter Detergent, Ammonium, E.Coli dan Total Coliform.

Dari sisi air bersih yang diolah, secara umum 99,83% memenuhi persyaratan air minum PERMENKES 492/2010, dimana IPA Pejompongan 99,87% memenuhi standard, IPA Cilandak 99,10% dan IPA Taman Kota 99,99 %. Air Curah Olahan dari PDAM TKR Tangerang 99,98% memenuhi persyaratan.

Several performance improvements in Water Production have been completed during year 2016 such as :

1. There was improvement in water quality as shown by 50% reduction in the number of non compliance of water quality samples taken at the Water Treatment Plants. This is due to improved process control at the plants.

2. Additional capacity of production in IPA Pejompongan. In year 2015 production was 5,600 lps which became 6,100 lps by the end of 2016 with optimisation in production process. This increase also made use of Intake Banjir Kanal which operated with average supply 237 lps of additional raw water.

3. Installation of Biological Treatment MBBR (Moving Bed Biological Reactor) in IPA Cilandak with capacity 400 lps. Testing and Commissioning in December 2016. This treatment is to reduce the level of Ammonium in raw water in pre-sedimentation area before next treatment process.

4. Additional capacity of flooding control pump in IPA Cilandak.

5. To support the reliability and availability of the equipment in Production, in mid of 2016 Central Maintenance and IT developed CMMS (Computerize Maintenance Management System) application. This system greatly improves the organisation of preventive and corrective maintenance of the equipment. This new system saw a significant increase in the number of maintenance jobs completed.

Several performance improvements were also completed in Transmission in 2016, these include;

1. Muara Baru main and Gajah mada booster increase transmisison capacity to the North by over 100lps

2. Kuningan main and booster increases transmision capacity to Central, Eastern and Southern areas by 800 lps.

3. Fatmawati booster increasing transmission capacity by 70 lps.

4. Motorized valves, remotely controlled from DMCC (Distribution and Monitoring Control Center), were installed in Permanent Area P01 and Kalibata City area to allow daily reconfiguration of the network to improve pressure and supply to customers.

5. Installation of CCTV in Booster Pump Daan Mogot to monitor the performance stability of the pump that controlled from DMCC (Distribution and Monitoring Control Center) which located in Pejompongan 1 WTP.

Starting in March 2016 the supply of raw water from PJT II to Pejompongan WTP has been delivered through the syphon eliminating contamination from the Bekasi River. This has improved both quantity and quality of the supply.

Raw water supply from PJT II in average during 2016 in amount of 5,992 lps, increased 232 lps.

However due to upstream pollution, the raw water from Kali Krukut for IPA Cilandak and Kali Pesanggrahan for IPA Taman Kota has continued to not meet the raw water standard of Governor’s Decree No. 582/1995, especially for parameters of Detergent, Ammonium, E.Coli and Total Coliform.

In general 99.83% of treated water samples were compliant to drinking water standard PERMENKES 492/2010, of which Pejompongan WTP 99.87% compliant, Cilandak WTP 99.10% and Taman Kota WTP 99.99%. Bulk Treated Water from PDAM TKR 99.98% compliant to the standard.

Anak-anak warga Luar Batang membuka keran air menandai peresmian proyek jaringan pipa utama Muara Baru.

Luar Batang children opened a water tap marking the inauguration of Muara Baru’s main pipeline project.

20 21


AQUADVANCED®

Aquadvanced® merupakan solusi inovasi yang dikembangkan oleh SUEZ untuk menunjang pengoperasian distribusi air. Aquadvanced® membantu memonitor dan mengontrol jaringan penyediaan air dalam waktu yang nyata dengan memberikan dashboard dan optimalisasi tools untuk membantu pengambilan keputusan yang efisien. Sistemnya bekerja dengan mengumpulkan data dari sekitar 450 sensor aliran dan tekanan yang melintasi jaringan PALYJA kemudian menganalisis data menggunakan algoritma dan membandingkan hasilnya dengan kecenderungan histori untuk mengidentifikasi anomali atau “peristiwa”. Sistem ini juga mencakup model hidrolik secara “live” pada jaringan PALYJA untuk memberikan perbandingan antara model yang dibuat dan kondisi sebenarnya di lapangan.

Aquadvanced® sudah diimplementasikan di PALYJA sejak Desember 2016 dan telah mengidentifikasi sekitar 10 hingga 20 peristiwa setiap harinya yang dapat dengan cepat ditindaklanjut dan diselesaikan. Identifikasi yang cepat dan resolusi peristiwa-peristiwa ini membantu PALYJA meningkatkan pekerjaan jaringannya, mengidentifikasi potensi kebocoran dan mengurangi kerugian serta menyelesaikan keluhan pelanggan.

AQUADVANCED®

Aquadvanced® is an innovative solution developed by SUEZ to support water distribution operations. It helps monitor and control the water supply networks in real time by providing a dashboard and optimisation tools to support efficient decision-making. The system works by collecting data from around 450 flow and pressure sensors across the PALYJA network and then analyses the data using algorithms and compares the results with historical tends to identify anomalies or “events”. The system also includes a ‘live’ hydraulic model of PALYJA network to allow comparison between modelled and actual conditions in the field.

Aquadvanced® was implemented in PALYJA in December 2016 and since then has been identifying around 10 to 20 events each day which can then be rapidly followed up and resolved. The rapid identification and resolution of these events is helping PALYJA improve the operation of its network, identify potential leaks and reduce losses and resolve customer complaints.

TO19982016

FROM

~5,400 kmTotal

Network

TOTAL INVESTMENT

Rp. 2,2 TRILLION

~1,156 kmPenambahan Jaringan

Network Extension

~1,130 kmRehabilitasi JaringanNetwork Rehabilitation

N E T W O R K P R O D U C T I O N A N D T E C H N I C A L

JARINGAN PIPA TEKNIK DAN PRODUKSI

Sampai saat ini panjang pipa di PALYJA adalah 5.435 km dengan pembagian pipa primer (> 300 mm) 433 km dan pipa distribusi (< 300 mm) 5.002 km, dengan penambahan panjang pipa sepanjang 10,6 km.

Tekanan di jaringan pipa primer berkisar antara 4 – 20 meter dengan stabilitas suplai sebesar 87%. Gangguan disebabkan oleh aktifitas di jaringan, stabilitas suplai air baku dan produksi serta gangguan alat & instumen. Secara kontraktual, di sambungan pelanggan tingkat pencapaian pemenuhan tekanan di atas 7,5 meter sebesar sebesar 42%. Aktifitas yang dilakukan di jaringan selama 2015 adalah sebagai berikut:

1. Deteksi bocoran tidak tampak dengan metoda Helium, JD7 dan Corelator sepanjang 4.900 km dan survey bocoran tampak sepanjang 30.000 km. Jumlah titik bocoran yang diperbaiki sebanyak 28.067 titik dengan water saving 3.659.000 m3/tahun

2. Pemutusan pipa lama sepanjang 85 km dengan water saving sebesar 183.914 m3/tahun.

3. Investigasi jalur pipa primer sepanjang 40 km sehingga dapat menurunkan kehilangan air primer sebesar 100 lps.

4. Pemasangan 4 Booster Pump Kecil untuk meningkatkan pelayanan ke Pelanggan (Key Account Kalibata 3 unit dan Commercial Estate Permata Kota 1 unit) dengan tambahan penjualan air sebesar 30.200 m3/month

5. Pressure Management di daerah Segitiga Emas PA P01 untuk meningkatkan penjualan di pelanggan Key Account. Tekanan di titik kritikal meningkat dari 4,0 m menjadi 7,4 m.

Current pipe length in PALYJA is 5,435 km which classified into primary pipe (>300 mm) 433 km and distribution pipe (<300 mm) 5,002 km, with pipe extension 10.6 km.

Pressure in primary pipe varies between 4 – 20 meter with supply stability 87%. Disturbances were caused by activity in network, raw water and production stability, and also equipment and instrument disturbances. As contractual, the level of pressure compliance at house connection above 7.5 meter is 42%.

Some activities have been completed in 2015 are as listed below:

1. Invisible leak detection using Helium method, JD7 and correlator along 4,900 km and leak survey along 30,000 km. Total of repaired leak is 28,067 points with saved water 3,659,000 m3/year.

2. Pipe decommissioning along 85 km with saved water 183,914 m3/year.

3. Primary pipe investigation along 40 km which reduced unaccounted for water in primary pipe 100 lps.

4. Installation of 4 small booster pump to improve service to Key Account customers (Kalibata 3 units and Commercial Estate Permata Kota 1 unit) with additional sales 30,200 m3/month.

5. Pressure management in P01 at “Golden Triangle” to improve sales of Key Account customers. Pressure at critical point increased from 4.0 m to 7.4 m

22 23


PELAYANAN PELANGGANCUSTOMER SERVICE

Tahun 2016 Perseroan berhasil mencatatkan penjualan sebesar 162 jutam3 yang merupakan kenaikan sebesar 1,6 juta m3 dibanding tahun 2015 (grafik 1.1).

Penambahan sambungan baru sebanyak 3.260 Pelanggan ditahun 2016 merupakan upaya Perseroan untuk meluaskan pelayanan air minum kepada masyarakat dengan memperhatikan kriteria teknis dan ketersediaan pasokan air. Peningkatan jumlah pelanggan sejak 1998 berdasarkan Kelompok Tarif adalah seperti grafik 1.2

In 2016 the Company has recorded sales for 162 Mm3 which is an improvement of 1.6 Mm3 compared to 2015.(graphic 1.1).

The addition of new connection for 3,260 customers in 2016 was the Company’s effort to enlarge drinking water services to society by paying attention to technical - criteria and water supply availability. The improvement of total customer since 1998 based on Tariff classification was as graphic 1.2

162,

061,

411

K1

20,000 2012 2013 2014 2015 201640,000 60,000 80,000 100,000 120,000

K2

K3A

K3B

K4A

K4B

2014 2014

90.6%

89.5%

90.0%

0.50%

90.5%

1.00%

91.0%

1.50%

91.5%

2.00%

92.0%

2.50%

3.00%

91.2%

91.9%

2015 2015

Grafik 1.1 Grafik 1.2 1998 2016 Grafik 1.3 Grafik 1.4

31 Des2016 2016

160,

376,

226

159,

075,

389

42,843

125,900

51,988

72,14656,237

108,18664,829

51,79011,659

2,7492,077

23,105

Jumlah pelanggan sebanyak 403.614 pada akhir tahun 2016, setara dengan 3,0 juta populasi terlayani dibandingkan dengan 1,5 juta populasi terlayani di Februari 1998. Jumlah pelanggan tersebut merupakan akumulasi dari sambungan baru dikurangi pemutusan sambungan terhadap pelanggan yang memiliki tunggakan sesuai dengan Peraturan Daerah DKI Jakarta No. 11 tahun 1993.

PALYJA terus berupaya untuk memudahkan pelanggan dalam menerima informasi tagihan maupun melakukan pembayaran. Penerapan Bill on Spot (BOS) berupa pencetakan tagihan pada saat pembacaan meter untuk seluruh pelanggan standar mempercepat penerimaan informasi tagihan oleh pelanggan yang pada akhirnya meningkatkan rasio

pembayaran tepat waktu.

Total customer of 403,614 at the end of 2016, equivalent to 3.0 million of served population compared to 1.5 million served population in February 1998. The total number of customer was the accumulation of new connection minus disconnection toward the customers with bad debt of payment in accordance with Regional Regulation of DKI Jakarta No. 11 year 1993.

PALYJA continues to facilitate customers in receiving billing information and making the payment. The application of Bill on Spot (BOS) i.e. the bill printing at the time of meter reading for all standard customers could accelerate acceptance of billing information by the customer which leads to the improvement of on time payment ratio.

2.75

%

2.62

%

2.44

%

2.36

%

2.16

%

A C H I E V E M E N T

PENCAPAIAN

Kelompok TarifTarif Group

Penjualan 2014-2016Sales 2014-2016

Rasio pembayaran tepat waktu berdasarkan nominalRatio of on schedule payment based on the nominal

Pertumbuhan PelangganCustomer Growth

Rasio tunggakan tagihan Feb 1998 - Des 2016Ration of bad debt of Feb 1998 - Dec 2016

125,900

24 25


Program Ganti Meter Air

PALYJA melakukan program penggantian meter pelanggan untuk meter-meter yang telah mencapai umur tertentu (program meterisasi) ataupun meter-meter dengan anomali. Pada tahun 2016 dilakukan penggantian meter sebanyak total 72.360 unit, yang terdiri dari 13.011 untuk meter dengan anomali dan 59.349 untuk meterisasi.

Program sosialisasi kepada pelanggan 2016

PALYJA secara rutin mengadakan pertemuan dengan Pelanggan di kantor-kantor kelurahan dengan melibatkan Komite Pelanggan Air Minum (KPAM) untuk mendekatkan diri kepada Pelanggan. Sepanjang tahun 2016 telah berlangsung 38 pertemuan untuk membahas berbagai topik yang mencakup diantaranya pemasaran sambungan baru, cara penetapan tarif untuk pelanggan, pencatatan meter, pembayaran tagihan tepat waktu, kampanye mengurangi pemakaian air tanah, kualitas air PALYJA dll.

Disamping pertemuan langsung, PALYJA juga melakukan sosialisasi melalui poster, leaflet, spanduk, brosur maupun melalui website perusahaan.

Penambahan fasilitas untuk kontak pelanggan

Pada bulan April 2016 PALYJA menyediakan akses layanan yaitu melalui webchat pada website PALYJA. Layanan ini sebagai pengganti layanan Yahoo Messenger. Pelanggan dapat melakukan chat terkait dengan layanan PALYJA baik keluhan maupun permintaan informasi dengan Customer Service Officer pada website PALYJA. Layanan ini tersedia di hari kerja yaitu Senin – Jumat pada jam kerja.

Pelayanan Pelanggan Utama (Key Account)

Unit Pelayanan PALYJA Utama (UPP Utama) yang saat ini berganti nama menjadi Departemen Key Account melayani pelanggan – pelanggan meter besar seperti rumah sakit, , instansi pemerintah, perkantoran, hidran umum dll. Pelayanan komersial ini berhasil melakukan pemasangan terhadap 53 sambungan baru di tahun 2016 dari 51 sambungan tahun 2015.

Tim Key Account juga memberikan pelayanan khusus untuk pelanggan-pelanggan yang membutuhkan saran teknis secara lebih mendalam untuk mengoptimalkan pemakaian air PALYJA. Hal ini dilakukan melalui diskusi, survey ke lokasi pelanggan, dan pemantauan hasilnya secara berkala.

Untuk mendukung program pemerintah guna mengurangi pemakaian air tanah, UPP Utama melakukan program investigasi dan sosialisasi kepada pelanggan bekerja sama dengan Dinas Tata Air. Pada ahun 2016 dilakukan investigasi dan sosialisasi kepada 90 pelanggan dengan pemakaian air perpipaan yang rendah.

Extra Facilities for customer’s contact

On April 2016 PALYJA provided access that is by web chat on PALYJA’s website. This service is to replace Yahoo Messenger services. The customer can perform chat related to PALYJA’s services both complaint and information request via Customer Service Officer on PALYJA’s website. This service is available on working days ie. Monday – Friday during office hours.

Main Customer Services (Key Account)

The Service Unit of PALYJA Utama (UPP Utama), was renamed to Key Account Department which served customers with large meter such as hospital, Government institutions, office buildings, public hydrant etc. Commercial services installed 53 new connections in 2016 compared to 51 connections in 2015.

Key Account Team was also giving special services to customers who need technical assistance in more detail to optimize PALYJA’s water consumption. This is done through discussion, survey to customer’s location and periodical monitoring result.

To support Government’s program in order to decrease ground water consumption, UPP Utama has performed investigation and socialization program to the customer who cooperated with Dinas Tata Air. In 2016 there were investigations and socializations to 90 customers with low pipe water consumption.

Water Meter Replacement Program

PALYJA has customer meter replacement program for meters which have reached a certain age (metering program) or meters with anomaly. In 2016 there were in total a replacement of 72,360 units, consisting of 13,011 for meters with anomaly and 59,349 for the metering program.

Socialization program to the customer in 2016

PALYJA is meeting regularly with customer at District Offices involving Komite Pelanggan Air Minum (KPAM) to get close to the customer. During 2016 there were 38 meetings to discuss various topics including among others are new connection marketing, ways to decide tariff for customer, meter reading, on time bill of payment, campaign to reduce ground water usage, water quality of PALYJA, etc.

Besides direct meetings, PALYJA is also doing socialization through poster, leaflet, banner, brochure and website of the company.

sebelum dan sesudah.before and after.

I M P R O V E M E N T O F C U S T O M E R S E R V I C E S

PENINGKATAN PELAYANAN PELANGGAN

26 27


Pemantauan Sistem Jaringan Distribusi

Untuk kegiatan pemantauan, selama 2016 PALYJA menambah 41 titik IRP (Indicator Recovery Points) dengan penyebaran di tiap- tiap DPP sehingga total IRP yang sudah terpasang dan beroperasi sebanyak 113 titik.

Dalam hal kesesuaian pemantauan tekanan kontraktual, terjadi peningkatan jumlah kesesuaian dari 42% di 2015 menjadi 54 % di 2016.

Kegiatan Pencarian Bocoran dan Pemutusan Pipa Lama

Selama 2016, dengan metoda Helium Tim pencarian bocoran berhasil menemukan sekitar +/- 28.000 titik bocoran tidak tampak (invisible) dari total 37.600 titik bocoran yang diperbaiki. Pemutusan pipa lama di 2016 merupakan pencapaian yang tertinggi hingga saat ini, yaitu 186 km dimana sebelumnya hanya sekitar 70 km/tahun.

Kegiatan Optimasi Pasokan dan Jaringan PALYJA Tahun 2016

Selama tahun 2016, PALYJA telah banyak melakukan kegiatan optimasi jaringan distribusi untuk meningkatkan pelayanan ke pelanggan. PALYJA telah mengoperasikan Booster Pump Gajah Mada untuk memberikan dampak positif terhadap pasokan air di Permanen Area (PA) P08, baik pelanggan standard wilayah Muara Baru, Lodan dan Luar Batang maupun pelanggan Key Account (KA) yaitu Dirjen Perikanan (Fishing Port) Pelabuhan Sunda Kelapa, dan Apartemen Sea View. “Motorized Valved” yang dipasang di Permanent Area P01 dan Area Kalibata City yang dikontrol secara jarak jauh dari DMCC (Distribution and Monitoring Control Center) dapat melakukan rekonfigurasi harian jaringan untuk meningkatkan tekanan dan pasokan ke pelanggan.

Monitoring Of Distribution Network System

For monitoring activity, during 2016 PALYJA added 41 points of IRP (Indicator Recovery Points) by deployment at each DPP so total of installed and operated IRP was 113 points.

Concerning the conformity of contractual pressure monitoring, the improvement in conformity was from 42% in 2015 to become 54% in 2016.

Activity of Leak Detection and Disconnection of Old Pipe

During 2016, with Helium method the leak detection team found approximately +/- 28,000 invisible leak points from a total 37,600 fixed leak points. Disconnection of old pipe in 2016 was the highest achievement to date, namely 186 km where the previous years only reached around 70 km/year.

Supply Optimization Activity and PALYJA’s Network in 2016

During 2016, PALYJA has performed many distribution network optimization activities to improve services to the customer. PALYJA has operated Booster Pump Gajah Mada to give positive impact to both standard customer at Muara Baru, Lodan and Luar Batang area and Key Account Customer (KA) that is Dirjen Perikanan (Fishing Port) of Sunda Kelapa and Sea View Apartment. Motorized valves, remotely controlled from DMCC (Distribution and Monitoring Control Center), were installed in Permanent Area P01 and Kalibata City area to allow daily reconfiguration of the network to improve pressure and supply to customers.

T E C H N I C A L A C T I V I T I E S

AKTIVITAS TEKNIS

B15JELAMBAR

B11TELUKGONG

B13PERMATA BUANA

B16KAPUK PETERNAKAN

B03SUKABUMI

UTARA

B20KALI DERES

BN01NON-PA

B18CENGKARENG

TIMUR

B09PURI INDAH

B06KEDOYA

B10TOSIGA

BN02Non-PA

B07TAMANKOTA

B19CENGKARENG

BARAT

B01SRENGSENG

B14SEMANAN

B05TANJUNG DUREN

B02MERUYA ILIR

B12RAWA BUAYA

P01KUNINGANPN01

NON - PA

P04PETAMBURAN

P02MONAS

P05GROGOL

P11TAMBORA

P08LODAN

P09PLUIT

P03SAWAH BESAR

P10KEMANGGISAN

S09KEBAYORAN

BARU

S12TEBET

SN03NON-PA

P07KEBON PALA

P06CIDENG

S07KOSTRAD

S08DARMAWANGSA

S13KEMANG

SN01NON-PA

S10MAMPANG

S01PEJATEN

S02FATMAWATI

S11KALIBATAS05

CENDRAWASIH

S14BATAN

S04GEDUNG

HIJAUS03

SEKOLAHDUTA

B17RAWAGABUS

B08MONETER

B04PERJUANGAN

S06KEBAYORAN

LAMA

Non Compliance

Compliance

54%Compliance

43 Point from

80 Point

28 29


Permanent Water Supply

Suplai Tetap Suplai Tidak Menentu Suplai KurangFrequent Water Supply Minimum Water Supply

1998

Cakupan LayananService

Coverage

32%Akses

Air BersihAccess

to Water

32%

PENCAPAIANA C H I E V E M E N T S

1998

2016

201657,55%72%Cakupan LayananService

Coverage

Akses Air Bersih

Accessto Water

P e t a C a k u p a n L a y a n a n 1 9 9 8 & 2 0 1 6S E R V I C E C O V E R A G E 1 9 9 8 & 2 0 1 6

Sambungan

Sambungan

C O N N E C T I O N S

C O N N E C T I O N S

201,000

89 Mill M3 V O L U M E S O L D

V O L U M E S O L D

Volume Air yang Terjual

Volume Air yang Terjual

403,614 162 Mill M3

59.4%

199841%

2016

Leaks Repair Evolution

KEHILANGAN KOMERSIALC O M M E R C I A L L O S S E S

18.4%

NRW Decreasing

13,275 unit

Usia MeterOld Meter

59,565 unit

22.8 kmRehabilitasi Jaringan PipaPipe network rehabilitation

5,201 kmInvestigasi Jaringan

dengan HeliumNetwork investigation

with helium

40,99 kmInvestigasi Jaringan dengan Kamera JD7Network investigation

with JD7

Meter AnomaliAnomaly Meter

2,147 casesPenyalahgunaan

Illegal Use

2,704 casesSambungan IlegalIllegal Connection

TINGKAT KEHILANGAN AIRNon Revenue Water Action

35,916Kebocoran yang

diperbaiki

Visible & Invisible Leaks have been

repaired

57,255 kmPipa yang telah diinspeksi

of PALYJA has been inspected

2,3 Juta m3’

2,3 Million m3

Jumlah air yang diselamatkan (m3)

M3 have been saved

C O N N E C T I O N & C O V E R A G E

SAMBUNGAN & CAKUPAN

KEHILANGAN FISIKP H Y S I C A L L O S S E S

30 31


TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN

PALYJA memiliki Tanggung Jawab Sosial Perseroan sejalan dengan bisnis strategi perusahaan. Semua aktifitas CSR dikembangkan dibawah payung “PALYJA Friendly Company” (PFC) dengan 4 fokus yang meliputi Pelestarian Lingkungan, Kesehatan & Edukasi, Bantuan Kemanusiaan dan Air Untuk Semua.

Di tahun 2016, PALYJA secara khusus memfokuskan kegiatan CSR nya pada Pelestarian Lingkungan dan Kesehatan & Pendidikan.

CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY

PALYJA has a Social Responsibility to the Community along withits strategic business. All CSR activities are developed based on “PALYJA Friendly Company” (PFC) with 4 focuses including Environmental Preservation, Health & Education, Humanity Relief and Water for All.

In 2016, PALYJA particularly focused on Environmental Preservation and Health & Education.

Pelestarian LingkunganPALYJA menampilkan serangkaian program dalam Pelestarian Lingkungan seperti mendukung program Hari Peduli Sampah Nasional yang digelar pada tanggal 21 Februari 2016. Dilanjutkan dengan alat Biodigester/ Pengolah Sampah Organik dan pelatihan penggunaannya bagi PGC (PALYJA Green Community) Karet Tengsin RW 05, Jl.Karet Pasar Baru Masjid Al Furqon Bendungan Hilir Jakarta Pusat. Tujuannya adalah untuk mengurangi volume sampah rumah tangga (organik) yang akan dibuang ke TPA (Tempat Pembuangan Akhir). Sampah yang dimasukkan ke dalam Biodigester akan dimanfaatkan menjadi pupuk dan biogas sebagai alternatif energi untuk memasak.

Sebagaimana halnya biodigester, pemberdayaan PGCadalah untuk mewujudkan Jakarta Bebas Sampah di tahun 2020. Dua mitra binaan PGC PALYJA yakni PGC Gandaria Utara dan PGC Karet Tengsin bersedia menjadi pilot project pertama PALYJA untuk program “Kota tanpa Sampah, dua kelompok ibu-ibu PGC tersebut diberikan tantangan selama 7 hari untuk mengurangi jumlah sampah rumah tangga. Selain diberikan materi pemilahan sampah, mitra binaan juga diberikan pelatihan praktek komposter untuk sampah organik. Program yang dilaksanakan pada bulan Agustus ini menunjukkan hasil yang luar biasa. PGC Gandaria Utara berhasil mengurangi volume sampah rumah tangga sekitar 64%, sedangkan PGC Karet Tengsin sekitar 52%.

Environmental PreservationPALYJA featured a program in Environmental Preservation such as National Garbage Care Day held on 21 February 2016. Followed by Biodigester tool / Organic Garbage Processor and training to PGC (PALYJA Green Community) at Karet Tengsin RW. 05, Jl. Karet Pasar Baru Masjid Al Furqon Bendungan Hilir Jakarta Pusat. The purpose is to reduce volume of household garbage (organic) which will be discarded tolandfill. The garbage inputted into Biodigester will be used to become fertilizer and biogas as alternative energy for cooking.

As well as the biodigester the PGC was empowered to realize Jakarta Free of Garbage in 2020. Two developing partners of PGC PALYJA that is PGC Gandaria Utara and PGC Karet Tengsin are ready to become first project pilot of PALYJA for program of “Kota tanpa Sampah” (City without Garbage).Two groups of PGC women were given challenge during 7 days to reduce the amount of household garbage. Besides material of garbage selection, developing partners is also given composter practice training for organic garbage. This Program was held on August with outstanding results. PGC Gandaria Utara is successfully reducing volume of household garbage around 64%, while PGC Karet Tengsin around 52%.

E N V I R O N T M E N TA LP R E S E R VAT I O N

H U M A N I TA R I A N R E L I E F

H E A LT H & E D U C AT I O N

W AT E R F O R A L L

Penanaman pohon pada acara Kartini Cinta Bumi bekerjasama dengan Dinas Kebersihan Provinsi DKI Jakarta.

Tree planting at Kartini Cinta Bumi event in collaboration with Dinas Kebersihan of DKI Jakarta.

32 33


PALYJA turut serta mengajak masyarakat untuk peduli dengan keberlanjutan dan kelangsungan air bersih kota Jakarta. Dalam rangka Hari Air Dunia (HAD) yang diperingati setiap tanggal 22 Maret, dengan tema “Water & Jobs” , PALYJA ikut serta bersama Gerakan Ciliwung Bersih (GCB) berkolaborasi dengan beberapa stakeholder (PAM-Jaya, PALYJA, AETRA, IGCN,dll) serta Komunitas Peduli Ciliwung (KPC) mengadakan peringatan HAD di Sekretariat GCB Karet Pejompongan Banjir Kanal. Acara ini dihadiri oleh Deputi Kementerian Lingkungan Hidup & Kehutanan, Kemen PUPR, dan stakeholder terkait. Acara ini diisi dengan berbagai kegiatan pameran, lomba getek/rakit hias, stand/booth pameran, talkshow, menanam pohon, menyebar benih ikan.

Dalam rangka hari Bumi & juga hari hari Kartini, pada 27 April 2016 bertajuk tema “Kartini Peduli Bumi”, PALYJA bekerjasama dengan Dinas Kebersihan Prov. DKI Jakarta mengadakan kegiatan pelatihan produk kerajinan daur ulang sampah oleh Posyantek Pasar Minggu, sosialisasi “reduce” sampah oleh Labtanya, sosialisasi dari Bank Sampah “Resik” & penanaman pohon bersama Kepala Dinas Kebersihan Isnawa Adji di kantor Dinas Kebersihan DKI Jakarta. Kegiatan ini dihadiri oleh 7 PALYJA Green Community, Komunitas Ciliwung & juga Ibu-ibu Darmawanita Dinas Kebersihan.

PALYJA also invites society to care about sustainability and continuity of clean water at Jakarta city. In term of World Water Day (WWD) which was held on 22 March with theme “Water & Job”, PALYJA along with Gerakan Ciliwung Bersih (GCB) collaborated with some stakeholders (PAM JAYA, PALYJA, AETRA, IGCN, ect) and Komunitas Peduli Ciliwung (KPC) conducted WWD commemoration at Secretariat of GCB Karet Pejompongan Banjir Kanal. This event was also attended by Deputy of Environmental & Forestry Ministry, PWPH Ministry, and related stakeholder. The event wasfilled with various exhibitions, ornament contest of getek/raft, stand/ booth exhibition, talk show, tree planting, replenish fish stocks.

For the purpose of Earth day & Kartini day on 27 April 2016 with theme “Kartini Peduli Bumi”, PALYJA cooperated with Dinas Kebersihan of DKI Jakarta performed product training event of recycling garbage craft by Posyantek Pasar Minggu, socialization to “reduce” garbage by Labtanya, socialization from “Resik” of Garbage Bank & tree planting with Head of Dinas Kebersihan Isnawa Adji at Office of Dinas Kebersihan of DKI Jakarta. This event was attended by 7 PALYJA Green Community, Komunitas Ciliwung & and Dharmawanita of Dinas Kebersihan.

Kesehatan & Edukasi

Program CSR lain yang tak kalah pentingnya adalah Kesehatan & Edukasi. Berbagai program telah dilaksanakan di tahun 2016 ini. Diantaranya adalah kegiatan Fun Walk dengan mengusung tema Walk For Water. Kegiatan ini merupakan bagian dari peringatan Hari Air Sedunia. Aksi ini diadakan di area Car Free Day dekat FX Mall Sudirman dengan diikuti lebih dari 200 orang yang terdiri dari karyawan PALYJA beserta keluarga dan berbagai stakeholders PALYJA (PAM Jaya, Badan Regulator, Pelanggan, KPAM, Dinas Kebersihan, Qlue, Komunitas Peduli Sampah dan lain-lain). Berbagai acara menarik digelar termasuk pertunjukan musik sanggar anak akar yang menggunakan alat musik bahan daur ulang, pertunjukan tari anak SD, kampanye hemat air, talkshow, quiz, peluncuran lomba mengarang bagi anak SD, lomba menulis artikel serta foto bagi wartawan.

Health & Education

Another important CSR Program is Health & Education. Various programs have been performed in 2016. Among others was a Fun Walk by using theme of “Walk for Water”. This event is a part of World Water Day commemoration. This was performed at Car Free Day area near FX Mall Sudirman followed by more than 200 persons consisting of PALYJA’s employee and families and all stakeholders of PALYJA (PAM JAYA, Regulatory Body, Customer, KPAM, Dinas Kebersihan, Qlue, Komunitas Peduli Sampah, etc.). Various interesting events icluded a music studio show of anak akar by using music instrument of recycling material, dance show of elementary school, saving water campaign, talk show, quiz, launching of composing contest for elementary school, article writing contest and photo contest for journalist.

Pelatihan kerajinan produk daur ulang saat peringatan Hari Bumi dan dan Hari Kartini.

Fun Walk bertema Walk for Water pada acara peringatan Hari Air Dunia 2016

Training of recycled handicraft products during Earth Day and Kartini Day.

Fun Walk themed Walk for Water at the event of World Water Day 2016

34 35


PALYJA secara rutin mengadakan acara donor darah untuk karyawan setiap 3 bulan sekali. Disamping kegiatan rutin dan pada tanggal 22 November 2016 PALYJA dengan dokter rumah sakit mengadakan acara penyuluhan Gizi anak dan orang tua di RT 008/RW 02 Kedoya Pesing Jakarta Barat, kegiatan yang diikuti oleh 200 orang tua & 155 anak dihadiri perwakilan KPAM Jakarta Barat & RW setempat. Anak-anak yang terdeteksi memiliki gizi rendah diberikan paket makanan & susu.

PALYJA is regularly conducts Blood Donor sessions for employees every 3 months and on 22 November 2016, PALYJA, using a hospital doctor conducted child and parents nutrition counseling at RT 008/RW 02 Kedoya Pesing Jakarta Barat, this event was attended by 200 parents and 155 children by KPAM representative of Jakarta Barat and head of local residents. Children who were detected as having low nutrition were given food packages and milk.

Bidang Kemanusiaan

Humanitarian Relief, melalui program PALYJA PEDULI, CSR PALYJA menyerahkan bantuan kepada korban banjir bandang dan longsor Garut, pada tanggal 30 September 2016. Paket bantuan perusahaan berupa sandang untuk anak & orang dewasa, selimut, sarung, handuk dan paket alat tulis untuk anak sekolah dengan total bantuan sebesar Rp 40 juta didistribusikan oleh PALYJA yang didukung oleh Serikat Pekerja PALYJA. Team PALYJA yang berjumlah 15 orang berkoordinasi dengan Pemda Garut, BPBD Garut dan Makodim 0611 Garut sehingga diharapkan bantuan kepada warga korban banjir bandang dan longsor di Garut dapat tersalurkan & terdistribusikan dengan baik.

Humanitarian Sector

Humanitarian Relief, through the program of PALYJA CARE, CSR PALYJA gave out support for flash food and erosion at Garut, on 30 September 2016. Company support packages were in the form of clothing for children and adults, blankets, sarong, towel and stationery package for school children with total of IDR 40 million distributed by PALYJA supported by PALYJA’s labor union. PALYJA’s team numbering 15 persons coordinated with Regional Government of Garut. BPBD Garut and Makodim 0611 Garut so it was hoped that relief for flash flood victims and erosion at Garut was allocated and distributed well.

Pada bulan Juni, bersama dengan 75 anak yatim piatu dari Panti Asuhan Adinda, Cengkareng Jakarta Barat, Yayasan Mizan Amanah, Ulujami Jakarta Selatan dan Yayasan Sekar Nusa, Radio Dalam Jakarta Selatan, PALYJA mengadakan buka puasa di Museum Layang-layang. Tidak hanya buka puasa saja, anak-anak tersebut juga diberikan pelatihan menggambar dan membuat layang-layang.

Di penghujung tahun 2016, PALYJA memperingati Hari Cuci Tangan Pakai Sabun (CTPS) pada tanggal 15 Oktober . Yang pertama adalah “Hari Aksi Cerdas 2016”. Bertepatan juga Hari Guru di bulan Oktober, PALYJA bersama grup ASTRA Astratel, MMS, Astra Graphia, Serasi Autoraya memberikan pendidikan materi Indonesia Ayo Aman Berlalu Lintas, materi Teknologi dan Informasi, materi Cuci Tangan Pakai Sabun dengan diajarkan oleh dokter RS Permata Pamulang & juga demo cuci tangan yang baik melalui kran air mobil tangki PALYJA.

Kegiatan selanjutnya adalah Hari Cuci Tangan Pakai Sabun (CTPS) di SDN Petamburan 07 Tanah Abang. Kegiatan yang rutin dilakukan oleh PALYJA ini diisi demonstrasi pembangunan sumur resapan dan penggunaaan toren air penampungan dari air hujan (Rain Water Harvesting). PALYJA juga memberi dan membangun 2 unit serupa di SDN 01 Taman Aries Kebon Jeruk Jakarta Barat, SDN 01 Kampung Muka Ancol Jakarta Utara (14 Oktober 2016).

In June, together with 75 orphans from Panti Asuhan Adinda, Cengkareng, Jakarta Barat, Yayasan Mizan Amanah, Ulujami, Jakarta Selatan and Yayasan Sekar Nusa, Radio Dalam Jakarta Selatan, PALYJA conducted break fasting at Kite Museum. Not only break fasting, the children are also given training of drawing and making a kite.

At the end of 2016, PALYJA commemorates Washing Hands with Soap Day (WHWS) on 15 October. The first is “Smart Action Day 2016”. Coinciding with Teachers Day on October, PALYJA and ASTRA Astratel Group, MMS, Astra Graphia, Serasi Autoraya gave education material of Indonesia Lets Safe Driving, technology and informatics material of Washing Hands with Soap taught by doctor of RS Permata Pamulang and correct washing hands demonstration through PALYJA’s car tanker.

Next activity was Washing Hands with Soap Day (WHWS) at SDN Petamburan 07 Tanah Abang. This regular activity performed by PALYJA was completed by demonstration on construction of infiltration wells and use of water reservoir from rain water harvesting. PALYJA is also gave and constructed 2 similar units at SDN 01 Taman Aries Kebon Jeruk Jakarta Barat, SDN 01 Kampung Muka Ancol Jakarta Utara (14 October 2016).

Peringatan Hari Cuci Tangan Dunia 2016 dengan melibatkan dokter dan anak-anak.

Bantuan kemanusiaan untuk bencana tanah longsor di Garut, Jawa Barat.

World Handwashing Day 2016 Celebration with doctors and children involved.

Humanitarian aid for landslide disaster in Garut, West Java.

36 37


TATA KELOLA PERUSAHAAN YANG BAIK

GOOD CORPORATE GOVERNANCE

Dalam rangka penerapan tata kelola perusahaan yang baik serta kepatuhan terhadap prosedur operasional standar dan peraturan perundangan-undangan, Perseroan berkomitmen pada suatu kode etik yang harus diikuti dan dipatuhi oleh seluruh karyawan di Perseroan.

Melalui Komite Etik PALYJA secara aktif melakukan sosialisasi dengan mengeluarkan dan mempromosikan beberapa panduan dan brosur:

• Panduan Etik dan Piagam Etik yang dikeluarkan oleh Suez Environnement. (saat ini SUEZ Groupe)

• Nilai-nilai Utama & Pedoman Berperilaku• Etik Dalam Berhubungan dengan Para Supplier• Seluruh dokumen ini telah diterjemahkan di dalam

Bahasa Indonesia dan tersedia bagi staf Perusahaan dan para pemasok serta kontraktor di website Perseron sebagaimana dijabarkan dibawah ini:

http://id.palyja.co.id/profil/etik/

Pada tanggal 14 Juni 2016, PALYJA mengadakan pengenalan etik yang dihadiri manajemen menengah hingga puncak. Dalam kesempatan tersebut, perwakilan Suez Bapak Wilfred Drean mengadakan pelatihan etik anti korupsi dan peraturan kompetisi.

In order to implement good corporate governance and obey standard operating procedures as well as laws and regulation, the Company commits to an ethical code that must be followed and obeyed by all employees of the Company.

Through the Ethics Committee PALYJAhas been actively performing socialization by issuing and promoting guidelines and brochures such as:

• Ethics Guidelines and Ethics Charter issued by SUEZ Environnement (present SUEZ Groupe)

• Core Values & Code of Conduct• Ethics in Supplier Relations• All these documents have been translated into

Indonesian language (Bahasa Indonesia), and they are available for Company’ staff and its suppliers and contractors on the Company’s website as stated below:

http://id.palyja.co.id/profil/etik/

On 14 June 2016, PALYJA conducted Introduction of ethics to the top & middle management. In this opportunity, Mr. Wilfred Drean as Suez Representative performed Ethics training on anti-corruption and competition rules.

38 39


SUMBER DAYA MANUSIA & PROGRAM PENGEMBANGAN

HUMAN RESOURCES & DEVELOPMENT PROGRAM

Sebagai rekan kerja PAM JAYA yang menawarkan manajemen dan teknologi pengelolaan air minum, PALYJA menyadari sepenuhnya bahwa sumber daya manusia merupakan asset yang sangat penting dalam mendukung keberhasilan dan kelancaran bisnis perseroan. Oleh karena itu, PALYJA senantiasa menyusun dan mengembangkan berbagai program untuk meningkatkan kompetensi, keterampilan, dan sikap kerja karyawan yang selaras dengan strategi Perseroan. PALYJA juga berpartisipasi dalam mendukung program pemerintah menyiapkan karyawannya agar mampu berpartisipasi di MEA (Masyarakat Ekonomi ASEAN), dengan membangun kompetensi dan modul training bisnis air minum. Selain itu, Perseroan juga mendorong tumbuhnya inovasi yang mendukung manajemen operational excellence dan memperbaharui teknologi yang ada. Untuk mendukung itu semua, PALYJA menyediakan iklim kerja yang mendorong dan mengarahkan karyawan agar selaras dengan strategi perseroan diantaranya dengan mengadakan program keagamaan, olahraga, ulang tahun, dan kegiatan bertemakan air.

As PAM JAYA’s partner offering management and technology of drinking water treatment, PALYJA fully realizes that human resources is an important asset to support the success and continuity of the Company business. Accordingly, PALYJA continues to arrange and develop various programs to improve competence, skills and employee’s working attitude to align with the Company’s strategy. PALYJA also supports the Government program to prepare its employees to participate in MEA (ASEAN Economy Society), by developing competence and training module of drinking water business. Besides, The Company supports innovation to promote operational excellence and update existing technology. To support all above, PALYJA provides a work environment which helps and guides the employee to be aligned with Company strategy, eg.religious, sports, birthday programs and activity with water theme.

1204Total KaryawanNumber of Employee

Perempuan

Female

248 956

Laki-Laki

Male

*December 2016

Program Pengembangan Karyawan Pada tahun 2016, PALYJA memberikan pelatihan kepada 1.120 karyawan dengan jam pelatihan sebanyak 33.691 man hours.

A. Program Pelatihan • Bidang pelatihan wajib

Dilakukan induction program bagi karyawan baru, Environment Health and Safety (EHS) induction, Health and Safety Awareness dan Health and Safety Midle Management Leadership.

• Bidang Non Teknik atau manajemen Dilakukan beberapa subyek pelatihan untuk pengembangan interpersonal skills, coaching and Counseling untuk level supervisor, Pelatihan Ahli Pengadaan Barang dan Jasa, Contact Center Customer Service, Industrial Relations, Supply Chain Management, Asset Management, Improvement process, Manajemen Proyek, Motivasi Kerja, Workshop Menulis, Internal Trainer Development through Managing Training Effectively Choosing The Right Class Activities.

• Bidang fungsional/teknikBeberapa subyek pelatihan telah diberikan kepada karyawan untuk meningkatkan kompetensi dalam proses inti (core process) dan pendukung (support), VSD, PLC dan HMI (VSD-ATV-61), Aplikasi Web GIS, Teknik pengambilan sampel, GF Electro fusion, Kohesi, Programing Sistem Filtrasi PLC Honeywell, Water Gems - Water Distribution, Fluke Training (I 555) Alat Ukur, Mastering VM Ware V.6, Basic Hydraulic, Operation, Setting and Troubleshooting Online Analyzer Hach, Pneumatic, Hydraulic & Genset, Flow Meter, Level, Pressure Transmitter Siemens, dan lain sebagainya.

Employee Development ProgramIn 2016, PALYJA gave training to 1,120 employees with training hours of 33,691 man hours.

A. Training Program• Mandatory Training Field

Performed induction program to the new employee, Environment Health and Safety (EHS) induction, Health and Safety Awareness and Health and Safety Middle Management Leadership.

• Non Technical or Management FieldWe performed training on some subjects for development of interpersonal skills , coaching and counseling to Supervisor level. Training for procurement of goods and services, contact center customer service, industrial relations, supply chain management, , asset management, project management, working motivation. Internal trainer development to manage training effectively, choosing the right class activities.

• Functional / Technical FieldSome training subjects have been given to the employee to improve their competence. in core process and its supporting, VSD, PLC and HMI (VSD-ATV-61), GIS Web Application, sampling technique, GF Electro fusion, cohesion, Filtration System Programming of PLC Honeywell, Water Gems – Water Distribution, Fluke Training (I 555) measuring instrument, mastering VM Ware V.6, Basic Hydraulic, Operation, Setting and Troubleshooting Online Analyzer Hatch, Pneumatic, Hydraulic & Genset, Flow Meter, Level, Pressure Transmitter Siemens, etc.

Gathering Karyawan 2016.Employee gathering 2016.

40 41


• Bidang keselamatan dan kesehatan kerja (K3) Dilakukan beberapa pelatihan mengenai kompetensi teknis, antara lain pelatihan keselamatan mengendarai motor dan mobil, pelatihan keselamatan berkendaraan umum, pelatihan ruang terbatas, pelatihan pertolongan pertama pada kecelakaan, water rescue, pelatihan tanggap darurat dan evakuasi bencana kebakaran serta gempa bumi, Astra Green Company, Keselamatan Bekerja di Ketinggian, Penggunaan Alat Pemadam Api Ringan, Safety for Electrical, tanggap darurat dan evakuasi bencana kebocoran chlorine.

Guna mendukung kesesuaian dan mematuhi ketentuan peraturan serta perundangan yang berlaku di Indonesia, PALYJA telah melakukan beberapa sertifikasi, yaitu :

1. Sertifikasi di bidang keselamatan dan kesehatan kerja (K3), sertifikasi petugas keselamatan dan kesehatan kerja utama ruang terbatas (confined space), petugas alat angkut (Crane), sertifikasi petugas tanggap darurat, dan lain-lain.

2. Sertifikasi keahlian teknik dan non-teknis, antar lain sertifikasi ahli pengadaan barang dan jasa dan Certified Ethical Hacking.

Pengembangan pengetahuan karyawan juga dilakukan melalui beberapa studi banding, seminar dan konvensi, antara lain di Singapura, Macau, Perancis, Swiss dan Hong kong.

Tahun 2016 Perseroan juga telah melakukan Pelatihan Persiapan Masa Purnabakti kepada karyawan yang dalam waktu 1 - 2 tahun lagi akan memasuki purnabhakti beserta pasangannya (suami/istri). Pelatihan dan kegiatan tersebut merupakan kerjasama antara PT Duta Transformasi Insani (DTI) dan Usaha Kecil Menengah (UKM) yang ditujukan untuk memberikan bekal kesiapan mental, psikologi, spiritual serta pengetahuan dan keterampilan mengenai enterpreneurship agar memiliki keyakinan yang lebih kuat, bermakna dan hidup sehat di masa pensiunnya.

In 2016 the Company has performed Pension Preparation Training to employee with 1 – 2 years left to enter to pension period and the spouse (wife/husband). Training and activity above are cooperation between PT. Duta Transformasi Insani (DTI) and Usaha Kecil Menengah (UKM) to give mental readiness, psychology, spiritual and knowledge and skills regarding entrepreneurship in order to have more faith, meaningful and life healthy at pension period.

B. PROGRAM PERSIAPAN PENSIUN B. PENSION PREPARATION PROGRAM

• Health and Safety Work Field (EHS)Performed several training on technical competence subjects, among others are safety training in driving vehicle, safety training in public transportation, confined space training, first aid training, water rescue, emergency response training and fire evacuation and earthquake, Astra Green Company, safety works at heights, use of light fire extinguisher, safety for electrical, emergency response and chlorine leakage evacuation.

In order to support the conformity and obey the prevailing laws and regulation in Indonesia, PALYJA has performed some certification, they are:

1. Certification in environmental health and safety (EHS), staff certification for confined space, staff for crane, staff certification for emergency response, etc.

2. Certification of technical and non technical expert, among others is procurement of goods and services expert certification and certified ethical hacking.

Employee’s knowledge development is also performed through some benchmarking, seminars and conventions, among others are Singapore, Macau, French, Swiss and Hong Kong.

Sebagai bagian dari Succession Planning, karyawan internal dari dalam organisasi dengan prestasi tinggi memperoleh kesempatan peningkatan karir. PALYJA juga melakukan pengembangan karir melalui rotasi pekerjaan yang memungkinkan karyawan memperoleh new intelectual and knowledge exposure.

As part of “Succession Planning”, internal employees with high achievement gained career advancement opportunities. PALYJA has also performed career development through working rotation. which permits new intellectual and knowledge exposure for individuals.

Pekan olah raga karyawan PALYJA.

PALYJA annual sports week competition.

Pelatihan persiapan masa purnabhakti untuk karyawan yang memasuki masa pensiun.

Retirement Preparation Training for retirement employees.

42 43


KOPERASI PALYJA

Koperasi PALYJA adalah sebuah badan usaha yang dibentuk dengan tujuan untuk membantu kesejahteraan dan memberikan nilai tambah bagi para anggotanya melalui program dan aktivitas yang bermanfaat serta bersifat dari, oleh dan untuk anggota, berupa :

1. Memberikan pelayanan kebutuhan anggota dalam hal sembako, barang elektronik dan rumah tangga, simpan pinjam, bingkisan lebaran dan kantin karyawan.

2. Pelayanan kebutuhan non anggota, yang diwujudkan dalam keikutsertaan pengadaan barang dan jasa untuk keperluan perseroan dengan tetap mengikuti peraturan dan perundangan yang berlaku.

Koperasi PALYJA terus berupaya untuk meningkatkan kesejahteraan anggota dengan menjalin komunikasi dengan anggota untuk dapat memenuhi kebutuhan anggota, dan dengan bagian terkait perseroan untuk dapat ikut serta dalam kegiatan barang dan jasa agar pada akhirnya kegiatan Koperasi dapat memberikan Sisa Hasil Usaha (SHU) setiap tahunnya kepada 1.023 anggota.

PALYJA COOPERATIVE

PALYJA Cooperative is a business entity which aims at supporting the welfare and providing added values to the members through beneficial programs and activities, by and for the members, such as :

1. Services to members’ need in form of basic needs and electronic, bazaar for employees, ‘loan and saving’ cooperative, Idul Fitri gift and employees canteen.

2. Services to non members’ need in form of participation in the procurement of goods and services for the cooperative’s requirement in accordance with the prevailing legislation.

PALYJA Cooperative continues to make efforts to improve the welfare of its members by always communicating with the members to fulfill the needs, and with related division to participate in goods and services activity so that the Cooperative activity could provide the Remaining of Business Result (SHU) to 1,023 members every year.

INOVASI PALYJA

PALYJA Innovation (PIN) merupakan program budaya Inovasi di PALYJA. Inovasi di tahun 2016 fokus kepada efisiensi di proses bisnis, perbaikan di bidang konstruksi, serta peningkatan di bidang kesehatan dan keselamatan kerja. Banyak inisiatif-inisiatif yang tercipta terkait penghematan, perbaikan, dan peningkatan.Terlebih lagi ide-ide yang datang dari karyawan melahirkan rasa memiliki karyawan terhadap perseroan. PALYJA meyakini apabila manajemen dan karyawan dapat berjalan bersama dan menciptakan inisiatif-inisiatif baru, maka PALYJA mampu menghadapi berbagai tantangan yang ada.

Pada tahun 2016, PIN berhasil menciptakan inovasi pada seluruh lini proses yang terbagi dalam 5 kategori yaitu:

1. PALYJA Idea Competition (PIC) sebanyak 113 ide inovasi.

2. PALYJA Suggestion System (PSS) sebanyak 33 proyek inovasi.

3. Quality Control Circle (QCC) Teknik sebanyak 31 proyek inovasi.

4. Qualty Control Circle (QCC) non Teknik sebanyak 18 proyek inovasi.

5. Quality Control Project (QCP) sebanyak 30 proyek inovasi.

PALYJA INNOVATION

PALYJA innovation (PIN) is innovation culture program in PALYJA. Innovation in 2016 focused on efficiency in business process, repair in construction field and improvement in health and safety work. A lot of initiatives created savings, repairs and improvements. Moreover the ideas come from the employees and create the sense of having belonging to the Company. PALYJA believes if management and employee are able to walk together and creating new initiatives then it is able to face its many and various existing challenges.

In 2016, PIN successfully created innovations to all line process which were divided into 5 categories:

1. PALYJA Idea Competition (PIC) amounting 113 innovation ideas.

2. PALYJA Suggestion System (PSS) amounting 33 innovation projects.

3. Quality Control Circle (QCC) of Technical amounting 31 innovation projects.

4. Quality Control Circle (QCC) of Non Technical amounting 18 innovation projects.

5. Quality Control Project (QCP) amounting 30 innovation projects.

Rapat Anggota Tahunan Koperasi Karyawan PALYJA.

Pemenang PALYJA Innovation (PIN) 2016.

2016 Annual Meeting PALYJA Employee Cooperative.

The winners of PALYJA Innovation (PIN) 2016.

44 45


LINGKUNGAN KESELAMATAN & KESEHATAN KERJA

ENVIROMENTAL, OCCUPATIONAL SAFETY & HEALTH

A. Lingkungan A. Environment

Tanggungjawab terhadap lingkungan merupakan salah satu misi Perseroan dalam menjalankan tugasnya selaku penyedia pelayanan air. Dalam menjalankan misinya tersebut, dilakukan berbagai kegiatan berkesinambungan antara lain pengerukan Kali Krukut, dan optimasi pengolahan air buangan di IPA Taman Kota, selain itu juga aktif dalam kegiatan penurunan konsumsi energi listrik dengan melakukan program Earth Hour di seluruh kantor-kantor PALYJA dan menyelenggarakan Kampanye Bulan Lingkungan.

Upaya tersebut menjadikan PALYJA meraih posisi Runner Up dalam Penghargaan Astra Green Energy. Kepada masyarakat sekitar, PALYJA mendukung komunitas lokal dalam mengurangi sampah rumah tangga. Ijin lingkungan juga telah PALYJA dapatkan untuk IPA Taman Kota dan Pejompongan

Environmental responsibility is one of the company’s missions in performing its duties as water services provider. In the frame of this mission, the sustainable activities were performed, such as dredging of Kali Krukut, optimization of waste water treatment at Taman Kota WTP as well as actively reducing electricity consumption by promoting Earth Hour activities in PALYJA offices and celebrating World Environtment Day.

This effort helped us to ‘runner up’ position in the Astra Green Energy Awards. In the community, we have supported local organizations to reduce household garbage. Environmental Permits have also been obtained for Taman Kota and Pejompongan WTP.

PALYJA meraih juara kedua dalam kompetisi ASTRA Green Energy 2016.

PALYJA won second place in ASTRA Green Energy 2016 competition.

46 47


60

50

40

30

20

10

0

60

50

40

30

20

10

0

60

50

40

30

20

10

0

Incident

*

No Specific

Freq

uenc

y/Se

verit

y

Common sense

Regulation, Laws/Equipment

Systematic Procedures/Organization

Culture

Time

Related to Work(w/SL)

RidingRelated to Work(w/o SL)

WalkingCommuting Others(Public Transport)

Nearmiss Driving

Grafik Kondisi InsidenIncident Condition Graph

Peta Kinerja K3OSH Performance Road Map

Grafik Tipe Insiden Incident Type Employee

Aktivitas pulang-pergi kerjaCommuting Activity Employee

Accident NearmissCulture

54

3

27

13

2

32

2

47 48

60

2

26

105

32

1

8

00

126

1926

14

1

48

38

38

6 49

B. Keselamatan dan Kesehatan Kerja B. Occupational Safety and Health

Perseroan berkomitmen untuk terus melakukan perbaikan standar Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) nya. Pencapaian saat ini berpindah dari tahap pemenuhan peraturan menuju prosedur dan organisasi yang lebih sistematis.

Kegiatan difokuskan pada pengenalan sistem manajemen dan pelatihan kepada manajemen puncak/senior (Direksi) dan manajemen menengah. Tahap berikutnya, pelatihan kepada karyawan yang bekerja di area beresiko tinggi seperti di ruang terbatas, bekerja di ketinggian, dan kelistrikan. Pelatihan K3 dasar juga diberikan untuk seluruh karyawan. Pelatihan ini diberikan untuk 800 karyawan dengan 6.500 jam-kerja.

Pelaporan kejadian atau insiden nyaris celaka telah dilakukan secara lebih baik dibandingkan tahun lalu. Kecelakaan karena commuting masih menjadi yang terbesar dalam 3 tahun terakhir dan didominasi oleh kecelakaan yang melibatkan sepeda motor.

Program pelatihan safety riding terus dilaksanakan dan akan dituntaskan pada tahun berikutnya untuk seluruh karyawan yang menggunakan kendaraan/motor operasional dan motor pribadinya.

The Company is committed to continue improve its Occupational Safety &Health (OSH) standards. Performance today is moving from regulations/laws compliance stage to be more systematic in procedure and organization.

The activities were focused on the introduction of a robust management system and the training of senior and middle management required for its implementation. A second phase of training will involve technical staff in high hazardous occupations such as at confined space, working at height, and electrical safety, icluding H&S basic training for all employees. These training involved 800 employees with 6,500 man-hours.

There was better reporting of near miss incidents compare to previous year. Commuting accidents were still the biggest contribution in last 3 years and dominated by the accident involving motorcycling.

A program of safety riding training continuing and will be completed in the next year for all employee who used operational and private motorcycle.

Pelatihan keamanan saat berkendara bagi para karyawan untuk peningkatan keselamatan saat pergi-pulang bekerja.

Safety training while driving for employees to increased safety when commuting.

Dipo Tower, Lantai 16Jl. Jendral Gatot Subroto Kav. 51-52

Jakarta Pusat 10260Tel: 021 2986 5990Fax: 021 2986 5980

Annual Report 2016 Laporan Tahunan 2016 PERFORM TO THE MAX · meningkatkan kesadaran umum tentang...

Documents

Transcript of Annual Report 2016 Laporan Tahunan 2016 PERFORM TO THE MAX · meningkatkan kesadaran umum tentang...