1.0 PELAKSANAAN E-DAGANG BAGI PERNIAGAAN BERSKALA KECIL

Perdagangan Elektronik, juga dipanggil E-dagang atau dalam bahasa Inggerisnya

Electronic Commerce (EC) adalah sebuah sistem perniagaan dan jual beli yang banyak

menggunakan kemudahan teknologi maklumat terutama telekomunikasi canggih

sehingga dapat melindungi dan memuaskan pengguna-penggunanya iaiitu yang terdiri

daripada penjual, pembeli dan pihak-pihak yang ketiga seperti bank, syarikat

kewangan, syarikat kad kredit, pengeluar sijil pengesahan digital dan lain-lain lagi.

Kebelakangan ini, ianya banyak menggunakan Internet khususnya Web untuk

mengadakan satu rangkaian yang menyatukan pelanggan, penjual dan pihak-pihak

ketiga dalam satu persekitaran elektronik yang selamat untuk semua pihak dan boleh

dipercayai.

Dengan E-dagang sesebuah syarikat atau individu boleh melakukan transaksi jual dan

beli dari dan di mana sahaja di dunia ini. Pra syarat terpenting untuk menjalankan

perniagaan dalam suasana yang menggunakan teknologi E-Dagang ini ialah pemilikan

kelengkapan IT yang sesuai dan prasarana telekomunikasi yang membolehkan anda

mengkases Internet. Ini sudah tentunya bermula dengan sebuah komputer, modem

dan talian telefon. Penggunaan E-dagang dijangka akan melonjak naik dari setahun

demi setahun sesuai dengan meningkatan penerimaan IT di kalangan masyarakat,

walau bagaimanapun di antara yang membelenggu penerimaan e-dagang secara lebih

meluas di kalangan khalayak ramai ialah persepsi bahawa e-dagang masih tidak boleh

dipercayai dari segi keselamatan dan kepercayaannya berbanding dengan cara-cara

tradisional perdagangan.

Integrasi Perniagaan

E-dagang semakin meluas digunakan di kalangan masyarakat Internet terutama di

negara-negara barat mulai pada pertengahan tahun 1990an. Malah e-dagang

sekarang ini diakui oleh syarikat-syarikat antarabangsa dan pakar-pakar pemasaran

sebagai satu sektor perniagaan dan pemasaran yang tidak boleh diabaikan lagi dan

menjadi satu alternatif wajib untuk apa jua jenis perniagaan yang ingin pergi ke

peringkat antarabangsa.

Salah satu kebaikan dan keuntungan daripada menggunakan kaedah e-dagang ini ialah

perangkaian dan integrasi di antara semua syarikat-syarikat yang berhubung baik

sebagai pembeli, penjual ataupun penyedia perkhidmatan yang berkenaan. Dengan

cara ini pertukaran maklumat dan transaksi perniagaan dapat dijalankan daam sekelip

mata yang dahulunya mungkin dibelenggu oleh karenah mengisian borang-borang

kertas dan birokrasi.

Secara idealnya semua ini dapat dijalankan dengan efisyen oleh semua pihak yang

terlibat dalam rangkaian e-dagang itu dan tidak dibelenggu oleh isu-isu ketidakserasian

(incompatibility) atau piawaian (standard) teknologi dan telekomunikasi yang tidak

serupa. Ini telah ditawarkan oleh teknologi Internet yang menggunakan protokol

telekomunikasinya yang dipanggil TCP/IP yang telah diterima pakai sebagai satu

piawaian yang membolehkan sebarang pelantar (platform) komputer dapat saling

berhubung dan bertukar maklumat dengan mudah. Pengguna Web juga dapat

berinteraksi dengan dunia Web dengan mudah dengan hanya menggunakan sebuah

perisian pelayar Web (Web browser) seperti Netscape Navigator, Internet Explorer dan

lain-lain lagi.

Penggunaan e-dagang oleh sesebuah syarikat itu juga dapat membantu

mengintegrasikan semua bahagian dalaman syarikat tersebut dengan sesebuah

transaksi perniagaan itu untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan kepada pelanggan.

Sebagai contohnya apabila pelanggan membuat tempahan pembelian menerusi e-

dagang, tempahan tersebut boleh dengan serta merta dihantar kepada beberapa

bahagian dalaman yang berkenaan seperti bahagian penjualan, bahagian logistik dan

bahagian pembuatan. Dengan ini pengkoordinasian dalaman untuk memenuhi

pesanan tersebut akan menjadi lebih efisyen.

E-dagang sebenarnya terdiri daripada beberapa komponen yang mempunyai ciri-ciri

dan fungsinya yang tersendiri sebagai contohnya Pertukaran Data Elektronik atau

Electronic Data Interchange (EDI), Internet, pensijilan digital, tandatangan digital, wang

digital, Electronic Funds Transfer , Electronic Catalogs, Intranets, Kod Bar dan lain-lain

lagi.

Jenis-jenis E-dagang

E-dagang dapat dibahagikan kepada dua jenis utama iaitu di antara perniagaan dan

perniagaan dan yang keduanya di antara perniagaan dan pengguna. Jenis e-dagang

yang pertama iaitu di antara perniagaan dan perniagaan melibatkan transaksi di antara

dua atau lebih perniagaan atau syarikat di mana seringkali satu pihak merupakan

syarikat pembekal kepada satu pihak yang lain. Sebagai contohnya pengeluar kicap

akan berinteraksi dengan sebuah pasaraya dalam proses memesan, menghantar dan

membayar pesanan botol-botol kicap.Jenis e-dagang yang kedua pula iaitu di antara

perniagaan dengan pengguna pula melibatkan transaksi di antara penjual akhir sesuatu

produk itu misalnya sebuah pasaraya yang menjual produk-produk kepada pengguna

terakhir ialah orang ramai yang memesan satu atau dua botol kicap melalui e-dagang.

Dari segi jumlah transaksi yang dilakukan melalui e-dagang, jenis pertama iaitu

transaksi di antara perniagaan dengan perniagaan sebenarnya paling banyak memberi

kemanfaatan kepada sesebuah syarikat itu kerana jumlah pesanan di antara

perniagaan seringkali besar dan kerap berbanding dengan di antara perniagaan dengan

pengguna akhir. Walau bagaimanapun perkara ini mungkin berubah apabila lebih

ramai pengguna akhir menggunakan e-dagang untuk membeli barangan seharian

seperti kicap, bunga, beras, baju, kereta dan lain-lain keperluan konsumer sesebuah

mesyarakat itu.

Saiz E-dagang

Menurut sebuah kajian oleh sebuah syarikat penyelidikan IntelliQuest's Worldwide

Internet/Online Tracking Service hanya 12 peratus pengguna Internet menggunakan E-

dagang. Ini merupakan satu peratusan yang akan mengecewakan dan merupakan satu

potensi yang besar untuk diperkembangkan lagi pada masa depan. Malah menurut

sebuah lagi kajian oleh Computer Intelligence hanya dua peratus daripada 4.8 juta

perniagaan yang berkomputer seluruh dunia menggunakan E-dagang untuk

menjalankan kesemua atau sebahagian daripada transaksi perniagaannya.Menurut

perangkaan terkini saiz pengguna Internet akan meningkat kepada lebih 200 juta

pengguna untuk akses melalui sambungan dail terus.

Dua syarikat penyelidik iaitu Forrester Research dan Cowles/Simba pula telah

melakukan penyelidikan mengenai profil pengguna yang melakukan e-dagang

menerusi Internet. Kajian ini mendapati bahawa pembeli kebanyakannya terdiri

daripada kaum lelaki yang mempunyai jumlah pendapatan setahun sebanyak

RM50,000 dan berusia lebih daripada 30 tahunDengan kesedaran yang semakin

meninggi tentang E-dagang maka dijangkakan pada tahun 2001 jumlah ini akan

melonjak kepada lebih AS$546 bilion yang akan diurusniagakan dalam talian dan

jumlah ini dijangkakan akan terus meningkat. Media yang akan mempopularkan E-

dagang adalah seperti menerusi Internet dan juga menerusi kaedah elektronik yang lain

seperti TV interaktif dan telefon berskrin.Pada tahun 1998, jualan produk komputer

merupakan produk yang paling laris dijual dengan menggunakan e-dagang.

Skop E-dagang

Secara amnya pasaran E-dagang meliputi enam bidang iaitu pengiklanan, pendidikan,

kewangan, bidang professional, peruncitan dan pelancongan. Keenam-enam bidang ini

telah menyumbang kepada pertumbuhan E-dagang yang memberangsangkan. Dalam

bidang professional pula seperti bidang perubatan, penggunaan teleperubatan telah

meningkat sejumlah 300 peratus di seluruh dunia dan lebih 3 juta orang telah menerima

manfaat daripada teleperubatan pada tahun 1998.

Terdapat 6 (enam) komponen dalam Electronic Commerce Transaction (Kontrak

Dagang Elektronik):

E- Commerce (electronic commerce) merupakan cara untuk menjual produk secara on

line melalui fasilitas internet.E- Commerce merupakan bidang multidisipliner

(multidisciplinary field) yang mencakupi. Bidang teknik, jaringan, telekomunikasi,

pengamanan, penyimpanan dan pengambilan data dari multimedia. E-dagang pada

masa kini adalah satu cara yang paling popular jika anda ingin menjalankan perniagaan

secara dimana ianya mampu mengurangkan kos anda, membantu anda mendapatkan

target pemasaranyang luas, berkomunikasi secara online bersama pelanggan dan

pelbagai lagi.

Secara ringkasnya, e-dagang merupakan satu sistem website yang membolehkan

pemiliknya melakukan penjualan atau jual beli bersama pelanggannya.E-commerce

juga merupakan website yang mempunyai akses kepada sistem transaksi tanpa

batasan seperti bank tempatan, paypal dan ipay88. Selalunya, website seperti ini

mempunyai produk yang ingin dijual dengan banyak dan mempunyai sistem katalong

bagi produk yang berlainan. Website e-dagang juga membolehkan pemiliknya

meletakkan harga bagi setiap barangan, harga pos (mengikut berat), jenis size dan

warna dan macam2 lain yang melibatkan produk yang ingin dijual.

1.1 SISTEM PEMESANAN

Entri pesanan adalah matlamat akhir perniagaan; ia adalah bermulanya daripada satu

rantaian peristiwa-peristiwa yang kompleks yang mencapai puncaknya dengan

penyerahan produk atau perkhidmatan kepada pembeli. Sistem entri pesanan adalah

satu ruang antara muka (interface) kepada komponen-komponen lain bagi interaksi

sistem pemprosesan, serta antara muka antara perniagaan dan pelanggan-

pelanggannya.

Kebanyakan gedung Internet cuba menjadikan aktiviti belian dalam talian sebagai

sesuatu yang biasa dan seberapa mudah yang mungkin. Produk fizikal yang tersusun di

rak-rak digantikan dengan katalog-katalog elektronik yang memuatkan gambar-gambar

foto, huraian terperinci tentang produk, dan maklumat harga serta saiz. Pandangan

daripada pihak ketiga boleh disediakan bagi membantu pembeli dalam memilih antara

jenama atau model yang berbeza.

Apabila pelanggan sudah bersedia untuk membeli, pelanggan tersebut hanya klik

kepada produk dan ia dimasukkan ke dalam troli belian maya pengguna, dan aktiviti

belian diteruskan kepada semak habis (checkout). Semak habis bermaksud membuat

pembayaran dan urusan penghantaran, sama ada dilakukan secara dalam talian atau di

luar talian.Sistem-sistem entri pesanan yang lain adalah kurang jelas kelihatan. Mereka

boleh mengambil input daripada syarikat lain dalam bentuk mesej EDI, di mana ia telah

diproses berdasarkan perjanjian sebelumnya antara rakan perniagaan.

Perjanjian itu sendiri adalah hasil satu proses perundingan yang kompleks, dan

pelaksanaan sistem tersebut mungkin telah memerlukan pelaburan yang besar

daripada kedua-dua pihak. Kedua-dua pihak menjangka sistem ini akan membawa

keuntungan di masa akan datang, melalui kos operasi yang lebih murah dan

kecekapannya yang lebih baik.

Dua sistem yang merupakan nadi bagi sesebuah perniagaan: kawalan inventori

(inventory control) dan lejar am (general ledger). Tumpuan kawalan inventori adalah

logistik produk, manakala lejar am pula merekod aliran dana. Satu bahagian yang

berkait rapat dengan ini, adalah merupakan entri pesanan pelanggan, bil dan akaun

belum terima, yang menyediakan sokongan transaksi untuk jualan. Satu bahagian yang

lain pula adalah pembelian, pengeluaran dan akaun perlu dibayar, bagi transaksi-

transaksi yang berkaitan untuk bekalan dan bahan mentah.Lazimnya, sistem kawalan

inventori menjejaki kuantiti barangan yang dimiliki, untuk menunjukkan bila produk perlu

dipesan semula dan mengira nilai bagi inventori tersebut. Input dalam sistem

mengandungi jualan, pengeluaran dan notis penerimaan data. Data jualan memberitahu

barang siap yang telah dijual dan menerima notis rekod penghantaran bekalan dan

bahan mentah. Apabila barang-barang telah dihantar, kuantiti barang yang dikeluarkan

daripada inventori dicatat. Ia dihubungkan kepada satu sistem pengeluaran yang

merekod penggunaan bekalan dan bahan apabila ia diubah menjadi produk untuk

pelanggan.

Pada dasarnya, sistem pembelian dan entri pesanan adalah saling melengkapi: sistem

pembelian sesebuah syarikat merupakan satu antara muka bagi sistem entri pesanan

sebuah syarikat lain. Apabila satu pesanan memasuki data telah disahkan dan

ketersediaan inventori dan kredit pelanggan tersebut disemak.

Sistem akan mencari unit harga bagi setiap butiran, dan menyediakan pesanan

pembelian. Keluaran (output) tambahan mungkin merupakan satu laporan prestasi

vendor yang menunjukkan kemampuan seseorang vendor dapat menepati tarikh akhir

penghantaran dan matlamat kualiti/kuantiti.

Lejar am menghubungkan sistem-sistem ini bersama melalui data kewangan yang

digambarkan. Sistem itu menyelesaikan pesanan pembelian, invois pembekal dan

menerima notis bagi memastikan kuantiti yang dipesan sepadan dengan kuantiti yang

diterima dan kuantiti bagi pembekal yang terlibat. Jika terdapat sebarang kecelaruan,

peniaga akan menghubungi pembekal untuk menyelesaikannya. Sebagai tambahan,

sistem itu juga mengingatkan pelanggan invois yang terlewat dan menghantar rumusan

bagi caj invois dan bayaran kepada pelanggan.

ENTRI PESANAN AUTOMATIK

Entri pesanan automatik bagi perdagangan elektronik merupakan penghubung antara

keputusan pembelian dari pihak pelanggan dengan sistem entri pesanan pembekal. Di

internet, sistem entri pesanan mestilah disepadukan dengan paparan produk supaya

pelanggan dapat memilih beberapa barang bagi sesuatu pembelian.

Asas-asas bagi three-tier client / model pelayan (server model) menjelaskan had

Jaringan Sejagat (World Wide Web) dan menawarkan wawasan kepada pelaksanaan

rangkaian yang menyokong perikatan elektronik. Rangkaian komputer dibahagikan

kepada dua bahagian: komputer, dimana kita boleh duduk di hadapannya dan menaip

atau menggunakan tetikus; dan rangkaian, satu sistem yang misteri atau

interconnections yang membenarkan pengguna untuk mengakses komputer-komputer

lain. Kita dapat mengurangkan kerumitan dengan beranggapan bahawa rangkaian

melakukan tugasnya sendiri dengan membenarkan komputer-komputer untuk

berkomunikasi antara satu sama lain.

Jurutera-jurutera yang telah mereka sistem ini membahagikan peranan yang dimainkan

oleh komputer yang dihubungkan kepada rangkaian kepada tiga: penyampaian,

pemprosesan dan pengurusan data. Mereka telah menemui idea sangat berguna ini

yang mana ia telah disepadukan ke dalam hampir semua perisian yang kita gunakan.

Mereka memanggil ia three-tier client/serve) kerana terdapat tiga perkara yang perlu

dilakukan; secara rasminya, mereka menyebut ia lapisan persembahan (presentation

layer), lapisan penggunaan (application layer) dan lapisan pengurusan data (data

management layer).

SISTEM THREE-TIER CLIENT/SERVER DI TEMPAT KERJA

Mari kita mulakan dengan sebuah komputer biasa dalam sebuah pejabat. Ia adalah

mudah untuk mengenal pasti beberapa bahagian: skrin, papan kekunci, tetikus, sebuah

pencetak atau pengimbas dan sebuah “kotak" dimana semua bahagian ini

disambungkan. Pada peringkat ini, kita dapat mengenal pasti tiga lapisan: (1)

penyampaian: skrin dan pencetak (output); (2) penggunaan: “kotak" (pemprosesan –

tidak bekerja melainkan jika ia digerakkan); dan pengurusan data: papan kekunci,

tetikus, pengimbas (input).

Memulakan komputer bermakna memulakan sistem pengendaliannya (operating

system). Secara teknikalnya, sistem pengendalian bertanggungjawab terhadap

komunikasi dengan semua bahagian komputer dan menggabungkan kesemua model

three-tier client/server. Bagaimanapun, tugasnya yang paling penting adalah

pengurusan data: setiap kali sebuah fail diminta, ia akan membuka sistem kerja untuk

mendapatkan fail dari tempat ia disimpan.

Memulakan program yang lain: sebagai contoh, satu pelayar web (web browser).

Sistem pengendalian itu mencari di mana program itu disimpan dan memberikan ia

kawalan sebuah tetingkap (mungkin keseluruhan skrin) yang boleh digunakan untuk

persembahan; dan beberapa sumber yang boleh digunakan untuk pemprosesan.

Lazimnya, pelayar itu disambungkan kepada satu rangkaian. Browser hanya

mementingkan persembahan; itulah had peranannya. Ia bergantung kepada sistem

pengendalian untuk mencari fail yang dinginkan, dan kemudian mempersembahkan ia.

Ia cuma membuat satu permintaan dan menunggu; apabila gerak balas diterima, ia

dipersembahkan. Ia adalah pelanggan yang membuat permintaan server. Apabila (dan

jika) server membalas, ada sesuatu yang perlu dilakukan; jika tidak, ia hanya

menunggu. Jika server tidak bergerak balas selepas tempoh masa tertentu, browser itu

akan mempamerkan satu mesej ralat (error message).

Seperti yang telah dinyatakan di atas, mencari sebuah fail merupakan fungsi

pengurusan data. Jika permintaan adalah bagi sesuatu fail di rangkaian itu, sistem

pengendalian akan menghubungi server yang berkenaan merentasi rangkaian. Server

tersebut perlu mendengar permintaan fail, di mana ia adalah tugas webserver

(penggunaan) pada sistem itu. Tugas Webserver hanyalah untuk bergerak balas

terhadap permintaan untuk sebuah fail. Webserver menghabiskan kebanyakan

masanya dengan tidur; ia hanya bangun apabila satu permintaan diterima dan

menjawab terhadap permintaan yang masuk.

Webserver menganalisis permintaan dan memutuskan jika ia adalah satu permintaan

yang mudah atau satu permintaan yang kompleks. Jika ia adalah satu permintaan

mudah, webserver memanggil server sistem pengendalian untuk memberi ia sebuah fail

untuk dihantar semula kepada pelanggan (klien). Jika halaman yang diminta

memerlukan pemprosesan, sebagai contoh, pemeriksaan jumlah produk dalam stok,

server tersebut menyerahkan permintaan kepada sebuah program lain yang akan

menjana sebuah halaman web di mana server itu akan kembali. Dalam kedua-dua kes,

tugas webserver hanyalah menjawab permintaan dengan sebuah fail bagi sesuatu

browser.

Kebanyakan webservers boleh ditambah, melalui satu pengaturcara penggunaan

antara muka (application programmer’s interface - API). Pengaturcara-pengaturcara

(programmers) juga boleh mewujudkan halaman web khusus melalui get laluan

sepunya antara muka (common gateway interface - GCI).

1.2 SISTEM PENGHANTARAN

Sebagai seorang penjual, anda perlu memastikan yang mana pelbagai informasi

berkaitan syarikat dipaparkan pada laman jualan, membolehkan pembeli mengetahui ia

dengan mudah.

Antara yang perlu dipaparkan adalah termasuk:

Nama orang yang menjalankan perniagaan bagi maksud membekalkan barang

atau perkhidmatan melalui tapak web atau dalam pasar dalam talian, atau nama

perniagaan, atau nama syarikat.

Nombor pendaftaran perniagaan atau syarikat.

Alamat e-mel dan nombor telefon, atau alamat orang yang menjalankan

perniagaan bagi maksud membekalkan barang atau perkhidmatan melalui tapak web

atau dalam pasar dalam talian.

Perihal tentang ciri utama barang atau perkhidmatan itu.

Harga penuh barang atau perkhidmatan termasuklah kos pengangkutan, cukai

dan apa-apa kos lain.

Kaedah pembayaran

Terma dan syarat-syarat

Anggaran masa penghantaran barang atau perkhidmatan kepada pembeli.

Selain daripada ini, ia juga perlu diambil perhatian dimana setiap pemilik yang

membuat jualan perkhidmatan dan produk melalui online ini perlu menyimpan data-data

(nama, alamat dan nombor telefon) pembekal sekurang-kurangnya selama dua tahun.

1.3 PEMBAYARAN (CLEARING)

Clearing merujuk kepada menghantar pembayaran kepada penjual dan barang

kepada pembeli. Perjalanan audit yang selari ini akan merekodkan butiran mengenai

penghantaran, untuk penyesuaian akaun dan laporan kewangan.

Barangan fizikal memerlukan penghantaran fizikal; perdagangan elektronik boleh

menguruskan pesanan, penghantaran pembayaran, permintaan pembayaran melalui

kad kredit dan penghantaran barang menggunakan servis penghantaran kepada

pelanggan. Perkembangan jejak audit ini melibatkan beberapa pihak: pihak penjual dan

pihak pembeli merekodkan pesanan; bank penjual, bank pembeli, dan syarikat kad

kredit yang merekodkan pembayaran; syarikat penghantaran merekodkan resit

mengenai barang dari penjual dan penghantran kepada pembeli.

Penghantaran barang mungkin lebih jelas, namun sistem pembayaran elektronik

adalah lebih kompleks. Kepelbagaian sistem pembayaran dan mekanismanya

memberikan banyak peluang kepada penghantaran elektronik untuk pembayaran dan

teknik untuk pengurusan akaun baru. Kepelbagaian sistem pembayaran adalah sangat

hebat dan ia akan diterangkan dalam bab yang khusus.

PEMBAYARAN MELALUI KAD KREDIT

Kad kredit merupakan satu instrumen pembayaran yang membolehkan anda

memperolehi barangan dan perkhidmatan tanpa melibatkan wang tunai. Anda boleh

menggunakannya di mana-mana kedai saudagar yang mempamerkan jenama kad

kredit anda, baik di dalam mahupun di luar negara.

Apabila anda menggunakan kad kredit, pengeluar kad kredit akan membuat

pembayaran kepada saudagar terlebih dahulu bagi pihak anda dan menghantar bil

kepada anda kemudian nanti. Sebaik sahaja menerima penyata bulanan, anda

dikehendaki menjelaskan sekurang-kurangnya amaun pembayaran minimum sebelum

tarikh tamat tempoh. Pengeluar kad kredit akan memberikan suatu tempoh tanpa

faedah (biasanya 20 hari) di mana tiada faedah dikenakan ke atas baki belum jelas.

Pengeluar kad kredit akan hanya mengenakan caj kewangan (faedah) ke atas baki

belum jelas, jika ada, selepas tarikh tamat tempoh.

Kad kredit juga boleh digunakan untuk mendapatkan pendahuluan wang tunai di mesin-

mesin ATM ('Automated Teller Machine') dan di kaunter-kaunter pengeluar kad kredit.

Walau bagaimanapun, selain daripada dikenakan caj kewangan, anda akan dikenakan

yuran pendahuluan wang tunai setiap kali anda berbuat demikian. Tidak ada tempoh

tanpa faedah diberikan bagi pendahuluan wang tunai. Caj kewangan akan dikira

bermula dari tarikh pengambilan pendahuluan wang tunai berkenaan dibuat.

Pengeluar kad kredit akan menghantar kepada anda penyata bulanan kad kredit yang

mencatatkan butir-butir pembelian anda termasuk pendahuluan wang tunai (jika ada),

jumlah baki belum jelas, jumlah bayaran minimum dan tarikh akhir untuk membuat

pembayaran.

PEMBAYARAN MELALUI KAD DEBIT

Kad debit bermaksud sejenis kad bank yang digunakan oleh pengguna untuk membuat

pembayaran yang boleh menggantikan pembayaran secara tunai. Secara analogi, kad

debit merupakan wang tunai digital anda.

Di Malaysia hampir kesemua bank yang menyediakan fungsi kad ATM dilengkapi

dengan fungsi kad debit.

Kad debit hampir sama dengan kad kredit, cuma kad debit menolak wang yang terdapat

dalam akaun simpanan pada bank anda bagi setiap pembayaran, manakala kad kredit

menambah hutang yang perlu dilangsaikan selepas setiap pembayaran. Kad debit tidak

dapat digunakan apabila wang di dalam akaun telah habis digunakan.

PEMBAYARAN CEK ELEKTRONIK

Cek elektronik (e-cek) mirip dengan pemeriksaan rutin. Mereka digunakan terutama

dalam B2B. Elektronik kartu kredit membuat mungkin untuk biaya pembayaran online

ke rekening kartu kredit. Membeli kartu, setara dengan B2B elektronik kartu kredit.

Uang elektronik (e-cash) muncul dalam tiga bentuk utama: kartu nilai tersimpan, smart

card, dan pembayaran person-to-person. Elektronik penyajian tagihan dan pembayaran

memungkinkan pelanggan untuk membayar tagihan bulanan mereka berulang, seperti

telepon, utilitas, kartu kredit, dll secara online. E-dompet adalah mekanisme yang

memberikan langkah-langkah keamanan untuk EC pembelian.

Dompet menyimpan informasi keuangan pembeli, termasuk nomor kartu kredit,

informasi pengiriman, dan banyak lagi. Virtual kartu kredit adalah layanan yang

memungkinkan Anda untuk berbelanja dengan nomor ID dan password bukannya

dengan nomor kartu kredit.

KAD PINTAR

Peranan dan fungsi kad pintar adalah semakin penting hari iniIa bukan sekadar

sekeping objek kecil daripada bahan plastik yang boleh dimuatkan dengan mudah ke

dalam poket, sebaliknya ia mampu menyimpan maklumat kritikal secara elektronik di

dalamnya terus kekal, dilindungi dan boleh diakses pada bila-bila masa. Saiznya yang

hanya sebesar kad kredit itu, lazimnya dilengkapi dengan sebuah mikrocip elektronik

yang tertanam didalamnya.Cip tersebut adalah bertujuan untuk menyimpan data-data

elektronik dan program-program yang dilindungi dengan ciri-ciri keselamatan

Sesetengah piawaian pula akan mendefinisikan beberapa aplikasi khusus kad pintar

meliputi kad telefon selular digital, kad kredit (Mastercard) dan dompet elektronik

(Visacash). Satu lagi teknologi kad pintar yang bakal diperluaskan adalah penggunaan

teknologi 'biometrik' yang akan membolehkan seseorang individu itu dikenalpasti

identitinya menerusi pengenalpastian maklumat tangan, cap jari, retina mata atau

suara.

DIRECT DEBIT

'Direct Debit' adalah transaksi yang anda telah benarkan untuk ditolak terus dari akaun

anda untuk amaun yang tertentu

debit card (also known as a bank card or check card) is a plastic payment card that

provides the cardholder electronic access to their bank account(s) at a financial

institution. Some cards may bear a stored value with which a payment is made, while

most relay a message to the cardholder's bank to withdraw funds from a payer's

designated bank account. The card, where accepted, can be used instead of cash when

making purchases. In some cases, the primary account number is assigned exclusively

for use on the Internet and there is no physical card.

In many countries, the use of debit cards has become so widespread that their volume

has overtaken or entirely replaced cheques and, in some instances, cash transactions.

The development of debit cards, unlike credit cards and charge cards, has generally

been country specific resulting in a number of different systems around the world, which

were often incompatible. Since the mid-2000s, a number of initiatives have allowed

debit cards issued in one country to be used in other countries and allowed their use for

internet and phone purchases.

Unlike credit and charge cards, payments using a debit card are immediately

transferred from the cardholder's designated bank account, instead of them paying the

money back at a later date.Debit cards usually also allow for instant withdrawal of cash,

acting as the ATM card for withdrawing cash. Merchants may also offer cashback

facilities to customers, where a customer can withdraw cash along with their purchase.

SKIM PRABAYAR

rabayar merujuk kepada perkhidmatan yang dibayar dahulu sebelum digunakan.

Contoh prabayar termasuklah setem, tol lebuh raya, kad prabayar pengangkutan awam,

telefon bimbit prabayar serta kad debit. Akaun prabayar adalah satu bentuk aset, dan ia

akan meningkat dengan mengkreditkan akaun tersebut.

1.4 PERKIHDMATAN PELANGGAN

Perkhidmatan dan produk prabayar ada kalanya disasarkan kepada pengguna margin.

Pilihan prabayar boleh menyebabkan pengurangan kos berbanding pascabayar kerana

pengguna boleh memantau bajet mereka terlebih dahulu.Perkidmatan pelanggan yang

baik adalah satu kemestian kepada semua peniaga

1.Bersedia untuk melakukan perkhidmatan yang berkualiti. Setiap kakitangan di dalam

syarikat kita dikehendaki menumpukan perhatian untuk membina pengalaman

berurusan yang positif kepada pelanggan kita. Selalu cuba untuk melakukan

perkhidmatan pelanggan yang melampaui apa yang pelanggan harapkan.

2.Kenali produk atau perkhidmatan yang anda jual dengan baik sekali. Menyampaikan

maklumat produk atau perkhidmatan anda secara yang betul akan membantu anda

untuk memenangi keyakinan dan kepercayaan pelanggan anda. Kenali produk anda,

perkhidmatan, polisi, jaminan dari dalaman dan luaran.

3.Kenali siapa pelanggan anda. Cuba belajar segalanya semampu anda mengenai

latarbelakang pelanggan anda supaya anda boleh mengubahsuai pendekatan kempen

penjualan anda ke arah kehendak dan tingkah laku pembeli.Selalu bersembang dengan

pelanggan anda dan dengar masalah yang dihadapinya. Dengan ini anda akan

berupaya mendapatkan fakta mengenai ketidakpuasan hati pelanggan terhadap anda

atau produk anda dari akar umbi.

4. Layan pelanggan anda dengan hormat dan berbudi bahasa. Ingat setiap hubungan

anda dengan pelanggan samada melalui telefon, email, surat atau bersemuka,

tinggalkan mereka dengan ingatan yang mendalam tentang anda. Gunakan perkataan

"minta maaf kerana membuatkan anda menunggu," "terima kasih di atas pembelian

anda," "sila datang kembali," "saya hari ini amat berbangga membantu anda,"

5.Jangan bertengkar dengan pelanggan. Tentunya anda mengetahuinya bahawa

'pelanggan selalunya benar'. daripada anda cuba untuk bertengkar dengar pelanggan,

adalah lebih baik anda membetulkan keadaan yang salah itu.

6. Jangan biarkan pelangggan anda ternanti-nanti. Membaiki kerosakkan, mengganti

barangan rosak, panggilan balik, fax atau email perlulah disegerakan. Pelanggan

mahukan tindakkan segera dan jika anda berupaya memenuhi kehendak mereka, anda

berkemungkinan akan mendapat jualan ulangan.Kajian menyatakan bahawa 95%

daripada pelanggan yang tidak berpuas hati akan terus berurusan dengan syarikat

berkenaan jika aduan mereka dapat diselesaikan dengan segera.

7. Berikan apa yang anda janjikan.Gagal melakukan tugas ini anda akan kehilangan

kepercayaan dan pelanggan.Jika anda berjanji penghantaran produk dalam masa satu

hari, lakukan segera. Sekiranya anda gagal lakukan, segera memohon maaf dan

terangkan masalah kelewatan yang boleh diterima akal kepada pelanggan

anda.Berikan sedikit pemotongan harga ,cenderahati ataupun penghantaran secara

percuma.

8. Andaikan pelanggan anda selalu berkata benar. Walaupun kadang-kala pelanggan

bercakap bohong ataupun menyusahkan anda. Berikan apa yang mereka mahukan

tanpa banyak soal. Kebanyakkan pelanggan tidak suka membuat aduan sekiranya

mereka tidak puas hati dengan produk atau perkhidmatan anda. Mereka akan memilih

untuk membeli di tempat lain.

9.Fokus untuk membina pelanggan dari membina jualan. Kebanyakkan jurujual yang

berorientasikan komisyen akan memfokus kepada jualan semata-mata. Perlu diingat

bahawa menjaga perniagaaan sedia ada adalah lebih baik dari menbina jualan. Kajian

menyatakan bahawa kos mencari pelanggan baru adalah 6 kali lebih mahal dari

memperkembangkan pelanggan sedia ada.

10. Jadikan aktiviti pembelian pelanggan di syarikat anda mudah dan selesa. Samada

di kedai anda, website atau melalui katalog mestilah mudah dan senang dilakukan oleh

pelanggan. Tolong pelanggan memenuhi keperluan mereka tanpa bersusah payah,

terangkan bagaimana produk anda boleh membantu mereka dan juga bagaimana anda

boleh membantu mereka.

1.5 ISU –ISU DALAM PEMBAYARAN SECARA ONLINE

6.1. Keselamatan

Perkembangan teknologi internet tidak menjamin bahawa pesanan dibuat tidak dipintas

dan diubah. Kerugian yang dihadapi oleh pembeli bukan sekadar dipintas dan dibuat

perubahan terhadap pesanan tetapi pembeli akan lebih terdedah kepada risiko

pengubahan alamat penghantaran barangan.

6.2. Percukaian

Sistem percukaian adalah meliputi cukai jualan dan juga cukai pendapatan. Jika hendak

dikenakan bagaimanakah caranya untuk dikenakan? Jika tidak dikenakan atau

dihapuskan akan merugikan pihak kerajaan yang mana cukai jualan merupakan

penyumbang kepada hasil negara.

6.3. Penipuan

Dari sudut pembayaran juga merupakan satu kelemahan di mana 20% pelanggan telah

membuat laporan mengenai kehilangan kad kredit (Pankaj Kamthan,1999). Kad kredit

merupakan elemen penting dalam pembayaran melalui e-dagang. Perlukan dibuat

penghantaran sebelum memastikan kad sebenarnya?

Buat masa ini belum lagi ada pihak yang berani memastikan segala yang dihantar

melalui eletronik adalah selamat 100%. Menurut laporan terdapat bukti yang

membabitkan penipuan urusniaga di internet dunia bernilai AS$3.2 bilion(RM12.16

bilion) pada tahun 1999 (Berita Harian, 1 Ogos 2000)

6.4. Syarikat Tiada Mempunyai E-Dagang

Mengikut kajian yang dibuat di Amerika Syarikat oleh Ellis Booker terdapat 65%

daripada syarikat perniagaan tidak mempunyai e-dagang. Daripada jumlah itu juga

tiada mempunyai strategi e-dagang secara menyeluruh dan hampir satu per empat

daripadanya tidak mempunyai asas perniagaan dan perancangan perlaksanaan bagi e-

dagang. Kajian itu juga mendapati kesukaran bagi mengenalpasti hubungan di antara

perniagaan dengan teknologi maklumat

1.6 PROMOSI DALAM E-DAGANG

Jika anda menjalankan sebuah laman web e-dagang yang besar atau hanya menjual

produk dalam talian dalam masa lapang anda di rumah, ada tidak pernah bilangan yang

lebih besar tempat untuk mempromosikan atau menjual produk anda dalam talian.

Antara platform ini bekerja dengan baik bersama laman web utama anda, beberapa

telah menggantikan keperluan untuk laman e-dagang sepenuhnya dan bekerja sebagai

penyelesaian yang berdiri sendiri untuk jualan dan promosi berasaskan Internet.

WEB SOSIAL

Facebook

Facebook adalah laman web yang ramai daripada anda perlu biasa dengan . Salah

satu cara yang paling berkesan untuk menjual produk jika anda boleh membuat ia

berfungsi adalah untuk menjadi aktif di Facebook. Berkongsi berita, berhubung dengan

peminat , membuang pertandingan dan memujuk peminat anda untuk berkongsi

maklumat yang besar untuk mendapatkan produk anda di depan mata yang betul. Ini

memakan umumnya lebih banyak masa , anda perlu menyimpan sekurang- ia untuk

melihat peningkatan yang ketara dalam jualan tetapi ia boleh berfungsi jika anda

meletakkan masa masuk.

Twitter

Twitter adalah satu lagi laman web yang popular sosial yang boleh digunakan untuk

meningkatkan jualan dan mempromosikan produk. Sebaik sahaja anda mempunyai

beberapa pengikut, anda mempunyai orang-orang yang berminat untuk jenama anda

atau produk anda dan anda boleh mempromosikan produk atau maklumat baru kepada

penonton ini. Jika mereka suka apa yang mereka lihat kemudian ada peluang baik

bahawa mereka akan berkongsi maklumat anda tweet berserta pengikut yang lain .

Sama seperti Facebook , Twitter memerlukan banyak masa yang diperuntukan untuk itu

mempunyai kesan ketara ke atas jualan . Anda juga perlu pastikan anda mengelakkan

terlalu promosi diri supaya tidak menyakitkan hati pengikut anda.

Pinterest

Pinterest adalah platform yang agak baru yang telah meletup ke tempat kejadian sejak

kebelakangan ini. Platform keseluruhan membolehkan pengguna untuk mencipta tema

papan yang mereka dapat pin imej untuk dari seluruh web fokus. Memandangkan

kemudahan mewujudkan pin baru dan bilangan orang yang menggunakan dan bersedia

untuk perkara yang mereka suka semula pin , ia boleh menjadi besar untuk

mendedahkan produk anda dan laman web kepada orang ramai yang baru. Platform ini

adalah percuma dan mudah untuk menubuhkan yang bermaksud bahawa ia adalah

bernilai kerap menghantar ; walaupun anda tidak melihat banyak daripada ini pada

mulanya, ia hanya mengambil masa beberapa orang semula menyematkan pin anda

untuk mendapatkan tahap yang baik.

Tawaran harian

Terdapat agak beberapa tapak berurusan harian sekitar pada masa ini, yang paling

ketara ialah Groupon dan Hidup Sosial. Laman-laman ini tertumpu kepada menawarkan

pengguna tawaran hebat pada produk , hadiah dan cuti berdasarkan sebilangan orang

membeli . Jika syarikat-syarikat memilih untuk menggunakan platform untuk promosi,

mereka boleh membuat banyak jualan dalam tempoh yang agak singkat dan juga

meningkatkan kesedaran jenama. Terdapat peluang yang baik bahawa orang-orang ini

boleh kembali ke membeli lagi selepas pembelian perjanjian harian awal. Perlu diingat

bahawa terdapat masa-masa di mana orang ramai telah diperkecilkan bilangan jualan

yang boleh dicapai melalui jenis platform dan telah mendapati diri mereka dalam

kedudukan di mana mereka tidak dapat memenuhi pesanan.

Video produk

Kuasa video masih sebahagian besarnya dipandang ringan. Ada penonton yang besar

di laman seperti YouTube dan platform lain yang serupa di mana orang mungkin

mencari produk dan ulasan yang berkaitan. Jika anda membuat beberapa berfikiran

baik , video bermaklumat dan kualiti yang baik, anda mungkin boleh menarik perhatian

penonton yang sebelum ini tidak mungkin telah menemui anda.

Video juga muncul dalam hasil carian dalam Google dan enjin carian lain. Mereka

biasanya mendapatkan yang dipaparkan di laman pertama yang boleh menjadi cara

yang baik untuk mendapatkan penonton untuk kata kunci yang lebih berdaya saing atau

hanya mendominasi laman tersebut jika anda sudah kedudukan untuk kata kunci

tersebut.

Ulasan

Ulasan boleh membantu menghantar lalu lintas ke laman web anda , mereka juga boleh

memujuk seseorang untuk membuat pembelian sekali mereka tiba. Terdapat pelbagai

cara di mana ulasan boleh digunakan untuk faedah anda . Pertama anda boleh

pastikan anda disenaraikan di banyak tapak kajian luar supaya pelanggan senang

boleh mencari anda jika mereka ingin memberi komen tentang pengalaman yang baik,

beberapa contoh termasuk Pusat Kajian dan Sebaik- . Ini boleh membantu menghantar

pengunjung ke laman web anda jika orang yang menggunakan direktori ini.

Anda juga boleh memaparkan ulasan di laman web anda sendiri untuk membantu

meningkatkan bilangan jualan anda mungkin terima. Orang lebih cenderung untuk

membeli jika mereka dapat melihat bahawa orang lain telah digunakan sebelum ini

laman web ini dan telah berpuas hati dengan pengalaman atau produk mereka. Jika

anda mempunyai beberapa ulasan yang baik di laman web anda atau laman web luar

yang lain , anda boleh menarik perhatian kepada ini dengan menggunakan Coretan

Kaya. Ini akan memaparkan purata penilaian dalam hasil carian dan membantu

menggalakkan pencari klik melalui ke laman web anda.

Ebay

Ebay masih merupakan cara terbaik untuk menjual produk secara online. Anda boleh

menjalankan sebuah kedai Ebay bersama laman web lain anda dan kaedah menjual

produk. Ia akan kos anda sedikit lebih untuk keistimewaan menggunakan platform Ebay

, tetapi ia akan membantu mendapatkan produk anda di hadapan lebih ramai orang,

terutamanya kerana ia mempunyai berjuta-juta pengguna.

Belum habis edit lagi … ;)