Bab 2 Telekom Sibu
-
Upload
azroladenan -
Category
Documents
-
view
253 -
download
0
Transcript of Bab 2 Telekom Sibu
-
8/8/2019 Bab 2 Telekom Sibu
1/7
BAB 2
RINGKASAN AKTIVITI LATIHAN INDUSTRI
Minggu 1
11/01/10-15/01/10
Pengenalan kepada TM Sibu (melawat tempat kerja,
mengenali pekerja dan peraturan di tempat kerja.
Mengenali lebih lanjut mengenai Unit 2 Regional
Network Operation (RNO).
Melawat tapak kerja bersama dengan bahagian streamyx
di Sarikei.
Mengenali lebih lanjut mengenai bahagian Sepikat dan
hari berikutnya mengenali lebih lajut mengenai MDF.
14
-
8/8/2019 Bab 2 Telekom Sibu
2/7
Minggu 2
18/01/10-22/01/10
Mengenali kerja bahagian teknikal (menyemak tiang
kabel telefon pelanggan yang ingin membuat
pemasangan telefon).
Mendengar taklimat dan lawatan ke tempat kerja
1. Streamyx
2. E/Side (Exchange Side) & D/Side (Distribution
Side)
3. Civil
4. Rehad
Mendengar taklimat mengenai fiber dan melihat struktur
fiber dan melihat keadaan dalam Fiber Distribution Box
(FDB).
Mendengar taklimat mengenai switching dan pratikal
memotong talian, memasukkan data di dalam web
SOMA dan membuat kerja-kerja pemfailan serta
mencatat suhu di bilik CPU.Minggu 3
25/01/10-27/01/10
Mendengar taklimat mengenai Transmission dan
membuat kerja-kerja pemfailan.
Mendengar taklimat mengenai Data Services dan melihat
contoh-contoh disline.
Mendengar taklimat mengenai Network Developmentdan melawat tapak kerja di Batu 6 serta melawat stor
simpanan TM di Jalan Lanang.
* Pengenalan kepada tugasan teknikal organisasi Unit 2 (RNO)
Minggu 3
28/01/10-29/01/10
Berpindah ke Unit 1 Customer Service Management
(CMS) dan ditempatkan di bahagian Credit Management
Unit (CMU). Mendengar taklimat mengenai pernyataan dasar
keselamatan pekerjaan, kesihatan dan alam sekitar.
Minggu 4
01/02/10-05/02/10
Menyimpan data Agreement menggunakan Microsoft
Excel.
15
-
8/8/2019 Bab 2 Telekom Sibu
3/7
Mendengar penjelasan daripada Cik Nafisah mengenai
visi & misi TM serta etika dalam melayan pelanggan
melalui telefon.
Membantu Encik Ayub melakukan tugas-tugas sebagai
penyelia pemasaran kerana beliau bertugas di luar
kawasan.
1. mempelajari menggunakan lawan web e-Quest
dan protokol menjawab telefon.
Mendengar penjelasan daripada Puan Nida mengenai
misi & visi Customer Management Division (CMD).Minggu 5
08/02/10-12/02/10
Menyemak dokumen dan pembayaran EFT melalui
laman web e-Maklum serta menyimpan data
menggunakan Microsoft excel.
Mempelajari penggunaan sistem TTWEB daripada Encik
Ayub untuk menyemak status akaun pelanggan.
Membaca serta memahami tips untuk mengelakkan
talian telefon dipotong sementara.Minggu 6
15/02/10-19/02/10
Membaca serta memahami jenis-jenis jenayah
komunikasi serta langkah untuk membanteras jenayah
tersebut.
Mendengar perjelasan mengenai ISO daripada Encik
Ayub serta meneliti fail-fail yang mengikuti piawaian ISO.
Mempelajari penggunaan sistem CART dan pratikal
untuk TOS ke atas nombor yang disenaraikan.Minggu 7
22/02/10-26/02/10
Mempelajari penggunaan laman web webBrains untuk
mencari bil-bil pembayaran akaun yang sudah tutup yang
mempunyai caj alat rosak (RM 66.00).
Mencari maklumat berkenaan dengan sistem
pengurusan OSH melalui laman web TM dan membacaserta memahami sistem pengurusan tersebut.
Melihat Puan Nida Abdullah menyediakan fail meja serta
memahami cara-cara untuk menyediakannya.
Mengaplikasikan penggunaan TTWEB untuk mencari
maklumat pelanggan yang tidak lengkap dari borang
16
-
8/8/2019 Bab 2 Telekom Sibu
4/7
pesanan dan menyimpan data tersebut dalam dokumen
AGREEMENT.Minggu 8
01/03/10-05/03/10
Mempelajari serta memahami cara untuk menangani
aduan dari pelanggan yang datang ke pejabat mahupun
melalui panggilan berdasarkan fail QP COMMON &PROCEDURE.
Memahami misi dan visi untuk Credit Management
Division (CMD) yang menggantikan piagam pelanggan.
Membaca serta memahami isi kandungan buku
KRISTAL yang diberi oleh Puan Nida.
Membuat surat rasmi berdasarkan format yang telah
disediakan oleh Puan Roseline dengan menggunakan
Microsoft Word.Minggu 9
08/03/10-12/03/10
Mencari bil pelarasan kredit melalui laman web
webBrainss serta mencari alamat dan nombor
perkhidmatan melalui sistem TTWEB dari fail FA with
live account.
Menyimpan semua maklumat pelanggan menggunakan
Microsoft excel.
Menyemak maklumat pelanggan supaya tiada maklumat
yang akan tercicir.Minggu 10
15/03/10-19/03/10
Meneliti tempat simpanan fail.
Mendapat nota Super 5S is for Everyone dari Puan
Nida.
Mendapatkan carta organisasi di unit 1 dari Puan Kartini
selaku kerani di TM.
Melihat contoh-contoh borang yang terdapat di Unit
CMU.
Mendapatkan maklumat mengenai setiap bahagian diUnit 1.
Minggu 11
22/03/10-26/03/10
Mengasingkan akaun-akaun hutang yang mempunyai
pelarasan kredit dari fail LA with live account.
Membuat pelarasan bil bergantung dengan jumlah bil
tertunggak. Contoh untuk bil tertunggak melebihi RM
17
-
8/8/2019 Bab 2 Telekom Sibu
5/7
300:
Jumlah bil tertunggak/4= ( ) x 3 ( ) jumlah bil tertunggak=
Membuat surat peringatan dan surat aku janji kepada
pelanggan menggunakan Microsoft excel serta
mengecop bil yang mempunyai pelarasan kredit.Minggu 12
29/03/10-02/04/10
Membuat pembetulan pada surat peringatan dan
surat aku janji serta mendapat nombor rujukan surat
dari Encik Ayub.
Mengasingkan surat mengikut urutan iaitu surat
peringatan, surat aku janji, bil pelarasan kredit dan
akaun-akaun hutang. Merekod nama, nombor rujukan dan jumlah setem
yang digunakan di dalam buku rekod.
Lipat surat dan serahkan surat-surat tersebut kepada
Encik Ayub kerana setem tidak mencukupi.Minggu 13
05/04/10-09/04/10
Menerima tugasan dari Puan Nida berkenaan dengan
laporan Pesta Kaul 2010 dan menyediakan draf untuk
laporan tersebut.
Melekat visi dan misi TM dan CMD di atas kertas untukdipamerkan di atas meja setiap pekerja.
Minggu 14
12/04/10-16/04/10
Membantu pekerja mengubahsuai kedudukan di dalam
pejabat dan mengaplikasikan amalan 5S dalam kerja
seharian.
Membantu pekerja dalam persediaan audit pada 28 april
2010.
Mengaplikasikan penggunaan e-Maklum serta sistem
TTWEB.Minggu 15
19/04/10-23/04/10
Membantu membuat perkataan Multi-Purpose Room
dan BOS ITEM untuk dilekat di pintu pantry.
Melekat setem dan membantu Puan Nida membuat
Master Document List Form.
Membuat amalan 5S di pantry
18
-
8/8/2019 Bab 2 Telekom Sibu
6/7
Sambung mengisi maklumat data pelanggan daripada
fail agreement .Minggu 16
26/04/10-30/04/10
Melakukan persediaan untuk pengauditan di mana tarikh
telah ditukar dari 28 April 2010 kepada 27 April 2010.
Lawatan Audit pada 27 April 2010. Menjadi pelanggan misteri untuk menilai pekerja di TM
Point di bawah arahan Encik Redzuan.
Mengikut bahagian Consumer Sales (CS) untuk
membuat promosi di Kolej Laila Taib (KLT).Minggu 17
03/05/10-07/05/10
Menyerahkan laporan kaul kepada Puann Nida.
Membantu unit CS membuat panggilan kepada
pelanggan berkenaan dengan masalah talian pada 8 dan
9 mei 2010.Minggu 18
10/05/10-14/05/10
Puan Nida menjelaskan kesalahan pada laporan iaitu
laporan kempen LA vs FA dan memperbaiki kesalahan
pada laporan.
Sambung mengisi maklumat data pelanggan daripada
fail agreement .
Membantu Cik Nafisah menghantar surat kepada Encik
Alex di TM Point.
Menyemak dokumen dan pembayaran EFT melalui
laman web e-Maklum serta menyimpan data
menggunakan Microsoft excel.Minggu 19
17/05/10-21/05/10
Berpindah dari CMU ke Enterprise Sales.
Membantu Puan Maliana melakukan tugas
mengemaskini maklumat pembayaran menggunakan
Microsoft Excel dan sistem equest. Maklumat tersebut
adalah sambungan daripada kerja pelajar pratikal yang
lain. Membantu Puan Hajijah menghantar surat kepada
Puann Bee Chuo di unit Processing Order.Minggu 20
24/05/10-28/05/10
Membantu Puan Maliana mengasingkan surat dan
dokumen, membuat salinan dan membuat kerja
pemfailan. Jumlah salinan akan direkodkan di dalam
19
-
8/8/2019 Bab 2 Telekom Sibu
7/7
buku rekod yang telah disediakan.Minggu 21
31/05/10-04/06/10
Membantu Puan Maliana mengemaskini fail CPA report
Feb 10 Ent. Top 10. Microsoft Excel dan laman web e-
quest digunakan.Minggu 22
07/06/10-11/06/10
Menyambung mengemaskini fail CPA report Feb 10 Ent.Top 10. Microsoft Excel dan laman web e-quest
digunakan. Jumlah yang perlu dikemaskini ialah 16,000.
Fail tersebut tidak dapat dihabiskan dan diserah kembali
kepada Puan Maliana.
20