lonjakan iab terlalu iso 9001 semakin baik 5s kikutama meningkatkan tahap kepuasan pelanggan

primer centre perancangan strategik

ISO 900 adalah pemastian kualiti sejagat dan menjadi salah satu struktur akreditasi untuk institusi pendidikan tinggi (Peters dan Wills 1998). Walaupun pada asalnya ISO 9000 digunakan untuk industri pembuatan, tetapi ia telah menarik perhatian industri servis termasuklah industri pendidikan (Shutler dan Crawford 1998).