1

BORANG SOAL SELIDIK – KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN BIRO PENGAWALAN FARMASEUTIKAL KEBANGSAAN

KEMENTERIAN KESIHATAN MALAYSIA LOT 36, JALAN UNIVERSITI

46200 PETALING JAYA, SELANGOR TEL: 03-78835400 FAX: 03-79582960

Soal selidik ini bertujuan mendapatkan maklumbalas pelanggan terhadap keseluruhan perkhidmatan yang disediakan oleh Biro Pengawalan Farmaseutikal Kebangsaan (BPFK) This questionnaire seeks to obtain feedback on the overall services provided by National Pharmaceutical Control Bureau (NPCB) Sila tandakan ( / ) pada jawapan yang bersesuaian Please tick ( / ) the appropriate 1. Kategori responden Respondent category Industri Kerajaan (selain anggota BPFK) Industry Government (other than staff of NPCB) Anggota BPFK Orang awam Staff of NPCB General Public 2. Diantara berikut, pusat manakah yang selalu anda berurusan? (Anda boleh memilih lebih daripada satu jawapan) Which of the following centre(s) have you often visited? (You may choose more than one answer)

Pusat Pendaftaran Produk (PPP) Pusat Komplians dan Pelesenan (PKP) Centre for Product Registration Centre for Compliance and Licensing Pusat Pasca Pendaftaran Produk (PPPP) Pusat Kawalan Kualiti (PKK) Centre for Post Registration of Products Centre for Quality Control Pusat Pembangunan Organisasi (PPO) Pusat Kajian Produk Baru (PKPB) Centre for Organisational Development Centre for Investigational New Products Pusat Pentadbiran (PTD) Centre for Administration

3. Cara komunikasi yang kerap anda gunakan? (Anda boleh memilih lebih daripada satu jawapan) What is the common mode of communication? (You may choose more than one answer)

Telefon Faks Emel Berjumpa / Bertemu muka Lain-lain (nyatakan):_____________ Telephone Fax Email Walk-in Others (please state):_____________

4. Kekerapan anda berkomunikasi dengan pihak kami? How frequentdo you communicate with us? Pertama kali Sekali seminggu ≥ 2kali semingggu

First time Once a week ≥ twice ina week Sekali sebulan Sekali setahun Lain-lain (nyatakan):_______________

Once a month Once a year Others (please state):_______________

BIL: /2015

2

5. Kekerapan anda melayari laman web kami How frequent do you browse our website?

Tidak Pernah (Sila teruskan ke soalan 7) Jarang-jarang Never (please proceed to question 7) Once in a while

Selalu Bila perlu sahaja Always Only when required

6. Adakah maklumat yang disediakan berkaitan, lengkap, jelas dan difahami? Was theinformation provided relevant, sufficient and easy to read/understand? Ya Tidak Yes No

a) Sekiranya tidak, sila nyatakan maklumat yang tidak lengkap / kurang sesuai / sukar difahami If not, kindly state which information is insufficient / inappropriate / difficult to understand …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Sila tandakan (/) pada skala yang bersesuaian Please tick (/) the appropriate scale

1 Kurang baik

Poor

2 Sederhana

Average

3 Memuaskan Satisfactory

4 Sangat baik Very good

5 Cemerlang Excellent

NA Tidak berkaitan Not Applicable

7. Telefon/E-mail Telephone/E-mail

1 2 3 4 5 NA

a) Layanan mesra dan cepat Prompt and courteous service

b) Komunikasi berkesan dan mudah difahami Good and effective communication

c) Masa yang diambil untuk menjawab pertanyaan melalui telefon/ emel Time taken to respond to telephone calls/ email and enquiries

d) Sila tandakan (/) pada petak yang menunjukkan masa yang telah diambil Please tick (/) at the appropriate box indicating time taken telefon / telephone emel / email ≤ 2 min 1jam / hour 2 – 5 min 1 – 2 jam / hour 5 – 10 min 2 – 8 jam / hour > 10 min > 1 hari / day 8. Sistem QUEST QUEST system / Helpdesk

1 2 3 4 5 NA

a) Kesenangan menghubungi pihak QUEST helpdesk Ease of contacting QUEST helpdesk

b) Kejelasan maklumat yang diterima Clarity of information received

3

9. Penyampaian perkhidmatan kakitangan di bahagian/pusat__________________ Service delivery by staff in section / unit / centre______________________

1 2 3 4 5 NA

a) Berkomunikasi dengan baik dan penuh sabar Communicate clearly and with patience

b) Berpengetahuan,berdaya saing dan mampu mengendalikan isu dengan penuh kesopanan Knowledgeable, competent and courteous when handling issues

c) Bersikap professional dan berpenampilan kemas Displayed professionalism in attitude and attire

d) Merujuk anda kepada individu/pusat yang berkaitan dengan segera dan tepat Refer you promptly to the most appropriate person/department

e) Tempoh menunggu sebelum dilayan oleh pegawai berkaitan Waiting time before being attended to by the relevant officer

f) Sila tandakan (/) pada petak yang menunjukkan tempoh menunggu Please tick (/) at the appropriate box indicating the waiting time 10 min 11 – 30 min 31 – 60 min > 1 jam /hour

10. Tanggapan mengenai kemudahan prasarana di BPFK Perception of the facilities in NPCB

1 2 3 4 5 NA

a) Kemudahan tempat letak kereta (pelawat / warga kerja)* Parking facilities (visitors / staff)*

b) Kemudahan jalan dari satu pusat ke pusat lain Accessibility from one centre to another

c) Kemudahan dan tempat menunggu disediakan Facilities and waiting area provided

d) Paparan bahan-bahan berkaitan perkhidmatan dan maklumat terkini di papan kenyataan. Displayed materials about the services and latest information posted on the notice boards.

e) Lain- lain kemudahan ( contohnya: tandas, surau dan lain-lain) Other facilities (eg: toilet, prayer room etc.)

* Sila potong yang mana tidak berkenaan 11. Pada pendapat anda, adakah BPFK mematuhi tempoh masa yang telah ditetapkan dalam Piagam Pelanggan? In your opinion, does NPCB comply with the time frame that has been set in the Client’s Charter? 12. Adakah anda berpuas hati dengan keseluruhan perkhidmatan yang diberikan? Are you satisfied with the overall services provided? 13. Jika anda tidak berpuas hati, If you are not satisfied,

a) Sila nyatakan sebab Please state the reasons

___________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

4

___________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________

b) Sila berikan cadangan anda untuk memperbaiki mutu perkhidmatan kami Please provide suggestions to improve our services

___________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________

Semua borang soal-selidik yang telah selesai diisi boleh dikembalikan ke mana-mana kaunter pelanggan atau peti

cadangan di Biro Pengawalan Farmaseutikal Kebangsaan ataupun dikirimkan melalui pos ke alamat berikut:

All completed questionnaires can be returned through any customer service counters or suggestion box in the National

Pharmaceutical Control Bureau or send by post to the following address:

Pusat Pembangunan Organisasi

Biro Pengawalan Farmaseutikal Kebangsaan

Lot. 36, Jalan Universiti, 46200 Petaling Jaya, Selangor Darul Ehsan, Malaysia

Terima kasih atas kerjasama anda. Maklumbalas anda akan membantu meningkatkan mutu perkhidmatan kami.

Thank you for participating in this survey. Your feedback will allow us to improve our services.

Versi PPO 1325/-