Pada 27—29 November 2012 di

Glory Beach Resort, Port Dickson telah

berlangsung Kursus Khidmat Pelanggan

bagi pegawai yang kerap berurusan secara

langsung dengan pelanggan di peringkat

barisan hadapan (frontliners) seperti Pega-

wai Khidmat Pelanggan, Pemandu, Opera-

tor Telefon, Pengawal keselamatan, Petu-

gas Kaunter penerimaan sampel dan se-

mua pegawai yang sering berhadapan

dengan pelanggan bagi membantu

mereka meningkatkan kecekapan dari segi

melayan kehendak pelanggan dan mem-

berikan perkhidmatan yang terbaik. Beng-

kel ini telah dianjurkan oleh Seksyen

Pembangunan Sumber Manusia dengan

penyertaan seramai 35 orang pegawai

dan 1 penceramah yang dijemput khas

dari Pusat Latihan, Akademi Integrasi

Moden.

Bengkel ini adalah bertujuan

untuk mendedahkan para peserta dengan

kaedah yang berkesan bagi meman-

tapkan mutu perkhidmatan pelanggan,

melayan pelanggan di kaunter, mem-

buat dan menjawab panggilan telefon,

menangani komen serta kritikan pe-

langgan. Mereka telah didedahkan

dengan gaya penampilan menarik

yang dapat memberikan imej positif

dan mendapat penerimaan yang tinggi

oleh pelanggan. Kemahiran komuni-

kasi yang tinggi juga dapat dimantap-

kan untuk memudahkan mereka dalam

berinteraksi dengan pelanggan luaran

atau dalaman. Pendekatan yang

digunakan dalam

kursus ini adalah

ceramah dan interaktif

dimana peserta telah

dipilih untuk kajian

kes diikuti dengan

sesi latihan dalam

kumpulan dan

role-plays bagi

memastikan

matlamat kursus

tercapai.

KURSUS KHIDMAT PELANGGAN

JABATAN KIMIA MALAYSIA

PENCERAMAH

Encik Nur Ramzan bin Abd Rahim

FASILITATOR

Puan Islawati binti Ibrahim

PESERTA

Muhammad Ikhwan bin Suid

Mohd Azam bin Arshad

Ramzul Ihsan bin Zakaria

Zuriazura Hanum binti Sardar

Mohamad Ummi Hafiza binti Abd. Razak

Nurul Farhan binti Ruslan

Norshahila binti Arshad

Norhanita binti Md. Ali Syed Mohamad Zaid bin Syed

Mansor

Matias Yoseph

Alexandra Stepher a/l Samson

Zunaidi bin Mohammad Nor

Noor Fadilah binti Duraman

Nurfarahin binti Mohamad

Rizawati binti Abd. Razak

Ng Poh Huat

Razali bin Mamat

Amran bin Samsudin

Azmy bin Hamid

Faizal bin Mardi

Azrilawati binti Adani

Zamri bin Harun

Mohd Sharil bin Mohd Aris

Mohamad Nasri b. Mohamad Tahir

Tajal Azmi bin Md Gani

Kamardin bin Saidin