Chapter 15 managing global systems MIS

DC3013/3473 Management Information System TOPIK 11

1

Chapter 15: Managing Global System Bab 15: Pengurusan Sistem Global

15.1. PERKEMBANGAN SISTEM MAKLUMAT ANTARABANGSA

Sistem ekonomi global dan global world order di dorong oleh kemajuan

rangkaian dan sistem maklumat.

Pertubuhan perdagangan antarabangsa secara radikal telah mengubah ekonomi

domestik di seluruh dunia

Banyak syarikat tempatan digantikan dengan syarikat rangkaian yang bergerak

pantas melampaui sempadan negara.

Contohnya, pengeluaran produk elektronik berteknologi tinggi diagihkan ke

beberapa negara.

Cth1: iPhone

o Direkabentuk oleh Jurutera Apple di USA. Dibina dari lebih seratus

komponen berteknologi tinggi dari serata dunia, dan dipasang di China.

Samsung Electronic di Korea Selatan membekalkan flash memory dan

pemproses aplikasi (application processor).

o Accelerator dan gyroscope dibuat di Itali dan France oleh STMElectronics.

o Kompas elektronik dibuat oleh AKM Semiconductor di Jepun

o Germany’s Infinenon Technologies membekalkan cip yang menerima dan

menghantar data dan panggilan telefon.

o Texas Instruments (TI) membekalkan pengawal skrin sesentuh.

o LG membekalkan definisi tinggi skrin paparan

o Fax Con bertanggungjawab dalam pemasangan dan pembuatan.

15.1.1. Strategi Membangunkan Rekabentuk Sistem Maklumat Antarabangsa

Rekabentuk sistem maklumat antarabangsa mengandungi sistem maklumat asas

yang diperlukan oleh organisasi untuk menyelaras perdagangan di seluruh dunia

serta aktiviti-aktivi lain.

Strategi asas yang perlu diikuti apabila ingin membangunkan sistem

antarabangsa adalah untuk

i. Memahami Persekitaran Global Dan Operasi Syarikat Tersebut/

Understand Global Environment

Business Driver : Persekitaran yang memberikan tekanan kepada

perniagaan untuk bertindakbalas. Tekanan ini akan mempengaruhi hala

tuju perniagaan.

Pemeriksaan perlu dilakukan bagi mengenalpasti penghalang serta

faktor-faktor negatif yang boleh mengakibatkan cabaran kepada pihak

pengurusan iaitu faktor yang boleh menyebabkan pembangunan global

tersasar.


2

Apabila persekitaran global dikaji, strategi korporat perlu dibangunkan

ii. Membangunkan Strategi Korporat Untuk Persaingan/ Develop Corporate

Strategy For Competiton

Bagaimana firma perlu bertindakbalas terhadap persaingan global

iii. Membangunkan Struktur Organisasi Dan Pembahagian Buruh/ Develop

Organization Structure And Division Of Glabor

di mana produksi, pemasaran dan jualan dan sebagaimananya akan

ditempatkan

iv. Pertimbangkan Isu-Isu Pengurusan/ Consider Management Issues

Rekabentuk prosedur perniagaan, reengineering (kejuruteraan

semula), perubahan pengurusan

v. Pertimbangkan Platform Teknologi/Consider Technology Platform

Global Business Drivers:

Faktor-faktor umum budaya yang membawa kepada

internationalization dan result dalam faktor-faktor globalisasi

perniagaan spesifik

Rekabentuk Sistem Maklumat Antarabangsa


3

15.1.2. Persekitaran Global

Persekitaran global boleh dibahagikan kepada dua kumpulan iaitu General

Culture Factors dan Specific Business Factors.

i. General Culture Factors

Maklumat, komunikasi dan teknologi pengangkutan telah mencipta

global village yang mana komunikasi diseluruh dunia semakin mudah

didapati dan murah.

Kos penghantaran barangan dan perkhidmatan menurun secara drastik

Global Culture terbentuk oleh Television, Internet, Media Global dan

lain-lain.

ii. Specific Business Factors/Faktor-Faktor Spesifik Perniagaan

Global Markets

Global Production And Operation

Global Coordination

Global Workforce

Global Economies Of Scale

15.1.3. Cabaran Perniagaan

Antara halangan yang biasa dihadapi dalam membangunkan sistem global:

i. Cultural Particularism

Membuat keputusan dan mengambil tindakan berdasarkan

karakteristik personal dalam pelbagai aspek (agama, etnik, budaya,

political)

Menolak konsep perkongsian budaya global (shared global culture).

Menolak pasaran dari luar masuk ke pasaran tempatan

Perbezaan budaya di dalam sosial menghasilkan hubungan sosial,

politik dan legal yang berbeza.

ii. Social Expectations/Jangkaan Social

Brand-name expectations, work hours

iii. Transborder Data Flow

Pergerakan maklumat

Pergerakan maklumat merentasi sempadan dalam pelbagai bentuk

Sesetengah negara Eropah melarang maklumat perseorangan atau

kewangan dialirkan ke luar sempadan atau negara luar.


4

Perbezaan budaya dan politik memberi kesan terhadap proses perniagaan dan aplikasi

teknologi maklumat.

National laws dan tradisi telah menyebabkan amalan perakaunan yang berbeza di negara

berbeza. Conoth Germann Company menggapkan keuntungan hanyalah setelah seluruh

projek siap dan duit sudah diperoleh. British beranggapan keuntungan sudah berjaya

diperolehi walaupun projek belum siap.

State Of The Art

kebanyakan syarikat-syarikat mewarisi Patchwork International Systems (Sistems

Campuraduk Antarabangsa) dengan menggunakan er 1960-an batch-oriented reporting

(pelaporan berorentasikan kumpulan), from one legacy system to another, dan kawalan

komunikasi online.

Significant difficulties in building appropriate international architectures/masalah dalam

membina senibina antarbangsa yang sesuai.

Planning A System Appropriate To Firm's Global Strategy/ Merancang Sistem Yang

Sesuai Untuk Strategi Global Firma

Structuring Organization Of Systems And Business Units/ Organisasi Penstrukturan

Sistem Dan Unit2 Perniagaan

Solving Implementation Issues/ Menyelesaikan Isu-Isu Pelaksanaan

Choosing Right Technical Platform/ Memilih Platform Teknikal Yang Betul

15.2. PENGURUSAN SISTEM MAKLUMAT ANTARABANGSA

3 isu yang dialami oleh organisasi yang cuba mendapatkan kedudukan global

i. Memilih strategi

ii. Mengurus perniagaan

iii. Mengurus sistem maklumat

15.2.1. Strategi Global Dan Organisasi Perniagaan

Empat strategi global utama

i. Domestic Exporter

Aktiviti korporat berpusat samada di negara pengeluar atau negara

asal syarikat. Hampir kesemua syarikat bermula dengan cara ini dan

berkembang mengikut pengedaran zaman. Pengeluaran, kewangan,

pemasaran, sumber manusia dan pengurusan strategik dilakukan

dengan menggunakan sumber dari negara pengeluar.

ii. Multinational

Pengurusan kewangan dan kawalan dilakukan diluar central home

base. Pengeluaran, penjualan dan pemasaran dilakukan secara tidak

berpusat yang mana kesemua operasi ini dilakukan di negara lain.

Perkhidmatan dan produk dihasilkan berbeza antara sesuah negara

agar dapat memenuhi kehendak pasaran.


5

iii. Franchiser

Gabungan lama (domestik) dan baru (multinational).

Produk dicipta, direkabentuk, dibiayai dan dikeluarkan di negara asal,

tetapi bagi produk spesifik mesti bergantung sepenuhnya kepada

personal foreign bagi pengeluaran seterusnya, pemasaran dan

sumber manusia. Food franchiser seperti McDonald’s, KFC adalah

contoh perniagaan franchiser.

iv. Transnational

Tiada ibupejabat berpusat tetapi mempunyai banyak ibupejabat

negeri.

Contoh Sony, Ford

15.2.2. Global System To Fit The Strategy

Teknologi maklumat dan perkembangan telekomunikasi global memberikan

syarikat antarabangsa lebih keanjalan untuk memberikan strategik global

mereka.

Konfigurasi, pengurusan dan pembangunan sistem cenderung mengikut strategi

global yang dipilih.

Sistem : pelbagai aktiviti yang terlibat dalam pembangunan dan pengoperasian

sistem maklumat.

Simplicity : Empat jenis struktur utama organisasi

i. Centralized System : pembangunan sistem dan operasi berlaku di domestic

home base

ii. Duplicated System : Pembangunan berlaku di home base, tetapi operasi

diserahkan kepada unit autonomi di lokasi-lokasi luar.

iii. Decentralized System: Setiap unit luar merekabentuk penyelesaian dan

sistem yang unik.

iv. Network System : Pembangunan dan operasi sistem wujud secara bersepadu

dan diselaraskan di semua unit

15.2.3. Penyusunan Semula Perniagaan

Untuk bangunkan syarikat global dan struktur sokongan sistem maklumat, syarikat

perlu mengikuti prinsip-prinsip berikut:-

i. Menganjurkan Aktiviti Yang Boleh Menambah Nilai Dan Memberikan

Kelebihan

Bahagian pemasaran atau jualan perlu diletakkan di tempat yang

membolehkan bahagian tersebut memaksimumkan prestasi serta di

masa yang sama mampu menjimatkan kos dan memberikan kesan

yang paling kurang begitu juga bagi bahagian pembuatan, kewangan,

sumber manusia dan lain-lain.


6

ii. Bangunkan dan laksanakan unit sistem bagi setiap tahap untuk aktiviti

korporat- serantau, kebangsaan dan antarabangsa

Perlu ada unit serantau yang boleh mengendalikan

telekomunikasi dan pembangunan sistem di peringkat

kebangsaan.

Sistem Unit transnational- Ditubuhkan untuk cipta hubungan

antara kawasan serantau dan koordinasikan pembangunan dan

operasi telkomunikasi antarabangsa dan pembangunan sistem.

iii. Menubuhkan ibu pejabat yang bertanggungjwab bagi pembangunan

sistem antarabangsa. Wujudkan Global Chief Information (CIO) position

15.3. MENGURUSKAN SISTEM GLOBAL

15.3.1. Senario Biasa : Gagal Untuk Mengorganisasi Pada Skala Globa

Syarikat multinational yang menjual barangan harian yang berpangkalan di

Amerika Syarikat dan sekarang beroperasi di Eropah ingin mengembangkan

empayar mereka di Asia. Syarikat ini tahu yang ia perlu bangunkan strategi

transnational dan struktur sistem maklumat yang memberi sokongan. Seperti

kebanyakan syarikat multinational, ia mempunyai pengeluaran pemasaran yang

terbesar ke negara serantau dan pusat national, sementara masih lagi

mengekalkan ibu-pejabat dan pengurusan strategik di pangkalan mereka di

Amerika Syarikat.

Syarikat membenarkan setiap anak syarikat untuk bangunkan sistem mereka

sendiri. Sistem berpusat hanya mengawal bahagian kewangan.

Disebabkan penggunaan sistem yang berlainan, maka wujud masalah campur-

aduk penggunaan perkakasan, perisian dan alat telekomunikasi.

Contoh : Sistem email antara negara Eropah dan Ameria syarikat tidak serasi.

Setiap bahagian pengeluaran menggunakan sumber pembuatan yang berbeza

begitu juga bagi bahagian pemasaran, penjualan dan sumber manusia. Platform

Pangkalan data dan perkakasan yang berbeza akan mendatangkan masalah pada

masa hadapan.

Ini akan mengakibatkan kos yang tinggi bagi komunikasi sistem.

15.3.2. Strategi Sistem Global

Tidak semua sistem perlu diselaraskan menggunakan asas transnational, hanya

sesetengah sistem teras yang memerlukannya.

Sistem Teras (Core System)- menyokong fungsi kritikal organisasi

Satu set tugasan yang berkaitan bagi menghasilkan keputusan perniagaan yang

spesifik seperti contoh penghantaran pesanan pada pelanggan atau

penghantaran produk kepada pasaran.


7

15.3.3. Penyelesaian Pengurusan : Implimentasi

Kebanyakan masalah sukar yang dihadapi oleh pengurusan semasa

membangunkan rekabantuk sistem maklumat global adalah :-

i. Bersetuju dengen kehendak Pengguna

Proses terawal dalam proses perbandingan rasional di antara bahagian di

organisasi adalah dengan menyenarai pendek proses bisnes yang utama

dan sistem sokongan utama. Perbincangan dilakukan bagi mencapai

persetujuan.

ii. Memperkenalkan perubahan dalam proses bisnes

Keupayaan anda sebagai agen pengubah ditentukan berdasarkan

kesahihan, kuasa dan keupayaan untuk melibatkan pengguna semasa

proses pertukaran rekabentuk(Change design process) dilakukan.

Kesahihan ditakrifkan sebagai sejauh mana kuasa diterima samada

berdasarkan kecekapan, penglibatan atau ciri-ciri lain.

Penglibatan orang lain dalam perubahan ini memastikan yang perubahan

ini memberikan kebaikan kepada syarikat dan unit tempatan.

iii. Menyelaraskan Pembangunan Aplikasi

Salah satu masalah kritikal adalah apabila organisasi memilih untuk

melakukan perubahan pada strategi. Di tahap global terlalu banyak

kesukaran yang wujud semasa strategi rekabentuk utama dilakukan. Jika

dibandingkan, ianya adalah lebih mudah melakukan perubahan dengan

melakukan langkah tambahan yang kecil.

iv. Menyelaraskan Perisian Baru

Syarikat perlu pastikan yang kesemua unit operasi tukar kepada perisian

baru dan pada masa yang sama perlu pastikan semua perisian serasi.

v. Menggalakkan pengguna tempatan untuk menyokong sistem global

Kunci utama permasalahan adalah untuk melibatkan pengguna dalam

merekabentuk tanpa memberikan kawalan terhadap pembangunan

projek kepada pengguna.

Salah satu cara untuk menghadapi keengganan pengguna tempatan

adalah dengan menggunakan kaedah Cooptation. Cooptation ditakrifkan

sebagai menerima bangkangan dalam proses rekabentuk dan

implementasi tanpa mengubah kawalan terhadap sistem.


8

15.4. ISU TEKNOLOGI DAN PELUANG BAGI RANTAIAN NILAI GLOBAL

Setelah organisasi mengenalpasti proses perniagaan dan sistem strategi yang ingin

digunakan, organisasi tersebut perlu memilih perkakasan, sistem pengoperasian dan

rangkaian untuk menyokong proses perniagaan tersebut. Pemilihan perkakasasan

dan rangkaian turut memberikan cabaran dalam perlaksanaan antarabangsa.

Salah satu cabaran utama adalah untuk mencari jalan bagi menetapkan piawaian

platform komputer yang akan digunakan secara global.

Antara cabaran laian adalah mencari perisian aplikasi yang mesra pengguna dan

mampu meningkatkan produktiviti pengguna di seluruh dunia.

15.4.1. Platform Komputer dan Integrasi Sistem

Pembangunan rekabentuk sistem maklumat transnational

berdasarkana kepada konsep sistem asas telah menimbulakan

pertanyaan tentang bagaimana sistem utama yang baru boleh serasi

dengan aplikasi yang sedia ada.

Dengan menggunakan perkaksan dan sistem perisian yang sama

sebenarnya masih belum dapat menjamin integrasi sistem.

15.4.2. Connectivity

Sistem global Intergasi perlulah berhubungan iaitu mampu untuk

menghubungkan sistem komputer dan manusia dalam organisasi global.

Internet telah menyediakan asas yang kuat bagi penyediaan connectivity

antara unit global dan organisasi.bagaimanapun masih banyak isu yang

wujud.

15.4.3. Penempatan Perisian

Pembangunana sistem utama memberikan cabaran unik pada aplikasi

perisian

Bagaimana antaramuka sistem lama boleh bergabung dengan sistem

baru? Jika sistem lama disimpan dalam pelayan tempatan maka

antaramuka sistem baru perlu dibangunkan. Membangunkan

antaramuka sistem baru sebenarnya memerlukan kos yang tinggi dan

remeh untuk dibangunkan. Jika perisian baru perlu dicipta maka cabaran

lain adalah untuk membina perisian yang realistik dan boleh diguna oleh

pelbagai unit perniagaan dari negara berbeza.

Selain itu masalah rekabentuk antaramuka dan fungsi sitem juga perlu

diatasi.

Chapter 15 managing global systems MIS

Education

Transcript of Chapter 15 managing global systems MIS