CO4 THERMAL BODY THERAPY

WA 1 PENGENALAN KEPADA

PERUNDINGAN PELANGGAN

PENGENALAN KEPADA PERUNDINGAN PELANGGAN

i. Perundingan adalah misi pencarian fakta dan merupakan bahagian yang pertama perkhidmatan yang anda berikan pelanggan anda.

ii. Perundingan yang mendalam akan membolehkan anda mengetahui apa idea dan keperluan pelanggan-pelanggan anda berada.

iii. Ini akan membantu anda untuk membuat syor yang betul dan memberikan pelanggan anda lebih keyakinan dalam diri anda

JENIS-JENIS MAKLUMAT DALAM PERUNDINGAN PELANGGAN

Client Profil - nama, umur, jantina, pekerjaan, kenalan,alamat

Sejarah perubatan - keadaan kesihatan, alahan ubat

Gaya hidup pelanggan – diet, tabiat

Kebimbangan pelanggan - tekanan,sakit otot, kekejangan,obesiti, dll.

Kehendak pelanggan - Pelan pakej Perkhidmatan haba kering (selimut haba),

haba basah (sauna wap), produk, caj / yuran, cara pembayaran, diskaun /

promosi, dll

CONTOH BORANG PERUNDINGAN PELANGGAN

CARA-CARA PERUNDINGAN PELANGGAN

1. Keterampilan Peribadi

2. Menyambut pelanggan

3. Mengendalikan pertanyaan pelanggan

4. Bertindak balas pertanyaan pelanggan

5. Mentafsir maklumat pelanggan

6. Mengambil tahu jenis perkhidmatan salon dan produk

7. Kepatuhan pada Standard Operating Procedure

1.Keterampilan Peribadi

Keterampilan diri adalah cara kita melihat diri sendiri. Ini termasuklah:

Kepercayaan Pemikiran Perasaan 

Komponen keterampilan diri termasuk:  Penampilan secara fizikal Pandangan anda terhadap diri sendiri dan orang lain. Perasaan nilai diri dan keyakinan diri

2. Menyambut pelanggan  Pelanggan adalah salah satu faktor penentu kejayaan dalam perniagaan.

Dengan melayan pelanggan dengan baik akan membuatkan perniagaan berkembang maju.

Ini kerana, pelanggan yang puas hati dengan layanan anda akan membawa bakal-bakal pelanggan lain yang akan menggunakan produk atau perkhidmatan yang anda tawarkan.

 Antara langkah untuk meningkatkan perasaan harga diri pelanggan sehingga mereka merasa dilayani secara peribadi:  Menyedari kehadiran pelanggan dengan segera; Selalu gunakan nama pelanggan sekerap mungkin; Jangan memandang rendah pelanggan, walaupun anda lebih pandai; Berikan pujian dengan ikhlas dan berikan penghargaan kepada

pelanggan; Perlakukan pelanggan seperti raja.

3. Mengendalikan pertanyaan pelanggan 

Sebagai pengendali pertanyaan pelanggan, juruestetik hendaklah mesra pelanggan dan menepati peraturan atau SOP yang ditetapkan dengan melaksanakan langkah-langkah ;  

Membekalkan maklumat yang tepat, lengkap dan terkini

Mengendalikan soalan-soalan yang betul dan penting

Memberi maklumat mengikut Standard Operating Procedure

(SOP)

4. Bertindak balas pertanyaan pelanggan

Sediakan borang maklum balas untuk pelanggan Buat analisis berkala atas maklum balas yang diterima Follow-up perkembangan pelanggan sama ada sebelum atau

selepas rawatan.

5. Mentafsir maklumat pelanggan

Ulasan profil pelanggan Memastikan kebimbangan pelanggan Mengulas keperluan pelanggan Memberi maklum balas kepada pelanggan

6. Mengambil tahu jenis perkhidmatan salon dan produk

Semak dan kaji semula sistem dan prosedur tempat kerja megenai perkhidmatan yang ditawar dan produk

Pamerkan carta aliran proses perkhidmatan kepada pelanggan untuk permudahkan perundingan dengan pelanggan. Kemaskini segala maklumat untuk memudahkan lagi kerja perundingan.

7. Kepatuhan pada Standard Operating ProcedureApabila bekerja bersama mana-mana pusat kecantikan, pematuhan kepada SOP organisasi tersebut adalah sangat penting kerana ;  Dapat permudahkan aliran kerja Dapat mengikuti prosedur yang mudah untuk dirujuk ketika menjalankan perundingan. Melalui rutin standard, pekerja menikmati lebih kebolehramalan dalam

pekerjaan dan boleh mengasah kemahiran mereka setiap tugas untuk meningkatkan prestasi mereka secara keseluruhan.

Pelanggan akan berasa selesa dengan perkhidmatan yang diberi setiap kali mengulang rawatan.