communication and change

7/23/2019 communication and change

http://slidepdf.com/reader/full/communication-and-change 1/12

1.0 PENGENALAN

Dalam era 20an ini, banyak organisasi yang mempraktikkan pelbagai budaya dalam

organisasi. Sesuatu produk kini direka bentuk di satu syarikat, kemudiannya diasilkan di

10 bua negara dan dipasarkan di 100 bua negara lain. !eputusan realiti ini dalam

pelbagai kemungkinan ke"il ubungan di mana budaya dua anggota yang sama.

Perbe#aan budaya ini mungkin dalam baasa , etnik, agama, politik, kelas sosial , dan

banyak si$at%si$at lain. Sala satu "abaran yang paling penting yang diadapi ole

pengurus dalam antarabangsa iala dalam memastikan baa&a mereka benar%benar

memaami pandangan dan kedudukan mereka sebagai rakan antarabangsa . Sala $aam

antara budaya suatu isu yang kerap berlaku dan sering mempunyai kesan yang besar

teradap organisasi. 'ubungan matriks global yang kompleks dan teknologi komunikasi

tela berpinda sempadan terus ke tempat ker(a ari ini. !ebanyakan tenaga ker(a dalam

negara meningkat. Peningkatan saling bergantung antara petun(uk negara%bangsa kepada

lebi pertemuan antara orang%orang dari budaya yang berbe#a. Se(a(ar dengan itu, kita

bole mende$inisikan globalisasi ini berskala besar. Proses sosial interakti$ di mana

semua orang saling bergantung, berkomunikasi dan beker(a di tempat ker(a yang

mempunyai pelbagai budaya. )le itu, ia adala penting untuk membina keupayaan

indi*idu dan organisasi untuk memenui keperluan sosial, ubungan dan komunikasi di

taap globalisasi. Antara kemairan abad ke%21 yang sering diuarkan adala tentang

keupayaan untuk sentiasa menyesuaikan diri dengan orang yang berbe#a daripada budaya

yang pelbagai dan keupayaan untuk saling menguruskan diri merekapada era baru ini.

+nteraksi di tempat ker(a global memerlukan indi*idu perlu peka teradap budaya yang

berbe#a , mampu menganalisis budaya pelbagai . 'al ini kerana dengan mengenal pasti

budaya lain, seseorang dapat mengenali dan bole berinteraksi dengan peker(a budaya

1



lain tanpa alangan. Dalam pada itu, seseorang indi*idu arus mempunyai kepintaran

budaya.

Cultural intelligence- ataupun cultural quotient’ / dikenali sebagai kepintaran

budaya. +stila ini digunakan dalam perniagaan, pendidikan , kera(aan dan penyelidikan

akademik. !epintaran budaya (uga bole dintepretasikan sebagai keupayaan untuk

berubung dan beker(a dengan berkesan di seluru budaya. +stila ini adala agak baru

ini,de$inisi a&al dan ka(ian konsep diberikan ole P. /ristoper Earley dan Soon Ang

dalam buku Cultural Intelligence: Individual Interactions Across Cultures (2003.

!epintaran budaya yang (uga dikenali sebagai / adala satu istila yang baru%baru ini

biasanya di(umpai di dalam bidang akademik pada masa kini. +stila baru ini dikatakan

sebagai membina budaya bebas yang bole digunakan di seluru keadaan budaya

tertentu. +a adala keupayaan seseorang untuk menyesuaikan diri dengan keadaan budaya

yang pelbagai Ang, 3an Dyne, 4 !o, 20056 Earley 4 Ang, 2007 dan berkesan

menyesuaikan diri dengan pelbagai persekitaran budaya yang pelbagai. a dikatakan

baa&a indi*idu yang mempunyai taap yang tinggi / mempunyai penguasaan yang

kuat dan rasa paparan emosi dan keadiran $i#ikal Earley, Ang, 4 8an, 2005, ms. 79.

Penyelidik kepintaran budaya yang ingin memaami mengapa sesetenga indi*idu adala

lebi berkesan daripada yang lain dalam menyesuaikan diri dengan persekitaran budaya

yang baru Ng 4 Earley, 2005. :enurut Earley, Ang, dan 3an Dyne, kepintaran budaya

bole ditakri$kan sebagai keupayaan seseorang untuk menyesuaikan diri kerana

seseorang berinteraksi dengan orang lain dari ka&asan%ka&asan budaya yang berbe#a

dan mempunyai aspek%aspek tingka laku, moti*asi, dan metakogniti$. !epintaran budaya

atau / diukur pada skala, sama seperti yang digunakan untuk mengukur dar(a

kepintaran seseorang indi*idu. )rang yang lebi tinggi taap kepintaran budaya ini

dianggap lebi mampu untuk ber(aya menyesuaikan diri dalam mana%mana persekitaran,

2



dapat menggunakan amalan perniagaan yang lebi berkesan (ika dibandingkan dengan

mereka yang mempunyai taap kepintaran budaya yang lebi renda.

8eori ini dikembangkan dan diberi de$inisi yang lebi kuku ole P. /istoper

Earley.;eliau adala seorang dekan !ranmert S"ool )$ :anagement di Purdue dan

mantan dekan <ni*ersity o$ /onne"ti"ut S"ool o$ ;usiness dan National <ni*ersity )$

Singapore ;usiness S"ool. ;eliau tela menamatkan ba"elor i(a#a di !no= /ollege

pada taun 1>?0, i(a#a sar(ana muda <ni*ersity o$ +llinois, <rbana%/ampaign pada

taun 1>?1 dan menamatkan penga(iannya di <ni*ersity o$ +llinois, <rbana%/ampaign

pada taun 1>?9 dan digelar sebagai doktor $alsa$a. ;idang utama beliau dalam tingka

laku@ psikologi organisasi dengan memberi tumpuan kusus kepada ker(a silang budaya

dan golongan multinasional @ global. Dalam ker(aya akademik yang men(angkau 22

taun, beliau tela menerbitkan lebi 100 artikel, buku dan ta(uk%ta(uk dalam buku.

;eliau tela dilati dalam bidang sains sosial dan membuat peralian ker(aya ke sekola

pro$esional.

2.0 ASPE! !EP+N8AAN ;<DABA

3



Aspek pertama dalam kepintaran budaya adala meru(uk kepada aspek pemprosesan

kogniti$ kepintaran dan ia adala melalui teori konsep kendiri. !onsep kendiri adala

seseorang per&akilan mental personaliti sendiri, identiti sosial, dan peranan sosial

!ilstrCm 4 /antor, 1>?9. ungsi konsep kendiri bergantung kepada moti$ peribadi

yang disampaikan dan kepada kon$igurasi sosial serta%merta dengan keadaan dan peranan

digubal. Proses intrapersonal termasuk pemprosesan maklumat kogniti$ dan memberi

kesan serta moti*asi .Proses interpersonal (uga men"erminkan interaksi dengan

persekitaran sosial, termasuk persepsi sosial, pilian keadaan, strategi interaksi, dan

tindak balas kepada maklum balas !ilstrCm et al., 1>??. Sala satu "ara untuk &u(ud

dalam diri adala melalui per&akilan skema Ere# 4 Earley, 1>>76 :arkus 4 !itayama,

1>>1.Skema kendiri yang diperolei dari pengalaman sosial yang lalu dan ia terdiri

daripada kedua%dua struktur dan proses. Sebagai itu, konsep kendiri adala kedua%dua

yang mengetaui dan apa yang diketaui :arkus 4 ur$, 1>?F.!andungan konsep diri

dan identiti membentuk struktur dan sau diri dalam sistem dan penilaian kendiri

ta&aran sosial dengan dinamik%dimensi diri Ere# 4 Earley, 1>>76 GE/AS, 1>?2.

:engetaui diri sendiri tidak men"ukupi untuk kepintaran budaya tinggi kerana

kesedaran tidak men(amin $leksibiliti. leksibiliti kogniti$ adala penting untuk

kepintaran budaya se(ak keadaan budaya baru memerlukan membentuk semula yang

berterusan dan penyesuaian konsep kendiri untuk memaami yang baru tetapan.

leksibiliti konsep kendiri dan kemudaan mengintegrasikan aspek baru ke dalamnya

adala berkaitan dengan kepintaran budaya tinggi kerana memaami budaya baru bole

mengendaki meninggalkan konsep yang sedia ada dan (uga bagaimana dan mengapa

orang ber$ungsi sebagai pembuat. !epintaran budaya yang tinggi (uga memerlukan

keupayaan merumuskan konsep kendiri seseorang dan konsep lain%lain dalam

kon$igurasi kompleks baru. )le itu, $leksibiliti dan keupayaan untuk indukti$ menyusun

4



semula konsep kendiri seseorang adala sesuatu yang &a(ib. :etakognisi adala aspek

kritikal kepintaran budaya kerana banyak apa yang diperlukan dalam budaya baru

meletakkan bersama%sama "orak ke dalam gambaran (elas &alaupun satu tidak tau apa

gambaran (elas ini mungkin keliatan seperti. strategi mengenai orang, tempat dan a"ara

yang mungkin memerlukan peringkat yang lebi tinggi daripada. +a adala untuk sebab

ini baa&a banyak program latian kebudayaan gagal kerana mereka terlebi

menekankan kusus "onto mengorbankan prinsip pembela(aran yang lebi umum.

;anyak syarikat melati pega&ai dagang mereka dengan menyediakan maklumat kusus

negara. Pendekatan ini tidak anya diadkan ole penglibatan seseorang dalam kaeda

latian tetapi ia tidak menyediakan se"ukupnya seorang pega&ai dagang untuk

memaami dan menguasai no*el situasi.:asala ini dapat diatasi dengan serta%merta.

!epintaran budaya men"erminkan keupayaan pemprosesan kogniti$ dalam beberapa "ara.

!epintaran budaya (uga menangkap konsep kendiri seseorang dan taap pembe#aan.

:engandungi maklumat baru dan menggunakan diri sebagai penapis kompleks untuk

memaami baru persekitaran budaya yang sangat penting. Penaakulan indukti$ (uga

adala penting kepada kepintaran budaya kerana banyak keadaan budaya baru

memerlukan seseorang men(e(ak keluar dari mereka yang sedia ada pengetauan untuk

memaami sepenunya apa yang sedang berlaku di sekeliling mereka. +ni adala bukan

semata%mata empati bakan sebagai isyarat menentukan keadaan a$ekti$ orang lain

bergantung tindakan ole indi*idu empati mungkin tidak adir atau ber"angga dengan

apa yang di(angka. <ngkapan emosi mungkin mengelirukan kerana ia adala asas

keadaan emosi yang benar%benar men"erminkan perasaan seseorang :esuita 4 ri(da,

1>>2. Seseorang yang mempunyai taap kepintaran budaya yang tinggi indukti$ perlu

membuat pemetaan yang betul keadaan sosial ber$ungsi dengan berkesan.

Hadi , kepintaran budaya merangkumi metakognisi dan aras tinggi pembela(aran untuk

indi*idu budaya tunggal. +ndi*idu itu mungkin mempunyai konsep kendiri "ukup

5



kompleks untuk men"erminkan $leksibiliti yang diperlukan untuk kepintaran budaya.

+ndi*idu mempunyai ke"enderungan untuk men(aukan diri dari urusan tugasan dan

keadaan mereka menerima mengatasi kebolean mereka. Pertimbangan daya ma(u

mema(ukan keputusan keadaan dan urusan tugasan dengan kebarangkalian yang tinggi

kema(uan, dan mengapuskan keputusan tugasan yang melebii kebolean seseorang.

!e"ukupan sendiri mengandaikan baagian yang penting dalam kepintaran budaya atas

alasan baa&a sambungan antara budaya yang berkesan bergantung kepada perasaan

manusia tentang ke"ukupan bagi mendengar "erama sosial dalam suasana baru. Seorang

indi*idu yang tidak per"aya kepada keupayaan tertentu sendiri untuk memaami indi*idu

dari masyarakat no*el terdeda untuk memisakan berikutan mengadapi keke"e&aan

a&al. Sekiranya "iri moti*asi &a&asan sosial adala lema, pelarasan tidak akan berlaku.

Penglibatan proakti$ indi*idu keadaan sosial baru mendalam kesan daripada rasa

ke"ukupan diri. ;eberapa orang yang sangat kuat mengenai suasana sosial baru dan "ara

untuk "ampuran dan mengambil lebi banyak mengenai indi*idu%indi*idu dari

masyarakat baru. )rang yang mempunyai perasaan yang kuku ke"ukupan mengambil

baagian dalam pemikiran kritikal dan "ara utama untuk berurusan dengan mengatasi

alangan%alangan dan ini adala penting dalam pengalaman budaya berikutnya untuk

meminta dan (a&apan (elas kepada keadaan mungkin ponteng sekola. +ndi*idu yang

mempunyai taap kepintaran budaya tinggi mempunyai daya ma(u yang kuku bagi

pengalaman antara budaya dengan itu mereka &ork ard and smart . /iri%"iri yang

ketiga%tiga ilmu sosial meru(uk kepada amalan%amalan yang seseorang mengambil

baagian.

;aagian tingka laku kepintaran budaya men"adangkan pelarasan yang tidak anya

menyedari apa dan bagaimana untuk melakukannya intelektual dan mempunyai

ketabaan untuk memandu ke adapan apa lagi, memoon pengeraan tenaga moti*asi.

'al ini memerlukan mempunyai dalam pengumpulan tingka laku seseorang tindak balas

6



yang diperlukan untuk keadaan tertentu. 8anpa amalan%amalan tertentu, indi*idu mesti

mempunyai keupayaan untuk mendapatkan amalan tersebut. !epintaran budaya

men"erminkan keupayaan manusia untuk mendapatkan atau menyesuaikan amalan yang

sesuai untuk masyarakat lain. :asala dalam mendapatkan dialek lain bole men(adi

penting untuk perubaan sosial, sebagai "onto, peta berkata tepat nada dan $onem

dalam dialek, sebagai "onto, :andarin atau 8amil. 'al ini memaparkan pemberian

komitmen untuk meningkatkan taap kepintaran dalam tingka laku. Seorang indi*idu

yang mempunyai taap kepintaran budaya yang tinggi bole menyesuaikan kelakuannya

yang di$ikirkannya sesuai kepada mana%mana sambungan sosial diberikan. +ni tepat

ditandakan ole pepata lama masuk kandang kambing mengembek, masuk kandang

kerbau menguak. +aitu, menyesuaikan amalan yang bole diramal dengan masyarakat

matlamat adala satu baagian penting pematuan antara budaya dan sambungan. +a tidak

anya bertindak yang sama seperti orang lain untuk memakai persembaan untuk men(adi

seorang indi*idu daripada masyarakat lain manakala ia mengambil baagian dalam

akti*iti%akti*iti yang membe#akan indi*idu dari satu lagi tenang masyarakat dan

bersetu(u.

2.1 !EP+N8AAN ;<DABA DALA: )GAN+SAS+ :<L8+NAS+)NAL

Pasukan multinasional meru(uk kepada sebua pasukan yang terdiri daripada ali%ali

yang datang dari negara%negara yang berbe#a atau latar belakang budaya Earley 4

Gibson, 2002. +a adala gabungan orang yang mempunyai asas%asas negara yang

pelbagai yang beker(a dengan "ara yang berkaitan untuk sebab%sebab men"apai beberapa

matlamat yang dikongsi bersama. 8umpuan utama mereka adala orang%orang ini berasal

dari pelbagai yayasan sosial atau negara. Si$at menarik daripada personaliti diselesaikan

7



atau sebaagiannya ole sambungan sosial indi*idu persembaan artis kerana

disampaikan dalam "ara mereka kualiti keidupan yang berkaitan dengan dan sabitan.

Seorang buru daripada masyarakat kolekti*is mempunyai ke"enderungan untuk

mempunyai tanggung(a&ab yang lebi tinggi untuk personaliti yang men"erminkan obi

beliau dalam pengumpulan. Dalam keadaan di mana pakar dalam pengumpulan adala

yang paling pasti tidak persatuan, dan terutamanya (ika obi yang berada dalam potensi

pertembungan dengan persatuan itu, kemudian menga&al rutin endakla

mengemukakan keinginan baagian dengan "ara yang menyokong memanggil personaliti

ba&aan se(ak bertanding di% bersi$at pengumpulan. !epintaran budaya menyumbang

kepada pemaaman kita pasukan multinasional melalui identiti peranan dalam beberapa

"ara. Sebagai "onto, dalam memaami pelbagai interaksi antara pasukan ke$aaman

yang mendalam tentang identiti peranan diperlukan. Seseorang yang mempunyai

kepintaran budaya yang tinggi memerati pelbagai interaksi dan menentukan identiti

peranan yang dominan bagi setiap ali pasukan, bagaimana identiti ini memba&a ali%ali

untuk berinteraksi bersama, dan bagaimana konteks ker(a pasukan mungkin membuat

identiti tertentu lebi penting daripada yang lain. 8ambaan pula, seseorang yang tinggi

taap kepintaran budayanya mempunyai strategi metakogniti$ dan kemairan untuk

memerati dan memaami pelbagai tindakan dan niat ali pasukan. +ni bukan untuk

mengatakan baa&a taap kepintaran budaya adala berkait rapat dengan kemairan

pasukan per seorang. 8aap kepintaran budaya yang tinggi tidak semestinya bermaksud

baa&a seseorang itu seorang ali kumpulan yang e$ekti$. alau bagaimanapun, ia

keliatan seperti meningkatkan pemaaman seseorang tentang identiti peranan orang lain

mungkin meningkatkan kualiti interaksi pasukan. Earley 2002 men"adangkan baa&a

kepintaran budaya tinggi membolekan pemerati yang berminat untuk mengasingkan

tindakan budaya yang diperolei dari lain, lebi ane, tindakan di piak ali pasukan

8



diberikan. !epintaran budaya menyediakan man$aat tambaan untuk ali%ali yang

berpasukan.Apabila sesebua organisasi multinasional beradapan dengan masala

interpersonal, ali pasukan yang tinggi ilmu kepintaran budaya akan lebi mampu

memaami dan bertindak balas dengan se&a(arnya untuk keadaan kon$lik yang berlaku

kerana perbe#aan budaya di kalangan ali pasukan. ;erbalik kepada tiga aspek kepintaran

budaya menun(ukkan bagaimana apa%apa man$aat yang berasal dari taap kepintaran

budaya tinggi. Pertama, seseorang yang mempunyai kepintaran budaya tinggi mampu

untuk menyusun tingka laku budaya yang diperolei dari tingka laku ane seperti yang

dibin"angkan di atas. Sala satu "abaran mengadapi ker(a ekspatriat pada pasukan

multinasional adala mempela(ari apa tindakan rakan seker(a merupakan sindrom budaya

dan orang%orang yang se"ara unik terikat kepada seseorang. !eseluruan teori budaya

tersirat diperolei berdasarkan relati$ sedikit pemeratian daripada budaya asing

&alaupun ia adala kebodoan untuk berbuat demikian.

Aspek kedua kepintaran budaya iala moti*asi . Aspek ini kritikal kepada ke(ayaan

ali pasukan multinasional ini. 8erdapat banyak peluang untuk ali%ali pasukan untuk

mengku"ar%ka"irkan siruasi dan menimbulkan kon$lik serta melakukan kesilapan yang

ketara maka ilmu kepintaran budaya tinggi adala penting (ika seseorang itu untuk

mengatasi kesukaran apa%apa keadaan. :oti*asi dan ketekunan diperlukan untuk

berinteraksi ber(aya pada pasukan multinasional adala signi$ikan dan positi$ dengan

kepintaran budaya.Akir sekali, ali pasukan yang tinggi taap kepintaran budaya lebi muda dapat

menyediakan (enis%(enis tingka laku dan tindakan yang diperlukan untuk mengekalkan

pasukan multinasional produkti$ alam sekitar. Earley 2002 mengatakan gaya ker(a yang

$leksibel yang sesuai untuk pelbagai (enis interaksi adala "iri%"iri untuk orang yang

mempunyai kepintaran budaya yang tinggi. +a adala ini "ulture "ameleon dan

penyesuaian yang penting untuk mengikuti yang baik ubungan dalam satu pasukan

9



multinasional. Selain norma budaya umum, terdapat norma dan peraturan yang pasukan

membangunkan untuk mentadbir akti*iti%akti*iti mereka sendiri. 8aap kepintaran

budaya yang tinggi bermakna baa&a seseorang bole menentukan norma%norma ini

supaya mematui dengan mereka.

7.0 !ES+:P<LAN

!esimpulannya, kepintaran budaya merangkumi keupayaan seseorang untuk

menyesuaikan diri se"ara berkesan kepada konteks budaya baru dan ia mempunyai

kedua%dua proses dan "iri%"iri kandungan. !ognisi meru(uk kepada menggunakan

pengetauan tentang diri, persekitaran sosial, dan memproses maklumat Earley 4 Ang,

20076 dengan mengambil kira kepintaran budaya, ia melibatkan pengetauan umum

mengenai struktur budaya Ang et al, 20056. Ng 4 Earley, 2005. +a adala maklumat

yang diperolei daripada pengalaman dan pendidikan yang melibatkan norma tertentu,

amalan dan kon*ensyen, termasuk aspek se(agat budaya dan (uga perbe#aan budaya

tertentu Ang et al., 2009. Aspek moti*asi kepintaran budaya melibatkan kepentingan

seseorang dalam pembela(aran dan ber$ungsi dalam keadaan silang budaya Ang et al.,

2009 dan Ang et al., 2005. +ni aspek kepintaran budaya termasuk tiga pendorong utama

iaitu tambaan, atau ingin merasa baik tentang diri sendiri, pertumbuan, atau yang ingin

10



men"abar dan memperbaiki diri sendiri dan kesinambungan, atau keinginan untuk

kesinambungan dan keboleramalan dalam keidupan seseorang Earley et al., 2005.

!omponen ini mengarakan dan mendorong penyesuaian indi*idu ke tetapan budaya

yang baru, dan ia bole dipe"akan kepada tambaan, keberkesanan dan konsisten

Earley 4 Ang, 20076 Ng 4 Earley, 2005. Aspek terakir kepintaran budaya adala

tingka laku, atau aspek tindakan daripada konstruk Earley et al., 2005. +a termasuk

kemampuan seseorang untuk mempamerkan tingka laku lisan dan bukan lisan yang

sesuai ketika berinteraksi dengan orang lain daripada latar belakang budaya yang berbe#a

Ang et al, 2009 dan Ang et al, 20056.. Ng 4 Earley, 2005, dan se"ara amnya berinteraksi

"ekap dengan indi*idu%indi*idu daripada pelbagai latar belakang 8omas, 2005. +a (uga

merangkumi peren"atan memaparkan tingka laku yang tertentu Earley 4 Ang, 2007.

Sesebua orgaanisasi yang berskala multinasional arus mempunyai peker(a yang

mempunyai taap kepintaran budaya yang tinggi. 'al ini disebabkan ole mereka dapa

mengadaptasikan semua situasi dan bole melairkan suasana ker(a yang baik. !on$lik%

kon$lik yang biasa berlaku antara peker(a adala kerana budaya yang berbe#a. :aka

dengan adanya ilmu kepintaran budaya yang tinggi seseorang indi*idu dapat ker(a dengan

baik.

11



;+;L+)GA+

/ro&ne, !. 200?. at leads to "ultural intelligen"eI 51, 7>1%7>>.

doiJ10.1015@(.busor.200?.07.010

Cultural Intelligence and the Evolution of Cross-Cultural K:otion pi"ture on 3'S. 2012.

+sraelJ Boutube.

Earley, P. 2002. ede$ining +ntera"tions A"ross /ultures and )rgani#ationsJ :o*ingor&ard it /ultural +ntelligen"e 2!, 2F1%2>>.

Earley, P., 4 Aug, S. 2007. Cultural intelligence: Individual interaction across culture Palo

AltoJ Stan$ord uni*ersity press.

Earley, P., Aug, S., 4 8an, H. 2005. C": #evelo$ing cultural intelligence at %or& . Palo AltoJ

Stan$ord uni*ersity press.

'urteau. 2005. Na*igating te Limitations o$ estern Approa"es to te +nter"ultural

En"ounterJ 8e orks o$ alter )ng and 'arry 8riandis. 3!2, 201%21F.

doiJ10.11FF@00>1?2>5050790020F

12

communication and change

Documents

Transcript of communication and change