CONTOH FALIO KAEDAH MENGAJAR

BAHAGIAN A

1) PETA KONSEP

BAHAGIAN A: TOPIK 11: KOMUNIKASI

1

KOMUNIKASI

PERANAN KOMUNIKASI PERKHIDMATAN

KOMUNIKASI

FAKTOR PEMILIHAN JENIS

KOMUNIKASI

Melicin dan mempercepat aktiviti perdaganganMemperluas pasaran.Menyebarkan maklumatMengelakkan kerugian dan kerosakanMemudahkan kawalan dan pentadbiran perniagaanMemudahkan kegiatan promosi

Televisyen dan radio

Perkhidmatan pos

Perkhidmatan telekomunikasi

Perkhidmatan kurier

Kos

Jarak

Kesegeraan

Jenis maklumat

Mudah didapati

2

3

PERANAN KOMUNIKASI

Melicin dan mempercepatkan aktiviti perdagangan

Memperluaskan dan menerokai pasaran

Menyebarkan maklumat

Mengelakkan kerugian dan kerosakan

Memudahkan kawalan dan pentadbiran perniagaan

Memudahkan kegiatan perniagaan

4

PERKHIDMATAN POSPERKHIDMATAN POS

PERKHIDMATAN MEL

PERKHIDMATAN MEL

Surat

Aerogram

Posdaftar

Perkhidmatan A.R.

(Avis de Reception)

Pos Ekspres atau Serahan Segera

Peket Kecil

Pos Bungkusan

Mel Berinsurans

Poslaju

Khidmat Jawapan Perniagaan

Bahan Bercetak

Persuratan Untuk Orang Buta

Poskad

Datapos

Surat

Aerogram

Posdaftar

Perkhidmatan A.R.

(Avis de Reception)

Pos Ekspres atau Serahan Segera

Peket Kecil

Pos Bungkusan

Mel Berinsurans

Poslaju

Khidmat Jawapan Perniagaan

Bahan Bercetak

Persuratan Untuk Orang Buta

Poskad

Datapos

PERKHIDMATAN LAIN

PERKHIDMATAN LAIN

Poste Restante

Frangki

Peti Surat

Tiket Serahan Tingkap

Khidmat Beg Berkunci

Pusat Khidmat Pelanggan

Poste Restante

Frangki

Peti Surat

Tiket Serahan Tingkap

Khidmat Beg Berkunci

Pusat Khidmat Pelanggan

PERKHIDMATANBAYARAN

PERKHIDMATANBAYARAN

Wang Pos

Malaysia

British

Kiriman Wang

Wang Biasa Domestik

Wang Ekspres

Wang Antarabangsa

Wang Pos

Malaysia

British

Kiriman Wang

Wang Biasa Domestik

Wang Ekspres

Wang Antarabangsa

PERKHIDMATANAGENSI

PERKHIDMATANAGENSI

KWSP

PERKESO

Bayaran Bil Setempat

Urusan Tabung Haji

Urusan Bank Simpanan Nasional

Urusan ASN

Urusan Cukai, Pencen

Pusat Daftar Pengundi

KWSP

PERKESO

Bayaran Bil Setempat

Urusan Tabung Haji

Urusan Bank Simpanan Nasional

Urusan ASN

Urusan Cukai, Pencen

Pusat Daftar Pengundi

PERKHIDMATAN JUALAN

PERKHIDMATAN JUALAN

Setem

Pos Bersetem

Sampul Bersetem

Buku Setem

Album Setem

Sampul Berdaftar

Aerogram

Setem

Pos Bersetem

Sampul Bersetem

Buku Setem

Album Setem

Sampul Berdaftar

Aerogram

PERKHIDMATAN KAUNTERPERKHIDMATAN KAUNTER

PERKHIDMATAN KURIER

Kelebihan Kekurangan

Disediakan oleh syarikat swasta Kos tinggi

Penghantaran pantas:

o Dokumen perniagaan

o Bungkusan

o Kargo

o Surat

Menyediakan perkhidmatan segera

sahaja.

1)Perkhidmatan Lisan

Telefon

Panggilan tanpa tol

Sidang audio

Telefon bimbit

Videofon

Radio maritim

Telestok

2)Perkhidmatan Bercetak

Telegram

Teleks

Telefaks

Panduan telefon

Internet

Sidang video

e-mel

MAYPAC

3)Perkhidmatan Audiovisual

PERKHIDMATAN TELEKOMUNIKASI

5

Faktor-faktor Pemilihan Jenis Perkhidmatan Komunikasi

1) Kos

2) Jenis Maklumat

3) Kesegeraan

4) Mudah didapati

5) Jarak

6

2) NOTA

MAKSUD KOMUNIKASI

Aktivti penghantaran maklumat secara lisan atau bertulis.

PERANAN KOMUNIKASI

Terdapat 6 peranan komunikasi dalam perniagaan:

1) Memudahkan dan mempercepatkan proses penyebaran malumat

2) Memudahkan aktiviti perniagaan

3) Memudahkan promosi

4) Meluaskan pasaran

5) Memudahkan pentadbiran dan pengurusan

6) Mengelakkan kerugian dan kerosakan

JENIS PERKHIDMATAN KOMUNIKASI

1) Televisyen dan radio

2) Perkhidmatan pos

3) Perkhidmatan telekomunikasi

4) Perkhidmatan kurier

A) TELEVISYEN DAN RADIO

Televisyen dan radio membolehkan komunikasi sehala berlaku. Maklumat yang

disampaikan sangat berkesan kerana gabungan audio, visual, serta gambar yang

bergerak dan berwarna-warni. Manakala, segala maklumat dan mesej yang disampaikan

seperti laporan kesesakan lalu lintas, penutupan jalan, dan gangguan bekalan air dapat

ditujukan kepada penduduk setempat melalui radio.

7

B) PERKHIDMATAN POS

Perkhidmatan pos di Malaysia dikendalikan oleh Pos Malaysia Berhad pada tahun

1992.

Pos Malaysia Berhad menyediakan tiga jenis perkhidmatan iaitu:

Perkhidmatan mel

Perkhidmatan kaunter

Perkhidmatan lain

PERKHIDMATAN MEL

Antara perkhidmatan mel yang disediakan ialah:

Surat

Cara yang termurah dan popular bagi komunikasi peribadi dan perniagaan.

Surat mesti dimelkan dalam sampul surat bersaiz standard dan dilekatkan

setem.

Surat dalam negeri dihantar dengan van Pos Malaysia, kereta api atau kapal

terbang mengikut cara yang sesuai.

Surat ke luar negara akan dihantar dengan kapal laut.

Nilai setem yang ditampalkan pada surat biasa mestilah cukup. Jika kurang,

penerima akan didenda dua kali ganda nilai yang kurang itu.

Aerogram

Juga dikenali sebagai surat udara ringan yang termurah dan terpantas untuk

menghantar surat ke luar negara.

Merupakan sekeping kertas biru yang nipis dan ringan yang boleh diperolehi di

pejabat pos

Tidak menggunakan sampul dan dikirim ke mana-mana negara dengan setem

RM0.50 sahaja.

Posdaftar

Digunakan untuk mengirim surat, dokumen penting, bungkusan berharga

kerana cara ini lebih selamat dan pampasan dibayar jika berlaku kehilangan.

8

Resit pengakuan diberi kepada penghantar sebagai bukti penerimaan. Resit

ini digunakan untuk menuntut ganti rugi jika berlaku kehilangan.

Boleh dihantar dengan menggunakan sampul surat biasa atau sampul surat

khas Posdaftar.

Terdapat dua jenis label iaitu label domestik untuk dalam negara dan label

untuk penghantaran mel ke luar negara dengan caj bayaran dan pos

berlainan. Label ini mempunyai kod sensor.

Posdaftar yang tidak dapat diserahkan akan dikembalikan kepada pengirim

dalam tempoh 7 hari.

Perkhidmatan A.R. (Avis de Reception)

Digunakan sebagai bukti sama ada sesuatu mel telah diterima atau

sebaliknya oleh penerima

Ciri-ciri:

Pengirim mengisi nama dan alamatnya ke dalam kad A.R. yang

dilekatkan bersama-sama sampul surat yang dikirim

Penerima menandatangani dan mencatatkan tarikh penerimaan

sebagai bukti

Kad A.R. dikembalikan kepada pengirim sebagai bukti mel telah

diterima.

Pos ekspres atau serahan segera

Digunakan untuk mengirim dokumen dan surat dengan cepat dalam negeri.

Diserahkan dengan segera kepada penerima sebaik tiba di pejabat pos

Sampul pos ekspres boleh dibeli dari pejabat pos.

Peket kecil

Digunakan untuk mengirim barang-barang yang beratnya tidak melebihi 1

kilogram

Boleh didaftar tetapi tidak boleh diinsuranskan.

Digunakan oleh firma untuk menghantar sampel untuk diuji pakai oleh

pelanggan.

9

Pos bungkusan

Digunakan untuk mengirim barang-barang di dalam negeri atau ke luar

negara

Beratnya tidak melebihi 10 kilogram dan ukuran saiznya juga dihadkan.

Kadar bayarannya bergantung kepada berat bagi kiriman dalam negeri

Kiriman luar negara kadar bayarannya bergantung kepada berat, jarak dan

jenis pengiriman.

Kiriman ke seberang laut di mestikan mengisi Borang Pengangkutan Kastam

sekiranya duti kastam dikenakan.

Mel berinsurans

Disediakan untuk pengiriman barang ke seberang laut sahaja.

Bungkusan yang bernilai melebihi RM25 harus diinsuranskan.

Premium dikenakan ke atas pengirim

Kerani akan menentukan kadar premium, dicap, dilekatkan label ‘Insured’

dan dikeluarkan satu sijil pos.

Jika berlaku kehilangan, pampasan akan dibayar.

Jumlah ganti rugi akan dibayar mengikut jumlah dan syarat perlindungan jika

berlaku kerosakan atau kehilangan.

Poslaju

Juga dikenali sebagai Express Mail Service (EMS)

Merupakan perkhidmatan penghantaran pantas yang menyerupai

perkhidmatan kurier.

Penghantaran di dalam Malaysia dalam masa 24 jam, luar negara sampai

dalam masa yang singkat.

Wang dikembalikan jika penghantaran tidak dapat dilakukan dengan segera

bagi perkhidmatan dalam negeri.

Bahan bercetak

Meliputi buku, katalog, kalendar, majalah, risalah, surat khabar dan lain-lain.

Bayaran posnya lebih murah

10

Bahan hendaklah dibalut atau dibungkus dengan membiarkan kedua-dua

hujungnya terbuka supaya mudah diperiksa

Perkataan ‘BAHAN BERCETAK’ perlu ditulis pada sampul atau pembalut

berkenaan.

Berat maksimum ialah 10 kilogram.

Persuratan untuk orang buta

Perkhidmatan percuma untuk mengirim bahan bacaan orang buta.

Berat maksimum ialah 7 kilogram dan saiznya mesti mengikut spesifikasi pos.

Mesti ditulis “PERSURATAN UNTUK ORANG BUTA” pada sampul surat atau

bungkusan.

Perkhidmatan ini merupakan pelaksanaan tanggungjawab social oleh Pos

Malaysia dalam membantu orang buta.

Poskad

Diposkan tanpa sampul surat dan dilekatkan setem pada bahagian atas

kanannya.

Ukuran poskad mestilah mengikut spesifikasi Pos Malaysia.

Cara yang mudah dan murah untuk mengirim mesej yang tidak perlu

dirahsiakan.

Gambar foto pada poskad boleh dijadikan koleksi

Sesuai untuk mengirim perutusan kepada sahabat pena atau kawan di luar

negara.

Khidmat jawapan perniagaan

Firma perniagaan memohon khidmat jawapan perniagaan untuk

mengeluarkan kad atau sampul jawapan perniagaan.

Firma membayar cagaran atau diberi satu nombor lesen. Kad atau sampul

tidak perlu ditampal setem apabila diposkan oleh pelanggan

Pemegang lesen membayar harga setem. Pelanggan hanya mengisi kad dan

mengepos tanpa menampal setem.

11

Perkhidmatan ini sering digunakan oleh syarikat pesanan mel atau jualan

langsung untuk mendapatkan pesanan dari pelanggan.

Datapos

Pakej perkhidmatan mel yang ditawarkan oleh Pos Malaysia kepada syarikat

korporat.

Pakej perkhidmatan termasuklah percetakan, pembungkusan, pengeposan

dokumen dan mel bagi pelanggan korporat seperti syarikat insurans, agensi

pengiklanan, agensi pelancongan dan sebagainya.

Berguna kepada organisasi besar yang terlibat dalam pengagihan dokumen

berkuantiti besar seperti bil, baucer, invois dan penyata akaun.

PERKHIDMATAN KAUNTER

Perkhidmatan kaunter Pos Malaysia tertumpu kepada tiga fungsi utama yang berikut:

Perkhidmatan Jualan

Perkhidmatan Pembayaran

Perkhidmatan Agensi

Perkhidmatan Jualan

Sebagai ejen jualan, Pos Malaysia menguruskan penjualan alat-alat yang berikut:

Setem – dalam pelbagai nilai untuk pengiriman surat dan mel dalam negeri dan luar

negara

Produk filateli – buku setem, setem kenangan.

Sampul surat posdaftar dan sampul surat pos ekspres

Poskad – pengiriman perutusan ringkas dan kos yang murah

Aerogram – surat dengan ruangan kosong untuk diisi oleh pengirim untuk

pengiriman luar negeri pada harga murah.

Perkhidmatan Pembayaran

Pos Malaysia menyediakan pelbagai alat kiriman wang iaitu:

Wang Pos

Kiriman Wang

12

Wang Pos

Pos Malaysia menyediakan dua jenis wang pos iaitu:

Wang Pos Malaysia

Wang Pos dijual mengikut peringkat nilai tertentu. Nilai minimumnya ialah

RM1.00 dan nilai maksimumnya RM100.

Wang Pos sesuai digunakan bagi pembayaran dalam jumlah yang kecil.

Contohnya: pembayaran untuk mendapatkan borang permohonan,

pendaftaran perniagaan

Wang pos sah laku selama 3 bulan dan boleh ditunaikan di kaunter mana-

mana pejabat pos di Malaysia.

Jika dipalang, wang pos tersebut haruslah ditunaikan melalui akaun mana-

mana bank. Wang pos ini dapat menjamin keselamatan. Sesuai digunakan

untuk segala urusan rasmi.

Wang Pos British

Wang Pos British dijual dalam mata wang Malaysia tetapi mengikut kadar

pertukaran mata wang Pound Sterling.

Wang Pos British sesuai digunakan untuk mengirimkan wang yang kecil ke

Britain dan negara-negara Komanwel.

Kelebihan dan Kekurangan Wang Pos

Kelebihan wang pos Kekurangan wang pos

i. sesuai untuk membuat bayaran dalam

jumlah yang kecil

i. tidak sesuai untuk mengirimkan wang

dalam jumlah yang banyak kerana kadar

komisen yang tinggi berbanding dengan

penggunaan cek.

ii. tidak mengisi borang, dibeli terus dari

kaunter. Ini menjimatkan masa mengisi

borang.

iii. boleh dipalang untuk menjamin

keselamatan dengan menulis ‘Akaun

Sidibayar’ dalam palang

13

iv. tidak perlu tahu nama si penerima.

Penerima boleh mengisi nama sendiri

sebelum ditunaikan di kaunter pejabat

pos

Kiriman wang

Kiriman wang adalah sama seperti draf bank yang dikeluarkan oleh bank-bank

perdagangan. Digunakan untuk membuat pelbagai jenis pembayaran. Kiriman wang

boleh dibeli di mana-mana cawangan pejabat pos di Malaysia dengan mengisi

borang.Terdapat tiga jenis kiriman wang iaitu:

Kiriman Wang Biasa Domestik

Kiriman wang biasa domestik digunakan untuk mengirim wang di dalam negeri

Nilai maksimumnya ialah RM10 000. Untuk kiriman yang lebih daripada nilai

tersebut,

Pemohon perlu membuat permohonan untuk lebih dari sekeping.

Tempoh laku kiriman wang adalah selama 3 bulan.

Kiriman wang yang tidak dipalang boleh ditunaikan di kaunter cawangan

pejabat pos seperti yang dinyatakan pada kiriman wang tersebut. Kiriman

wang yang dipalang dimasukkan ke dalam akaun bank untuk ditunaikan.

Kiriman Wang Ekspres

Kiriman wang ekspres melibatkan pengiriman wang segera melalui talian terus

komputer dari satu cawangan pejabat pos ke cawangan yang lain.

Penerima akan dihubungi oleh pejabat pos dan boleh membuat tuntutan

bayaran terus dari cawangan pembayaran berkenaan. Nilai maksimum yang

boleh dikirim ialah RM10 000.

Kiriman Wang Antarabangsa

Membolehkan wang dikirimkan ke luar negara di mana si penerima boleh

tunaikan kiriman wang tersebut di pejabat pos di negara dia berada.

Perbezaan antara Wang Pos dan Kiriman Wang

14

Wang Pos Kiriman Wang

i. Sesuai untuk mengirimkan wang dalam

jumlah yang kecil

i. Sesuai untuk mengirimkan wang dalam

jumlah yang besar

ii. Murah untuk pengiriman wang dalam

jumlah yang kecil dan mahal jika jumlah

wang yang dikirimkan adalah banyak

ii. Murah untuk pengiriman wang dalam

jumlah yang besar dan mahal jika jumlah

wang yang dikirimkan adalah kecil

iii. Boleh dibeli terus dari kaunter pejabat

pos

iii. Perlu membuat permohonan dengan

mengisi borang

iv. Proses pembelian adalah cepat kerana

tidak perlu mengisi borang

iv. Proses pembelian adalah lambat kerana

perlu mengisi borang dengan mengisi butir-

butir pengirim dan penerima.

Perkhidmatan Agensi

Pos Malaysia juga menyediakan perkhidmatan agensi bagi pihak jabatan kerajaan,

badan berkanun dan organisasi lain denagn percuma atau mengenakan komisen yang

minima. Perkhidmatan yang dijalankan berupa kutipan dan pembayaran.

Pos Malaysia bertindak sebagai ejen bagi pihak-pihak berikut:

Bil elektrik bagi pihak Tenaga Nasional Berhad, Bil Telefon bagi pihak Telekom

Malaysia Berhad, Maxis, Digi, Bil Internet bagi Jaring serta Bil Astro.

Wang caruman bagi pihak Kumpulan Simpanan Pekerja (KWSP)

Wang simpanan bagi Lembaga Tabung Haji

Pos Malaysia juga bertindak sebagai ejen membuat bayaran kepada pihak berikut:

Angkatan Tentera Malaysia bagi membuat bayaran elaun kepada keluarga

tentera

Pertubuhan Keselamatan Sosial (PERKESO) bagi membuat pembayaran

pampasan pekerja-pekerja yang tercedera.

Pos Malaysia juga berfungsi untuk membuat deposit dan pengeluaran wang bagi:

15

Amanah Saham seperti Amanah Saham Bumiputera, Amanah Saham Nasional

dan sebagainya

Bank Simpanan Nasional untuk menguruskan akaun simpanan dan akaun

simpanan tetap.

Satu lagi fungsi pejabat pos yang terkini ialah bertindak sebagai ejen Pesuruhjaya

Pilihan Raya untuk mendaftar para pengundi.

PERKHIDMATAN LAIN

Selain menawarkan perkhidmatan mel dan kaunter, Pos Malaysia juga menyediakan

perkhidmatan lain seperti:

Frangki

Pos Malaysia mengeluarkan lesen mesin frangki kepada firma perniagaan yang

hendak menjimatkan masa untuk melekatkan setem pada sampul surat.

Mesin ini digunakan untuk mengecap bayaran pos pada surat atau bungkusan

dan mempunyai sebuah meter untuk merekod bayaran pos yang dicapnya.

Sangat berguna kepada syarikat besar yang mempunyai volum surat

yang besar.

Ia menjimatkan kos melekatkan setem dan mempercepatkan proses

pengiriman.

Poste Restante

Digunakan oleh pelancong dan pengembara yang tidak mempunyai alamat

tetap untuk menggunakan alamat pejabat pos.

Perkhidmatan ini disediakan untuk tempoh 3 bulan sahaja.

Peti Surat

Disediakan untuk disewakan kepada pelanggan.

Surat yang dialamatkan kepada pelanggan akan dimasukkan ke dalam peti

Pelanggan boleh pergi ke pejabat pos bila-bila masa untuk memungut

suratnya.

16

Tiket serahan tingkap

Membolehkan pelanggan memungut surat dan bungkusan dari kaunter

pejabat pos

Pelanggan akan diberikan satu tiket yang membolehkannya menuntut surat

Bayaran sewa tahunan dikenakan

Beg berkunci

Disediakan untuk disewakan kepada peniaga.

Semua mel yang dialamatkan kepada pelanggan akan dimasukkan ke dalam

beg berkunci

Satu kad pengenalan akan diberi kepada pelanggan dan kad itu

membolehkannya menuntut beg itu.

Pusat khidmat pelanggan

Pusat ini menerima dan mengendalikan semua pertanyaan, maklum balas,

aduan pelanggan

Pertanyaan boleh disampaikan melalui telefon, faks, emel atau kunjungan

peribadi.

PERKHIDMATAN TELEKOMUNIKASI

Terbahagi kepada :-

Perkhidmatan lisan

Perkhidmatan bercetak

Perkhidmatan Audiovisual.

17

a) Perkhidmatan Lisan.i. Perkhidmatan Telefon.- untuk individu.

Panggilan tempatan.

Panggilan sambung jauh terus dail.

Panggilan antarabangsa terus dail.

ii. Panggilan tanpa tol.- untuk peniaga.

iii. Sidang Audio.

Mesyuarat antara 2 pihak yang berada di lokasi berbeza.

Setiap ahli perlu bercakap secara bergilir.

iv. Telefon bimbit.

v. Videofon.

Telefon dilengkapi dengan gambar video.

Membolehkan pemanggil dan penerima panggilan berbual serta melihat

wajah pihak yang dihubungi.

vi. Radio Maritim.

Membolehkan panggilan telefon dibuat dari darat ke kapal-kapal di

lautan Atlantik, Hindi dan Pasifik.

Menggunakan satelit marin (MARISAT) untuk menyampaikan

berita serta mesej penting.

vii. Telestok.

Untuk pelabur yang ingin mengetahui harga saham yang di

urusniagakan di BSKL.

18

b) Perkhidmatan Bercetaki. Telefeks – Menghantar maklumat berbentukcarta,

gambar, laporan melalui mesin faksimili.

ii. Teleks - Menghantar maklumat menggunakan

mesin teleprinter.

ii. Telegram – Menghantar maklumat bertulis

melalui rangkaian telegraf.

c) Perkhidmatan Audiovisual.i. Sidang Video(Video Conferencing).

- Menghubungi 2 atau lebih pihak di lokasi yang berbeza.

- Mesyuarat jarak jauh melalui skrin pemancar.

ii. Internet.

- Rangkaian komputer yang menghubungkan

pelbagai maklumat dengan pantas di

seluruh dunia.

iii. E-mel (Mel Elektronik)

- Menghantar maklumat dengan cepat menerusi

rangkaian komputer.

iv. MAYPAC.

- Rangkaian Data Awam Suis Peket Malaysia.

- Menghantar dan menerima data melalui komputer.

19

PERKHIDMATAN KURIER

- Ialah perkhidmatan penghantaran mel, bungkusan atau dokumen dengan segera.

- Syarikat kurier menyediakan perkhidmatan serahan barang dari pintu ke pintu.

Penghantaran dalam Negara ~ serahan dibuat dalam masa satu hari Penghantaran luar Negara ~ serahan dilakukan secepat mungkin,

pengangkutan terpantas.

Perkhidmatan lain ~ membayar bil pengguna, dokumentasi kastam, dan aktiviti perkapalan menggunakan komputer.

Contoh syarikat kurier ~ City Link Ekspress, EMS, Poslaju Malaysia, DHL Worldwide Express dan United Parcel Services (UPS).

Merupakan cara penghantaran mel dan kargo paling cekap dan cepat.

Mudah digunakan.

Keselamatan mel dan kargo yang dihantar dijamin oleh syarikat kurier.

Sebarang kehilangan akan dibayar ganti rugi yang setimpal.

Kos yang dikenakan lebih tinggi daripada penghantaran biasa.

Terhad kepada pengiriman barang yang diperlukan segera sahaja seperti alat ganti dan ubat

Pungut dari pengirim Serah kepada penerima

20

FAKTOR PEMILIHAN JENIS KOMUNIKASI

i) Kos

- Aspek terpenting dipertimbangkan.

- Peniaga akan cuba menggunakan komunikasi yang murah.

ii) Jarak

- Peniaga akan memilih untuk mendapatkan komunikasi yang murah pada jarak yang

jauh tetapi selamat dan berkesan.

- Contoh: maklumat kemalangan di pelantar minyak dapat dihantar menggunakan

videofon atau radio maritim.

iii) Kesegeraan

- Maklumat penting berkaitan keputusan perniagaan perlu disampaikan dengan segera

kepada pihak yang berkepentingan.

- Pemilihan jenis komunikasi yang menjimatkan masa penghantaran maklumat seperti

perkhidmatan kurier, teleks atau telefaks.

iv) Jenis maklumat

- Maklumat perniagaan sulit, penting dan berharga kepada organisasi perlu

disampaikan cepat dan selama melalui telefon atau telefaks.

- Telefon dapat menyampaikan maklumat secara terus kepada penerima.

- Telefaks dapat memperjelaskan maksud maklumat berkenaan kerana boleh

menghantar salinan rajah sebenar kepada penerima.

21

v) Mudah didapati

- Memilih jenis komunikasi yang mudah diperoleh.

- Jenis komunikasi yang tidak mudah dikendalikan tidak akan dipilih.

- Masa pengendalian alat mempengaruhi pemilihan jenis komunikasi.

3. JENIS-JENIS KEMAHIRAN

Senarai jenis-jenis Kemahiran

1) Kemahiran berfikir secara kreatif dan kritis

Kemahiran menganalisis faktor pemilihan jenis komunikasi.

2) Kemahiran mengingat

Mengingat fakta seperti maksud komunikasi, peranan komunikasi dan factor-

faktor pemmilihan perkhidmatan telekomunikasi.

3) Kemahiran berkomunikasi

Menyatakan maksud serta cabang-cabang jenis perkhidmatan telekomunikasi

dan perkhidmatan kurier.

4) Kemahiran mengenalpasti

Mengenal pasti apakah jenis-jenis perkhidmatan komunikasi yang sesuai

digunakan dalam perniagaan. Contohnya, perkhidmatan pos yang menawarkan

perkhidmatan mel, kaunter dan perkhidmatan lain untuk membantu dalam urusan

perniagaan.

5) Kemahiran membeza – membuat perbezaan di antara perkhidmatan

telekomunikasi dan perkhidmatan kurier.Pelajar dapat membezakan setiap

jenis dan ciri-ciri perkhidmatan pos yang disediakan oleh Pos Malaysia Berhad.

6) Kemahiran mencirikan

22

Mencirikan setiap jenis perkhidmatan yang disediakan oleh Pos Malaysia Berhad.

Sebagai contoh, bagi perkhidmatan mel iaitu poskad. Poskad mempunyai ciri-ciri

seperti sekeping kertas berbentuk segi empat tepat yang bertulis perkataan

‘POSKAD’ di bahagian depannya, diposkan tanpa sampul dan perlu dilekatkan

setem.

4) NOTA ISI/ KANDUNGAN TOPIK KOMUNIKASI

No.

Jenis aras

Pengetahua

n

Kemahiran Nota

1. Fakta

Spesifik

Kemahiran

mengingat,

memahami

dan

berkomunika

si

PERANAN KOMUNIKASI

Peranan komunikasi dalam perniagaan:

1)Memudahkan dan mempercepatkan proses penyebaran malumat

2) Memudahkan aktiviti perniagaan

3) Memudahkan promosi

4) Meluaskan pasaran

5) Memudahkan pentadbiran dan pengurusan

6) Mengelakkan kerugian dan kerosakan

Perkhidmatan komunikasi - terbahagi kepada

perkhidmatan lisan, bercetak dan audiovisual.

Perkhidmatan kurier - menghantar mel, dokumen

dan bungkusan dengan segera seperti invois,

dokumen perjanjian dan laporan di dalam dan di

luar negara.

23

Faktor pemilihan jenis komunikasi – terdiri

daripada faktor kos, jarak, kesegeraan, jenis

maklumat dan mudah didapati.

2. Istilah Kemahiran

mengingat

dan

menghafal

istilah

Perkhidmatan Lisan

Telefon - alat komunikasi paling berkesan

kerana membolehkan dua orang di tempat yang

berlainan menyampai dan menerima maklumat

secara terus dan serentak.

Panggilan tanpa tol – Pelanggan atau bakal

pelanggan membuat panggilan tanpa bayaran

kerana caj panggilan ditanggung oleh peniaga.

Sidang audio – panggilan yang membolehkan

tiga pihak yang berada di tempat berlainan

berkomunikasi antara satu sama lain pada masa

yang sama.

Telefon bimbit – berfungsi tanpa talian di

mana setiap panggilan atau penerimaan panggilan

dihantar melalui gelombang radio.

Videofon – melibatkan pemasangan talian

sebuah telefon serta sebuah kamera video yang

kecil pada skrin.

Radio maritim – panggilan telefon dibuat dari

darat dengan kapal di Lautan Atlantik, Lautan

Pasifik dan Lautan Hindi menggunakan satelit

marin (MARISAT).

Telestok – perkhidmatan yang disediakan

oleh Telekom kepada pelabur yang ingin

mengetahui harga semasa saham di Bursa Saham

Kuala Lumpur.

Perkhidmatan bercetak

24

Telegram – perutusan atau maklumat yang

dikirim melalui telegraf disebut sebagai telegram.

Teleks – cara mengirim perutusan melalui

mesin yang disebut teleprinter.

Telefaks – perkhidmatan penghantaran dan

penerimaan facsimile melalui rangkaian suis

telefon awam.

Panduan telefon – mengandungi nama,

alamat, dan nombor telefon semua pelanggan

telefon.

Perkhidmatan audio visual

Internet – menggunakan rangkaian komputer

yang tersebar di dunia di mana

menghubungkan berjuta komputer di seluruh

dunia.

Sidang video – membolehkan seorang

pemanggil di tempat berlainan berkomunikasi

dengan penerima panggilan dengan melihat

wajah masing-masing.

E-mel – satu cara menghantar mesej menerusi

rangkaian komputer.

MAYPAC – Rangkaian Data Awam Suis Peket

Malaysia ialah sejenis perkhidmatan

komunikasi menghantar dan menerima data di

antara terminal computer di dalam dan di luar

Negara.

3. Klasifikasi

dan Kategori

Kemahiran

mengkelas

dan

mengingat

Kelebihan dan Kekurangan Perkhidmatan

Kurier.

Kelebihan.

o penghantaran cepat dan selamat.

25

o serahan pintu ke pintu.

o dapat perlindungan insurans.

o menyediakan perkidmatan menghantar

Kargo.

o Bagi bungkusan bercukai, syarikat Kurier

akan menguruskan segala dokumentasi

kastam bagi pihak pengirim.

Kekurangan

kos tinggi.

terhad kepada kiriman yang penting dan

diperlukan sahaja.

Faktor Pemilihan Jenis Komunikasi

1. Kos.

- mengikut kemampuan syarikat.

- Perkhidmatan kurier lebih mahal daripada

Perkhidmatan pos

biasa.

2. Jarak.

- jarak dekat – gunakan pos.

- jarak jauh - mel udara, faksimile,internet,

teleks

3. Kesegaran.

- jika maklumat diperlukan segera – Teleks,

- telefaks

- internet.

- tidak diperlukan dengan segera - melalui

pos.

26

4. Jenis maklumat.

- berbentuk lisan – telefon.

- Grafik dan carta – mesin faksimile.

- Bahan bercetak - pos.

- Polisi insurans – kurier dan mel

berinsurans.

5. Mudah didapati dan berhampiran.

- contoh: telefon dan pos mudah didapati.

BAHAGIAN B

Pernyataan Hasil Pembelajaran / Objektif Pengajaran.

1) Hasil Pembelajaran (Aras Pengetahuan)

Pada akhir pelajaran ini pelajar dapat :

Menerangkan peranan komunikasi

Menerangkan jenis perkhidmatan komunikasi

Menerangkan ciri setiap jenis perkhidmatan komunikasi

Menerangkan ciri-ciri setiap jenis perkhidmatan telekomunikasi.

2) Hasil Pembelajaran (Aras Kefahaman)

Pada akhir pelajaran ini pelajar dapat menjelaskan faktor-faktor pemilihan sesuatu

jenis perkhidmatan komunikasi.

3) Hasil Pembelajaran (Aras Sintesis)

Pada akhir pelajaran ini pelajar dapat mencadangkan jenis-jenis perkhidmatan

komunikasi yang sesuai kepada peniaga.

27

BAHAGIAN C

Jadual Penentuan Kandungan Pelajaran

Topik : Komunikasi

Unit Pengetahuan & Kefahaman Analisis Sintesis Aplikasi Penilaian

Konsep/ Istilah Fakta Kaedah/

Kemahiran

Teori/

Prinsip

Unit 1 Komunikasi Peranan

komunikasi

X X X X X X

Unit 2

(Perkhidmatan pos)

-Jenis- jenis

perkhidmatan

pos

Kemahiran

mengenal

pasti,

membezakan

dan

mencirikan

-Ciri-ciri

setiap jenis

perkhidmata

n pos

Unit 3

(Perkhidmatan

Telekomunikasi)

(Perkhidmatan

Kurier) (Faktor

Pemilihan Jenis

Komunikasi)

-Perkhidmatan

Lisan

-Perkhidmatan

Bercetak

-Perkhidmatan

Audio visual

-Perkhidmatan

Komunikasi

-Perkhidmatan

Kurier

-Faktor

pemilihan jenis

komunikasi

Kemahiran

mengingat,

menghafal,

memahami,

berkomunikas

i dan

mengkelas.

X X Cadangkan

jenis

perkhidmata

n komunikasi

yang sesuai

kepada

peniaga

X X

28

BAHAGIAN D

PENDEKATAN PENGAJARAN )

Rancangan Pengajaran Harian 1

Mata pelajaran : Perdagangan Tingkatan 5

Tarikh / Hari : 15 Mei 2009/Jumaat

Kelas : 5 Arif

Tahap Pelajar : Aktif

Bilangan Pelajar : 40 orang

Masa : 8.40 – 9.20 Pagi

Tajuk : Bab 4: Komunikasi

Tajuk kecil (Unit) : 4.1a Peranan komunikasi

4.1b Perkhidmatan komunikasi

Objektif pengajaran : Di akhir pengajaran pelajar dapat:

i. Menerangkan peranan komunikasi

ii. Menerangkan jenis perkhidmatan komunikasi yang

sesuai digunakan dalam perniagaan.

iii. Mencadangkan jenis-jenis perkhidmatan komunikasi yang

sesuai kepada peniaga.

Pengetahuan Sedia Ada : Pelajar telah belajar mengenai :

1. Bantuan perniagaan semasa di Tingkatan 4.

ABM : Contoh gambar perkhidmatan komunikasi yang digunakan dalam perniagaan.

Nilai murni : Ketepatan, Menepati masa, Keselamatan, Bertanggungjawab, Jimat cermat

KBKK : Berfikir untuk menjana idea berfikir secara kreatif dan kritis

Pendekatan : Konstruktivisme

Kaedah : Perbincangan pelajar di dalam kumpulan.

28

Langkah

/Masa

Isi Pelajaran Aktiviti Guru Aktiviti Murid Catatan Dan

Elemen Pengurusan

Bestari/Kemahiran Generik

Permulaan Guru mengetuai bacaan doa memulakan

pelajaran

Pelajar mengikut bacaan doa yang

dibaca oleh guru.

Set induksi

(5 minit)

- Guru menunjukkan gambar

televisyen, radio, telefon, pejabat

pos kepada pelajar-pelajar.

- Guru bertanya kepada pelajar

mengenai gambar yang

ditunjukkan.

- Guru mengaitkan gambar yang

dipaparkan dengan tajuk

pembelajaran.

- Pelajar memberi tumpuan

kepada gambar yang

ditunjukkan oleh guru.

- Pelajar memberi maklum balas

dengan menjawab pertanyaan

guru.

BBM:

-Pertunjukan gambar

NILAI:

-Hormat-menghormati

-Kerjasama

Kemahiran Generik:

- Kemahiran mendengar

-Verbal-Linguistik

-Visual ruang

Langkah 1

(10 minit)

Pengenalan kepada

komunikasi serta

peranannya.

- Guru menerangkan definisi

komunikasi serta peranannya

kepada pelajar

- Pelajar memberi perhatian

sepenuhnya terhadap isi

pembelajaran.

- Pelajar mencatat nota secara

ringkas.

BBM:

-Lampiran Nota

NILAI:

-Ketelitian

29

Kemahiran Generik:

-Mengenalpasti

-Kemahiran Mendengar

Langkah 2

(10 Minit)

-Jenis-jenis

perkhidmatan

komunikasi

a) Televisyen dan

radio

b) Perkhidmatan pos

c) Perkhidmatan

telekomunikasi

d) Perkhidmatan

kurier

- Guru menerangkan kepada pelajar

jenis-jenis perkhidmatan

komunikasi yang sesuai untuk

perniagaan beserta dengan contoh-

contoh gambar perkhidmatan

tersebut.

- Guru menyoal pelajar mengenai

jenis-jenis perkhidmatan

komunikasi yang terdapat di

Malaysia.


kepada penerangan guru dan

memerhati gambar yang

ditunjukkan.

- Pelajar menjawab persoalan

yang diajukan oleh guru.

BBM:

- Kad Manila

- Gambar

NILAI:

- Ketekunan

- Keberanian

-Kesungguhan

Kemahiran Generik:


-Verbal-Linguistik

-Visual ruang.

Langkah 3

(10 Minit)

-Latihan pengukuhan

(Permainan mencari

perkataan

tersembunyi)

- Guru menunjukkan sekeping kad

manila yang mengandungi

perkataan-perkataan tersembunyi.

- Guru menerangkan cara permainan

- Pelajar mendengar penerangan

yang diberikan oleh guru.

- Pelajar yang cepat bangun,

BBM:

- Kad Perkataan

Tersembunyi

30

secara terperinci.

- Syarat permainan adalah

berdasarkan konsep siapa cepat

bangun, dia jawab.

akan tampil ke hadapan untuk

mencari perkataan yang

tersembunyi.

- Pelajar membulatkan perkataan

yang dijumpai dengan

menggunakan pen penanda.

NILAI:

- Hormat-menghormati

-Kerjasama

- Ketelitian

-Kepantasan

Kemahiran Generik:


-Visual-ruang

Penutup

( 5 Minit)

-Kesimpulan - Guru meminta pelajar membuat

kesimpulan terhadap apa yang

telah dipelajari

- Guru meminta pelajar mencari ciri-

ciri setiap jenis perkhidmatan

komunikasi untuk sesi P&P

seterusnya.

- Pelajar memberi kerjasama

terhadap permintaan guru dan

membuat kesimpulan secara

keseluruhan.

- Pelajar menyalin arahan yang

dikemukan oleh guru.

KAEDAH:

Penerangan dan soal jawab

NILAI:

-Keyakinan

-Kesungguhan

Kemahiran Generik:


- Mentafsir

31

- Kemahiran maklumat

-Perbincangan

32


Mata pelajaran : Perdagangan Tingkatan 5

Tarikh / Hari : 18 Mei 2009 / Isnin

Kelas : 5 Arif



Masa : 8.40 – 9.20 Pagi

Bidang Pembelajaran : Bab 4 : Komunikasi

Tajuk kecil (Unit) : 4.1b Perkhidmatan komunikasi

4.1b (i) Televisyen dan radio

Objektif pengajaran : Di akhir pengajaran pelajar dapat:

i. Menerangkan jenis perkhidmatan komunikasi

yang sesuai digunakan dalam perniagaan.

ii. Menerangkan ciri-ciri perkhidmatan televisyen

dan radio.


1. Peranan komunikasi2. Jenis-jenis perkhidmatan komunikasi

ABM : Contoh gambar perkhidmatan komunikasi yang digunakan dalam perniagaan.



Pendekatan : Kooperatif

Kaedah : Perbincangan pelajar di dalam kumpulan.

33

Langkah

/Masa

Isi Pelajaran Aktiviti Guru Aktiviti Murid Catatan Dan

Elemen Pengurusan

Bestari/Kemahiran Generik

Permulaan Guru mengetuai bacaan doa memulakan

pelajaran

Pelajar mengikut bacaan doa yang

dibaca oleh guru.

Set induksi

(5 minit)


mengenai pelajaran yang lepas.

- Guru mengaitkan pelajaran lepas

dengan tajuk pembelajaran.

- Pelajar memberi maklum balas

dengan menjawab pertanyaan

guru.

BBM:

Kertas mahjung

NILAI:

-Hormat-menghormati

-Kerjasama

Kemahiran Generik:


-Verbal-Linguistik

Langkah 1

(10 minit)

Perkhidmatan

komunikasi.

a) Televisyen dan

radio.

- Guru menerangkan secara

terperinci mengenai ciri ciri

perkhidmatan syarikat televisyen

dan radio kepada pelajar.

- Pelajar memberi perhatian

sepenuhnya terhadap isi

pembelajaran.

- Pelajar mencatat nota secara

BBM:

-Lampiran Nota

34

ringkas.

- Pelajar bertanya apa yang

kurang jelas dan meminta guru

mengulangi serta memberi

penjelasan yang lebih

terperinci.

NILAI:

-Ketelitian

Kemahiran Generik:

-Mengenalpasti

-Kemahiran Mendengar

Langkah 2

(10 Minit)

Ciri-ciri perkhidmatan

komunikasi melalui

televisyen dan radio.

- Guru menyatakan kebaikan dan

keburukan syarikat televisyen dan

radio.


mengenai contoh-contoh

perkhidmatan radio yang diketahui

oleh pelajar.


kepada penerangan guru dan

mencatat nota.

- Pelajar menjawab persoalan

yang diajukan oleh guru.

BBM:

- Kad Manila

- Gambar

NILAI:

- Ketekunan

- Keberanian

-Kesungguhan

Kemahiran Generik:


-Verbal-Linguistik

-Visual ruang.

Langkah 3 -Latihan pengukuhan - Guru mengedarkan soalan latihan

kepada pelajar sebagai aktiviti

kumpulan sebagai pengukuhan

- Pelajar menyelesaikan soalan

yang telah diberikan oleh guru

dalam kumpulan masing-

BBM:

- Kertas soalan

35

(10 Minit) terhadap apa yang telah dipelajari.

- Guru membincangkan jawapan

bersama-sama dengan pelajar.

masing. NILAI:

- Hormat-menghormati

-Kerjasama

- Ketelitian

-Kepantasan

Kemahiran Generik:

- Kemahiran mengenalpasti

-Kemahiran inter-personal

Penutup

( 5 Minit)

-Kesimpulan - Guru meminta pelajar membuat

kesimpulan terhadap apa yang

telah dipelajari

- Guru meminta pelajar mencari

perkhidmatan-perkhidmatan yang

disediakan oleh pejabat pos untuk

sesi P&P seterusnya.

- Pelajar memberi kerjasama

terhadap permintaan guru dan

membuat kesimpulan secara

keseluruhan.

- Pelajar menyalin arahan yang

dikemukan oleh guru.

KAEDAH:


NILAI:

-Keyakinan

-Kesungguhan

Kemahiran Generik:

- Mentafsir

- Kemahiran maklumat

-Perbincangan

36


Mata Pelajaran : Perdagangan

Tarikh / Hari : 15 Jun 2009/Isnin

Kelas : 5 Arif



Masa : 8.40 – 9.20 Pagi

Tajuk : Bab 4 : Komunikasi

Tajuk Kecil (unit) : 4.1b (ii) Perkhidmatan Pos ( Perkhidmatan Mel)

Objektif : Di akhir pengajaran, pelajar-pelajar dapat :

1. Mengenal pasti jenis-jenis perkhidmatan pos2. Mengetahui ciri-ciri bagi setiap perkhidmatan mel


1. Mengetahui serba sedikit tentang perkhidmatan yang ditawarkan oleh Pos Malaysia seperti pengeposan surat, bungkusan, pos laju, pos ekspres dan sebagainya.

2. Pelajar telah mengetahui cara bagaimana untuk mengepos surat, bungkusan dan lain-lain.

ABM : Contoh gambar, borang dan sampul seperti surat berdaftar, sampul pos ekspres dan borang pos laju, buku teks, kertas mahjong, papan putih dan pen marker.



Pendekatan : Pembelajaran Masteri ( Berpusatkan pelajar dan guru )

Kaedah : Soal jawab, penerangan dan perbincangan

37

AKTIVITI PENGAJARAN DAN PEMBELAJARAN

Langkah/

MasaIsi Kandungan Aktiviti Guru Aktiviti Pelajar

Strategi/Kaedah/

ABM/Nilai/KBKK

Set Induksi

(5 minit)

Permulaan -Guru mengetuai bacaan doa

sebelum memulakan pengajaran

-Guru menanyakan pelajaran lepas

kepada pelajar

-Guru menunjukkan gambar-

gambar berkenaan dengan

perkhidmatan yang disediakan oleh

Pos Malaysia seperti sampul pos

ekspres, surat berdaftar dan borang

pos laju

-Guru bertanya kepada pelajar


ditunjukkan.

-Guru mengaitkan gambar yang


pembelajaran.

-Pelajar mengikut bacaan doa yang

dibaca oleh guru.

-Pelajar menjawab soalan yang

diajukan

-Pelajar memberi tumpuan kepada

gambar yang ditunjukkan oleh guru.

-Pelajar memberi maklum balas

dengan menjawab pertanyaan guru.

Pendekatan:

Berpusatkan pelajar dan guru.

Kaedah:

Soal jawab.

ABM:

Pertunjukkan gambar sampul

Pos Ekspres, surat berdaftar

dan borang pos laju

Nilai:

Menghormati guru, keberanian,

penumpuan dan patuh pada

arahan.

KBKK:

Berfikir untuk menjana idea

Langkah 1 Penerangan -Guru menerangkan kepada pelajar -Pelajar memberikan perhatian dan Pendekatan:

38

(15 minit) i. Jenis-jenis

perkhidmatan pos

ii. Ciri-ciri setiap

perkhidmatan mel

jenis-jenis perkhidmatan pos iaitu:

a. Perkhidmatan Melb. Perkhidmatan Kaunter

c. Perkhidmatan Lain

-Guru menerangkan ciri-ciri bagi setiap perkhidmatan mel yang disediakan oleh Pos Malaysia iaitu:

a. Suratb. Aerogramc. Posdaftard. Perkhidmatan A.R.e. Pos Ekspresf. Peket Kecilg. Pos Bungkusanh. Mel Berinsuransi. Poslajuj. Khidmat Jawapan

Perniagaank. Bahan Bercetakl. Persuratan Untuk Orang

Butam. Poskadn. Datapos

kerjasama ketika guru memberikan

penerangan.

-Para pelajar memberi fokus.

-Pelajar membuat sedikit nota.

Berpusatkan guru dan pelajar

Kaedah:

Perbincangan, soal jawab dan

penerangan

ABM:

Lampiran nota, buku teks

Nilai:

Menghormati guru,

Berkeyakinan tinggi,

bekerjasama, patuh pada

arahan, dan patriotisme.

KBKK:


39

Langkah 2

(15 minit)

Aktiviti Pengukuhan

-Soal jawab

-Guru menulis beberapa soalan di

atas kertas mahjong

-Guru menyuruh beberapa orang

pelajar menjawab soalan yang

diberikan.

-Guru menyuruh pelajar lain

menjawab lagi soalan berikutnya.

-Guru membincangkan jawapan

soalan tersebut dengan pelajar

secara beramai-ramai

-Pelajar memberikan perhatian

terhadap arahan guru.

-Pelajar cuba memberikan jawapan

atas idea mereka sendiri.

-Pelajar memberikan kerjasama yang

baik terhadap pengajaran guru

Pendekatan :

Berpusatkan guru dan pelajar.

Kaedah:

Perbincangan dan

pembentangan

ABM:

Kertas mahjong, pen marker

Nilai:

Keberanian , menghormati

guru, penumpuan dan patuh

pada arahan.

KBKK:

Berfikir dan menjana idea serta

berkomunikasi

40

Penutup

(5 minit )

Membuat rumusan. -Guru memberi arahan kepada

pelajar lain untuk memberi sedikit

rumusan terhadap apa yang telah

dipelajari

-Guru meminta pelajar membaca

buku teks berkenaan dengan topik

seterusnya

-Guru meminta pelajar mencari ciri-

ciri bagi setiap jenis perkhidmatan

kaunter dan perkhidmatan lain yang

disediakan oleh Pos Malaysia untuk

sesi P&P yang seterusnya

-Pelajar cuba memberi respon

tentang rumusan dan aktiviti yang

diberikan tadi

-Pelajar memberi kerjasama terhadap

permintaan guru

-Pelajar mengukuhkan kefahaman

akan topik yang dipelajari.

-Pelajar menyalin arahan yang

dikemukakan oleh guru

Pendekatan:

Berpusatkan pelajar.

Kaedah:


Nilai:

Keberanian, menghormati guru

dan patuh akan arahan guru.

KBKK:

Berfikir dan merumus idea.

41

Rancangan Mengajar Harian 4


Tarikh / Hari : 19 Jun 2009 / Jumaat

Kelas : 5 Arif



Masa : 8.40 – 9.20 Pagi


Tajuk Kecil (unit) : ii. Perkhidmatan Pos

( Perkhidmatan Kaunter dan Perkhidmatan Lain)

Objektif : Di akhir pengajaran, pelajar-pelajar dapat :

1. Mengenalpasti jenis-jenis perkhidmatan kaunter dan perkhidmatan lain

2. Mengetahui ciri-ciri bagi setiap perkhidmatan kaunter dan perkhidmatan lain yang ditawarkan oleh Pos Malaysia.


1. Pelajar telah mengetahui serba sedikit tentang perkhidmatan kaunter seperti penjualan setem, kiriman wang, wang pos, bayaran bil elektrik dan Astro dan lain-lain.

ABM : Contoh gambar setem, buku setem, sampul berdaftar, contoh slip wang pos dan kiriman wang, buku teks dan papan putih, buku rujukan dan pen marker.

Nilai murni : Ketepatan, Menepati masa, Keselamatan,Bertanggungjawab, Jimat cermat


Kaedah : Soal jawab, pemerhatian, penerangan, penumpuan dan perbincangan

Pendekatan : Pendekatan Kontekstual

42

AKTIVITI PENGAJARAN DAN PEMBELAJARAN

Langkah/

MasaIsi Kandungan Aktiviti Guru Aktiviti Pelajar

Strategi/Kaedah/

ABM/Nilai/KBKK

Set Induksi

(5 minit)

Permulaan -Guru mengetuai bacaan doa

sebelum memulakan pelajaran

-Guru menanyakan pelajaran lepas

kepada pelajar

-Guru bertanyakan pengetahuan

sedia ada pelajar tentang

perkhidmatan Pos Malaysia

-Guru menunjukkan gambar-

gambar berkenaan dengan

perkhidmatan yang disediakan oleh

Pos Malaysia seperti setem, buku

setem, album setem, sampul

berdaftar, contoh slip wang pos dan

kiriman wang

-Guru bertanya kepada pelajar

-Pelajar mengikut bacaan doa yang

dibaca oleh guru.

-Pelajar mengimbas semula pelajaran

lepas dengan memberikan jawapan

terhadap soalan yang diajukan

-Pelajar menjawab soalan yang di

utarakan

-Pelajar memberi tumpuan kepada

gambar yang ditunjukkan oleh guru.

-Pelajar memberi maklum balas

dengan menjawab pertanyaan guru.

Pendekatan:

Kontekstual

Kaedah:

Soal jawab dan pemerhatian

ABM:

Contoh gambar setem, buku

setem, sampul berdaftar, slip

wang pos dan kiriman wang

Nilai:

Menghormati guru, penumpuan

dan patuh arahan

43


ditunjukkan.

-Guru mengaitkan gambar yang


pembelajaran

KBKK:


Langkah 1

(15 minit)

Penerangan

i. Ciri-ciri setiap

perkhidmatan kaunter

ii. Ciri-ciri setiap

perkhidmatan lain

Guru menerangkan kepada pelajar

ciri-ciri bagi setiap perkhidmatan

kaunter iaitu:

a. Perkhidmatan Jualanb. Perkhidmatan Pembayaran

c. Perkhidmatan Agensi

Guru menerangkan ciri-ciri bagi setiap perkhidmatan lain yang disediakan oleh Pos Malaysia iaitu:

a. Poste Restanteb. Frangkic. Peti Suratd. Tiket Serahan Tingkape. Khidmat Beg Berkuncif. Pusat Khidmat Pelanggan

Pelajar memberikan perhatian dan

kerjasama ketika guru memberikan

penerangan.

Para pelajar memberi fokus.

Pelajar membuat sedikit nota.

Pendekatan:

Kontekstual

Kaedah:

Perbincangan, soal jawab dan

penerangan

ABM:

Lampiran nota, buku teks,

pertunjukan gambar berkaitan

seperti setem, buku setem,

sampul berdaftar

Nilai:

Menghormati guru,

Berkeyakinan tinggi,

bekerjasama, patuh pada

44

arahan, dan patriotisme.

KBKK:

Berfikir secara kreatif

Langkah 2

(15minit)

Aktiviti Pengukuhan

-Mencari perkataan

tersembunyi

-Guru menunjukkan sekeping

kertas mahjong yang mengandungi

perkataan-perkataan tersembunyi

-Guru menerangkan cara-cara dan

syarat-syarat permainan secara

terperinci

-Permainan adalah berdasarkan

konsep ‘siapa cepat angkat tangan,

dia yang akan jawab’

-Pelajar memberikan tumpuan yang

sepenuhnya terhadap penerangan

yang diberikan oleh guru

-Pelajar yang mengangkat tangan

terlebih dahulu akan bangun dan

tampil ke hadapan

-Pelajar akan membulatkan perkataan

tersembunyi di atas kertas mahjong

dengan menggunakan pen marker.

Pendekatan :

Kontekstual

Kaedah:

Penumpuan

ABM:

Kertas mahjong yang

mengandungi perkataan

tersembunyi, pen marker

Nilai:

Keberanian , kepantasan,

menghormati guru dan patuh

pada arahan.

KBKK:

Berfikir dan menjana idea yang

45

kreatif

Penutup

(5 minit )

-Kesimpulan -Guru membuat kesimpulan secara

keseluruhan terhadap topik yang

telah dipelajari pada hari ini.

-Guru mengkehendaki pelajar

membaca buku teks untuk tajuk

yang seterusnya sebelum P&P

dimulakan

-Pelajar memberi kerjasama terhadap

permintaan guru dan membuat

kesimpulan secara keseluruhan.

-Pelajar mengukuhkan kefahaman

akan topik yang dipelajari.

Pendekatan:

Berpusatkan pelajar.

Kaedah:

Penumpuan

ABM: -

Nilai:

Menghormati guru dan patuh

pada arahan guru.

KBKK:

Merumus idea.

46



Tingkatan : 5 Arif

Tarikh / Hari : 26 Jun 2009 / Isnin

Bilangan Pelajar : 40 orang.

Masa : 8.20 – 9.20pagi


Tajuk (unit) : 4.1b(iii) Perkhidmatan Telekomunikasi

Objektif : Pada akhir pengajaran dan pembelajaran, pelajar dapat:

1.Menerangkan ciri setiap jenis perkhidmatan komunikasi

2.Menerangkan agensi yang terlibat dalam perkhidmatan

komunikasi

3.Menjelaskan faktor pemilihan sesuatu jenis perkhidmatan

komunikasi.

ABM : Buku teks, buku rujukan, kertas mahjung, papan putih, pen

marker

Nilai murni : Menghormati guru, penumpuan dan keberanian

Pendekatan : Pendekatan Inkuiri - terpimpin

Kaedah : Penerangan, soal jawab, perbincangan dan sumbangsaran.

KBKK : Berfikir untuk menjana idea, merumus idea dan membuat

penyelesaian.

47

Langkah/

Masa

Isi

Kandungan

Aktiviti Guru

Dan Pelajar

Pendekatan/Kaedah/

ABM/Nilai/KBKK

Set induksi

(5 minit)

Permulaan Aktiviti Guru:

i. Guru bertanyakan kepada pelajar tentang pengetahuan sedia ada

pelajar tentang perkhidmatan telekomunikasi.

ii. Guru mengaitkan dengan P&P pada hari ini iaitu perkhidmatan

telekomunikasi.

Aktiviti Pelajar:

i. Pelajar memberi tumpuan.

ii. Pelajar menjawab soalan guru berdasarkan pengetahuan masing-

masing.

iii. Pelajar bersedia untuk belajar.

Pendekatan:

Inkuiri - terpimpin

Kaedah:

Pemerhatian dan soal jawab.

Nilai:

Menghormati guru,

penumpuan dan keberanian.

KBKK:

Berfikir untuk menjana idea.

Langkah 1

(20 Minit)

Jenis Perkhidmatan

Telekomunikasi

Aktiviti Guru:

i. Dengan berbantukan rajah pancaran yang di lukis di atas kertas

mahjung, guru memberitahu pelajar tentang jenis perkhidmatan

telekomunikasi iaitu perkhidmatan lisan, bercetak dan audiovisual.

ii. Guru meminta pelajar memberikan contoh perkhidmatan

telekomunikasi.

iii. Guru meminta pelajar berfikir apa yang akan berlaku sekiranya

perkhidmatan telekomunikasi tidak wujud.

Aktiviti Pelajar:

i. Pelajar memberi perhatian dan tumpuan terhadap penerangan

guru

Pendekatan:

Inkuiri - terpimpin

Kaedah:

Sumbangsaran

ABM:

Buku teks, buku rujukan,

kertas mahjung

Nilai:

Menghormati guru,


KBKK:


48

ii. Pelajar memberi contoh perkhidmatan telekomunikasi.

iii. Pelajar menjawab soalan yang diutarakan oleh guru.

Langkah 2

(10 minit)

Ciri- ciri jenis

perkhidmatan

telekomunikasi

Aktiviti Guru:

i. Guru menerangkan kepada pelajar ciri yang perlu diketahui

berkaitan jenis perhidmatan telekomunikasi.

ii. Soal jawab antara guru dengan pelajar untuk menguji kefahaman

pelajar.

Aktiviti Pelajar:

i. Pelajar mendengar setiap penerangan yang disampaikan oleh

guru.

ii. Pelajar menjawab soalan yang diutarakan.

Pendekatan:

Inkuiri - terpimpin

Kaedah:

Penerangan dan

perbincangan.

ABM:


papan putih, pen marker.

Nilai:

Menghormati guru,


KBKK:


Penutup

(5 minit)

Kesimpulan Aktiviti Guru:

i. Guru membuat kesimpulan berdasarkan topik pada hari ini.

ii. Guru mengarahkan pelajar membuat peta minda berdasarkan

tajuk yang dipelajari di rumah sebagai aktiviti pengayaan.

Aktiviti Pelajar:

i. Pelajar mengukuhkan pemahaman akan topik yang dipelajari.

ii. Pelajar membuat peta minda di rumah sebagai aktiviti pengayaan.

Pendekatan:

Inkuiri - terpimpin

Kaedah:

Penumpuan.

Nilai:

Menghormati guru,

KBKK:

Merumus idea.

49



Tingkatan : 5 Arif

Tarikh / Hari : 30 Jun 2009 / Jumaat

Bilangan Pelajar : 40 orang.

Masa : 8.40 – 9.20 pagi

Tajuk : Bab 4 : Komunikasi

4.1 b (iv) Perkhidmatan Kurier

Objektif : Pada akhir pengajaran dan pembelajaran, pelajar dapat:

1.Menerangkan ciri setiap jenis perkhidmatan komunikasi

2.Menerangkan agensi yang terlibat dalam perkhidmatan

komunikasi

3.Menjelaskan faktor pemilihan sesuatu jenis perkhidmatan

komunikasi.

4.Mencadangkan jenis perkhidmatan komunikasi yang sesuai

kepada peniaga.

ABM : Buku teks, buku rujukan, kad gambar, papan putih, pen

marker

Nilai murni : Menghormati guru, penumpuan dan keberanian

Pendekatan : Pendekatan Eksporasi dan Berasaskan Masalah.

Kaedah : Penerangan, soal jawab, perbincangan dan sumbangsaran.

KBKK : Berfikir untuk menjana idea, merumus idea dan membuat

penyelesaian.

50

Langkah/

Masa

Isi

Kandungan

Aktiviti Guru

Dan Pelajar

Pendekatan/Kaedah/

ABM/Nilai/KBKK

Set induksi

(5 minit)

Permulaan Aktiviti Guru:

iii. Guru menunjukkan gambar pos dan gambar pos laju.

iv. Guru bertanya kepada pelajar perbezaan kedua-dua gambar.

v. Guru mengaitkan dengan P&P pada hari ini iaitu perkhidmatan

kurier.

Aktiviti Pelajar:

iv. Pelajar memberi tumpuan.

v. Pelajar menjawab soalan guru berdasarkan pengetahuan

masing-masing.

vi. Pelajar bersedia untuk belajar.

Pendekatan:

Eksporasi dan berasaskan

masalah

Kaedah:

Pemerhatian dan soal jawab.

Nilai:

Menghormati guru,


KBKK:


Langkah 1

(15 Minit)

Perkhidmatan Kurier Aktiviti Guru:

iv. Dengan berbantukan kad gambar, guru menerangkan kepada

pelajar tentang perkhidmatan kurier dan ciri-cirinya.

v. Guru meminta pelajar memberikan contoh perkhidmatan kurier.

vi. Guru meminta pelajar mencari kelebihan dan kekurangan

perkhidmatan kurier.

Aktiviti Pelajar:

iv. Pelajar memberi perhatian dan tumpuan terhadap penerangan

guru

v. Pelajar memberi contoh perkhidmatan kurier.

vi. Pelajar mencari kelebihan dan kekurangan perkhidmatan kurier

Pendekatan:


masalah

Kaedah:

Sumbangsaran

ABM:

Buku teks, buku rujukan, kad

gambar

Nilai:

Menghormati guru,


KBKK:

51


Langkah 2

(15 minit)

Faktor Pemilihan Jenis

Komunikasi

Aktiviti Guru:

iii. Guru menerangkan kepada pelajar faktor yang mempengaruhi

dalam pemilihan jenis komunikasi.

iv. Guru memberi satu situasi masalah yang perlu diselesaikan

oleh pelajar dengan mencadangkan jenis komunikasi yang

sesuai kepada peniaga.

Contoh situasi boleh dilihat dalam buku teks perdagangan pada

muka surat 142

Aktiviti Pelajar:

iii. Pelajar mendengar setiap penerangan yang disampaikan oleh

guru.

iv. Pelajar mencadangkan jenis komunikasi yang sesuai kepada

peniaga.

Pendekatan:


masalah

Kaedah:

Penerangan dan

perbincangan.

ABM:


papan putih, pen marker.

Nilai:

Menghormati guru,


KBKK:


Penutup

(5 minit)

Kesimpulan Aktiviti Guru:

iii. Guru membuat kesimpulan berdasarkan topik pada hari ini.

iv. Guru mengarahkan pelajar membuat peta minda berdasarkan

tajuk yang dipelajari di rumah sebagai aktiviti pengayaan.

Aktiviti Pelajar:

iii. Pelajar mengukuhkan pemahaman akan topik yang dipelajari.

iv. Pelajar membuat peta minda di rumah sebagai aktiviti

pengayaan.

Pendekatan:

Ekdplorasi dan berasaskan

masalah

Kaedah:

Penumpuan.

Nilai:

Menghormati guru,

KBKK:

Merumus idea.

52

Jadual Rancangan Am Pengajaran

Unit Pengajaran Objek/ Hasil Pembelajaran

Kandungan Pelajaran Kaedah Mengajar Kaedah Penilaian

Unit 1

Peranan komunikasi

- Menerangkan peranan komunikasi

- Menerangkan jenis perkhidmatan komunikasi.

Peranan komunikasi- Melicin dan

mempercepatkan aktiviti perdagangan

- Memperluaskan dan menerokai pasaran

- Menyebarkan maklumat

- Mengelakkan kerugian dan kerosakan

- Memudahkan kawalan dan pentadbiran perniagaan

- Memudahkan kegiatan perniagaan

Jenis perkhidmatan komunikasi- Televisyen & radio- Perkhidmatan pos- Perkhidmatan

telekomunikasi- Perkhidmatan kurier

Konstruktivisme

Kooperatif

Penilaian Sumatif

Penilaian Formatif

Unit 2

Perkhidmatan Komunikasi

-Jenis-jenis perkhidmatan pos

- Mengenal pasti jenis perkhidmatan komunikasi yang sesuai digunakan dalam perniagaan

- Menerangkan ciri-ciri perkhidmatan

- Jenis perkhidmatan posi. Perkhidmatan Melii. Perkhidmatan Kaunteriii. Perkhidmatan Lain

-Ciri-ciri bagi setiap jenis perkhidmatan mel

Surat

Pendekatan pembelajaran Masteri

Penilaian Formatif(Aktiviti Soal Jawab)

53

-Ciri-ciri perkhidmatan pos (Perkhidmatan Mel)

mel Aerogram Posdaftar Perkhidmatan A.R. Pos ekspres atau

serahan segera Peket kecil Pos bungkusan Mel berinsurans Poslaju Khidmat jawapan

perniagaan Bahan bercetak Persuratan untuk

orang buta Poskad Datapos

Perkhidmatan Pos

(Perkhidmatan Kaunter dan Lain)

-Menerangkan ciri-ciri bagi setiap perkhidmatan kaunter dan perkhidmatan lain

-Ciri-ciri perkhidmatan kaunter

i. Perkhidmatan pembayaran

Wang pos Kiriman Wang

ii. Perkhidmatan jualan

Setem Pos bersetem Sampul bersetem Buku setem Album setem Sampul berdaftar

Pendekatan Kontekstual Penilaian Formatif

(Aktiviti Mencari Perkataan Tersembunyi)

54

Aerogram

iii. Perkhidmatan Agensi

KWSP PERKESO Bayaran bil

setempat Urusan BSN Urusan Tabung

Haji Urusan ASNB Urusan cukai,

pencen Pusat pendaftaran

pengundi

-Ciri-ciri perkhidmatan lain

Poste Restante Frangki Peti Surat Tiket Serahan

Tingkap Khidmat Beg

Berkunci Pusat Khidmat

Pelanggan

Unit 3

(Jenis Perkhidmatan

1.Menerangkan ciri

setiap jenis

perkhidmatan

komunikasi

-Jenis Perkhidmatan

telekomunikasi

Pendekatan

Inkuiri – terpimpin

Penilaian Sumatif

55

Telekomunikasi)

(Perkhidmatan Kurier)

(Faktor Pemilihan Jenis Komunikasi)

2.Menerangkan

agensi yang terlibat

dalam perkhidmatan

komunikasi

3.Menjelaskan faktor

pemilihan sesuatu

jenis perkhidmatan

komunikasi.

4.Mencadangkan jenis perkhidmatan komunikasi yang sesuai kepada peniaga

-Perkhidmatan Kurier

- Kelebihan dan

kekurangan perkhidmatan

kurier

- Faktor pemilihan jenis komunikasi

Pendekatan eksplorasi dan berasaskan masalah

56

BAHAGIAN E

Penilaian Sumatif

Kertas 1

1. Maklumat di bawah ini menunjukkan

ciri suatu perkhidmatan telekomunikasi.

Apakah kekurangan yang dihadapi oleh

pembeli yang menggunakan

perkhidmatan tersebut.

A. Terpaksa menjelaskan semua

bayaran sebelum menikmati

perkhidmatannya.

B. Memerlukan modal yang besar

untuk menyediakan jaringan

perhubungan.

C. Menanggung risiko pemalsuan

kad prabayar.

D. Memikul kos penyelenggaraan

yang tinggi.

2. Antara yang berikut, yang manakah

menerangkan peranan komunikasi

dalam perniagaan?

A. Memecahkan pukal

B. Menjamin keselamatan

C. Menstabilkan harga barang

D. Memudahkan kerja promosi

3.Apakah perkhidmatan yang diperlukan

oleh restoran makanan laut di hotel-

hotel berbintang lima untuk tujuan

pengesahan kad kredit pelanggan?

A. Sidang audio

B. Videofon

C. Telefon

D. MAYPAC

4. Apakah kelebihan telestok kepada

seseorang pelabur?

A. Menyemak maklumat syarikat

yang disenaraikan

B. Membandingkan kadar dividen

antara syarikat yang

disenaraikan.

C. Mendapat maklumat harga

saham semasa syarikat yang

disenaraikan.

D. Melabur saham secara

langsung tanpa memerlukan

broker

5. Syarikat Stem Pelangi melaksanakan

pesanan mel di seluruh negara Malaysia

dan Singapura. Apakah jenis

perkhidmatan yang boleh membantu 57

Pembeli perlu membeli kad

tambah nilai untuk menggunakan

perkhidmatan atau membuat

panggilan telefon.

syarikat itu menjimatkan masa

melekatkan setem pada setiap surat

atau bungkusan?

A. Datapos

B. Posdaftar

C. Teleks

D. Frangki

6. Berikut ialah perkhidmatan yang

disediakan oleh Pos Malaysia

Berhad.

Organisasi yang manakah sesuai

untuk menggunakan perkhidmatan

mel di atas?

A. Organisasi yang ingin

menghantar barang yang

tidak bercukai.

B. Organisasi yang

mempunyai pengagihan

dokumen yang berkuantiti

besar.

C. Organisasi yang ingin

mendapat maklum balas

daripada pelanggan

mereka dengan segera.

D. Organisasi yang

mempunyai perniagaan

utama dan hendak

menyampaikan maklumat

dalam tempoh yang

panjang.

7. Berikut berkaitan dengan sejenis

perkhidmatan telekomunikasi.

Pernyataan di atas merujuk kepada

perkhidmatan

I. E-mel

II. Internet

III. MAYPAC

IV. Sidang video

8. Apakah perkhidmatan yang sesuai

digunakan oleh pelanggan yang kerap

mengepos mel dalam kuantiti yang

banyak?

A. Frangki

B. Datapos

C. Aerogram

D. Poste restante

9. Antara berikut, yang manakah situasi

yang melibatkan perkhidmatan

telekomunikasi?

I. Puan Suriani mengirimkan

wang kepada anaknya dengan

kiriman wang telegraf

II. Encik Yusof mengucapkan

selamat Hari Raya kepada

58

Datapos

Menghantar dan menerima data di

antara terminal komputer di dalam

dan di luar negara.

bapanya di Australia dengan

ATD

III. Bumiputra-Commerce Bank

Berhad menghantar kad VISA

kepada pelanggannya di

Sandakan

IV. Pengeluar susu tepung di New

Zealand memenuhi pesanan di

Malaysia dengan segera.

A. I,II dan III C. I,III dan IV

B. I,II dan IV D. II,III dan IV

10. Maklumat di bawah berkaitan

dengan sebuah syarikat.

Yang manakah daripada bantuan

perniagaan berikut dapat membolehkan

wakil-wakil bertemu tanpa masalah

berkenaan?

A. Telegram

B. Sidang video

C. MAYPAC

D. Aerogram

11. Maklumat di bawah berkaitan

dengan sejnis perkhidmatan panggilan.

Perkhidmatan panggilan tersebut

merujuk kepada

A. Panggilan Antarabangsa Terus

Dail

B. Panggilan Tempatan

C. Panggilan Sambungan Jauh

D. Panggilan Telefon Bimbit

12. Ke semua pernyataan yang

berikut benar tentang kiriman

wang kecuali….

A. tiada had maksimum

B. perlu mengisi borang

C. terdiri daripada kiriman domestik

dan antarabangsa

D. dikenakan komisen bagi setiap

kiriman

Soalan 13 berdasarkan petikan dibawah

59

Panggilan luar negeri dibuat tanpa

bantuan daripada pihak operator.

Pengguna perlu mendail nombor kod

laluan, kod Negara, kod kawasan

dan nombor telefon secara terus.

Syarikat Paris-Malaysia Berhad

menghantar wakil daripada Paris dan

Malaysia untuk berunding tetapi

menghadapi masalah masa dan

jarak.

Membolehkan peniaga

menjimatkan masa

menguruskan penghantaran

surat dalam kuantiti yang besar

dalam masa yang singkat

Membantu peniaga

menumpukan dalam

pengurusan perniagaan

Perkhidmatan yang diterima

biasanya dalam bentuk

pakej

13. Antara berikut, perkhidmatan

mel yang manakah memenuhi ciri

di atas?

A Frangki

B Peti surat persendirian

C Data pos

D Khidmat jawapan perniagaan

14. Semua yang berikut adalah alat

pembayaran di Pos Malaysia

kecuali……

A kiriman wang telegraf

B wang pos British

C cek kembara

D kiriman wang

15. Antara perkhidmatan mel

berikut, yang manakah perlu

digunakan oleh peniaga yang

ingin menghantar dokumen

penting dengan segera?

I Pos berdaftar A.R.

II Pos ekspres

III Pos Berdaftar

IV Pos laju

A I dan II sahaja

B I dan III sahaja

C II dan IV sahaja

D III dan IV sahaja

16. Wang Pos Malaysia mempunyai

tempoh laku selama

A 1 bulan dari tarikh dikeluarkan

B 3 bulan dari tarikh dikeluarkan

C 6 bulan dari tarikh dikeluarkan

D12 bulan dari tarikh

dikeluarkan

60

17. Kumpulan Wang Simpanan

Pekerja (KWSP) telah

mengeluarkan penyata tahunan

untuk semua pencarumnya.

Apakah perkhidmatan Pos

Malaysia yang paling sesuai

digunakan oleh KWSP untuk

menghantar penyata tahunan

ini?

A Data pos

B Mesin frangki

C Kad jawapan perniagaan

D Perkhidmatan agensi

18. Adilah ingin menghantar surat

kepada rakan penanya di

Sabah. Beliau ingin mengetahui

sama ada rakan pena beliau

telah menerima surat tersebut.

Apakah perkhidmatan mel yang

sesuai digunakan?

A Pos berdaftar

B Pos berdaftar A.R.

C Pos ekspres

D Mel udara

19.Apakah kelebihan kiriman wang

berbanding wang pos?

I Boleh dipalang

II Tiada nilai minimum

III Boleh dibankkan

IV Tidak perlu mengisi boring

A I, II dan III sahaja

B I, II dan IV sahaja

C II, III dan IV sahaja

D I, II, III dan IV

61

Kertas 2

Bahagian A

Nyatakan jenis perkhidmatan perhubungan yang sesuai digunakan dalam situasi-situasi

berikut.

(a) Ramli ialah seorang peniaga dan dia hendak membuktikan bahawa invois yang

dikirimkan sudah diterima oleh pelanggannya.

(5 markah)

(b) Sebuah syarikat penerbitan yang menjalankan perniagaan pesanan mel mahu para

pelanggannya dikecualikan daripada bayaran setem ketika membuat pesanan

(5 markah)

(c) Encik Naim telah menghantar bungkusan buku kepada adiknya yang sedang

menuntut di Australia. Beliau hendak memberitahu adiknya sebelum bungkusan itu tiba.

(5 markah)

(d) Sebuah syarikat perniagaan kemeja T mengirimkan catalog kepada pengedar-

pengedarnya.

(5 markah)

(e) Seorang saudagar hendak memudahkan kerja mengumpul surat-surat yang

dialamatkan kepadanya setiap hari.

(5 markah)

Bahagian B

John Lee merupakan seorang usahawan muda yang berjaya. Perniagaan tekstil

yang diceburinya telah menunjukkan prestasi yang sangat membanggakan walaupun

baru beroperasi selama dua tahun.

Beliau mampu mengendalikan perniagaannya dengan baik dan telahpun

mempunyai pelanggan tetap bukan sahaja di dalam negara, malah dari luar negara.

Ketika ditanya rahsia kejayaannya, beliau berterima kasih kepada teknologi komunikasi.

(a) Bincangkan sumbangan komunikasi dalam memajukan perniagaan John

Lee. (15 markah)

(b) Sekiranya bakal pelanggan di luar negara ingin meneliti catalog produk

dan merasai sendiri tekstur tekstil tersebut, jelaskan saluran komunikasi

yang paling sesuai digunakan. (10 markah)

CONTOH FALIO KAEDAH MENGAJAR

Documents

Transcript of CONTOH FALIO KAEDAH MENGAJAR