Contoh Proposal Skripsi (Perumusan-Real)

download Contoh Proposal Skripsi (Perumusan-Real)

of 25

description

Contoh untuk membuat proposal skripsi agar mudah untuk di pahami.

Transcript of Contoh Proposal Skripsi (Perumusan-Real)

  • 5/20/2018 Contoh Proposal Skripsi (Perumusan-Real)

    1/25

    A. Judul Penelitian

    Pengaruh Persepsi Religiusitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah

    (Studi Kasus pada Nasabah BRI Syariah Cabang Malang)

    B. Latar Belakang

    Perbankan erupakan lebaga yang ber!ungsi sebagai interediasi yang enyipan

    dana dari pihak yang kelebihan dana dan enyalurkan dan untuk dipin"a oleh pihak

    yang kekurangan dana# Seiring dengan ber"alannya $aktu bank telah en"adi sebuah

    kebutuhan hidup bagi anusia#

    %anya sa"a disaping an!aat yang telah asyarakat rasakan& bank "uga eilikisisi negati!# Sisi negati! tersebut berupa siste riba yang berbentuk dan dikenal sebagai

    Bunga. Siste bunga atau Riba sangat eresahkan nasabah karena siste ini dinilai

    terlalu enguntungkan pihak bank& terutaa bank en"alankan perannya sebagai

    kreditur# 'ari siste riba inilah yang erugikan pein"a dana& diana bunga kredit

    yang dikenakan akan eberatkan nasabah untuk ebayar hutang# Tetapi

    perkebangan perbankan syariah sudah sangat berubah& diana isu yang diangakat tidak

    lagi hanya Riba#

    'apak yang telah dirasakan oleh Indonesia dari siste Riba ini yaitu kondisi krisis

    ekonoi pada tahun *& diana hutang negara eningkat dari beban bunga yang

    seakin eningkat dari $aktu ke $aktu& sehingga bukannya hutang negara +epat

    terlunas& alah sebaliknya seakin ebengkak#

    Berdasarkan dari data Bank Indonesia tentang Pangsa Perbankan Syariah Terhadap

    Total bank bah$a kebi"akan ,kselerasi Pengebangan Perbankan Syariah sebagai upaya

    pen+apaian target arket share perbankan syariah -. dari perbankan nasional tahun

    /001 dengan tetap eperhatikan prinsip kehati2hatian dan kepatuhan terhadap prinsip

    syariah#

    Isla sebagai agaa yang sepurna eberikan solusi atas perasalahan2

    perasalahan yang tibul akibat penggunaan instruent bunga dala perbankan# 'ala

    3i4h uaalah& perasalahan di atas dapat di+egah dan diatasi dengan adanya Bank2

    Bank berbasis siste ekonoi Isla atau dikenal dengan ekonoi syariah yang tidak

  • 5/20/2018 Contoh Proposal Skripsi (Perumusan-Real)

    2/25

    engenal siste bunga atau riba# Sebuah siste yang berorientasi pada dunia dan akhirat&

    yaitu syste perbankan syariah# 5ksistensi perbankan syariah di Indonesia dia$ali oleh

    terbentuknya PT# Bank Muaalat Indonesia& Tbk pada tahun yang diprakarsai oleh

    Ma"elis 6laa Indonesia# Konsep 5konoi Syariah diyakini en"adi 7siste iun7 yang

    e!ekti! bagi bank Muaalat Indonesia sehingga tidak terpengaruh oleh ge"olak krisis

    ekonoi dan ternyata enarik inat pihak perbankan kon8ensional untuk endirikan

    Bank yang enggunakan siste syariah# Pada tahun & perkebangan syariah

    berkebang luas dan en"adi tren tahun /009#

    Persaingan sektor perbankan di Indonesia seakin ketat& hal ini diulai se"ak

    diberlakukannya 6ndang2undang No# 0 tahun 1 tentang perbankan sebagai

    pengganti 6ndang2undang No# * tahun /# 'engan adanya undang2undang tersebut

    perbankan syariah di Indonesia eperoleh kesepatan yang lebih luas untuk

    berkebang enyelenggarakan kegiatan usaha terasuk peberian kesepatan kepada

    bank uu kon8ensional untuk ebuka kantor +abang yang elaksanakan

    operasional perbankan berdasarkan prinsip syariah#

    ,set Bank 6u Syariah (B6S) di Kota Malang& :a$a Tiur& tubuh pesat

    hingga 91&// persen atau tubuh antara 0 hingga / persen dibanding periode serupa

    tahun /00# 'eputi Peipin Bank Indonesia Malang& Bidang Penga$asan Perbankan&

    Laksono '$ionggo& engatakan& total aset B6S sapai bulan :uni /00 en+apai Rp;- iliar atau naik /&/9 persen dari seester pertaa tahun /00 yang hanya sebesar

    Rp *9 iliar# Malang& Senin (==$$$#republika#+o#id=berita=bisnis2

    syariah=berita=0=01=

  • 5/20/2018 Contoh Proposal Skripsi (Perumusan-Real)

    3/25

    6saha Syariah dapat elayani transaksi syariah& peta perbankan koersial di tanah air

    seakin berubah dengan un+ulnya 99* kantor Office Chanelling.

    Pesatnya perkebangan "aringan kantor bank syariah saat ini ternyata belu

    berpengaruh signi!ikan terhadap pertubuhan industri perbankan syariah# 'ana pihak

    ketiga yang berhasil dihipun sapai dengan a$al tahun /00; adalah sebesar &;. dari

    dana pihak ketiga yang dihipun seluruh perbankan di Indonesia ('irektorat Perbankan

    Syariah ? BI& /00;)# %al ini berarti selaa ini pangsa pasar (market share) yang tergarap

    baru sebesar &;. sa"a#

    Seperti halnya perkebangan perbankan syariah di Indonesia& !enoena yang

    saa "uga ter"adi di :a$a Tiur# 'ala hal keagaaan& :a$a Tiur dikenal sebagai

    salah satu ka$asan di Nusantara yang sangat kental dengan tradisi !aha keagaaannya

    (Isla)# Masyarakat :a$a Tiur sangat kuat dala engapresiasi Isla# %asil penelitian

    Bank Indonesia dan 3akultas 5konoi 6ni8ersitas ,irlangga (/00

  • 5/20/2018 Contoh Proposal Skripsi (Perumusan-Real)

    4/25

    Karena itu terutaa bagi sebuah bank "uga perlu engidenti!ikasi keinginan nasabah

    berkenaan dengan kualitas "asa tersebut# Aalaupun kualitas "asa lebih sulit dide!inisikan

    dan dinilai daripada kualitas produk# Nasabah akan tetap eberikan penilaian terhadap

    kualitas "asa dan bank perlu eahai bagaiana sebenarnya pengharapan nasabah

    senigga bank dapat eran+ang "asa yang dita$arkan se+ara e!ekti!#

    Bank syariah dia"ukan sebagai obyek penelitian karena bank syariah eiliki

    !akta dan perasalahan epiris yang enarik serta sesuai dengan asalah penelitian#

    Pertubuhan "aringan layanan perbankan syariah dengan adanya kebi"akan Office

    Chanelling ternyata belu berpengaruh signi!ikan terhadap pertubuhan industri

    perbankan syariah# 3akta ebuktikan bah$a saat ini market shareperbankan syariah

    baru sekitar &;. dari total aset perbankan se+ara nasional#

    Perubahan lingkungan bisnis yang berkebang +epat en"adi salah satu

    penyebab perlunya penin"auan ulang terhadap penelitian terdahulu yang telah

    enyipulkan bah$a nasabah bank syariah akan berperilaku loyal karena alasan

    kepatuhan pada syariah# Ini dapat diaknai bah$a bank syariah tidak dapat hanya

    bertahan dengan enggunakan pendekatan tradisional& ebidik +alon nasabah serta

    epertahankan nasabah yang ada dengan ean!aatkan sentien eosional sa"a#

    Bank syariah harus dapat en+ari sebuah solusi tepat dala bertahan dan

    eperebutkan nasabah#

    'ari kondisi itulah penulis tertarik untuk engetahui dan ebahas tentang

    persepsi religiusitas dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah# Sehingga "udul

    yang diabil adalah&7Pengaruh Persepsi Religiusitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap

    Loyalitas Nasabah#7

    C. Rumusan MasalahBerdasarkan latar belakang tersebut& aka pokok perasalahan yang dibahas dala

    penelitian ini adalah >

    # ,pakah persepsi religiusitas dan kualitas layanan se+ara parsial berpengaruh

    signi!ikan terhadap loyalitas nasabah perbankan syariah +abang Malang

    /# ,pakah persepsi religiusitas dan kualitas layanan se+ara siultan berpengaruh

    signi!ikan terhadap loyalitas nasabah perbankan syariah +abang Malang

  • 5/20/2018 Contoh Proposal Skripsi (Perumusan-Real)

    5/25

    a# ariabel yang digunakan eliputi persepsi religiusitas=persepsi agaa(Keagaaan&

    Dakat& Bisnis %alal dan Pelarangan Riba)& Kualitas Pelayanan(Bukti !isik& Keandalan&

    'aya tanggap& :ainan& dan 5pati) dan Loyalitas (Loyalitas Kogniti!& Loyalitas

    ,!ekti!& Loyalitas Konati! dan Loyalitas Tindakan)

    b# Lokasi penelitian terbatas pada Bank BRI Syariah Cabang Malang#

    E. Tujuan dan Manfaat

    1. Tujuan penelitian

    a# 6ntuk engetahui pengaruh parsial antara 8ariabel persepsi religiusitas dan

    kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah perbankan syariah di kota Malang#

    b# 6ntuk engetahui pengaruh siultan antara 8ariabel persepsi religiusitas dan

    kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah perbankan syariah di kota Malang#

    +# 6ntuk engetahui 8ariabel yang berpengaruh paling doinan terhadap

    loyalitas nasabah perbankan syariah di kota Malang#. Manfaat penelitian

    a# Bagi peneliti

    Sebagai sarana untuk engaplikasikan teori2teori Mana"een yang telah

    diperoleh selaa duduk di bangku kuliah serta enabah $a$asan pengetahuan

    engenai industri perbankan syariah di kota Malang#

    b# Bagi perusahaan

    Peneliti berharap penelitian ini dapat en"adi asukan bagi perusahaan dala

    enilai kebi"akan yang telah diterapkan pada perbankan syariah dala upaya

    untuk epertahankan konsuen agar tetap loyal kepada perusahaan#

    +# Bagi Penelitian selan"utnya

    %asil dari penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan in!orasi tabahan bagi

    peneliti selan"utnya dala bidang dan ka"ian yang saa& dala hal ini 8ariabel

    yang berpengaruh terhadap loyalitas nasabah perbankan syariah#

    !. Tinjauan Pustaka

    a#Landasan Te"ri

    a. Jasa

    1# Pengertian Jasa

    Menurut Lupiyodi (/00>-) engeukakan bah$a&7:asa erupakan seua

    akti8itas ekonoi yang hasilnya tidak erupakan produk dala bentuk !isik atau

    kontruksi yang biasanya dikonsusi pada saat yang saa dengan $aktu yang

    dihasilkan dan eberi nilai tabah (seperti isalnya kenyaanan& hiburan&

    kesenangan dan kesehatan) atau pee+ahan asalah yang dihadapi konsuen#

    'e!inisi "asa enurut Kotler (/00>)&7:asa adalah setiap tindakan atau

    un"uk ker"a yang dita$arkan oleh salah satu pihak ke pihak lain yang se+ara prinsip

    intangibledan tidak enyebabkan perpindahan kepeilikan apapun#7

    -

  • 5/20/2018 Contoh Proposal Skripsi (Perumusan-Real)

    6/25

    Menurut ,ndrian Payne (/00>1)&7:asa erupakan suatu kegiatan yang

    eiliki beberapa unsur ketakber$u"udan yang berhubungan dengannya yang

    elibatkan beberapa interaksi dengan konsuen atau dengan properti dala

    kepeilikannya dan tidak enghasilkan trans!er kepeilikan#

    'ari berbagai de!inisi diatas dapat disipulkan bah$a "asa adalah suatu

    proses atau akti!itas dan akti!itas2akti!itas tersebut tidak ber$u"ud#

    # $arakteristik Jasa

    T"iptono (/00->1) engeukakan bah$a terdapat - karakteristik "asa

    sebagai berikut>

    # Intangibility(tidak ter$u"ud)

    :asa berbeda dengan barang# :asa tidak dapat dilihat& diraba& di+iu& didengar

    atau diraba sebelu dibeli atau dikonsusi#

    /# Inseparability (tidak dipisahkan):asa tidak dapat dipisahkan dari peberi "asa itu& baik peberi "asa itu adalah

    orang aupun esin# :asa tidak dapat di"e"erkan pada rak2rak pen"ualan dan

    dibeli oleh konsuen kapan sa"a dibutuhkan#

  • 5/20/2018 Contoh Proposal Skripsi (Perumusan-Real)

    7/25

    Persepsi konsuen terhadap kualitas "asa itu erupakan penilaian

    enyeluruh konsuen atas keunggulan suatu layanan# Berdasarkan de!inisi

    tersebut terdapat kesaaan bah$a kualitas pelayanan erupakan ukuran penilaian

    enyeluruh dari perbandingan antara layanan yang diharapkan pelanggan dengan

    kiner"a aktual yang diteria pelanggan#

    Menurut parasuraan (T"iptono& /000) ada dua !aktor yang epengaruhi

    kualitas pelayanan yaitu> expected servicedanperceived service# ,pabila "asa yang

    diteria atau dirasakan (perceived service) sesuai dengan yang diharapkan& aka

    kualitas "asa yang dipersepsikan baik dan euaskan# :ika "asa yang diteria

    elapaui harapan pelanggan& aka kualitas "asa dipersepsikan sebagai kualitas

    yang ideal# Sebaliknya "ika "asa yang diteria lebih rendah daripada yang

    diharapkan& aka kualitas "asa dipersepsikan buruk# 'engan deikian baik

    tidaknya kualitas "asa tergantung pada keapuan penyedia "asa dengan

    eenuhi harapan pelanggannya se+ara konsisten#

    Menurut Eronroos (T"iptono& /000>;0) kualitas total suatu "asa terdiri atas

    tiga koponen utaa& yaitu>

    # #echnical $uality& yaitu koponen yang berkaitan dengan kualitas output "asa

    yang diteria pelanggan# Koponen ini dapat di"abarkan lagi en"adi < "enis

    (Lupiyoadi& /00>91) yang eliputi >

    a# %earch &uality& yaitu koponen yang dapat die8aluasi pelanggan

    sebelu ebeli& isalnya harga#b# 'xperience &uality& yaitu kualitas yang hanya dapat die8aluasi pelanggan

    setelah ebeli atau engonsusi "asa& isalnya ketepatan $aktu&

    ke+epatan pelayanan dan kerapian hasil#

    +# Credence &uality& yaitu kualitas yang sukar die8aluasi pelanggan

    eskipun telah engonsusi suatu "asa& isalnya kualitas operasi bedah

    "antung#

    /# (unctionality $uality& yaitu koponen yang berkaitan dengan kualitas +ara

    penyapaian suatu "asa#

  • 5/20/2018 Contoh Proposal Skripsi (Perumusan-Real)

    8/25

    Penetapan kualitas suatu "asa seharusnya bersi!at konsisten# Konsistensi kualitas

    suatu "asa dapat enyubang pada keberhasilan suatu perusahaan ditin"au dari

    kepuasan pelanggan& kepuasan karya$an& dan pro!itabilitas organisasi#

    Menurut S+hnaars (Isha4& /00-) Kontribusi kualitas suatu "asa terhadap

    pro!itabilitas usaha "uga eberikan an!aat2an!aat yang lebih spesi!ik

    diantaranya>

    # Pelayanan yang istie$a (nilai "asa benar2benar dialai elebihi harapan) atau

    sangat euaskan erupakan basis untuk penetapan harga prei# Perusahaan2

    perusahaan yang eberikan kepuasan pelanggan yang superior dapat

    enetapkan suatu tingkat harga prei yang signi!ikan#

    /# Pelayanan istie$a ebuka peluang untuk di8ersi!ikasi produk dan harga#

    # Compliance(peenuhan)

    Faitu keapuan untuk eenuhi dengan huku isla dan beroperasi di

    ba$ah prinsip perbankan isla dan ekonoi isla#

    /# )ssurance("ainan)

    Meliputi keapuan karya$an atas> pengetahuan terhadap produk se+ara

    tepat& kualitas keraahtaahan& perhatian dan kesopanan dala eberi

    pelayanan& keterapilan eberikan in!orasi& keapuan dala

    1

  • 5/20/2018 Contoh Proposal Skripsi (Perumusan-Real)

    9/25

    eberikan keaanan di dala ean!aatkan "asa yang dita$akan dan

    keapuan dala enanakan keper+ayaan pelanggan terhadap perusahaan#

    'iensi kepastian atau "ainan ini erupakan gabungan dari diensi >

    a) Kopetensi& artinya keterapilan dan pengetahuan yang diiliki oleh para

    karya$an untuk elakukan pelayanan#

    b) Kesopanan& yang eliputi keraahtaahan& perhatian dan sikap para

    karya$an#

    +) Kredibilitas& eliputi hal2hal yang berhubungan dengan keper+ayaan

    kepada perusahaan seperti reputasi& prestasi dan sebagainya#

    a# )ccess (akses) eliputi keudahan untuk ean!aatkan "asa yang

    dita$arkan perusahaan#

    b# Communication (kounikasi) erupakan keapuan elakukan

    kounikasi untuk penyapaian in!orasi kepada pelanggan atau

    eperoleh asukan dari pelanggan#

    ;# *esponsiveness(daya tanggap)

    Faitu respon atau kesigapan karya$an dala ebantu pelanggan dan

    eberikan layanan yang +epat dan tanggap yang eliputi> kesigapan

    karya$an dala elayani pelanggan& ke+epatan karya$an dala enangani

    transaksi& dan enangani keluhan pelanggan#

    &. Persepsi

    Menurut Aolberg(;*)&7 Manusia sebagai akhluk sosial yang sekaligus

    "uga akhluk indi8idual& aka terdapat perbedaan antara indi8idu yang satu

    dengan yang lainnya#7 ,danya perbedaan inilah yang antara lain enyebabkan

    engapa seseorang enyenangi suatu obyek& sedangkan orang lain tidak senang

  • 5/20/2018 Contoh Proposal Skripsi (Perumusan-Real)

    10/25

    bahkan eben+i obyek tersebut# %al ini sangat tergantung bagaiana indi8idu

    enanggapi obyek tersebut dengan persepsinya# Pada kenyataannya sebagian

    besar sikap& tingkah laku dan penyesuaian ditentukan oleh persepsinya#

    Persepsi Religiusitas'Agamaadalah penilaian nasabah terhadap penerapan

    a"aran agaa (Isla) dala seluruh kegiatan bank syariah# 'ala elakukan

    pengukuran& persepsi religiusitas dibagi en"adi epat indikator yang erupakan

    hasil pengebangan peneliti sendiri berdasarkan teori yang dikeukakan oleh

    ,lgaoud dan Le$is (/00) serta ,ntonio (/00) yakni sibol keagaaan& Gakat&

    bisnis halal dan pelarangan riba#

    (im&"l Agama& Bank syariah adalah bank yang beroperasi berdasarkan syariah

    atau prinsip agaa Isla# Sesuai dengan prinsip Isla yang elarang siste

    bunga atau riba yang eberatkan& aka bank syariah beroperasi berdasarkan

    keitraan pada seua akti8itas bisnis atas dasar kesetaraan dan keadilan#

    )akat& Penghasilan yang diperoleh dan harta yang diiliki oleh setiap pribadi

    usli adalah bukan sepenuhnya ilik ereka& ada hak=ilik orang lain

    didalanya yang $a"ib dikeluarkan dala bentuk Gakat& in!a4 dan sada4ah#

    Menunaikan Gakat adalah bagian dari rukun Isla yang $a"ib dilaksanakan oleh

    setiap uat Isla yang berharta dan telah eenuhi nisbah yang ditentukan&

    sebagai sarana untuk ensu+ikan harta dan "i$a#

    Salah satu kelebihan dari bank syariah adalah adanya i"in atau peraturan

    yang ebolehkan untuk enghipun dana Gakat& in!ak dan sedekah# Layanan

    ini dapat eperudah nasabah yang penghasilannya telah en+apai nisbah

    yang ditetapkan dan $a"ib engeluarkan Gakatnya setiap bulan# 'engan

    autodebet Gakat& se+ara otoatis pada tanggal yang telah disepakati bersaa

    antara pihak bank dan nasabah& Gakatnya akan langsung didebet dari rekening

    nasabahnya tersebut# Sehingga nasabah dapat erasa tenang& karena harta yang

    diperolehnya setiap bulan telah disu+ikan terlebih dahulu dengan autodebet Gakat#

    (http>==ib#erausli#+o=/00=0

  • 5/20/2018 Contoh Proposal Skripsi (Perumusan-Real)

    11/25

    adalah berpegang pada seua yang dihalalkan ,llah dan tidak ela$ati batas#

    (http>==bisnisislai#$ordpress#+o=/001=0

  • 5/20/2018 Contoh Proposal Skripsi (Perumusan-Real)

    12/25

    Kepuasan pelanggan erupakan konsep terpenting dala konsep peasaran

    dan penelitian konsuen# Sudah en"adi pendapat uu "ika pelanggan erasa

    puas dala satu produk atau erek# Mereka akan +enderung terus ebeli dan

    enggunakan serta eberitahu orang lain tentang pengalaan ereka yang

    enyenangkan tentang produk tersebut#

    %. L",alitas pelanggan

    Menurut Kotler (/00-)& loyalitas konsuen adalah suatu pebelian ulang

    yang dilakukan oleh seorang pelanggan karena koiten pada suatu erk atau

    perusahaan# ,da dua !aktor yang epengaruhi suatu konsuen untuk loyal>

    pertaa& !aktor harga sesorang tentu akan eilih perusahaan atau erk yang

    enurutnya enyediakan harga yang urah diantara pilihan yang ada& kedua&

    !aktor kebiasaan sesorang yang telah terbiasa enggunakan suatu erk akan sulit

    untuk berpindah ke perusahaan atau erk yang lain#

    Pelanggan yang loyal eiliki +irri2+iri antara lain elakukan pebelian

    se+ara berulang pada badan usaha yang saa& ebeli lini produk dan "asa yang

    dita$arkan oleh badan usaha saa& eberitahu kepada orang lain tentang

    kepuasan2kepuasan yang didapat dari badan usaha dengan enun"ukkan kekebalan

    terhadap ta$aran2ta$aran dari badan usaha pesaing (Eri!!in& -)# Loyalitas

    sebagai suatu kondisi diana pelanggan epunyai sikap positi! terhadap suatu

    erk& epunyai koiten pada erk tersebut& dan beraksud untuk eneruskan

    pebeliannya diasa endatang (Mo$en and Minor& 1)# Menurut 6n+les and

    Laurent (*) # Sehingga loyalitas konsuen dapat diartikan kesetiaan seseorang

    atas suatu produk& baik barang aupun "asa# Loyalitas konsuen erupakan

    ani!estasi dan kelan"utan dari kepuasaan konsuen dala enggunakan !asilitas

    aupun "asa pelayanan yang diberikan oleh perusahaan# Loyalitas sebagai bukti

    konsuen yang selalu en"adi pelanggan& eiliki sikap positi! yang loyal

    terhadap perusahaan#

    ,da epat tahap dala engukur loyalitas (@li8er& *) >

    a# Loyalitas kogniti! berhubungan langsung dengan in!orasi yang tersedia

    dala barang atau "asa dala harga dan an!aatnya# Loyalitas pada tahap

    ini tergolong rendah karena "ika toko lain ena$arkan harga yang lebih

    baik atau rendah aka pelanggan akan pindah#

    /

  • 5/20/2018 Contoh Proposal Skripsi (Perumusan-Real)

    13/25

    b# Loyalitas a!ekti! berhubungan dengan kenyaanan pelayanan& kebersihan toko&

    suasana& harga yang kopetiti!& keudahan belan"a# Misalnya& berbelan"a sayur

    di pasar tradisional dan di superarket (Carre!our)#

    +# Loyalitas konati! berhubungan dengan koiten dala pebelian suatu

    produk yang spesi!ik#

    d# Loyalitas tindakan berhubungan dengan kebiasaan atau pebelian kebali

    produk se+ara spesi!ik#

    d. Bank (,ariah

    1. Pengertian Bank (,ariah

    Sudarsono (/009>/;) en"elaskan&7Bank Syariah adalah lebaga

    keuangan yang usaha pokoknya eberikan kredit dan "asa2"asa lain dala

    lalu lintas pebayaran serta peredaran uang yang beroperasi dengan prinsip2

    prinsip syariah#7

    Menurut S+haik (Roesara&/00>9/)&7Bank Isla adalah sebuah bentuk

    dari bank odern yang didasarkan pada huku isla yang sah& dikebangkan

    pada abad pertaa& isla enggunakan konsep berbagai risiko sebagai

    etode utaa dan eniadakan keuangan berdasarkan kepastian serta

    keuntungan yang ditentukan sebelunya#7

    Menurut Muhaad ('onna& /00;)&7Bank syariah adalah lebaga

    keuangan yang beroperasi dengan tidak engandalkan pada bunga yang usahapokoknya eberikan pebiayaan dan "asa2"asa lainnya dala lalu lintas

    pebayaran serta peredaran uang yang pengoperasiannya sesuai dengan

    prinsip syariat isla#7

    Menurut ,Garhi (/00;)&7Perbankan syariah atau Perbankan Isla

    adalah suatu siste perbankan yang dikebangkan berdasarkan syariah

    (huku) Isla#7 6saha pebentukan siste ini didasari oleh larangan dala

    agaa Isla untuk eungut aupun ein"a dengan bunga atau yang

    disebut dengan riba serta larangan in8estasi untuk usaha2usaha yang

    dikategorikan hara (isal> usaha yang berkaitan dengan produksi

    akanan=inuan hara& usaha edia yang tidak islai dll)& diana hal ini

    tidak dapat di"ain oleh siste perbankan kon8ensional#

    'ari beberapa de!inisi diatas dapat disipulkan bah$a bank syariah atau

    bank isla erupakan salah satu bentuk dari perbankan nasional yang

    endasarkan operasionalnya pada syariat (huku) isla#

    . Prinsip Per&ankan (,ariah

  • 5/20/2018 Contoh Proposal Skripsi (Perumusan-Real)

    14/25

    Syariah erupakan aturan yang diturunkan dari ,l2Huran dan Sunnah

    Nabi Muhaad S,A# Malik (/00*>/) en"elaskan&7Syariah adalah sebutan

    bagi berbagai peraturan dan huku yang telah ditetapkan ,llah SAT# ,tau

    ditetapkan prinsip2prinsipnya lalu di$a"ibkan kegiatan2kegiatan sehari2hari

    dala berhubungan dengan ,llah SAT dan anusia#7

    Menurut ,Garhi (/001) terdapat beberapa prinsip=huku yang

    dianut oleh siste perbankan syariah antara lain>

    a# Pebayaran terhadap pin"aan dengan nilai yang berbeda dari nilaipin"aan dengan nilai ditentukan sebelunya tidak diperbolehkan#

    b# Peberi dana harus turut berbagai keuntungan dan kerugian sebagai

    akibat hasil usaha institusi yang ein"a dana#

    +# Isla tidak eperbolehkan enghasilkan uang dengan uang7# 6ang

    hanya erupakan edia pertukaran dan bukan kooditas karena tidak

    eiliki nilai intrinsik#

    d# 6nsur Ehara (ketidakpastian& spekulasi) tidak diperkenankan# Kedua

    belah pihak harus engetahui dengan baik hasil yang akan ereka

    peroleh dari sebuah transaksi#

    e# In8estasi hanya boleh diberikan pada usaha2usaha yang tidak diharakandala isla# 6saha inuan keras isalnya tidak boleh didanai oleh

    perbankan syariah#

    %. Tujuan dan !ungsi Per&ankan (,ariah

    Menurut Setia$an (/00;) Tu"uan dan !ungsi perbankan syariah dala

    perekonoian adalah sebagai berikut >

    # Keakuran ekonoi yang eluas& tingkat ker"a penuh dan tingkat

    pertubuhan ekonoi yang optiu#

    /# Keadilan sosial ekonoi dan distribusi pendapatan serta kekayaan yang

    erata#

    -) terdapat beberapa produk "asa yang

    disediakan oleh bank berbasis syariah antara lain>

    # :asa untuk pein"aan

    a# Mudharabah& adalah per"an"ian antara penyedia odal denganpengusaha# Setiap keuntungan yang diraih akan dibagi enurut rasio

    9

  • 5/20/2018 Contoh Proposal Skripsi (Perumusan-Real)

    15/25

    tertentu yang disepakati# Resiko kerugian ditanggung penuh oleh

    pihak bank ke+uali kerugian yang diakibatkan oleh kesalahan

    pengelolaan& kelalaian dan penyipangan pihak nasabah seperti

    penyele$engan& ke+urangan dan penyalahgunaan#

    b# Musharakah (+oint Venture)& konsep ini diterapkan pada odel

    partnership atau ,oint Venture# Keuntungan yang diraih akan dibagidala rasio yang disepakati seentara kerugian akan dibagi

    berdasarkan rasio ekuitas yang diiliki asing2asing pihak#

    Perbedaan endasar dengan udharabah ialah dala konsep ini ada

    +apur tangan pengelolaan ana"eennya sedangkan udharabah

    tidak ada +apur tangan#

    +# Murabahah& yakni penyaluran dana dala bentuk "ual beli# Bank akan

    ebelikan barang yang dibutuhkan pengguna "asa keudian

    en"ualnya kebali ke pengguna "asa dengan harga yang dinaikkan

    sesuai argin keuntungan yang ditetapkan bank dan pengguna "asa

    dapat engangsur barang tersebut#

    d# Taka!ul (,suransi Isla)

    /# :asa untuk penyipanan dana

    a# Aadiah ("asa penitipan)& adalah "asa penitipan dana diana pentitip

    dapat engabil dana tersebut se$aktu2$aktu# 'engan siste $adiah

    bank tidak berke$a"iban naun diperbolehkan untuk eberikan

    bonus kepada nasabah#

    b# 'eposito Mudharabah& nasabah enyipan dana di Bank dala

    kurun $aktu yang tertentu# Keuntungan dari in8estasi terhadap dana

    nasabah yang dilakukan bank akan dibagikan antara bank dan nasabahdengan nisbah bagi hasil tertentu#

    . Per&edaan Bank (,ariah dengan Bank $"n/ensi"nal

    ,ntonio (/00) en"elaskan&7perbedaan endasar antara bank syariah

    dengan perbankan kon8ensional adalah enyangkut aspek legal& struktur

    organisasi& usaha yang dibiayai dan lingkungan ker"a serta tidak enerapkan

    siste bunga karena adanya larangan bunga bagi perbankan syariah#7

    Fang pertaa tentang akad dan legalitas# ,kad dan legalitas ini

    erupakan kun+i utaa yang ebedakan antara bank syariah dan bank

    kon8ensional#7innaal aJalu bin niyah&7 sesungguhnya setiap aal itu

    bergantung dari niatnya# 'an dala hal ini bergantung dari a4adnya#

    Perbedaan untuk a4ad2a4ad yang berlangsung pada bank syariah ini hanya

    akad yang halal& seperti bagi hasil& "ual beli atau se$a enye$a# Tidak ada

    unsur Riba dala bank syariah ini#

    Perbedaan yang kedua yaitu dala hal struktur organissasi bank#

    'ala bank syariah ada keharusan untuk eiliki 'e$an Penga$as Syariah

    ('PS) dala struktur organisasinya# 'PS ini bertugas untuk enga$asi

    -

  • 5/20/2018 Contoh Proposal Skripsi (Perumusan-Real)

    16/25

    operasional bank dan produk2produknya agar sesuai dengan garis2garis

    syariah# 'PS biasanya ditepatkan pada posisi setingkat dengan de$an

    koisaris# Seiring dengan pesatnya perkebangan bank syariah di Indonesia

    dan dei en"aga agar para 'PS di setiap bank benar2benar tetap konsisten

    pada garis2garis syariah& aka M6I ebentuk sebuah lebaga otono

    untuk lebih !okus pada ekonoi syariah dengan ebentuk 'e$an Syariah

    Nasional#

    Perbedaan yang ketiga antara bank syariah dan bank kon8ensional

    adalah pada usaha yang dibiayai# ,da aturan bah$a usaha2usaha yang didanai

    oleh bank syariah ini hanyalah usaha yang halal# Sedangkan untuk usaha yang

    hara& seperti usaha asusila& usaha yang erusak asyarakat atau se"enisnya

    itu tidak akan dibiayai oleh bank syariah#Penerapan siste bunga engandung banyak keleahan dan lebih

    eihak kepada peberi dana (in8estor) serta dilarang& aka dala

    perbankan syariah enerapkan siste bagi hasil erupakan siste yang

    paling tepat# Perbedaan utaa antara siste bunga dan bagi hasil& ditun"ukkan

    dala table >

    T,BL5

    P5RB5',,N SIST5M B6NE, ',N B,EI %,SIL

    N@ B6NE, B,EI %,SIL

    Perkebangan bunga dibuat pada

    $aktu akad dengan asusi harus selalu

    untung

    Penentuan besarnya rasio=nisbah bagi

    hasil dibuat pada $aktu akad dengan

    berpedoan pada keugkinan untung

    dan rugi#

    / Berdasarkan odal prosentase

    berdasarkan "ulah uang atau odal

    yang dipin"akan

    Besarnya rasio bagi hasil berdasarkan

    pada "ulah keuntungan yang diperoleh

    < Pebayaran bunga tetap seperti yang

    di"an"ikan tanpa pertibangan apakah

    proyek yang di"an"ikan oleh pihak

    nasabah untung dan rugi

    Bagi hasil tergantung pada keuntungan

    proyek yang di"alankan# Bila usaha

    erugi& kerugian akan ditanggung

    bersaa oleh kedua pihak

    9 :ulah pebayaran bunga tidak engikat sekalipun "ulah keuntungan

    :ulah pebagian laba eningkatsesuai dengan peningkatan "ualah

    ;

  • 5/20/2018 Contoh Proposal Skripsi (Perumusan-Real)

    17/25

    berlipat atau keadaan ekonoi sedang

    booing

    keuntungan

    - 5ksistensi bunga diragukan kalau tidak

    dike+a oleh seua agaa terasuk

    agaa isla

    Tidak ada yang eragukan keabsahan

    bagi hasil

    ; Besar ke+ilnya pendapatan (Bunga)

    yang diperoleh deposan tergantung

    pada tingkat bunga yang berlaku&

    noinal deposito "angka $aktu

    deposito

    Besar ke+ilnya bagi hasil yang diperoleh

    deposan tergantung pada > pendapatan

    bank& nisbah bagi hasil antara nasabah

    dan bank& noinal deposito& rata2rata

    deposito untuk "angka $aktu deposito

    karena berpengaruh pada laanya

    in8estasi

    Suber> ,ntonio& /00& Bank Syariah dari Teori dan Praktik# :akarta

    e. Penelitian terdahulu

    3,TM,% (/00-) elakukan penelitian perilaku konsuen usli engenai

    *eligious motive dan'conomic motivedala proses pengabilan keputusan#

    Berdasarkan hasil pengu"ian hipotesis diketahui bah$a pengaruh persepsi

    religiusitas terhadap loyalitas adalah positi! dan signi!ikan# 'engan deikian& hasil

    penelitian ini endukung teuan Meta$a dan ,lossa$i (1) serta Naser et al.

    () yang enyatakan bah$a !aktor utaa nasabah epertahankan

    hubungannya atau tetap loyal pada bank syariah adalah ketaatan ereka terhadap

    prinsip syariah# %al ini enun"ukkan bah$a penilaian atas baik buruknya

    kebenaran penerapan nilai2nilai Isla dala operasional perbankan syariah akan

    eiliki pengaruh besar terhadap loyalitas#

    Berdasarkan hasil analisis dan pengu"ian hipotesis yang dilakukan pada

    penelitian ini terbukti bah$a pengaruh persepsi kualitas layanan terhadap loyalitas

    adalah positi! dan signi!ikan# 'engan deikian dapat dikatakan bah$a baik

    buruknya kualitas layanan yang dita$arkan perbankan syariah akan eiliki

    pengaruh besar terhadap loyalitas#

    *

  • 5/20/2018 Contoh Proposal Skripsi (Perumusan-Real)

    18/25

    Berdasarkan interpretasi di atas dapat diaknai bah$a !aktor kun+i yang

    eba$a kepada kesuksesan perbankan syariah adalah kualitas layanan selain

    diensi2diensi religiusitas yang telah di"elaskan sebelunya# %al ini berarti

    ketika seseorang patuh terhadap a"aran agaanya& tidak berarti ia en"adi

    seseorang yang tidak rasional dala pengabilan keputusannya# Perilaku

    konsuen Islai erupakan perilaku diana anusia bebas elakukan kegiatan

    ekonoi naun dala batassyari# Keyakinan bah$a enabung di bank syariah

    erupakan ke$a"iban ereka sebagai seorang usli tetap diibangi dengan

    peikiran yang rasional# ,rtinya& "ika pada a$alnya konsuen enabung pada

    bank syariah disebabkan oleh !aktor agaa yakni keyakinan ereka untuk

    engapresiasikan a"aran Isla dala kehidupan sehari2hari (dunia$i)& pada

    akhirnya ereka akan en+ari "asa pelayanan yang dapat eenuhi harapan

    ereka se+ara ekonoi#

    'ala persepsi asyarakat bank syariah adalah bank yang paling ideal dan

    paling sepurna# Bank syariah tidak dapat hanya bertahan dengan

    enyepurnakan sisi keagaaannya sa"a& tetapi "uga harus dapat eenuhi

    harapan nasabah dari sisi ekonoinya# Sehingga dengan epertahankan

    hubungan bersaa bank syariah nasabah dapat eperoleh bukan hanyakeuntungan di dunia tetapi "uga kebahagiaan di akhirat#

    0. *ip"tesis

    Berdasarkan dari latar belakang dan tu"uan penelitian& aka dikeukakan hipotesis

    sebagai berikut > 'iduga bah$a Persepsi Religiusitas=,gaa dan Kualitas Pelayanan

    berpengaruh terhadap Loyalitas nasabah BRI Syariah Cabang Malang#

    *. Met"de Penelitian

    a. L"kasi PenelitianPenelitian ini dilakukan pada Bank Syariah :l# Ka$i No#

  • 5/20/2018 Contoh Proposal Skripsi (Perumusan-Real)

    19/25

    &. Jenis Penelitian

    :enis penelitian yang digunakan dala penelitian ini adalah penelitian

    eksplanatory ( pen"elasan )# Tu"uan dari penelitian adalah untuk engu"i

    hubungan antara 8ariabel yang dihipotesiskan& dala penelitian ini 8ariabel ini

    dihipotesiskan adalah 8ariabel Persepsi Religiusitas=,gaa dan Kualitas

    Pelayanan yang erupakan 8ariabel independen dan Loyalitas nasabah sebagai

    8ariabel dependent#

    +. Jenis Data dan (um&er Data

    1. Jenis Data

    :enis data pada penelitian ini adalah kualitati!# 'ata kualitati! adalah data

    yang tidak berupa angka atau skala noinal karena data yang digunakan

    adalah berupa persepsi& opini& dan tanggapan dari responden yang berasal dari

    se"ulah pertanyaan yang dibuat oleh peneliti untuk endapatkan in!orasi2

    in!orasi yang dibutuhkan terkait dala penelitian ini#

    . (um&er Data

    Suber data yang digunakan pada penelitian ini terdiri dari dua suber

    yaitu> Data Primer Menurut Indriantoro (/009>;)&7'ata Prier erupakan

    suber data penelitian yang diperoleh se+ara langsung dari suber asli#7 'ata

    berupa hasil penyebaran kuesioner kepada responden dan data dari $a$an+ara

    se+ara terstruktur kepada ob"ek penelitian#

    %. Met"de Pengumpulan Data

    'ala penelitian ini data dikupulkan dengan enggunakan kuesioner&

    yaitu pengedaran pertanyaan engenai persepsi religiusitas=agaa dan kualitas

    pelayanan yang diberikan kepada nasabah BRI Syariah +abang Malang dengan

    enggunakan skala penilaian odel likert dengan rentang penilaian untuk sikap

    paling setu"u sapai dengan - untuk yang paling tidak setu"u#

    d. P"pulasi dan (ampel

    1. P"pulasi

    Menurut 3erdinand (/00;>//

  • 5/20/2018 Contoh Proposal Skripsi (Perumusan-Real)

    20/25

    . (ampel

    Sapel adalah bagian terke+il dari populasi yang asih eiliki si!at dan

    karakteristik populasi untuk diabil dala penelitian# Cara untuk enentukan

    "ulah sapel enurut Slo8in (%usein 6ar&/00/) adalah sebagai berikut>

    'iana >

    n > ukuran sapel

    N > ukuran populasi

    e > persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengabilan sapel yang

    asih dapat ditolelir atau diinginkan (0.)

    Menurut Slo8in dala (%usein 6ar&/00/) apabila "ulah populasi kurang

    dari #000 aka e yang digunakan sebesar -.& apabila populasi diatas #000 aka

    e yang digunakan sebesar 0.& apabila populasi -#000 aka e yang digunakan

    sebesar -. dan "ika populasi diatas -#000 aka e yang digunakan sebesar /0.#

    %. Teknik (ampling

    'ala penelitian ini peneliti enggunakan etode sapel bertu"uan

    (Purposive sampling)karena sapel tidak diabil se+ara a+ak dan khusus kepada

    nasabah BRI Syariah Cabang Malang engenai persepsi religiusitas dan kualitas

    layanan terhadap loyalitas nasabah#

    e. Definisi 2perasi"nal dan Pengukuran 3aria&el

    # ariabel Independen

    ariabel independen atau 8ariabel bebas terdiri dari dua 8ariabel yaitu >

    a) Persepsi religiusitas ()& adalah penilaian nasabah terhadap penerapan

    a"aran agaa (Isla) dala seluruh kegiatan bank syariah# 'ala

    elakukan pengukuran& persepsi religiusitas dibagi en"adi epat

    indikator yang erupakan hasil pengebangan peneliti berdasarkan teori

    yang dikeukakan oleh ,lgaoud dan Le$is (/00) serta ,ntonio (/00)

    yakni sibol keagaaan& Gakat& bisnis halal dan pelarangan riba#

    b) Persepsi kualitas layanan (/)& adalah penilaian nasabah terhadap kualitas

    layanan yang dita$arkan oleh bank syariah# 'ala elakukan

    pengukuran& persepsi pada kualitas layanan dibagi en"adi lia indikator

    sesuai dengan pengukuran yang dikeukakan oleh Deithal (/00-) yaknibukti !isik& keandalan& daya tanggap& "ainan& dan epati#

    /0

  • 5/20/2018 Contoh Proposal Skripsi (Perumusan-Real)

    21/25

    /# ariabel 'ependen

    Loyalitas (F)& adalah respon perilaku nasabah yang diekspresikan dala

    $aktu yang pan"ang untuk tetap eilih produk bank syariah se+ara

    konsisten# 'ala elakukan pengukuran& loyalitas nasabah dibagi en"adi

    epat indikator yang dikeukakan @li8er dala Pedersen dan Nys8een

    (/009) yakni loyalitas kogniti!& loyalitas a!ekti!& loyalitas konati!& dan loyalitas

    tindakan#

  • 5/20/2018 Contoh Proposal Skripsi (Perumusan-Real)

    22/25

    pengukur dala engukur ge"ala yang saa (%usein& /0010)# 'ala penelitian

    ini peneliti enggunakan u"i reliabilitas !orulasi Cronbachdengan alat bantu

    progra kopuer %P%%2%tatistic Product and %ervices %olution3 /.0 for

    1indo"s# Teknik ini digunakan untuk en+ari reliabilitas instruent yang

    erupakan rentangan antara beberapa nilai atau skala# Kriteria pengu"iannya

    adalah >

    # ,pabila nilai Cronbach)lpha lebih besar dari 0&; aka nilai ukur tersebut

    dikatakan reliable#

    /# ,pabila nilai Cronbach )lpha lebih ke+il dari 0&; aka alat ukur tersebut

    dikatakan tidak reliable#

    g. Met"de Analisis Data

    1. Analisis Regresi Linier BergandaBerdasarkan data yang dikupulkan dari hasil penyebaran kuesioner& data

    tersebut diolah dan dianalisis# Teknik analisis dala penelitian ini enggunakan

    progra %P%%# Pengu"ian hipotesis dilakukan dengan odel regresi linier berganda#

    ,nalisis linier berganda digunakan untuk engetahui pengaruh !aktor2!aktor

    Persepsi Religiusitas=,gaa (sibol keagaaan& Gakat& bisnis halal dan pelarangan

    riba) dan Kualitas Pelayanan(bukti !isik& keandalan& daya tanggap& "ainan& dan

    epati) terhadap Loyalitas nasabah(loyalitas kogniti!& loyalitas a!ekti!& loyalitas

    konati!& dan loyalitas tindakan)#,dapun ruus linier berganda adalah sebagai berikut >

    F > b0 b b// e

    Keterangan >

    F > Loyalitas nasabah

    b0 > Koe!isien Konstanta

    b&b/&>Koe!isien Regresi

    > Persepsi Religiusitas

    /> Kualitas Pelayanan

    e > %tandarterror

    h. 4ji *ip"tesis

    1. 4ji 6 !

    ,nalisis bertu"uan untuk engu"i pengaruh se+ara siultan atau bersaa2

    saa (siultan) antara 8ariabel bebas (Independent) dala hal ini yaitu

    persepsi religiusitas=agaa dan kualitas pelayanan terhadap 8ariabel terikat

    (dependent) yaitu loyalitas nasabah# 6ntuk engetahui pengaruh signi!ikan

    tidaknya antara 8ariabel bebas terhadap 8ariabel terikat digunakan kriteria

    sebagai berikut >

    //

  • 5/20/2018 Contoh Proposal Skripsi (Perumusan-Real)

    23/25

    a# Bila Sig#3 O aka terdapat pengaruh yang signi!ikan se+ara siultan

    antara 8ariabel bebas terhadap 8ariabel terikat#

    b# Bila Sig#3 O aka tidak terdapat pengaruh yang signi!ikan se+ara

    siultan antara 8ariabel bebas terhadap 8ariabel terikat#

    . 4ji 6 t

    a# Bila Sig#t O aka terdapat pengaruh yang signi!ikan se+ara parsial antara

    8ariabel bebas terhadap 8ariabel terikat#

    b# Bila Sig#3 O aka tidak terdapat pengaruh yang signi!ikan se+ara parsial

    antara 8ariabel bebas terhadap 8ariabel terikat#

    i. (istematika Pem&ahasan

    Ba& 5 7 Pendahuluan

    'ala bab ini terdiri dari latar belakang penulis tertarik elakukan penelitian&

    peruusan asalah& batasan asalah& tu"uan dan an!aat penelitian serta

    sisteatika pebahasan#

    Ba& 55 7 Landasan te"ri

    Pada bab ini terdiri atas teori2teori dan pendapat2pendapat ahli yang berkaitandengan asalah yang diteliti#

    Ba& 555 7 Met"d"l"gi Penelitian

    'ala bab ini terdiri atas lokasi penelitian& "enis penelitian& "enis data& suber

    data& etode pengupulan data& populasi dan teknik pengabilan sapel& dan u"i

    instruent#

    Ba& 53 7 *asil Penelitian dan Pem&ahasan

    Bab ini terdiri atas hasil penelitian dan pebahasan penelitian yang telah

    dilakukan#

    Ba& 3 7 $esimpulan dan (aranPada akhir bab ini berisi tentang kesipulan yang telah diabil berdasarkan hasil

    penelitian dan pebahasan serta saran2saran yang digunakan oleh penulis#

    5. Jad8al Penelitian

    a# Penyusunan proposal > / Minggu

    b# Pengupulan 'ata > / Minggu

    +# ,nalisis 'ata > / Minggu

    d# Penulisan Laporan > / Minggu

    :ulah $aktu yang diperlukan > 1 Minggu

    /

  • 5/20/2018 Contoh Proposal Skripsi (Perumusan-Real)

    24/25

    DA!TAR P4(TA$A

    Boesono& Bagus %udiono# /00*& * 3ebruari# )ntara Idealisme 4saha 5an 6ilai-6ilai

    *ohani# :a$apos& %l#

    'a"an& ,nto# 1;#Pengantar 7etode %tatistik# Cetakan ke dua& :akarta > LP 35 6EM#

    QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ# /00*& /- Mei# Perbankan Syariah# 5disi II=# Buletin ekonoika

    dan bisnis L5BI 35B 6EM#

    3,TM,%#/00-# *eligious 7otive dan 'conomic 7otive dalam pengambilan keputusan#

    Surabaya > 3akultas 5konoi 6ni8ersitas Muhaadiyah Surabaya#

    Indriantoro# /009#7etodologi Penelitian 8isnis# 5disi Pertaa# Fogyakarta > BP35

    Kotler& Philip# /000# Mana"een Peasaran ( ,nalisis& Peren+anaan& Ipleentasi dan

    Kontrol)& 5disi bahasa Indonesia& "ilid # Surakarta > PT# Pabelan#

    QQQQQQQQQQQ#/00# Mana"een Peasaran :asa& "ilid /# :akarta > PT# Pabelan#

    Irianiasih# /00# Pengaruh 9ualitas Pelayanan #erhadap 9epuasan 6asabah (Studi kasus

    pada Bank BRI Syariah Cabang Kediri)& Skripsi tidak diterbitkan# Malang > 3akultas

    5konoi 6ni8ersitas Ea"ayana Malang#

    Lupiyoadi& Rabat# /00#7ana,emen Pemasaran +asa# :akarta > Saleba 5pat#Muhaad# /00/# 9ebi,akan (iskal dan 7oneter 5alam 'konomi Islam# :akarta> Saleba

    5pat#

    @than& ,bdul4a$i dan Lyn @$en# /00# )dopting and 7easuring Customer %ervice

    $uality2%$3 In Islamic 8anks > , Case Study In Ku$ait 3inan+e %ouse)#

    Internasional :ournal @! Islai+ 3inan+ial Ser8i+e& ol# < No #

    Pyne& ,ndrian# /00#Pemasaran +asa.Fogyakarta > ,ndi @!!set#

    Pedoan Penulisan Skripsi 3akultas 5konoi# /001# 3akultas 5konoi 6ni8ersitas

    Ea"ayana Malang#

    Hadra$i& 'R# Fusu!# *#6orma dan 'tika 'konomi Islam# :akarta > Eea Insani Peress#Sya!iJi ,ntonio: 7. 8ank %yariah; 5ari #eori ke Praktik#:akarta> Eea Insani Press beker"a

    saa dengan TaGkia Cendekia# /00#

    Sudarsono& %# /009# 8ank dan !embaga 9euangan %yariah 'eskripsi dan Ilustrasi#

    Fogyakarta > 5kononisia#

    T"iptono& 3andy# /000#7ana,emen +asa& 5disi Pertaa& Cetakan ke tiga# Fogyakarta > ,ndi

    @!!set#

    QQQQQQQQQQQQQ# /00-#Pemasaran +asa# Malang > Bayuedia Publishing#

    6ar& %usein# /00/#7etode Penelitian )plikasi 5alam Pemasaran# :akarta > PT# Eraedia

    Puskata 6taa#

    /9

  • 5/20/2018 Contoh Proposal Skripsi (Perumusan-Real)

    25/25

    6ndang2undang No# * Tahun / tentang Perbankan Sebagaiana diubah dengan 66 No#

    0 Tahun 1#

    http>==id#sh8oong#+o=tags=perkebangan2perbankan2syariah2/00 diakses tanggal /1

    'eseber /00

    http>==ib#erausli#+o=/00=0==$$$#in!oskripsi#+o=,rti+le=Pengertian2Persepsi#htldiakses tanggal < :anuari /0

    http>==bisnisislai#$ordpress#+o=/001=0