DAPATAN KAJIAN PENGAJIAN AM

5/28/2018 DAPATAN KAJIAN PENGAJIAN AM

1/23

940102-06-5594

5.0 DAPATAN KAJIAN

Pendahuluan

Bahagian ini membincangkan dapatan kajian berdasarkan analisis data yang telah

ditetapkan. Data yang diperoleh telah dianalisis. Pada bahagian pertama, huraian adalah

berdasarkan aspek latar belakang responden. Kemudian, perbincangan akan berkisar

kepada analisis tentang kategori pengunjung. Seterusnya, perbincangan akan menyentuh

komponen yang berkaitan dengan tahap kepuasan pelanggan terhadap buah stawberi

petik sendiri di Big Red Strawberry Agro Farm, Brinchang, Cameron Highlands.

Bahagian A : Latar Belakang Responden.

Seramai 100 orang responden telah memberi maklum balas terhadap soal selidik yang

telah diedarkan. Pemilihan responden menepati sasaran kajian. Hal ini telah dibahagikan

mengikut maklumat responden iaitu seperti jantina, umur, kaum, kelulusan akademik

tertinggi dan pendapatan sekeluarga. Dengan berbuat demikian, kajian ini akan dapat

menerangkan objektif kajian dengan analisis kajian daripada 100 responden tersebut.

a) Kategori jantina


2/23

a) Kategori jantina

940102-06-5594

Carta : Graf Bar yang menunjukkan jantina responden.

Apabila 100 orang responden dipilih secara rawak, terdapat sebanyak 60 orang lelaki

iaitu 60 peratus dan 40 orang perempuan iaitu bersamaan dengan 40 peratus.

b) Kategori Umur

0 10 20 30 40 50 60 70

Lelaki

Perempuan

Jantina responden

Umur Bilangan (orang) Peratus (%)

Bawah 20 tahun 15 15

21-30 tahun 20 20


3/23

h

940102-06-5594

Carta : Kategori umur responden

Kategori umur telah dibahagikan kepada lima bahagian iaitu, bawah 20 tahun, 21

hingga 30 tahun, 31 hingga 40 tahun, 41 hingga 50 tahun dan 50 tahun ke atas. Menurut

carta pai di atas, kebanyakan responden daripada 100 orang responden berumur antara 31

hingga 40 tahun , iaitu mencatatkan peratus yang tertinggi,sebanyak 30 %. Selain itu,

sebanyak 10 % iaitu, seramai 10 orang responden yang mengunjungi Big Red Strawberry

15%

20%

30%

25%

10%

Umur responden

< 20 tahun 21-30 tahun 31-40 tahun 41-50 tahuun > 50 tahun


4/23

940102-06-5594

Graf Bar : Bilangan responden dari kategori kaum.

Menurut analisis yang dikaji, kaum bumiputera merupakan kaum terbanyak yang

mengunjungi Big Red Strawberry Agro Farm iaitu sebanyak 35 orang atau 35 peratus

daripada 100 orang responden yang dipilih. Seterusnya diikuti oleh kaum India, iaitu

seramai 30 orang atau 30 peratus, kemudiannya terdapat sebanyak 27 orang atau 27

peratus daripada kaum Cina. Kaum yang paling kurang sekali megunjungi lokasi kajian

Bumiputera Cina India Lain-lain

35

27

30

8

Kaum responden


5/23

940102-06-5594

Tidak Berpendidikan 4 4

Jumlah 100 100

Jadual: Kelulusan Akademik Tertinggi

Graf Bar : Kelulusan Akademik Tertinggi Responden

Menurut jadual dan graf bar yang disediakan, didapati bahawa majoriti responden yang

mengunjungi ke Big Red Strawberry Agro Farm, Brinchang adalah golongan yang

10

55

14

6

11

4

PHD/Master Sarjana Diploma Sijil SPM/STPM T. Berpend

Kelulusan Akademik Tertinggi


6/23

940102-06-5594

Jadual: Pendapatan sekeluarga responden.

Carta pai: Pendapatan sekeluarga responden

>1000

1%

6001-10000

15%

3001-6000

45%

1000-3000

30%


7/23

940102-06-5594

pengetahuan responden tentang lokasi kajian dan jenis kenderaan responden ke Big Red

Strawberry Agro Farm, Brinchang.

a. Aspek jenis pengunjung

Jadual : Jenis pengunjung yang mengunjugi Big Red Strawberry Agro Farm

10

60

30

Jenis Pengunjung

Jenis pengunjung Bilangan (orang) Peratus ( % )

Tempatan 10 10

Pelancong tempatan 60 60

Pelancong warga asing 30 30

Jumlah 100 100


8/23

940102-06-5594

a. Kenderaan yang digunakan oleh pengunjung untuk sampai ke lokasi kajian.

Jadual : Jenis kenderaan yang diguakan oleh pengunjung ke Big Red Strawberry Agro

Farm, Brinchang.

55

27

Jenis Kenderaan

Jenis kenderaan Bilangan (orang) Peratus ( % )

Kereta sendiri / Van 55 55

Motosikal 12 12

Teksi Awam 27 27

Lain-lain 6 6

Jumlah 100 100


9/23

940102-06-5594

adalah jenis lain-lain seperti berjalan kaki dan dengan menggunakan basikal iaitu seramai

6 orang yang bersamaan dengan 6 peratus.

a. Kaedah pengenalan terhadap Big Red Strawberry Agro Farm, Brinchang.

Jadual : Kaedah pengenalan terhadap lokasi kajian

Kawan

14%

Saudara

5%Internet

11%

Kaedah pengenalan

Kaedah pengenalan Bilangan (orang) Peratus (%)

Melalui kawan-kawan 14 14

Melalui saudara mara 5 5

Pamplet penerangan 25 25

Pemandu pelancong 45 45

Internet 11 11

Jumlah 100 100


10/23

940102-06-5594

Telah terbukti bahawa sebanyak 45 peratus responden telah mendapat tahu tentang

lokasi kajian daripada pemandu pelancong iaitu sebanyak 45 orang responden daripada

100 orang responden yang telah menjalani kajian soal-selidik ini. Hal ini diikuti oleh

pamplet penerangan tentang lokasi kajian. Seramai 5 orang responden iaitu 5 peratus

daripada keseluruhan telah mengetahui tentang tempat melalui saudara mereka menurut

jadual dan carta pai di atas.

Bahagian C : Tahap kepuasaan Pelanggan

Bahagian ini akan membicarakan tentang tahap kepuasan pelanggan terhadap lokasi

kajian iaitu, Big Red Strawberry Agro Farm yang terletak di Brinchang yang melibatkan

100 orang responden. Hal ini telah dikaji melalui beberapa aspek seperti aspek

perkhidmatan, layanan yang diberikan oleh pengurus peniaga, kemudahan yang

disediakan dan kebersihan di lokasi kajian. Ukuran tahap kebersihan telah dibahagikan

kepada empat jenis iaitu, tidak baik (1), memuaskan (2), baik (3), cemerlang (4).

Perkhidmatan kaunter

Perkhidmatan ini telah dibahagikan kepada enam jenis iaitu, kualiti dan perkhidmatan,

perolehan perkhidmatan yang mudah, pengurus dan pelayan yang berpengetahuan,

maklumat yang mudah diperolehi panduan dan arahan yang mudah difahami dan


11/23

940102-06-5594

Jadual : Tahap kepuasaan responden terhadap perkhidmatan kaunter.

f. Prosedur perkhidmatan kemas dan

teratur

5 2 33 60


12/23

940102-06-5594

Graf Garis Kompaun : Tahap kepuasan responden terhadap perkhidmatan kaunter

0

10

20

30

40

50

60

1 2 3 4Kualiti dan perkhidmatan Perolehan perkhidmatan mudah

Pengurus dan pelayan berpengetahuan Maklumat yang mudah diperolehi

Panduan dan arahan mudah difahami


13/23

940102-06-5594

a) Kualiti dan perkhidmatan

Analisis tahap kepuasan pelanggan terhadap kualiti dan perkhidmatan di Big Red

Stawberry Agro Farm, Brinchang telah menunjukkan bahawa sebanyak 45 peratus iaitu

45 orang telah mengatakan baik manakala 30 peratus responden atau 30 orang telah

setuju bahawa kualiti dan perkhidmatan lokasi kajian dalam keadaan cemerlang. Malah,

10 peratus (10 orang) dan 15 peratus (15 orang) mengatakan hal ini tidak baik dan

memuaskan untuk masing-masing.

b) Perolehan perkhidmatan mudah

Majoriti responden saya iaitu sebanyak 48 orang (48%) telah setuju bahawa

perkhidmatan yang diperoleh adalah cemerlang. Hal ini diikuti oleh 28 orang responden

(28%) yang mengatakan perkhidmatannya yang baik dan seterusnya hal ini memuaskan

seramai 18 orang (18%) serta 6 orang responden (6%) mengatakan perolehan

perkhidmatan tersebut tidak baik.

c) Pengurus dan pelayan yang berpengetahuan

Kajian menunjukkan bahawa sebanyak 43 peratus responden iaitu 43 orang mengatakan

layanan dan pengurusan di lokasi kajian dijalankan dengan baik dan cemerlang masing-

masing manakala 7 peratus yang bersamaan dengan 7 orang responden mengatakan hal

ini tidak baik dan hanya memuaskan mereka sahaja


14/23

940102-06-5594

f) Prosedur perkhidmatan kemas dan teratur

Layanan yang diberikan

Hal ini telah dibahagikan kepada sepuluh jenis iaitu, sentiasa senyum, senang

didekati,bijak mengawal pelanggan, bersifat mesra pelanggan, pengunaan bahasa yang

sopan, bersifat adil, menghormati pelanggan, bersedia menerima kritikan, mudah

menerima arahan pelanggan dan bersifat professional.

Layanan yang diberikan

Tahap kepuasan

Bilangan / (%)

1 2 3 4

a Sentiasa senyum 4 35 48 13

b Senang didekati 6 12 35 47

c Bijak mengawal pelanggan 3 21 41 35


15/23

940102-06-5594

Graf Bar Komponen : Tahap kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan di Big Red Strawberry Agro Farm.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

1 2 3 4

Besikap profesional

Mudah menerima arahan

Bersedia menerima kritikan

Menghormati pelanggan

Bersifat adil

Pengunaan bahasa yang sopan

Bersifat mesra pelanggan

Bijak mengawal pelanggan

Senang didekati

Sentiasa senyum


16/23

940102-06-5594

a) Sentiasa senyum

b) Senang didekati

c) Bijak mengawal pelanggan

d) Bersifat mesra pelanggan

e) Pengunaan bahasa yang sopan


17/23

940102-06-5594

h) Bersedia menerima kritikan

i) Mudah menerima arahan

j) Bersikap professional


18/23

940102-06-5594

Kemudahan yang disediakan

Aspek kemudahan yang disediakan pula telah dibahagikan kepada sembilan bahagian

iaitu, sistem audio dan video, kaunter bayar bil, petunjuk arah, tandas, tempat letak

kenderaan, tangga selamat dan selesa, singki mencuci tangan, sarung tangan untuk petik

strawberi dan alat-alat memetik strawberi.

Jad al : Tahap kep asan pelanggan terhadap kem dahan ang disediakan di Big Red

Kemudahan yang disediakanTahap kepuasanBilangan / (%)

1 2 3 4

a Sistem audio dan video 17 15 47 21

b Kaunter bayar bil 7 29 51 13

c Petunjuk arah 3 33 39 25

d Tandas 6 13 59 22

e Tempat letak kenderaan 1 4 40 55

f Tangga selamat dan selesa 5 18 30 47

g Sinki mencuci tangan 2 51 29 18

h Sarung tangan untuk petik strawberi 3 31 27 39

i Alat-alat memetik strawberi 1 39 34 26


19/23

940102-06-5594

Graf Garis Komponen : Tahap kepuasan pelanggan terhadap kemudahan yang disediakan di lokasi kajian.

0

50

100

150

200

250

300

350

400

1 2 3 4

Bilanganrespond

en(orang)


Alat-alat memetik strawberi

Sarung tangan untuk petik strawberi

Sinki mencuci tangan

Tangga selamat dan selesa

Tempat letak kenderaan

Tandas

Petunjuk arah

Kaunter bayar bil

Sistem audio dan video


20/23

940102-06-5594


21/23

940102-06-5594


22/23

940102-06-5594

Kebersihan

Jadual : Tahap kepuasaan pelanggan terhadap kebersihan di Big Red Strawberry Agro

Farm.


Tahap kepuasan

Bilangan / (%)

1 2 3 4

a Kebun 11 17 49 23

b Bekas untuk mengumpul strawberi 2 16 51 31c Kaunter bayaran 6 37 23 34

d Longkang 10 45 39 6

e Persekitaraan 13 3 60 24


23/23

940102-06-5594

Graf Garis Kompaun : Tahap kepuasan pelanggan terhadap kemudahan kebersihan di Big Red Strawberry Agro Farm,

Brinchang.

11

17

49

23

2

16

51

31

6

37

23

34

10

45

39

6

13

3

60

24

1 2 3 4

Kebersihan

Kebun Bekas untuk mengumpul strawberi Kaunter bayaran Longkang Persekitaraan

DAPATAN KAJIAN PENGAJIAN AM

Documents

Transcript of DAPATAN KAJIAN PENGAJIAN AM