e-Tiket v4 - lppsa.gov.my · e-Tiket v4 MANUAL PANDUAN PENGGUNA Disediakan oleh: Jabatan Teknologi...
20
e-Tiket v4 MANUAL PANDUAN PENGGUNA Disediakan oleh: Jabatan Teknologi Maklumat dan Komunikasi Lembaga Pembiayaan Perumahan Sektor Awam (LPPSA) Versi 1.0
Transcript of e-Tiket v4 - lppsa.gov.my · e-Tiket v4 MANUAL PANDUAN PENGGUNA Disediakan oleh: Jabatan Teknologi...
e-Tiket v4
MANUAL PANDUAN
PENGGUNA
Disediakan oleh: Jabatan Teknologi Maklumat dan Komunikasi
Lembaga Pembiayaan Perumahan Sektor Awam (LPPSA) Versi 1.0
2 | P a g e mp_etiket_bsm_v1.0
Kandungan
Rekod Pengemaskinian Dokumen ...................................................................................... 3 Pengenalan Sistem ............................................................................................................. 3 Capaian Ke Sistem E-Tiket ................................................................................................. 3 Manual Pengguna Biasa ..................................................................................................... 4 1. Log Masuk .............................................................................................................. 4
2. Menu Utama ........................................................................................................... 4
3. Tiket Saya .............................................................................................................. 5
a. Baru ........................................................................................................................ 5
b. Pengadu ................................................................................................................. 6
c. Petugas .................................................................................................................. 7
d. Kuiri ........................................................................................................................ 8
e. Selesai .................................................................................................................... 9
4. Subordinat ............................................................................................................ 10
a. Pengadu ............................................................................................................... 10
b. Pengesahan.......................................................................................................... 11
c. Petugas ................................................................................................................ 13
d. Kuiri ...................................................................................................................... 14
e. Selesai .................................................................................................................. 15
f. Tutup .................................................................................................................... 16
g. Batal ..................................................................................................................... 17
5. Konfigurasi ........................................................................................................... 17
a. Profil Pengguna .................................................................................................... 17
b. Senarai Subordinat ............................................................................................... 18
6. E-mel .................................................................................................................... 19
a. Serah Tugasan ..................................................................................................... 19
b. Selesai Tugasan ................................................................................................... 19
c. Pembatalan Tiket .................................................................................................. 20
3 | P a g e mp_etiket_bsm_v1.0
Rekod Pengemaskinian Dokumen
Versi Tarikh Disediakan
oleh
Disemak oleh Disahkan oleh Ringkasan
Perubahan
1.0 27 Okt
2017
Nur Izzati Ismail Zoawe
Intan Diana Noorshah
Khairiyyah Mohd Noor
Penambahan
Antaramuka
Sistem - Log Masuk
Pengenalan Sistem
e-Tiket merupakan satu sistem pengurusan aduan masalah ICT secara atas talian. Tujuan
utama sistem ini dibangunkan adalah untuk mengesan dan menyelenggara aduan serta
aktiviti ICT dengan lebih efisyen menggunakan kaedah tiket. Pengguna boleh membuat tiket,
menjejaki tiket secara dalam talian dan menyuarakan kepuasan servis dengan menggunakan
sistem ini. Sistem tiket ini merangkumi Aduan Jabatan ICT, SOP dan Sumber Manusia.
Terdapat beberapa jenis subjek yang memerlukan pengesahan Ketua Jabatan atau Ketua
Seksyen.
Capaian Ke Sistem e-Tiket
Pengguna boleh melayari sistem di pautan http://www.lppsa.gov.my/eTiketv4. Untuk paparan
terbaik, sila gunakan pelayar Mozilla Firefox.
4 | P a g e mp_etiket_bsm_v1.0
Manual Pengguna Biasa
1. Log Masuk
Rajah 1
2. Menu Utama
Rajah 2
Masukkan ID LPPSA
Masukkan Kata Laluan
Dapatkan katalaluan
sementara sekiranya
peminjam lupa Kata
Laluan
5 | P a g e mp_etiket_bsm_v1.0
Pada laman utama, pengguna boleh melihat jumlah tiket sedia ada yang diklasifikasikan
kedalam status tiket masing-masing. Pengguna akan dihantar terus ke paparan klasifikasi
tiket tersebut dengan klik pada nombor yang tertera.
3. Tiket Saya
a. Baru
Rajah 3
Rajah 4
Pilih platform tiket yang sesuai
Masukkan kata kunci untuk mencari subjek
6 | P a g e mp_etiket_bsm_v1.0
b. Pengadu
Rajah 5
Pada paparan Pengadu, senarai tiket yang dijana oleh pengguna akan dipaparkan.
Rajah 6
Kemaskini tiket
Batalkan tiket
Beri maklum balas mengenai tiket ini
Batalkan tiket
Sejarah kemaskini tiket
7 | P a g e mp_etiket_bsm_v1.0
Rajah 7
c. Petugas
Pengesahan batal tiket
Rajah 8
Pada paparan Petugas, senarai tiket tugasan pengguna akan dipaparkan.
8 | P a g e mp_etiket_bsm_v1.0
Rajah 9
d. Kuiri
Rajah 10
Pada paparan Kuiri, senarai tiket kuiri pengguna akan dipaparkan.
Pulang semula tiket kepada Pentadbir
Sistem jika salah hantar
Selesai tiket
Sejarah kemaskini tiket
Kemaskini tiket
Kuiri Tiket jika dokumen tidak lengkap
9 | P a g e mp_etiket_bsm_v1.0
e. Selesai
Rajah 11
Pada paparan Selesai, senarai tiket selesai oleh pengguna akan dipaparkan.
Rajah 12
Kuiri tiket sekiranya belum selesai
Tutup tiket dan beri kadar kepuasan servis
Sejarah kemaskini tiket
10 | P a g e mp_etiket_bsm_v1.0
Rajah 13
4. Subordinat
a. Pengadu
Rajah 14
Pilih kadar kepuasan servis
Kemaskini tiket
Batalkan tiket
11 | P a g e mp_etiket_bsm_v1.0
Rajah 15
b. Pengesahan
Rajah 16
Paparan Pengesahan akan memaparkan senarai tiket yang memerlukan pengesahan
daripada pengguna.
Serah tugas kepada subordinat
Beri maklum balas kepada pengadu
Batalkan tiket
Kemaskini tiket
Batalkan tiket
12 | P a g e mp_etiket_bsm_v1.0
Rajah 17
Rajah 18
Sahkan tiket
Beri maklum balas kepada pengadu
Batalkan tiket
Masukkan sebab pembatalan tiket
Batalkan tiket
13 | P a g e mp_etiket_bsm_v1.0
c. Petugas
Rajah 19
Rajah 20
Kemaskini tiket
Serah tugas kepada subordinat
Beri maklum balas kepada pengadu
Batalkan tiket
14 | P a g e mp_etiket_bsm_v1.0
d. Kuiri
Rajah 21
Rajah 22
Kemaskini tiket
Beri maklum balas kepada pengadu
Serah tugas kepada subordinat
Batalkan tiket
15 | P a g e mp_etiket_bsm_v1.0
e. Selesai
Rajah 23
Rajah 24
Kemaskini tiket
Kuiri
tiket Tutup tiket dan beri kadar kepuasan servis
servis
16 | P a g e mp_etiket_bsm_v1.0
f. Tutup
Rajah 25
Rajah 26
Paparan semak tiket, membenarkan pengguna untuk menyemak semula tiket yang telah di
tutup.
Semak tiket
17 | P a g e mp_etiket_bsm_v1.0
g. Batal
Rajah 27
5. Konfigurasi
a. Profil Pengguna
Rajah 28
Semak tiket
Lihat atau tambah skop tugasan
18 | P a g e mp_etiket_bsm_v1.0
Rajah 29
b. Senarai Subordinat
Rajah 30
Tambah skop tugasan
19 | P a g e mp_etiket_bsm_v1.0
6. E-mel
a. Serah Tugasan
Rajah 31
b. Selesai Tugasan
Rajah 32
Klik pautan untuk terus ke tiket
Klik pautan untuk terus ke tiket
20 | P a g e mp_etiket_bsm_v1.0
c. Pembatalan Tiket
Rajah 33
Klik pautan untuk terus ke tiket
