Email Boxes Invasion

Powerpoint Templates

Disediakan Oleh : PISMP RBT B SEM 5 AMBILAN JANUARI 2011Nur Azzati Bt ManapNurul Husna Bt SahidanSiti Hajar Bt Md Seliman @ Mond SuE-DAGANG :PENILAIAN DAN PEMESANANPowerpoint TemplatesPage #PENGURUSAN PERHUBUNGAN (RELATIONSHIP MANAGEMENT)INTERAKSI SOSIAL (SOCIAL INTERACTION)PENGUMPULAN PROFIL PELANGGAN (COLLECTING CUSTOMER PROFILES)ENTRI PESANAN AUTOMATIK (AUTOMATED ORDER ENTRY)THE THREEDELIVERING CUSTOMIZED PRODUCTSMAKING ORDER ENTRY WORKORDERS FORMS

Powerpoint TemplatesPage #Pengurusan Perhubungan (Relationship Management)Customer relationship management (CRM)adalah suatu strategi bertujuan untuk menguruskan interaksi syarikat dengan pelanggan. Ianya melibatkan penggunaan teknologi untuk menganjurkan dan menyelaraskan proses perniagaan. Terutamanya aktiviti pemasaran, perkhidmatan pelanggan dan sokongan teknikal. Powerpoint TemplatesPage #Suatu hubungan amanah mesti diwujudkan antara pelanggan dan vendor, bagi memberi kredibiliti kepada maklumat yang diberikan. Contohnya seperti katalog produk. Pengiktirafan ini akan membawa kepada satu takrif baru penjenamaan: satu jenama akan menentukan kualiti perhubungan dan juga kualiti produk tersebut.

Powerpoint TemplatesPage #Kesetiaan pelanggan (cth: pengenalpastian jenama) adalah mungkin sekali dihubungkaitkan dengan keseluruhan konteks produk dan penghantaran maklumat. Sekali pengguna sudah setia kepada sesuatu konteks (jenama), apa sahaja kemungkinan akan mula timbul.

Powerpoint TemplatesPage #Syarikat-syarikat yang mahu mendapatkan sekumpulan pelanggan yang setia mesti mencari jalan untuk memberikan satu dimensi peribadi (personal dimension) bagi pemasaran tanpa sempadan. Powerpoint TemplatesPage #Di dalam bank talian, dapat dilihat pelaksanaan pemasaran one-to-one .Pelanggan-pelanggan Internet memberikan maklumat asas tentang rumah mereka, pekerjaan, umur, pendapatan dan jantina kepada pihak bank. Kemudian, pelanggan akan menunjukkan keinginan dan keutamaan kewangan. Seperti , menyimpan dan melabur, memperbaiki rumah, memulakan suatu perniagaan, persaraan, perdagangan elektronik, atau hanya memperbaiki organisasi kewangan dan peruntukan. Powerpoint TemplatesPage #Kemudian berdasarkan input dan jenis akaun yang ada dalam bank, katalog produk bank akan direka dengan memberi maklum balas dengan menawarkan khidmat nasihat kewangan dan barangan mengikut kehendak pelanggan dan tawaran istimewa untuk perkhidmatan bagi pelanggan yang mempunyai keutamaan. Perkhidmatan pelanggan yang lebih tinggi boleh membezakan faktor yang akan meningkatkan kesetiaan pelanggan kepada sesebuah gedung dan produknya.

Powerpoint TemplatesPage #Perkhidmatan pelanggan memberikan deskripsi produk, sokongan teknikal dan maklumat status pesanan dalam talian. staf perkhidmatan pelanggan syarikat boleh mengendalikan yang lebih banyak soalan rumit dan menguruskan perhubungan pelanggan.

Seterusnya, meningkatkan kepuasan pelanggan. Powerpoint TemplatesPage #Sokongan dalam talian terbahagi kepada dua kategori am: sokongan transaksi dan sokongan teknikal. Sokongan transaksi termasuk status pesanan, ketersediaan produk, dan proses memulangkan barang niaga yang tidak dikehendaki. Sokongan teknikal adalah penting khususnya bagi produk kompleks yang memerlukan dokumentasi yang mendalam, arahan pemasangan dan tip-tip merumus masalah (troubleshooting).

Powerpoint TemplatesPage #Interaksi Sosial (Social Interaction)

Antara contoh interaksi sosial yang terbaik adalah melalui kumpulan perbincangan berkaitan produk dan saling mencabar (pencabar/pesaing Lists). Lists Ini untuk menghubungkan pengeluar dengan pengguna, bagi pengguna bagi berbincang atau berforum melalui perkhidmatan dalam talian yang komersial; ataupun ia mungkin diwujudkan untuk para pengguna berkomunikasi antara satu sama lain, bagi pengguna yang mahu menggunakan discussion lists dan newsgroup di Internet.Powerpoint TemplatesPage #Usenet adalah satu kumpulan sistem papan kenyataan seluruh dunia, berdasarkan perisian kumpulan akhbar. Pengguna menghantar pesanan-pesanan melalui mel elektronik, kepada satu peti surat kolektif di mana sesiapa juga boleh berbuat begitu. Jawapan atau pandangan kepada pesanan yang dihantar dihubungkan; membentuk rantaian atau threaded discussions". Powerpoint TemplatesPage #Sembang (kadangkala dikenali sebagai IRC) adalah satu perkhidmatan yang membenarkan komunikasi segera dengan sesiapa sahaja yang mahu menyertainya. Terdapat satu skrin pemisah membenarkan pengguna untuk memasukkan (menaip) mesej, dimana mesej tersebut dihantarkan dengan serta-merta ke ruang mesej dikongsi yang dipanggil bilik sembang (chatroom) atau saluran (channel)". Powerpoint TemplatesPage #Bilik sembang awam (public chatroom) umumnya cuba mengekalkan fokus perbualan kepada satu topik khusus, tarikan utama adalah komunikasi langsung dan kepelbagaian peserta. Powerpoint TemplatesPage #Sokongan pelanggan berasaskan Web membolehkan kerjasama bagi melayakkan dan mengutamakan permintaan untuk sesuatu pertolongan merujuk kepada kesegeraan mereka dan respon melalui saluran tertunda atau saluran masa nyata (real-time). Powerpoint TemplatesPage #Sistem itu seharusnya memasukkan/ menggabungkan peraturan perniagaan untuk memberi laluan dan mengutamakan berdasarkan jenis soalan yang ditanya, halaman yang mana telah dilawati pelanggan dan berapa lama mereka telah menunggu untuk satu jawapan.

Powerpoint TemplatesPage #Pendekatan ini memastikan setiap pertanyaan itu dijawab melalui saluran yang paling berkesan, e-mel, bilik sembang peribadi (private chatroom) atau panggilan telefon.

Powerpoint TemplatesPage #Oleh sebab penggunaan video dan audio digunakan secara meluas merentasi rangkaian, laman web dijangkakan dapat memberi pilihan kepada pelanggan untuk klik pada butang untuk bercakap secara langsung dengan perkhidmatan pelanggan dan wakil jualan melalui internet.

Powerpoint TemplatesPage #Ejen-ejen untuk membangunkan masyarakat, berdasarkan premis masyarakat mahu berhubung dengan orang lain yang mereka percayai, mungkin menjadi kebiasaan.

Powerpoint TemplatesPage #Ini mungkin bukan sahaja perlu untuk menemukan anda dengan orang lain yang mempunyai cita rasa muzik yang sama, malah juga dalam lingkungan lain seperti buku-buku, hotel-hotel, permainan interaktif, analisis pelaburan dan sebagainya.

Powerpoint TemplatesPage #ENTRI PESANAN AUTOMATIK(Automated Order Entry)

Powerpoint TemplatesPage #Merupakan penghubung antara keputusan pembelian dari pihak pelanggan dengan sistem pesanan pembekal. Sistem ini hendaklah disepadukan dengan paparan produk supaya pelanggan dapat memilih beberpa barangan bagi sesuatu pembelian. Powerpoint TemplatesPage #dalam proses pelaksanaan perintah, perintah diterima, diklasifikasi dan dihantar ke broker. Broker kemudiannya akan menilai permintaan dan laluan kepada seorang ananlisi yang berkhidmat sebagai pakar yang sesuai untuk jenis transaksi yang diminta. Walaupun prosedur ini agak berkesan, ia mengambil masa dari permulaan perintah untuk siap di lantai bursa. Powerpoint TemplatesPage #Kemasukan perintah sistem automatik membantu untuk menyelaraskan proses. Perintah dinilai dan dihantar terus dari pelabur ke pakar.

Powerpoint TemplatesPage #The Three Tier client/ server system at work(Server di Tempat Kerja )Powerpoint TemplatesPage #What is Client-server Computing?Client merupakan satu sistem atau proses yang melakukan suatu permintaan data atau layanan ke server server ialah, sistem atau proses yang menyediakan data atau layananyang diminta oleh client.Client-Server adalah pembagian kerja antara server dan client yg mengakses server dalam suatu jaringan.Powerpoint TemplatesPage #Servis (layanan)Hubungan antara proses yang berjalan pada mesin yang berbezaServer sebagai pembekal client sebagai pengguna Sharing resources (sumber daya)Server boleh melayan beberapa client pada waktu yang sama, dan menguruskan akses bersama untuk kongsi sumber daya dalam menjamin keseragaman.

Powerpoint TemplatesPage #Asymmetrical protocol (protokol yang tidak simetri): Many-to-one relationship antara client dan server.Client selalu menghantar pesanan melalui layanan permintaan, dan server menunggu secara pasif request dari client.

Transparansi lokasi: Proses yang dilakukan server boleh terletak pada mesin yang sama atau pada mesin yang berbeza melalui jaringan.Lokasi server harus mudah diakses dari client.

Powerpoint TemplatesPage #Pesan berbasiskan komunikasi; Interaksi server dan client melalui pengiriman pesan yang menyertakan permintaan dan jawapan.Pemisahan interface dan implementasi: Server boleh diupgrade tanpa mempengaruhi client selama interface pesan yang diterbitkan tidak berubah.Client Server SystemClient / Server Application

Powerpoint TemplatesPage #

Powerpoint TemplatesPage #fungsi client-serverClient Mengatur user interfaceMenerima dan memeriksa input dari penggunaMemproses aplikasiGenerate permintaan asas data dan memindahkannya ke serverMemberikan response kepada penggunaMenyediakan akses asas data secara samaMenyediakan kawalan recovery

Powerpoint TemplatesPage #ServerMenerima dan memproses data yang diminta dari clientMemeriksa autorisasiMenjamin tidak terjadi pelanggaran terhadap integrity constraintMelakukan query/pemrosesan update dan memindahkan response ke client

Powerpoint TemplatesPage #One tierSemua pemrosesan dilakukan pada mainframe. Kod aplikasi, data dan semua komponen sistem ditempatkan dan dijalankan pada host. Walaupun computer client dipakai untuk mengakses mainframe, tidak ada pemrosesan yang terjadi pada mesin ini, kerana mereka dump- client atau dump-terminal. Masalah:Pertama, semua pemrosesan terjadi pada sebuah mesin tunggal, sehingga semakin banyak user yang mengakses host, semakin lambat/ bermasalah.Jika sebuah perusahaan memiliki beberapa pusat, user yang dapat mengakses mainframe adalah yang berlokasi pada tempat itu, membiarkan yang lain tanpa akses ke aplikasi yang ada.Powerpoint TemplatesPage #Two tierPemrosesan pada sebuah aplikasi terjadi pada client dan server. Aplikasi two-tier - dengan banyak client dan sebuah server yang dihubungkan melalui sebuah jaringan.Aplikasi ditempatkan pada computer client dan mesin database dijalankan pada server jarak-jauh. Aplikasi client mengeluarkan permintaan ke database yang mengirimkan kembali data ke client.Model Two-tier terdiri dari tiga komponen yang disusun menjadi dua lapisan : client (yang meminta serice) dan server (yang menyediakan service).Powerpoint TemplatesPage #Three tierMerupakan inovasi dari Client Server. Terdapat Application Server yang berdiri di antara Client dan Database Server. Contoh dari Application server adalah IIS, WebSphere, dan sebagainya.Application Server umumnya berupa business process layer, dimana mampu dikembangkan menggunakan PHP, ASP.Net, maupun Java. Dan dapat menempatkan beberapa business logic pada tier tersebut. Banyak menggunakan Web Application kerana dengan menggunakan Web Application, Client Side (Komputer Client) hanya akan melakukan permintaan di Web Browser. Apabila komputer client melakukan input data, data tersebut dikirimkan ke Application Server dan diolah berdasarkan business process/ kehendak. Selanjutnya Application Server akan melakukan komunikasi dengan database server.Powerpoint TemplatesPage #Biasanya, Three Tier akan menghadapi masalah dengan network bandwidth. Kerana aplikasinya berasaskan web, maka Application Server akan mengirimkan Web Application-nya ke computer Client. Jika mempunyai banyak client, maka bandwidth yang harus disiapkan akan menjadi besar, Sedangkan network bandwidth biasanya memiliki limit/ terhadUntuk mengatasi masalah ini, Application Server ditempatkan pada client dan hanya mengirimkan data ke dalam database server.

Powerpoint TemplatesPage #

Powerpoint TemplatesPage #Delivering customized products(Penghantaran Produk Khusus)

Hubungan antara browser dan webserver adalah sukar dinyatakan jadi untuk membuat entri pesanan dalam talian berfungsi, kita perlu mengekalkan bentuk" (state) sesuatu transaksi.Di internet, beberapa mekanisme boleh didapati untuk memasukkan bentuk maklumat (information state) dalam permintaan itu yang diteruskan dari browser kepada program CGI melalui Webserver.

Powerpoint TemplatesPage #sistem terkawal menggunakan pengawas pemprosesan transaksi" (transaction processing monitors - TPM) atau middleware untuk memastikan bahawa semua langkah dapat disiapkan dalam susunan yang betul.

Powerpoint TemplatesPage #Pautan (links) yang mendasari pangkalan data adalah kunci kepada kejayaan. Pangkalan data produk yang canggih dan pautannya kepada sistem entri pesanan dan paparan membezakan komoditi daripada perkhidmatan entri pesanan yang biasa. Entri pesanan komoditi menawarkan pilihan rutin bagi produk, harga dan penghantaran. Powerpoint TemplatesPage #Tapak (sites) ini meniagakan produk atas kemudahan, ketersediaan dan harga yang berpatutan Produk-produk Off-the-shelf" dan perkhidmatan-perkhidmatan yang standard juga boleh didapati. Pembayaran dan pilihan penghantaran mungkin berbeza-beza mengikut keadaan produk dan keadaan transaksi, tetapi hanya boleh dipilih dalam lingkungan set yang terhad.

Powerpoint TemplatesPage #Entri pesanan yang biasa membenarkan rundingan kepada pilihan bukan standard; barangan khusus atau sebungkus barangan berserta perkhidmatan. Tapak ini bertindak sebagai sebuah kenderaan untuk membuka rundingan kepada produk, harga dan pilihan penghantaran.

Powerpoint TemplatesPage #Bagi komputer, pilihan boleh didapati bagi setiap model yang ada mestilah ditentukan berserta dengan harga. Bagi pakaian, sistem itu mestilah mampu menggambarkan kedua-dua gaya dan warna-warna sekaligus memikat apa yang disukai oleh pelanggan.

Powerpoint TemplatesPage #Muzik mungkin adalah yang paling mudah, pelanggan boleh memilih berdasarkan artis dan tajuk lagu di mana ia dibuat mengikut pesanan pembeli.

Powerpoint TemplatesPage #Making order entry work(Membuat Entri Pesanan berfungsi)Pembangunan produk, pengeluaran dan ramalan jualan, wang tunai dan pengurusan kredit, dan hubungan kepada bank-bank dan perkhidmatan penghantaran mestilah berfungsi kesemuanya dengan lancar untuk membuat transaksi berjaya. Powerpoint TemplatesPage #Juruwang mesti terlatih untuk merespon kepada mesej-mesej daripada sistem. Mesej item tidak diketahui" memerlukan tindakan yang berbeza; ia tidak bermakna pelanggan tersebut tidak boleh membeli produk itu.

Powerpoint TemplatesPage #Sekali lagi, jurutera-jurutera adalah seperti model client/server kerana peranan mereka adalah jelas; tetapi mesej mestilah cukup spesifik supaya mereka memainkan peranan mereka dengan sempurna. Satu lapisan bahan adalah lapisan rangka kerja (framework) seterusnya; kekuatan sistem ini datangnya daripada fleksibiliti seni bina yang berlapis.Powerpoint TemplatesPage #Kesilapan yang berpunca daripada malfungsi (malfunction) dalam sistem itu iaitu kecuaian menggunakan komputer yang menyebabkan komputer itu pincang tugas, boleh menyebabkan pengguna untuk meninggalkan tapak sebelum proses pembelian bermula. Ia adalah penting di mana segala butang-butang dan pautan dapat membawa pembeli kepada bahagian yang betulPowerpoint TemplatesPage #Order forms(Borang Pesanan)

Borang digunakan bagi mengumpul data input daripada pengguna; mereka adalah antara muka antara pengguna dan sistem entri pesanan. Dalam satu persekitaran antara muka pengguna grafik (graphic user interface - GUI), borang di reka bentuk untuk menerima input menggunakan widgets. Bagi borang berasaskan Web, widgets adalah terhad kepada empatPowerpoint TemplatesPage #jenis yang biasa: butang radio (radio buttons), kotak semak (checkboxes), senarai drop-down dan medan teks (text field). Lain-lain sistem berasaskan GUI mempunyai satu set alat-alat (tools) yang lebih banyak, seperti slider bars, cascading menus dan trees;; manakala sistem berasaskan teks hanya ada medan teks untuk input.

Powerpoint TemplatesPage #Jika proses pesanan sukar difahami dalam jualan runcit secara dalam talian, pengguna tidak akan menekan butang beli (purchase). Pengguna perlu mengetahui apa maklumat yang diperlukan dan apa langkah-langkah perlu untuk melengkapkan transaksi. Mereka juga perlu mengetahui bagaimana mereka akan diberitahu apabila syarikat itu telah menerima pesanan mereka.

Powerpoint TemplatesPage #Sebarang ketakpastian di sini akan menyebabkan seorang pengguna meninggalkan proses pembelian dalam talian. Jika maklumat yang diinginkan pada sesuatu produk atau ketersediaannya adalah sukar untuk dicari, pengguna juga berkemungkinan untuk meninggalkan proses pembelian.

Powerpoint TemplatesPage #Empat prinsip asas: Menggunakan reka letak (layout) dan tanda-tanda visual untuk mengatur elemen-elemen dan tandakan dengan jelas apa yang diperlukan.Melampirkan penjelasan secara langsung untuk membentuk elemen, dan menggunakan jenis-jenis widget yang bersesuaian kepada konteks.

Powerpoint TemplatesPage #Templat input adalah elemen penting bagi borang yang baik. Menerima semua input yang jelas. Mengumpulkan dan membuat laporan satu senarai lengkap kesilapan-kesilapan setiap kali borang diproses.Powerpoint TemplatesPage #SEKIAN TERIMA KASIHPowerpoint TemplatesPage #