edagang.pptx

Powerpoint Templates


Disediakan Oleh : PISMP RBT B SEM 5 AMBILAN

JANUARI 2011Nur Azzati Bt Manap

Nurul Husna Bt SahidanSiti Hajar Bt Md Seliman @ Mond Su

E-DAGANG :PENILAIAN DAN PEMESANAN

http://www.powerpointstyles.com/



PENGURUSAN PERHUBUNGAN (RELATIONSHIP MANAGEMENT)

INTERAKSI SOSIAL (SOCIAL INTERACTION)PENGUMPULAN PROFIL PELANGGAN

(COLLECTING CUSTOMER PROFILES)ENTRI PESANAN AUTOMATIK (AUTOMATED

ORDER ENTRY)THE THREEDELIVERING CUSTOMIZED PRODUCTSMAKING ORDER ENTRY WORKORDERS FORMS



Pengurusan Perhubungan (Relationship Management)

Customer relationship management (CRM) adalah

suatu strategi bertujuan untuk menguruskan interaksi

syarikat dengan pelanggan. Ianya melibatkan

penggunaan teknologi untuk menganjurkan dan

menyelaraskan proses perniagaan. Terutamanya aktiviti

pemasaran, perkhidmatan pelanggan dan sokongan

teknikal.



• Suatu hubungan amanah mesti diwujudkan

antara pelanggan dan vendor, bagi memberi

kredibiliti kepada maklumat yang diberikan.

Contohnya seperti katalog produk.

• Pengiktirafan ini akan membawa kepada satu

takrif baru penjenamaan: satu jenama akan

menentukan kualiti perhubungan dan juga kualiti

produk tersebut.



• Kesetiaan pelanggan (cth: pengenalpastian

jenama) adalah mungkin sekali dihubungkaitkan

dengan keseluruhan konteks produk dan

penghantaran maklumat.

• Sekali pengguna sudah setia kepada sesuatu

konteks (jenama), apa sahaja kemungkinan

akan mula timbul.



• Syarikat-syarikat yang mahu mendapatkan

sekumpulan pelanggan yang setia mesti

mencari jalan untuk memberikan satu dimensi

peribadi (personal dimension) bagi pemasaran

tanpa sempadan.



• Di dalam bank talian, dapat dilihat pelaksanaan

pemasaran one-to-one .Pelanggan-pelanggan Internet

memberikan maklumat asas tentang rumah mereka,

pekerjaan, umur, pendapatan dan jantina kepada pihak

bank.

• Kemudian, pelanggan akan menunjukkan keinginan dan

keutamaan kewangan. Seperti , menyimpan dan melabur,

memperbaiki rumah, memulakan suatu perniagaan,

persaraan, perdagangan elektronik, atau hanya

memperbaiki organisasi kewangan dan peruntukan.



• Kemudian berdasarkan input dan jenis akaun yang ada dalam

bank, katalog produk bank akan direka dengan memberi

maklum balas dengan menawarkan khidmat nasihat

kewangan dan barangan mengikut kehendak pelanggan dan

tawaran istimewa untuk perkhidmatan bagi pelanggan yang

mempunyai keutamaan.

• Perkhidmatan pelanggan yang lebih tinggi boleh

membezakan faktor yang akan meningkatkan kesetiaan

pelanggan kepada sesebuah gedung dan produknya.



• Perkhidmatan pelanggan memberikan deskripsi produk, sokongan teknikal dan maklumat status pesanan dalam talian.

• staf perkhidmatan pelanggan syarikat boleh mengendalikan yang lebih banyak soalan rumit dan menguruskan perhubungan pelanggan.

• Seterusnya, meningkatkan kepuasan pelanggan.



• Sokongan dalam talian terbahagi kepada dua kategori

am: sokongan transaksi dan sokongan teknikal.

Sokongan transaksi termasuk status pesanan,

ketersediaan produk, dan proses memulangkan barang

niaga yang tidak dikehendaki.

• Sokongan teknikal adalah penting khususnya bagi

produk kompleks yang memerlukan dokumentasi yang

mendalam, arahan pemasangan dan tip-tip merumus

masalah (troubleshooting).



Interaksi Sosial (Social Interaction)

• Antara contoh interaksi sosial yang terbaik adalah melalui kumpulan

perbincangan berkaitan produk dan saling mencabar

(pencabar/pesaing– Lists).

• Lists Ini untuk menghubungkan pengeluar dengan pengguna, bagi

pengguna bagi berbincang atau berforum melalui perkhidmatan

dalam talian yang komersial; ataupun ia mungkin diwujudkan untuk

para pengguna berkomunikasi antara satu sama lain, bagi

pengguna yang mahu menggunakan discussion lists dan

newsgroup di Internet.



• Usenet adalah satu kumpulan sistem papan kenyataan

seluruh dunia, berdasarkan perisian kumpulan akhbar.

Pengguna menghantar pesanan-pesanan melalui mel

elektronik, kepada satu peti surat kolektif di mana

sesiapa juga boleh berbuat begitu. Jawapan atau

pandangan kepada pesanan yang dihantar dihubungkan;

membentuk rantaian atau “threaded discussions".



• Sembang (kadangkala dikenali sebagai IRC) adalah satu

perkhidmatan yang membenarkan komunikasi segera

dengan sesiapa sahaja yang mahu menyertainya.

Terdapat satu skrin pemisah membenarkan pengguna

untuk memasukkan (menaip) mesej, dimana mesej

tersebut dihantarkan dengan serta-merta ke ruang mesej

dikongsi yang dipanggil “bilik sembang (chatroom)” atau

“saluran (channel)".



• Bilik sembang awam (public chatroom) umumnya cuba mengekalkan fokus perbualan kepada satu topik khusus, tarikan utama adalah komunikasi langsung dan kepelbagaian peserta.



• Sokongan pelanggan berasaskan Web

membolehkan kerjasama bagi melayakkan

dan mengutamakan permintaan untuk

sesuatu pertolongan merujuk kepada

kesegeraan mereka dan respon melalui

saluran tertunda atau saluran masa nyata

(real-time).



• Sistem itu seharusnya memasukkan/

menggabungkan peraturan perniagaan

untuk memberi laluan dan mengutamakan

berdasarkan jenis soalan yang ditanya,

halaman yang mana telah dilawati

pelanggan dan berapa lama mereka telah

menunggu untuk satu jawapan.



• Pendekatan ini memastikan setiap

pertanyaan itu dijawab melalui saluran

yang paling berkesan, e-mel, bilik

sembang peribadi (private chatroom) atau

panggilan telefon.



• Oleh sebab penggunaan video dan audio

digunakan secara meluas merentasi rangkaian,

laman web dijangkakan dapat memberi pilihan

kepada pelanggan untuk klik pada butang untuk

bercakap secara langsung dengan

perkhidmatan pelanggan dan wakil jualan

melalui internet.



• Ejen-ejen untuk membangunkan

masyarakat, berdasarkan premis

masyarakat mahu berhubung dengan

orang lain yang mereka percayai, mungkin

menjadi kebiasaan.



• Ini mungkin bukan sahaja perlu untuk menemukan anda dengan orang lain yang mempunyai cita rasa muzik yang sama, malah juga dalam lingkungan lain seperti buku-buku, hotel-hotel, permainan interaktif, analisis pelaburan dan sebagainya.



ENTRI PESANAN AUTOMATIK(Automated Order Entry)



• Merupakan penghubung antara keputusan pembelian dari pihak pelanggan dengan sistem pesanan pembekal.

• Sistem ini hendaklah disepadukan dengan paparan produk supaya pelanggan dapat memilih beberpa barangan bagi sesuatu pembelian.



• dalam proses pelaksanaan perintah, perintah diterima, diklasifikasi dan dihantar ke broker.

• Broker kemudiannya akan menilai permintaan dan laluan kepada seorang ananlisi yang berkhidmat sebagai pakar yang sesuai untuk jenis transaksi yang diminta.

• Walaupun prosedur ini agak berkesan, ia mengambil masa dari permulaan perintah untuk siap di lantai bursa.



• Kemasukan perintah sistem automatik membantu untuk menyelaraskan proses.

• Perintah dinilai dan dihantar terus dari pelabur ke pakar.



The Three – Tier client/ server

system at work(Server di Tempat Kerja )



What is Client-server Computing?• Client merupakan satu sistem

atau proses yang melakukan suatu permintaan data atau layanan ke server

• server ialah, sistem atau proses yang menyediakan data atau layanan yang diminta oleh client.

• Client-Server adalah pembagian kerja antara server dan client yg mengakses server dalam suatu jaringan.



• Servis (layanan)– Hubungan antara proses yang berjalan

pada mesin yang berbeza– Server sebagai pembekal client sebagai

pengguna • Sharing resources (sumber daya)

– Server boleh melayan beberapa client pada waktu yang sama, dan menguruskan akses bersama untuk kongsi sumber daya dalam menjamin keseragaman.



• Asymmetrical protocol (protokol yang tidak simetri): – Many-to-one relationship antara client dan

server.– Client selalu menghantar pesanan melalui

layanan permintaan, dan server menunggu secara pasif request dari client.

• Transparansi lokasi: – Proses yang dilakukan server boleh terletak

pada mesin yang sama atau pada mesin yang berbeza melalui jaringan.

– Lokasi server harus mudah diakses dari client.



• Pesan berbasiskan komunikasi; – Interaksi server dan client melalui

pengiriman pesan yang menyertakan permintaan dan jawapan.

• Pemisahan interface dan implementasi: – Server boleh diupgrade tanpa

mempengaruhi client selama interface pesan yang diterbitkan tidak berubah.• Client Server System• Client / Server Application



fungsi client-server

• Client– Mengatur user interface– Menerima dan memeriksa input dari pengguna– Memproses aplikasi– Generate permintaan asas data dan

memindahkannya ke server– Memberikan response kepada pengguna– Menyediakan akses asas data secara sama– Menyediakan kawalan recovery



• Server– Menerima dan memproses data yang diminta

dari client– Memeriksa autorisasi– Menjamin tidak terjadi pelanggaran terhadap

integrity constraint– Melakukan query/pemrosesan update dan

memindahkan response ke client



One tier• Semua pemrosesan dilakukan pada mainframe. • Kod aplikasi, data dan semua komponen sistem

ditempatkan dan dijalankan pada host. • Walaupun computer client dipakai untuk

mengakses mainframe, tidak ada pemrosesan yang terjadi pada mesin ini, kerana mereka “dump- client” atau “dump-terminal”.

• Masalah:– Pertama, semua pemrosesan terjadi pada sebuah

mesin tunggal, sehingga semakin banyak user yang mengakses host, semakin lambat/ bermasalah.

– Jika sebuah perusahaan memiliki beberapa pusat, user yang dapat mengakses mainframe adalah yang berlokasi pada tempat itu, membiarkan yang lain tanpa akses ke aplikasi yang ada.



Two tier• Pemrosesan pada sebuah aplikasi terjadi pada

client dan server. • Aplikasi two-tier - dengan banyak client dan

sebuah server yang dihubungkan melalui sebuah jaringan.

• Aplikasi ditempatkan pada computer client dan mesin database dijalankan pada server jarak-jauh. Aplikasi client mengeluarkan permintaan ke database yang mengirimkan kembali data ke client.

• Model Two-tier terdiri dari tiga komponen yang disusun menjadi dua lapisan : client (yang meminta serice) dan server (yang menyediakan service).



Three tier• Merupakan inovasi dari Client Server. • Terdapat Application Server yang berdiri di antara Client

dan Database Server. • Contoh dari Application server adalah IIS, WebSphere, dan

sebagainya.• Application Server umumnya berupa business process

layer, dimana mampu dikembangkan menggunakan PHP, ASP.Net, maupun Java. Dan dapat menempatkan beberapa business logic pada tier tersebut.

• Banyak menggunakan Web Application kerana dengan menggunakan Web Application, Client Side (Komputer Client) hanya akan melakukan permintaan di Web Browser.

• Apabila komputer client melakukan input data, data tersebut dikirimkan ke Application Server dan diolah berdasarkan business process/ kehendak.

• Selanjutnya Application Server akan melakukan komunikasi dengan database server.



• Biasanya, Three Tier akan menghadapi masalah dengan network bandwidth.

• Kerana aplikasinya berasaskan web, maka Application Server akan mengirimkan Web Application-nya ke computer Client.

• Jika mempunyai banyak client, maka bandwidth yang harus disiapkan akan menjadi besar,

• Sedangkan network bandwidth biasanya memiliki limit/ terhad

• Untuk mengatasi masalah ini, Application Server ditempatkan pada client dan hanya mengirimkan data ke dalam database server.



Delivering customized products(Penghantaran Produk Khusus)

• Hubungan antara browser dan webserver adalah sukar dinyatakan jadi untuk membuat entri pesanan dalam talian berfungsi, kita perlu mengekalkan “bentuk" (state) sesuatu transaksi.

• Di internet, beberapa mekanisme boleh didapati untuk memasukkan bentuk maklumat (information state) dalam permintaan itu yang diteruskan dari browser kepada program CGI melalui Webserver.



• sistem terkawal menggunakan “pengawas pemprosesan transaksi" (transaction processing monitors - TPM) atau middleware untuk memastikan bahawa semua langkah dapat disiapkan dalam susunan yang betul.



• Pautan (links) yang mendasari pangkalan data adalah kunci kepada kejayaan. Pangkalan data produk yang canggih dan pautannya kepada sistem entri pesanan dan paparan membezakan komoditi daripada perkhidmatan entri pesanan yang biasa. Entri pesanan komoditi menawarkan pilihan rutin bagi produk, harga dan penghantaran.



• Tapak (sites) ini meniagakan produk atas kemudahan, ketersediaan dan harga yang berpatutan

• Produk-produk “Off-the-shelf" dan perkhidmatan-perkhidmatan yang standard juga boleh didapati.

• Pembayaran dan pilihan penghantaran mungkin berbeza-beza mengikut keadaan produk dan keadaan transaksi, tetapi hanya boleh dipilih dalam lingkungan set yang terhad.



• Entri pesanan yang biasa membenarkan rundingan kepada pilihan bukan standard; barangan khusus atau sebungkus barangan berserta perkhidmatan.

• Tapak ini bertindak sebagai sebuah kenderaan untuk membuka rundingan kepada produk, harga dan pilihan penghantaran.



• Bagi komputer, pilihan boleh didapati bagi setiap model yang ada mestilah ditentukan berserta dengan harga.

• Bagi pakaian, sistem itu mestilah mampu menggambarkan kedua-dua gaya dan warna-warna sekaligus memikat apa yang disukai oleh pelanggan.



• Muzik mungkin adalah yang paling mudah, pelanggan boleh memilih berdasarkan artis dan tajuk lagu di mana ia dibuat mengikut pesanan pembeli.



Making order entry work(Membuat Entri Pesanan berfungsi)

• Pembangunan produk, pengeluaran dan ramalan jualan, wang tunai dan pengurusan kredit, dan hubungan kepada bank-bank dan perkhidmatan penghantaran mestilah berfungsi kesemuanya dengan lancar untuk membuat transaksi berjaya.



• Juruwang mesti terlatih untuk merespon kepada mesej-mesej daripada sistem.

• Mesej “item tidak diketahui" memerlukan tindakan yang berbeza; ia tidak bermakna pelanggan tersebut tidak boleh membeli produk itu.



• Sekali lagi, jurutera-jurutera adalah seperti model client/server kerana peranan mereka adalah jelas; tetapi mesej mestilah cukup spesifik supaya mereka memainkan peranan mereka dengan sempurna.

• Satu lapisan bahan adalah lapisan rangka kerja (framework) seterusnya; kekuatan sistem ini datangnya daripada fleksibiliti seni bina yang berlapis.



• Kesilapan yang berpunca daripada malfungsi (malfunction) dalam sistem itu iaitu kecuaian menggunakan komputer yang menyebabkan komputer itu pincang tugas, boleh menyebabkan pengguna untuk meninggalkan tapak sebelum proses pembelian bermula.

• Ia adalah penting di mana segala butang-butang dan pautan dapat membawa pembeli kepada bahagian yang betul



Order forms(Borang Pesanan)

• Borang digunakan bagi mengumpul data input daripada pengguna; mereka adalah antara muka antara pengguna dan sistem entri pesanan.

• Dalam satu persekitaran antara muka pengguna grafik (graphic user interface - GUI), borang di reka bentuk untuk menerima input menggunakan widgets.

• Bagi borang berasaskan Web, widgets adalah terhad kepada empat



• jenis yang biasa: butang radio (radio buttons), kotak semak (checkboxes), senarai drop-down dan medan teks (text field).

• Lain-lain sistem berasaskan GUI mempunyai satu set alat-alat (tools) yang lebih banyak, seperti slider bars, cascading menus dan trees;; manakala sistem berasaskan teks hanya ada medan teks untuk input.



• Jika proses pesanan sukar difahami dalam jualan runcit secara dalam talian, pengguna tidak akan menekan butang “beli” (purchase).

• Pengguna perlu mengetahui apa maklumat yang diperlukan dan apa langkah-langkah perlu untuk melengkapkan transaksi.

• Mereka juga perlu mengetahui bagaimana mereka akan diberitahu apabila syarikat itu telah menerima pesanan mereka.



• Sebarang ketakpastian di sini akan menyebabkan seorang pengguna meninggalkan proses pembelian dalam talian.

• Jika maklumat yang diinginkan pada sesuatu produk atau ketersediaannya adalah sukar untuk dicari, pengguna juga berkemungkinan untuk meninggalkan proses pembelian.



• Empat prinsip asas:– Menggunakan reka letak (layout)

dan tanda-tanda visual untuk mengatur elemen-elemen dan tandakan dengan jelas apa yang diperlukan.

–Melampirkan penjelasan secara langsung untuk membentuk elemen, dan menggunakan jenis-jenis widget yang bersesuaian kepada konteks.



–Templat input adalah elemen penting bagi borang yang baik. Menerima semua input yang jelas.

–Mengumpulkan dan membuat laporan satu senarai lengkap kesilapan-kesilapan setiap kali borang diproses.



SEKIAN TERIMA KASIH…


edagang.pptx

Documents

Transcript of edagang.pptx