ESCOLTAS HB

8/4/2019 ESCOLTAS HB

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La Imagen del Escolta y elProtocolo



DEFINICIONES

CORTESÌA: Buenas maneras en el trato con los demás

URBANIDAD: Reglas de comportamiento para convivir en unasociedad.



DEFINICIONES

ETIQUETA:Conjunto de normas para hacer las cosas correctamente y de manera más

fácil.

PROTOCOLO:Es el cumplimiento de las normas de etiqueta de la empresa con la que

trabajamos



GLAMOUR:Término utilizado para describir encanto y fascinación, resaltar y brillar

características que encantan

DEFINICIONES



¿QUÉ ES IMAGEN ?

NUESTRA TARJETA DE PRESENTACIÒN

PROYECCIÒN DE LA PERSONALIDAD

LA PRIMERA IMPRESIÓN

“TE RECIBEN SEGÙN TE PRESENTAS;TE DESPIDEN SEGÙN TE COMPORTAS”



COMO CAMBIAMOS NUESTRA IMAGEN ?

PERSONALIDAD

LA COMUNICACIÒN

APARIENCIA FÍSICA



PERSONALIDAD

“LA PERSONALIDAD PUEDE ABRIR LAS PUERTAS, PEROSÓLO EL BUEN CARÁCTER

PUEDE MANTENERLAS ABIERTAS.”



COMUNICACIÓN

ExtranjerismosMuletillas

ModernismosTérminos Soeces

Exceso de confianza

PALABRAS



EL LENGUAJE CORPORAL ES MÁS CREÍBLE QUE ELLENGUAJE VERBAL. EL CUERPO COMUNICA CON CADAUNO DE NUESTROS GESTOS, SIN INTENCIÓN Y EN FORMA SINCERA SUS REACCIONES Y PENSAMIENTOS.

LENGUAJE CORPORAL



GOLPETEAR CON LOS DEDOSJUGAR CON EL ESFEROOBJETOS A LA BOCALAS MANOS EN LOS BOLSILLOSCRUZAR LOS BRAZOS SOBRE ELPECHO

CUALIDADES PARA ENTENDER EL LENGUAJE CORPORALESTAR ALERTA

OBSERVARSER SENSITIVO

LENGUAJE CORPORAL



Tener conocimiento exacto sobre lo quees apropiado decir.

La forma correcta de actuar.

El modo indicado de vestir.

Como contestar el teléfono.

Como escribir una Reporte.

Saber comportase en la mesa.

IMAGEN



PROTOCOLO PARA EL USO DEL CELULAR

Apague su celular en sitios públicos,iglesias, teatros, durante una reunióncon un cliente, funerarias.Mantenga un volumen de vozapropiado, los demás no deben

enterarse de su conversación.Mantener el Manos libres.



LA SONRISANO DE INFORMACIÓN SUPERFLUANO RECIBA LLAMADAS PERSONALESNO COMA.INFORMA LA RAZÓN DE LA DEMORATRATE A TODOS DE USTED, SEÑOR O SEÑORA Y SUS

APELLIDOS.INFORMESE DE SUS JERARQUÍASPONGASE DE PIE AL DESPEDIR Y AL RECIBIR UN VISITANTE

ATENCIÓN A CLIENTES Y VISITANTES



Presentaciones

Jerarquía: Mayor Rango.

Dignidad y respecto: Destacadas

personalidades.

Edad: Siempre los mayores primeros.

Sexo: Las mujeres primero a nivel social.

Reglas Básicas



Presentaciones

FORMULAS DE PRESENTACIÒN

Permítame que le presente a ...".

¿ Ustedes ya se conocen ?

¿ Les presenté anteriormente, ?

.NOMBRE Y APELLIDO. DE INFORMACIÓN ADICIONAL



FORMULAS DE RESPUESTAS

Me alegro de ... Encantado de conocerle

Es un placer

Tantogusto

¿ Cómo está usted ?""Es un honor ...".

Es un gusto conocerlo

Presentaciones



Presentaciones

Autopresentación

"Permítame que me presente…

¿ a que no te acuerdas de mi ?



SALUDO

EL APRETÓN DE MANOS



Presentaciones

DON DOÑA

SEÑOR SEÑORA

SEÑOR DON

DOCTOR



CORTESIA

fórmulas de cortesía

POR FAVOR Y GRACIAS

PERDON Y DISCULPE



Se emplea solo cuando el grado de amistad es amplioJefes y compañeros de trabajo jamás se besanNunca bese a una persona que le acaban de presentar No bese ni a los bebés ni a los niñosLos besos en la mano ya no se usan.

EL BESO SOCIAL



APARIENCIA FÍSICA

VESTUARIOLOS MODALESHIGIENEPERSONAL



MORDERSE LAS UÑAS

MASCAR CHICLE

RASCARSE

METERSE OBJETOS EN LOS OIDOS

QUITARSE LOS ZAPATOS

LIMPIARSE LOS DIENTES

SONARSE Y MIRAR

BOSTEZAR ABIERTAMENTE

ESTIRARSE

SECRETEARSE

TOCARSE EL CABELLO

MAQUILLARSEHACER RUIDO CON LA LENGUA

EXPRIMIRTE UNA ESPINILLA

PINTARSE LAS UÑAS

HIGIENE PERSONAL

CUIDADOS GENERALES



CUIDADOS GENERALES

Sea pulcro (aséese y arréglese meticulosamente).

Use desodorante

Tenga las manos limpias y cuidadas (sudor)

Cuide bien su dentadura.

Cuídese de no tener cabellos sueltos o caspa en los hombros o espaldade la chaqueta.

Cuide que su rostro no brille

No olvidemos cortar los vellos de la nariz y los oídos.

HIGIENE PERSONAL

CUIDADOS GENERALES



EL CABELLO

CUIDADOS GENERALES

CorteColor

Lleve el cabello siempre bien peinado ycuidado.

Aféitese todos los días.La barba y/o el bigote, cortado y arreglado



LAS UÑAS

EL LARGO

CUIDADOS GENERALES

MODALES



MODALES

EN EL MUNDO EMPRESARIAL NO SÓLO REQUIERE DE PREPARACIÓN YTALENTO, TAMBIÉN EXIGE TACTO, PRUDENCIA Y DOMINIO DE

CIERTAS NORMAS DE CORTESÍA.

MODALES



MODALES

APRENDER A SONREIRTENER EL HABITO DE SALUDAR

VIGILAR EL TONO DE TUS PALABRASSER CONSCIENTES DEL DAÑO QUE HACEN LAS MALAS

PALABRASSER CONSCIENTES DE QUE LOS GRITOS DEBEN EVITARSE.

SABER COMPORTARSE EN LA MESA



SENTADO CORRECTO

APARIENCIA FÍSICA



En el Ascensor

En la Oficina

APARIENCIA FÍSICA

MODALES

Subir y Bajar Escaleras

Subir y Bajar del Auto

Í



Nunca coma o beba cuando está frente alcliente o hablando por teléfono.

APARIENCIA FÍSICA

MODALES

AUTO LÍMPIO

C ÍS C



MODALES

PuertasEl Chicle

El CigarrilloLa Chaqueta

Bolsos y Maletines

CEDER EL PASO O SUJETAR UNA PUERTAES UNA REGLA DE CORTESÌA.

APARIENCIA FÍSICA

APARIENCIA FÍSICA



MODALES

LAS GAFAS

APARIENCIA FÍSICA

NORMAS MINIMAS DE COMPORTAMIENTO



NORMAS MINIMAS DE COMPORTAMIENTO

SEA PUNTUAL, SEA PUNTUAL, SEA PUNTUAL.SIEMPRE DE LAS GRACIAS.

PIDA LAS COSAS CON UN “POR FAVOR”.TOCAR LA PUERTA ANTES DE ENTRAR .

UTILIZAR EL SR. O SRA.NO COMENTAR SUS PROBLEMAS PERSONALES NI DE SU

PROTEGIDO.SEA DISCRETO CON LOS COMENTARIOS.

LA PRIMERA IMPRESIÒN



LA PRIMERA IMPRESIÒN

Utilice un lenguaje culto.Evite las risas nerviosas.No esconda sus manos.

No coma chicleNo aclare la garganta cuando converse.

Evite los gestos o mañas.

No se acerque demasiado.Conserve una posición erguida.No emplee diminutivos ni apodos.

Incluya el nombre de la persona en las primeraspalabras que emplee.

Sonría.Luzca impecable

C ÍS C



VESTUARIO

LOS MODALES

HIGIENE PERSONAL

APARIENCIA FÍSICA



Disminuyen diámetro y estilizan lafigura.

COLORES OSCUROS

VESTUARIO ADECUADO

MANEJO DEL COLOR

VESTUARIO ADECUADO



VESTUARIO ADECUADO

Conjuntos SportSudaderas

Ropa interior



VESTUARIO ADECUADO

EL PERFUME

COMO ESCOGER

COMO PERFUMARSE

IMAGEN POSITIVA



Camisas para Hombre



La camisa debe permanecerabotonada en el cuello y lasmangas deben salir de labocamanga de la chaqueta.

Deje el botón de arriba de su traje de 3 botones

sin apuntar, apunte sólo el botón del centro ynunca apunte el último botón sin importar que clase

de traje sea.

Vestuario laboral para hombresEl Pantalón



El Pantalón

El pantalón deberá quedar a laaltura del tacón del zapato.

La vuelta de los pantalones.

Ojo con los Prenses

Las corbatas



Los nudos de la corbata deben estarsiempre ajustados al cuello que no sevea el botón superior de la camisa,conviene llevarlo abrochado.

No iguale el dibujo de la camisa con el

de la corbata



Las corbatas

L b t



La corbata

La corbata nunca debe sobrepasarla cintura del pantalón

La parte estrecha de la corbata,no debe verse nunca por detrás de

la parte ancha.

Los Calcetines



El largo debe ser tal que no se veala pierna al estar sentado.Deben ser del mismo color delpantalón o los zapatos.Usarlas con zapatos sport.Cuidado con los estampados

Vestuario Hombres



Zapato tipo bota de amarrarDeben ser de un solo tono,

colores neutrosLos cinturones clásicos debencombinar con los zapatosSiempre deben ir limpios

LOS MANDAMIENTOS DEL BUEN VESTIR



INFORMAL O CASUAL

SEMIFORMAL O CALLE

MANEJO DEL COLOR

Vestuario Hombres



Vestuario HombresLOS NO



LOS NO

GENERALIDADES



Buena presentación

Impecable limpieza

Perfecto planchado

Completo

IMAGEN POSITIVA

CUIDADOS DEL TRAJE



ETIQUETA DE MESA



Conjunto de normas parahacer las cosas

correctamente y demanera fácil

Es la expresión formal delos BUENOS MODALES

La Cristalería



La disposición y el tipo de las copas sobre la mesa indican qué clasede bebidas van a servirse y en qué orden debemos tomarlas.

Las copas se toman por el tallo, siempre.

Cubiertos



1.Cuchara para consomé2.Cuchara para sopas y cremas3.Cuchara para postre.4.Cuchara para té o café5.Cuchara o paleta para helado.6.Tenedor para carnes.7.Tenedor para postre, frutas.

8.Tenedor para pescado

9.Tenedor para mariscos.10.Cuchillo para carnes.11.Cuchillo para postre,.12.Cuchillo par pescado.13.Cuchillo para la mantequilla

COMO SOSTENER TAZAS Y COPAS



COMO SOSTENER TAZAS Y COPAS



Los vasos se toman por la base.

EL CONSUMO DE ALIMENTOS



Uso de cubiertos



Uso de cubiertos

Los cubiertos se utilizan en el mismo orden en que van a ser utilizados, de afuera hacia adentro. En una comida formalnunca se coloca más de tres cuchillos y tres tenedores.

Uso de cubiertos



Como regla general,después de iniciada la

comida, nunca los cubiertos

vuelven a tocar la mesa

Nunca se acciona con los

cubiertos.

Mientras se utiliza la

MODALES EN LA MESA



La primera persona en sentarse es la anfitriona. También la primera enlevantarse.Los comensales se sientan por el lado izquierdo.Se debe mantener la espalda recta.Se deben mantener los pies juntos sin estirar ni cruzar por debajo de la mesaLos cubiertos deben ascender con los alimentos a la boca.

MODALES EN LA MESA



No comience a comer hasta que el anfitrión o el invitado de honorhaya tomado su primer bocado.No coma el postre hasta que a todos le hayan servido el suyo.

No coloque el pan sobre la mesa junto a su plato.No use el recipiente de ensalada para poner el pan.No se estire para alcanzar algo, pida que se lo pasen.

MODALES EN LA MESA



Los codos deben permanecer pegados alcuerpo sin separarlos o elevarlos en exceso.Sobre la mesa debe estar solo las muñecas ylas manosUna vez que la anfitriona ha tomado suservilleta se inicia formalmente la comida.La servilleta se desdobla en dos, y se coloca

sobre las rodillasNo es de buen gusto meterse la punta de laservilleta en la camisa o el cinturón.

MODALES EN LA MESA



Se debe comer despacio.Los alimentos se mastican con la bocacerrada, sin hacer ruido.No se habla mientras hay alimentos en laboca, los líquidos se toman silenciosamente.No se toma líquidos mientras hay alimentos

en la boca.En cuanto a las bebidas calientes, nunca seles debe soplar.

MODALES EN LA MESA



La servilleta puede usarse

cuantas veces seanecesario. Es obligatorio hacerloantes de tomar agua ovino.

Se declara terminada lacomida cuando la anfitrionacoloca la servilleta a suderecha.

La servilleta se deja demanera desordenadacuando termina.



LA RELACIÓN ENTRELA RELACIÓN ENTREPROTECTOR,PROTECTOR,

PROTEGIDO Y FAMILIAPROTEGIDO Y FAMILIA

DE ÉSTE.DE ÉSTE.

I. Profesionales



“Madera de santo, pero sin la santidad”



mo ven a os esco as



Juego peligroso



La sonrisa



El peligro de la insinuación



p g

La insinuación



La condición física



¿Qué piensa en términos de seguridadde esta escena?



La desubicación



La lógica de las fallas



La distracción



No acceder a caprichitos



Confiancitas



Distractores



Tedio



a ores naprop a as



Ni que queme… ni que no alumbre.



Bajando la alerta



Sin perder la misión



¿Quién hace la contravigilancia?



La confianza



uera e r a



Glamour tropical



Guardar distancias



onse ero nau o



Cascada de ruido



Exaltación de la amistad



opeo uer e copeo



La nurse

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