i

HUBUNGAN ANTARA GAYA KEPEMIMPINAN KEPALA

RUANG DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI

KELAS 1, 2 DAN 3 RS PKU MUHAMMADIYAH

SURAKARTA

HALAMAN JUDUL

SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat

Untuk meraih gelar Sarjana Keperawatan

Oleh :

Nama : Faizal Indra Isfahani

NIM : J210122001

FAKULTAS ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2016

ii

iii

iv

MOTTO

“Allah mencintai orang yang cermat dalam meneliti soal-soal yang meragukan

dan yang tidak membiarkan akalnya dikuasai oleh nafsunya”

(Nabi Muhammad SAW)

Allah SWT telah menciptakan dua telinga dan satu lidah untuk manusia agar

lebih banyak mendengar dari pada berbicara.”

(Socrates)

“Sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan”

(Q.S. Al-Insyirah : 6)

“Learn From Yesterday, Live From Today, And Hope For Tommorow”

(Albert Eistein)

“You have to be the first one that believes in your dream, then the others will

follows you.”

(Penulis)

“

v

HALAMAN PERSEMBAHAN

Tiada kata indah yang dapat saya ucapkan selain rasa syukur kehadirat Allah

SWT dengan bersujud dan berdoa, Sholawat serta salam tercurahkan kepada

junjungan nabi besar Muhammad SAW dan semoga kita semua mendapatkan

syafa’atNya Aamiin.

Setiap lembar dalam karya tulis ini semoga bermanfaat....

Kupersembahkan Skripsi ini kepada :

(Bapak dan Ibu)

Persembahan karya kecil ini tentu tidak bisa menggantikan segala yang telah

bapak dan ibu berikan kepada penulis, namun ini bisa menjadi sedikit bukti bakti

penulis yang akan selalu saya berikan kepada bapak dan ibu tercinta.

(Adik-adik Tersayang)

Semoga karya ini bisa memotivasi adik-adikku Nur Sultan Murahidi dan Salman

Surya Wijaya untuk selalu semnagat dalam menuntut ilmu dan menggapai cita-

cita.

(Teman Terkasih)

vi

KATA PENGANTAR

Puji syukur saya panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa Allah S.W.T., karena

atas berkat dan rahmat-Nya, saya dapat menyelesaikan proposal skripsi ini.

Penulisan proposal skripsi ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat

untuk mencapai gelar Sarjana Keperawatan Jurusan Keperawatan pada Fakultas

Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta. Saya menyadari bahwa,

tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, dari masa perkuliahan sampai

pada penyusunan skripsi ini, sangatlah sulit bagi saya untuk menyelesaikan skripsi

ini. Oleh karena itu, saya mengucapkan terimakasih kepada:

1. Dr. Suwaji M.Kes., selaku dekan Fakultas Kesehatan yang telah

memfasilitasi terlaksananya penyusunan skripsi ini.

2. Dr. Supratman, M.Kes., selaku dosen pembimbing yang telah menyediakan

waktu, tenaga, dan pikiran untuk mengarahkan saya dalam penyusunan

skripsi ini.

3. Okti Sri Purwati, S.Kep., M.Kep., Sp. KMB., selaku ketua program studi

yang telah memberikan dukungan administratif dan selaku penguji I skripsi

yang telah memberikan masukan yang positif.

4. Bapak Abi Muhlisin, SKM., M.Kep selaku dosen penguji II.

5. Pihak rekam medis, RS PKU Muhammadiyah Surakarta yang telah banyak

membantu dalam usaha memperoleh data yang saya perlukan.

6. Orang tua dan keluarga saya yang telah memberikan bantuan dukungan

material dan moral; dan

7. Laksmi Wahyu Kurniasih, S.AP. yang membantu, memberikan dukungan

dan semangat pada penulis.

8. Teman-teman kelas Internasional (Bayu, Lugas, Fatah, Mahendra, Edita,

Safira, Firda, Da, Widya, Aminah).

vii

9. Teman-teman satu bimbingan Dr. Supratman, M.Kes. (Isa, Ana, Endrika

Cahyo)

10. Teman seperjuangan jurusan keperawatan angkatan 2012.

11. Para sahabat yang telah banyak membantu saya dalam menyelesaikan

skripsi ini.

Akhir kata, saya berharap Tuhan Yang Maha Esa berkenan membalas segala

kebaikan semua pihak yang telah membantu. Penulis menyadari skripsi ini jauh

dari kata sempurna sehingga penulis membutuhkan kritik dan saran yang bersifat

membangun. Semoga skripsi ini membawa manfaat bagi pengembangan ilmu

pengetahuan khususnya bidang keperawatan.

Surakarta, 27 Juni 2016

Penulis

viii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .................................................................................................. i

PENGESAHAN ......................................................................................................... ii

PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH .................................................... iii

MOTTO ..................................................................................................................... iv

HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................................ v

KATA PENGANTAR ............................................................................................... vi

DAFTAR ISI .............................................................................................................. viii

DAFTAR GRAFIK .................................................................................................... x

DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................................. xi

ABSTRAK ................................................................................................................. xii

BAB I PENDAHULUAN ......................................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah ................................................................................. 1

B. Rumusan Masalah . ........................................................................................ 6

C. Tujuan Penelitian ........................................................................................... 6

D. Manfaat Penelitian ......................................................................................... 7

E. Keaslian Penelitian ........................................................................................ 7

BAB II LANDASAN TEORI .................................................................................. 11

A. Hasil Penelitian yang Relevan ....................................................................... 11

B. Telaah Pustaka ............................................................................................... 13

C. Kerangka Pemikiran ...................................................................................... 28

D. Hipotesis ........................................................................................................ 29

BAB III METODE PENELITIAN ......................................................................... 30

A. Jenis dan Rancangan Penelitian .................................................................... 30

B. Tempat dan Waktu Penelitian ....................................................................... 30

C. Populasi dan Sampel ...................................................................................... 30

D. Variabel dan Definisi Operasional ................................................................. 35

E. Instrumen Penelitian ....................................................................................... 36

F. Uji Validitas dan Realibilitas ......................................................................... 38

G. Etika Penelitian .............................................................................................. 40

H. Pengolahan dan Analisa Data ......................................................................... 41

ix

I. Jalannya Penelitian ......................................................................................... 43

J. Jadwal Penelitian ............................................................................................ 46

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ........................................ 48

A. Hasil Penelitian .............................................................................................. 48

B. Pembahasan .................................................................................................... 54

C. Keterbatasan Penelitian .................................................................................. 67

BAB V PENUTUP .................................................................................................... 68

A. Simpulan ........................................................................................................ 68

B. Penutup ........................................................................................................... 68

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

x

DAFTAR GRAFIK DAN GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Teori ....................................................................................... 28

Gambar 2.2 Kerangka Konsep ................................................................................... 29

Gambar 3.1 Definisi Operasional ............................................................................... 35

Grafik 4.1 Karakteristik Pendidikan Pasien ............................................................... 48

Grafik 4.2 Karakteristik Pekerjan Pasien ................................................................... 49

Grafik 4.3 Karakteristik Pembiayaan Pasien ............................................................. 49

Grafik 4.4.Karakteristik Masa Kerja Perawat ............................................................ 50

Grafik 4.5. Karakteristik Lama Kerja Kepala Ruang ................................................. 50

Grafik 4.6. Karakteristik Pendidikan Kepala Ruang .................................................. 51

Grafik 4.7. Distribusi Frekuensi Gaya Kepemimpinan Kepala Ruang Menurut

Persepsi Perawat......................................................................................................... 51

Grafik 4.8.Distribusi Frekuensi Gaya Kepemimpinan Kepala Ruang menurut

Persepsi Kepala Ruang ............................................................................................... 52

Grafik 4.9. Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien .................................................... 52

Tabel 4.1. Ringkasan Uji Hubungan Gaya Kepemimpinan Kepala Ruang Menurut

Persepsi Perawat terhadap Kepuasan Pasien.............................................................. 53

Tabel 4.2. Ringkasan Uji Hubungan Gaya Kepemimpinan Kepala Ruang Menurut

Persepsi Kepala Ruang terhadap Kepuasan Pasien .................................................... 54

xi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1: Jadwal Penelitian

Lampiran 2: Permohonan Menjadi Responden

Lampiran 3: Lembar Persetujuan Responden

Lampiran 4: Kuisioner Kepuasan Pasien

Lampiran 5: Kuisioner Gaya Kepemimpinan Kepala Ruang

Lampiran 6: Hasil Uji Validitas Kepuasan Pasien

Lampiran 7: Hasil Uji Validitas Gaya Kepemimpinan Persepsi Perawat

Lampiran 8: Hasil Uji Validitas Gaya Kepemimpinan Persepsi Kepala Ruang

Lampiran 9: Hasil Uji Reliabilitas Kepuasan Pasien

Lampiran 10: Hasil Uji Reliabilitas Gaya Kepemimpinan Persepsi Perawat

Lampiran 11: Hasil Uji Reliabilitas Gaya Kepemimpinan Persepsi Kepala Ruang

Lampiran 12: Hasil Analisa Data

Lampiran 13: Surat Keterangan Penelitian

xii

ABSTRAK

Masyarakat dalam kehidupan sehari-hari tidak lepas dari kebutuhan akan

pelayanan. Salah satu bentuk pelayanan yang sangat dibutuhkan manusia adalah

pelayanan kesehatan. Dewasa ini kesadaran masyarakat semakin meningkat akan

pelayanan kesehatan yang bermutu dan nyaman sehingga perlu ditingkatkan

secara efektif agar dapat menjamin pelaksanaan pelayanan kesehatan menjadi

lebih baik dan memuaskan masyarakat. Kepuasan pasien merupakan hal yang

sangat penting untuk meninjau mutu pelayanan suatu rumah sakit. Dalam rangkai

untuk mendapatkan kepuasan pasien, maka dibentuklah suatu manajemen didalam

rumah sakit. Manajemen merupakan suatu sistem yang dirancang untuk mencapai

tujuan melalui usaha orang lain. Dalam manajemen keperawatan, ada beberapa

tingkatan manajemen didalamnya, diantaranya adalah nursing top manager,

middle manager, dan nursing low manager. Kepala ruang sebagai first line

manager memiliki gaya kepemimpinan yang beragam. Gaya kepemimpinan

merupakan cara bekerja dan tingkah laku dalam membimbing para bawahan untuk

melakukan sesuatu. Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat hubungan antara

gaya kepemimpinan kepala ruang dengan kepuasan pasien rawat inap di kelas 1, 2

dan 3 RS PKU Muhammadiyah Surakarta. Penelitian ini merupakan kuantitatif

non eksperimen. Dalam penelitian ini metode yang digunakan adalah survey

dengan pendekatan cross-sectional. Sampel diambil menggunakan tehnik

proportional random sampling dengan jumlahs ampel 30 pasien, 30 perawat dan 4

kepala ruang yang memenuhi kriteria inklusi. Hasil penelitian menunjukkan pada

gaya kepemimpinan otokratik terdapat 5 pasien (100%) yang memiliki tingkat

kepuasan sedang. Pada gaya kepemimpinan demokratik distribusi tertinggi adalah

kepuasan pasien tinggi sebanyak 19 pasien (76%) dan 6 pasien (24%) memiliki

kepuasan sedang. Hasil uji Fisher Exact Test diperoleh nilai signifikansi (p) =

0,003 sehingga ada hubungan antara gaya kepemimpinan kepala ruang dengan

kepuasan pasien rawat inap. Saran untuk manajemen rumah sakit hendaknya

melakukan usaha-usaha untuk meningkatkan kemampuan kepala ruang untuk

menciptakan gaya kepemimpinan yang baik sesuai dengan situasi dan kondisi

dari ruang yang dipimpinnya, antara lain dengan mengikutsertakan kepala ruang

dalam seminar kepemimpinan.

Kata Kunci : Gaya kepemimpinan, kepuasan, kepala ruang, RS PKU

Muhammadiyah Surakarta

xiii

CORRELATION BETWEEN FIRST LINE MANAGER

LEADERSHIP STYLE WITH PATIENT SATISFACTION IN

WARD CLASS 1, 2 AND 3 PKU MUHAMMADIYAH

HOSPITAL OF SURAKARTA

ABSTRACT

In a daily life of society is always near with the needs of services. One kind

of services that needed by society is health service. Today the public awareness of

health care services quality and comfortable is increased, so it needs to be

improved in order to ensure effective implementation of health care becomes

better and satisfy the society. Patient satisfaction is an important thing that used to

observe service quality of hospital. Management of hospital was made in order to

get patient satisfaction. Management is a system that designed to reach a goal by

other’s effort. In nursing management, there are some levels such as nursing top

manager, nursing middle manager, and first line manager. First line manager has

many kind of leadership style. Leadership style is a way of work and behavior in

guiding subordinate to do something. This study was aimed to know is there any

correlation between first line manager’s leadership style with inpatient client

satisfaction in ward class 1, 2 and 3 PKU Muhammadiyah Hospital of Surakarta.

This study was quantitative non experimental research. Method that used in this

study was cross-sectional. Samples were chose by proportional random sampling

technique. Samples of this study were 30 inpatient clients, 30 nursing staffs and 4

first line managers that suitable with inclusion criteria. The result showed that 5

clients (100%) in ward with first line manager that has autocratic leadership style

got medium satisfaction. In democratic leadership style the highest distribution

was patient with high satisfaction as many 19 patients (76%) and 6 patients (24%)

got medium satisfaction. Result of Fisher Exact Test showed that sign. p = 0,003,

so that there was correlation between first line manager leadership style with

inpatient client satisfaction. In suggestion, hospital managerial should do an effort

in order to increasing first line manager skill of creating a good leadership style

that suitable with the situation and condition of the room, for example included

them into leadership workshop.

Keywords : Leadership style, satisfaction, first line manager, PKU

Muhammadiyah Hospital of Surakarta