HUBUNGAN DARJAH KONGRUEN PERSONALITI PERSEKITARAN

DENGAN KEPUASAN KERJA DI KALANGAN LIMA JAWATAN

PERUBATAN DI SALAH SEBUAH HOSPITAL DI JOHOR.

MOHAMMAD MASTURAL BIN MARZUKI

UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA

UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA

BORANG PENGESAHAN STATUS TESIS JUDUL :

SESI PENGAJIAN : 2005/2006/2

Saya MOHAMMAD MASTURAL BIN MARZIKI

mengaku membenarkan tesis (PSM/Sarjana/Doktor Falsafah)* ini disimpan di Perpustakaan Universiti Teknologi Malaysia dengan syarat-syarat kegunaan seperti berikut : 1. Tesis adalah hakmilik Universiti Teknologi Malaysia. 2. Perpustakaan Universiti Teknologi Malaysia dibenarkan membuat salinan untuk tujuan

pengajian sahaja 3. Perpustakaan dibenarkan membuat salinan tesis ini sebagai bahan pertukaran antara institusi

pengajian tinggi. 4. ** Sila tandakan ( √ )

SULIT (Mengandungi maklumat yang berdarjah keselamatan atau kepentingan Malaysia seperti yang termaktub di dalam AKTA RAHSIA RASMI 1972). TERHAD (Mengandungi maklumat TERHAD yang telah ditentukan oleh

organisasi/badan di mana penyelidikan dijalankan).

√ TIDAK TERHAD

Disahkan oleh

(TANDATANGAN PENULIS) (TANDATANGAN PENYELIA) Alamat Tetap :

Tarikh: 17 APRIL 2006 Tarikh: 17 APRIL 2006

CATATAN * Potong yang tidak berkenaan

** Jenis tesis ini SULIT atau TERHAD, sila lampirkan surat daripada pihak berkuasa/organisasi berkenaan dengan menyatakan sekali sebab dan tempoh tesis ini perlu dikelaskan sebagai SULIT atau TERHAD.

♦ Tesis dimaksudkan sebagai tesis bagi Ijazah Doktor Falsafah dan Sarjana secara penyelidikan atau disertasi bagi pengajian secara kerja kursus dan penyelidikan atau Laporan Projek Sarjana Muda (PSM).

♦

PSZ 19:16(Pind. 1/97)

HUBUNGAN DARJAH KONGRUEN PERSONALITI PERSEKITARAN

DENGAN KEPUASAN KERJA DI KALANGAN LIMA JAWATAN

PERUBATAN DI SALAH SEBUAH HOSPITAL DI JOHOR

(HURUF BESAR)

PM SYED MOHAMED SHAFEQ B SYED MANSOR

Nama Penyelia

163 TAMAN SRI INDAH, JALAN LENCONG BARAT 05050 ALOR STAR KEDAH

ii

“Saya akui telah membaca karya ini dan pada pandangan saya karya ini adalah

memadai dari segi aspek skop dan kualiti untuk tujuan penganugerahan Ijazah

Sarjana Muda Teknologi serta Pendidikan (Kejuruteraan Awam).”

Tandatangan : __________________

Nama Penyelia : PM SYED MOHAMED SHAFEQ B SYED

MANSOR

Tarikh : 17 APRIL 2006

HUBUNGAN DARJAH KONGRUEN PERSONALITI PERSEKITARAN DENGAN

KEPUASAN KERJA DI KALANGAN LIMA JAWATAN PERUBATAN DI SALAH

SEBUAH HOSPITAL DI JOHOR.

MOHAMMAD MASTURAL BIN MARZUKI

Laporan Projek ini Dikemukakan

Sebagai Memenuhi Sebahagian Daripada Syarat

Penganugerahan Ijazah Sarjana Muda Teknologi

Serta Pendidikan (Kejuruteraan Awam)

Fakulti Pendidikan

Universiti Teknologi Malaysia

APRIL, 2006

iii

“Saya akui karya ini adalah hasil kerja saya sendiri kecuali nuilan dan

ringkasan yang tiap-tiap satunya telah saya jelaskan sumbernya.”

Tandatangan : __________________

Nama Penulis : Mohammad Mastural Bin Marzuki

Tarikh : 17 APRIL 2006

iv

DEDIKASI

Diabadikan Untuk Insan Yang Tersayang

Ayahanda Dan Ibunda

Marzuki Bin Daud Dan Habibah Bt Abdul Rahman

Terima Kasih Di Atas Segala Pengorbanan

Dan Kepayahan Mendidik Anakanda

Teristimwewa

Kekanda Dan Adinda Yang Dikasihi

Maizal Hairi Marzuki, Masroljefri Marzuki dan

Mazlinda Marzuki

Terima Kasih Di Atas Sokongan Mu

Yang Tidak Pernah Putus

v

PENGHARGAAN

Syukur Alhamdulillah kerna dengan izin Nya Projek Sarjana Muda ini dapat

dijayakan dengan jayanya.

Penulis ingin mengambil kesempatan ini untuk merakamkan setinggi-tinggi

penghargaan dan terima kasih yang tidak terhingga kepada pensyarah pembimbing saya,

PM Syed Mohamed Shafeq B Syed Mansor atas bimbingan, perbincangan dan nasihat

yang diberikan sepanjang tempoh kajian ii dijalankan

Tidak lupa juga ucapan penghargaan ini ditujukan kepada Jabatan Kesihatan

Negeri Johor atas kebenarannya untuk melakukan kajian di hospital. Terima kasih juga

atas kerjasama dan maklumat yang disampaikan.

Akhir sekali, ucapan terima kasih ini ditujukan kepada semua pihak yang terlibat

samada secara langsung atau tidak langsung dalam menjayakan projek penyelidikan ini.

vi

ABSTRAK

Kajian ini bertujuan untuk meninjau hubungan darjah kongruen personaliti

persekitaran dengan kepuasan kerja di kalangan lima jawatan kakitangan perubatan di

sebuah hospital di negeri Johor iaitu jururawat, pembantu perubatan, juru X-Ray,

physiotherapist dan pegawai farmasi berdasarkan Teori Holland. Seramai 117 orang

kakitangan hospital telah mengambil bahagian. Tahap kepuasan kerja diukur dengan

menggunakan instrument Job Descriptive Index (JDI), manakala darjah kongruen

diukur menggunakan Indeks Directed Search (SDS Form-easy) terjemahan Amla

(1984, 1987) telah digunakan. Analisa data dibuat menggunakan “statistical

packages for social sciences” (SPSS-PC+) dan kaedah deskritif serta inferensi telah

digunakan untuk menjawab persoalan kajian. Teknik yang digunakan ialah ujian

ANOVA sehala dan korelasi. Dapatan kajian menunjukkan terdapat hubungan yang

lemah antara kepuasan kerja dengan darjah kongruen di kalangan Jururawat dan

Pegawai farmasi, hubungan yang sederhana bagi Fisioterapi serta hubungan yang

sangat lemah bagi juru X-ray dan pembantu perubatan. Kajian telah mengenalpasti

kod-kod bagi jawatan tersebut yang sibandingkan dengan kod Holland dalam The

Occupational Finder. Kod bagi Jururawat ialah SAC, Physiotherapist dan juru X-ray

ialah SIE, pegawai farmasi pula ialah SCI dan pembantu perubatan ialah SIC.

Dapatan kajian menunjukkan bahawa tidak terdapat hubungan yang signifikan antara

kongruen personaliti dengan tahap kepuasan kerja bagi kakitangan hospital. Oleh

yang demikian, kesimpulan kajian ini mendapati bahawa terdapat hubungan antara

darjah kongruen dan kepuasan kerja pada tahap yang berbeza di kalangan kakitangan

hospital. Ini menunjukkan kekongruenan personaliti persekitaran juga memainkan

peranan untuk menentukan kepuasan kerja di hospital

vii

ABSTRACT

The purpose of this research is to identify the degree of congruence

personality-environment with jog satisfaction among hospital staff at one of hospital

at Johor depend on their job. 117 respondents were selected in this research. The

level of job satisfaction measured using Job Descriptive Index (JDI) instrument,

while the degree of congruence measured using the Index Directed Search (SDS

Form-easy). The data was analyzed using “statistical packages for social sciences”

(SPSS-PC+). The technique used are one way ANOVA and correlation. The result

shows that the relation between job satisfaction with degree of congruence for nurse

and pharmacy are low. The result for physiotherapist shows in medium level and

medical assistant and X ray technician are in the lowest level. The research identify

code for nurse is SAC, physiotherapist and X ray technician are SIE, pharmacy is

SCI and medical assistant is SIC. From the research, it also shows that there are no

significant relations between personality congruence with job satisfaction, therefore

from the research it shows that the relation between the degree of congruence job

satisfaction are in multi-level. This shows that the congruence personality-

environment are related with the job satisfaction belong hospital employees.

viii

KANDUNGAN

BAB PERAKARA MUKA SURAT

PENGESAHAN STATUS TESIS

HALAMAN JUDUL

HALAMAN PENGAKUAN ii

HALAMAN DEDIKASI iv

HALAMAN PENGHARGAAN v

ABSTRAK vi

ABSTRACT vii

HALAMAN KANDUNGAN viii

BAB 1 PENGENALAN

1.1 Pendahuluan 1

1.2 Latar Belakang Masalah 3

1.3 Pernyataan Masalah 5

1.4 Objektif Kajian 6

1.5 Persoalan Kajian 7

1

BAB 1

PENGENALAN

1.1 Pendahuluan

Seseorang individu telah dianggarkan bahawa telah menghabiskan kira-kira 1/3

daripada jangka hayat dalam melakukan persedian-persediaan, peranan-peranan dan

aktiviti yang berkait dengan pekerjaan pada waktu individu itu sebelum, semasa dan

selepas menjawat pekerjaan itu menurut Super, 1979 (dalam Ting See How,1993)

Pekerjaan menyediakan 3 fungsi asas hidup:-

1. Merupakan sumber ekonomi

2. Memberikan sokongan sosial

3. Membentuk identiti dan penghargaan kendiri

Pine dan Innis,1987 (dalam Ting See How, 1993)

2

Untuk menyempurnakan kehidupan manusia, pekerjaan juga merupakan

komponen utama. Ia merupakan satu aspek kehidupan yang dapat mendatangkan

kepuasan yang mendalam. Kakitangan hospital juga merupakan satu pekerjaan yang

baik untuk menjana kemajuan dalam bidang teknologi perubatan dalam nagara kita.

Dengan perubahan teknologi yang wujud dengan pesatnya ia akan membawa

keuntungan kepada masyarakat di negara kita. Perubahan-perubahan ini selaras dengan

perkembangan sains dan teknologi dewasa ini.

Oleh sebab itu, perkaitan dan kesesuaian personaliti kakitangan hospital dengan

bidang pekerjaan harus di ambil kira. Ini kerana personaliti merupakan faktor-faktor

yang penting dalam kehidupan seseorang individu. Personaliti mempengaruhi segala

bentuk kelakuan individu tersebut. Ia melambangkan ciri-ciri keperibadian seseorang

dan mencirikan perbezaan antara manusia dengan manusia yang lain.

Menurut Hein (1978), personaliti merupakan keseluruhan individu iaitu kesemua

sifat yang memberinya keindividuan dan membezakan seseorang individu dengan

individu yang lain. Personaliti termaksuklah kombinasi semua tret, sentimen,

kecenderungan, minat, kemahiran, kehendak, cita-cita dan gaya yang membentuk setiap

individu.

Persoalan ukuran personaliti ini melibatkan setiap individu dalam organisasi. Ia

mempunyai pengaruh ke atas pencapaian kepuasan kerja, peningkatan pengeluaran

dalam organisasi negara. Maka di sini penting untuk mengenalpasti personaliti

kakitangan hospital samada menghasilkan kepuasan kerja yang tinggi atau sebaliknya.

Bagi kepuasan kerja yang rendah, pihak organisasi akan cuba mengatasinya dan

melakukan beberapa perubahan sama ada dari segi personaliti, komunikasi dan juga

individu organisasi itu sendiri.

3

Pengklasifian personaliti yang sesuai dalam bidang pengurusan harus dijalankan

dengan lebih teliti lagi. Hal ini dapat di sokong dengan lebih kuat sekiranya faktor-faktor

lain yang berkaitan turut di ambil kira. Faktor ini termasuklah kecenderungan seseorang

terhadap kerjaya yang ingin di ceburi atau minat kerjaya individu tersebut.

Mandat yang diamanahkan oleh kita terhadap kakitangan hospital amatlah berat

untuk dilaksanakan. Oleh itu langkah-langkah yang berkesan perlu diwujudkan agar

tekanan di di kalangan kakitangan hospital dapat dikurangkan. Mereka perlu memupuk

semangat dan sentiasa memastikan kualiti perkhidmatan ditingkatkan dari semasa ke

semasa. Agar mutu perkhidmatan dapat diberikan dengan sebaik mungkin hingga

menimbulkan kepuasan yang maksima dikalangan pelanggan. Mereka juga perlu

melengkapkan diri mereka sejajar dengan perkembangan semasa seperti mempelajari

perubatan dan rawatan moden dan canggih bagi rawatan kesihatan peringkat primer, dan

sekunder

Justeru itu, kepusan kerja dan pola personaliti persekitaran amat penting kerana

pemilihan kerja berdasarkan pola personaliti tidak ada banyak menimbulkan beban

kepada seseorang itu. Ini kerana di dorong oleh minat dan kesungguhan di dalam

melakukan kerja. Ini juga dapat membantu mereka yang berkhidmat dalam bidang

perubatan memberikan khidmat yang lebih cenderung dan berkesan.

1.2 Latar Belakang Masalah

Cabaran-cabaran kakitangan hospital pada hari ini bergantung kepada objektif

Kementerian Kesihatan Negara, maka setiap terdapat perubahan samada dalam

4

teknologi perubatan ataupun perubahan dalam organisasi pertadbiran yang berlaku maka

setiap kali itu juga kewibaan kakitangan hospital akan tercabar. Perubahan-perubahan ini

dapat dilihat dalam jangka masa yang panjang yang mana boleh mengakibatkan tekanan

fizikal dan mental serta mempengaruhi tingkah laku kakitangan.

Oleh sebab itu, Holland (1973) menyatakan bahawa membuat keputusan

mengenai pemilihan kerjaya adalah amat penting supaya seseorang individu dapat

memperolehi kepuasan dari pada pekerjaanya. Ketidaksesuaian pemilihan kerjaya akan

menyebabkan seseorang tidak dapat menyesuaikan diri dengan persekitaran kerja secara

efektif dan individu tersebut berkemungkinan akan meninggalkan pekerjaannya begitu

sahaja.

Hal ini dapat di buktikan melalui penjelasan dari seorang suami dari Nibong

Tebal, Pulau Pinang yang menyatakan “Jururawat, Pembantu Hospital Sombong

Bebankan Pesakit” (Berita Harian, Disember 2004, Jumaat)

Holland (1973), turut menyatakan bahawa pemadanan di antara personaliti

seseorang dalam persekitaran sekerja seterusnya akan mengakibatkan beberapa reaksi

yang boleh di ramalkan. Jika seseorang individu berjaya memilih pekerjaan yang sesuai

dengan atau berpadanan dengan personaliti maka individu tersebut akan dapat

mempeolehi kepuasan dalam bidang yang diceburi. Dengan ini kejadian kakitangan

hospital bersara awal tidak akan berlaku.

5

1.3 Pernyataan Masalah

Teknologi perubatan semakin hari semakin hebat. Matlamat kerajaan dalam

dunia perubatan ialah ingin menyediakan kemudahan yang terbaik untuk rakyat. Jesturu

itu, pihak kakitangan hospital dipertanggungjwabkan untuk menyesuaikan diri dalam

perubahan yang berlaku sejajar dengan matlamat kerajaan yang ingin menyediakan

kemudahan yang terbaik untuk rakyat.

.

Namun begitu tidak semua kakitangan hospital memandang perkara tersebut

sebagai satu perkara yang positif. Pembaharuan-pembaharuan ini adakalanya meletakan

mereka kepada tahap kepuasan kerja yang minima apatah lagi jika kerjaya sebagai

kakitangan hospital ini bukan dari jenis pola personaliti persekitaranya. Berhubung

dengan itu, perkara-perkara tersebut dianggap bebanan tugas yang besar yang harus

dihadapi di samping tugas-tugas harian yang perlu dilakukan.

Semakin tinggi teknologi yang dibawa adakalanya membawa kepada beban tugas

yang bertambah. Mereka terpaksa mempelajari teknologi baru dan terpaksa

menguasainya untuk mahir dalam penggunaan. Dalam proses ini sesetengah mereka

mungkin akan berasa bosan seterusnya akan menjejaskan mutu perkhidmatan yang akan

diberikan. Tumpuan mereka dalm tugas juga akan terjejas dan ini akan merugikan diri

mereka sendiri seterusnya wujud ketidakpusan hati dikalangan pelanggan.

Selain itu, ketidakpuasan pekerjaan juga menjadi tekanan kepada para

kakitangan hospital. Ini kerana minat mereka di dalam bidang lain dan terpaksa

berkhidmat pula sebagai kakitangan hospital atas sebab-sebab yang tertentu. Kakitangan

hospital seperti ini akan bersikap negatif dan sentiasa menolak perubahan yang di

6

lakukan oleh pihak berwajib. Ia akan menganggap pekerjaan itu sebagai sesuatu yang

membebankan dan membosankan seterusnya akan menyebabkan mereka bekerja dalam

suasana ketegangan dan seterusnya objektif profesyen sebagai kakitangan hospital tidak

akan tercapai.

Sekiranya tugas yang diamanahkan tidak dapat dijalankan dengan baik, ia akan

memberi kesan kepada rakyat seterusnya kepada negara. Oleh sebab itu, kajian ini di

jalankan untuk mengukur hubungan kepuasan kerja dengan indeks kongruen personaliti

agar kakitangan hospital di setiap jabatan dapat menilai tahap kepuasan kerja mereka

akan cuba memperbaiki dari kepentingan bersara. Seterusnya berkhidmat dengan lebih

berkesan dan cemerlang.

1.4 Objektif Kajian

Kajian ini bertujuan untuk mencapai objektif-objektif yang berikut:

1.4.1 Mengenalpasti sejauhmana tahap kepuasan kerja dikalangan kakitangan hospital

(jururawat, pembantu perubatan, juru X-Ray, physiotherapist dan pegawai

farmasi).

.

1.4.2 Mengenalpasti pola personaliti persekitaran kakitangan hospital (jururawat,

pembantu perubatan, juru X-Ray, physiotherapist dan pegawai farmasi).

7

1.4.3 Mengenalpasti indeks kongruen kakitangan hospital (jururawat, pembantu

perubatan, juru X-Ray, physiotherapist dan pegawai farmasi).

1.4.4 Mengenalpasti hubungan indeks kongruen dengan kepuasan kerja kakitangan

hospital (jururawat, pembantu perubatan, juru X-Ray, physiotherapist dan

pegawai farmasi).

1.5 Persoalan Kajian

Persoalan kajian adalah seperti yang dinyatakan di bawah :

1.5.1 Apakah tahap kepuasan kerja dikalangan kakitangan hospital (jururawat,

pembantu perubatan, juru X-Ray, physiotherapist dan pegawai farmasi).

1.5.2 Apakah pola personaliti persekitaran kakitangan hospital (jururawat, pembantu

perubatan, juru X-Ray, physiotherapist dan pegawai farmasi).

1.5.3 Apakah indeks kongruen kakitangan hospital (jururawat, pembantu perubatan,

juru X-Ray, physiotherapist dan pegawai farmasi).

1.5.4 Apakah hubungan indeks kongruen dengan kepuasan kerja kakitangan hospital

(jururawat, pembantu perubatan, juru X-Ray, physiotherapist dan pegawai

farmasi).