INFORMATION TECHNOLOGY

SERVICE MANAGEMENT

(ITSM)

MANUAL PANDUAN PENGGUNA

SISTEM PENGURUSAN ADUAN ICT (e-tiket) Disediakan oleh: Jabatan Teknologi Maklumat Lembaga Pembiayaan Perumahan Sektor Awam (LPPSA) Versi 2.0

Rekod Pengemaskinian Dokumen

Versi Tarikh Disediakan Disemak oleh Disahkan Ringkasan Perubahan oleh oleh

1.0 25 Apr 2016 Luqman bin Ahmad Puan Maslinah Azlin Shah bin - Tiket Aduan Nordin binti Ramli Ihsan

e-ITSM/ Versi 2.0

1

KANDUNGAN

Bil

Perkara

Muka Surat

1.0 Pengenalan Sistem 3

2.0 Laman Utama Id Pengguna 4

3.0 Maklumat Id Pengguna 4

4.0 Log Masuk 5

5.0 Tukar Tema Warna 5

6.0 Buka Tiket Baru (Belum Mendaftar) 6

7.0 Maklumat Pendaftaran Tiket Yang Dihantar Melalui Emel 6

8.0 Daftar Kata Laluan 7

9.0 Paparan Setelah Log Masuk 7

10.0 Semak Status Tiket 8

11.0 Buka Semula Tiket 8

12.0 Tutup Tiket 9

13.0 Kemaskini Profil 9

e-ITSM/ Versi 2.0

2

1.0 PENGENALAN SISTEM

e-Tiket merupakan satu sistem pengurusan aduan masalah ICT secara atas talian.

Tujuan utama sistem ini dibangunkan adalah untuk mengesan dan menyelenggara aduan dan aktiviti ICT dengan lebih efisyen menggunakan kaedah tiket.

Pengguna boleh membuat tiket, menjejaki tiket secara dalam talian dan menyuarakan kepuasan servis dengan menggunakan sistem ini.

Sistem Tiket ini merangkumi Aduan ICT, Teknikal ICT, Permintaan (ICT User Request), Pindaan Sistem, Pembangunan Sistem Baru dan Kemaskini Maklumat.

Bagi Pindaan Sistem, Pembangunan Sistem Baru dan Kemaskini Maklumat yang memerlukan pengesahan Ketua Jabatan dan kelulusan Jabatan ICT, pengguna perlu menjana tiket dengan menggunakan Tiket Permohonan Perubahan.

e-ITSM/ Versi 2.0

3

2.0 LAMAN UTAMA ID PENGGUNA

- Sub M enu

- Menu Utama

- Menjana tiket

- Menyemak Status tiket

aduan/permintaan/

(Baru/Tangguh/Selesai/

pertanyaan

Dalam Tindakan/Tutup)

[Rajah 2.1]

3.0 MAKLUMAT ID PENGGUNA

Isi No Kad

Pengenalan.

Contoh

“999999999999”

Isi Nama penuh Isi No Telefon

Contoh

“0123456789”

Klik “Hantar” jika telah

Isi Kata laluan

mengisi semua

dan semakan

maklumat

kata laluan

[Rajah 3.1]

e-ITSM/ Versi 2.0

4

4.0 LOG MASUK

1. Sila isikan emel untuk

mendaftar. Jika anda

membuat tiket tanpa

mendaftar, pautan

pendaftaran akan dihantar

melalui emel.

2.Isi Kata laluan semasa

3.Klik Masuk mendaftar.

[Rajah 4.1]

Pada Rajah 4.1 menunjukkan Paparan log masuk sistem. Bagi pengguna baru warga LPPSA, kata laluan adalah 12345678.

5.0 TUKAR TEMA WARNA

- Tema Warna

Terdapat 4 tema warna Cyclone – Hijau Joker – Ungu Trigger – Biru (Default) Heat - merah

[Rajah 6.1]

e-ITSM/ Versi 2.0

5

6.0 BUKA TIKET BARU (BELUM MENDAFTAR)

Semua maklumat ini perlu diisi. Contoh:

Klik sini untuk melihat paparan ini -No Telefon - “0123456789” -No Kad Pengenalan - “999999999999” -E-mel – “a@yahoo.com” -Tajuk – Isikan tajuk aduan yang ingin diutarakan -Keterangan – Isikan maklumat lengkap berkaitan aduan yang ingin diutarakan. -Kategori – Pertanyaan/Penghargaan/Aduan/ Cadangan

Muat Naik lampiran yang ingin disertakan.

Klik Hantar. Untuk melihat semula tiket atau log masuk, lihat maklumat yang dihantar melalui emel *Jika tidak menerima emel ITSM, sila semak pada bahagian spam emel.

[Rajah 6.1]

7.0 . MAKLUMAT PENDAFTARAN TIKET YANG DIHANTAR MELALUI EMEL

Klik untuk daftar masuk. Paparan akan dibuka seperti rajah 8.1

Klik untuk melihat tiket . Paparan akan dibuka seperti rajah 6.1

[Rajah 7.1]

e-ITSM/ Versi 2.0

6

8.0 DAFTAR KATA LALUAN

Emel sebagai ID

Masukkan kata laluan yang ingin digunakan.

Klik “Hantar”. Kemudian klik “Log Masuk” dengan kata lauan yang dimasukkan

[Rajah 8.1]

9.0 PAPARAN SETELAH LOG MASUK

Nama Pengguna yang sedang log masuk

Menu pengguna untuk kemaskini

Menu

Maklumat tiket maklumat dan log keluar.

[Rajah 9.1]

e-ITSM/ Versi 2.0

7

10.0 SEMAK STATUS TIKET

Klik No Tiket untuk melihat maklumat lebih lanjut

Carian “No Tiket” dan “Tajuk Tiket”

Klik Batal untuk membatalkan tike

Senarai tiket yang dipaparkan hanyalah senarai ID pengguna

11.0. BUKA SEMULA TIKET

Jika status tiket “Selesai”, pengguna akan mendapat notis emel dan boleh membuka semula tiket jika tiket masih tidak diselesaikan.

Tutup Tiket Kembali

pada

paparan

sebelumnya

Klik Buka Semua untuk membuka semula tiket. *Pastikan anda mengemaskini keterangan untuk memudahkan pegawai mengetahui keterangan yang belum diselesaikan setelah tiket dibuka semula.

e-ITSM/ Versi 2.0

8

12.0 TUTUP TIKET

Klik’ ok’ setelah memberikan maklum balas tugasan/aduan yang telah diselesaikan oleh pihak LPPSA.

[Rajah 12.1]

13.0 KEMASKINI PROFIL

Klik “Kemaskini Profil” untuk mengemaskini profil anda

Kata laluan perlu dikemaskini

semula dan kata laluan

ulangan mesti sama dengan

kata laluan yang

dimasukkan.

Semua maklumat perlu

dilengkapkan dan klik hantar

untuk mengemaskini

maklumat

[Rajah 13.1]

e-ITSM/ Versi 2.0

9