International Organisation For Standardization

dan

ISO 9000/9001

• Badan yang menggabungkan organisasi-organisasi pengiktiraf daripada seluruh dunia (termasuk Jabatan Standard Malaysia).

• ISO 9000/9001 merupakan satu set piawai antarabangsa yang digunakan bagi mewujudkan sistem pengurusan kualiti dalam sesebuah organisasi.

APA ITU ISO?

Mengapa ISO tidak IOS??

• ISO bersumberkan daripada bahasa Greek, iaitu ISOS, bermakna sama (equal).

• Walaupun asasnya IOS tetapi untuk menunjukkan konsep SAMA atau STANDARD, , maka digunakan nama ISO.

Skop standard

ISO 9001:2015

Sistem Pengurusan Kualiti (QMS)

Apa pentingnya standard??

• Organisasi mewujudkan pendekatan yang sistematik untuk menerapkan kualiti dengan memastikan produknya memenuhi keperluan pelanggan.

• Pendekatan ini tidak bermakna produk itu telah mematuhi standard produk, tetapi organisasi tersebut mempunyai satu sistem yang konsisten untuk menghasilkan produk yang memenuhi keperluan pelanggan.

Apa pentingnya Pensijilan ISO??

• Membantu menguruskan institusi dengan lebih baik bagi memenuhi keperluan pelanggan.

• Menghasilkan produk yang lebih baik, perkhidmatan pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan kepuashatian pelanggan.

• Institusi akan menjadi lebih cekap dan produktif, serta akan mengurangkan kesilapan dan kerja semula, mengurangkan kos operasi, masa dan penggunaan sumber.

• Menggalakkan penambahbaikan berterusan, yang akan memberikan kelebihan saing kepada institusi untuk bersaing dalam pasaran manakala bagi mereka yang telah berjaya, menjadi lebih berjaya dan berdaya tahan.

• Meningkatkan moral dan komitmen kakitangan.

• Mampu bersaing dengan organisasi lain yang lebih kompeten.

Apa pentingnya Pensijilan ISO??..samb

QMS secara lebih mudah Klausa 4 – Keperluan QMS (Sistem Pengurusan Kualiti)

• Mewujudkan Sistem Pengurusan Kualiti berdasarkan pendekatan proses, melaksanakan dan menambahbaik sistem tersebut.

• Mendokumenkan sistem dan menerangkan cara ia berfungsi dalam institusi melalui manual, prosedur, arahan kerja, dll. dan mesti memasukkan:

• Manual Kualiti

• Prosedur Kawalan Dokumen untuk mengawal dokumen yang digunakan untuk QMS

• Prosedur Kawalan Rekod untuk mengawal rekod yang digunakan untuk QMS

Do: Melaksanakan proses. Check: Memantau &

Mengukur proses & produk terhadap polisi, objektif & keperluan untuk produk dan laporan terhadap produk.

Plan:

Membangunkan objektif & proses yang penting

memastikan kehendak

untuk

A

C

P

D pelanggan dan dasar organisasi tercapai. Action: Mengambil

tindakan untuk peningkatan berterusan terhadap proses yang ISO yang dijalankan.

9

Plan - Do - Check - Act

PEN

GA

JA

RA

N D

AN

PEM

BELA

JA

RA

N

PENGETUA MRSMJB

TIMBALAN - TIMBALAN PENGETUA

JK PELAKSANA DOKUMENTASI ISO 9001:2015

& PENGURUSAN RISIKO

MRSMJB

WARGA KERJA KPMB

DASAR

HAL EHWAL AKADEMIK

(HEA)

PEMBANGUNAN

PELAJAR (PP)

KOKURIKULUM (Koku)

PENGURUSAN RISIKO

MANUAL

KUALITI (7)

PROSEDUR

KERJA (27)

ARAHAN KERJA/SPESIFIKASI

REKOD KUALITI

MEMASTIKAN 100% CALON

MEMPEROLEHI 6A DALAM SPM DAN

SEKURANG-KURANGNYA 60% PELAJAR

MENDAPAT A DALAM STEM

100% GURU DICERAP

100% PELAJAR TINGKATAN 5 LAYAK

MENERIMA GRADUASI

10 PROGRAM SALAHLAKU DISIPLIN

DIJALANKAN SETIAP TAHUN

SEBANYAK 5 PROGRAM PEMANTAPAN

BUDAYA HOMEROOM DIRANCANG

DAN DILAKSANAKAN SETIAP TAHUN

MEMASTIKAN 100% PELAJAR YANG

MEMENUHI SYARAT PERMOHONAN

MENDAPAT BANTUAN KEWANGAN

LAYAK MENERIMA BANTUAN

MEMASTIKAN SEMUA WARGA KERJA

MENGHADIRI SEKURANG –

KURANGNYA 7 HARI KURSUS

PENINGKATAN PROFESIONALISMA

DALAM 1 TAHUN.

Bagi memastikan hala tuju institusi adalah konsisten

dan terarah, MRSMJB beriltizam untuk menjadi

peneraju Pendidikan Menengah MARA dalam melahirkan modal insan global yang berintegriti,

kompeten dan berinovasi serta berpotensi menjadi usahawan professional dengan mematuhi dan

berterusan meningkatkan keberkesanan sistem

pengurusan kualiti.

PER

KH

IDM

ATA

N B

ER

KESA

N &

KEP

UA

SA

N P

ELA

NG

GA

N

SKOP

PELAKSANAAN KEPERLUAN

STRATEGI OBJEKTIF MISI VISI

KERANGKA SISTEM PENGURUSAN KUALITI (SPK)

ISO 9001:2015 MRSM JOHOR BAHRU

Moto

“WRITE we DO, DO we WRITE”

SEKURANG – KURANGNYA 3 PROGRAM

INOVASI DAN KREATIVITI PENDIDIKAN

DILAKSANAKAN

SEKURANG – KURANGNYA 3 PROGRAM

KEPIMPINAN PELAJAR SETIAP TAHUN

POLISI KUALITI

BAGI MEMASTIKAN HALA TUJU INSTITUSI ADALAH KONSISTEN DAN

TERARAH, KAMI BERILTIZAM UNTUK MENJADI PENERAJU PENDIDIKAN

MENENGAH MARA DALAM MELAHIRKAN MODAL INSAN GLOBAL YANG

BERINTEGRITI, KOMPETEN & BERINOVASI SERTA BERPOTENSI MENJADI

USAHAWAN PROFESIONAL DENGAN MEMATUHI DAN BERTERUSAN

MENINGKATKAN KEBERKESANAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI.

TIPS INGAT : INGATKAN IKIU (INTEGRITI, KOMPETEN, INOVASI DAN USAHAWAN.

….MENGHASILKAN MODAL INSAN YANG IKIU.

OBJEKTIF KUALITI

Objektif Kualiti dibangunkan bagi mendokong hala tuju dan polisi MRSM.

Beberapa target dan objektif bagi setiap jabatan/bahagian telah dibangunkan untuk

merealisasikan hala tuju MRSM mengikut keupayaan dari semasa ke semasa.

Bagi memastikan dasar kualiti dapat dicapai, objektif-objektif kualiti ditetapkan bagi setiap

peringkat yang terlibat dalam SPK iaitu:

A) Domain Pembangunan Kurikulum

1. Pencapaian pelajar dalam peperiksaan kebangsaan mencapai sasaran KPI:

- 100% calon memperoleh sekurang-kurangnya 6A dalam SPM

- Sekurang-kurangnya 60% pelajar mendapat A dalam subjek kritikal (STEM)

2. 100% guru dicerap setiap tahun .

3. Sekurang-kurangnya 3 program inovasi dan kreativiti dalam pendidikan dilaksanakan.

4. 100 % pelajar tingkatan 5 layak menerima sijil graduasi

OBJEKTIF KUALITI

B) Domain Pembangunan Pelajar

1. Sebanyak 10 program pencegahan salahlaku disiplin pelajar dijalankan setiap tahun.

2. Sekurang-kurangnya 3 program kepimpinan pelajar setiap tahun.

3. Sebanyak 5 program pemantapan budaya homeroom dirancang dan dilaksanakan setiap

tahun.

C) Domain Pembangunan Profesionalisme

1. Memastikan warga kerja menghadiri sekurang-kurangnya tujuh (7) hari Kursus

Peningkatan Profesionalisma dalam masa satu (1) tahun.

D) Domain Fasiliti & Perkhidmatan

1. Memastikan 100% pelajar yang memenuhi syarat permohonan mendapat bantuan

kewangan layak menerima bantuan.

OBJEKTIF KUALITI

B) Domain Pembangunan Pelajar

1. Sebanyak 10 program pencegahan salahlaku disiplin pelajar dijalankan setiap tahun.

2. Sekurang-kurangnya 3 program kepimpinan pelajar setiap tahun.

3. Sebanyak 5 program pemantapan budaya homeroom dirancang dan dilaksanakan setiap

tahun.

C) Domain Pembangunan Profesionalisme

1. Memastikan warga kerja menghadiri sekurang-kurangnya tujuh (7) hari Kursus

Peningkatan Profesionalisma dalam masa satu (1) tahun.

D) Domain Fasiliti & Perkhidmatan

1. Memastikan 100% pelajar yang memenuhi syarat permohonan mendapat bantuan

kewangan layak menerima bantuan.

TIPS INGAT OBJEKTIF KUALITI

• UNTUK INGAT 4 DOMAIN INGATKAN KPPP

- K = KURIKULUM

- P = PELAJAR

- P = PEMBANGUNAN PROFESIONALISME

- P = PERKHIDMATAN

• UNTUK INGAT 4 DOMAIN INGATKAN KPPP

- K = KURIKULUM

- 100% 6A

- 60% A STEM

- P = PELAJAR

- 10 PROGRAM PENCEGAHAN DISIPLIN

- 3 PROGRAM KEPIMPINAN PELAJAR

- 5 PROGRAM PEMBANGUNAN HOMEROOM

- P = PEMBANGUNAN PROFESIONALISME

- 7 KURSUS SETAHUN

- P = PERKHIDMATAN

- 100% YG PENUHI SYARAT LAYAK TERIMA BANTUAN KEWANGAN

PROSEDUR KUALITI: HAL EHWAL AKADEMIK

(HEA)

JK PELAKSANA ISO 9001:2015 & PENGURUSAN RISIKO: BAHAGIAN HAL EHWAL AKADEMIK

NO NAMA DOKUMEN NOMBOR DOKUMEN PEGAWAI RUJUKAN PENGURUS PROSES KERJA &

RISIKO

1. Penyediaan Takwim Tahunan MRSM-HEA-P01

Timbalan Pengetua

HEA

KASUMAWATI

2. Penyediaan Jadual Waktu MRSM-HEA-P02 THIEN YUNG HIN

3. Pengurusan Pengajaran & Pembelajaran dan

Pencerapam MRSM-HEA-P03 NURULHUDA

4. Pengurusan Peperiksaan MRSM-HEA-P04 ZAMZANA

5. Pengurusan Graduasi MRSM-HEA-P05 ZURIDAH

6. Pengurusan Pembangunan Profesionalisme Guru dan

Staf MRSM-HEA-P06 MOHD YUSOF

7. PENGAWAL DOKUMEN KASUMAWATI JAAFAR

Ada 6 Dokumen dalam Prosedur HEA

PROSEDUR KUALITI: PEMBANGUNAN PELAJAR

(PP)

JK PELAKSANA ISO 9001:2015 & PENGURUSAN RISIKO: BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN

NO NAMA DOKUMEN NOMBOR DOKUMEN PEGAWAI RUJUKAN PENGURUS PROSES KERJA & RISIKO

1. PENDAFTARAN PELAJAR BARU MRSM-PP-01

TIMBALAN PENGETUA

PEMBANGUNAN PELAJAR

PENGAWAL DOKUMEN:

ISNI HALIZA

MOHAMAD FAZLEE

2. PENGURUSAN MINGGU SUAI KENAL MRSM-PP-02 MOHD AMIRRUDDIN

3. PENGURUSAN PULANG BERMALAM MRSM-PP-03 ARIF ZAKWAN

4. PENGURUSAN DISIPLIN MRSM-PP-04 FADHILAH NAJAT

5. PENGURUSAN PEMILIHAN BADAN WAKIL PELAJAR MRSM-PP-05 MOHD FUAD

6. PENGURUSAN SESI KAUNSELING INDIVIDU MRSM-PP-06 MOHD AMIRRUDDIN

7. PENGURUSAN PEROLEHAN MRSM-PP-07 NORAZLINA

8. ADUAN DAN MAKLUMBALAS PELANGGAN

MRSM-PP-08 SHARIFAH RAHIMA

9. PENYELENGGARAAN PRASARANA

MRSM-PP-09 MUHAMAD HANIFF IMRAN

10. KELUAR MASUK PELAWAT MRSM-PP-10 NORLINA

11. PENGURUSAN BANTUAN KEWANGAN MRSM-PP-11 SITI HAJAR

12. PENGURUSAN HOMEROOM MRSM-PP-12 NORZIHAN

13. KAWALAN DOKUMEN MRSM-QT-P01 SAFNI / SU

14. KAWALAN REKOD MRSM-QT-P02 NOR AQILAH

15. AUDIT DALAMAN

MRSM-QT-P03 MUSA

16. KETIDAKPATUHAN DAN TINDAKAN PEMBETULAN MRSM-QT-P04 IDA RAHAYU

17. MESYUARAT KAJIAN SEMULA PENGURUSAN MRSM-QT-P05 NAZIRA

Ada 12 Dokumen dalam Prosedur PP dan 5 QT

PROSEDUR KUALITI: KOKURIKULUM

(Koku)

JK PELAKSANA ISO 9001:2015 & PENGURUSAN RISIKO: BAHAGIAN KOKURIKULUM

NO NAMA DOKUMEN NOMBOR DOKUMEN PEGAWAI RUJUKAN PENGURUS PROSES KERJA &

RISIKO

1. PENDAFTARAN KOKURIKULUM MRSM-Koku-P01

TIMBALAN

PENGETUA

KOKURIKULUM

NOR HAKIM

2. PEMANTAUAN & PENILAIAN AKTIVITI KOKURIKULUM MRSM-Koku-P02 NUR DIYANA

3. PEMANTAUAN PELAJAR LUAR MENYERTAI AKTIVITI LUAR MRSM-Koku-P03 NUR SAKINAH

JULIEYANA 4. PEMILIHAN AHLI PUM & DAFTAR SYARIKAT MRSM-Koku-P04

5. PENGAWAL DOKUMEN NURUL IDAYU

Ada 4 Dokumen dalam Prosedur Kokurikulum

SEJAUHMANA KESEDARAN ISO TERHADAP WARGA

MRSMJB DIBINA?

1

2

3

Melalui taklimat yang dibuat dari semasa ke semasa oleh Wakil Pengurusan

Melalui banner/banting dan promosi yang berkaitan berkaitan iso dan polisi

Kualiti serta objektif kualiti agar dihayati oleh semua warga.

Mengadakan lawatan penanda aras terhadap institusi pendidikan yang telah

Berjaya mendapat pensijilan ISO.

4 Menghadiri kursus ISO dan audit dalaman.

WHAT MUST WE DO?

MEMAHAMI SKOP

& PROSEDUR

KERJA

MELAKSANAKAN

KERJA MENGIKUT

SPESIFIKASI YANG

TELAH

DIGARISKAN

MEMBERI

MAKLUMBALAS

SEKIRANYA

PERLU MEMBUAT

PINDAAN KE ATAS

SPESIFIKASI YANG

TELAH

DIGARISKAN

1 2 3