ISI KANDUNGANHalaman

PENGHARGAANi

RINGKASAN EKSEKUTIFv

ISI KANDUNGAN

SENARAI JADUAL

SENARAI RAJAH

SENARAI LAMPIRAN

SENARAI SINGKATAN PERKATAAN

BAB 1PENGENALAN

1.1Latarbelakang Kajian-

1.1.1Gerakan Koperasi di Negeri Sarawak1

1.1.2Senario Sektor Peruncitan Di Malaysia4

1.2Penyataan Masalah7

1.3Objektif Kajian10

1.4Persoalan Dalam Kajian10

1.5Skop Kajian11

1.6Kepentingan Kajian12

1.7Batasan Kajian13

BAB 2SOROTAN LITERATUR

2.0Pengenalan14

2.1Peruncitan-

2.1.1Definisi Peruncitan14

2.1.2Konsep Peruncitan15

2.1.3Fungsi Peruncitan16

2.2Koperasi-

2.2.1Definisi Koperasi17

2.3Faktor Kritikal Kejayaan (CSF)18

2.4Faktor Kejayaan Perniagaan Kedai Runcit-

2.4.1Komunikasi19

2.4.2Susun Atur (Aspek Fizikal dan Barang Niaga)20

2.4.3Pengurusan21

2.4.4Keusahawanan21

2.4.5Sokongan22

2.4.6Persaingan23

2.5Kualiti Perkhidmatan24

2.6Kepuasan Pelanggan25

2.7Kesetiaan Pelanggan25

2.8Hubungan Antara Kualiti Perkhidmatan, Kepuasan Pelanggan dan Kesetiaan Pelanggan26

BAB 3REKABENTUK DAN METODOLOGI KAJIAN

3.0Pengenalan27

3.1Populasi Kajian27

3.2Instrumen Kajian29

3.3Kutipan Data30

3.4Rekabentuk Kajian31

3.4.1Mengenalpasti Faktor-faktor Kritikal Kejayaan Peruncitan Koperasi32

3.4.2Pembangunan Instrumen Soal Selidik32

3.4.3Kajian Rintis32

3.4.4Pengesahan Pakar33

3.4.5Kerja Lapangan33

3.4.6Ujian Kenormalan Multivariat33

3.4.7Analisis Faktor34

3.4.8Analisis Kebolehpercayaan34

3.4.9Analisis Regresi Pelbagai35

BAB 4PENEMUAN KAJIAN DAN PERBINCANGAN

4.0Pengenalan36

4.1Mengenalpasti profil koperasi yang menjalankan perniagaan kedai runcit di Negeri Sarawak.-

4.1.1Profil Responden36

4.1.2Profil Demografi Koperasi38

4.1.3Prestasi Kewangan Koperasi41

4.1.4Maklumat Pengurusan Koperasi45

4.1.5Pengendalian Operasi Peruncitan Koperasi47

4.2Mengenalpasti faktor kritikal kejayaan (CSF) perniagaan kedai runcit yang dijalankan oleh koperasi.-

4.2.1Prosedur Analisis Data-

4.2.1.1Ujian Kenormalan Multivariat54

4.2.1.2Analisis Faktor55

4.2.2Perbincangan Penemuan60

4.2.2.1F1 : Komunikasi62

4.2.2.2F2 : Susun Atur63

4.2.2.3F3 : Pengurusan63

4.2.2.4F4 : Keusahawanan64

4.2.2.5F5 : Sokongan65

4.2.2.6F6 : Persaingan65

4.3Menentukan susunan kepentingan faktor kritikal kejayaan (CSF) perniagaan kedai runcit yang dijalankan oleh koperasi.-

4.3.1Prosedur Analisis Data

4.3.1.1Ujian Kebolehpercayaan67

4.3.1.2Analisis Regresi Pelbagai68

4.2.1.3Analisa Pandangan Terbuka69

4.3.2Perbincangan Penemuan-

4.3.2.1Susunan Kepentingan faktor kritikal kejayaan perniagaan kedai runcit koperasi73

4.4Mewujudkan model kejayaan perniagaan peruncitan koperasi.75

BAB 5KESIMPULAN DAN CADANGAN

5.0Pengenalan78

5.1Kesimpulan-

5.1.1Profil Demografi Responden78

5.1.2Profil Demografi Koperasi79

5.1.3Prestasi Kewangan79

5.1.4Maklumat Pengurusan Koperasi80

5.1.5Operasi Pengendalian Kedai Runcit Koperasi80

5.1.6Model Kejayaan Peruncitan Koperasi Negeri Sarawak81

5.2Cadangan-

5.2.1Memperkasakan Keupayaan Pengurusan Koperasi82

5.2.2Sokongan dan Bantuan Daripada Agensi-agensi Kerajaan85

5.2.3Penglibatan Aktiif Badan Puncak Koperasi87

RUJUKAN

LAMPIRAN