JABATAN AKAUNTAN NEGARA MALAYSIA GFMAS ... -Tarikh: - 21/24 2.2.17 Sekiranya pengguna ingin mencetak...

JABATAN AKAUNTAN NEGARA MALAYSIA GFMAS

(PANDUAN PENGGUNA)

Tajuk: Manual Pengguna SOLMAN No Rujukan :

Melalui Menu: Kod Transaksi:

Kawalan Versi

Versi: 1 Tarikh: November 2012

Muka Surat: 1/24 Pindaan: - Tarikh: -

1.0 OBJEKTIF

Dokumen ini diwujudkan untuk menerangkan proses mewujud, menyemak dan

mengemas kini (update) status isu/aduan dalam SOLMAN.

2.0 LANGKAH-LANGKAH

2.1 Mewujudkan aduan SOLMAN.

2.2 Menyemak & mengemas kini status isu/aduan dalam SOLMAN.


(PANDUAN PENGGUNA)



Kawalan Versi



2.1 Mewujudkan aduan SOLMAN.

2.1.1 Pengguna log masalah ke SOLMAN sekiranya menghadapi masalah dalam

sistem GFMAS. Contoh masalah seperti di bawah:

Pengguna menghadapi ralat dalam aplikasi GFMAS


(PANDUAN PENGGUNA)



Kawalan Versi



2.1.2 Kemudian pilih menu Help Create Support Message

Dari skrin aplikasi GFMAS yang berkenaan, pilih menu Help —Create Support Message


(PANDUAN PENGGUNA)



Kawalan Versi



2.1.3 Lengkapkan maklumat seperti skrin di bawah:

2

4

3

5

6

(Pilihan) ‘Drilldown’ dan pilih

Tahap Keutamaan yang sesuai. ‘Default’ Tahap Keutamaan ialah Low (Rendah). Rujuk Senarai

Priority seperti di Lampiran 2.

(Wajib) Taip

ringkasan masalah/tajuk

(Wajib) Taip penerangan

terperinci masalah dan masukkan maklumat pelapor (nama dan no.tel)

(Pilihan) Lampirkan fail sokongan.

Klik Save / Send

1 (Wajib) Taip berpandukan Komponen SAP seperti di Lampiran 1.


(PANDUAN PENGGUNA)



Kawalan Versi



2.1.4 Jika hendak lampirkan fail sokongan, klik

Klik untuk melampirkan fail sokongan di dalam mesej, jika perlu


(PANDUAN PENGGUNA)



Kawalan Versi



2.1.5 Skrin berikutnya akan dipaparkan, kemudian pilih fail yang berkenaan dan klik Open.

2.1.6 Fail berjaya diwujudkan apabila muncul ikon pada skrin.

Pilih fail berkenaan dan klik

Ikon menandakan lampiran berjaya

diwujudkan


(PANDUAN PENGGUNA)



Kawalan Versi



2.1.7 Klik untuk Save / Send

2.1.8 Skrin di bawah menunjukkan mesej berjaya dihantar ke SOLMAN (GFMAS Service Desk). Sila rekodkan nombor rujukan untuk tujuan semakan status.

Klik untuk menghantar mesej

Nombor Rujukan SOLMAN


(PANDUAN PENGGUNA)



Kawalan Versi



2.2 Menyemak & mengemas kini status isu/aduan dalam SOLMAN. Pengguna di setiap AO yang mempunyai ID SOLMAN dikehendaki membuka dan menyemak mesej di dalam SOLMAN setiap hari untuk memantau jawapan yang diberi bagi masalah yang telah dilaporkan. Pengguna perlu login ke SOLMAN untuk menyemak maklum balas bagi mesej berkenaan. 2.2.1 Pastikan System SOLMAN telah diwujudkan dalam SAP Logon. Jika belum

wujud, klik ‘New Item’ seperti di bawah:

Klik

New Item


(PANDUAN PENGGUNA)



Kawalan Versi



2.2.2 Selepas klik ‘Next’, skrin seperti di bawah akan dipaparkan. Masukkan

maklumat seperti diberikan, kemudian klik ‘Finish’.

SOLMAN

00

SOL Klik

Finish

10.23.27.10


(PANDUAN PENGGUNA)



Kawalan Versi

Versi: 1 Tarikh: November 2012 Muka Surat: 10/24 Pindaan: - Tarikh: -

2.2.3 Klik dua (2) kali pada System SOLMAN untuk login atau pilih SOLMAN dan klik

Log On.

2.2.4 Masukkan User ID (No. K/P) & password untuk SOLMAN, kemudian tekan

enter.


(PANDUAN PENGGUNA)



Kawalan Versi


2.2.5 Pilih transaksi ‘Transaction Monitor (CRM_DNO_MONITOR)’. Jika tiada menu

berkenaan, rujuk Tatacara Menambah Kod Transaksi – Transaction Monitor

(CRM_DNO_MONITOR) Di Server SOLMAN seperti di dalam Buletin GFMAS

(http://buletin.gfmas.anm.gov.my/aktiviti.php?berita_id=664)

2.2.6 Pilih Status yang berkenaan, kemudian masukkan tarikh untuk Posting Date

dan klik butang Execute.

Klik ‘Mine’ untuk paparan masalah diri

sendiri

Klik ‘All’ untuk paparan semua masalah

Klik ‘Completed’ untuk paparan masalah yang selesai status ‘Confirmed’

Klik ‘Not completed’ untuk paparan masalah yang belum selesai

Masukkan Transaction No. (No. Rujukan SOLMAN) atau Posting Date (tarikh mula dan tarikh akhir) untuk paparan masalah

Klik butang Execute

http://mail.anm.gov.my/owa/redir.aspx?C=dbe43fe68a074917bda684b2f4d3bfed&URL=http%3a%2f%2fbuletin.gfmas.anm.gov.my%2faktiviti.php%3fberita_id%3d664


(PANDUAN PENGGUNA)



Kawalan Versi


2.2.7 Sistem akan paparkan senarai masalah di dalam SOLMAN mengikut pilihan

yang dibuat. Untuk melihat perincian kepada Aduan SOLMAN, sila tekan butang

‘Details’ atau klik dua (2) kali pada kolum yang berkenaan. Rujuk lampiran 3 untuk

maklumat lanjut tentang ‘User Status’.


(PANDUAN PENGGUNA)



Kawalan Versi


2.2.8 Sekiranya pengguna ingin melihat masalah di AO tertentu sahaja, klik pada

kolum ‘System ID’ kemudian klik butang ‘Set Filter (Ctrl+5)’. Satu kotak pop-up akan

dipaparkan. Klik pilihan pada menu ‘Name of SAP System’ untuk membuat pilihan AO.

Klik pada menu Name of SAP System

Klik butang Set Filter (Ctrl+5)


(PANDUAN PENGGUNA)



Kawalan Versi


2.2.9 Pilih AO yang berkenaan dan klik dua (2) kali (double click)


(PANDUAN PENGGUNA)



Kawalan Versi


2.2.10 AO yang dipilih akan dipaparkan dalam kolum ‘Name of SAP System’

kemudian klik Execute.

Klik butang Execute

AO yang dipilih


(PANDUAN PENGGUNA)



Kawalan Versi


2.2.11 Masalah daripada AO berkenaan sahaja yang akan dipaparkan. Pilih masalah

yang ingin dilihat dan klik dua (2) kali untuk membuka mesej tersebut.

2.2.12 Skrin ‘Display: SLFN Support Message’ <nombor SOLMAN> akan dipaparkan.

Nama pelapor

Nama petugas Helpdesk


(PANDUAN PENGGUNA)



Kawalan Versi


2.2.13 Klik pada tab Transaction Data untuk melihat keterangan masalah yang

dilaporkan.

Keterangan masalah

yang dilaporkan


(PANDUAN PENGGUNA)



Kawalan Versi


2.2.14 Skrol ke bawah untuk melihat penyelesaian yang diberi.

Keterangan

penyelesaian yang diberi

Skrol ke bawah


(PANDUAN PENGGUNA)



Kawalan Versi


2.2.15 Sekiranya pengguna ingin membalas pada jawapan yang diberi, klik pada

butang ‘Display/Change Trans’. Pengguna boleh menaip respons terhadap jawapan

yang diberikan pada ruang yang disediakan dan klik butang save .

Cth: mesej dipaparkan pada bawah skrin sebelah kiri setelah maklumat berjaya

disimpan.

Butang ‘Display/Change Trans’

Taip Respons pada ruang yang disediakan

Butang ‘save’


(PANDUAN PENGGUNA)



Kawalan Versi


2.2.16 Kemudian klik pada tab ‘Fast Entry’ untuk menukar Status. Klik pada butang

‘Display/Change Trans’ dan pilih status ‘In Process’ . Seterusnya klik save .

Butang ‘save’

Tukar Status

Butang ‘Display/Change Trans’


(PANDUAN PENGGUNA)



Kawalan Versi


2.2.17 Sekiranya pengguna ingin mencetak keseluruhan mesej (soalan dan jawapan)

untuk rujukan, pengguna boleh copy dan paste jawapan dalam Ms Word. Kemudian

print. Klik ‘Back’ untuk kembali kepada menu utama.

2.2.18 Prosedur telah lengkap.

‘Copy’ dan ‘Paste’ jawapan dalam Ms Word

Butang ‘Back’


(PANDUAN PENGGUNA)



Kawalan Versi


Lampiran 1:

Senarai Komponen

NO KOMPONEN GFMAS KOMPONEN SAP RINGKASAN 1 GL FI-GL General Ledger Accounting

2 FM FI-FM Funds Management

3 CO XX-AMS-CO Application Management Controlling

4 AP FI-AP Accounts Payable

5 AR FI-AR Accounts Receivable

6 MM LO-ARM-MM Materials Management

7 CM TR-CM Cash Management

8 GALMOS FS-CML Consumer and Mortgage Loans

9 GUMIS FS-CM Claims Management

10 GSMIS FS-CMS-MD-SEC Securities

11 GLOMIS FS-AM-OM-AC-CP Capitalization (Loans)

12 HRPAY PY-MY Payroll Malaysia

13 AUTHORIZATION BC-SEC-AUT Authorization

14 WEBMETHODS AC-INT Accounting Interfaces

15 ALE FI-SL-SL-M Ext Interfaces/BAPIs/ALE

16 TREASURY TR-TM Treasury Management

17 BW BW-WHM Data Warehouse Management

18 ABC CO-OM-ABC Activity Based Costing

19 AM FI-AA Asset Accounting

20 BASIS XX-AMS-BC Application Mgmt Basis Components

21 BACKUP XX-HST-OPR-INC-BR Incidents Backup + Restore

22 SECURITY BC-SEC Security

23 HARDWARE BC-CTS-CBS Component Build Server & Component Infrastructure

24 SERVER BC-CST Client/Server Technology

25 DATA CENTER BC-CTS-SDIC Server-side Development Infrastructure Client

26 NETWORK BC-NET Network Infrastructure

27 ISIGN CA-DSG Digital Signature

28 EMAIL BC-SRV-COM Communication Services: Mail, Fax, SMS, Telephony


(PANDUAN PENGGUNA)



Kawalan Versi


Lampiran 2

Senarai Tahap-tahap Keutamaan (Priority)

PRIORITY CONTOH ISU

VERY HIGH Kegagalan SAP production server berfungsi mengakibatkan

sistem SAP lumpuh.

Local Area Network (LAN) di site gagal berfungsi.

HIGH Salah satu server SAP gagal berfungsi (tanpa

mengakibatkan sistem SAP lumpuh).

Kegagalan 1 modul penuh SAP berfungsi contohnya G/L,

mengakibatkan system errors dan ABAP dumps.

MEDIUM Sistem error semasa menjana sesuatu laporan/program.

Permohonan yang melibatkan ID Pengguna.

LOW Kemusykilan functional dan teknikal.

Kegagalan fungsi satu (1) workstation mengakses GFMAS.


(PANDUAN PENGGUNA)



Kawalan Versi


Lampiran 3

Senarai User Status

BIL STATUS PENERANGAN/TINDAKAN

1 In Process Isu sedang diambil tindakan oleh petugas Helpdesk. Isu perlu dikaji dan cadangan penyelesaian perlu diberi. Sekiranya terdapat ralat pada program, Isu Log perlu dikeluarkan.

Hanya Petugas Helpdesk sahaja yang keluarkan Isu Log. Hanya Pegawai Helpdesk sahaja dibenarkan mengubah status

ini.

2 Customer Action Isu memerlukan tindakan atau maklumat tambahan daripada pengguna. Catatan akan dinyatakan dalam SOLMAN dan pengguna hendaklah memberi maklumat tambahan yang diperlukan.

Hanya Pegawai dan Petugas Helpdesk sahaja dibenarkan mengubah status ini.

3 Sent to Hamaz

Sent to SAP

Sent to TM

Sent to 3rd Party

Isu tersebut dirujuk kepada vendor samada Hamaz untuk isu log GFMAS, TM/3rd Party untuk isu Data Center /Server /Network dan SAP untuk isu GFMAS yang tidak dapat diselesaikan oleh pihak Hamaz.

Hanya Pegawai Helpdesk sahaja dibenarkan mengubah status ini.

4 Proposed Solution Atau

Recommended Solution

Isu telah dikaji, cadangan penyelesaian telah dinyatakan dalam SOLMAN dan pengguna telah dihubungi serta dimaklumkan tentang cadangan penyelesaian tersebut.

Hanya Pegawai dan Petugas Helpdesk sahaja dibenarkan mengubah status ini.

5 Confirmed Isu telah disahkan selesai oleh pengguna dan boleh ditutup. Catatan isu telah selesai dan nama pengguna yang mengesahkan akan dinyatakan dalam SOLMAN.

Hanya Pegawai Helpdesk sahaja dibenarkan mengubah status ini.

JABATAN AKAUNTAN NEGARA MALAYSIA GFMAS ... -Tarikh: - 21/24 2.2.17 Sekiranya pengguna ingin mencetak...

Documents

Transcript of JABATAN AKAUNTAN NEGARA MALAYSIA GFMAS ... -Tarikh: - 21/24 2.2.17 Sekiranya pengguna ingin mencetak...