KAEDAH KAJIAN
-
Upload
jagindas37 -
Category
Documents
-
view
1.788 -
download
0
description
Transcript of KAEDAH KAJIAN
Kerja khusus pengajian perniagaan
Kumpulan kami telah diberikan tugasan yang mencabar oleh guru pengajian perniagaan 1 iaitu Puan Azean Bt Mad Atari. Kami diminta untuk membuat satu tugasan berkaitan dengan campuran pemasaran yang terdiri daripadaproduk, pengedaran, penentuan harga dan promosi (4P).
Kami sepakat untuk mengkaji campuran pemasaran yang berkaitan dengan produk, dengan lebih mendalam lagi. Jadi, kami telah mengunakan kaedah kajian dengan menemubual pemilik sebuah kedai alat tulis yang berdekatan dengan kampung kami iaitu Nadi Siswi Enterprise. Kami telah menemubual pemilik kedai berkaitan dengan produk yang terdapat dalam kedai tersebut.
Mengkaji tentang campuran pemasaran yang terdiri daripada produk, pengedaran, penentuan harga dan promosi.
Mengenal pasti cirri-ciri produk, klasifikasi produk pengguna dan industri, proses keputusan produk individu, barisan produk dan campuran produk.
Mengkaji hayat sesuatu produk.
Mengkaji tentang saluran agihan, reka bentuk, pengurusan saluran agihan serta pengurusan logistik dan agihan fizikal.
Megenal pasti factor-faktor dalman dan luaran penentuan harga.
Mengkaji tujuan mengadakan promosi, langkah-langkah dalam megembangkan komunikasi yang berkesan serta perubahan dalam komunikasi pemasaran.
Assalamualaikum w.b.t
Kami mengucapkan ribuan terima kasih kepada pihak yang telah banyak memberikan kerjasama dan sokongan kepada kami untuk menyelesaikan tugasan ini dengan jayanya. Terima kasih yang tidak
1
terhingga kepada pemilik kedai yang menjadi subjek kajian kami, Cikgu Azean yang merupakan mata pelajaran pengajian perniagaan yang banyak memberi tunjuk ajar, rakan-rakan, ibubapa kami dan tidak lupa kepada ahli-ahli kumpulan.
Dengan adanya kerjasama daripada pihak yang terlibat, kami dapat menyiapkan tugasan ini mengikut waktu yang ditetapkan. Kami harap tugasan ini dapat memenuhi kehendak pemeriksa. Kalau ada silap dan salah, harap dimaafkan dan diberi tunjuk ajar untuk kami memperbaikinya demi panduan masa hadapan.
Sekian. Terima kasih.
Latar Belakang Perniagaan
Nama Kedai : Nadi Siswi Enterprise
Nama Pemilik : Nor Azalina Binti Omar
No K/P : 790121-08-5354
Alamat : No 3, Tingkat Bawah, Kedai MPKK Hadapan Sek.Keb Manong, Jalan Besar Manong 33800.
Tarikh Ditubuhkan : 21 Februari 2006
Produk Utama : Alat Tulis Dan Photostate
Produk/Perkhidmatan Lain : ICT
Pembekal : Syarikat Sintee
Bil Pekerja : 2 Orang
CAMPURAN PEMASARAN
2
Dalam pemasaran, aktiviti utama yang perlu dilakukan dapat dibahagikan kepada empat kategori iaitu Produk, Pengedaran, penentuan Harga dan promosi yang disebut 4P
Setiap satu daripada 4P merupakan satu bidang pembuatan keputusan
Produk merangkumi keputusan-keputusan tentang penyelidikan dan pembangunan produk baru, ujian produk, perancangan pengurusan produk, pembungkusan dan jaminan.
Pengedaran dan pengagihan pula berkaitan dengan persoalan di mana dan bila produk perlu diagihkan atau diedarkan.Keputusan yang penting termasuk pemilihan, penyelarasan dan penilaian saluran agihan.Pengedaran juga merangkumi keputusan tentang pegangkutan,peyimpanan barangan atau pergudangan dan cara kawalan inventori.
Promosi meliputi aktiviti penyebaran maklumat kepada bakal pembeli.Antara aktivitinya ialah pengiklanan, jualan peribadi, publisiti, perhubungan awan dan aktiviti promosi lain seperti pameran perdagangan dan peragaan barangan.
Penentuan harga berkaitan dengan penetapan penetapan harga dan polisi harga serta pembentukan strategi harga termasuk pelbagai diskaun.
Keputusan tentang aktiviti campuram pemasaran yang dibuat oleh pemasar perlu megambil kira pasaran sebagai faktor utama.
Dalam stiap keputusan tentang strategi campuran pemasaran, pengurus pemasaran mesti megenal pasti terlebih dahulu peasaran sasarannya.
PRODUK
DEFINISI
3
Produk yang dijual dalam pasaram merupakan sesuatu yang ditawarkan kepada pasaran yang mempunyai 2 ciri yang dapat menarik perhatian, dapat dimiliki, digunakan dan mempunyai faedah psikologi serta faedah fizikal yang boleh memuaskan kehendak pengguna
CIRI-CIRI PRODUK
Mempunyai ciri-ciri ketara iaitu boleh dilihat seperti warna, saiz, berat, serta harga dan cirri-ciri tidak ketara, iaitu tidak boleh dilihat seperti kepuasan, kecekapan, keberkesanan dan penyelesaian.Kedua-dua cirri perlu diperlukan oleh pengguna
Produk bukan sahaja merujuk kepada sesuatu barangan fizikal seperti bola tetapi definisinya merangkumi perkhidmatan seperti memotong rambut, pelancongan di langkawi dan idea seperti kempen kurang makan gula.
Philip kotler, seorang pakar pemasaran, menyarankan supaya produk dilihat sebagai merangkumi 3 kompenen utama, iaitu produk teras, ketara dan sampingan
PRODUK TERAS
Meliputi semua faedah yang ingin didapati daripada pembelian sesuatu produk atau lebih tepat lagi sebab utama sesuatu pembelian dibuat.contohnya,semasa membeli alat permainan video, kosumer inginkan hiburan dan kepuasan sebagai produk terasnya.
PRODUK KETARA
Merangkumi semua cirri-ciri atau system yang terdapat pada alat permainan video tersebut seperti komponen elektrik, keupayaan memprogram, bentuk dan warnaya.
PRODUK SAMPINGAN
Adalah faedah tambahan yang diinginkan oleh pengguna termasuk jenama, layanan jurujual, perkhidmatan, penghantaran, jaminan dan perkhidmatan selepas jualan
KLASIFIKASI PRODUK
4
Sikap pengguna dan gelagat belian adalah asas utama yang digunakan dalam membuat klasifikasi produk.Kita perlu menggunakan kreteria sama yang digunakan untuk mengklasifikasikan atau memetakan pasaran.Produk dalam satu klasifikasi hendaklah homogen atau sama jenis.
Dalam mengklasifikasikan produk, kita perlu mensesuaikannya dengan ketegori pengguna atau pasaranya serta tujuan pembelian atau pengunaannya.ketogori pertama dikenali sebagai produk consumer.Produk consumer ialah produk yang dibeli individu untuk kegunaan peribadi
Ketegori kedua ialah produk perniagaan atau industri yang dibeli oleh consumer perniagaan untuk tujuan digunakan dalam operasi syarikat, pengeluaran barangan lain atau untuk dijual semula kepada pihak lain.Contohnya minyak masak yang dibeli oleh restoran diklasifikasikan sebagai produk perniagaan kerana digunakan untuk perniagaan
KLASIFIKASI PRODUK CONSUMER
Terdapat empat produk utama bagi consumer, iaitu barangan mudah beli, barangan beli-belah, barangan istimewa dan barangan tidak dicari
BARANGAN MUDAH BELI
Ialah barangan yang dibeli dangan masa dan usaha yang paling minimum kerana produk ini kerap dibeli
Harga produk adalah murah dan consumer tidak membuang masa untuk membuat perbandingan harga dan kualiti.
KLASIFIKASI DESTINASI CONTOHBarangan asas Barangan keperluan
harian yang selalu dibeli dan jenama yang sesuai telah diketahui
Sabun, minyak, gula, beras
Barangan kecemasan Baramgan yang dibeli dalam keadaan yang memaksa atau tidak diduga
Payung ketika hujan, asprin ketika sakit kepala dan beteri kereta tidak boleh
5
dihidupkanBarangan gerak hati Barng yang dibeli
tanpa perancangan awal tetapi dibeli kerana tertarik oleh faktor-faktor tertentu seperti tawaran jualan atau peragaan yang menarik
Baju kerana tawaran jualan murah dan chocolate kerana disusun dengan menarik di tepi kaunter bayaran
Klasifikasi barangan mudah beli
BARANGAN BELI BELAH
Adalah produk pengguna yang memerlukan pengguna untuk membuat perbandingan.Proses pembelian produk jenis ini memakan masa untuk megumpulkan maklumat sebelum perbandingan dibuat
Produk ini dibahagi kepada dua:
a) PRODUK BERSAMAAN (homogeous)
Pengguna akan melihat produk jenis ini adalah sama dari segi ciri dan hanya berbeza dari segi harga.Pengguna akan lebih tertumpu kepada perbandingan faktor harga daripada yang lain.
b) PRODUK TIDAK BERSAMAAN (heterogeneous)
Produk jenis ini pengguna akan dapat melihat cirri-ciri produk lebih utama daripada harga.Contohnya layanan terhadap pengguna
BARANGAN ISTIMEWA
Adalah produk pengguna yang mempunyai cirri-ciri yang unik ataupun yang beridentitikan jenama yang terkenal dimana hanya sesetengah pengguna sahaja yang sanggup membeli barang jenis ini.Contohnya barangan antic
BARANGAN TIDAK DICARI
6
Adalah produk pengguna yang tidak diketahui oleh pengguna dan juga pada kebiasaannya tidak difikirkan oleh pengguna untuk membelinya.
Terdiri daripada produk yang berinovasi terbaru di mana pengguna masih tidak tahu bahawa produk tersebut telah berada dalam pasaran
Produk ini memerlukan aktiviti pemasaran yang kuat.Contoh produk ini ialah pensil mempunyai fm radio
ELEMEN DAN KEPUTUSAN TENTANG CAMPURAN PRODUK
ITEM PRODUK Adalah sesuatu medel, jenama, atau saiz produk yang dijual oleh
syarikat.Contohnya BIC mengeluarkan pena mata bulat 0.7 dan dolphin mengeluarkan pencil 2B
Lazimnya syarikat menjual produk yang lebih kurang sama jenisnya atau berkaitan antara satu sama lain.Poduk ini dikenali sebagai LINI PRODUK.Item produk mungkin juga menggunakan teknologi, pengedaran, harga dan promosi yang sama.Contohnya Artline memasarkan pelbagai jenis pen.
CAMPURAN PRODUK
Merangkumi beberapa dan pelbagai lini atau barisan produk yang ditawarkan oleh syarikat.Contohnya exam grade memasarkan pemadam, pensil, pen, pengasah dan barisan produk lain.Campuran produk boleh dinyatakan dalam bentuk kelebaran, kepanjangan dan ketekalan.
SOS SABUN ALAT TULISSos cili Sabun mandi PenSos tomato Sabun pencuci baju PensilSos tiram Sabun pencuci
pingganPemadam
KELEBARAN CAMPURAN PRODUK
7
Merujuk kepada bilangan barisan yang di tawarkan kepada kosumer.campuran yang lebar atau luas dapat menarik pelbagai segmen pasaran
KEDALAMAN ATAU KEPANJANGAN CAMPURAN
Merujuk kepada bilangan item produk yang terdapat dalam sesuatu barisan produk.Campuran yang lebih dapat menarik lebih segmen pengguna dan memberikan lebih pilihan kepada pengguna dan memberikan lebih pilihan kepada pengguna
KETEKALAN PRODUK
Merujuk kepada kaitan antara beberapa baris produk dengan merujuk kepada jumlah jualan dan keuntungan yang dapat dihasilkan oleh produk berkenaan
KITARAN HAYAT PRODUK
Menerangkan proses jangka hayat sesuatu produk denggan merujuk kepada jumlah jualan dan keuntungan yang dapat dihasilkan oleh produk berkenaan.
8
KITARAN HAYAT PRODUK
1 2 3 4 5 6 7
MASA(TAHUN)
JU
AL
AN
DA
N K
EU
NT
UN
GA
N
TA
HA
P P
EM
BA
NG
UN
AN
P
RO
DU
K
PEN
GEN
ALA
N
PER
TU
MB
UH
AN
KEM
ATA
NG
AN
PEN
UR
UN
AN
KITARAN HAYAT PRODUKTAHAP PEMBANGUNAN
Produk adalah tahap di mana syarikat membangunkan produk yang baru untuk di pasarkan.
TAHAP PENGENALAN
Adalah tahap di mana produk terbaru tersebut mula dipasarkan kepada pengguna
TAHAP PERTUMBUHAN
Adalah tahap dimana produk ini telah diterima dalam pasaran serta jualan telah jualan dan keuntungan menigkat.
TAHAP KEMATANGAN
Adalah tahap dimana jualan telah menurun dan keuntungan juga telah menurun
TAHAP PENURUNAN
Adalah tahap dimana produk telah tidak mendapat sambutan di pasaran dan membawa kepada keuntungan yang merosot
PENGEDARAN
DEFINISI
Pengedaran sesuatu produk bermula dari titik pengeluaran produk oleh syarikat kepada titik penggunaan produk oleh pengguna
Ia merupakan satu proses pemindahan produk dari pusat pengeluaran kepada pengguna di tempat dan masa yang diperlukan oleh pengguna.
Memerlukan saluran agihan yang menyeluruh bagi memastikan produk yang dikeluarkan akan medah di beli atau didapati oleh pengguna.
SALURAN AGIHAN
9
Adalah satu kumpulan organisasi yang saling bergantungan antara satu sama lain dalam proses pengedaran.
ANTARA FUNGSI_FUNGSI YANG DILAKUKAN DALAM PENGEDARAN
i. Mengumpul dan mengagihkan maklumat pemasaranii. Mempromosikan tawaran sesuatu produkiii. Menghubungkan pengguna yang berpontensi dengan
pengeluariv. Memadankan tawaran promosi sesuatu produk supaya
sesuai dengan kehendak penggunav. Merundingkan harga yang sesuai dan lain-lain syarat yang
berkaitan dengan penawaran supaya pemilikan sesuatu produk itu dapat bertukar tangan daripada penjual kepada pembeli
TINGKAH LAKU SALURAN AGIHAN
Dipengaruhi oleh tahap kerjasama yang diamalkan antara ahli-ahli ataupun organisasi yang berfungsi dalam saluran agihan tersebut.Jika tahap kerjasama itu tidal berjalan lancer, maka konflik saluran akan berlaku
KONFLIK SALURAN
Terdapat dua jenis konflik:
a) KONFLIK MENDATAR
Ialah konflik yang berlaku antara firma di peringkat yang sama dalam saluran agihan seperti dua atau lebih peruncit
b) KONFLIK MENEGAK
Konflik yang berlaku antara beberapa tahap yang berbeza dalam saluran yang sama seperti syarikat pengeluar dengan ahli atau organisasi dalam sluran agihan
Membentuk saluran agihan meliputi pekara_pekara berikut:
a) Menganalisis keperluan perkhidmatan pengguna
10
b) Mengadakan objiktif dan kengkangan saluran agihanc) Mengenal pasti alternative saluran agihand) Menilai saluran agihan
MENGANALISIS KEPERLUAN PERKHIDMATAN PENGGUNA
Iaitu dengan bertanyakan soalan apakah yang dikehendaki oleh pengguna daripada saluran agihan?
Contohnya adakah pengguna lebih suka membeli di lokasi yang dekat dengan mereka atau pengguna sanggup bergerak lebih jauh ke pusat penjualan produk?adakah pengguna sanggup menunggu atau suka kepada penghantaran yang segera dan lain-lain soalan yang berkaitan dengan kehendak pengguna.
MENGADAKAN OBJEKTIF DAN KENGKANGAN SALURAN AGIHANOBJEKTIF DI PENGARUHI OLEH
Cirri-ciri produk, contohnya produk yang tidak tahan lama seperti makanan mentah memerlukan pasaran langsung bagi mengelak kelewatan kerana ia akan merosakkan produk berkenaan
Ciri-ciri syarikat,bergantung kepada saiz dan kedudukan kewangan syarikat
Ciri-ciri orang tengah syarikat mesti mencari orang tengah yang sanggup dan berkemampuan untuk melaksanakan tugasan yang dikehendaki.
Saluran pesaing syarikat, perlu mengatahui tahap dan jenis saluran agihan yang digunakan oleh pesaingnya
Faktor persekitaran,seperti faktor ekonomi setempat dan kehendak perundangan
MENGENAL PASTI ALTERNATIF SALURAN AGIHANALTERNATIF SALURAN AGIHAN DIPENGARUHI OLEH
Jenis orang tengah
Bilangan orang tengah diperlukan
Tanggungjawab ahli atau organisasi yang terlibat dengan saluran agihan, meliputi persetujuan dengan syarikat pengeluar berkenaan dengan harga jualan, syarat-syarat jualan dan lain-lain yang berkaitan
11
MENILAI SALURAN AGIHAN
Penilaian dilakukan dengan beberapa kriteria:
KRITERIA EKONOMI, adakah dengan menggunakan saluran agihan lebih meguntungkan atau pasukan juru jual syarikat dikatakan lebih baik?
KRITERIA KAWALAN, adakah lebih sukar untuk mengawal pasukan jurujual syarikat atau mengawal orang tengah dilantik?
a) Selepas reka bentuk saluran agihan telah dilaksanakan, syarikat perlu pula melaksanakan pengurusan saluran agihan yang meliputi pekara-pekara berikut:
Pemilihan ahli saluran agihan, supaya ahli yang di pilih sesuai dengan kehendak dan piawaian syarikat
Memotivasikan ahli sluran agihan, semua ahli perlu mencapai pretasi yang baik
Menilai pretasi ahli saluran agihan, supaya ahli-ahli dapat di nilai berdasarkan standard yang telah di tetapkan.
b) Pengurusan logistic dan agihan fizikal(logistic pemasaran) adalah berkaitan dengan pengurusan produk akhir syarikat dimana melibatkat aktiviti penyompanan atau pengudangan produk, pengendalian produk daripada peringkat penggunaan, dan pergerakan produk supaya produk tersebut mudah didapati oleh pengguna dalam kuantiti, di tempat, pada masa dan harga yang sepatutnya.
12
produk Utama
Produk Sampingan
13