LAPORAN MAKLUM BALAS KRITERIA PENILAIAN ANUGERAH INOVASI PEJABAT DAERAH DAN TANAH (AIPDT)

TAHUN 2012  

A. INOVASI/ BEST PRACTICES           ‐  40% B. PENGURUSAN ORGANISASI           ‐  20% C. PENGURUSAN PELANGGAN          ‐  15% D. PENTADBIRAN TANAH            ‐  15% E. PEMBANGUNAN FIZIKAL, MASYARAKAT & INSTITUSI  ‐  10% 

KRITERIA SUB KRITERIA MARKAH MAKLUMBALAS

A INOVASI/ BEST PRACTICES 40%

A1

Inovasi/Best Practices yang boleh meningkatkan produktiviti dan kualiti kerja dalam semua urusan daerah/ tanah

A2 Impak daripada inovasi ke atas penyelesaian core business (daerah/ tanah)

A3 Inovasi/ best practices yang lain

A4 Pengiktirafan terhadap inovasi

B PENGURUSAN ORGANISASI 20%

B1 Pelaksanaan Jawatankuasa Inovasi

i. Penubuhan Jawatankuasa Inovasi ii. Kekerapan mesyuarat iii. Tindakan-tindakan hasil mesyuarat

B2 Pemantapan Integriti

i. Penubuhan Jawatankuasa Tadbir Urus (JTU); ii. Kekerapan Mesyuarat; i. Tindakan-tindakan hasil mesyuarat;

iii. Program-program kendiri/peningkatan integrity; dan

LAPORAN MAKLUM BALAS KRITERIA PENILAIAN ANUGERAH INOVASI PEJABAT DAERAH DAN TANAH (AIPDT)

TAHUN 2012  

KRITERIA SUB KRITERIA MARKAH MAKLUMBALAS

iv. Tindakan-tindakan pencegahan.

B3 Pengurusan Kewangan

i. Pematuhan Jawatankuasa Pengurusan Kewangan dan Akaun;

ii. Kekerapan Mesyuarat; iii. Penubuhan Pengurusan Aset; iv. Kekerapan Mesyuarat; v. Prestasi bayaran bil 14 hari; vi. Prestasi bayaran bil kurang 7 hari; vii. Prestasi belanjawan mengurus/ pembangunan;

dan viii. Langkah-langkah penjimatan.

B4 Pengurusan Sumber Manusia

i. Keupayaan mengoptimumkan penggunaan sumber manusia dengan cekap (dinilai melalui pencapaian Key Performance Indicator (KPI)); dan

ii. Prestasi 7 hari berkursus.

B5 Pengurusan ICT

i. Pengurusan laman web mengikut Pekeliling Am Bil. 1 Tahun 2006;

ii. Perkhidmatan atas talian; iii. Pengurusan Pusat Data/Keselamatan ICT; iv. Pengurusan Maklumat; dan v. Pembudayaan IT.

B6 Pengiktirafan

LAPORAN MAKLUM BALAS KRITERIA PENILAIAN ANUGERAH INOVASI PEJABAT DAERAH DAN TANAH (AIPDT)

TAHUN 2012  

KRITERIA SUB KRITERIA MARKAH MAKLUMBALAS

Anugerah/penghargaan yang diterima di peringkat; i. Daerah ii. Negeri iii. Kebangsaan iv. Antarabangsa

B7 Pengurusan Sistem Kualiti

i. Persijilan MS ISO 9001 : 2008; ii. Pengemaskinian Manual Prosedur Kerja (MPK)

dan Fail Meja (FM); iii. Pembudayaan Amalan 5S; iv. Pengurusan fail bersistematik; dan v. Penambahbaikan Pengurusan Pejabat (Elemen

Inovasi).

C PENGURUSAN PELANGGAN 15%

C1 Piagam Pelanggan

i. Penggubalan, Penilaian Semula; ii. Promosi Dalaman & Luaran; iii. Pemantauan Prestasi/Pematuhan; dan iv. Inovasi: Komitmen dan Standard Kualiti (Elemen

Inovasi).

C2 Usaha-usaha Delighting The Customer

i. Penawaran & Penyampaian Perkhidmatan; ii. Kemudahan-kemudahan yang disediakan; iii. Perkhidmatan Barisan Hadapan; dan

LAPORAN MAKLUM BALAS KRITERIA PENILAIAN ANUGERAH INOVASI PEJABAT DAERAH DAN TANAH (AIPDT)

TAHUN 2012  

KRITERIA SUB KRITERIA MARKAH MAKLUMBALAS

iv. Inovasi: Perkhidmatan kepada Pelanggan.

C3 Pengurusan Aduan

i. Sistem Pengurusan (Rekod, Respons & Report); ii. Analisis Prestasi (Akuan Penerimaan &

Penyelesaian); iii. Tindakan pencegahan & penambahbaikkan; dan iv. Inovasi: Mekanisme Pengurusan.

C4 Pengurusan Prestasi

i. Pemantauan & Pengukuran Kepuasan Pelanggan;

ii. Analisis Tahap Kepuasan Pelanggan; iii. Mekanisme Pelaporan & Tindakan Pemulihan;

dan iv. Inovasi: Kaedah Pengukuran.

C5 Mystery Shopping

i. Kualiti Layanan Telefon; ii. Kualiti Perkhidmatan Kaunter; iii. Kualiti Perkhidmatan Maya; dan iv. Inovasi: Layanan Berkualiti.

D PENTADBIRAN TANAH 15%

D1 Pematuhan kepada Piagam Pelanggan bagi urusan tanah

LAPORAN MAKLUM BALAS KRITERIA PENILAIAN ANUGERAH INOVASI PEJABAT DAERAH DAN TANAH (AIPDT)

TAHUN 2012  

KRITERIA SUB KRITERIA MARKAH MAKLUMBALAS

D2 Penubuhan Jawatankuasa Penyelesaian Tunggakan Urusan Tanah

D3 Prestasi penyelesaian urusan tanah

i. Pendaftaran Urus Niaga dan bukan Urus Niaga; ii. Pemberi milikan tanah; iii. Permohonan dan Pendaftaran Hak Milik Strata; iv. Penukaran Hak Milik Sementara (QT) kepada Hak

Milik Tetap (FT); v. Pembangunan Tanah; vi. Prestasi Pendaftaran Pindah Milik Tanah dalam

masa 1 hari; vii. Prestasi jumlah kutipan sebenar cukai tanah tahun

semasa 2012 berbanding jumlah patut dikutip; dan viii. Prestasi jumlah kutipan tunggakan cukai tanah

(tahun 2011 dan sebelumnya) berbanding jumlah patut dikutip.

E PEMBANGUNAN FIZIKAL, MASYARAKAT & INSTITUSI 10%

E1 Pencapaian pelaksanaan Arahan No.1, 2010;

i. Mesyuarat Jawatankuasa Tindakan Daerah (JKTD); ii. Mesyuarat Focus Group Pembasmian Kemiskinan; iii. Mesyuarat Penyelarasan Satu Daerah Satu Industri

(SDSI) Peringkat Daerah berdasarkan Garis Panduan Pelaksanaan SDSI 2012; dan

iv. Penilaian Outcome Program / Projek Peringkat Daerah

E2 Pencapaian pelaksanaan program pembangunan masyarakat/institusi

LAPORAN MAKLUM BALAS KRITERIA PENILAIAN ANUGERAH INOVASI PEJABAT DAERAH DAN TANAH (AIPDT)

TAHUN 2012  

KRITERIA SUB KRITERIA MARKAH MAKLUMBALAS

JUMLAH 100%