Kaunselor & klien .

7/28/2019 Kaunselor & klien .

1/35


2/35

Selain dari tutur kata, gerak geri klien semasa bercakap juga patut

dilihat dan didengar sama. Dikatakan bahawa segala tingkah laku klien itu

turut memainkan peranan yang penting dalam menyampaikan makna sesuatu

pengucapannya itu.

Gerak geri bukan lisan seseorang dikatakan dapat menggambarkan

perasaannya yang sebenar. Ini termasuklah perasaan hatinya, pemikiran

mental dan fizikalnya. Ia dapat menunjukkan sama ada klien berada dalam

keadaan yang selesa ataupun sebaliknya.

Mendengar merupakan kemahiran yang paling penting dalam proses

kaunseling. Pemahaman yang tepat hanya akan diperolehi dengan adanya

pendengaran yang baik. Di dalam konteks kaunseling, terdapat beberapa

perkara yang perlu di dengar iaitu isi kandungan yang diperkatakan, perasaanyang dilahirkan melalui tingkah laku tanpa lisan dan juga mendengar perasaan

yang dinyatakan.

Oleh itu dikatakan proses mendengar melibatkan seluruh deria yang

terdapat pada diri kaunselor. Telinga digunakan untuk mendengar apa yang

diperkatakan, mata untuk melihat bagaimana gerak laku semasa perkataan atau

ayat dituturkan, hidung juga turut menghidu bau-bau yang ada di sekeliling

dan kadang kala deria sentuhan sebagaibersalaman dan sebagainya.

Apabila kita memberikan tumpuan sepenuh pada klien tanpa berbelah

bahagi, ini bererti kita menyediakan diri untuk mendengar. Di sini terdapat

beberapa panduan dalam meningkatkan kemahiran seperti dinyatakan di

bawah;

Kaunselor mesti memahami tujuan klien berada di situ

Untuk mendapatkan maklumat yang terperinci, kaunselor perlu memberi

fokus bukan sahaja kepada perkataan tetapi juga kepada nada dan cara

yang diperkatakan.

Kaunselor perlu mengelak daripada membuat penilaian kepada klien terlebih

awal.

Kaunselor perlu lebih tahan berhadapan dengan gangguan-gangguan sama

ada yang datang dari luar seperti bunyi bising atau gangguan dari dalam

diri seperti bisik-bisikan hati sendiri.

Oleh yang demikian, amat penting bagi kaunselor mendengar dan

memahami dengan lebih peka, sama ada dari segi suara mahupun tingkah laku

bukan lisan klien. Dengan berbuat demikian, barulah kaunselor dapat benar- benar memahami mesej klien dengan lebih sempurna. Secara tidak langsung,


3/35

tindakan ini dapat menunjukkan kesediaan kaunselor untuk berhadapan dengan

klien. Kaunselor boleh menunjukkan kemahiran mendengarnya dengan

beberapa cara seperti berikut ;

1. Menyatakan semula

Kaunselor menyebut semula apa yang telah dikatakan oleh kliennya

dengan tepat

2. Menggambarkan semula

Kaunselor akan memfokus pada isi kandungan serta perasaan klien.

Akan tetapi, kaunselor perlulah menggunakan perkataannya sendiri supaya

menunjukkan kaunselor benar-benar faham dan mendengar percakapan klientadi.

3. Memberikan respons

Jones (2004) menjelaskan terdapat 10 kemahiran mendengar dengan aktif iaitu seperti di

bawah;

Kemahiran 1: Memiliki sifat menghormati dan menerima

Kemahiran 2 : Memahami sudut pandangan klien

Kemahiran 3 : Menghantar mesej suara yang baik

Kemahiran 4 : Menghantar mesej badan yang baik

Kemahiran 5: Gunakan kata-kata pembuka, ganjaran dan soalan terbuka.

Kemahiran 6: Parafrasa

Kemahiran 7: Membuat refleksi perasaan

Kemahiran 8: Menunjukkan kefahaman konteks perbualan

Kemahiran 9: Mengurus resistan di peringkat awal

Kemahiran 10 : Elakkan perkataan jangan

Kemahir an M embina Perhubungan

Kemahiran membina perhubungan merupakan langkah yang paling

awal dalam sesi kaunseling. Tujuannya adalah untuk membinaperhubungan

yang mesra, saling mempercayai dan rasa selamat antara kaunselor dan klien

supaya klien sedia berbincang. Tahap ini termasuklah memberi perangsang

kepada klien agar sentiasa tenang dengan memberikan tanggapan pertama

yang positif.

Kaunselor mesti membina suasana sekeliling dan tingkah laku yang

meyakinkan dan menunjukkan kemesraan. Dalam kemahiran ini terdapat beberapa sub kemahiran asas seperti membina suasana alam sekeliling,


4/35

suasana terapeutik, ruang untuk berkomunikasi, penampilan diri, ekspresi

muka, kontak mata, pergerakan tangan dan kaki, nada suara, senyuman dan

akhir sekali cara cara duduk dalam kaunseling.

Kemahiran ini digunakan oleh kaunselor untuk membawa klien

menghadapi realiti dengan cara menyelaraskan mental, emosi, tingkah laku,

komunikasi lisan dan bukan lisannya. Dalam erti kata lain, ia bertujuan untuk

memperbetulkan dalih ataupun ketidakseimbangan kenyataan yang diberikan

oleh klien.

Namun, kaunselor perlu berhati-hati semasa menggunakan kemahiran

ini kerana sekiranya klien tersebut belum lagi bersedia menghadapi

konfrontasi, klien itu akan merasakan bahawa dirinya terancam. Ini adalah

kerana klien itu tidak faham bahawa konfrontasi yang dibuat sebenarnya bukan bersifat agresif dan menentang, tetapi bertujuan untuk menyedarkan

klien tentang ketidakseimbangan kenyataan yang diberikannya.

Dalam membina kemahiran perhubungan, beberapa perkara perlu

diambilkira iaitu; membina suasana alam sekeliling suasana terapeutik ruang untuk berkomunikasi

penampilan diri ekspresi muka kontak mata cara duduk dalam sesi kaunseling pergerakan tangan dan kaki senyuman nada suara menggalakkan klien bercakap

M embina suasana alam sekeli li ng

Oleh sebab sesi perbincangan kaunseling selalunya mengambil masa

kira-kira 30 minit atau lebih sedikit serta tajuk perbincangan adalah serius,

maka tempat yang sesuai amat diperlukan. Kerusi meja yang sesuai perlu

digunakan seperti kerusi yang tidak menyakitkan pinggang atau bergoyang-

goyang sehingga mengganggu tumpuan atau pemikiran. Keadaan bilik

haruslah tidak terlalu panas, tidak terlalu sempit dan tidak terlalu bising. Tidak

ada bau yang tidak menyenangkan seperti bau tandas yang berdekatan dengan


5/35


6/35

kaunselor mempamerkan ekspresi muka atau wajah yang dapat menyakinkan

klien. Wajah atau mimik muka adalah hasil kombinasi daripada sinaran atau

pandangan mata, kedutan dahi, muka dan hidung dan riak yang lahir daripada

muka semasa berinteraksi.

Misalnya muka menjadi merah ketika marah atau malu. Ekspresi muka

yang tidak sama dengan kata-kata menimbulkan reaksi kurang senang klien.

Misalnya mulut tersenyum tetapi nada suara mengejek. Senyuman begini tidak

akan ditafsirkan sebagai petanda persahabatan yang baik.

Kontak Mata

Fungsi kontak mata adalah untuk membolehkan kaunselor memberi

tumpuan, menunjukkan minat, menunjukkan tanda hormat, menggalakkan

perundingan, menimbulkan rasa penerimaan, menimbulkan rasa percayamempercayai, menimbulkan rasa keselesaan dan menimbulkan rasa

kesungguhan. Kontak mata bukan bererti kaunselor memandang tepat pada

biji mata klien, tetapi menumpukan pandangan ke arah muka klien. Ini juga

tidak bermakna kaunselor memandang tidak berhenti-henti atau tidak

bergerak-gerak kepada klien.

Cara duduk dalam sesi kaunseli ng

Seorang kaunselor itu harus peka serta dapat membaca dan melihat

bahasa badan yang dilahirkan oleh kliennya. Kedudukan dan pergerakan

badan ini juga memberi nada dan makna dalam hubungan kaunseling. Cara

duduk boleh menggambarkan penerimaan kita terhadap orang lain. Seseorang

yang bersikap terbuka dan mesra akan duduk condong sedikit ke arah orang

yangbercakap dengannya. Manakala orang yang bersifat tidak menerima, lebih

cenderung duduk menyandar ke belakang menjauhi kliennya.

Kaunselor yang baik akan duduk condong sedikit ke hadapan

menghadapi kliennya yang menandakan beliau menerima dan bersedia untuk

membantu. Beberapa ciri penting perlu diamalkan oleh kaunselor iaitu jangan

duduk menyandar di kerusi sambil menggoyang-goyangkan badannya secara

tidak berhenti, jangan menyilang kaki dengan kaki sebelah di atas lutut, atau

sambil tangan diletak di belakang tengkuk dan menyadar. Kaunselor juga

jangan menjadi terlalu rigid dan tidak bergerak langsung.

Pergerakan tangan dan kaki


7/35

Pergerakan tangan dan kaki yang sesuai dapat memudahkan komunikasi

tetapi pergerakan yang terlalu banyak kadangkala akan menjadi halangan

dalam komunikasi antara kaunselor dengan klien. Contohnya klien yang

nervous kadangkala melahirkan rasa cemasnya dengan menggoyangkan

kakinya dengan tidak berhenti-henti. Pergerakan tubuh badan biasanya

dipelajari berasaskan budaya masing-masing. Berikut ialah beberapa contoh

pergerakan tangan;

Berpelu k tubuh

-Pergerakan tubuh ini membawa erti seorang yang tertutup, kurang

selamat atau kurang bersedia untuk berbincang, merasa negatif terhadap diri

dan bersifat defensif.

Tangan di dalam kocek Tangan di dalam kocek seolah-olah menyembunyikan sesuatu. Kedua-

dua belah tangan memegang kuat pada tangan kerusi- merasa takut atau risau

Tergaru-garu

Pergerakan tangan yang tergaru-garu seolah-olah menunjukkan rasa ragu-

ragu dan tidak pasti

M enggigit jari

Klien yang menggigit jari boleh menunjukkan rasa tertekan, cemas dan

risau

Senyuman

Senyuman kaunselor boleh meredakan ketegangan emosi di pihak

klien. Klien akan berasa lebih selesa dan mudah untuk memulakan

perbincangan. Senyuman juga harus diberikan mengikut kesesuaian dalam sesi

kaunseling. Sekiranya senyuman tidak sesuai, klien akan silap memberi

interpretasi.

Senyuman klien juga harus difahami oleh kaunselor. Klien mungkin

akan tersenyum untuk menutup rasa takut, risau keliru atau serba salah, malu

dan sebagainya. Kepekaan kaunselor melihat senyuman ini sangat penting

untuk memastikan sesi kaunseling yang dijalankan itu sesuai menepati

matlamatnya.

Nada suara

Nada suara membantu dalam memahami kontak dan situasi perkara

yang dirundingkan. Dengan mendengar nada suara, kaunselor dapat

memahami klien dengan lebih tepat. Nada suara selalunya membawa emosiyang terkandung di dalam sesuatu perkataan atau ayat.


8/35

Contohnya perkataan sayang jika disebut dengan nada yang lembut

bererti sayang yang sebenar. Tetapi jika sayang yang disebut dengan nada

yang keras, mungkin bererti marah. Adalah penting bagi kaunselor mendengar

nada suara kerana ia akan memberi peluang kepadanya untuk memahami

emosi klien seperti nada tegang, geram atau marah dan sebagainya.

Kemahir an menggalakkan kl ien bercakap

Kaunselor menggalakkan klien bercakap dengan menggunakan soalan-

soalan jenis terbuka. Semasa klien bercakap, kaunselor perlu mendengar

dengan penuh teliti dan penuh empati. Sementara itu, semasa klien bercakap,

kaunselor harus mendengar dan memberi perhatian, memberi respons yang

minima seperti mengganggukkan kepala dan sebagainya untuk menggalakkan

terus bercakap.Kemahir an membalas (responding)

Membalas kata-kata merupakan suatu kelebihan kepada manusia.

Dengan membalas kata-kata, manusia dapat mewujudkan hubungan yang baik

antara satu dengan lain. Tujuan utama seseorang bertindak balas ke atas kata-

kata orang lain adalah untuk menggalakkan penglibatan masing-masing di

dalam perbualan itu. Secara umumnya kemahiran membalas terdiri daripada

sub kemahiran iaitu kemahiran penstrukturan, dorongan minima dan

kemahiran mendengar.

Contoh satu

Klien : Macam- macam yang saya rasaadakah saya akan

difahami, diterima, dianggap kawan Macam -macamlah

Kaunselor : Macam-macam difikirkan sebelum datang ini.

Contoh dua

Klien : Saya nak bincang masalah keluarga saya

Kaunselor : Hmmm silakan

Klien :Saya tidak tahu apa yang berlaku dalam

hidup saya.

Kaunselor : (angguk).

Kemahir an penstruktu ran

Penstrukturan merupakan satu kemahiran yang sangat penting di dalam

sesuatu sesi kaunseling. Ini adalah kerana sekiranya penstrukturan dilakukan

dengan baik dalam sesuatu sesi kaunseling itu, ia akan dapat membina

hubungan yang mesra dengan klien. Proses penstrukturan boleh dilakukansama ada dalam bentuk formal atau tidak formal.


9/35

Terdapat dua persoalan yang penting dalam penstrukturan, iaitu

perlukah penstrukturan itu dilakukan secara formal dan bilakah masa yang

sesuai untuk melakukannya. Oleh yang demikian, kaunselor perlu pandai

dalam melakukan penstrukturan.

Penstrukturan formal adalah perlu sekiranya klien merupakan klien

rujukan atau klien itu baru datang untuk sesi kaunseling buat pertama kali.

Penstrukturan formal tidak perlu sekiranya klien itu pernah berjumpa dengan

kaunselor sebelum ini ataupun sekiranya klien itu ingin terus menceritakan

masalahnya.

Dalam penstrukturan, kaunselor harus menerangkan

peranan/tanggungjawab kaunselor dan klien sebelum memulakan sesi

kaunseling. Biasanya, sesi kaunseling akan mengambil jangka masa selama 30minit hingga 45 minit. Segala perbincangan antara kaunselor dengan klien

adalah dirahsiakan.

Penstrukturan yang mudah dan ringkas ini dapat membantu klien

memahami apa yang akan dilaksanakan dan apa yang diharapkan daripadanya.

Segala perkara yang dibincangkan nanti akan dirahsiakan oleh kaunselor. Ini

akan menimbulkan rasa selamat dan percaya kepada kaunselor dan klien akan

menceritakan apa sahaja yang mengganggu atau timbul dalam fikirannya.

Contoh penstrukturan 1

Dalam sesi ini, saya sebagai seorang kaunselor dan anda pula

sebagai klien. Sesi ini akan mengambil masa lebih kurang 45 minit.

Peranan saya secara ringkasnya untuk mendengar, memahami

dan cuba untuk membantu anda. Peranan anda adalah untuk

menceritakan apa yang mengganggu hidup anda. Sesi ini akan

dirahsiakan dan kerahsiaan ini terbatas sekiranya isu yang

dibincangkan melibatkan keselamatan nyawa anda.

Contoh penstrukturan 2

Ks : Mungkin ia akan membantu jika saya memberitahu tentang

perkara asas dalam kaunseling

Kl : Baiklah

Ks : Tujuan kaunseling adalah untuk membantu

dan membimbing anda dalam membincangkan bersama

persoalananda. Tugas saya sebagai seorang kaunselor adalah untuk

mendengar dan memahami apa yang anda rasa dan fikirkan.


10/35


11/35

mudah untuk mendapatkan sesuatu maklumat. Biasanya, soalan akan ditanya

oleh kaunselor dan dijawab oleh klien.

Soalan-soalan yang dikemukakan haruslah berkaitan dengan usaha

menggalakkan klien menjelajah dan memahami perasaannya. Di samping itu,

soalan yang ditanya perlu mempunyai tujuan yang tertentu dan berupaya untuk

menarik perhatian klien untuk meluahkan perasaan dan masalahnya tanpa

merasa dirinya terggugat.

Namun, kaunselor perlu pastikan bahawa soalan yang hendak ditanya

itu sesuai, mudah difahami dan memudahkan klien untuk menjawabnya

dengan penuh rela. Selain itu, soalan boleh juga digunakan untuk

menggalakkan atau mengurangkan percakapan klien. Dalam usaha kaunselor

memahami lebih lanjut perkara yang ingin dirundingkan oleh klien, menyoaladalah satu cara yang perlu dilaksanakan.

Matlamat menyoal adalah untuk mendapatkan maklumat dengan cepat,

mendapatkan maklumat lanjut dan akhir sekali untuk mendapatkan kepastian.

Di dalam sesi kaunseling terdapat dua bentuk soalan yang dapat digunakan

iaitu soalan tertutup dan soalan terbuka.

Kemahiran menyoal juga boleh menambahkan keupayaan kaunselor

untuk mengumpul maklumat dengan lebih spesifik. Ia membantu kaunselor

memahami butir-butir klien dengan lebih mendalam bagi membolehkannya

membuat keputusan yang tepat berdasarkan maklumat yang tepat itu. Terdapat

dua jenis soalan yang boleh digunakan oleh kaunselor iaitu soalan jenis

terbuka dan tertutup.

Jenis-jeni s soalan

Terdapat beberapa jenis soalan. Antaranya ialah soalan yang

menggunakan perkataan boleh, apa, bagaimana dan kenapa. Soalan -

soalan ini mempunyai tujuan masing-masing. Contohnyasoalan yang

menggunakan boleh cenderung lebih terbuka dan kurang kawalan ke atas

klien. Soalan apa membawa klien bercakap tentang fakta dan spesifik

tentang situasi.

Soalan bagaimana pula membawa klien bercakap tentang proses dan

urutan atau emosi.Soalan kenapa memulakan temubual, membuka era baru

dalam perbincangan. Soalan ini juga membantu klien dalam penerokaan diri

dan membantu klien mencari sebab yang mempengaruhi tingkah laku,

pemikiran dan emosinya.


12/35

Soalan boleh : Boleh saya tahu apa yang menyebabkan Dila marah pada

kawan baik Dila itu?

Soalan apa : Apa yang menyebabkan Dila mengambil tindakan tak balik

rumah.

Soalan bagaimana: Bagaimana agaknya perkara ini boleh berlaku?

Soalan kenapa: Kenapa semua orang tak percayakan saya

S O A L A N T E R T U T U P

Soalan tertutup ini ialah soalan yang menghadkan kepada satu atau

beberapa perkataan sahaja dan jawapan ini dapat memberikan maklumat yang

khusus. Contohnya adakah anda datangbekerja semalam?. Dan siapakah

yang pergi bersama awak ke Langkawi?

Tujuan mengadakan soalan tertutup kepada klien adalah untuk

mendapatkan kepastian bagi sesuatu fakta dan mendapatkan maklumat yang

khusus. Selain itu, soalan tertutup juga dapat memberhentikan orang daripada

terlalu banyak bercakap serta memberi arah tertentu di dalam perbincangan.

Soalan tertutup adalah soalan yang khas yang cukup sekadar dijawab

dengan gerak balas yang ringkas, tepat dan padat. Ia lebih spesifik dan

memerlukan jawapan yang mempunyai satu atau dua perkataan sahaja, seperti

ya atau tidak . Contoh soalan tertutup ialah Kamu akan datang esok? Soalan ini berguna kerana mengambil masa yang singkat sekali untuk

mendapatkan jawapan yang tepat dan padat.

Soalan tertutup digunakan untuk tujuan seperti menggalakkan sesi

kaunseling daripada terkeluar dari topik perbincangan, memenuhi jurang

maklumat yang spesifik dan mengurangkan percakapan klien yang

banyak. Contoh soalan tertutup adalah seperti di bawah;

Contoh Satu

Bila perkara ini telah berlaku?. Contoh kedua

Berapa lama hubungan ini telah terjalin?.

Soalan tertutup digunakan untuk tujuan seperti

- menggalakkan sesi kaunseling daripada terkeluar dari tajuk perbincangan

- memenuhi jurang maklumat yang spesifik

- mengurangkan percakapan klien yang banyak


13/35

S O A L A N T E R B U K A

Soalan jenis ini bertujuan menjemput perbincangan, penjelasan dan

huraian yang panjang lebar. Ia tidak memerlukan jawapan yang khusus.

Soalan terbuka ini dapat menimbulkan rasa selesa pada diri klien dan rasaditerima. Matlamat bertanyakan soalan terbuka adalah untuk menggalakkan

penerokaan dan pengembangan kepada perkara yang sedang dirundingkan.

Selain itu, soalan terbuka dapat memberi ruang kepada klien

meluahkan perasaannya mengikut arah yang dipilihnya sendiri dan

dikhususkan oleh kaunselor. Oleh itu klien lebih dapat mengawal

perundingan. Soalan terbuka juga membolehkan klien memberi maklumat

tanpa menimbulkan rasa defensif dan membolehkan klien mengeluarkan

pendapat sendiri.Soalan terbuka seterusnya memberi peluang kepada klien memberikan

penjelasan tentang sesuatu perkara mengikut pandangannya sendiri tanpa

dinilai terlebih dahulu. Contoh-contoh soalan terbuka adalah seperti

bagaimanakah kejadian itu boleh berlaku? Atau sejauh manakah kejadian

itu mengganggu hidup anda?

Soalan terbuka akan memberi peluang kepada klien untuk menerokai

dan membincangkan segala yang dialami dan dirasainya. Ia turut

menggalakkan klien untuk bercakap dengan lebih banyak ataupun

memberikan penjelasan yang lebih jelas. Lazimnya, soalan terbuka

menggunakan kata s oal seperti siapa, apa, di mana dan bagaimana.

Contoh soalan terbuka ialah seperti Apa pendapat kamu tentang adik kamu?

Soalan jenis ini membolehkan klien untuk bebas bercerita atau

menerangkannya. Terlalu banyak mengaju soalan terbuka akan mengganggu

pendengaran kaunselor. Soalan terbuka boleh diselang-seli dengan respons

lain yang dapat menggalakkan klien berbincang.

Oleh itu, adalah penting untuk kaunselor mengetahui bila dan

bagaimana untuk menggunakan kedua-dua soalan terbuka dan tertutup dalam

sesi kaunselingnya. Kaunselor perlu menyedari, kesan dan implikasi daripada

soalannya terhadap kliennya. Gabungan dua jenis soalan ini dapat digunakan

mengikut kesukaan dan keperluan kaunselor bergantung kepada jenis

maklumat yang diperlukan.

Soalan terbuka digunakan untuk tujuan di permulaan sesi kaunseling,

untuk mendapatkan maklumat lebih jelas dan menggalakkan klien yang pendiam untuk bercakap


14/35

Walau bagaimanapun kaunselor perlu memastikan bahawa tidak terlalu

banyak soalan ditanya pada satu masa. Ini adalah kerana klien akan keliru dan

tidak tahu soalan mana yang hendak dijawab terlebih dahulu. Soalan yang

bermula dengan mengapa yang memerlukan klien membuat penjelasan perlu

dielak kerana mungkin akan menakutkan klien. Soalan-soalan sensitif juga

harus dielakkan.

-Contoh soalan terbuka

Kalau tidak keberatan, boleh anda kongsikan penderitaan anda tersebut

dengan saya.

Agaknya bagaimana hal ini boleh berlaku.

Boleh tolong jelaskan lagi maksud renggang itu.

-Perbandingan contoh soalan terbuka dan tertutupUntuk mendapatkan gambaran dengan lebih jelas mengenai makna

jenis soalan terbuka dan tertutup, beberapa contoh perbandingan dilakukan.

Soalan tertutup : Adakah saudari merasa jemu?.

Soalan terbuka : Boleh saudari jelaskan mengapa saudari merasa jemu?.

Soalan tertutup : Adakah saudara selalu bermasam muka dengan rakan

saudara?.

Soalan terbuka : Boleh beritahu saya sebab-sebab yang anda

selalu bermasam muka dengan rakan saudara?.

Soalan tertutup : Bila saudara merasa marah dengan ibu

saudara?.

Soalan terbuka : Apakah sebab saudara marah pada ibu

saudara?.

Jones (2004) menjelaskan kaunselor perlu membuat perkara yang perlu

diambilkira dalam membuat soalan seperti berikut;

Tujuan soalan

Kaunselor yang efektif bertanya soalan yang mengundang

kepada perkembangan pemahaman masalah klien dan dirinya.

Jumlah soalan

Kaunselor boleh bertanya soalan yang hanya bertumpu kepada masalah

semasa atau soalan yang lebih umum.

Tahap intimasi

Kaunselor perlu bersifat sensitif kepada soalan yang boleh memberi kesan

kepada intimasi perhubungan.Seterusnya Jones (2004) menjelaskan jenis-jenis soalan adalah seperti berikut;


15/35

Soalan terbuka dengan soalan tertutup

Soalan berbentuk klarifikasi

Soalan yang memberi peluang untuk mengembangkan apa

yang telah diperkatakan. Soalan yang memerlukan maklumat spesifik

Soalan jenis ini bertujuan mengumpul maklumat konkrit mengenai

masalah klien dan maklumat spesifik berfokus kepada bagaimana, apa,

bila dan di mana. Soalan bagaimana termasuk bagaimana anda rasa

atau bertingkah laku Soalan bagaimana adalah amat berguna untuk

mendapatkan data untuk menunjukkan bagaimana klien bertingkah

laku.

Soalan apa termasuk apa yang berlaku, berikan saya contoh apa yangtelah berlaku, apa yang anda lihat sebagai masalah, apakah

agaknya kesan apabila melakukan perkara di atas.

Salah guna soalan

Kadang-kadang soalan digunakan secara salah dan berlebihan oleh

kaunselor. Apabila ini berlaku, ianya memberi kesan kepada

keberkesanan kaunseling dan juga perhubungan kaunselor dan klien. Penulis-

penulis seperti Gazda et al (1977) dan Patterson (1974) memberi komen

mengenai kesan negatif penggunaan solaan yang salah. Dua perkara yang

sering disalahgunakan ialah yang berkaitan dengan kuantiti dan kualiti soalan.

Penggunaan kuantiti soalan yang tidak bersesuaian akan membentuk

kebergantungan, meletakkan tanggungjawab ke atas kaunselor, mengurangkan

penerokaan kendiri, menghasilkanmaklumat yang tidak tepat, menghasilkan

perasaan defensif, ke atas klien dan membentuk kemahiran membantu yang

rendah.

Contoh soalan yang berfokus kepada perasaan dan reaksi fisikal

-Bila anda mula rasai perasaan ini?

-Ceritakan dengan lebih lanjut lagi mengenai perasaan anda

-Apa perasaan anda sekarang?

Contoh soalan yang berfokus kepada pemikiran

-Apakah fikiran anda sebelum/semasa/selepas situasi ini?

-Apakah yang anda rasakan sebelum apa yang anda rasakan sekarang?.

-Berapa kerapkah anda berfikir begini?

-Apakah kekuatan dan potensi anda dalam perkara ini?.Contoh-contoh soalan yang berfokus kepada komunikasi/aksi


16/35

- Bagaimana anda bertingkah laku?

- Apa yang anda katakana?

- Apa yang berlaku sebelum ini?

- Apakah kesan-kesan di atas tindakan anda itu?

Kemahir an Parafr asa

Kemahiran memparafrasa ini ialah respons kaunselor setelah

mendengar isi dan memerhati tingkah laku klien. Pemahaman kaunselor ini

dinyatakan dalam bentuk ayat yang agak pendek tetapi tepat dan padat

maksudnya. Parafrasa ialah respons kaunselor setelah mendengar isi dan

memerhatikan tingkah laku klien. Matlamat utama ialah memudahkan

penerokaan ke atas klien.

Membuat parafrasa adalah penting untuk menunjukkan kaunselor mendengar dan memahami apa yang dikatakan oleh klien. Parafrasa sangat

sesuai digunakan di peringkat awal hubungan kaunseling kerana parafrasa

merupakan pernyataan semula kenyataan dan mesej yang dibawa oleh klien

untuk mendapatkan kepastian.

Selain itu parasfrasa juga digunakan untuk membuat refleksi kepada

apa yang dikatakan oleh klien. Tujuan utama parafrasa digunakan oleh

kaunselor adalah untuk menunjukkan kepada klien bahawa mesej yang

diberikan mula difahami oleh kaunselor. Ia juga bagi memastikan yang

kaunselor mendapat mesej yang betul dari klien serta memberi peluang kepada

klien mendengar kembali apa yang dirasa dan dikatakannya.

Namun begitu, kaunselor perlu mahir dalam membuat parafrasa.

Kaunselor perlu memastikan bahawa maksud asal mesej klien itu tidak

berubah. Parafrasa juga boleh dilakukan oleh kaunselor untuk membantu klien

yang tiba-tiba sahaja terputus atau hilang mesej asasnya. Ini adalah kerana

klien mungkin akan terkeluar dari tajuk perbincangan sekiranya parafrasa

tidak dibuat. Tujuannya adalah untuk mengingatkan klien bahawa beliau

sepatutnya menyambung semula topik perbincangan tadi.

Contoh Satu

Klien : Saya tahu dia seorang yang baik. tapisay a

belum bersedia untukmenerimanyatetapi saya juga susah

hendak menolaknya.

Kaunselor : Nampaknya, anda dalam dilema, belum bersedia

menerima dia tapi juga susah hendak menolaknya. Contoh dua


17/35

Klien : Dah lama saya menunggu keputusan darinya selama tiga belas

tahun, satu respons pun tidak ada.

Kaunselor : Selama 13 tahun, anda menunggu respons darinya

tapi satu respons pun tidak ada.

Ishammudin Hj. Ismail (1999) menjelaskan bahawa tujuan kemahiran

parafrasa adalah

Mengulangi semula kepada klien kata-kata yang baru disebutkan.

Menjelas dan memberikan tumpuan kepada apa yang klien baru sebutkan.

Memberitahu klien bahawa kaunselor mendengar apa yang diperkatakan.

Mendorong klien untuk meneruskan penerokaan

Menggelak kekeliruan dan ketidaksefahaman

Membantu klien untuk berfikir dan menumpukan perhatian terhadapsituasi,orang, objek atau ideadengan lebih jelas.

Kemahir an memimpin

Kemahiran memimpin boleh dibahagikan kepada beberapa bahagian

iaitu

M emimpin secara tidak langsung

Tujuan memimpin secara tidak langsungmembolehkan klien

memulakan dan mengambil tanggungjawab terhadap sesi yang sedang

berjalan. Selain daripada itu, tujuan memimpin secara tidak langsung ialah

untuk menjemput klien untuk menceritakan atau memperincikan ceritanya.

Contoh soalan yang menunjukkan memimpin secara tidak langsung ialah; apa yang anda nak bincangkan hari ini?

Barangkali, kita boleh mulakan sesi dengan anda beritahu saya di mana

anda sekarang?

Bolehkah anda beritahu saya lebih lanjut tentang perkara itu?

Kemahir an memimpin secara langsung

Kemahiran memimpin secara langsung menggalakkan klien

memperincikan, menjelaskan atau menggambarkan apa yang diperkatakan.

Antara tujuan kemahiran memimpin secara langsung ialah untuk menentukan

tujuan untuk memimpin, meluahkan dengan perkataan yang dapat

memperincikan secara khusus, menggunakan soalan terbuka dan

membolehkan klien bebas mengikut pimpinan anda. Dalam kemahiran

memimpin, adakalanya terdapat elemen cadangan seperti;

- beritahu saya tentang ibu anda? - Bole h anda gambarkan apa yang berlaku baru- baru ini?


18/35

Kemahir an B erk omunikasi

Kemahiran berkomunikasi merupakan satu kemahiran yang sangat

penting bagi seorang kaunselor. Kaunselor perlu mengelakkan daripada

menggunakan perkataan-perkataan yang sukar difahami oleh klien. Kaunselor

patut menggunakanayat-ayat yang biasa dan bukannya dari buku-buku

akademik. Ini adalah kerana bukan semua klien adalah berpelajaran tinggi atau

mempunyai pengetahuan yang begitu luas.

Dengan itu, kaunselor perlu cuba untuk menggunakan perkataan yang

mudah supaya klien tidak berasa rendah diri bila berdepan dengan kaunselor.

Di samping itu, elakkan juga penggunaan ayat-ayat yang panjang dan berbelit-

belit. Ini bertujuan untuk mengelakkan klien daripada menjadi keliru dan tidak

faham apa yang telah dikatakan oleh kaunselor.Komunikasi bukan lisan pula melibatkan gerak badan, kontak mata dan

postur badan kaunselor. Kaunselor boleh menggangguk kepalanya,

membesarkan matanya bagi menunjukkan minat, memberikan postur duduk

yang mencodong ke hadapan sedikit dan lain-lain lagi gerak balas.

Lima cara utama dalam menghantar komunikasi

-Mesej lisan: Mesej yang dihantar melalui perkataan

-Mesej vokal: Mesej yang dihantar melalui suara. Contohnya melalui

volum, artikulasi dan nada.

-Mesej badan: Mesej yang dihantar melalui bahasa badan. Contohnya

melalui renungan, kontak mata, ekspresi muka, postur badan, pakaian.

-Mesej sentuhan

-Mesej yang berbentuk aksi.

Kemahir an melakukan dorongan mi nima

Dorongan minima diperlukan untuk memberikan sokongan dan

dorongan kepada klien untuk meneruskan perbincangan. Dorongan minima

merupakan respons atau ungkapan ringkas ataupun pergerakan positif yang

menggalakkan klien terus bercakap dan memberikan penjelasan. Di antara

contoh dorongan minima adalah seperti hmm,teruskan, lepas itu,

kemudian, jadi, terangkan lagi, oh ., sentuhan, angguk kepala,

kerutan di dahi, senyuman, ya dan lain-lain lagi.

Tujuan kaunselor mengadakan dorongan minima adalah untuk

memberangsangkan klien untuk terus bercerita. Selain itu, ia menunjukkan

kaunselor sedang mendengar dan faham apa yang sedang diperkatakan olehklien.


19/35

Ishammuddin Hj. Ismail (1999) menjelaskan tujuan melakukan

mendorong minima;

a. kaunselor memberi perhatian

b. menolong penerokaan kendiri klien

c. supaya klien terus bercakap

d. mempengaruhi arus perbualan

Kemahir an M embuat Refleksi Perasaan

Jones (2004) mendapati kemahiran membuat refleksi perasaan

melibatkan keupayaan kaunselor berkomunikasi dan mengalami perasaan

klien

Seterusnya Jones (2004) menjelaskan refleksi perasaan melibatkan

kemahiran pihak yang menghantar dan menerimaKemahiran pihak penerima

Memahami mesej muka dan badan klien Memahami mesej suara klien Memahami mesej lisan klien Memahami reaksi emosi diri Mengambilkira konteks mesej yang disampaikan oleh klien

Kemahiran pihak yang menghantar

Bertindak balas dalam cara yang menunjukkan kaunselor

memahami perasaan klien melalui perkataan dan frasa Memeriksa ketepatan pemahaman kaunselor

Refleksi perasaan merupakan pengulangan atau menyebut semula

percakapan klien dalam satu rangkai kata yang pendek tetapi

padat. Pengulangan yang dibuat oleh kaunselor lazimnya, hanyalah sebagai

pembayang yang mencerminkan perasaan atau keseluruhan isi yang

disampaikan oleh klien tadi. Membuat refleksi perasaan bukanlah sekadar

mengulang semula perkataan yang diluahkan oleh klien, tetapi merupakan satu

cara untuk membuat kesimpulan tingkah laku tingkah laku klien yang dapat

membayangkan isi, pemikiran, perasaan dan tindakannya sendiri.

Kaunselor akan cuba untuk memahami apa yang di alami atau dirasai

oleh klien secara emosi. Dengan itu, klien akan tahu bahawa perasaan dan

tanggapan yang akan diluahkan oleh klien, tetapi merupakan satu cara untuk

membuat kesimpulan tingkah laku klien yang dapat membayangkan isi,

pemikiran, perasaan dan tindakannya sekali.


20/35

Kaunselor akan cuba untuk memahami apa yang dialami atau dirasai

oleh klien secara emosi. Jadi, klien akan lebih terdorong untuk menyatakan

segala perasaannya dengan lebih mendalam lagi kepada kaunselor tersebut

tanpa was-was lagi.

Walau bagaimanapun, kaunselor bukan sahaja perlu cuba untuk

memahami perasaan klien yang telah dinyatakan atau disebutkan dalam

mesejnya, tetapi perlu cuba untuk memerhatikan perasaan yang tidak

dinyatakan atau disebut oleh klien. Sebagai contohnya, mungkin klien itu

kelihatan muram dan tidak bermaya tetapi klien tersebut tidak menyatakan

perasaannya dalam bentuk lisan, Jadi, kaunselor perlu bijak dan merefleksikan

perasaan klien itu, tidak kira sama ada perasaan itu dinyatakan atau tidak.

Tujuan utama kaunselor membuat refleksi perasaan ini ialah untuk memberikan pemusatan kepada perasaan klien sebenar dan bukannya perasaan

helah semata-mata. Selain itu, ia juga membolehkan klien untuk melihat

kembali perkara-perkara yang telah dikatakan olehnya tadi dengan lebih jelas

dan terang daripada yang asal. Walau bagaimanapun, kemahiran membuat

refleksi perasaan ini bergantung rapat kepada kebolehan klien untuk

menentukan perasaan dan tanda bagi perasaannya (Amir Awang, 1987).

Kemahiran refleksi merupakan satu usaha memahami klien dari sudut

pandangan klien itu sendiri. Dalam kemahiran ini pula dibahagikan kepada

tiga bahagian penting iaitu refleksi isi, refleksi perasaan dan refleksi

pengalaman.

Ref leksi isi

Refleksi isi ialah pernyataan semula oleh kaunselor mengenai idea

yang disampaikan oleh klien. Idea ini dinyatakan semula oleh kaunselor

dengan menggunakan perkataan yang ringkas, padat dan tepat. Refleksi isi

yang tepat membolehkan klien berasa bahawa beliau didengari dengan betul

dan difahami. Akan tetapi terdapat perhatian yang harus diketahui oleh

kaunselor tersebut. Contohnya jangan membuat refleksi isi yang terlalu

panjang dan jangan menggunakan perkataan yang sama berulang-ulang kali.

Refleksi perasaan

Kemahiran merefleksi perasaan ialahpenyataan semula oleh kaunselor

tentang perasaan dan sikap yang dinyatakan oleh klien. Tujuan kaunselor

melakukan refleksi perasaan adalah untuk memberi tumpuan kepada klien

mengenai perasaanatau sikap yang sedang dialami oleh klien. Selain itu, ia juga meningkatkan segala tanda-tanda perasaan yang ada pada diri klien dan


21/35

akhir sekali memberiruang untuk klien mengeluarkan perasaan dengan cara

yang baik dan memberi kelegaan kepadanya.

Ref leksi pengalaman .

Refleksi pengalaman dibuat setelah kaunselor memerhatikan gerak-

geri tubuh badan semasa sesuatu pengalaman diperkatakan oleh klien. Oleh itu

kemahiran refleksi bukan sahaja diperlukan bagi perkara-perkara yang

didengar dengan mulut tetapi apa yang dilihat seperti cara duduk, gerak geri,

nada suara, pernafasan, wajah dan sebagainya yang ditunjukkan oleh klien

semasa sesi kaunseling dijalankan.

-Contoh satu

Klien : Baru -baru ini, saya ada pesan Astro kat rumah ramailah jiran -

jiran yang datang tengok. Tetapi masalahnya, mereka kata saya nak tunjuk la gak. .Berlagaklah tu sombonglah tu.

Kaunselor: Anda dituduh berlagak dan sombong dengan Astro baru oleh

jiran- jiran.

-Contoh dua

Klien :Sejak peristiwa tersebut, saya rasa disisihkan oleh adik saya. Dia

buat saya macam orang luar. Langsung dia tidak peduli kat

sayategur pun tidak. Saya rasa sedih sangat.

Kaunselor : Anda merasa sedih sangat bila adik anda menyisihkan anda dan

tidak mempedulikan anda.

-Contoh ketiga

Klien : Saya ni lain sikit, saya tak boleh dicabar. Saya tak

suka orang mengutuk peri badi saya..

Kaunselor: Tuan benar -benar marah bila ada orang campur tangan dalam

hal peribadi tuan.

Ishamuddin Hj Ismail (1999) mendapati tujuan refleksi perasaan ialah;

a. Menggalakkan klien meluahkan perasaan sama ada yang positif atau negatif

mengenai sesuatu perkara.

b. Kaunselor memperkatakan mengenai perasaan klien yang samar-samar dan

menyatakan segala tanda-tanda perasaan yang ada pada diri klien

(perasaan yang tersirat).

c. Refleksi boleh membantu klien mengalami perasaannya secara mendalam

supaya ia boleh menyedari tentang situasi yang tidak selesai.

d.

Membantu klien supaya menyedari tentang perasaan yang sedangmenguasainya ketika itu.


22/35

e. Memberi ruang dan peluang kepada klien meluahkan perasaannya dengan

cara yang baik dan akan memberi kelegaan kepadanya

Aktiviti

- Buat latihan ini secara berpasangan.

- Ambil giliran untuk bercakap dan mendengar. Individu yang bercakap akan

memilih satu tajuk yang dirasakan selesa. Sementara mendengar, bantu

pasangan anda untuk bercakap dengan membuat refleksi.

- Semasa mendengar dan memberi respons, beri perhatian kepada mesej vokal,

badan serta bukan lisan.

Kemahir an Membuat Interpretasi

Kemahiran membuat interpretasi merupakan satu proses yang

digunakan oleh kaunselor untuk memberikan maklum balas ata u feedback kepada klien supaya klien berupaya untuk melihat masalahnya dari satu sudut

berbeza. Selain itu, interpretasi digunakan untuk merujuk dan membuat

tafsiran untuk maksud tersirat dalam mesej klien.

Oleh yang demikian, kaunselor perlu betul-betul menguasai kemahiran

ini terlebih dahulu sebelum digunakan supaya ianya dapat dilakukan dengan

lebih tepat dan betul. Ini adalah kerana sekiranya kaunselor membuat

interpretasi yang salah, ia boleh menyebabkan gangguan dalam proses

kaunseling yang sedang berjalan itu. Interpretasi akan dikatakan berjaya

sekiranya ia boleh meransang pemahaman dan memberi fokus ke atas masalah

klien.

Kemahiran ini merupakan satu proses yang aktif di mana kaunselor

menjelaskan perkara atau isu yang di bawa oleh klien mengikut fahaman

kaunselor dan dari perspektif yang baru. Kemahiran ini bererti memberi

penghuraian kepada klien supaya klien dapat melihat peristiwa yang berlaku

dari perspektif yang berlainan.

Dalam kemahiran membuat interpretasi ini, kaunselor akan menambah

kenyataan yang dibuat oleh klien, terutamanya setelah kaunselor dapat

memahami perkara yang tersembunyi atau perasaan yang tersembunyi yang

mana klien sendiri mungkin tidak menyedarinya secara sengaja atau tidak

sengaja.

Apabila klien memberikan maklumat kepada kaunselor mengenai

masalah klien, tafsiran daripada kaunselor boleh menimbulkan celik akal klien.

Semasa kaunselor membuat interpretasi, kaunselor haruslah menggunakan bahasa yang mudah difahami.


23/35

Tujuan kaunselor membuat interpretasi adalah untuk membantu klien

mentafsir peristiwa hidup mereka. Selain itu, ia membantu klien melihat

perkara yang tidak dapat dilihatnya dengan mudah, tersorok atau tidak

disedarinya.

Ishamuddin Hj. Ismail (1999) menjelaskan tujuan interpretasi ialah;

a. Kaunselor menawarkan satu bentuk ruang rujukan (perspektif) yang baru.

Masalah adalah sama, yang diubah adalah persepsi iaitu dengan memberi

alternatif atau wawasan kepada perkara yang diperkatakan.

b. Mengenal pasti perhubungan-perhubungan antara mesej-mesej dan tingkah

laku klien yang berterus-terang dan yang berbentuk kiasan.

c. Membantu klien untuk lebih memahami terhadap perkara-perkara yang tidak

dapat dilihat (yang tersirat ) dengan mudah.d. Menokok tambah pemahaman diri klien atau memberi wawasan (celik akal)

supaya kliendapat mencapai perubahan yang diingini.

-Interpretasi dalam bentuk metafora dan fantasi

Salah satu cara membuat interpretasi adalah melalui berfantasi (daydream )

yang menggunakan gambaran bahasa metafora. Contohnya adalah seperti di

bawah;

Saya berfantasi tentang apa yang Rizal katakan tadi. Saya

gambarkan Rizal menelusuri jalan kayu yang rapuh, menuju ke

simpang jalan, dan tidak dapat memutuskan mana satu jalan yang

ingin ditujui. Rizal tidak pasti, lantas melambung syiling dan

berlari girang ke arah jalan yang telah diputuskan berdasarkan

syiling tersebut. Adakah ia sesuai?.

Metafora juga digunakan untuk memberikan reaksi kepada seseorang.

Dalam banyak keadaan saya melihat anda sebagai teddy

bear yang lembut dan besar yang berada di satu tempat dengan

pelbagai posisi.

Metafora juga digunakan untuk meninjau perkataan tentang tindakan

yang khusus yang digunakan klien untuk menerangkan pengalamannya.

Diantaranya;

imej visual: saya melihat cahaya

bunyi: bunyi itu kelihatan

kinestestik: Idea itu mencengkam saya .

Tujuan penggunaan metafora adalah untuk memberi pengalamankepada klien untuk memahami dirinya dan kaunselor meletakkan dirinya


24/35

untuk mempengaruhi kliennya. Selain daripada itu, penggunaan klien adalah

juga untuk memperluaskanbahasa deria klien melalui pertanyaan seperti

bagaimana kehidupan klien diteruskan, bagaimana klien melihat kisah

silamnya dan bagaimana masa hadapannya.

Kemahir an Membuat Klari fi kasi

Kemahiran ini bertujuan untuk mendapatkan maklumat atau penjelasan

yang lebih lanjut daripada klien apabila klien menggunakan perkataan atau

ayat yang tidak jelas, tidak spesifik, umum ataupun kabur ketika menyatakan

permasalahannya itu .Membuat klarifikasi juga adalah satu penjelasan terhadap

perkara yang samar kepada satu fokus yang lebih tepat.

Jadi, dengan menggunakan kemahiran klarifikasi ini, klien perlu

menerangkan tajuk yang diceritakannya itu dengan lebih lanjut atau denganlebih mendalam. Ini bukan sahaja membolehkan kaunselor memahami mesej

klien dengan lebih mendalam, malah ia membolehkan klien itu sendiri lebih

memahami kekeliruan yang timbul.

Antara tujuan membuat klarifikasi ialah;

a. Membantu klien memberikan penjelasan yang lebih baik.

b. Mengelak kaunselor daripada membuat sebarang andaian.

c. Memberi peluang dan ruang klien untuk lebih meneroka diri sendiri.

d. Menyemak ketepatan kata-kata klien.

-Contoh;

Saya agak keliru di sini, jadi saya akan cubanyatakan semula

apa yang saya fikir tentang apa yang telah diperkatakan tadi

-Contoh;

Saya kurang jelas bagaimana perasaan anda tentang

perkara itu, boleh anda ringkaskan dan gambarkannya?

Kemahir an membuat kontrak

Kaunselor mendapatkan persetujuan dan perjanjian daripada klien

supaya ada tanggungjawab dan kesungguhan untuk melaksanakan apa yang

dipersetujui. Kontrak biasanya dibuat pada kes-kesyang

memerlukan perubahan tingkah laku klien seperti ponteng, merokok, mencuri,

menipu, meniru dan lain-lain. Kontrak boleh dibuat secara lisan atau bertulis.

Kemahir an M eneroka

Dalam sesi kaunseling, kemahiran meneroka merupakan salah satu lagi

kemahiran yang penting bagi menjayakan sesi kaunseling. Ini adalah keranatanpa penerokaan, sesi kaunseling tidak akan berjalan dengan lancar.


25/35

Kaunselor tidak akan dapat memahami masalah yang dihadapi oleh klien

dengan lebih lanjut lagi ataupun dengan lebih mendalam.

Oleh yang demikian, seorang kaunselor perlu memastikan bahawa

dirinya telah menguasai kemahiran ini bagi menjayakan sesuatu sesi

kaunseling itu. Kaunselor boleh meneroka dengan lebih lanjut dengan

menggunakan soalan-soalan tertentu, di mana klien perlu menjelaskan dengan

lebih teliti masalah yang dihadapinya itu.

Kemahir an Pemfokusan

Dengan adanya kemahiran memfokus, kaunselor boleh mengarahkan

aliran perbualan klien kepada bidang yang diingininya. Selain itu, kemahiran

ini sangat berguna sekiranya kaunselor mempunyai klien yang

menceritakan masalah dengan tidak jelas atau klien yang tidak berfokus dalam penceritaannya. Tujuan kemahiran ini digunakan ialah untuk

memastikan klien tidak akan bercerita sehingga terkeluar daripada topik

perbualan.

Oleh yang demikian, kaunselor perlu pandai memilih tajuk apa yang

perlu difokuskan. Selain itu, kaunselor juga perlu membantu klien memberi

fokus kepada perasaan tersembunyi semasa dalam sesi kaunseling itu.

Sekiranya kaunselor tidak mempunyai kemahiran memfokus ini, maka kedua-

dua klien dan kaunselor akan keliru dan tidak jelas mengenai persoalan klien.

Biasanya kemahiran ini dilakukan apabila kaunselor memilih satu

perkataan atau ayat pendek daripada percakapan klien dan memberi

penekanan kepada perkataan tersebut.

Kaedah pemfokusan dengan satu perkataan adalah efektif untuk

membantu klien bercakap. Kemahiran ini boleh juga dalam bentuk dorongan

minima. Tujuan utama membuat pemfokusan adalah untuk mengurangkan

kekeliruan klien atau sesuatu yang klien kurang jelas.

Kemahir an mencabar

Kemahiran mencabar adalah untuk memperakui dengan jujur, secara

langsung dan menarik perhatian klien apa yang sedang berlaku dan apa yang

sedang dirumuskan. Konstruk kemahiran mencabar melibatkan seperti

mengenal pasti perasaan diri sendiri sebagai kaunselor, menjelaskan dan

berkongsi pengalaman dan memberi maklumbalas dan pandangan.

Jones (2004) menjelaskan kemahiran mencabar perlu mempunyai ciri

seperti di bawah; Mulakan dengan membuat refleksi


26/35

Kaunselor perlu memulakan respons dengan menunjukkan bahawa

dirinya telah mendengar dan memahami mesej klien. Klien mencabar diri

Di mana perlu, bantu klien untuk mencabar diri mereka. Dengan membuat refleksi mesej

yang bercampur, klien boleh memilih untuk membuat rumusan. Jangan Melampau Batas

Kaunselor perlu menyedari bahawa dirinya tidak mencabar klien sehingga membawa kesan

yangburuk kepada klien. Klien Yang Mengambil Tanggungjawab

Kemahiran Berempati

Empati adalah proses untuk memahami emosi dan perasaan seseorang.

Dengan adanya kemahiran berempati ini, kaunselor dikatakan berkeupayaanuntuk memahami emosi dan dapat merasai apa jua yang dirasai oleh klien

tersebut. Dengan ini, klien akan merasakan bahawa kaunselor itu memang

seorang pendengar yang baik, memahami keadaannya serta mengambil berat

tentang dirinya kerana kaunselor berupaya untuk memahami situasi sebenar

yang dialaminya.

Emosi seseorang tidak mudah difahami oleh pihak kedua. Jadi, untuk

menguasai kemahiran initerlebih dahulu, kaunselor perlu berupaya untuk

membezakan antara emosi dan sikap. Emosi adalah perasaan yang dialami

seseorang, manakala sikap adalah kepercayaaan tentang kejadian semasa,

lepas dan masa depan.

Selain itu, kaunselor perlu juga memerhatikan perkara-perkara lain.

Pertama sekali, kaunselor perlu perhatikan tanda-tanda yang ada pada klien

seperti nada suara dan mimik muka. Secara ringkasnya, memahami diri klien

memerlukan satu penilitian yang mendalam. Selain itu, kaunselor juga perlu

peka terhadap semua tingkah laku bukan lisan klien serta percakapannya bagi

memahami perasaan yang dialami klien dengan lebih mendalam. Kaunselor

juga boleh membawa pengalaman perasaan kliennya kepada pengalaman

perasaannya sendiri bagi memahami kliennya.

Kemahi ran M enghadapi Kesenyapan

Kaunselor perlu bijak dalam mengendalikan kesenyapan semasa sesi

kaunseling berjalan. Kaunselor perlu tahu masa yang sesuai untuk sama ada

menggalakkan klien terus bercakap atau terus mengekalkan kesenyapan

itu. Kesenyapan ini merupakan satu petanda yang baik kerana ia memberikan


27/35


28/35

-Ketidakselarasan antara kata-kata dengan aksi

Anda kata anda sayangkan dia, tapi anda langsung tidak ada masa untuk

dia dan sentiasa sibuk.

-Ketidakselarasan antara memberi dan mengotakan kata-kata

Pada waktu yang sama, anda katakan anda hendak

menghubungi dia tetapi anda sentiasa mencari alasan untuk

tidak melakukannya.

-Ketidakselarasan antara kenyataan sekarang dan sebelumnya

Dulu anda katakana anda sukakan kawan anda tu, tapi sekarang lain

pula.

Kemahir an M engetahui T eori dan T eknik-Teknik Kaunseli ng

Dengan adanya kemahiran mengetahui teori dan teknik kaunseling, kaunselor akan menjadi lebih yakin dan bersedia untuk

berhadapan dengan klien. Dengan adanya kemahiran ini, kaunselor akan lebih

berupaya untuk menolong klien menghadapi masalah yang dihadapi itu.

Namun begitu, kaunselor perlu tahu bagaimana dan bila masanya

untuk menggunakan kemahiran teori dan teknik-teknik kaunseling yang ada

padanya. Kaunselor juga perlu bijak dalam memilih teknik apa yang patut atau

sesuai digunakan apabila berhadapan dengan klien-klien yang berlainan.

Kemahir an member i maklumat

Kemahiran memberi maklumat memerlukan sedikit ketelitian di mana

kaunselor berkongsi fakta dan maklumat dengan klien. Antara jenis maklumat

adalah kategori kepakaran seperti instrumen ujian, kemahiran merancang dan

membuat keputusan, merancang kerjaya, perancangan keluarga dan membuat

keputusan bersara.

Kemahiran M erumus

Merumus adalah pernyataan atau pengikatan semula bahagian isi dan

perasaan penting yang telah dikatakan oleh klien dalam sesi kaunseling

tersebut. Rumusan adalah lebih meluas jika dibandingkan dengan parafrasa.

Kemahiran merumus ini bertujuan untuk menyedarkan klien dan mengimbas

kembali apa yang telah dibincangkan semasa sesi kaunseling itu.

Kaunselor boleh membuat rumusan sama ada di permulaan, di tengah

atau pun di akhir sesi kaunseling. Namun kebiasannya, rumusan dibuat padahujung sesi kaunseling, iaitu membuat rumusan keseluruhan. Di samping itu,


29/35

kaunselor juga boleh membuat rumusan di tengah-tengah sesi kaunseling itu

sekiranya klien itu sudah hendak masuk ke topik pebincangan yang baru. Ini

adalah supaya klien dan kaunselor tidak keliru dan mencampur adukkan

semua topik yang telah diperbincangkan.

Ishamuddin Hj. Ismail (1999) menjelaskan tujuan merumus ialah;

a. Menghubungjalinkan beberapa elemen daripada mesej klien

b. Mengenal pasti satu paten atau tema yang konsisten atau yang selalu timbul

berhubung kait dengan mesej tersebut.

c. Supaya klien mendengar semula kata-katanya.

d. Supaya tidak ada berlaku distorsi ( distortion)

e. Sesuai digunakan apabila sesi terhenti atau terbantut

f. Dalam kesenyapan yang berpanjangan, rumusan boleh mempercepatkan proses kaunseling.

g. Sintesis aspek-aspek emosi, tingkah laku dan pemikiran klien.

-Rumusan untuk memul akan sesi

Contoh;

Pada sesi yang lalu, kita telah bincangkan tentang perasaan

Azura terhadap ibu mertua serta perselisihan faham dengannya

ketika melahirkan anak. Azura merasakan diri Azura bersalah dan

bimbang.Sejak itu, hubungan Azura dengan mertua tidak baik. Kita

juga bincangkan pelan tindakan pada minggu itu. Bagaimana?.

Adakah berjalan dengan baik?.

-Rumusan pertengahan sesi

Contoh;

Setakat ini, saya lihat perancangan Kamal tidak berjalan dengan

lancar. Sekali lagi, Kamal rasa bersalah apabila melihat idea itu

dimanipulasi. Namun, satu idea boleh dilakukan. Kamal telah

dapat berbincang dengan Lina tentang bidang tugasnya, dan inilah

kali pertama anda boleh bercakap tanpa bertengkar. Kamal

nampaknya mungkin dapat membuat perancangan susulan pada

minggu hadapan. Adapan ini benar?.

-Rumusan di akhi r sesi

Contoh;

Di dalam sesi ini, kita telah berbincang mengenai perasaan Anita

terhadap ibu mertua dengan lebih terperinci. Beberapa perkara yang perlu diberi perhatian. Pertama, pelan yang kita bincangkan


30/35

tidak berjalan dengan baik, tapi Anita dapat bercakap dengan

mentua tentang satu perkara tanpa menjerit. Seperti dibincangkan,

kita telah kenal pasti beberapa tingkah laku Anita yang perlu

diubah seperti lebih relaks dan mengubah topik bila Anita rasakan

diri Anita mula nak marah. Saya juga gembira dengan idea Anita

di akhir sesi ini mengenai cara bercakap dengan ibu tentang

sesuatu isu. Adakah ini mencukupi untuk sesi ini?.

Kemahir an menin jau kl ien.

Kemahiran meninjau klien membolehkan kaunselor meninjau

klien melalui tingkah laku lisan dan bukan lisan. Kemahiran ini juga dapat

membina hubungan. Selain daripada itu, kemahiran meninjau klien juga dapat

memberi responss yang tepat. Antara perkara yang perlu diberi perhatian ialahtingkah laku lisan dan bukan lisan, percanggahan dan konflik serta gaya yang

disesuaikan dengan individu yang datang dari pelbagai budaya.

Kemahir an Konfr ontasi

Kemahiran ini hanya dilaksanakan setelah terbentuk hubungan yang

baik antara klien dengan kaunselor. Semasa kemahiran konfrontasi dijalankan,

kaunselor harus menggunakan nada yang lembut yang mengandungi unsur-

unsur ambil berat agar mesej yang disampaikan tidak tersalah tafsir oleh klien.

Biasanya kemahiran konfrontasi akan digunakan oleh kaunselor kepada klien

dalam situasi-situasi tertentu seperti dinyatakan di bawah;

a. Terdapat percanggahan antara apa yang dikatakan oleh klien tentang dirinya

dengan apa yang dilakukannya.

b. Apabila terdapat percanggahan di antara apa yang dikatakan pada satu masa

dengan apa yang dikatakan pada masa yang lain.

c. Tingkah laku bertentangan dengan apa yang dikatakan

d. Pengalaman kaunselor dengan klien bertentangan dengan apa yang

dikatakan oleh klien mengenai dirinya

e. Menyatakan tentang tingkah laku klien yang didapati tidak sesuai, sebagai

maklumat tambahan mengenai diri klien.

Tujuan kaunselor mengadakan kemahiran konfrantasi adalah untuk

memberikan klien satu pandangan lain dalam usaha meneliti diri dan

membantu mengurangkan blind sport dalam membantu klien melihat dirinya

dengan lebih tepat.

Contoh satu


31/35

Tadi anda kata anda ingin berjaya, tetapi nampaknya anda langsung

tiada persediaan untuk berjaya.

Contoh dua

Tadi saya dengar anda rasa kecewa dengan pensyarah itu, tapi dalam masa

yang sama , anda rasa takut berhadapan dengan pensyarah itu untuk

mengetahui isu yang sebenar.

Contoh tiga

Saya nampak wajah anda gembira walaupun menceritakan perkara

yang agak sedih. Agaknya ada perkara yang tak kena ke?

Tujuan konfrontasi mengikut Ishamuddin Hj. Ismail (1999) adalah seperti

berikut;

a. Membenarkan klien menerokai mekanisme bela diri yang menghindari pemahaman dan tindakannya.

b. Membantu klien mengenal pasti satu kontradisi, rasionalisasi, helah atau

salah interpretasi

c. Membantu klien menerokai bahagian-bahagian perasaan, pengalaman dan

tingkah laku yang klien sendiri merasa berat untuk menghadapinya.

d. Menunjukkan kepada klien apa yang sedang berlaku pada diri klien.

e. Supaya tingkah laku klien menjadi lebih bersepadu.

Contoh Satu;

Pada sesi lepas Effa dah bincangkandengan saya mengenai

kekecewaan Effa terhadap rakan sejawat yang selalu menaruh

perasaan dengki dengan apa yang Effa

buat. Dalam masa yang samaEffa juga merasa sedih

kerana walaupunsudah lima bulan Effa berkhidmat, Effabelum lagi

mendapat gaji. Jadi kali ini adakah Effa mahu mendapat gaji.

Contoh dua;

Pad a sesi yang lepas Qayyam dah bincangkan dengan saya tentang

halangan yang Qayyum hadapi untukmencapai cita-cita Qayyum

sebagai seorang pensyarah. Jadi, pada hari ini apa kata kalau kita

menyemak kembali apa agaknya langkah-langkah yang boleh diambil

oleh Qayyum untuk mencapai cita- cita tersebut.

Kemahi ran menyemak persepsi

Kemahiran menyemak persepsi ini ialah mengesahkan persepsi

kaunselor tentang apa yang klien katakan. Apabila kemahiran ini dilakukan,klien akan merasa beliau lebih difahami. Garis panduan untuk membuat


32/35

penyemakan persepsi ialah membuat parafrasa apa yang kaunselor fikir

kaunselor telah dengar. Selain daripada itu, kaunselor juga meminta

pengesahan klien secara terus terang tentang ketepatan persepsi kaunselor

terhadap apa yang telah diperkatakan oleh klien.Dalam menyemak persepsi,

kaunselor juga akan membenarkan klien membetulkan persepsinya jika

andaian kaunselor adalah tidak tepat.

Kemahir an M engur us kesenyapan

Biasanya kesenyapan berlaku semasa sesi kaunseling apabila klien

berfikir tentang beberapa idea yang dibincangkan. Dalam sesetengah situasi,

klien akan menjadi senyap semasa sesi kaunseling untuk mengorganisasikan

semula pemikirannya. Walau bagaimanapun, kesenyapan yang sedemikian

dikatakan amat bermanfaat apabila klien meneruskannya untuk satu atau beberapa jangka masa untuk memikirkan isi kandungan yang dibincangkan

melalui cara seperti di bawah;

i. mengulangi semula satu atau beberapa perkataan terakhir yang telah

diungkapkan.

ii. menyatakan semula isi kandungan daripada beberapa kenyataan terakhir

yang di buat.

iii.menanyakan semula soalan tentang isu-isu yang telah di bawa dalam

perbincangan.

Kesenyapan boleh berlaku untuk tiga sebab yang berbeza iaitu;

i.Pada permulaan sesi temuduga, klien mungkin berasa malu dan risau

terhadap proses kaunseling. Dalam keadaan yang sedemikian, kaunselor boleh

mengambil langkah-langkah tertentu untuk mengurangkan ketegangan supaya

klien dapat mengurangkan perasaan negatifnya dan membincangkan persoalan

yang dibawa bersama dengan bebas.

ii.Klien tidak tahu apa yang sepatutnya dibincangkan seterusnya.

iii.Klien berkemungkinan sedang berfikir tentang apa yang telah

diperkatakannya. Dalam keadaan yang sedemikian, kaunselor haruslah

bersabar sehinggalah klien bersedia untuk memberikan tindakbalas kepada

kaunselor.

Kesenyapan juga membawa erti bahawa klien sedang mengalami kesulitan

dalam meluahkan perasaannya mahupun menceritakan ideanya. Dalam

keadaan yang sedemikian, kaunselor seharusnya membantu klien secara lisan

dengan menyatakan kenyataan seperti :


33/35


34/35

difikirkan . Selepas itu, kaunselor boleh cuba sekali lagi untuk mendapatkan

respons klien. Sekiranya klien masih memberikan responss yang sama,

kaunselor haruslah menamatkan sesi dengan memberikan jaminan

kesediaannya pada masa akan datang untuk memberikan perkhidmatannya

kepada klien.

RUMUSAN

Secara umumnya, untuk menjadi seorang kaunselor yang berjaya

adalah tidak mudah kerana ia memerlukan kemahiran-kemahiran yang

tertentu. Kaunselor harus memahami segala kemahiran yang dipelajari dan

tahu mengaplikasikan ke atas klien pada tempat, masa dan keadaan yang

sesuai.

Sekiranya kemahiran yang diaplikasikan tidak sesuai digunakan makaia mempengaruhi seluruh proses kaunseling sepeti menyukarkan klien

menyelesaikan masalah mereka akibat kehilangan keyakinan dan kepercayaan

terhadap kaunselor.

Selain mempunyai kemahiran-kemahiran yang baik, seorang kaunselor

yang berjaya juga harus mempunyai personaliti yang baik. Ini kerana

perhubungan kaunseling tidak dapat dipisahkan daripada ciri-ciri personaliti

kaunselor.

Contoh-contoh personaliti kaunselor yang baik ialah seperti mesra,

jujur, menerima tanpa syarat dan berempati. Sifat mesra dan jujur kaunselor

akan dirasakan oleh klien apabila berinteraksi dengan klien.

Kaunselor juga harus berpandangan terbuka atau mengelakkan diri

daripada pandangan yang negatif atau serong terhadap klien. Kaunselor juga

harus berkebolehan memasuki ruang rujuk atau dunia klien dan membenarkan

dirinya mengalami proses mental dan emosi yang dialami oleh klien sambil

memahami dan menghayati permasalahan klien.

RUJUKAN

Amir Awang (1987). Teori-teori kaunseling dan psikoterapi . Pulau Pinang: Universiti

Sains Malaysia.

Gazda,G.M., Asbury,F.R., Balzer, F.J., Childers, W.C., & Walters, R.P (1977). Human

relations development: A manual for educators (2 nd ed) . Boston: Allyn & Bacon.

Ishammuddin Hj. Ismail (1999). Panduan Asas Kaunselor Muslim . Kuala

Lumpur. Aras Mega (M). Sdn. Bhd.

Jones, R.N (2004). Practical Counselling and helping skills . Sage Publications. London


35/35

Patterson, C.H. (1973). Theories of counseling and Psychotherapy (2 nd ed ). New York:

Harper & Row. Pub.

Wolberg, L.R. (1954). The technique of psychotherapy. American Journal of psychotherapy.

4, 525-558.

P O S T E D B Y M O H A M A D S H U H M Y S H U I B A T 1 : 4 2 P M

E M A I L T H I S B L O G T H I S ! S H A R E T O T W I T T E R S H A R E T O F A C E B O O K

L A B E L S : K
https://plus.google.com/114715128005114924021http://bimbingandankaunseling.blogspot.com/2010/06/kemahiran-asas-kaunseling.htmlhttp://www.blogger.com/email-post.g?blogID=6827994121671335649&postID=8156233663394788083http://www.blogger.com/share-post.g?blogID=6827994121671335649&postID=8156233663394788083&target=emailhttp://www.blogger.com/share-post.g?blogID=6827994121671335649&postID=8156233663394788083&target=twitterhttp://bimbingandankaunseling.blogspot.com/search/label/kaunselinghttp://bimbingandankaunseling.blogspot.com/search/label/kaunselinghttp://www.blogger.com/share-post.g?blogID=6827994121671335649&postID=8156233663394788083&target=twitterhttp://www.blogger.com/share-post.g?blogID=6827994121671335649&postID=8156233663394788083&target=twitterhttp://www.blogger.com/share-post.g?blogID=6827994121671335649&postID=8156233663394788083&target=emailhttp://www.blogger.com/share-post.g?blogID=6827994121671335649&postID=8156233663394788083&target=emailhttp://www.blogger.com/email-post.g?blogID=6827994121671335649&postID=8156233663394788083http://bimbingandankaunseling.blogspot.com/2010/06/kemahiran-asas-kaunseling.htmlhttps://plus.google.com/114715128005114924021

Kaunselor & klien .

Documents

Transcript of Kaunselor & klien .