Ke Pimpin An

PEMBANGUNAN PEMBANGUNAN KEPIMPINANKEPIMPINAN

OBJEKTIF OBJEKTIF PEMBELAJARANPEMBELAJARAN

SETELAH MENGIKUTI SESI SETELAH MENGIKUTI SESI INI PESERTAAKAN INI PESERTAAKAN BERUPAYA UNTUK:BERUPAYA UNTUK:

1)1)MEMBERI DEFINISI MEMBERI DEFINISI KEPIMPINANKEPIMPINAN

2)2)MEMBEZAKAN ANTARA MEMBEZAKAN ANTARA TIGA GAYA KEPIMPINANTIGA GAYA KEPIMPINAN

3)3)MENJELASKAN FUNGSI MENJELASKAN FUNGSI DAN PERANAN PENGIKUTDAN PERANAN PENGIKUT

4)4)MENGHURAIKAN TEKNIK-MENGHURAIKAN TEKNIK-TEKNIK UNTUK TEKNIK UNTUK MEMPENGARUHI ORANG MEMPENGARUHI ORANG LAINLAIN

DEFINISI KEPIMPINANDEFINISI KEPIMPINAN

Slide 3.1.1.1Slide 3.1.1.1

KEUPAYAAN UNTUK KEUPAYAAN UNTUK MEMPENGARUHI ORANG MEMPENGARUHI ORANG LAIN DARI SEGI FIKIRAN LAIN DARI SEGI FIKIRAN DAN TINDAKAN KEARAH DAN TINDAKAN KEARAH UNTUK MENCAPAI SUATU UNTUK MENCAPAI SUATU MATLAMAT YANG TELAH MATLAMAT YANG TELAH

DITETAPKAN.DITETAPKAN.

KEPIMPINAN ADALAH KEPIMPINAN ADALAH MERUPAKAN FENOMINA MERUPAKAN FENOMINA

SOSIAL.SOSIAL.

FUNGSI KEPIMPINANFUNGSI KEPIMPINAN

Slide 3.1.2.1Slide 3.1.2.1

• MENENTUKANMENENTUKAN

• MENGURUS KUMPULANMENGURUS KUMPULAN

• MENJALANKAN KERJAMENJALANKAN KERJA

• MEMBANGUN ANGGOTAMEMBANGUN ANGGOTA

• MENILAIMENILAI

PERANAN KEPIMPINANPERANAN KEPIMPINAN

Slide 3.1.3.1Slide 3.1.3.1

• PENGGERAK PERUBAHANPENGGERAK PERUBAHAN

• PEMBANTU PROSESPEMBANTU PROSES

• PENGHUBUNG SUMBERPENGHUBUNG SUMBER

• PENYELESAI MASALAHPENYELESAI MASALAH

SUMBER PENGARUHSUMBER PENGARUH

Slide 3.1.4.1Slide 3.1.4.1

• ILMU PENGETAHUANILMU PENGETAHUAN

• KELUARGAKELUARGA

• MAKLUMATMAKLUMAT

• PENGAWALAN SUMBERPENGAWALAN SUMBER

• KEMAHIRAN KHUSUSKEMAHIRAN KHUSUS

• PENGALAMANPENGALAMAN

• KEDUDUKAN / PEKERJAANKEDUDUKAN / PEKERJAAN

• KEPERIBADIANKEPERIBADIAN

• FIZIKALFIZIKAL

MEMPENGARUHI ORANG MEMPENGARUHI ORANG LAINLAIN

Slide 3.1.6.1Slide 3.1.6.1

• MASA DIPERLUKAN UNTUK MASA DIPERLUKAN UNTUK MEMPENGARUHI ORANG MEMPENGARUHI ORANG LAINLAIN

• KITA PERLU PANDAI KITA PERLU PANDAI BERHUJAHBERHUJAH

• FAHAMI LATAR BELAKANG FAHAMI LATAR BELAKANG ORANG ITUORANG ITU

• PERBETULKAN TANGGAPAN PERBETULKAN TANGGAPAN MEREKAMEREKA

• KITA MESTI FAHAM DAN KITA MESTI FAHAM DAN YAKIN DENGAN APA YANG YAKIN DENGAN APA YANG HENDAK KITA UTARAKANHENDAK KITA UTARAKAN

SAMBUNGANSAMBUNGAN

• ORANG ITU MESTI MERASA ORANG ITU MESTI MERASA SELESASELESA

• ORANG ITU MESTI MENERIMA ORANG ITU MESTI MENERIMA KITA SEBAGAI INDIVIDUKITA SEBAGAI INDIVIDU

• FAHAMI PEGANGAN ASAS ORANG FAHAMI PEGANGAN ASAS ORANG ITU BERKAITAN DENGAN SUBJEKITU BERKAITAN DENGAN SUBJEK

• KITA MESTI MENGAMBIL BERAT KITA MESTI MENGAMBIL BERAT DAN ORANG ITU PERCAYA DAN ORANG ITU PERCAYA BAHAWA KITA MENGAMBIL BAHAWA KITA MENGAMBIL BERAT TERHADAPNYABERAT TERHADAPNYA

• PENDEKATAN KITA SANGAT PENDEKATAN KITA SANGAT MUSTAHAKMUSTAHAK

DINAMIKA DINAMIKA HUBUNGAN HUBUNGAN

PEMIMPIN-PENGIKUTPEMIMPIN-PENGIKUT• 3 3 UNSUR UTAMA UNSUR UTAMA

ORGANISASI- PEMIMPIN, ORGANISASI- PEMIMPIN, PENGIKUT & TUJUAN.PENGIKUT & TUJUAN.

• ADAKALANYA TUJUAN ADAKALANYA TUJUAN DITENTUKAN OLEH DITENTUKAN OLEH PEMIMPIN.PEMIMPIN.

• ADAKALANYA TUJUAN ADAKALANYA TUJUAN NDIBENTUK BERSAMANDIBENTUK BERSAMA

• JIKA TUJUAN TIDAK JELAS, JIKA TUJUAN TIDAK JELAS, PEMIMPIN DAN PENGIKUT PEMIMPIN DAN PENGIKUT AKAN MEMPERLIHATKAN AKAN MEMPERLIHATKAN KEPENTINGAN DIRI KEPENTINGAN DIRI MELEBEHI KEPENTINGAN MELEBEHI KEPENTINGAN BERSAMABERSAMA

SAMBUNGANSAMBUNGAN

• PROSES MENJELASKAN PROSES MENJELASKAN TUJUAN AKAN TUJUAN AKAN MEMOBILISASIKAN MEMOBILISASIKAN KUMPULAN, DISINI AKAN KUMPULAN, DISINI AKAN MEMPERLIHATKAN MEMPERLIHATKAN KEKUATAN KEPIMPINAN DAN KEKUATAN KEPIMPINAN DAN KEBERANIAN PENGIKUTKEBERANIAN PENGIKUT

• KEDUA-DUA PEMIMPIN DAN KEDUA-DUA PEMIMPIN DAN PENGIKUT ADALAH ORBIT PENGIKUT ADALAH ORBIT YANG MENGELILINGI YANG MENGELILINGI TUJUAN.TUJUAN.

SAMBUNGANSAMBUNGAN

• TUJUAN AKAN MENGIKAT TUJUAN AKAN MENGIKAT PEMIMPIN DAN PENGIKUTPEMIMPIN DAN PENGIKUT

GAYA KEPIMPINANGAYA KEPIMPINAN

Slide 3.1.5.1Slide 3.1.5.1

• DEMOKRATIKDEMOKRATIK

• AUTOKRATIKAUTOKRATIK

• BEBASBEBAS

JENIS-JENIS JENIS-JENIS KEPIMPINANKEPIMPINAN

• KEPIMPINAN DIRIKEPIMPINAN DIRI

• KEPIMPINAN KELUARGAKEPIMPINAN KELUARGA

• KEPIMPINAN NEGARAKEPIMPINAN NEGARA

TAMAT UNIT 1TAMAT UNIT 1

TERIMA KASIHTERIMA KASIH

ELEMEN 3.2ELEMEN 3.2KEMAHIRAN KEMAHIRAN PENGIKUTANPENGIKUTAN


SETELAH MENGIKUTI SESI INI SETELAH MENGIKUTI SESI INI PESERTA AKAN BERUPAYA UNTUK:PESERTA AKAN BERUPAYA UNTUK:

1. 1. MEMBERI DEFINISI PENGIKUTANMEMBERI DEFINISI PENGIKUTAN

2. MEMBEZAKAN ANTARA PEMIMPIN 2. MEMBEZAKAN ANTARA PEMIMPIN

DAN PENGIKUT DALAM DAN PENGIKUT DALAM ORGANISASIORGANISASI

3. MENGHURAIKAN KEPENTINGAN 3. MENGHURAIKAN KEPENTINGAN

PENGIKUT KEPADA ORGANISASIPENGIKUT KEPADA ORGANISASI

4. MENGHURAIKAN FUNGSI MENGHURAIKAN FUNGSI

PENGIKUTAN DALAM PENGIKUTAN DALAM ORGANISASIORGANISASI

5. 5. MEMBEZAKAN 5 JENIS GAYA MEMBEZAKAN 5 JENIS GAYA

PENGIKUTAN DALAM PENGIKUTAN DALAM ORGANISASIORGANISASI

6. MENJELASKAN FAKTOR YANG 6. MENJELASKAN FAKTOR YANG

MEMOTIVASIKAN PENGIKUTANMEMOTIVASIKAN PENGIKUTAN

TAKRIFAN PENGIKUTTAKRIFAN PENGIKUT

TULISKAN APA SAHAJA TULISKAN APA SAHAJA YANG ANDA INGIN TULIS YANG ANDA INGIN TULIS

BERKAITAN BERKAITAN DENGANPEMIMPINDENGANPEMIMPIN

TULISKAN PULA APA TULISKAN PULA APA SAHAJA YANG ANDA INGIN SAHAJA YANG ANDA INGIN TULIS BERKAITAN DENGAN TULIS BERKAITAN DENGAN

PENGIKUTPENGIKUT

2.1.1Slide 3.2.1.1

PENGIKUTAN ADALAH SUATU PENGIKUTAN ADALAH SUATU PERKARA BARU YANG BELUM PERKARA BARU YANG BELUM

MENDAPAT PERHATIAN MENDAPAT PERHATIAN SEWAJARNYA DARI KALANGAN SEWAJARNYA DARI KALANGAN PENYELIDIK DAN PENGAMAL PENYELIDIK DAN PENGAMAL PENGURUSAN ORGANISASIPENGURUSAN ORGANISASI

( BROWN & THORNBORROW, ( BROWN & THORNBORROW, 1996)1996)

DALAM TAHUN 1999 DALAM TAHUN 1999 DIANGGARKAN SEBANYAK DIANGGARKAN SEBANYAK

2,000 BUAH BUKU BERKAITAN 2,000 BUAH BUKU BERKAITAN DENGAN KEPIMPINAN DENGAN KEPIMPINAN

DITERBITKAN AMERIKA DITERBITKAN AMERIKA SYARIKAT SAHAJA DAN TIDAK SYARIKAT SAHAJA DAN TIDAK

ADA YANG BERKAITAN ADA YANG BERKAITAN DENGAN PENGIKUTANDENGAN PENGIKUTAN

( BROWN & AMOLD, 2003)( BROWN & AMOLD, 2003)

PERBUALAN PERBUALAN SYAIDINA ALI DAN SYAIDINA ALI DAN SAHABATNYA.SAHABATNYA.

SEORANG SAHABAT BERTANYA SEORANG SAHABAT BERTANYA KEPADA ALI, YA ALI MENGAPA KEPADA ALI, YA ALI MENGAPA

DI ZAMAN RASULLULLAH, DI ZAMAN RASULLULLAH, ZAMAN ABU BAKAR DAN OMAR ZAMAN ABU BAKAR DAN OMAR NEGARA AMAN TETAPI ZAMAN NEGARA AMAN TETAPI ZAMAN KAMU NEGARA KELAB KABUT. KAMU NEGARA KELAB KABUT.

JAWAB ALI, ZAMAN JAWAB ALI, ZAMAN RASULLULLAH SAMPAI KE OMAR RASULLULLAH SAMPAI KE OMAR

PENGIKUT MACAM AKU, TAPI PENGIKUT MACAM AKU, TAPI ZAMAN AKU PENGIKUT MACAM ZAMAN AKU PENGIKUT MACAM MU, MACAM MANA TAK KELAM MU, MACAM MANA TAK KELAM

KABUT.KABUT.

PERBEZAAN PERBEZAAN PEMIMPIN DAN PEMIMPIN DAN

PENGIKUTPENGIKUTPEMIMPIN MENENTUKAN PEMIMPIN MENENTUKAN

HALA TUJU DAN HALA TUJU DAN MEMBENTUK VISI MEMBENTUK VISI

ORGANISASI, MENYUSUN ORGANISASI, MENYUSUN ANGGOTA, MENYAMPAIKAN ANGGOTA, MENYAMPAIKAN

VISI DAN MENDORONG VISI DAN MENDORONG ANGGOTAANGGOTA

TIDAK ADA PEMIMPIN TIDAK ADA PEMIMPIN TANPA PENGIKUTTANPA PENGIKUT

2.1.1Slide 3.2.1.1

Takrifan PengikutTakrifan Pengikut

PENGIKUT ADALAH PENGIKUT ADALAH KONDISI DAN BUKANNYA KONDISI DAN BUKANNYA POSISI. IAITU PERANAN POSISI. IAITU PERANAN YANG DIMAINKAN OLEH YANG DIMAINKAN OLEH

SESEORANG PADA SESEORANG PADA SESUATU MASA YANG SESUATU MASA YANG BERSESUAIAN, TIDAK BERSESUAIAN, TIDAK

MERUJUK KHUSUS PADA MERUJUK KHUSUS PADA SESEORANG DAN POSISI SESEORANG DAN POSISI

TERTENTUTERTENTU

PENGIKUT TIDAK SAMA PENGIKUT TIDAK SAMA DENGAN SUBORDINAT. DENGAN SUBORDINAT. PENGIKUT MELIBATKAN PENGIKUT MELIBATKAN TUBUH BADAN, MINDA, TUBUH BADAN, MINDA, JIWA DAN SEMANGAT JIWA DAN SEMANGAT

YANG SECARA BERSAMA YANG SECARA BERSAMA MENJUNJUNG TUJUAN DAN MENJUNJUNG TUJUAN DAN

VISI ORGANISASIVISI ORGANISASI

IMEJ PENGIKUT SEBAGAI IMEJ PENGIKUT SEBAGAI KAMBING YANG MENURUT KAMBING YANG MENURUT

PERINTAH TANPA USUL PERINTAH TANPA USUL PERIKSA DAN KETAATAN PERIKSA DAN KETAATAN

SECARA MENGKINZIR BUTA SECARA MENGKINZIR BUTA SUDAH TIDAK SESUAI SUDAH TIDAK SESUAI DALAM PERSAINGAN DALAM PERSAINGAN EKONOMI GLOBALEKONOMI GLOBAL

KEPENTINGAN KEPENTINGAN PENGIKUT KEPADA PENGIKUT KEPADA

ORGANISASIORGANISASISlide 3.2.2.1Slide 3.2.2.1

RAKAN KONGSI, PESERTA, RAKAN KONGSI, PESERTA, KO-PEMIMPIN, KO-KO-PEMIMPIN, KO-PENGIKUT ORGANISASIPENGIKUT ORGANISASI

PERANCANG, PELAKSANA PERANCANG, PELAKSANA DAN PENILAI PROGRAM / DAN PENILAI PROGRAM / AKTIVITI ORGANISASIAKTIVITI ORGANISASI

SUMBER UTAMA KEPADA SUMBER UTAMA KEPADA ORGANISASIORGANISASI

GAMBARAN ORGANISASIGAMBARAN ORGANISASI

PERANAN PENGIKUT PERANAN PENGIKUT DALAM ORGANISASIDALAM ORGANISASI

Slide 3.2.3.1Slide 3.2.3.1

PATUH KEPADA KETUA DAN PATUH KEPADA KETUA DAN KUMPULANKUMPULAN

MENEGUR DAN MEMPERBAIKI MENEGUR DAN MEMPERBAIKI KESILAPAN KETUAKESILAPAN KETUA

MENDAPATKAN PENJELASAN MENDAPATKAN PENJELASAN DARI KETUADARI KETUA

MEMBERI MAKLUM BALAS MEMBERI MAKLUM BALAS KEPADA KETUAKEPADA KETUA

MENJAGA NAMA BAIK MENJAGA NAMA BAIK ORGANISASIORGANISASI

MENGETAHUI PERANAN DAN MENGETAHUI PERANAN DAN TUGAS SEBAGAI PENGIKUTTUGAS SEBAGAI PENGIKUT

TURUT SERTA DALAM AKTIVITI TURUT SERTA DALAM AKTIVITI ORGANISASIORGANISASI

MENGEKALKAN ADAT DALAM MENGEKALKAN ADAT DALAM KUMPULANKUMPULAN

MENYEDIAKAN DIRI UNTUK MENYEDIAKAN DIRI UNTUK TAMPIL MENGGANTIKAN TAMPIL MENGGANTIKAN KETUAKETUA

MENGETAHUI KEUPAYAAN, MENGETAHUI KEUPAYAAN, KEDUDUKAN DAN KEDUDUKAN DAN TANGGUNGJAWAB DALAM TANGGUNGJAWAB DALAM ORGANISASIORGANISASI

MEMPERTAHANKAN KETUAMEMPERTAHANKAN KETUAKHUSUK TERHADAP KHUSUK TERHADAP

PERJUANGAN ORGANISASIPERJUANGAN ORGANISASI

MOTIVASI PENGIKUTANMOTIVASI PENGIKUTAN

Slide 3.2.4.1Slide 3.2.4.1

1)1) KONTINUM KAEDAH KONTINUM KAEDAH MENZAHIRKAN DIRI DAN MENZAHIRKAN DIRI DAN KAEDAH UNTUK KAEDAH UNTUK TRANSFORMASI DIRITRANSFORMASI DIRI

2)2) KONTINUM IKATAN KONTINUM IKATAN PERHUBUNGAN DAN PERHUBUNGAN DAN MATLAMAT PERIBADIMATLAMAT PERIBADI

HASIL KAJIAN DANIA HASIL KAJIAN DANIA (2005)(2005)

Slide 3.2.5Slide 3.2.5

MOTIVASI PENYERTAANMOTIVASI PENYERTAAN %%

1.1. INGIN MENYUMBANG INGIN MENYUMBANG

KEMAHIRANKEMAHIRAN34.4%34.4%

2. UNTUK TRANSFORMASI DIRI2. UNTUK TRANSFORMASI DIRI 22.2322.23%%

3. MEWUJUDKAN HUBUNGAN 3. MEWUJUDKAN HUBUNGAN

PERSAHPERSAH27.3%27.3%

4. MENINGKATKAN PENCAPAIAN 4. MENINGKATKAN PENCAPAIAN

KERJAKERJA17.6%17.6%

5. MEWUJUDKAN HUBUNGAN 5. MEWUJUDKAN HUBUNGAN

PERIBADIANPERIBADIAN26.1%26.1%

6. MEMBERI KHIDMAT KPD ORG 6. MEMBERI KHIDMAT KPD ORG

RAMAIRAMAI30.5%30.5%

7. MENJADI PEMIMPIN PELAPIS7. MENJADI PEMIMPIN PELAPIS 31.1%31.1%

8. MATLAMAT ORG = MATLAMAT 8. MATLAMAT ORG = MATLAMAT

DIRIDIRI33.8%33.8%

N= 340 ORANGN= 340 ORANG

GAYA PENGIKUTAN GAYA PENGIKUTAN DALAM ORGANISASIDALAM ORGANISASI

Slide 3.2.5.1Slide 3.2.5.1

PASIF KONFORMIS

SURVIVAL

MENGASING BERKESAN

CIRI – CIRI GAYA CIRI – CIRI GAYA PENGIKUTANPENGIKUTAN

MENGASINGMENGASINGKECEWA DENGAN KETUAKECEWA DENGAN KETUAADA KEMAHIRAN DAN ADA KEMAHIRAN DAN

KEBOLEHANKEBOLEHANFOKUS KEPADA FOKUS KEPADA

KELEMAHAN ORGANISASIKELEMAHAN ORGANISASIMENGUTUK ORGANIASI MENGUTUK ORGANIASI

BILA ADA PELUANGBILA ADA PELUANGTIDAK MENYUMBANG TIDAK MENYUMBANG

KEPADA ORGANISASIKEPADA ORGANISASI

PASIFPASIFBEKERJA DALAM RUANG BEKERJA DALAM RUANG

TUGAS YANG DIBERIKAN TUGAS YANG DIBERIKAN SAHAJASAHAJA

MEMERLUKAN PENYELIAAN MEMERLUKAN PENYELIAAN YANG RAPIYANG RAPI

TIDAK AKAN MELAKUKAN TIDAK AKAN MELAKUKAN KERJA DILUAR BATASAN KERJA DILUAR BATASAN TUGAS YANG DIBERIKANTUGAS YANG DIBERIKAN

TIDAK AKAN MEMBERI TIDAK AKAN MEMBERI USAHA DAN TENAGA YANG USAHA DAN TENAGA YANG LEBIHLEBIH

BERKESANBERKESANKRITIS DAN BEBAS BERFIKIRKRITIS DAN BEBAS BERFIKIRTIDAK BANYAK TIDAK BANYAK

BERGANTUNG KEPADA BERGANTUNG KEPADA ORANG LAINORANG LAIN

MENGAMALKAN MENGAMALKAN TINGKAHLAKU YANG SAMA TINGKAHLAKU YANG SAMA DENGAN SEMUA ORANG DENGAN SEMUA ORANG DALAM ORGANISASIDALAM ORGANISASI

MEMPUNYAI KEKUATANMEMPUNYAI KEKUATAN

TIDAK MEMERLUKAN TIDAK MEMERLUKAN PENYELIAAN YANG RAPIPENYELIAAN YANG RAPI

TAHU IMPAK TINDAKANNYA TAHU IMPAK TINDAKANNYA KEATAS ORGANISASI, ORANG KEATAS ORGANISASI, ORANG LAIN DAN DIRILAIN DAN DIRI

TAHU KEKUATAN DAN TAHU KEKUATAN DAN KELEMAHAN DIRIKELEMAHAN DIRI

BERINISIATIF DAN KOMITED BERINISIATIF DAN KOMITED KEPADA KERJA & ORGANISASIKEPADA KERJA & ORGANISASI

BERANI MEMPERSOALKAN BERANI MEMPERSOALKAN KEWAJARAN TINDAKAN KETUAKEWAJARAN TINDAKAN KETUA

SURVIVALSURVIVALMENGELAK DARI BERMASALAH MENGELAK DARI BERMASALAH

DENGAN KETUA DAN DENGAN KETUA DAN ANGGOTA ORGANISASIANGGOTA ORGANISASI

MEMPUNYAI KEEMPAT-EMPAT MEMPUNYAI KEEMPAT-EMPAT KUALITI GAYA YANG LAIN. KUALITI GAYA YANG LAIN. AKAN GUNA MANA-MANA AKAN GUNA MANA-MANA GAYA MENGIKUT KESESUAIANGAYA MENGIKUT KESESUAIAN

APABILA ORGANISASI GAWAT, APABILA ORGANISASI GAWAT, CARI JALAN KELUAR SECARA CARI JALAN KELUAR SECARA INDIVIDUINDIVIDU

CADANGAN CADANGAN PEMBANGUNAN PEMBANGUNAN PENGIKUTAN BERKESAN PENGIKUTAN BERKESAN DALAM ORGANISASIDALAM ORGANISASI1)1)MEMBANGUN PROFIL MEMBANGUN PROFIL

PENGIKUTANPENGIKUTAN

2)2)NORMA SOKONGAN NORMA SOKONGAN ORGANISASIORGANISASI

3)3)AKTIVITI AKTIVITI AKTIVITI AKTIVITI KEPIMPINAN YANG KEPIMPINAN YANG BERSESUAIANBERSESUAIAN

4)4)PROGRAM LATIHAN YANG PROGRAM LATIHAN YANG TERANCANGTERANCANG

5)5)ROLE-MODELROLE-MODEL

TERIMA KASIHTERIMA KASIH

UNIT 3UNIT 3

KEMAHIRAN KEMAHIRAN KOMUNIKASIKOMUNIKASI


SETELAH MENGIKUTI UNIT SETELAH MENGIKUTI UNIT INI PESERTA AKAN INI PESERTA AKAN BERUPAYA UNTUK:BERUPAYA UNTUK:

1) MEMBERI DEFINISI 1) MEMBERI DEFINISI

KOMUNIKASIKOMUNIKASI

2) MENGHURAIKAN PROSES 2) MENGHURAIKAN PROSES

KOMUNIKASIKOMUNIKASI

3) MEMBEZAKAN ANTARA 3) MEMBEZAKAN ANTARA

KOMUNIKASI VERBAL DAN KOMUNIKASI VERBAL DAN

NONVERBALNONVERBAL

SAMBUNGANSAMBUNGAN

4) MEMBERI DEFINISI 4) MEMBERI DEFINISI KOMUNIKASI KOMUNIKASI

ANTARA PERORANGANANTARA PERORANGAN

5) MENYATAKAN TEKNIK-TEKNIK 5) MENYATAKAN TEKNIK-TEKNIK

UNTUK MENINGKATKAN UNTUK MENINGKATKAN

KEBERKESANAN KOMUNIKASI KEBERKESANAN KOMUNIKASI

ANTARA PERORANGANANTARA PERORANGAN

DEFINISI DEFINISI KOMUNIKASIKOMUNIKASI

MERUPAKAN PROSES MERUPAKAN PROSES PENGHANTARAN PENGHANTARAN

MAKLUMAT DARI SUMBER MAKLUMAT DARI SUMBER KEPADA PENERIMA KEPADA PENERIMA

DENGAN MENGGUNAKAN DENGAN MENGGUNAKAN SALURAN YANG TERTENTUSALURAN YANG TERTENTU

PROSES PERKONGSIAN PROSES PERKONGSIAN MAKNAMAKNA

KEBERKESANAN KEBERKESANAN KOMUNIKASIKOMUNIKASI

KOMUNIKASI YANG KOMUNIKASI YANG BERKESANBERKESAN BERLAKU BERLAKU

APABILA KEDUA DUA PIHAK APABILA KEDUA DUA PIHAK IAITU PENGHANTAR IAITU PENGHANTAR

(SUMBER) DAN PENERIMA (SUMBER) DAN PENERIMA MEMBERI MAKNA YANG MEMBERI MAKNA YANG

SAMASAMA

DENGAN MAKLUMAT, DENGAN MAKLUMAT, SIMBOL ATAU ISYARAT YANG SIMBOL ATAU ISYARAT YANG

DIHANTAR DAN DITERIMA.DIHANTAR DAN DITERIMA.

UNSUR-UNSUR UNSUR-UNSUR KOMUNIKASIKOMUNIKASI

1)1) SUMBERSUMBERSUMBER IALAH PIHAK SUMBER IALAH PIHAK YANG MENGHANTAR MESEJ YANG MENGHANTAR MESEJ ATAU MAKLUMAT. SUMBER ATAU MAKLUMAT. SUMBER MENENTUKAN CARA UNTUK MENENTUKAN CARA UNTUK MENGHANTAR MESEJ.MENGHANTAR MESEJ.

2)2) MESEJMESEJMERUPAKAN PERKARA MERUPAKAN PERKARA ATAU MAKLUMAT YANG ATAU MAKLUMAT YANG INGIN DISAMPAIKAN OLEH INGIN DISAMPAIKAN OLEH SUMBER KEPADA SUMBER KEPADA PENERIMA. JUGA PENERIMA. JUGA MERUPAKAN IDEA YANG MERUPAKAN IDEA YANG INGIN DIKONGSIKAN. MESEJ INGIN DIKONGSIKAN. MESEJ BOLEH DISAMPAIKAN BOLEH DISAMPAIKAN SECARA VERBAL ATAU SECARA VERBAL ATAU NON-VERBALNON-VERBAL

SAMBUNGANSAMBUNGAN

3)3) SALURANSALURAN

MERUPAKAN MEDIUM MERUPAKAN MEDIUM PENGHANTARAN MESEJ PENGHANTARAN MESEJ DARI SUMBER KEPADA DARI SUMBER KEPADA PENERIMA. BERSEMUKA, PENERIMA. BERSEMUKA, E-MAIL, MEMO,LAMAN E-MAIL, MEMO,LAMAN WEB, TELEFON,VIDEO WEB, TELEFON,VIDEO CONFERENCING, MESIN CONFERENCING, MESIN FAK DAN LAIN-LAIN.FAK DAN LAIN-LAIN.

SAMBUNGANSAMBUNGAN

4)4) PENERIMAPENERIMADESTINASI MESEJ IALAH DESTINASI MESEJ IALAH PENERIMA. PENERIMA PENERIMA. PENERIMA ADALAH PENENTU UTAMA ADALAH PENENTU UTAMA SAMADA KOMUNIKASI SAMADA KOMUNIKASI BERLAKU ATAU TIDAK. BERLAKU ATAU TIDAK. MESEJ AKAN MENJADI MESEJ AKAN MENJADI KOMUNIKASI HANYA KOMUNIKASI HANYA APABILA PENERIMA APABILA PENERIMA MEMAHAMI MESEJ DAN MEMAHAMI MESEJ DAN MEMBERI RESPON YANG MEMBERI RESPON YANG BERSESUAIANBERSESUAIAN

SAMBUNGANSAMBUNGAN

5) 5) ENKODENKOD

ENKOD IALAH PROSES MENYUSUN ENKOD IALAH PROSES MENYUSUN ELEMEN-ELEMEN MESEJ UNTUK ELEMEN-ELEMEN MESEJ UNTUK DIHANTAR KEPADA PENERIMA. DIHANTAR KEPADA PENERIMA. DALAM KOMUNIKASI VERBAL DALAM KOMUNIKASI VERBAL ENKOD ADALAH TINDAKAN MEMILIH ENKOD ADALAH TINDAKAN MEMILIH AND VOCALIZING PERKATAAN DAN AND VOCALIZING PERKATAAN DAN SUARA. MANAKALA DALAM SUARA. MANAKALA DALAM KOMUNIKASI NON VERBAL PULA KOMUNIKASI NON VERBAL PULA TERMASUKLAH PEMILIHAN PAKAIAN, TERMASUKLAH PEMILIHAN PAKAIAN, MIMIK MUKA, GERAK BADAN, MIMIK MUKA, GERAK BADAN, TULISAN DAN LAIN-LAIN.TULISAN DAN LAIN-LAIN.

SAMBUNGANSAMBUNGAN

6) DEKOD6) DEKODDEKOD ADALAH MERUPAKAN DEKOD ADALAH MERUPAKAN PROSES MEMBERI MAKNA PROSES MEMBERI MAKNA KEPADA MESEJ YANG DITERIMA KEPADA MESEJ YANG DITERIMA OLEH PENERIMA. BAGAIMANA OLEH PENERIMA. BAGAIMANA PENERIMA MEMBERI MAKNA PENERIMA MEMBERI MAKNA (DEKOD) KEPADA MESEJ (DEKOD) KEPADA MESEJ DIPENGARUHI OLEH BANYAK DIPENGARUHI OLEH BANYAK FAKTOR; BUDAYA, KEBOLEHAN FAKTOR; BUDAYA, KEBOLEHAN MENDENGAR, SIKAP TERHADAP MENDENGAR, SIKAP TERHADAP SUMBER DAN SALURAN. SUMBER DAN SALURAN. MENGANGGUK KEPALA DIBERI MENGANGGUK KEPALA DIBERI MAKNA “YA” KEPADA MAKNA “YA” KEPADA KEBANYAKAN BUDAYA TETAPI KEBANYAKAN BUDAYA TETAPI BERMAKNA “TIDAK” DI GREECE BERMAKNA “TIDAK” DI GREECE DAN BULGARIA.DAN BULGARIA.

SAMBUNGANSAMBUNGAN

7)7)MAKLUM BALASMAKLUM BALAS

MERUPAKAN RESPON YANG MERUPAKAN RESPON YANG DIBERIKAN OLEH PENERIMA DIBERIKAN OLEH PENERIMA TERHADAP MESEJ YANG DITERIMA TERHADAP MESEJ YANG DITERIMA SAMADA DALAM BENTUK VERBAL SAMADA DALAM BENTUK VERBAL ATAU NON VERBAL. PENGHANTAR ATAU NON VERBAL. PENGHANTAR CUBA MENDAPATKAN MAKLUM CUBA MENDAPATKAN MAKLUM BALAS SEMASA PROSES BALAS SEMASA PROSES KOMUNIKASI UNTUK MENGETAHUI KOMUNIKASI UNTUK MENGETAHUI SAMADA MESEJ TELAH DIFAHAMI SAMADA MESEJ TELAH DIFAHAMI SECARA BETUL.SECARA BETUL.

SAMBUNGANSAMBUNGAN

8) 8) GANGGUANGANGGUAN

GANGGUAN ADALAH APA GANGGUAN ADALAH APA SAHAJA YANG SAHAJA YANG MENGGANGU KOMUNIKASI. MENGGANGU KOMUNIKASI. GANGGUAN BOLEH GANGGUAN BOLEH BERLAKU DALAM BENTUK BERLAKU DALAM BENTUK PSIKOLOGI DAN FIZIKAL. PSIKOLOGI DAN FIZIKAL. GANGGUAN PSIKOLOGI GANGGUAN PSIKOLOGI SEPERTI BAUAN, SEPERTI BAUAN, GEMENTAR, TERTEKAN, GEMENTAR, TERTEKAN, TERLALU SUKA DAN TERLALU SUKA DAN TERLALU SEDEH, BIAS DAN TERLALU SEDEH, BIAS DAN PREJUDICE. FIZIKAL: PREJUDICE. FIZIKAL: ORANG TERLALU RAMAI, ORANG TERLALU RAMAI, TERLALU SEJUK ATAU TERLALU SEJUK ATAU PANAS.PANAS.

TUJUAN-TUJUAN TUJUAN-TUJUAN KOMUNIKASIKOMUNIKASI

• MEYAMPAIKAN IDEAMEYAMPAIKAN IDEA

• HIBURANHIBURAN

• MEMPENGARUHIMEMPENGARUHI

• MENDAPATKAN PENJELASANMENDAPATKAN PENJELASAN

• MENGURANGKAN TEKANANMENGURANGKAN TEKANAN

• MEMBERI ARAHANMEMBERI ARAHAN

• MEMBERI TAHUMEMBERI TAHU

• MENGINGATKANMENGINGATKAN

• MEYAKINKANMEYAKINKAN

JENIS-JENIS JENIS-JENIS KOMUNIKASIKOMUNIKASI1)1)KOMUNIKASI SEHALAKOMUNIKASI SEHALA

MAKLUMAT TIDAK MAKLUMAT TIDAK MEMERLUKAN REAKSI MEMERLUKAN REAKSI SEGERA DARI SEGERA DARI PENDENGARPENDENGAR

2)2)KOMUNIKASI DUA HALAKOMUNIKASI DUA HALA

MAKLUMAT PENYAMPAI MAKLUMAT PENYAMPAI MEMERLUKAN REAKSI MEMERLUKAN REAKSI SEGERA DARI PENERIMASEGERA DARI PENERIMA

3)3)KOMUNIKASI MENEGAKKOMUNIKASI MENEGAK

DARI ATAS KEBAWAH DARI ATAS KEBAWAH DAN DARI BAWAH KE DAN DARI BAWAH KE ATASATAS

SAMBUNGANSAMBUNGAN

4)4)KOMUNIKASI MENDATARKOMUNIKASI MENDATAR

KOMUNIKASI SESAMA KOMUNIKASI SESAMA RAKAN SEJAWATRAKAN SEJAWAT

5)5)GRAPEVINEGRAPEVINE

TIDAK FORMAL, RAHSIA, TIDAK FORMAL, RAHSIA, KHABAR ANGINKHABAR ANGIN

KEGAGALAN KEGAGALAN KOMUNIKASIKOMUNIKASI

1)1)MAKLUMAT TIDAK MAKLUMAT TIDAK MENCUKUPIMENCUKUPI

2)2)MAKLUMAT TERLALU MAKLUMAT TERLALU BANYAKBANYAK

3)3)MAKLUMAT TIDAK MAKLUMAT TIDAK BERKUALITIBERKUALITI

4)4)MASA TIDAK SESUAIMASA TIDAK SESUAI

5)5)KURANG MAKLUM BALASKURANG MAKLUM BALAS

6)6)SALURAN TIDAK SESUAISALURAN TIDAK SESUAI

KOMUNIKASI KOMUNIKASI ANTARAPERORANGAANTARAPERORANGA

NN• TAKRIFANTAKRIFAN KOMUNIKASI KOMUNIKASI

ANTARAPERORANGAN ANTARAPERORANGAN MERUPAKAN KOMUNIKASI DI MERUPAKAN KOMUNIKASI DI ANTARA MANUSIA YANG ANTARA MANUSIA YANG BERLAKU APABILA IA BERLAKU APABILA IA BERINTERAKSI SECARA BERINTERAKSI SECARA SERENTAK DENGAN PIHAK LAIN SERENTAK DENGAN PIHAK LAIN DAN IA MEMPENGARUHI DI DAN IA MEMPENGARUHI DI ANTARA SATU SAMA LAIN DAN ANTARA SATU SAMA LAIN DAN PADA KEBIASAANNYA IA PADA KEBIASAANNYA IA BERTUJUAN UNTUK MENGURUS BERTUJUAN UNTUK MENGURUS PERHUBUNGANPERHUBUNGAN

( BEEBE ET AL:1999)( BEEBE ET AL:1999)

PRINSIP-PRINSIP PRINSIP-PRINSIP KOMUNIKASI KOMUNIKASI

ANTARAPERORANGANANTARAPERORANGAN

PRINSIP 1PRINSIP 1

PERHUBUNGAN ANTARAPERORANGAN PERHUBUNGAN ANTARAPERORANGAN ADALAH SATU SISTEM DAN PROSESADALAH SATU SISTEM DAN PROSES

SISTEM TELAH MENETAPKAN ELEMEN SISTEM TELAH MENETAPKAN ELEMEN DALAM PERHUBUNGAN. PERUBAHAN DALAM PERHUBUNGAN. PERUBAHAN DALAM SATU ELEMEN AKAN MEMBERI DALAM SATU ELEMEN AKAN MEMBERI KESAN KEPADA KESELURUHAN ELEMEN. KESAN KEPADA KESELURUHAN ELEMEN. PROSES PERHUBUNGAN PULA PROSES PERHUBUNGAN PULA BERGANTUNG KEPADA PENGETAHUAN BERGANTUNG KEPADA PENGETAHUAN YANG DIPEROLEHI DARIPADA HUBUNGAN YANG DIPEROLEHI DARIPADA HUBUNGAN AWAL BAGI MEMBANTU MENJELASKAN AWAL BAGI MEMBANTU MENJELASKAN JANGKAAN DAN GELAGAT DALAM JANGKAAN DAN GELAGAT DALAM HUBUNGAN SEMASA DAN MASA DEPAN.HUBUNGAN SEMASA DAN MASA DEPAN.

PRINSIP 2PRINSIP 2

PERHUBUNGAN ANTARA PERHUBUNGAN ANTARA PERORANGAN MENEKANKAN PERORANGAN MENEKANKAN KANDUNGAN MESEJ DAN PERASAANKANDUNGAN MESEJ DAN PERASAAN

ASPEK EMOSI DALAM MESEJ WUJUD ASPEK EMOSI DALAM MESEJ WUJUD DI DALAM KOMUNIKASI BUKAN LISAN DI DALAM KOMUNIKASI BUKAN LISAN DIIRINGI DENGAN MESEJ SECARA DIIRINGI DENGAN MESEJ SECARA LISANLISAN

PRINSIP 3PRINSIP 3

PERHUBUNGAN PERHUBUNGAN ANTARAPERORANGAN ADALAH ANTARAPERORANGAN ADALAH DIKAWAL OLEH SISTEM SOSIALDIKAWAL OLEH SISTEM SOSIAL

PERATURAN SOSIAL MEMBANTU PERATURAN SOSIAL MEMBANTU MENJELASKAN KESESUAIAN DAN MENJELASKAN KESESUAIAN DAN KETIDAKSUAIAN KOMUNIKASI KETIDAKSUAIAN KOMUNIKASI DALAM PELBAGAI SITUASI SAMA ADA DALAM PELBAGAI SITUASI SAMA ADA NYATA ATAU TIDAK NYATA. NYATA ATAU TIDAK NYATA. PERHUBUNGAN INI MEMPUNYAI PERHUBUNGAN INI MEMPUNYAI PERATURAN YANG NYATA DAN PERATURAN YANG NYATA DAN TIDAK NYATA.TIDAK NYATA.

PRINSIP 4PRINSIP 4

PERHUBUNGAN PERHUBUNGAN ANTARAPERORANGAN ANTARAPERORANGAN MENGENALPASTI PERANAN YANG MENGENALPASTI PERANAN YANG DIJANGKAKANDIJANGKAKAN

PERANAN AKAN MENENTUKAN GELAGAT PERANAN AKAN MENENTUKAN GELAGAT YANG DIJANGKAKAN BERKAITAN DENGAN YANG DIJANGKAKAN BERKAITAN DENGAN SITUASI YANG BERSESUAIAN. PERANAN SITUASI YANG BERSESUAIAN. PERANAN YANG DIJANGKAKAN DALAM PERHUBUNGAN YANG DIJANGKAKAN DALAM PERHUBUNGAN DIPENGARUHI OLEH PERSEPSI SENDIRI.DIPENGARUHI OLEH PERSEPSI SENDIRI.

PRINSIP 5PRINSIP 5

PUJIAN, SIMENTRI DAN SELARI DIDALAM PUJIAN, SIMENTRI DAN SELARI DIDALAM PERHUBUNGAN ANTARAPERORANGANPERHUBUNGAN ANTARAPERORANGAN

INTERAKSI ANTARAPERORANGAN INTERAKSI ANTARAPERORANGAN MELIBATKAN PEMBERIAN DAN PENERIMAAN MELIBATKAN PEMBERIAN DAN PENERIMAAN PERBUALAN DAN MAKLUM BALAS DALAM PERBUALAN DAN MAKLUM BALAS DALAM KEADAAN MEMPENGARUHI DAN KEADAAN MEMPENGARUHI DAN DIPENGARUHI. PUJIAN ADALAH SATU DIPENGARUHI. PUJIAN ADALAH SATU BENTUK INTERAKSI. PERHUBUNGAN BENTUK INTERAKSI. PERHUBUNGAN SIMENTRI ADALAH KEADAAN DIMANA SIMENTRI ADALAH KEADAAN DIMANA KEDUA-DUA PIHAK SALING MENDOMINASI. KEDUA-DUA PIHAK SALING MENDOMINASI. PERHUBUNGAN SELARI ADALAH DALAM PERHUBUNGAN SELARI ADALAH DALAM KEADAAN HARMONI.KEADAAN HARMONI.

STRATEGI UNTUK STRATEGI UNTUK MENINGKATKAN MENINGKATKAN

KOMUNIKASI ANTARA KOMUNIKASI ANTARA PERORANGANPERORANGAN

1.1. BERPENGETAHUANBERPENGETAHUAN

PENYAMPAI MENGETAHUI BAGAIMANA PENYAMPAI MENGETAHUI BAGAIMANA KOMUNIKASI BERLAKU. MEREKA KOMUNIKASI BERLAKU. MEREKA MEMAHAMI KOMPONEN, PRINSIP, MEMAHAMI KOMPONEN, PRINSIP, PERATURAN DAN PROSES KOMUNIKASI.PERATURAN DAN PROSES KOMUNIKASI.

2.2. BERKEMAHIRANBERKEMAHIRAN

TAHU BAGAIMANA UNTUK MENUKAR TAHU BAGAIMANA UNTUK MENUKAR PENGETAHUAN KEPADA TINDAKAN. PENGETAHUAN KEPADA TINDAKAN. MEMPELAJARI PELBAGAI KEMAHIRAN MEMPELAJARI PELBAGAI KEMAHIRAN UNTUK DIAMALKAN.UNTUK DIAMALKAN.

3.3. BERMOTIVASIBERMOTIVASI

BERMOTIVASI UNTUK MENGGUNAKAN BERMOTIVASI UNTUK MENGGUNAKAN PENGETAHUAN DAN KEMAHIRANPENGETAHUAN DAN KEMAHIRAN

SAMBUNGANSAMBUNGAN

4.4. FLEKSIBELFLEKSIBEL

PERLU MENILAI SETIAP SITUASI DAN PERLU MENILAI SETIAP SITUASI DAN MENYESUAIKAN SETIAP MENYESUAIKAN SETIAP TINGKAHLAKU UNTUK MENCAPAI TINGKAHLAKU UNTUK MENCAPAI HASIL YANG DIINGINI.HASIL YANG DIINGINI.

5.5. KEPELBAGAIANKEPELBAGAIAN

MEMERLUKAN KEPELBAGAIAN MEMERLUKAN KEPELBAGAIAN KEMAHIRAN; BERMULA DENGAN KEMAHIRAN; BERMULA DENGAN KEFAHAMAN KONSEP KENDIRI, KEFAHAMAN KONSEP KENDIRI, MEMBERI PERHATIAN KEPADA MEMBERI PERHATIAN KEPADA KEPERLUAN, MOTIF, KEINGINAN DAN KEPERLUAN, MOTIF, KEINGINAN DAN MATLAMAT PASANGAN DALAM MATLAMAT PASANGAN DALAM BERKOMUNIKASI SERTA BERKOMUNIKASI SERTA MENGEKALKAN INTEGRITI.MENGEKALKAN INTEGRITI.

TARIKAN DALAM TARIKAN DALAM PERHUBUNGAN PERHUBUNGAN

ANTARAPERORANGANANTARAPERORANGAN1)1) TARIKAN FIZIKALTARIKAN FIZIKAL

- Size, ketinggian, gaya rambut dll- Size, ketinggian, gaya rambut dll

2)2) KREDIBILITI, KECEKAPAN DAN BERKARISMAKREDIBILITI, KECEKAPAN DAN BERKARISMA

- berkemahiran, berpengetahuan, - berkemahiran, berpengetahuan, berpengalamanberpengalaman

3)3) PROXIMITYPROXIMITY

- orang yang hampir dengan kita- orang yang hampir dengan kita

4)4) SIMILARITYSIMILARITY

- personaliti, nilai, minat yang sama- personaliti, nilai, minat yang sama

5)5) COMPLEMENTARY NEEDSCOMPLEMENTARY NEEDS

- Kawalan, penerimaan, kemesraan- Kawalan, penerimaan, kemesraan

6)6) RELATIONSHIP POTENTIALRELATIONSHIP POTENTIAL

- Kita mahu hubungan interpersonal untuk - Kita mahu hubungan interpersonal untuk mengesahkan imej diri. Kita lebih tertarik untuk mengesahkan imej diri. Kita lebih tertarik untuk berhubungan dgn seseorang yg boleh berhubungan dgn seseorang yg boleh memberikan outcome value yg lebih tinggi.memberikan outcome value yg lebih tinggi.

7)7) KITA SUKAKAN SESEORANG YANG SUKAKAN KITA SUKAKAN SESEORANG YANG SUKAKAN KITAKITA

KEMAHIRAN KEMAHIRAN MENDENGAR: UNSUR MENDENGAR: UNSUR

PENTING DALAM PENTING DALAM KOMUNIKASI KOMUNIKASI

INTERPERSONALINTERPERSONAL

MENDENGAR “LISTENING” MENDENGAR “LISTENING” ADALAH PROSES YANG ADALAH PROSES YANG

KOMPLEK YANG DIGUNAKAN KOMPLEK YANG DIGUNAKAN UNTUK MEMBERI MAKNA UNTUK MEMBERI MAKNA KEPADA APA YANG KITA KEPADA APA YANG KITA

DENGAR. IANYA BERBEZA DENGAR. IANYA BERBEZA DENGAN “HEARING” YANG DENGAN “HEARING” YANG

MERUPAKAN PROSES MERUPAKAN PROSES FISIOLOGIKAL UNTUK FISIOLOGIKAL UNTUK

DEKOD SUARA.DEKOD SUARA.

4 AKTIVITI YANG 4 AKTIVITI YANG TERLIBAT DALAM TERLIBAT DALAM

MENDENGARMENDENGAR

1)1)PEMILIHANPEMILIHAN

Terdapat berbagai suara Terdapat berbagai suara atau bunyian disekeliling atau bunyian disekeliling yang boleh menarik yang boleh menarik perhatian kita. Bunyi jam, perhatian kita. Bunyi jam, cengkerik, tangisan cengkerik, tangisan budak, telefon dll. Untuk budak, telefon dll. Untuk MENDENGAR, kita mesti MENDENGAR, kita mesti memilih suara / bunyi memilih suara / bunyi mana yang akan mana yang akan menerima perhatian kita.menerima perhatian kita.

2) 2) LAYANAN / PERHATIANLAYANAN / PERHATIANSetelah membuat pilihan, kita Setelah membuat pilihan, kita akan memberi fokus kepadanya. akan memberi fokus kepadanya. Namun, perhatian kita boleh Namun, perhatian kita boleh berubah dengan cepat. Kita boleh berubah dengan cepat. Kita boleh memberi perhatian kepada satu memberi perhatian kepada satu bunyi dan kemudian berubah bunyi dan kemudian berubah kepada bunyi yang lain pula. kepada bunyi yang lain pula. Biasanya kita akan melayan / Biasanya kita akan melayan / memberi perhatian kepada bunyi memberi perhatian kepada bunyi atau mesej yang boleh memenuhi atau mesej yang boleh memenuhi kehendak kita atau konsisiten kehendak kita atau konsisiten dengan apa yang kita fikir kita dengan apa yang kita fikir kita sepatutnya fokus.sepatutnya fokus.

3) 3) KEFAHAMAN / MEMAHAMIKEFAHAMAN / MEMAHAMI

Ia merupakan proses memberi Ia merupakan proses memberi makna kepada bunyi yang kita makna kepada bunyi yang kita pilih dan berikan perhatian. Kita pilih dan berikan perhatian. Kita akan lebih mudah memahami akan lebih mudah memahami jika apa yang kita dengar itu jika apa yang kita dengar itu dapat kita kaitkan dengan dapat kita kaitkan dengan sesuatu yang telah kita ketahui sesuatu yang telah kita ketahui sebelumnya. Begitu juga, sebelumnya. Begitu juga, semakin hampir/ biasa/ semakin hampir/ biasa/ kesamaan kita dengan kesamaan kita dengan seseorang itu, kefahaman akan seseorang itu, kefahaman akan menjadi lebih tepat.menjadi lebih tepat.

4) 4) MENGINGATMENGINGAT

Mengingat ialah mengimbas Mengingat ialah mengimbas kembali maklumat. Otak kita kembali maklumat. Otak kita mempunyai sistem memori mempunyai sistem memori jangka pendik dan jangka jangka pendik dan jangka panjang. Ruang untuk sistem panjang. Ruang untuk sistem memori jangka pendik sangat memori jangka pendik sangat terhad. Oleh sebab itu kita tidak terhad. Oleh sebab itu kita tidak iangat semua perkara yang kita iangat semua perkara yang kita dengar, lihat atau rasa. Ruang dengar, lihat atau rasa. Ruang untuk sistem memori jangka untuk sistem memori jangka panjang lebih luas. Kita akan panjang lebih luas. Kita akan mengingat perkara yang lebih mengingat perkara yang lebih signifikan kepada kita sahaja.signifikan kepada kita sahaja.

RESPONRESPON

Komunikasi interpersonal Komunikasi interpersonal adalah transactive. Ia adalah transactive. Ia melibatkan kedua-dua melibatkan kedua-dua percakapan dan responding. percakapan dan responding. Kita respon memberi isyarat Kita respon memberi isyarat bahawa kita faham mesej bahawa kita faham mesej mereka. Respon boleh jadi mereka. Respon boleh jadi dalam bentuk non verbal dalam bentuk non verbal “mengangguk kepada” atau “mengangguk kepada” atau verbal dengan menanya verbal dengan menanya soalan. Mengesahkan soalan. Mengesahkan bahawa kita faham mesejbahawa kita faham mesej

HALANGAN-HALANGAN HALANGAN-HALANGAN KEPADA KEPADA PENDENGARANPENDENGARAN

1)1)FOKUS KEPADA AGENDA FOKUS KEPADA AGENDA PERSONALPERSONAL

2)2)GANGGUAN EMOSIGANGGUAN EMOSI

3)3)MENGKRITIK PENGUCAPMENGKRITIK PENGUCAP

4)4)KADAR UCAPAN VS KADAR UCAPAN VS KADAR FIKIRANKADAR FIKIRAN

5)5)MAKLUMAT TERLALU MAKLUMAT TERLALU BANYAKBANYAK

6)6)GANGGUAN LUARANGANGGUAN LUARAN

Ke Pimpin An

Documents

Transcript of Ke Pimpin An