KEPENTINGAN KAUNSELOR MEMPUNYAI KEMAHIRAN ASAS

KOMUNIKASI DAN KEMAHIRAN MEMBERI TUMPUAN

Menurut Suradi Salim (1996), bimbingan dan kaunseling adalah satu

proses dimana seorang kaunselor akan berinteraksi dengan individu untuk

membantu individu memahami dirinya dan dunia di sekelilingnya supaya ia boleh

menggunakan kebolehan, keupayaan dan bakat yang ada sepenuhnya. Definisi

di atas telah menunjukkan aktiviti yang dijalankan sepanjang proses bimbingan

dan kaunseling adalah interaksi diantara klien dengan kaunselor ataupun dengan

perkataan lain komunikasi. Maka kesimpulan yang dapat dibuat adalah

keberkesanan sesuatu proses bimbingan dan kaunseling adalah bergantung

kepada sejauh manakah keberkesanan komunikasi yang berlaku di antara klien

dengan kaunselor di sepanjang proses.

Demi memastikan proses bimbingan dan kaunseling berjalan dengan

lancar iaitu berlakunya komunikasi yang berkesan maka kaunselor perlu

mempunyai kemahiran asas komunikasi dan kemahiran memberi tumpuan untuk

memastikan komunikasi yang berlaku di antara mereka adalah komunikasi yang

berkesan. Keadaan ini adalah penting untuk mendapat kepercayaan klien

terhadap kaunselor bahawa kaunselor memberi penumpuan dan ingin

menolongnya. Menurut Dr. Zainal Abidin Ahmad dan Prof. Madya Dr. Wan Abdul

Kader Wan Ahmad (2006) kaunselor perlu mempraktikkan kemahiran asas

komunikasi mendengar iaitu menerima mesej klien dengan teliti dan memberi

respon yang tepat kepada mesej yang di sampaikan. Keadaan ini akan memberi

klien rasa kaunselor mengambil berat terhadapnya. Sebagai contoh, klien lebih

suka kaunselor yang lebih mendengar daripada bertanya masalah yang dihadapi

olehnya. Keadaan ini berlaku kerana mereka merasa kaunselor yang banyak

bertanya seolah-olah sedang menyiasat dan mempersoalkan kelemahan mereka

tanpa memberi mereka peluang untuk membela diri mereka. Ini secara langsung

akan menyebabkan klien berasa tertekan dan tidak mahu bekerjasama untuk

menjayakan sesi bimbingan dan kaunseling yang dijalankan.

1

Selain itu, klien juga akan berasa dirinya dihargai dan memberinya

harapan untuk berubah dengan mula mempercayai kaunselor jika kaunselornya

mempamerkan kemahiran memberi tumpuan kepadanya. Menurut Dr. Zainal

Abidin Ahmad dan Prof. Madya Dr. Wan Abdul Kader Wan Ahmad (2006) salah

satu kemahiran memberi tumpuan yang perlu ada pada kaunselor adalah

condong ke hadapan sedikit. Apabila kaunselor menunjukkan dia memberi

tumpuan kepada klien dengan menghadap individu dengan condong ke hadapan

sedikit, klien akan berasa apa yang diluahkan diterima secara positif oleh

kaunselor dan mereka berasa kaunselor ingin mendengar dan membantu

mereka secara ikhlas. Klien juga percaya yang kaunselor memahami

masalahnya dan memberi rasa selamat dan tidak tertekan semasa menjalani

sesi bimbingan dan kaunseling.

Menurut Sabariah Siron (2003), kaunselor perlulah mempunyai

kemahiran-kemahiran komunikasi untuk mendapatkan kepercayaan klien supaya

proses bimbingan dan kaunseling dapat berlaku dengan lancar. Ini telah

membuktikan bahawa seorang kaunselor perlu mempunyai kemahiran asas

komunikasi dan kemahiran memberi tumpuan supaya sesi bimbingan dan

kaunseling dapat berjalan dengan lancar.

2

KEMAHIRAN ASAS KOMUNIKASI

Menurut Dr. Zainal Abidin Ahmad dan Prof. Madya Dr. Wan Abdul Kader

Wan Ahmad (2006) kemahiran asas komunikasi yang mesti berlaku dalam

proses kaunseling ada tujuh dan boleh di latih. Kemahiran asas kaunseling yang

tersebut adalah soalan terbuka, senyap, mendengar, penyataan semula,

merefleksikan perasaan, meringkaskan isi perbincangan dan meringkaskan

perasaan.

a. SOALAN TERBUKA

Menurut Dr. Zainal Abidin Ahmad dan Prof. Madya Dr. Wan Abdul Kader

Wan Ahmad (2006) soalan terbuka digunakan oleh kaunselor untuk

mendapatkan maklumat lanjut daripada klien dimana klien bebas memberi

jawapan yang tidak terkongkong kepada pendapat atau pandangan kaunselor.

Keadaan ini memberi klien peluang untuk bercakap lebih mendalam dengan

caranya sendiri tanpa memberi jawapan yang bersifat objektif tetapi subjektif

dimana klien bebas meneroka masalahnya. Menurut Amir Awang (1988), dalam

soalan-soalan yang bercorak terbuka akan memerlukan klien menjawapan

berdasarkan pandangannya mengenai sesuatu perkara secara menyeluruh. Ini

akan menggalakkan klien bercakap lebih supaya kaunselor boleh menilai

personaliti klien berdasarkan cara dia menjawab soalan terbuka. Terdapat

pelbagai situasi dimana kaunselor boleh menggunakan soalan terbuka dan salah

satu daripadanya adalah semasa kaunselor inginkan klien memberi penerangan

yang lebih terperinci tentang sesuatu perkara. Kaunselor akan bertanya,

“Boleh anda menggambarkan perasaan anda pada masa itu?”

Soalan ini akan meminta klien untuk memberi penerangan yang lebih terperinci

mengenai perasaannya dan pada masa yang sama tidak terkongkong

jawapannya untuk soalan tersebut. Menurut Dr. Zainal Abidin Ahmad dan Prof.

Madya Dr. Wan Abdul Kader Wan Ahmad (2006) penyoalan soalan terbuka oleh

kaunselor perlu dikawal penggunaannya kerana klien mungkin akan merasakan

3

kaunselor sedang menjalankan penyiasatan atau interogasi yang membosankan

jika kaunselor asyik bertanya soalan.

b. SENYAP

Menuru Dr. Zainal Abidin Ahmad dan Prof. Madya Dr. Wan Abdul Kader

Wan Ahmad (2006), senyap bermaksud kaunselor tidak memberi apa-apa

komen atau soalan sebagai sesuatu kenyataan daripada klien dengan cara

mendiamkan diri serta membiarkan klien terus bercakap. Keadaan senyap ini

perlu atas dua sebab utama ,iaitu

1. Menyedarkan klien akan tanggungjawab bercakap dalam sesi kaunseling

sebenarnya adalah terletak pada klien dan bukannya kaunselor. Ini

bermaksud kaunselor tidak seharusnya memonopoli sesi bimbingan dan

kaunseling dengan asyik bercakap, memberi soalan dan pendapat ,tetapi

memberi klien masa untuk bercakap dan menjawab dengan senyap

seketika untuk menyedarkan tanggungjawab klien itu sendiri dalam sesi

tersebut terletak pada klien itu sendiri. Sebagai contoh, semasa sesi

bimbingan dan kaunseling di jalankan, kaunselor akan senyap dan

membenarkan klien terus bercakap supaya klien berasa dirinya adalah

watak utama dalam sesi tersebut dan bukannya kaunselor.

2. Memberi klien masa untuk memeriksa, mengimbas kembali dan membuat

kesimpulan tentang implikasi perbincangan dalam sesi kaunseling tanpa

berasa tertekan menjawab soalan kaunselor mengenai fikiran dan

perasaannya. Menurut Muhd. Mansur Abdullah (2000), keadaan ini

penting supaya klien tidak terasa tertekan semasa berkomunikasi dengan

kaunselor kerana kaunselor memperuntukkan masa kepada klien untuk

berfikir apa yang hendak diluahkan tanpa di himpit dengan soal masa. Ini

memberi ruang kepada klien untuk merehatkan otaknya dengan tidak

terburu-buru memikirkan jawapan dalam masa yang singkat kerana ini

mungkin akan merumitkan masalah klien dengan menganggap kaunselor

sedang memaksa klien untuk menjawab soalan tanpa memperuntukkan

4

masa untuk klien berfikir. Sebagai contoh, semasa klien tidak dapat

menjawab soalan yang di kemukakan oleh kaunselor, kaunselor perlu

memberi klien masa untuk berfikir untuk menjawab dan bukannya

memberi pendapat kaunselor terhadap soalan yang dikemukakan ke atas

klien kerana ini akan memberi tekanan keatas klien untuk menjawab

soalan.

Kaunselor akan banyak mendapat faedah dengan membiarkan klien senyap

seketika kerana ini menandakan kaunselor mengambil berat tentang kliennya

dengan memberi klien masa untuk berfikir sebelum bercakap tanpa memberi

apa-apa tekanan kepada klien untuk memberi respon.

c. MENDENGAR

Menurut Dr. Zainal Abidin Ahmad dan Prof. Madya Dr. Wan Abdul Kader

Wan Ahmad (2006), mendengar dalam konteks kaunseling adalah menerima

mesej dengan teliti dan memberi respon yang tepat kepada mesej yang

disampaikan. Seorang kaunselor perlu mempunyai kemahiran mendengar

supaya dia dapat menganalisis apa yang diluahkan oleh klien dengan memberi

maklum balas yang tepat dan bersesuaian kepada klien. Ini adalah penting

supaya klien berasa kaunselor memberi komitmen yang sepenuhnya dengan

mendengar secara aktif dan merasakan diri mereka dibela kerana kaunselor

benar-benar cuba memahami alam fikirannya dengan memberi respon yang

tepat yang diharapkan. Contohnya, klien biasanya mengharapkan kaunselor

memberi tumpuan kepada mereka untuk mendengar masalah yang diluahkan

supaya mereka dapat respon yang dikehendaki. Menurut Arthur P. Lloyd dan

Aminah Hj. Hashim (1987), seorang kaunselor perlu mendengar dengan teliti

supaya dapat mentafsir makna tersembunyi klien. Biasanya klien sukar untuk

menjelaskan masalah mereka yang sebenar maka kaunselor perlu mendengar

rintihan klien dengan teliti supaya dapat menganalisis dan mentafsir apa

sebenarnya masalah klien yang tersembunyi. Contohnya, klien selalunya tidak

tahu masalah utama yang dihadapi dan mengemukakan pelbagai masalah dan

5

di sini kaunselor perlu mendengar dengan teliti dan menganalisis masalah utama

yang sebenarnya dialami oleh klien dan memberitahu klien masalah utamanya.

d. PENYATAAN SEMULA

Menurut Dr. Zainal Abidin Ahmad dan Prof. Madya Dr. Wan Abdul Kader

Wan Ahmad (2006), penyataan semula adalah kebolehan kaunselor menyatakan

semula intipati mesej yang disampaikan oleh klien dengan memparafrasa

maklumat klien dengan menggunakan perkataan kaunselor sendiri. Terdapat tiga

tujuan memparafrasa ucapan klien ,iaitu memberitahu klien bahawa kaunselor

cuba memahaminya, meringkaskan dan menjelaskan apa yang dimaksudkan

oleh klien dan menyemak semula sama ada maklumat yang diterima oleh

kaunselor adalah maklumat yang dimaksudkan oleh klien. Keadaan ini adalah

penting supaya kaunselor dapat mengenal pasti segala maklumat yang diterima

olehnya adalah maklumat yang betul dan bukannya dari segi pandangannya

sendiri dengan meringkaskan isi pendapat klien dan mendapat pengesahan

daripada klien. Pada masa yang sama klien akan berasa kaunselor faham akan

apa-apa yang diluahkan olehnya di sepanjang sesi. Contoh situasi kaunselor

membuat penyataan semula,

Klien : “Saya selalu berasa mengantuk semasa mata pelajaran sejarah

bermula, kadang-kadang saya berasa ingin keluar dari kelas

sejarah.” (perasaan)

Kaunselor : “Anda tidak berminat untuk belajar mata pelajaran sejarah dalam

kelas.” (maksud)

Kaunselor akan memberi respon tentang perkara yang ingin disampaikan oleh

klien dengan menparafrasa maklumat yang diterima dengan meringkaskannya

dengan perkataan lain seperti diatas. Keadaan ini akan menggalakkan klien

untuk bercakap lebih kerana mereka tahu yang kaunselor faham apa yang

dijelaskan oleh mereka. Pada masa yang sama kaunselor perlu ingat bahawa

memparafrasa tidak membawa kepada penerokaan masalah dengan mendalam.

Oleh itu dapat dirumuskan bahawa membuat penyataan semula adalah

6

kaunselor menberi terangan dengan menggunakan perkataan sendiri untuk

menyemak sama ada yang dipersepsikan oleh kaunselor adalah berketepatan

dengan apa yang dimaksudkan oleh klien.

e. MEREFLEKSI PERASAAN

Menurut Dr. Zainal Abidin Ahmad dan Prof. Madya Dr. Wan Abdul Kader

Wan Ahmad (2006), merefleksikan perasaan adalah mencadangkan satu

perasaan yang dialami oleh klien bila membuat sesuatu kenyataan untuk

menyemak ketepatan perasaan yang dialami ketika itu. Ini adalah perlu untuk

mengenal pasti perasaan klien pada masa itu dan mendapat kepastian daripada

klien akan jangkaan perasaan klien oleh kaunselor adalah betul. Pada masa

yang sama klien dapat merasakan bahawa kaunselor memahami perasaan

mereka pada ketika itu dan menggalakkan klien untuk meneruskan sesi dengan

menaruh kepercayaan kepada kaunselor untuk menceritakan dengan lebih

mendalam lagi. Contoh situasi kaunselor merefleksi perasaan,

Klien : “Bila saya mendapat tahu pemohonan biasiswa saya telah

diluluskan, saya berasa lega sebab saya dapat sekurang-

kurangnya meringankan beban ibu bapa saya dalam

menanggung perbelanjaan pendidikan saya’.

Kaunselor : “Anda berasa gembira dan puas hati kerana dapat menolong

keluarga anda dalam mengurangkan masalah kewangan

keluarga.”

Menurut Arthur P. Lloyd dan Aminah Hj. Hashim (1987), merefleksikan

perasaan klien dalam sesi bimbingan dan kaunseling dapat mengelakkan

kaunselor tersilap membuat kenyataan mengenai perasaan klien pada masa itu.

Keadaan ini terbukti kerana klien dapat membetulkan persepsi kaunselor jika

kaunselor silap membuat kenyataan mengenai perasaan mereka pada masa itu.

7

f. MERINGKASKAN ISI PERBINCANGAN

Menurut Dr. Zainal Abidin Ahmad dan Prof. Madya Dr. Wan Abdul Kader

Wan Ahmad (2006), kemahiram meringkaskan isi perbincangan adalah merujuk

kepada kebolehan kaunselor meringkaskan perkara-perkara penting yang telah

dibincangkan bersama klien dalam sesi bimbingan dan kaunseling untuk

menyemak semula apa-apa yang telah di bincangkan untuk mendapat

persetujuan daripada kedua-dua pihak. Kaunselor meringkaskan isi

perbincangan berdasarkan beberapa keterangan klien dalam satu sesi

perjumpaan atau berdasarkan beberapa sesi yang lepas dengan tujuan untuk

membuat semakan dan memberi keyakinan kepada klien bahawa kaunselor

memberi sepenuhnya perhatian disepanjang sesi bimbingan dan kaunseling.

Terdapat pelbagai contoh situasi dimana kaunselor akan meringkaskan isi

perbincangan dan salah satu daripadanya adalah apabila klien merasakan dia

telah meluahkan semua masalahnya seperti:

Klien : “Saya rasa itu sahaja masalah yang dihadapi oleh saya

untuk bergaul dengan mereka.” (penyataan)

Kaunselor : “Jadi masalah yang dihadapi oleh anda selama ini adalah

sukar bergaul dengan rakan-rakan kelas kerana anda tidak

yakin dapat bertutur dalam Bahasa Inggeris dengan fasih

dan takut diketawakan oleh mereka.” (meringkaskan isi

perbincangan)

Klien : “Ya, itulah masalah yang dihadapi oleh saya semasa

bergaul dengan mereka.” (semakan)

Kesimpulannya, meringkaskan isi perbincangan adalah bertujuan memberi

peluang kepada kaunselor untuk membuat semakan dan memberi keyakinan

kepada klien bahawa kaunselor memberi sepenuhnya tumpuan mengenai apa

yang disampaikan oleh klien.

8

g. MERINGKASKAN PERASAAN

Menurut Dr. Zainal Abidin Ahmad dan Prof. Madya Dr. Wan Abdul Kader

Wan Ahmad (2006), meringkaskan perasaan klien mengenai isu-isu penting dan

masalah yang dihadapi dapat membantu kaunselor memberi respon yang betul

dan empatik. Ini telah menunjukkan kemahiran meringkaskan perasaan amat

penting dan perlu ada dalam kaunselor untuk mengetahui perasaan klien supaya

dapat menggunakan pendekatan yang paling berkesan dan sesuai untuk

menjayakan sesi bimbingan dan kaunseling. Kaunselor akan menganalisis sesi-

sesi kaunseling dan cuba meringkaskan perasaan klien dan cuba mendapat

kepastian daripada klien dengan bertanya sama ada inilah perasaan klien dalam

situasi-situasi tersebut. Tetapi terdapat masalah dalam meringkaskan perasaan

klien kerana menurut Arthur P. Lloyd dan Aminah Hj. Hashim (1987) ada klien

yang tidak mengaku akan perasaan mereka dan adalah sukar untuk

mempersepsikan perasaan yang ditunjukkan oleh klien kerana perasaan

manusia sukar dikaji. Maka kaunselor perlu menggunakan kebijaksanaannya

supaya pendapatnya tidak bertembung dengan klien. Tujuan meringkaskan

perasaan klien adalah mengenal pasti serta memberi respon kepada perasaan

yang diucapkan oleh klien ataupun yang dipersepsikan oleh kaunselor.

Contohnya semasa klien menyatakan pelbagai perasaan yang dialaminya

kaunselor akan cuba meringkaskan perasaan klien dengan membuat kesimpulan

kenyataan akan perasaan klien seperti :

Klien : “Saya akan berasa pening dan mahu menjerit apabila

melihat adik saya mengusik benda saya. Saya seakan-akan

mahu menghalau dia keluar semasa melihat dia

menggunakan benda saya tanpa kebenaran saya”

(penyataan)

Kaunselor : “Anda berasa marah pada adik anda kerana dia

menggunakan benda anda tanpa kebenaran.”

(meringkaskan perasaan)

9

Klien : “Ya, saya rasa sungguh marah apabila dia menggunakan

benda saya tanpa meminta kebenaran daripada saya.”

(semakan)

Akhir sekali menurut Dr. Zainal Abidin Ahmad dan Prof. Madya Dr. Wan Abdul

Kader Wan Ahmad (2006), melalui kemahiran meringkaskan perasan, kaunselor

dapat menunjukkan kepada klien bahawa kaunselor betul-betul mendengar

masalahnya dan berada disampingnya untuk menolong.

10

KEMAHIRAN MEMBERI TUMPUAN KEPADA KLIEN DAN

KESAN-KESAN YANG DIHARAPKAN JIKA DIBERI OLEH

KAUNSELOR DAN KESAN JIKA TIDAK DIBERI OLEH

KAUNSELOR

Menurut Dr. Zainal Abidin Ahmad dan Prof. Madya Dr. Wan Abdul Kader

Wan Ahmad (2006), kemahiran memberi tumpuan daripada kaunselor kepada

klien yang perlu dikuasai adalah penumpuan mata, poster terbuka, menghala

menghadap indivivu, condong ke hadapan sedikit, dan di dalam keadaan relek.

Berikut adalah penerangan mengenai kelima-lima kemahiran memberi tumpaun

yang perlu ada pada kaunselor :

1. Penumpuan mata - Menurut Dr. Zainal Abidin Ahmad dan Prof. Madya

Dr. Wan Abdul Kader Wan Ahmad (2006), kaunselor perlu memberi

penumpuan mata kepada klien untuk memberi erti yang kaunselor

memang mengambil berat apa yang hendak diperkatakan oleh klien

dengan memberi sepenuh tumpuan kepadanya. Pada masa yang sama

kaunselor tidak patut melihat kliennya dengan merenung matanya setiap

masa tetapi melihat dengan cara bersahaja supaya klien tidak berasa

gelisah dengan cara penumpuan mata yang diberikaan oleh kaunselor. Di

sini kaunselor dapat membaca reaksi klien semasa membuat kenyataan

sama ada matanya menunjukkan was-was atau ikhlas kenyataan yang

diberikan. Kesan memberi penumpuan mata ke atas klien adalah klien

dapat melihat bahawa kaunselor sedang memberi perhatian yang

sepenuhnya kepada apa yang hendak disampaikan olehnya. Menurut

Muhd. Mansur Abdullah (2000) memerhati klien sewaktu klien bercakap

akan memberi klien keyakinan untuk meneruskan percakapan kerana dia

tahu yang kaunselor memberi perhatian kepada apa yang hendak

disampaikan olehnya. Jika kaunselor tidak memberi penumpuan mata

kepada klien seperti melihat ke arah dinding semasa klien bercakap, klien

11

akan berfikir yang kaunselor tidak memberi perhatian kepada apa yang

hendak di sampaikan dan secara langsung akan menyebabkan klien tidak

mahu meneruskan sesi bimbingan dan kaunseling dengan kaunselor

kerana difikirkannya satu tindakan yang biadap.

2. Poster terbuka – Menurut Dr. Zainal Abidin Ahmad dan Prof. Madya Dr.

Wan Abdul Kader Wan Ahmad (2006), poster terbuka bermaksud

kaunselor mengambil berat cara dia duduk yang mana tidak memberi

interpretasi bahawa dia tidak menumpukan perhatiannya kepada klien.

Jadi kaunselor perlu menunjukkan poster terbuka semasa sesi kaunseling

supaya klien tidak berasa kaunselor tidak bersedia untuk mendengar

masalah klien. Menurut Amir Awang (1988), cara kaunselor duduk boleh

mempengaruhi klien dari segi koperatifnya sumbang saran yang akan

diberikan dalam sesi kaunseling. Ini menunjukkan yang kaunselor perlu

duduk dengan cara poster terbuka untuk menggalakkan klien untuk

memberi komitmen yang sepenuhnya dalam sesi kaunseling. Ini

bermakna kaunselor tidak boleh duduk dengan tangan ata kaki bersilang

kerana akan menunjukkan bahawa dia tidak bersedia untuk menerima

klien. Kesan yang di harapkan apabila kaunselor duduk dengan poster

terbuka adalah klien berasa selesa untuk bercakap dan secara langsung

dapat berinteraksi dengan berkesan dengan kaunselor. Maka klien akan

memberi komitmen untuk meneruskan sesi kaunseling dengan jayanya.

Kesan jika kaunselor tidak duduk dengan poster terbuka adalah klien akan

merasa yang kaunselor tersebut ego, tidak menumpu perhatian dan tidak

mahu mendengar apa yang ingin disampaikan oleh klien lalu

menyebabkan klien mula mengasingkan diri dengan tidak mahu

bekerjasama dengan kaunselor untuk menjayakan sesi kaunseling.

3. Menghadap hala individu – Menurut Dr. Zainal Abidin Ahmad dan Prof.

Madya Dr. Wan Abdul Kader Wan Ahmad (2006), kaunselor perlu

menghadap klien tanpa sebarang objek antara mereka seperti kerusi atau

12

meja untuk menunjukkan kaunselor turut terlibat dalam perbincangan.

Pendapat ini telah mendapat sokongan daripada Suradi Salim (1996),

iaitu sebarang objek yang diletakkan diantara seorang kaunselor dengan

klien akan mengganggu sesi kaunseling kerana fokus mereka akan

terarah ke arah objek secara langsung. Ini telah menunjukkan adalah

penting untuk kaunselor duduk bersemuka dengan klien tanpa dihalang

oleh objek untuk memastikan proses kaunseling berjalan dengan lancar.

Keadaan ini penting kerana dengan menghadap klien akan memberi klien

rasa keterlibatan kaunselor dalam perbincangan. Keadaan ini akan

memberi klien rasa yang kaunselor ingin terlibat dalam perbincangan dan

ingin mengetahui lebih lanjut mengenai klien lalu klien akan memberi

komitmen untuk menjayakan sesi kaunseling. Jika kaunselor tidak

menghadap hala individu dengan meletakkan satu objek ditengah akan

menyebabkan klien berasa kaunselor sedang mengasingkan dirinya

dalam sesi kaunseling dengan meletakkan pemisahan diantara mereka

lalu klien akan berasa tidak senang untuk meneruskan sesi kaunseling. Ini

akan mengakibatkan sesi kaunseling terbantut.

4. Condong ke hadapan sedikit – Menurut Dr. Zainal Abidin Ahmad dan

Prof. Madya Dr. Wan Abdul Kader Wan Ahmad (2006), badan kaunselor

perlulah condong kehadapan kearah klien. Ini adalah untuk menunjukkan

kaunselor berminat dan ingin mendengar dengan lebih lanjut mengenai

penjelasan klien. Keadaan ini secara langsung akan memberi klien

motivasi untuk memberi penjelasan dengan lebih terperinci kerana dia

berpendapat bahawa kaunselor yang membongkokkan badan kehadapan

klien adalah kaunselor yang ingin mengetahui lebih lanjut penjelasannya.

Jika kaunselor tidak condong ke hadapan sedikit atau bersandar sahaja,

klien akan berpendapat bahawa kaunselor tidak mahu mendengar

penjelasannya lalu klien tidak akan menjelaskan masalahnya dengan

bersungguh-sungguh kerana merasakan tidak diperlukan kerana

13

kaunselor tidak berminat untuk mendengar dengan lebih lanjut. Ini secara

langsung akan membantutkan sesi kaunseling.

5. Di dalam keadaan relek – Menurut Muhd. Mansur Abdullah (2000),

kaunselor perlu menunjukkan dirinya berada dalam keadaan tenang dan

sedia membantu klien untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi

supaya klien tidak berasa tertekan dalam sesi kaunseling. Menurut Dr.

Zainal Abidin Ahmad dan Prof. Madya Dr. Wan Abdul Kader Wan Ahmad

(2006) klien sering kali datang dalam keadaan bimbang dan risau, adalah

penting kaunselor mempamerkan keadaannya yang tenteram dan relek

untuk menenangkan klien. Ini adalah penting supaya klien berasa selesa

untuk mengadu masalahnya semasa sesi kaunseling dijalankan tanpa

menambahkan kerisauannya. Keadaan tenang kaunselor seperti nada

suara yang lembut dan sederhana akan menunjukkan kaunselor seorang

yang baik, boleh dipercayai dan diharapkan untuk menolong klien

menyelesaikan masalahnya dan pada masa yang sama klien juga berasa

tenang dan selesa semasa sesi kaunseling dijalankan. Ini akan memberi

klien keyakinan untuk meluahkan segala masalahnya kepada kaunselor

kerana klien tidak berasa tergugut semasa sesi kaunseling disebabkan

kaunselor menunjukkan keadaan relek yang tidak mengancam klien. Jika

kaunselor tidak menunjukkan dirinya berada dalam keadaan relek seperti

menunjukkan muka yang bengis atau menggunakan nada suara yang

tinggi dan lantang, klien akan berasa terancam untuk memberitahu

kaunselor masalah yang dihadapi olehnya kerana takut dimarahi oleh

kaunselor. Ini akan mengakibatkan klien enggan memberitahu

masalahnya kepada kaunselor dan pada masa yang sama akan cuba

mengelak daripada menghadiri sesi kaunseling kerana kaunselor tidak

menunjukkan keadaan relek tetapi yang sebaliknya iaitu pemarah.

14

KESIMPULAN APA YANG TELAH DIBINCANGKAN

Kesimpulannya, seorang kaunselor perlulah mengaplikasikan kemahiran

memberi tumpuan kepada klien dalam sesi bimbingan dan kaunseling untuk

memastikan sesi bimbingan dan kaunseling berjalan dengan lancar. Kemahiran

memberi tumpuan kepada klien yang dimaksudkan adalah kemahiran memberi

tumpuan secara lisan dan bukan lisan.

Kemahiran memberi tumpuan secara lisan yang perlu ada pada kaunselor

dalam sesi bimbingan dan kaunseling adalah respon mudah, merefleksi isi

kandungan dan perasaan, penekanan, dan parafasa. Respon mudah adalah

seperti “Ya” yang menunjukkan kauselor mendengar dan mengikuti percakapan

klien lalu menggalakkan klien untuk meneruskan percakapannya. Merefleksi isi

kandungan adalah kebolehan kaunselor memberi respon akan apa yang dirasa

dan dimaksudkan oleh klien seperti “Anda rasa marah kerana selalu disuruh

membuat kerja rumah dan mendengar nasihat ayah.” Ini akan memberitahu klien

yang kaunselor memahami perasaan dan maklumat yang disampaikan serta

memberi klien untuk melihat dirinya dalam perspektif orang lain. Penekanan

adalah mengulang perkataan atau ayat terakhir klien untuk merangsang klien

untuk membuat penjelasan yang lebih berkaitan dengan mesej yang difikirkan

penting oleh kaunselor seperti “Anda dipinggirkan.” Ini akan meransang klien

untuk menjelaskan sebab dia dipinggir. Parafrasa adalah kaunselor mengulangi

mesej utama klien dengan menggunakan perkataan atau frasa yang lain seperti

“Anda berasa kecewa kerana tidak mendapat biasiswa dan sekarang ingin

berhenti belajar kerana bosan dengan masalah kewangan.” Ini adalah

memberitahu klien akan apa yang kaunselor faham dan memberi klien untuk

melihat dirinya sendiri dari perspektif orang lain.

Kemahiran memberi tumpuan secara bukan lisan yang perlu ada pada

kaunselor semasa menjalankan sesi kaunseling adalah penumpuan mata, poster

terbuka, menghadap hala individu, condong ke hadapan sedikit dan di dalam

keadaan relek. Penumpuan mata adalah kaunselor memerhati klien secara

15

bersahaja untuk menunjukkan kaunselor mengambil berat tentang apa yang

diperkatakan oleh klien dengan memberi tumpuan sepenuhnya kepada klien dan

pada masa yang sama memerhati tingkah laku bukan lisan klien. Ini akan

memberi klien satu gambaran positif terhadap kaunselor iaitu kaunselor memberi

tumpuan kepada apa yang ingin disampaikan oleh klien lalu menggalakkan klien

untuk meneruskan percakapan. Poster terbuka adalah keadaan duduk kaunselor

seperti tidak menyilangkan kaki dan tangan untuk meyakinkan klien yang

kaunselor sedang memberi tumpuan dan berminat untuk mendengar apa yang

hendak di sampaikan oleh klien. Ini akan memberi klien gambaran kaunselornya

memberi tumpuan dan berminat untuk mendengar luahan klien dan secara

langsung akan memotivasikan klien untuk bercakap dengan lebih. Menghadap

klien adalah kaunselor menghadap klien tanpa sebarang sekatan objek di antara

mereka. Ini adalah penting untuk memberitahu klien yang kaunselor melibatkan

diri dalam perbincangan lalu klien tidak akan berasa terasing dan bersendirian

semasa sesi kaunseling. Condong ke hadapan adalah kaunselor perlu

mencondongkan dirinya ke hadapan klien untuk menunjukkan minat kaunselor

terhadap apa yang disampaikan oleh klien. Ini penting supaya klien dapat

merasa kaunselor ingin mendengar penjelasan klien dengan lebih lanjut lalu

memberi klien keberanian untuk memjelaskan kenyataannya dengan lebih

mendalam lagi. Dalam keadaan relek adalah kaunselor perlu memperlihatkan

dirinya dalam keadaan tenang dan selesa seperti nada suara sederhana dan

lembut supaya klien tidak terasa tertekan apabila berjumpa dengan kaunselor

dalam sesi kaunseling kerana klien pun akan berasa tenang dan selesa.

Kesemua kemahiran memberi tumpuan kepada klien sama ada

kemahiran memberi tumpuan secar lisan atau bukan lisan perlulah diamalkan

oleh kaunselor untuk memastikan sesi kaunseling berjalan dengan lancar.

Keadaan ini penting kerana setiap kemahiran memberi tumpuan kepada klien

memberi impak yang besar kepada klien untuk menjalani sesi kaunseling dan

jika salah satu daripadanya tidak diamalkan sudah pasti akan timbul kecacatan

dalam sesi kaunseling tersebut.

16

RUJUKAN

1. Amir Awang (1988). PENGHANTAR BIMBINGAN DAN KAUNSELING DI

MALAYSIA. Pulau Pinang : Universiti Sains Malaysia.

2. Arthur P. Lloyd dan Aminah Hj. Hashim (1987). Bimbingan dan

Kaunseling di Malaysia. Kuala Lumpur : Dewan Bahasa dan Pustaka.

3. Dr. Zainal Abidin Ahmad dan Prof. Madya Dr. Wan Abdul Kader Wan

Ahmad (2006). HBEF2203 Bimbingan dan Kaunseling. Kuala Lumpur :

Open Universiti Malaysia.

4. Muhd. Mansur Abdullah (2000). Kaunseling Teori, Proses dan Kaedah

EDISI KEDUA. Selangor : Fajar Bakti Sdn. Bhd.

5. Sabariah Siron (2003). TEORI KAUNSELING DALAM PERHUBUNGAN

MENOLONG. Selangor : Pearson Malaysia Sdn. Bhd.

6. Suradi Salim (1996). BIMBINGAN dan KAUNSELING. Kuala Lumpur :

Utusan Publications & Distributors Sdn. Bhd.

17