Keperluan Komunikasi -...
-
Upload
truonglien -
Category
Documents
-
view
243 -
download
6
Transcript of Keperluan Komunikasi -...
2/2/2016
1
1.0 Kemahiran Komunikasi
1.4 Ciri-ciri Komunikasi yang
Berkesan
Keperluan Komunikasi
• Kajian daripada pakar-pakar psikologi dan
pakar-pakar komunikasi mendapati
kemahiran berkomunikasi memainkan
peranan sangat penting di dalam kehidupan
manusia
(Abdullah & Ainon, 2005)
• Dalam kehidupan seharian jumlah
komunikasi yang dilakukan oleh individu
terdiri daripada mendengar (45 peratus),
bercakap (30 peratus), membaca (16
peratus) dan menulis (9 peratus).
(Abrams, 1986)
A
Apa yang berlaku berikutnya?
• Komunikasi bukan sahaja melibatkan
percakapan dan penulisan tetapi juga
pembacaan dan proses mendengar
(Zawiyah, 2009)
Komunikasi Berkesan
• komunikasi sebagai satu proses pemindahan makna yang terdapat dalam maklumat , idea atau perasaan melalui penggunaan simbol sama ada berbentuk lisan, bahasa badan, tulisan, visual atau simbol lain daripada pihak penerima dengan harapan akan menghasilkan maklum balas atau respon yang dihajati
(Abdul Mua’ti, 2006)
2/2/2016
2
• Komunikasi berkesan atau komunikasi
efektif ialah komunikasi yang dapat
menyampaikan maklumat dengan jelas
daripada penyampai kepada penerima
dalam usaha mencapai matlamat
organisasi.
• komunikasi berkesan ialah proses dua hala
melalui penghantaran mesej yang betul,
diterima dan difahami oleh orang lain.
• Bagi menjadikan komunikasi itu berkesan
adalah penting untuk memahami
bagaimana manusia berinteraksi dan
menginterpretasikan sesuatu mesej.
Apakah Komunikasi Berkesan?
Jika anda boleh
membayangkan
perkataan yang
diucapkan, anda boleh
ingat mesej yang
dimaksudkan.
Ciri-ciri Komunikasi yang Berkesan
• Menggunakan bahasa secara positif
• Bersifat empati
• Menjadi pendengar yang baik
• Menguasai teknik menyoal untuk mendapatkan maklumat
• Menjaga air muka orang lain
• Bersikap terbuka
• Bahasa tubuh yang berkesan
Menggunakan bahasa secara positif
“Lidah tidak bertulang, salah petik jiwa hilang”
• Penggunaan bahasa yang baik sangat penting
1. Kejelasan
2. Elakkan ulangan yang tak perlu
3. Elakkan klise-
4. Guna bahasa kiasan
5. Guna bahasa yang betul
6. Kesesuaian
2/2/2016
3
Bersifat empati
• Empati adalah kemampuan seseorang untuk
mengetahui apa yang dialami orang lain
pada saat tertentu, dari sudut pandang dan
perspektif orang lain tersebut.
• Sifat empati dapat
menjadi sarana untuk
antara dua pihak untuk
saling memahami
Kesan Empati
• Mampu menerima sudut pandang orang lain
• Memiliki kepekaan terhadap perasaan orang
lain
• Mampu mendengar dan memahami
perasaan orang lain
Mencapai sifat empati
• Tunjukkan perhatian/minat terhadap perkara yang disampaikan
• Jangan memotong pembicaraan
• Tetap tenang, meskipun menangkap ungkapan emosi yang kuat
• Bebas prasangka, kecuali jika sangat diperlukan
• Berhati-hati terhadap isyarat permintaan pilihan atau cadangan
• Bersikap penuh pengertian
Menjadi pendengar yang baik
• “Mendengar adalah suatu proses yang aktif. Bukan hanya duduk diam serta melutut menatap seseorang.”
• Keterampilan mendengar dengan baik dapat membantu meningkatkan hubungan, memahami orang lain dengan lebih baik, serta meraih keselesaan dalam pekerjaan
dan kehidupan
Tindakan pendengar yang baik
• Dengar dengan teliti apa yang sedang diperkatakan.
• Berikan perhatian sepenuhnya.
• Berikan 'eye-contact'. Lihat tepat ke dalam anak matanya.
• Anggukkan kepala sebagai tanda gerak balas anda.
• Ikuti perbualannya dengan berkata, "ya.... ya.. aha".
• Cuba selami perasaan orang yang sedang bercakap dan hayati ceritanya.
• Ubah mimik muka anda seiring dengan perkara yang dipertuturkan. Misalnya, jangan pula sesuatu perkara yang sepatutnya anda terkejut tetapi anda buat tidak tahu pula.
• Elakkan dari mengkritik.
• Jangan menyampuk dan memotong cerita yang belum selesai.
• Susuli dengan soalan-soalan sebagai tanda yang anda memang mendengarnya dengan penuh minat.
• Ulangi apa yang dibicarakan sebagai tanda anda faham atau untuk memastikan apa yang anda fahamkan itu betul.
2/2/2016
4
Menguasai teknik menyoal untuk
mendapatkan maklumat
• Matlamat menyoal adalah untuk
mendapatkan maklumat dengan cepat,
mendapatkan maklumat lanjut dan akhir
sekali untuk mendapatkan kepastian
Panduan Menyoal
• Penyoalan asas – menggunakan perkataan yang sesuai, tepat dan mudah difahami
• Fokus- tumpukan pada satu idea, kurangkan soalan bercapah
• Ubah haluan – tanya soalan pada seseorang, setelah mendapat jawapan mengalih soalan kepada orang lain pula
• Sebaran – sebar soalan secara rawak
• Hentian – setelah soalan diajukan beri masa untuk menjawab
• Dorongan – motivasi. Jika jawapan salah nyatakan jawapan hampir tepat, tetapi….. Beri klu
Menjaga air muka orang lain
• Air muka ialah lambang kepada perasaan
dalaman seseorang yang diluahkan dalam
bentuk mimik muka
• Kebanyakan air muka yang ditonjolkan
memaparkan perasaan dalaman seseorang
yang tidak terluah.
• beberapa faktor seperti keadaan dan situasi
yang berlaku dalam kalangan
persekitarannya menyebabkan individu
terbabit sukar untuk menterjemahkan
melalui lisan.
Andaian
• Individu yang berbeza budaya sering
berunding tentang air muka
• Kepentingan menjaga air muka mengikut
konteks budaya
• Kepentingan air muka berbeza – gaya
menangani konflik berbeza
Bersikap terbuka
• Menerima pandangan dan pendapat orang
lain dengan hati terbuka.
• Mungkin pendapat orang lain itu lebih baik
daripada pendapat kita.
2/2/2016
5
Bahasa tubuh yang berkesan
Interaksi Bukan lisan
• Penampilan perilaku yang mengiringi
pertuturan bermula dari wajah, iaitu mata,
bibir, kepala, senyuman dan air muka
sehinggalah kepada menggunakan tangan
dll.
Raut Wajah
– cermin hati
– Tempat pertama menarik perhatian
– menerangkan emosi
– menggambarkan personaliti, sikap
terhadap orang lain
– kesudian untuk terus berbual
– memulakan interaksi
– Air Muka Keruh Membimbangkan
» kesusahan dan perasaan tidak gembira
» menahan hasad dengki
– Air Muka Kering Menyakitkan
»muka yang tiada belas kasihan dan sukar membuat
kebaikan
– Air Muka jernih membahagiakan
»Mengambarkan kegembiraan, kejujuran dan
kemanisan hati
SENYUMAN
• “Cara terbaik untuk berkenalan”
• Memberi mesej yang kita adalah orang
yang mesra dan mudah diajak berbual
Bibir
– Jangan sekali-kali:
– Menipiskan bibir seolah-olah mahu tersenyum
tetapi sebenarnya tidak.
» Melambangkan hati yang tidak bersih,
kurang sudi diajak berbual
– Memuncungkan kedua-dua bibir apabila berbual
» Menandakan anda tidak berminat untuk berbual dan tidak
sabar mendengar percakapan yang anda tidak suka.
– Melipat kedua-dua bibir kedalam, dalam keadaan tertekan
rapat atau menggigit bibir sebelah bawah apabila bersua
dengan orang.
» Menandakan anda tidak ada keyakinan diri untuk bersua dan
untuk memberi pendapat.
2/2/2016
6
Mata
– Mata mempunyai kuasa memikat
– Salah satu saluran komunikasi yang paling
berkuasa selepas perkataan
Dari mana datangnya sayang?
Dari mata turun ke hati
– Temuan Mata dalam Perbualan
» Terlalu banyak temuan mata
dianggap tidak sesuai, kurang hormat dan
mempunyai sikap mengancam dan bertujuan
menghina.
» Terlalu sedikit temuan mata
dianggap tidak memberi perhatian, tidak sopan,
rasa tidak selesa, tidak jujur atau pemalu.
» Mengelak temuan mata
tiada keyakinan diri, rendah diri, malu, lemah, tidak
tahan ujian.
– Penampilan mata yang dituntut ialah
pandangan mata yang ditundukkan (bukan
muka yang ditundukkan)
– Gabungkan pandangan anda dengan sedikit
Senyuman
– Keberkesanan fungsi mata, bibir bergantung
juga pada bagaimana anda mengerakkan muka dan
kepala anda semasa berbual.
Gaya Berbicara
– Menunjukkan minat
–Fokus
–Mendengar dengan baik
–respon
–Bertanya
–Mengeluarkan kata pujian
Meneruskan perbualan
• Fokus kepada situasi tempat berada
• Elakkan menceritakan perihal peribadi
• Kenal pasti minat individu yang berbual
dengan kita
• Memberi sedikit pujian
Pujian daripada orang yang baru dikenali atau orang yang dihormati
selalunya lebih berkesan
Pujian boleh membuat orang lain merasa dirinya penting
– Elakkan diri anda dari sentiasa menunjukkan
kepintaran diri sendiri.
– tidak menegang-negangkan urat leher semasa
bercakap, dapat bercerita dengan senyuman dan
dapat perhatian rakan dengan gembira.
– Memberi masa untuk mendengar orang lain
bercakap dan dapat menahan diri apabila hendak
memberi pendapat.
2/2/2016
7
Suara
–kunci untuk memperhebatkan penampilan
dan keberkesanan komunikasi
–Pertuturan yang baik ialah pertuturan jelas,
bertenaga, mengandungi fakta yang jelas dan
diiringi dengan emosi yang sesuai.
Rumusan