KOMUNIKASI

Dalam buku “Pengurusan Diri ” karya Mohd Yusof Othman, komunikasi dalam organisasi dapat

dita’rifkan sebagai “suatu kuasa yang menghubungkan pemimpin dengan orang yang dipimpin

supaya dapat menggerakkan tenaga dengan tersusun untuk mencapai objektif bersama.” Dalam

organisasi, komunikasi merupakan alat perhubungan antara pemimpin dengan orang yang

dipimpin. Pemimpin mesti mempunyai matlamat dan misi yang jelas tentang apa yang ingin

dicapai oleh organisasinya. Pemimpin perlu memastikan orang-orang yang dibawahnya agar

memahami matlamat organisasi seterusnya melaksanakan tanggungjawab masing-masing untuk

mencapai objektif organisasi. Dengan demikian, pemimpin perlu terlebih dahulu memahami apa

yang ingin disampaikan oleh organisasi yang dipimpinnya  ( Mohd Yusof Othman. 2003: 34 ).

Saidina Ali r.a. pernah menyebut : “Sesiapa yang dilantik menjadi pemimpin manusia, hendaklah

ia mula dengan mengajar dirinya sendiri terlebih dahulu sebelum ia mengajar orang lain.

Hendaklah ia mengajar dengan perjalanan hidup sebelum mengajar dengan lidah. Orang-orang

yang dapat mengajar dan melatih dirinya sendiri itu lebih layak dihormati daripada mereka yang

mengajar orang lain.” Kata-kata Saidina Ali ini membawa maksud bahawa sesuatu kepimpinan

itu akan lebih berkesan sekiranya pemimpin memulakan dahulu sesuatu perkara sebelum

diarahkan kepada orang-orang bawahannya untuk melaksanakannnya  ( Mohd Yusof Othman.

2003: 34 ).

BENTUK-BENTUK KOMUNIKASI

Komunikasi terbahagi kepada dua bentuk. Bentuk yang pertama ialah komunikasi lisan atau

dikenali juga dengan komunikasi verbal. Komunikasi lisan bermaksud sebarang komunikasi yang

disampaikan kepada pendengar dengan menggunakan bahasa pertuturan. Contohnya,

berceramah, berpidato, pengucapan umum, temuramah dan sebagainya ( Abdullah Hassan dan

Ainon Mohd. 2001:48 ).

Bentuk komunikasi yang kedua pula ialah komunikasi bukan lisan atau dikenali juga sebagai

komunikasi non-verbal. Komunikasi bukan lisan boleh diertikan sebagai sebarang komunikasi

yang disampaikan kepada pendengar tanpa melibatkan bahasa pertuturan. Contohnya tulisan,

simbol, cara pemakaian, ekspresi muka, pandangan mata, gerak-geri anggota tubuh, nada suara

dan sebagainya ( Abdullah Hassan dan Ainon Mohd. 2001:48 ).

MEMBUDAYAKAN KOMUNIKASI BERKESAN

KOMUNIKASI berkesan mampu menjana kebijaksanaan diri dan masyarakat serta kelangsungan

ajaran Islam secara berterusan selagi yang disampaikan itu baik dan menepati ajaran Islam.

Rasulullah bersabda, “Sampaikanlah daripadaku walaupun sepotong ayat.” (Riwayat Imam

Bukhari) .

Dalam pelbagai situasi sosial sama ada dalam hubungan kekeluargaan, kejiranan dan pekerjaan,

komunikasi juga boleh menjadi punca perselisihan faham, perbalahan, persengketaan dan

perceraian.

Dalam situasi organisasi, ada pengurus atasan yang memberikan arahan dan permintaan kepada

subordinat dengan baik dan jelas, ada pula yang menyampaikannya dengan tegas, ada pula

yang menyampaikannya secara perli dan sindiran, ada juga yang menyampaikannya dengan

gurauan.

Pelbagai bentuk penyampaian komunikasi boleh memberikan kesan yang berbeza kepada

subordinat sehingga ada yang menerima dan mendengarnya dengan senang hati atau secara

serius untuk tindakan, ada yang tidak faham dan bersungut, ada yang buat tidak tahu kerana

menyangka ia bukan arahan tetapi hanya suatu pernyataan serta macam-macam reaksi lain

berbeza kerana cara dan gaya seseorang berkomunikasi

Oleh itu, komunikasi di tempat kerja tidaklah tertumpu kepada komunikasi pengarahan,

pengaduan, permintaan, perbincangan dan pertanyaan saja tetapi perlu dipelbagaikan mengikut

keadaan dan pencapaian dengan sembilan bentuk komunikasi pengucapan tadi supaya masing-

masing merasakan diri dihargai dan merasa selesa serta seronok di tempat kerja. Semuanya

sangat bererti dan besar kesannya dalam komunikasi dan interaksi kerja. 

Kajian juga menunjukkan komunikasi yang berkesan mempunyai hubungan rapat dengan

komitmen, prestasi dan kepuasan kerja. Justeru, keberkesanan organisasi mempunyai hubungan

yang rapat dengan keberkesanan komunikasi. 

Ia mampu membentuk karakter, baik dalam diri dan orang lain serta menjadi perangsang kepada

daya kreativiti serta inovasi. Justeru, marilah kita berusaha menambah baik kemahiran

komunikasi walau di mana berada dan dengan sesiapa juga agar ia memberi manfaat dalam

segenap aspek kehidupan.

RUMUSAN

Komunikasi memainkan peranan dalam perjalanan kehidupan setiap makhluk Allah yang ada di mukabumi

ini. Ianya adalah asas dalam kehidupan seseorang manusia. Dalam aspek pekerjaan dan perniagaan,

komunikasi menjadi nadi yang menentukan kejayaan dan kegagalan sesebuah operasi atau perancangan. 

Sebagai alat untuk menyampaikan maksud serta maklumat kepada setiap individu, masyarakat mahupun

organisasi. Kegagalan untuk menyampaikan maklumat atau maksud yang sebenar-benarnya boleh

menyebabkan salah faham dan seterusnya krisis yang tidak diingini. Oleh itu setiap inidividu atau pekerja

dalam sesebuah organisasi dari semua peringkat perlu mengamalkan kaedah atau sistem komunikasi yang

berkesan .  Semakin berkesan sistem komunikasi yang di amalkan, oleh individu maka makin mudahlah

setiap penyampaian atau arahan yang diberi dapat diterima. Begitu juga dengan organisasi,  semakin

berkesan system komunikasi yang dilaksanakan dalam organisasi tersebut semakin cekaplah pengurusan

dan pentadbirannya. Bagi memastikan komunikasi berkesan maka ia perlu melalui saluran yang tepat

samada saluran rasmi mahu pun tidak.