KOMUNIKASI BERKESAN.ppt
-
Upload
chichiro-ngu -
Category
Documents
-
view
28 -
download
0
Transcript of KOMUNIKASI BERKESAN.ppt
KOMUNIKASI BERKESAN
BIMBINGAN & KAUNSELINGIP SARAWAK
DEFINISI• Satu proses penyampaian
maksud / mesej oleh individu kepada individu yang lain.
• Komunikasi berkesan : maksud penyampai diterima dan difahami dengan jelas oleh penerima.
Konsep Komunikasi· - Perhubungan· - Pemancaran maklumat atau idea daripada pemikiran seseorang kepada pemikiran orang lain – Highet.· - Sesuatu penyampaian atau pertukaran maklumat di antara 2 individu atau di antara seorang individu dengan sekumpulan orang. - Sesuatu interaksi sosial di antara orang melalui aktiviti pemindahan mesej secara lisan atau bukan lisan.
Jenis-jenis Komunikasi • Komunikasi lisanProses pemindahan maklumat secara lisan daripada seorang individu kepada seorang atau sekumpulan pendengar. • Komunikasi bukan lisanPenyampaian mesej melalui gerak isyarat seperti isyarat tangan, gerak kepala dan ungkapan muka.
• Dalam proses komunikasi set-set simbol komunikasi selalu disalurkan secara lisan ( nada, suara, kata ) dan bukan lisan ( mimik muka, gerak isyarat ). Pihak yang menerima mesej akan memproses atau menginterpretasikan apa yang disampaikan. • Komunikasi yang berkesan hanya boleh berlaku di dalam bidang pengalaman yang bertindih. Sumber Enkod Isyarat Dekod Sumber ( Penyampai ) ( Penerima )
PROSES KOMUNIKASI
Pengalaman Bertindih
JENIS - JENISKEMAHIRAN KOMUNIKASI
MEMBERI PERHATIAN DALAM KOMUNIKASI BERKESAN
KEDUDUKAN TUBUH BADAN
BERTENANG
EKSPRESI MUKA DORONGAN MINIMA
TENTANGAN MATA
SOALAN TERBUKA
Kemahiran Mendengar Mendengar secara fizikal. Mendengar dengan perasaan / psikologi. Teknik Temubual Pembukaan temubual Penyusunan temubual Membantu klien menggambarkan isi hatinya Giliran bercakap Pemilihan kata-kata Menamatkan temubual
• Gambaran Perasaan : Empati• Parafrasa• Merumuskan Perasaan• Kesenyapan Semasa Kaunseling• Komunikasi Tanpa Bahasa termasuk Gerak-Geri Badan - Bertambah atau berkurangnya tenaga bertutur - Fonem - Serak - Kecepatan / kelambatan tempo perkataan - Pergerakan badan dan tangan
HALANGAN KOMUNIKASI
TANGGAPAN UMUM
KEBISINGAN
EMOSIPRASANGKA
PERCANGGAHAN
AMALANKUTUK-MENGUTUK TIDAK PERCAYA
RumusanKomunikasi berkesan melibatkanbeberapa perkara :-• Memberi perhatian• Mendengar aktif• Mengguna bahasa yang sesuai• Memahami gerak geri badan• Memberi tindak balas yang sesuai