Komunikasi edit
-
Upload
rashidah-rasip -
Category
Documents
-
view
603 -
download
7
Transcript of Komunikasi edit
KOMUNIKASIKOMUNIKASIDefinisiDefinisi, , prosesproses dandan elemenelemenKomunikasiKomunikasi berkesanberkesanKomunikasiKomunikasi didi tempattempat kerjakerjaKemahiranKemahiran berkomunikasiberkomunikasiHalanganHalangan dalamdalam berkomunikasiberkomunikasiKomunikasiKomunikasi interpersonalinterpersonal
Definisi Komunikasi
Proses dimana manusia menghantar danmenerima mesej
Proses dimana manusia berkongsi ataubertukar-tukar idea, maklumat dan perasaan
Proses interaksi antara manusia , dimanaorang ramai bertutur dan bertukar-tukarpendapat, gerak, isyarat atau simbol, dengantujuan untuk memberi dan bertukar-tukarmaklumat atau mengubah keadaan fizikal ataumental mereka
ProsesProses dandan ElemenElemen KomunikasiKomunikasi
Penghantar PenerimaSaluran/Medium
Maklumbalas
Mesej
Gangguan
Gangguan
Dekod
Enkod
Enkod
Dekod
Komunikasi berkesan
Mesej yang disampaikan difahami dengantepat dan jelas oleh penerima
Makna mesej difahami dan dikongsi bersamaoleh penghantar dan penerima
Perubahan yang berlaku (sekiranyadikehendaki) akibat mesej adalah sepertiperubahan yang dikehendaki pengguna
Mesej yang disampaikan mempunyai unsurkos-efektif
Komunikasi berkesan
Komunikasi Di Tempat Kerja
Pengurus dengan pekerja
Sesama rakan sekerja Pekerja dengan Pengurus
KomunikasiPengurus dengan Pekerja
Memberi arahan kerja Menjelaskan alasan kerja Menjelaskan prosedur, dasar dan
amalan Mendapatkan maklumbalas
pencapaian Menjelaskan misi dan matlamat
KomunikasiPekerja dengan Pengurus Maklumbalas sikap dan perasaan Mengemukakan cadangan Maklumbalas keberkesanan komunikasi ke bawah Maklumat mengenai pencapaian matlamat Ruang menyuarakan permintaan Tingkatkan penglibatan pekerja
Komunikasi Sesama Pekerja
Selaras tugas dan tanggungjawab antara unit/jabatan Sistem sokongan sosial (semangat kekitaan) Perkongsian maklumat dengan rakan sejawat Memudahkan penyelesaian masalah Mengelakkan konflik antara jabatan/unit
Komunikasi Dengan Pelanggan
Memberikan perkhidmatan ataumelaksanakan tindakan
Menyampaikan maklumat mengenaiperkhidmatan
Menerima aduan/rungutan Mendapatkan maklumbalas Saluran komunikasi pihak pelanggan
kepada organisasi
Kemahiran Berkomunikasi
Tingkah laku Menimbulkan minat orang Memberikan perhatian Mendengar Pemerhatian Mengemukakan soalan Memberi refleksi perasaan
Komunikasi mata Kedudukan tubuh dan pergerakan Mimik muka dan air muka Ketrampilan Suara
Kemahiran Tingkahlaku
Kemahiran Tingkahlaku
Kemahiran MenimbulkanMinat Orang
Libatkan pendengar Menghiburkan Mengenalpasti keistimewaan orang lain Membawa topik perbualan yang anda
mahir
Kemahiran Memberi Perhatian
Mendengar dengan aktif Tumpu sepenuh perhatian dengan
pertembungan mata Duduk ke hadapan sedikit menghadap orang
yang bercakap Memberi maklumbalas lisan/bukan lisan
yang positif Bertanya soalan untuk penjelasan
Kemahiran Mendengar
Beri peluang orang lain bercakap Pertembungan mata yang wajar Sentiasa sabar Tidak menyampuk Berfikiran terbuka Dorong mereka untuk bercakap
Kemahiran Mendengar
Sensitif kepada mesej bukan lisan Tangkap dan ingat isi utama percakapan Jangan berikan kesimpulan awal Catat jika perlu Dapatkan perasaan di sebalik mesej Selami perasaan (empati)
Kemahiran Pemerhatian
Mengesan maklumat bukanlisan
Mimik muka, air muka, pertembungan mata
Gambaran perasaan darisuara dan nada suara
Gaya duduk atau berdiri
Halangan Dalam Berkomunikasi
Pemahaman yang berbeza Maklumat yang tidak mencukupi Semantik - perkataan yang berlapis/ berbagai
makna (selalunya kiasan) Punca yang diragukan (gosip) Keadaan sekeliling yang tidak sesuai seperti
bising dan sebagainya
Halangan Dalam Berkomunikasi
Leka memikirkan sesuatu Sekatan emosi (tidak mampu
meluahkan apa yang difikirkan) Kejadian yang baru berlaku (trauma) Kurang minat Prasangka
Komunikasi Interpersonal
Peringkat maklumat fakta, idea dan pandangan
Peringkat perhubungan perasaan, sikap dan nilai
Layanan yang diharapkan
fahamiterimahormatisayangiberi perhatianberi sokonganpercayai
Akhir kata…
Layan orang lain sebagaimanaanda mahu diri anda dilayanoleh orang lain…
SemogaSemoga berjayaberjaya dengandengancemerlangcemerlang
SekianSekian
Facial Expression
250,000 different facial expression