Kp Contoh Matahari

41
KATA PENGANTAR Alhamdulillah Puji dan Syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT, karena atas rahmat dan berkah-Nya penulis dapat menyelesaikan laporan pelaksanaan laporan Praktek Kerja Industri (Prakerin) tahun 2012 tepat pada waktunya. Hal ini sesuai dengan program kurikulum Sekolah Menengah Kejuruan (SMK), bahwa setiap siswa diwajibkan melaksanakan Praktek Kerja Industri (PRAKERIN) yang dilaksanakan selama 3 (tiga) bulan, yang dimulai pada tanggal 01 Juli 2012 sampai dengan 30 September 2012. Dan setiap yang melaksanakan prakerin diwajibkan pula membuat laporan. Laporan ini sebagai salah satu syarat untuk mengikuti Ujian Akhir Nasional (UAN). Untuk itu penulis tidak lupa mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan dorongan baik secara langsung maupun tidak langsung, sehingga laporan ini dapat selesai tepat pada waktunya. Ucapan terima kasih kepada: 1. Bpk. Dede Kartiman, S.Pd, MM.Pd selaku kepala sekolah SMKN 1 Cianjur 2. Bpk. Suprapto selaku Strore General Manager Hypermart Cianjur 3. Bpk. Asep Samsuri Yatno selaku Departemen Manager Personalia Hypermart Cianjur sekaligus pembimbing industri praktik kerja industri

description

tetang laporan kerja di pt matahari

Transcript of Kp Contoh Matahari

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah Puji dan Syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT, karena atas rahmat

dan berkah-Nya penulis dapat menyelesaikan laporan pelaksanaan laporan Praktek  Kerja

Industri (Prakerin) tahun 2012 tepat pada waktunya. Hal ini sesuai dengan program kurikulum

Sekolah Menengah Kejuruan (SMK), bahwa setiap siswa diwajibkan melaksanakan Praktek

Kerja Industri (PRAKERIN) yang dilaksanakan selama 3 (tiga) bulan, yang dimulai pada tanggal

01 Juli 2012 sampai dengan 30 September 2012. Dan setiap yang melaksanakan prakerin

diwajibkan pula membuat laporan. Laporan ini sebagai salah satu syarat untuk mengikuti Ujian

Akhir Nasional (UAN).

            Untuk itu penulis tidak lupa mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah

memberikan bantuan dan dorongan baik secara langsung maupun tidak langsung, sehingga

laporan ini dapat selesai tepat pada waktunya.

Ucapan terima kasih kepada:

1.      Bpk. Dede Kartiman, S.Pd,  MM.Pd selaku kepala sekolah SMKN  1 Cianjur

2.      Bpk. Suprapto selaku Strore General Manager Hypermart Cianjur

3.      Bpk. Asep Samsuri Yatno selaku Departemen Manager Personalia Hypermart Cianjur sekaligus

pembimbing industri praktik kerja industri

4.      Ibu Hj. Siti Rochanah selaku ketua program keahlian Pemasaran, Ketua Program Tata Niaga

sekaligus Pembimbing praktik kerja industri SMKN 1 Cianjur

5.      Bpk. Reby Febriyanto selaku Departemen Manager Front End Hypermart Cianjur

6.      Bpk. Dadang dan Ibu Lela selaku Team Leader Front End

7.      Seluruh Team Leader dan Staff Hypermart Cianjur yang telah memberikan bantuan dan

bimbingan  akan berlangsungnya Prakerin ini.

8.      Kedua orang tua penulis yang selalu memberikan support baik moril maupun materil selama

berlangsungnya preakerin.

            Akhirnya, sebaris doa penulis panjatkan semoga hidayah dan inayah Allah SWT

senantiasa hadir dalam setiap hati hamba-Nya yang selalu memuja-Nya.Semoga laporan ini

dapat bermanfaat bagi seluruh pihak yang terkait khususnya bagi penulis.

         Cianjur, 30 September 2012Penulis

     

DAFTAR ISIKATA PENGANTAR

DAFTAR ISI

            BAB I PENDAHULUAN

1.1  Latar Belakang Prakerin

1.2  Tujuan

1.3  Kerangka Laporan

BAB II PELAKSANAAN KERJA PADA HYPERMART SUPERMALL

CIANJUR

2.1 Waktu dan Tempat Prakerin

2.2 Sejarah Singkat Perusahaan

2.3 Visi & Misi Perusahaan

2.4 Struktur Organisasi Perusahaan

2.5 Bidang Pekerjaan

2.6 Proses Kerja Yang Dilaksanakan

2.7 Manfaat Yang di Rasakan

            BAB III PENUTUP

                        3.1 Kesimpulan

                        3.2 Saran

            LAMPIRAN-LAMPIRAN

I

ii

1-2

2

3

BAB I

PENDAHULUAN

1.1             Latar Belakang Prakerin

Praktek Kerja Industri merupakan salah satu bentuk  penyelenggaraan pendidikan dan

pelatihan bagi para siswa. Sesuai dengan kurikulum Sekolah Menengah Kejuruan (SMK)

ditetapkan bahwa untuk mewujudkan program tersebut para siswa diharuskan mengikuti dan

melaksanakan prakerin yang berdasarkan pendekatan Sistem Ganda. Tujuan utama pendidikan

kejuruan adalah mempersiapkan lulusan untuk dapat bekerja secara mandiri. Sehingga siswa siap

pakai di lingkungan masyarakat dalam dunia kerja.

Pelaksanaan Pendidikan Sistem Ganda akan menjadi salah satu bentuk penyelenggaraan

pendidikan menengah kejuruan sesuai dengan ketentuan pada Undang-Undang Nomor 2/1989

tentang Sistem pendidikan Nasional, dan peraturan Pemerintah Nomor 29 tahun 1990 tentang

Pendidikan Menengah, dan Peraturan Pemerintah Nomor 39 tahun 1992 tentang Peranan

masyarakat Dalam Pendidikan Nasional, dan Kepmendikbud Nomor 080/U/1993 tenang

Kurikulum SMK, sebagi berikut:

1. “Penyelenggaraan pendidikan dilaksanakan melalui 2 (dua) jalur yaitu jalur pendidikan

sekolah dan jalur pendidikan luar sekolah”. [UUSPN, Bab IV, pasal 10, ayat (1)]

2. “Penyelenggaraan sekolah menengah dapat bekerjasama dengan masyarakat terutama

dunia usaha dan para dermawan untuk memperoleh sumber daya dalam rangka

menunjang penyelenggaraan dan pengembangan pendidikan”. [PP 29, Bab XI, pasal 29,

ayat (1)]

3. “Pengadaan dan pendayagunaan sumberdaya pendidikan di lakukan oleh Pemerintah,

masyarakat, dan/atau keluarga peserta didik”. [UUSPN, Bab VIII, pasal 33]

4. “Masyarakat sebagai mitra pemerintah berkesempatan yang seluas-luasnya untuk

berperan serta dalam penyelenggaraan pendidikan Nasional”. [UUSPN, Bab XIII, pasal

47, ayat (1)]

5. “Peran serta masyarakat dapat berbentuk pemberian kesempatan untuk magang dan atau

latihan kerja”. [PP 39, Bab III, pasal 4, butir (8)].

6. “Pemerintah dan Masyarakat menciptakan peluang yang lebih besar untuk meningkatkan

peranserta masyarakat dalam Sistem pendidikan Nasional”. [PP 39, Bab VI, pasal 8, ayat

(2)]

7. “Pada sekolah menengah dapat dilakukan uji coba gagasan baru yang di perlukan dalam

rangka pengembangan pendidikan menengah”. [PP 29, Bab XIII, pasal 32, ayat (2)]

8. Sekolah Menengah Kejuruan dapat memilih pola penyelenggaraan pengajaran sebagai

berikut:

o Menggunakan unit produksi sekolah yang beroperasi secara profesional sebagai

wahana pelatihan kejuruan.

o Melaksanakan sebagian kelompok mata pelajaran keahlian kejuruan di sekolah,

dan sebagian lainnya di dunia usaha atau industri.

o Melaksanakan kelompok mata pelajaran keahlian kejuruan sepenuhnya di

masyarakat, dunia usaha dan industri.[Kepmendikbud, No: 080/U/1993, Bab IV,

butir C.I kurikulum 1994, SMK]

1.2             Tujuan Prakerin

Penyelenggaraan Prakerin bertujuan untuk :

         Mengenal dan memahami perusahaan/dunia usaha dengan segala bentuk kegiatannya

         Menumbuhkan semangat dan jiwa wiraswasta bagi siswa

         Meningkatkan pengetahuan dan keterampilan siswa sesuai dengan program keahliannya dan

tuntutan dunia usaha/industri

         Melatih dan meningkatkan etos kerja sesuai dengan tuntutan dunia usaha/industri

         Mengurangi kesenjangan dan ketidaksesuaian pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan

didunia usaha/industri

         Meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam proses pendidikan dan pelatihan siswa guna

menghasilkan lulusan profesional

         Memberikan pengakuan dan penghargaan terhadap pengalaman kerja sebagai proses pendidikan

         Memperkokoh ” link and macth ” antara sekolah dengan dunia kerja

1.3             Kerangka Laporan

Kerangka Laporan adalah berisi uraian singkat setiap bab, mulai dari BAB I hingga ke- BAB III,

dimana uraian ini memberikan gambaran secara langsung tentang isi dari tiap-tiap bab yang ada

dalam laporan ini.Adapun kerangka dari laporan ini adalah sebagi berikut :

BAB I       Bab ini membahas tentang Latar belakang, Tujuan PRAKERIN, serta Kerangka Laporan.

BAB II      Bab ini membahas tentang Sejarah singkat Perusahaan, Visi & Misi Perusahaan, Struktur

Organisasi, Bidang Pekerjaan, Proses Kerja yang dilaksanakan, serta manfaat yang dirasakan

BAB III    Bab ini merupakan bab penutup yang berisi Kesimpulan dan Saran, baik bagi Perusahaan

maupun bagi SMKN 1 Cianjur

BAB IIPELAKSANAAN KERJA PADA PT. MATAHARI PUTRA

PRIMA, Tbk (HYPERMART SUPERMALL CIANJUR)

2.1 Waktu dan Tempat Prakerin            Praktek Kerja Industri dilaksanakan mulai tanggal  1 Juli 2012 s/d 30 september 2012

bertempat di Hypermart Supermall C          ianjur (343) beralamat di Jl. K.H Abdullah Bin Nooh

No. 01 Cianjur,  Jawa Barat . Telp/Fax: (0263) 262432/34, (0263) 262667

2.2 Sejarah Singkat Perusahaan

            Matahari bermula dari suatu toko kecil seluas 150 m2 di daerah Pasar Baru Jakarta

bernama Mickey Mouse yang didirikan oleh Bpk. Harry Darmawan beserta istrinya, Anna Janti

pada tanggal 20 Oktober 1958. Tahun itu merupakan tonggak sejarah bagi usaha retail Matahari.

Beliau beserta istrinya bahu membahu merintis usaha mereka dengan cara menjual pakaian yang

dijahit langsung oleh istrinya dengan dibantu oleh karyawannya yang berjumlah 10 orang pada

waktu itu.

            Saat itu suasana politik dan keamanan di Jakarta sangatlah rawan. Beliau tidak tinggal

diam, bersama para pengusaha Pasar Baru membentuk Organisasi keamanan yang kesemuanya

keturunan Cina. Salah seorang anggota lain adalah Bpk. Mulyadi (Alm) pemilik toko Panca

Sinar (sebelah Mickey Mouse).

            Pada tahun 1972 Harry Darmawan memutuskan untuk membeli toko De Zon yang

luasnya 6x lebih besar dari Mickey Mouse. Beliau menerjemahkan nama Toko berbahasa

Belanda itu menjadi arti yang sama yaitu Matahari. Merasa yakin akan perkembangan usahanya,

beliau berani meminjam uang dari Bank yang digunakannnya untuk merenovasi total toko

tersebut dengan menghadirkan fasilitas escalator pertama di Jakarta. Tercatat Store manager

untuk toko Matahari pertama ini adalah Kho Tjoeng.

            Pada masa itu pula toko Matahari diciptakan oleh sahabat Harry sendiri seseorang yang

berkebangsaan Jepang yang bernama Mr. Takashi. Penataan barang di toko pada waktu itu juga

bergaya Jepang, Sedangkan barang yang dijual banyak yang merupakan barang import karena

produksi lokal tidak ada. Pada masa itu Matahari merupakan toko yang paling ekslusif di

Indonesia. Ini menjadikan kawasan Pasar Baru menjadi ramai dan lebih hidup.

            Sekitar tahun 1975, terjadi perubahan kebijakan di bidang perdagangan RI, yaitu larangan

barang dari luar Negeri. Sejak saat itu Matahari mengejar target pasarnya menjadi kelas

menengah dan banyak menjual pakaian dalam Negeri. Pemasok pertamanya antara lain

Perusahaan Great River Indonesia. Perlahan tapi pasti Matahari mulai merambah ke kota-kota

besar seperti Bogor, Bandung, Surabaya, Jogjakarta, Solo, Medan dan Cirebon.

            Perkembangan toko Matahari diawali dengan toko yang tidak memiliki badan hukum dan

kemudian menjadi memiliki badan hukum yang berbeda setiap mendirikan toko. Akhirnya pada

tahun 1986 resmilah nama badan hukum usaha ini menjadi PT. Matahari Putra Prima, Tbk

sebuah usaha yang bergerak di bidang Retail dengan nama produk Matahari Departement Store

dan Matahari Supermarket. Pada tahun 1992 Management Matahari memutuskan untuk go

public dengan demikian resmilah perusahaan yang bernama PT. Matahari Putra Prima, Tbk.

Perusahaan ini dipimpin oleh Presiden Direktur yang sebelumnya dipegang oleh Harry

Darmawan sebagai pendiri, pemilik, dan pelaksana.Dengan nama jabatan resmi Direktur Matahri

Group. Hingga sekarang PT. Matahari Putra Prima, Tbk sudah mengalami 2x pergantian

Presiden Direktur, yang pertama adalah Harry Darmawan (1992-1997). Pergantian Presiden

Direktur yang pertama terjadi pada tahun 1996 yaitu Harry Darmawan kepada Hengky Tjitra

(1997-1999) selanjutnya A. H. Komala tahun (1999-2004) dan berikutnya kepada Dr. Cheng

Cheng Wen (2004-sekarang).

            Pada awalnya unit bisnis matahari adalah Supermarket, Departement Store, TimeZone,

Cut Price. Pada bulan April 2004 Matahari menampilkan konsep terbaru pusat perbelanjaan yaitu

Hypermart dan yang pertama berlokasi di Serpong Tangerang. Disusul kemudian Hypermart

Metropolis, Karawaci dan lain-lain. Hingga bulan Januari 2012 terdapat 72 Hypermart tersebar

di seluruh Indonesia dari Binjai hingga Papua. Hypermart Cianjur merupakan hypermart ke-36

yang dibuka pada tanggal 19 Desember 2007.

2.3 Visi & Misi Perusahaan

A.    Visi Hypermart Cianjur 343

                        To Be the Number One Multi Format Retail in Indonesia

“Menjadi Retailer Multi format nomor 1 di Indonesia”

B.      Misi Hypermart Cianjur 343

To Transform Matahari Food business into a world class multi format retailer that generate

sustaineable oganic sales and profit growth

“Mentransformasi Matahari Food Bisnis menjadi Retailer Kelas Dunia yang mampu

menghasilkan pertumbuhan Sales organik dan profit yang mantap”

2.4             Struktur Organisasi Perusahaan

1.      Struktur Kepegawaian

         Daily Worker (DW)

Status kerja dengan predikat DW adalah pekerja harian yang hitung banyaknya hari masuk kerja.

         Kontrak

Adalah status kerja yang mempunyai ikatan dengan perusahaan dalam jangka  yang telah

disepakati bersama oleh kedua belah pihak.

         Tetap

Status kerja dengan predikat tetap adalah status kerja setelah kontrak dimana karyawan yang

sudah memenuhi syarat baik kinerjanya, penampilan, dan kedisiplinan waktu maupun peraturan

yang telah diberlakukan di Hypermart.

           

2.      Struktur Management

Struktur oraganisasi perusahaan merupakan tempat semua kegiatan administrasi dan

manajemen yang dijalankan dengan mengadakan pembagian pekerjaan, sehingga memungkinkan

diantara karyawan untuk bekerja sama dalam mencapai tujuan bersama. Untuk mempermudah

pengontrolan kinerja serta mempertegas konsekuensi kerja dari setiap karyawan, maka

dibentuklah suatu wadah yang dapat membantu kepentingan-kepentingan perusahaan. Di

samping itu juga dapat memberikan bantuan dalam hubungan kerja

Struktur organisasi Hypermart adalah terdiri dari SGM (Store General Manager),

Division Manager, Department Manager, Team Leader dan Staff Hypermart.

Gambar Struktur Organisasi Hypermart Cianjur

 1. Store General Manager                                                      : Suprapto

2. Divisi Manager Elbaso                                                        : Yusuf Rudi Oktavianto

            Departemen Manager Bazzar                                      : Dede Supriatno

                     Team Leader Bazzar House Hold                      : Rusman

                     Team Leader Bazar Car & DIY                         : Dodi  

            Departemen Manager Elektronik                                : Edi Cahyono

                     Team Leader Elektronik                                    : Taufiq

            Departemen Manager Softline                                    : Zenal Mutaqin

                     Team Leader Softline                                        : Ferry Irawan

3. Divisi Groceries dan Fresh                                                  : Sutiman

            Departemen Manager Groceries Food and Drink       : Saepudin

                     Team Leader Groceries Food                            : Rizal

                     Team Leader Groceries drink                            : Asep

            Departemen Manager HBC                                        : Okti 

                     Team Leader HBC                                             : Retha

            Departemen Manager Meat and Seafood                   : Wawan Karyadi

                     Team Leader Meat                                             :  Andree

                     Team Leader Fish                                              : Rochmat

            Departemen Manager Produce                                   : Ludi Mahyudi

                     Team Leader Produce                                        : Ari

            Departemen Manager Bakery dan RTE                      : Sobandi

                     Team Leader Bakery                                          : Aman

                     Team Leader Bakery                                          : Syarif Hidayatullah

                     Team Leader RTE                                              : Suratman

            Departemen Manager Dairy and Frozen                     : Wawan Karyadi

                     Team Leader Dairy and Frozen                         :  Rochmat

3. Divisi Supporting               

            Departemen Manager Personalia                                : Asep Samsuri Yatno

            Departemen Manager Front  End                               : Reby Febriyanto

                     Team Leader Front End                                     : Lela

                     Team Leader Front End                                     : Dadang

            Departemen Back End                                                : Nasrullah

                     Team Leader Back End                                     : Yush

            Departemen Manager Loss Prevention                       : Yayat

                     Team Leader LP                                                            : Romdhoni

           

2.5 Bidang PekerjaanHypermart Supermall Cianjur terbagi menjadi 4 Divisi dan masing-masing Divisi

membawahi beberapa Department, yaitu :

a.       Divisi Groceries yang terdiri dari department Food and Drink, HBC (Health Beauty Care)

b.      Divisi Non Food yang terdiri dari department Bazzar (Peralatan rumah tangga), Softline

(Pakaian), dan Elektronik.

c.       Divisi Fresh yang terdiri dari Departement Produce (buah dan sayur), Meat and Seafood, Dairy

and Frozen dan Bakery (kue dan roti) dan RTE (Ready To Eat)/masakan siap saji

d.      Divisi Supporting yang terdiri dari Departement EDP (Entry Data Processing), Visual

Merchandising (VM), Receiving (penerimaan barang), Cashier & Finence, CSO (Customer

Service Office), Personalia, Maintenance (tekhnisi) dan Loss Prevention/security.

2.7 Proses Kerja Yang Dilaksanakan Di Hypermart Cianjur

Dari tanggal 01 Juli – 30 September 2012 Di bagian Front End

FRONT END DEPARTEMEN

1. Definisi

Front end bukan merupakan Profit center, tetapi merupakan Service Center yang harus di

dukung dengan penerapan customer service yang baik dengan tujuan untuk menciptakan image

yang bagus terhadap customer. Front end adalah orang yang memiliki waktu interaksi paling

lama dengan customer, Front end juga adalah wajah sebuah toko. Bagian-bagian front end :

Cashier, CSO (Customer Service Officer) / Informasi, Finance (administrasi).

2. CASHIER

A. Tujuan  dan Tugas Cashier

Tujuan seorang cashier adalah menyiapkan semua keperluan operasional transaksi dan

melakukan proses pelayanan dan transaksi penjualan secara cepat, tepat dan lugas sesuai dengan

system dan ketentuan.

B. Standart Make Up Cashier

Khusus untuk wanita wajib memakai make up (natural dan tidak berlebihan). Sedangkan

untuk accessories tidak diperkenakan untuk menggunakan perhiasan dan accessories yang

berlebihan dan tidak sesuai untuk bekerja, seperti anting, giwang, lebih dari satu, perhiasan yang

berwarna-warni, rantai dompet, gelang tangan dll. HP, dompet dan uang tunai tidak

diperkenankan di bawa ke area kassa pada saat bertugas.     

C.  Standart Penampilan Cashier

1.      Wajib memakai seragam hypermart  dalam kedaan bersih dan rapi (baju dimasukkan)

2.      memakai ID card dipasang dibaju sebelah kanan

3.      memakai gesper warna hitam

4.      celana panjang warna hitam (bukan jeans) tanpa kantong

5.      sepatu warna hitam

6.      kaos kaki warna hitam dan polos

7.      rambut bagi wanita batasanya sedagu apabila panjang memakai hairnet warna hitam

8.      rambut bagi pria ,pendek rapih tidak boleh melewati kerah baju, tidak diperkenankan

memelihara jenggot dan kumis.        

D. Motto Cashier K3 (ketelitian, kecepatan, keramahan)

1. Ketelitian

               Ketelitian fungsinya membantu toko menekan shrinkage/kehilangan, menghindari kerugian pada

customer, membuat transaksi menjadi efektif dan efisien

            2. Kecepatan

               Kecepatan membantu toko menaikan sales dan menghindari antrian customer.

            3. Keramahan

               Keramahan membantu toko membangun image, menghindari bentrokan dengan customer, dan

membuat customer betah berbelanja.

            E. Konsep 3G Plus

            Setiap cashier hypermart harus mempunyai konsep 3G Plus, karena cashier adalah orang

yang paling lama berinteraksi dengan pelanggan. Konsep 3G Plus meliputi :

1. Greeting (salam)

            Greeting sangat diwajibkan untuk seorang cashier  dan menjadi menu utama cashier

untuk menyapa pelanggan selain senyum dan sapa. Saat customer datang ke area cashier

customer harus merasa nyaman dan diperlakukan sebagai seorang raja. Contoh greeting

hypermart: “Selamat siang Bu/Pak ada yang bisa saya Bantu…………..” contoh greeting selesai

transaksi: “terima kasih, silahkan datang kembali”

            2. Gesture (gerak tubuh)

            Saat di area kassa seorang cashier wajib mempunyai bahasa tubuh (Body language) yang

menggambarkan seseorang yang luwes, cekatan dan terlihat semangat,  dan cepat dalam 

menyelesaikan transaksi agar terhindar dari antrian.

            3. Grooming (Penampilan)

            Setelah memahami Greeting dan gesture, seorang cashier juga harus menjaga penampilan

(grooming) diri agar selalu terlihat fresh saat berinteraksi dengan customer, dengan keadaan diri

yang bersih dan fresh secara otomatis customer akan betah berbelanja di hypermart. Grooming

juga akan mempengaruhi konsentrasi seorang cashier.

            4. Plus Handling

            Adalah cara seorang cashier menangani keluhan/complain dari customer baik berupa

selisih harga ataupun dalam hal pelayanan.

2. AKTIVITAS CASHIER

1. Aktivitas awal shift

a)      Mengambil kantong modal

b)      Tanda tangan ambil modal di log book yang telah disediakan

Mangambil shopping bag, faktur EDC (Electronic Data  Capture) Lippo, EDC BCA, Mandiri,

BNI dan BII, ambil auditroll dan alat kebersihan

c)      Menuju ke area cashier

d)     Menyalakan mesin register POS (Point Of Sale) Log in ID dan Password)

e)      Memasukan modal ke dalam mesin register

f)       Menyiapkan peralatan kasir di area kassa

g)      Mengikuti briefing pagi dengan TL

h)      Membuka gate cashier.

2. Prosedur melayani Pelanggan

a)      Greeting (Ucapkan salam)

b)      Scan/ketik SKU sambil tanyakan Hicard (Member Haypermart)

c)      Lepaskan sensor yang terdapat pada barang tertentu/bila ada

d)     Bungkus barang dan pisahkan produk food, non food dan fresh

e)      Total dan sebutkan jumlah transaksi

f)       Melakukan proses pembayaran dengan tunai, credit card, debit card maupun voucher.

g)      Berikan struk belanja, uang kembalian (sebutkan jumlah uang kembalian) dengan kedua belah

tangan, ucapkan terima kasih, undang datang kembali.

3. Pembayaran dengan Tunai

a)      Sebutkan total belanja

b)      Terima uang dari pelanggan

c)      Hitung uang dengan benar dengan teliti dan memastikan bukan uang palsu

d)     Sebutkan jumlah nilai uang kepada pelanggan

e)      Ketik jumlah uang di mesin register

f)       Serahkan struk belanja.

4. Pembayaran dengan Credit Card

a)      Sebutkan total belanja

b)      Terima kartu credit

c)      Periksa nomer BIN (Bank Identification Number) dan tanda tangan

d)     Gesek kartu kredit di mesin EDC

e)      Masukkan nilai nominal ke mesin EDC

f)       Ambil faktur dari mesin EDC setelah muncul comment “Approval “

g)      Minta tanda tangan ke pemilik kartu

h)      Pastikan tanda tangan sama dengan yang tertera di credit card

i)        Gesek kartu kredit pada mesin register dengan menu F1 Credit card

j)        Serahkan struk belanja dan faktur EDC

5. Pembayaran dengan Debit Card

a)      Sebutkan total belanja

b)      Terima kartu debit dari pelanggan

c)      Gesek / swipe debit card di mesin EDC

d)     Masukkan total belanja ke menu sale

e)      Meminta customer untuk menginput PIN (Personal Identification Number)

f)        Ambil faktur dua rangkap dari mesin EDC setelah muncul comment “Approval”

g)      Swipe debit card kedalam mesin register dengan menu pembayaran F2 kartu debit  card

h)      Serahkan struk belanja, faktur (customer copy) dengan kedua belah tangan

i)        Ucapkan terima kasih dan undang datang kembali

6. Pembayaran Voucher Hypermart dan Kupon Supplier

a)      Sebutkan total belanja

b)      Terima voucher/kupon, cek keasliannya

c)      Tekan menu F3 untuk voucher hypermart, dan F5 untuk kupon supplier

d)     Scan voucher, Kupon supplier dengan teliti jangan sampai total belanja dibawah nominal

voucher

e)      Serahkan struk belanja

f)       Ucapkan terima kasih dan undang datang kembali

7. Aktifitas pergantian shift

a)         Kasir utama mengambil uang modal dari register

b)        Memasukan uang kedalam kantong modal

c)         Kasir pengganti harus berdiri di belakang antrian customer terakhir

d)        Kasir pengganti mengambil modal dan memasukkan kedalam register

e)         Kasir pengganti memasukkan ID dan password serta siap menerima transaksi

f)         Kerjasama dan komunikasi sesama kasir sangat dibutuhkan untuk mengetahui promosi dan lain-

lain tentang cashier demi tercapai kepuasan pelanggan

8. Aktifitas Akhir shift

a)      Tutup gate

b)      Memasukkan uang penjualan kedalam kantong modal

c)      Lakukan F5/tutup register dan matikan POS dengan melakukan shut down dan matikan UPS

(cukup menekan tombolnya )

d)     Bersih dan rapikan area kassa

e)      Mengembalikan barang batalan, sensor dan hanger ke tempat khusus barang batalan

9. Aktifitas Menyetor Uang ke Finance

a)      Menghitung modal kassa Rp 300.000,-

b)      Memisahkan karti debit, credit, voucher, kupon dan uang penjualan

c)      Menyaksikan penghitungan uang penjualan

d)     Masukan modal ke pigeon hole

e)      Ketelitian adalah syarat utama pada waktu melakukan prosedur penyetoran uang.

3. FRONT END_FINANCE

1. RUANG LINGKUP FINANCE

A.      Definisi Finance

Finance adalah bagian dari departemen front end yang ada di hypermart yang tugas

utamanya melakukan administrasi penghitungan penjualan toko.(Herman Mezoorg, Trainee for

Staff Finance, Hypermart : 2007)

B.       Tujuan Finance

Menyiapkan keperluan operasional finance, persiapan mesin kasir dan menangani uang

hasil penjualan yang diterima dari bagian kasir sesuai standart yang telah ditetapkan oleh

perusahaan.

C.       Tugas Finance Secara Umum

1.      Melakukan absensi pada saat datang dan pulang sesuai dengan ketentuan untuk mencatatkan

kehadiran diri

2.      Mempersiapkan dan menjaga kerapihan diri sesuai dengan standart penampilan agar tetap rapi

dan terjaga

3.      Mempersiapkan, mengkoordinasikan, dan mengecek kebutuhan operasional finance agar tersedia

dan siap digunakan

4.      Mengecek kesiapan tempat dan sarana operasionel finance

5.      Melaksanakan kebersihan area kerja dan menjaga standart tampilan finance agar fasilitas finance

tetap bersih dan terjaga

6.      Membereskan dan merapikan peralatan opersional finance setelah pemakaian agar kerapihan dan

keadaan tetap seperti standart

7.      Memcatat dan membuat berbagai bentuk laporan yang diperlukan di tempat kerjanya

8.      Mengadministrasikan hasil berbagai pencatatan dan laporan transaksi penjualan agar dapat

diketahui dan dilaporkan hasil transaksinya

9.      Mengikuti briefing, training, dan bimbingan untuk pelaksanaan tugas, pengembangan dan

pelatihan

10.  Melaksanakan tugas dan pekerjaan lain yang diberikan atasan terkait dengan operasional finance

sehari-hari agar opersional toko berjalan lancar

D.       Sifat dan Lingkup

Pemegang jabatan adalah karyawan finance yang bertanggungjawab langsung kepada

Team Leader front end / finance. Bagian Finance merupakan salah satu bagian penting dalam

pengelolaan Hypermart karena menyangkut penerimaan keuangan hasil transaksi penjualan yang

telah dilaksanakan di kasir sehingga karyawan bagian finance dituntut untuk dapat bekerja

dengan teliti dan cermat agar tidak terjadi selisih keuangan dan kesalahan dalam penyusunan

laporan. Jabatan finance juga dituntut untuk mempunyai kemampuan aritmatika yang memadai.

Pekerjaan biasanya diatur dalam dua shift pagi dan siang. Dengan jumlah personil antara 2-3

orang.

E.       Hubungan Kerja Staff  Finance

         Internal : TL/Dept. Manager Front End sebagai atasan, karyawan departemen lain sebagai rekan

kerja, Store Manager dan atasan tidak langsung lainnya ; kasir yang akan menyetorkan hasil

penjualan dan CSO sebagai rekan kerja terkait dengan pelayanan.

         Eksternal : Bank, Jasa penukaran dan pengiriman uang (Siscomas, Securricor)

F.                 Tantangan Finance

Dalam kondisi toko yang ramai, finance harus selalu siap untuk berperan sebagai kasir,

baik untuk menggantikan kasir yang sedang istirahat atau menambah line kasir. Untuk itu

Finance juga dituntut kemampuannya untuk memberikan pelayanan dengan cepat, tepat, teliti,

cekatan, sopan dan ramah kepada semua konsumen yangs edang berbelanja sesuai dengan

ketentuan yang berlaku.

G.                Kewenangan Finance

Kewenangan staff finance adalah menolak dengan tegas uang palsu dan credit card palsu.

H.                Persyaratan Jabatan

Persyaratan jabatan finance tidak mutlak diutamakan bekerja di bidang finance, finance

harus mempunyai pelatihan khusus yaitu: cashier banking, attitude cashier, komunikasi yang

baik, POS cashier, beauty class dan pengelompokkan administrasi. Finance juga dituntut untuk

mempunyai kepribadian yang ramah, sopan, jujur, cekatan, teliti, luwes, komunikatif, dan

analitis.

2. JOB DESCRIPTION FINANCE

A. Aktifitas Pagi Hari (Shift Pagi)

1)        Menyalakan mesin kasir dan computer di ruangan finance

2)        Melakukan settlement mesin EDC (Elektronik Data Capture) untuk mengetahui penjualan

Credit dan Debit card

3)        Cleaning ruangan Finance

4)        Menyediakan uang kecil untuk penukaran cashier

5)        Buka web POS untuk input penjualan di menu sales audit

6)        View auuit data untuk mengetahui transaksi balance dan tidak ada selisih

7)        Cek store sales audit untuk mengetahui global penjualan secara menyeluruh

8)        Mengelompokkan faktur Credit dan debit card sesuai EDC CIMB, BNI, Mandiri Maupun BCA

dan pastikan tidak ada selisih antara pisik dan settlement (rekap keseluruhan credit dan debit

card)

9)        Mengelompokkan Voucher belanja Hypermart

10)  Mengelompokkan faktur retur, gallon, dan bon penjualan elektronik

11)  Membuat Laporan harian EDC Mandiri, CIMB, BCA dan BNI

12)  Membuat laporan harian Voucher/ kupon

13)  Memastikan tidak ada selisih pada Laporan harian Debit dan kredit

14)  Approve Sales Audit  untuk kirim data sales harian

15)  Kirim penjualan melalui email ke Kantor Pusat / Head Office

16)        Menyelesaikan semua administrasi finance dan memastikan semua proses penginputan dan

pembuatan laporan tidak terjadi selisih pada sisi debit maupun kredit.

17)        Memisahkan uang kecil sesuai denominasi untuk memperlancar cahier di area dalam melakukan

transaksi.

B. Aktivitas Malam Hari (Shift Siang)

1)                  Serah terima modal penukaran uang shift pagi

2)                  Menerima penjualan dari cashier shift pagi

3)                  Mencocokan payment cashier antara phisik dengan POS

4)                  Input sales audit di Web POS (Point Of Sale)

5)            Melakukan settlement malam untuk close penjualan credit dan debit pagi hari

6)            Merapikan uang penjualan dengan rapi sesuai denominasi

7)            Menggantikan cashier sholat

8)            Pick-up uang besar agar tidak terjadi penumpukkan pada saat cashier setor

9)            Pengecekkan data pada Web untuk memastikan penjualan shift pagi tidak terjadi selisih

10)        Close penjualan dan send sales audit data bersama dengan closing manager

11)        Pastikan kembali penjualan tidak selisih pada sisi kredit dan debit.

C. Aktivitas Mingguan

1)            Stock peralatan lembar kerja maupun form laporan harian

2)            Stock equipment (peralatan)

3)            Report laporan ke team leader

4)            Evaluasi mingguan

5)            Meeting mingguan

6)            Merapikan file mingguan secara phisik

7)            Setor fisik faktur credit dan debit card ke bank CIMB, Mandiri, BCA dan BNI

D. Aktivitas Bulanan

1)            Kirim report kupon supplier dan hypermart maksimal tanggal 2 setiap bulannya

2)            Kirim report sales audit bulanan ke finance cabang Bandung dan kantor pusat (Head Office)

3)            Kirim report  pembiyaan kredit plus periode bulanan

4)            Kirim report bulanan Laporan Harian

5)            Kirim pfisik voucher belanja

E. Aktivitas Input POS

1)            Masuk ke menu web server POS kemudian input sesuai dengan phisik penjualan

2)            Sales audit adalah detail penjualan harian tanpa terjadi selisih antara sisi kredit dan debit

3)            View Audit data adalah melihat menu rincian inputan pada web server POS

4)            Store sales audit data adalah kelompok input setelah benar-benar tidak ada selisih penjualan

5)            Execute store sales audit adalah pengiriman data melaui web ke kantor pusat.

4.  CSO (CUSTOMER SERVICE OFFICER)

CSO merupakan bagian dari department Front End dimana tempat memberikan

pelayanan terbaik bagi pelanggan, juga harus dapat menangani dan memuaskan pelanggan yang

menyampaikan keluhan, CSO harus mempunyai 3G+ (Greeting, Grooming, dan gesture +

Handling / Salam, penampilan, gerak tubuh dan penanganan complain customer )

Tugas-tugas CSO hypermart :

1.      Menangani pelanggan yang menyampaikan keluhan (complain)

2.      Menangani pelanggan yang menitipkan barang

3.      Melayani pelanggan yang menukarkan hadiah

4.      Melayani pelanggan yang menukarkan barang (Refund)

5.      Melayani pelanggan yang membuat kartu Hicard (Member Hypermart)

6.      Memproses claim gallon

7.      Melakukan persiapan buka dan tutup toko

8.      Mampu beretika dalam Paging dan bertelepon

A. Prosedur Buka Toko

1.      Bersihkan area CSO dan rapikan peralatan pendukung

2.      Rapikan hadiah, jika ada yang kosong segera minta ke area

3.      pastikan kotak leaflet kompalin customer selalu terisi

4.      Ambil modal Refund

5.      Pastikan catalog promosi sudah tersedia

6.      Mengambil form kotak saran yang terisi dan merekapnya

7.      Mengembalikan batalan dengan paging staff area terutama produk roti dan fresh

B. Prosedur Penitipan barang

1.      Menerima barang dari customer dan memastikan bahwa tidak ada barang berharga yang

dititipkan

2.      Menempatkan barang dirak penitipan barang

3.      memberikan nomor penitipan barang dengan ramah dan bersahabat

C. Prosedur Penukaran hadiah

1.      Menerima struk belanja

2.      Memeriksa struk belanja apakah ada produk berhadiah

3.      Menstempel struk belanja berhadiah

4.      memberikan hadiah yang distempel “ HADIAH SUDAH DIAMBIL”

5.      Ucapkan terima kasih dengan ramah dan bersahabat

D. Prosedur Penukaran barang (Refund)

1.      Melaporkan masalah pembelian dan permohonan retur barang ke kassa refund

2.      Mencari barang pengganti kemudian serahkan ke kassa refund untuk dibuatkan bon pengganti

3.      Menerima kembali barang pengganti atau barang dan bon pengganti (lembar putih) dari kassa

refund setelah di proses

4.      Terima dari customer mengenai masalah pembelian dan permohonan retur barang

5.      cocokkan barang lama dengan struk, bila sama sarankan customer untuk menukar dengan barang

lain

6.      Bon pengganti ditandatangani MOD (Manager On Duty)

7.      Gunting struk lama pelanggan pada barang yang ditukar

8.      Meminta otorisasi untuk batalan

9.      Serahkan kembali barang pengganti ke customer

10.  Isi log book refund untuk report admisistrasi ke finance

F. Pembuatan HICARD (Member Hypermart)

HICARD adalah member pelanggan hypermart dimana customer mendapat keuntungan

lebih dengan mempunyai HICARD bisa mendapatkan discount langsung maupun produk-produk

promosi melalui mesin daftar belanja pribadi.

Syarat -syarat menjadi member HICARD :

  Isi formulir dengan lengkap sesuai dengan KTP/Tanda Pengenal

  Kartu HICARD langsung jadi dan dapat langsung digunakan

  Kartu HICARD sebagai member hypermart untuk data pelanggan

Keuntungan mempunyai Hicard bagi pelanggan Hypernart:

  Mendapatkan special diskon untuk produk tertentu yang bekerja sama dengan hicard

  Merndapatkan diskon untuk week end –week end tertentu

  Mendapatkan diskon untuk merchant-merchant yang bekerjasama dengan hicard misalnya tempat

hiburan dufan dan wahana-wahana di dalamnya, hotel aryaduta, salon & spa,  rumahsakit siloam

hospital dan restoran-restoran ternama serta butik dan berlangganan majalah akan mendapatkan

diskon

  Diikutsertakan dalam undian BB5M (Belanja Berhadiah 5 Milyar) dengan melakukan

pembelanjaan minimal 10.000 dengan menggunakan hicard akan mendapatkan nomor undian.

G. Penanganan barang Ketinggalan

  Dari cashier diserahkan ke CSO

  Petugas CSO mencatat di log book barang ketinggalan

  Jika lebih dari satu jam dikembalikan ke selling area

  Untuk kartu debit telpon call centre 2 X 24 jam untuk di blokir

  Untuk barang-barang fresh seperti roti, buah-buahan segera dikembalikan

  Untuk barang non hypermart disimpan maksimal 1 bulan dan dimusnahkan

  Pemusnahan barang diserahkan ke Lp (Loss Prevention) /security

H. Aktivitas Isi ulang Galon / Aqua

  Customer membawa gallon kosong

  CSO menerima gallon kosong

  Membuat tanda terima isi ulang gallon dan menyerahkan ke customer

  Cashier bila menerima tanda terima isi ulang gallon berarti mengetik isi ulang

 I. Prosedur Penanganan complain Customer

Complain adalah ekspresi ketidakpuasan pelanggan yang disebabkan oleh perbedaan

harapan dengan pengalaman pelanggan (Service Gap). Mengapa complain harus ditangani secara

cepat, karena complian merupakan sumber informasi penting, customer merasa diperlakukan

orang penting, customer menjadi lebih setia untuk berbelanja.

Beberapa point penting dari complain customer:

  Mereka menyampaikan masalah mereka

  Mereka membantu anda mengatasi masalah yang terjadi dalam organisasi anda

  Mereka membantu anda mengembangkan bisnis/perusahaan anda

  Mereka peduli dan masih ingin bekerja sama dengan anda

  Kita belajar mengetahui keinginan customer (nilai customer)

  Mengurangi cacat / kekurangan produk / service kita

  Kita akan mengetahui siapa customer yang punya potensi “customer loyal”

 J. Melayani customer yang kecewa:

  Kebiasaan mendengar

  Ketahui apa yang dinginkan customer

  Kata-kata perlu dicermati, jangan asal-asalan

  Mencermati petunjuk tambahan

  Mempertahankan standard service

  Berkata apa adanya tanpa dibuat-buat

  Terampil mengatasi customer dengan tenang

  Redakan dengan kata maaf

  Ajukan pertanyaan dan empati

  Menawarkan alternative solusi

  Ingat salam penutup

 K. Etika bertelepon CSO

Salah satu etika bertelepon usahakan tidak mebiarkan telpon berdering terlalu lama (max

3 kali). Apabila telpon dari luar toko (eksternal) sebutakan nama toko dan ucapkan salam contoh:

“Hypermart Cianjur, selamat siang….” Sedangkan untuk internal (dalam toko) contoh; “

Informasi……….”. Apabila mentransfer atau mengalihkan telpon sebelum mentransfer tanyakan

nama customer dan cari tahu sedikit mengenai tujuan customer (complain,minta informasi, dll).

Kemudian minta customer menunggu sebentar dan transfer ke  extention yang dituju.Contoh : “

Maaf ibu, dengan siapa saya bicara?” Ibu lidya, mohon menunggu sebentar ya……”. Ketika

bertelepon jangan menutup telpon customer sebelum memastikan bahwa extention yang dituju

dan orang yang menjawab siap menerima telpon dari customer. Ketika menutup telpon ucapkan

“terima kasih kembali selamat sore/pagi/siang”.

 L. Prosedur Paging CSO

1.      30 menit sebelum buka toko ingatkan kebersihan, kerapihan area toko secara menyeluruh.

2.      Paging promosi-promosi yang sedang berjalan

3.      20 menit sebelum buka toko tidak ada palet dan produk lainnya dilantai untuk memberikan

kesempatan petugas cleaning service membersihkan area toko

4.      10 menit sebelum buka toko ingatkan kasir untuk standby area kassa dan LP membuka rolling

door untuk buka toko

5.      5 menit kemudian paging untuk periksa kembali kerapihan kebersihan area toko,kasir

perwakilan standby area pintu masuk

6.      berdoa dan briefing pagi

7.      siap untuk buka toko bersama opening manager

8.      5 menit setelah buka nyalakan lagu jingle hypermart dan bacakan pembukaan toko  untuk

penyambutan customer.

Contoh standart paging Manager:

“Mohon perhatian kepada Bapak/Ibu …..(nama) Dept manager….kehadiran anda dinantikan

diruang komersil “

 M. Aktivitas tutup toko

  Kumpulkan barang-barang batalan disetiap kasir

  Tempatkan barang batalan dalam trolley

  Bersihkan area CSO

  Catat barang batalan di log book

  Serah terima galon kosong dengan staff area

  Ambil kritik dan saran customer

  Bereskan kassa refund, Hicard, dan penitipan barang

  Minta tanda tangan MOD untuk log book refund

 5. MEDIA PROMOSI HYPERMART

         KATALOG

Katalog adalah media promosi berupa majalah yang dicetak setiap dua mingguan,

fungsinya untuk menyimpan semua produk-produk diskon maupun informasi promosi yang

berjalan secara nasional. Dalam katalog juga terdapat media informasi tentang program televise

yang sedang berjalan yaitu hypermart show. Ada juga form isian untuk customer mendapatkan

member hicard dan masih banyak lagi petunjuk-petunjuk yang terdapat dalam katalog yang

tentunya sangat membantu dan memudahkan customer untuk berbelanja dan tentunya dappat

memuaskan pelanggan secara keseluruhan.

         PROMOSI KORAN WEEK ENDPromosi lainnya juga adalah promosi Koran, promosi ini sangat efektif terutama di hari-hari

jumat, sabtu, minggu di week end biasanya hypermart mengadakan promosi Koran untuk

nasional di Koran kompas, dan untuk local terdapat di Koran Tribun Jabar. Dengan adanya

promosi Koran diharapkan pelanggan akan merasa puas dengan adanya promosi kebutuhan

sehari-hari yang tentunya harganya sangat murah.

         TVSaat ini hypermart juga mulai promosi melalui media televisi yaitu ada acara variety show di

MNC TV yang ditayangkan setiap hari sabtu Pukul 9.00 WIB yang bernama Hypermart Show,

dalam promosi ini hypermart menggunakan artis-artis ternama dan mengadakan kuis pada akhir

acara. Acara ini juga merupakan sarana untuk memperkenalkan kepada masyarakat tentang

keberadaan hypermart di tengah-tengah masyarakat serta memperkenalkan produk-produk yang

dijual di Hypermart. Hicard sebagai member hypermartjuga diperkenalkan serta keuntungan-

keuntungan menggunakan hicard saat berbelanja.

         SOCIAL MEDIASosial media saat ini menjadi salah satu media promosi yang sangat efektif untuk menunjang

penjualan dan mengikat customer untuk terus mengupdate informasi layanan maupun promosi

yang sedang berjalan sehingga customer dapat mengakses informasi dimanapun mereka berada

dengan handphone maupun smart phone mereka. Saat ini situs hypermart merupakan situs retail

yang paling banyak diakses yaitu www.hypermart.co.id facebook hypermart.co.id/fanfage/ dan

twitter @hicard_id. Dalam situs tersebut juga pelanggan diberikan kemudahan untuk melakukan

pembelian barang melalui promosi HPO (Hot Promo Online)  dengan harga yang sangat murah

dan diskon besar-besaran, pelanggan hanya menebus produk yang telah dibeli melalui akses

internet.

6.        Penjualan Produk Tidak Berbentuk FisikSaat ini petugas Front End tidak hanya bertumpu pada service centre kini sudah

mengarah kepada Profit Centre. Ini terbukti dengan adanya fasilitas penjualan produk yang tidak

berbentuk fisik misalnya Penjualan Pulsa Isi Ulang, Penjualan Token Listrik, dan Penjualan

Asuransi.

Seiring berkembangnya kemajuan teknologi dan menjamurnya hand phone maupun smart phone

ini merupakan peluang bagi Hypermart untuk memberikan kemudahan kepada pelanggannya

untuk melakukan isi ulang pulsa di kasir sekaligus disatukan dengan belanjaan Produk lainnya.

a. Tata Cara Melakukan Penjualan Pulsa

-          Memberikan Salam Dewi kepada pelanggan

-          Scan semua produk

-          Menanyakan Hicard (member Hypermart)

-          Menawarkan isi ulang pulsa

-          Search Pulsa yang di inginkan

-          Mengetik number nya

-          Menjumlahkan total semua belanja kepada customer

-          Menerima uang tunai/kartu kredit/kartu debit

-          Input uang tunai/kartu kredit/kartu debit

-          Memberikan kembalian uang dan struk belanja

-          Ucapkan Terimakasih dan Datang Kembali

b.      Target Penjualan Pulsa KasirNo PIC Target Qty per

bulanTarget Nominal

per bulan1 Departemen

Front End7500 pcs Rp. 300.000.000,-

2 Karyawan Tetap

350 pcs/org Rp.  10.000.000,-

3 Karyawan Kontrak

350 pcs/org Rp.  10.000.000,-

4 Karyawan Harian

300 pcs/org Rp.   9.000.000,-

5 PKL 250 pcs/org Rp.   8.000.000,-

c.       Program Dompet Dhuafa

Pada bulan ramadhan 2012 hypermart kembali bekerja sama dengan dompet dhuafa menerima

program infaq yang menjadi tugas cashier untuk menawarkan. Saat melakukan transaksi cashier

wajib menawarkan kepada pelanggan apakah ingin sekalian berinfaq atau tidak, untuk lebih

meyakinkan pelanggan tentang dompet dhuafa ini tercetak di struk belanja sehingga pelanggan

merasa yakin untuk sekalian berinfaq.

Setiap cashier staff maupun pkl mempunyai target dalam pencapaian dompet dhuafa ini. Untuk

staff 1.000.000 perbulan sedangkan untk pkl 750.000 per bulan dengan adanya target ini setiap

cashier menjadi terpacu untuk merawarkan infaq sdan merupakan sebagaian dari kewajiban

customer service kepada pelanggan.

Dengan adanya target-target penjualan yang ditetapkan oleh departemen manager diharapkan penilaian pada hasil akhir sesuai target dapat lebih objektif.2.7 Manfaat Yang Dirasakan            Setelah melaksanakan Praktek  Kerja Industri (Prakerin) penulis merasakan manfaatnya

yaitu sebagai berikut:

1. Lebih memahami dan mengenal pekerjaan yang ada didalam dunia usaha  secara      

langsung.

2. Menambah wawasan dan pengetahuan bagi penulis karena penulis tahu lebih jauh tentang

dunia usaha.

3. Mengetahui secara langsung bagaimana proses kerja yang dilaksanakan sesuai dengan

ketentuan dan aturan-aturannya.

4. Melatih untuk bertanggung jawab atas pekerjaan yang dilaksanakan.

5. Menjadikan penulis lebih dewasa dan juga melatih penulis untuk bersikap mandiri dalam

menghadapi masalah yang ada serta tahu bagaimana cara penyelesaian yang tepat dari

masalah itu sendiri.

6. Penulis dapat belajar bagaimana berhadapan langsung dengan masyarakat sehingga tahu

bagaimana melayani konsumen/collega/pelanggan dengan baik.

7. Menumbuhkan jiwa wirausaha bagi PENULIS.

8. Menumbuhkan semangat bagi penulis untuk bekerja keras dalam segala hal. 

BAB IIIPENUTUP

3.1 Simpulan              Hypermart Cianjur merupakan bagian dar PT. Matahari Prima Tbk. Yang ter letak di jl.

KH. Abudullah Bin Nuh no. 1 Cianjur.

Selama melakukan PRAKERIN 1 bulan saya ditempatkan sebagai team Produce, dan dua bulan

ditmpatkan di Grocery HBC ,

Kesimpulan dari pembuatan laporan ini yaitu pada dasarnya ada empat divisi pekerjaan yang

terbagi kepada beberapa department yang ada di hypermart SuperMall Cianjur (343), yaitu:

         Divisi Supporting, yang meliputi : Departement Frond end (cashier, finance, CSO), Back end

(penerimaan barang), Maintenance (Tekhnisi), Loss Prevention (Security)

         Divisi groceries, yang meliputi : Departement HBC (Health Beauty and Care), Departement

Food and Drink

         Divisi Bazaar, yang meliputi : Departement Elektronik, Departement Bazaar House Hold,

Departement DIY (Do It Yourself), Softline (pakaian)

         Divisi Fresh, yang meliputi : Produce (buah-buahan), Meat and sea food, Dairy and Prozen,

Bakery (kue dan roti), RTE (Ready TO Eat).

         Departemen Front End merupakan departemen yang menekankan pada customer service atau

pelayanan prima

         Media promosi yang sangat efektif saat ini yaitu social media, tv dan koran

3.2 Saran         Saran Untuk Siswa

a.       Siswa harus mempersiapkan mental sebelum dimulainya Prakerin, agar ketika Prakerin sudah

siap untuk menjalankan semua pekerjaan

b.      Siswa harus disiplin dalam menjalankan Prakerin

c.       Mampu memanfaatkan peluang untuk mendapatkan nilai yang baik dari hasil prakerin

LAMPIRAN-LAMPIRAN