Kualiti Perkhidmatan, Budaya Bekerja Cemerlang dan...

Proceeding of the 4th International Conference on Management and Muamalah 2017 (ICoMM 2017)

e-ISBN: 978-967-2122-15-9

153

Kualiti Perkhidmatan, Budaya Bekerja Cemerlang dan

Perspektif Etika Kerja Islam Dengan Komitmen Pekerja

ZAKIAH BINTI KHOLIB

Faculty of Management and Muamalah

International Islamic University College Selangor, Malaysia

NOOR RAUDHIAH ABU BAKAR

Department of Accounting and Finance

Faculty of Management and Muamalah

International Islamic University College Selangor, Malaysia

[email protected]

ABSTRAK

Kajian ini mengkaji hubungan antara kualiti perkhidmatan, budaya bekerja cemerlang dan

perspektif etika kerja Islam dengan komitmen kerja. Responden kajian terdiri dari pensyarah-

pensyarah di sebuah IPTS di Malaysia. Kajian ini merupakan kajian kuantitatif dan kutipan

data adalah melalui borang soal selidik. Responden kajian terdiri dari 100 orang pensyarah

yang telah menjawab borang soal selidik tersebut. Kaedah analisis kolerasi pearson

digunakan untuk menguji hipotesis kajian mendapati wujudnya hubungan yang signifikan

antara ketiga-tiga faktor dengan komitmen kerja. Hasil kajian menunjukkan komitmen

pekerja boleh ditingkatkan dengan peningkatan kualiti perkhidmatan, peningkatan

persekitaran budaya kerja cemerlang dan peningkatan persekitaran tentang etika kerja Islam.

Kata kunci: kualiti perkhidmatan,budaya bekerja cemerlang, etika kerja islam, komitmen

pekerja

ABSTRACT

This study examines the relationship between service quality, excellent working culture and

Islamic work ethic perspective with work commitment. Respondents of the study consisted of

lecturers in one IPTS in Malaysia. This study is a quantitative study and the collection of data

is through questionnaire. Respondents of the study consisted of 100 lecturers who answered

the questionnaires. The pearson correlation analysis method used to test the hypothesis of the

study found a significant relationship between the three factors and work commitment. The

findings show that employees’ commitment can be enhanced by improving the quality of

services, enhancing the culture of excellence and enhancing the environment of Islamic work

ethics.

Keywords: service quality, excellent working culture, Islamic work ethics, employees’

commitment


e-ISBN: 978-967-2122-15-9

154

PENDAHULUAN

Pekerja merupakan aset yang paling penting dalam sesebuah organisasi. Apabila organisasi

mempunyai pekerja yang berkomitmen tinggi serta berdedikasi, ia membolehkan organisasi

tersebut mancapai matlamat atau objektif yang telah digariskan dan seterusnya membawa

kepada kecemerlangan organisasi. Komitmen yang tinggi dari pekerja dapat ditingkatkan

dengan adanya kualiti perkhidmatan, budaya bekerja cemerlang dan pendedahan etika kerja

seseorang individu. Pengurusan sumber manusia sangat memainkan peranan mendorong

pekerja ke arah mencapai tujuan atau matlamat organisasi.

Komitmen pekerja amat penting bagi memastikan sesebuah organisasi mencapai matlamat.

Sehubungan dengan itu, untuk memberikan komitmen yang baik pekerja seharusnya

mengetahui strategi dan daya tindakan yang betul dan sesuai dalam merancang pelan

tindakan untuk memberikan sepenuh komitmen dalam tugasan yang diberikan. Walau

bagaimanapun produktiviti sesebuah organisasi akan merosot sekiranya komitmen pekerja

terhadap tugasnya terganggu bila mana seorang individu tidak berpuas hati terhadap

tugasannya.

Terdapat dua aspek yang dapat menunjukkan komitmen pekerja terhadap organisasi dimana

tempat mereka bekerja iaitu kesetiaan dan penglibatan (Daud, 2010). Kesetiaan yang

dimaksudkan ialah perasaan sayang dengan organisasi dan ingin kekal untuk menjadi

sebahagian daripada organisasi. Penglibatan pula berusaha dengan bersungguh tanpa paksaan

demi kepentingan sesebuah organisasi untuk mencapai matlamat yang ingin dicapai.

Tambahan pula, komitmen merupakan sifat yang berkembang secara perlahan tetapi

konsisten serta lebih stabil (Porter et. al , 1974). Walaupun komitmen adalah sifat yang boleh

dipupuk tetapi sering terlepas pandang oleh pihak pengurusan dalam aspek pentadbiran

sumber manusia. Menurut Yahya, Johari, Adnan, Isa dan Daud (2008), pihak pengurusan

seringkali terlepas pandang dan kurang memberi perhatian terhadap aspek pembangunan

insan dan seterusnya akan membawa kepada tahap komitmen yang rendah dalam kalangan

pekerja.

Menurut Mohamad dan Abidin (2008) pula, komitmen pekerja terhadap organisasi juga

dipengaruhi secara tidak lansung oleh keselesaan bekerja seseorang individu. Hal ini kerana

pekerja memerlukan sokongan dari segi fizikal dan emosi. Oleh itu, peranan seorang ketua

sangat penting dalam organisasi untuk memperkukuhkan dan mengekalkan pekerja kepada

organisasi dengan membina kesetiaan antara pekerja dan organisasi.

Terdapat banyak faktor yang mempengaruhi komitmen pekerja, kertas kerja ini hanya melihat

tiga faktor iaitu kualiti perkhidmatan, budaya bekerja cemerlang, dan etika kerja Islam kerana

faktor ini penting di dalam organisasi. Faktor-faktor ini dipilih kerana tiada lagi kajian yang

menggabungkan antara ketiga-tiga faktor ini dan ketiga-tiga faktor ini juga tidak diuji

hubungannya dengan komitmen pekerja oleh kajian lepas, maka kajian ini mengkaji

hubungan antara kualiti perkhidmatan, budaya bekerja cemerlang dan etika kerja Islam

dengan komitmen kerja.. Kajian ini ingin melihat aspek Islamik dalam setiap faktor untuk

mempengaruhi komitmen pekerja.

KAJIAN LITERATUR

Kajian literatur bagi kertas kerja ini dimulakan dengan perbincangan mengenai komitmen

kerja dan seterusnya faktor-faktor yang mempengaruhinya. Kerja kerja ini cuma

mengemukakan 3 faktor yang dijangka dapat mempengaruhi komitmen kerja iaitu kualiti

perkhidmatan, budaya bekerja cemerlang dan etika kerja Islam.


e-ISBN: 978-967-2122-15-9

155

Komitmen kerja telah dibuktikan oleh kajian lepas amat penting dalam meningkatkan prestasi

pekerja tersebut dan seterusnya meningkatkan prestasi organisasi. Menurut Gulverson (2002),

organisasi selalunya amat menghargai komitmen pekerjanya memandangkan pekerja yang

menpunyai komitmen yang tinggi lebih cenderung untuk dikaitkan dengan hasil kerja yang

baik seperti peningkatan produktiviti, kepuasan kerja, kurangnya kadar ponteng kerja,

kestabilan suasana kerja dan sebagainya.

Tambahan pula, menurut Bennett&Durkin (2000), pekerja yang mempunyai komitmen yang

tinggi terhadap organisasi lebih mudah untuk memberikan sumbangan tenaga kerja yang

lebih seperti inovasi dan kreativiti di mana ia akan menyumbang ke arah keupayaan

organisasi yang lebih tinggi. Oleh itu, komitmen pekerja ke atas organisasi adalah satu

cabang pengurusan sumber manusia yang perlu ditadbir sebaik mungkin, sepertimana setiap

organisasi harus memberikan perhatian kepada aset sumber manusia iaitu pekerja.

Komitmen pekerja kepada tugasnya boleh dicapai bilamana mereka mematuhi disiplin, nilai

dan etika kerja serta memiliki sikap dan penilaian positif dalam melaksanakan tugas yang

telah diamanahkan kepada mereka. Nilai sikap positif ini boleh diukur melalui apabila

seseorang pekerja berasa seronok dan gembira mulakan harinya dengan pekerjaan. Suasana

kerja yang telah dibawa oleh sikap dan nilai keseronokan bekerja ini juga mampu

mewujudkan amalan positif yang menjadikan kerja yang dibuat itu sebagai ibadat, komitmen

yang tinggi di kalangan pekerja dapat menyuntik semangat seharian bekerja serta sedia untuk

bekerjasama antara pekerja dan majikan.

Dalam Islam bekerja adalah suatu tuntutan, keperluan dan merupakan ibadat yang dituntut

oleh Allah S.W.T. Ia seharusnya dilaksanakan dengan penuh amanah dan bertanggungjawab

supaya mendapat balasan yang baik pada hari akhirat kelak. Oleh yang demikian, bekerja

adalah tuntutan agama dan ia boleh ditunjukkan dengan kesungguhan kerja yang

dilaksanakan untuk kepentingan diri dan masyarakatnya. Selain dari itu, setiap perkara yang

dilakukan adalah bermula daripada diri sendiri. Sebagai contoh memupuk perasaan gembira

untuk pergi ke tempat kerja ataupun tidak meletakkan pekerjaan sebagai suatu perkara yang

mendatangkan tekanan yang hebat didalam diri. Anggaplah pekerjaan itu sebagai hiburan dan

juga ibadah seperti tempat untuk membina silaturrahim dan hubungan dengan orang lain.

Oleh itu, anda akan lebih seronok untuk pergi ke tempat kerja.

Menurut kajian oleh Graham (1998), terdapat hubungan antara keseronokan dan kepuasan

terhadap persekitaran mampu mempengaruhi perilaku pekerja dalam organisasi ia akan

memberi kesan terhadap keseronokan seseorang untuk bekerja. Keseronokan bekerja yang

dicapai inilah yang akan menjadi nadi serta tonggak kepada kecemerlangan organisasi serta

membantu pekerja memberikan komitmen yang baik dalam segala tugasan yang

diamanahkan kepadanya. Terdapat banyak faktor yang mempengaruhi komitmen kerja, dan

masih terdapat banyak juga faktor penting yang belum diuji. Kajian ini memilih untuk

melihat faktor dari segi kualiti perkhidmatan, budaya bekerja cemerlang dan perspektif etika

kerja Islam.

Kualiti perkhidmatan menurut perspektif Islam.

Kualiti perkhidmatan memainkan peranan penting dalam memastikan sesebuah organisasi

mampu bersaing dan mengekalkan prestasi yang cemerlang. Ini adalah kerana kualiti

perkhidmatan yang baik merupakan salah satu strategi persaingan yang dapat meningkatkan

prestasi individu yang bekerja serta meningkatkan prestasi organisasi.


e-ISBN: 978-967-2122-15-9

156

Menurut Mamat, K. (2003), perkhidmatan yang berkualiti adalah sebahagian daripada

perkara asas kepada organisasi untuk mencapai matlamat sesebuah organisasi. Apabila

matlamat telah dicapai secara automatiknya komitmen kerja seseorang individu telah

meningkat. Jelaslah bahawa kualiti perkhidmatan amat penting untuk meningkatkan

komitmen kerja seseorang individu. Selain itu, dalam mewujudkan kesedaran untuk

meningkatkan kualiti dalam setiap perkhidmatan yang disediakan kini bukan lagi menjadi

perkara mudah malahan ia akan menjadi satu tanggungjawab yang berat untuk dilaksanakan

kepada organisasi. Berdasarkan hadis Nabi Muhammad S.A.W yang bermaksud “

Sesungguhnya Allah menyukai seseorang jika apabila kamu melakukan sesuatu tugasan,

maka kamu akan melakukan dengan tekun”. Menurut hadis tersebut, istiqamah dan tekun

dalam melaksanakan sesuatu tugas yang diberikan akan memberikan impak yang positif iaitu

akan diredhai dan disukai oleh Allah S.W.T.

Kualiti kerja dalam Islam adalah jelas berdasarkan perintah Allah S.W.T dalam firmanNya

yang bermaksud “sebaik-baik umat yang dikeluarkan di kalangan manusia di mana mereka

mengajak manusia berbuat baik dan mencegah perbuatan mungkar serta beribadat kepada

Allah. Menurut Salleh M. (1991), kualiti yang dimaksudkan di sini merujuk kepada kepuasan

hati pelanggan dan keperluan yang ditetapkan. Kerja yang berkualiti yang menjadi amalan

kerja bersama apabila diperkukuhkan dengan sistem, proses, prosedur dan peraturan yang

jelas akan membentuk kualiti perkhidmatan yang baik. Seterusnya menurut Wan Omar

(1996), untuk menjadikan sesuatu kerja itu berkualiti, konsep dan nilai yang diajar dalam

ajaran Islam perlu disemai dan dipraktikkan dalam urusan seharian.

Budaya bekerja cemerlang menurut perspektif Islam

Menurut Sharifah Hayaati al-Qudsy (2008) menyatakan, budaya bekerja cemerlang adalah

satu konsep dan pendekatan pengurusan pentadbiran yang telah diamalkan di Malaysia sejak

tahun 1989 lagi. Konsep ini juga telah memberi penekanan kepada penghasilan pekerja yang

mempunyai tanggungjawab atau kebolehpercayaan yang tinggi. Oleh itu, penjelasan tentang

konsep budaya bekerja cemerlang juga turut dikaji dari perspektif Islam untuk menerangkan

bagaimana Islam memberikan penegasan terhadap nilai-nilai murni dalam perkhidmatan.

Menurutnya lagi, budaya bekerja cemerlang adalah satu usaha yang menitikberatkan suasana

bekerja yang baik ke arah tingkah laku dan perlaksanaan kerja yang berkesan pada setiap

peringkat perkhidmatan sama ada dilakukan secara formal atau tidak, tanpa mengambil kira

sama ada dilakukan bagi mencapai sesuatu matlamat ataupun dalam melaksanakan rutin

perkhidmatan seharian.

Menurut Abu Hamid Al-Ghazali (1973), menyatakan Islam amat menitikberatkan persoalan

kecemerlangan dalam apa jua pekerjaan yang dilakukan oleh seseorang individu. Malah

dalam laungan azan juga telah terkandung ayat yang menyeru seseorang individu kearah

kecemerlangan iaitu ‘hayya ala al-falah’. Jelaslah disini Islam amat menuntut umatnya untuk

berusaha kearah kecemerlangan dalam melaksanakan sesuatu pekerjaan atau tugasan. Antara

ciri-ciri cemerlang ialah apabila sesuatu pekerjaan itu dilaksanakan dengan berkualiti.

Maksud berkualiti disini ialah apabila melakukan sesuatu pekerjaan atau tugasan itu mestilah

tekun, khusyuk, ikhlas, konsisten, amanah, bertanggungjawab dan sebagainya.

Menurut Sharifah Hayaati al-Qudsy (2008), proses awal dalam melahirkan suatu budaya

kerja yang cemerlang adalah dengan membentuk sikap pekerja terhadap bekerja. Robert

Kreitner dan Angelo Kinichi (2004), menyatakan sikap budaya bekerja cemerlang

dipengaruhi oleh tiga faktor, pertama penglibatan dalam kerja, kedua kepuasan kerja dan

yang ketiga komitmen kerja. Menurutnya ketiga-tiga ini berkait antara satu sama lain.


e-ISBN: 978-967-2122-15-9

157

Menurut Ahmad Shukri Mohd Nain (2002), penglibatan dalam kerja membawa maksud

seseorang pekerja harus memainkan peranannya dalam organisasi tersebut. Mereka mestilah

lebih bercita-cita dalam mencapai matlamat organisasi serta bekerja dengan sukarela. Yang

kedua kepuasan kerja pula bermaksud seseorang pekerja itu mestilah merasa gembira dengan

kerjaya yang dilakukannya. Manakala faktor yang ketiga komitmen kerja membawa maksud

seseorang pekerja itu mestilah melakukan sesuatu tugasannya dengan bersungguh-sungguh

serta sentiasa berdedikasi dalam melaksanakan Sesuatu tugasan. Ketiga- tiga faktor ini dapat

mempertingkatkan kualiti, produktiviti dan prestasi pekerja terhadap organisasi. Sekiranya

faktor ini dapat dibudayakan oleh setiap individu yang bekerja, ia akan melahirkan suatu

budaya kerja yang cemerlang. Disebut dalam sepotong hadith Rasulullah s.a.w. yang

bermaksud ‘sesungguhnya Allah suka apabila seseorang itu membuat sesuatu pekerjaan

hendaklah dilakukan dengan tekun’. Oleh itu, budaya bekerja cemerlang patut diamalkan

dalam setiap organisasi agar lebih meningkatkan komitmen pekerja dan organisasi.

Etika Kerja Islam

Etika kerja bagi semua peringkat kehidupan adalah di mana objektif jangka panjang di dunia

ini perlu dikaitkan dengan objektif jangka yang sebenarnya iaitu beribadah kepada Allah

S.W.T dan memohon keredaanNya (Mahiyaddin , 2009). Nilai-nilai agama serta nilai moral

perlu diambil kira semasa bekerja dan masa mestilah digunakan sebaik-baiknya oleh setiap

individu yang bekerja. Selain itu, menurutnya lagi pengamalan nilai-nilai murni dalam etika

Islam seperti amanah, dedikasi, disiplin, jujur, menahan diri dan takwa diperlukan oleh semua

penganut Islam dalam melaksanakan sesuatu tanggungjawab.

Menurut Muhammad Mustakim, Siti Arni Basir dan Wan Nor Hasniah Wan Husin (2014),

etika kerja merupakan salah satu isu penting dalam pengurusan organisasi. Pencapaian

organisasi dipengaruhi oleh etika kerja yang diamalkan oleh para pekerjanya. Jika etika kerja

seseorang individu adalah baik, kurangnya masalah yang timbul di dalam organisasi. Islam

sebagai agama yang lengkap memberikan garis panduan yang memberikan garis panduan

yang menyeluruh tentang etika kerja yang sepatutnya diamalkan dalam sesebuah organisasi.

Menurutnya lagi perkataan etika mempunyai makna yang tersendiri dalam Islam iaitu akhlak.

Muhammad Al-Ghazali (1997: 309) menyatakan akhlak sebagai, “Satu sikap yang berada

dalam diri seseorang manusia yang mendorong individu untuk melakukan sesuatu perbuatan

tanpa perlu berfikir dan biasanya berlaku secara spontan”. Beliau menyatakan bahawa etika

terbentuk melalui penyucian hati daripada perkara-perkara lain selain Allah. Setelah

penyucian hati ini akan terbentuklah sikap yang benar-benar ikhlas dengan tidak dipengaruhi

dengan perkara keduniaan.

Menurut Abdallah (2010), etika kerja Islam adalah tanggungjawab sesuatu bidang pekerjaan

dan boleh di kategorikan sebagai salah satu ibadah. Manakala bentuk perlaksanaannya

berlandaskan Al-Quran dan As-Sunnah serta perbuatan yang dipaparkan oleh Rasulullah

S.A.W. Dengan adanya keimanan yang kuat terhadap Allah S.W.T penerapan akhlak yang

mulia dapat dihayati sepenuhnya oleh seseorang insan. Antara nilai mulia yang ditekankan

dalam Islam adalah bersikap jujur dan adil ketika melaksanakan sesuatu pekerjaan. Misalnya

dalam organisasi perniagaan, Islam menekankan kejujuran dalam menentukan sesuatu

timbangan agar dapat mengelakkan penganiayaan terhadap individu lain. Etika kerja Islam

mestilah ada dalam diri seseorang pekerja demi meningkatkan komitmen pekerja.


e-ISBN: 978-967-2122-15-9

158

Secara kesimpulan, faktor-faktor yang dikaji dalam kajian ini adalah kualiti perkhidmatan,

budaya kerja Islam dan etika kerja Islam. Oleh itu ini membawa kepada 3 hipotesis kajian

iaitu:

i. Hipotesis Pertama

Kualiti perkhidmatan yang bagus memainkan peranan penting dalam penghasilan kerja yang

lebih baik. Semakin tinggi tinggi kualiti perkhidmatan, semakin tinggi komitmen kerja dan

ini membawa kepada hipotesis pertama:

H1: Terdapat hubungan positif di antara kualiti perkhidmatan dan komitmen kerja.

ii. Hipotesis Kedua

Budaya kerja cemerlang menekankan nilai-nilai murni dalam bekerja. Semakin tinggi tinggi

budaya kerja cemerlang, semakin tinggi komitmen kerja dan ini membawa kepada hipotesis

kedua:

H2: Terdapat hubungan yang positif di antara budaya kerja cemerlang dan komitmen kerja.

iii. Hipotesis Ketiga

Etika kerja Islam mestilah ada dalam diri seseorang pekerja demi meningkatkan komitmen

pekerja.Semakin tinggi tinggi etika kerja Islam, semakin tinggi komitmen kerja dan ini

membawa kepada hipotesis ketiga:

H3: Terdapat hubungan yang positif di antara etika kerja Islam dan komitmen kerja.

METODOLOGI

Kajian ini merupakan kajian kuantitatif dan dalam kajian ini, data diperolehi melalui borang

soal selidik yang telah diedarkan kepada seramai 120 orang pensyarah di sebuah IPTS.

Hanya 100 borang telah diterima dan 20 borang lagi tidak dikembalikan. Soal selidik kajian

ini diadaptasi daripada kajian Zainab Salleh (2014).

HASIL KAJIAN

Analisis Demografi Responden

Demografi merujuk kepada maklumat daripada latar belakang responden yang telah

dikumpul dalam kajian ini. Responden dalam kajian ini adalah seramai 100 orang yang terdiri

daripada pensyarah di sebuah IPTS. Dalam kajian ini, pengkaji telah menyediakan enam

soalan bagi mendapatkan latar belakang responden. Enam soalan tersebut terdiri daripada

jantina, umur, status, tahap pendidikan, tempoh perkhidmatan dan jawatan.

Jadual 1 Latar Belakang Responden

Demografi Kekerapan Peratus%

Jantina:

Lelaki 45 45.0

Perempuan 55 55.0

Umur

21 hingga 30 tahun 31 31.0



51 tahun dan ke atas 7 7.0


e-ISBN: 978-967-2122-15-9

159

Status:

Bujang 34 34.0

Berkahwin 66 66.0

Bercerai 0 0.0

Tahap Pendidikan:

Diploma 0 0

Ijazah Sarjana Muda 35 35.0

Sarjana 61 61.0

Doktor Falsafah 4 4.0

Tempoh Perkhidmatan:

Kurang dari 1 tahun 2 2.0

1 ke 5 tahun 45 45.0

6-10 tahun 43 43.0

10 tahun ke atas 10 10.0

Jawatan:

Pensyarah 68 68.0

Pensyarah kanan 8 8.0

Pensyarah muda 24 24.0

Jadual 1 menunjukkan data demografi responden dan berdasarkan Jadual 1 sebanyak 45

responden kajian terdiri daripada kalangan lelaki manakala sebanyak 55orang terdiri daripada

kalangan wanita. Majoriti responden kajian berumur antara 31sehingga40 tahun iaitu

sebanyak 39.0%. Seterusnya peratusan dan kekerapan kedua yang tertinggi adalah dikalangan

umur 21 sehingga 30 tahun yang meliputi sebanyak 31.0% . Kemudian diikuti oleh pensyarah

yang berumur 41sehingga 50 tahun iaitu 23.0%. Namun, hanya terdapat 7 orang pensyarah

yang berumur 51 tahun ke atas.

Berdasarkan kepada Jadual 1, menunjukkan bahawa pensyarah yang sudah berkahwin

mempunyai peratusan dan kekerapan yang tinggi iaitu sebanyak 66.0%, diikuti oleh

pensyarah yang belum berkahwin ataupun bujang iaitu sebanyak 34.0%. Manakala tiada

responden yang berstatus bercerai. Jadual 1 juga menunjukkan majoriti responden adalah

berkelulusan di peringkat Sarjana iaitu sebanyak 61.0%. Sebanyak 35% responden kajian

berkelulusan di peringkat Ijazah Sarjana Muda dan seterusnya peratusan yang terendah

aadalah kelulusan Doktor Falsafah iaitu sebanyak 4.0% sahaja.

Tempoh perkhidmatan responden majoritinya adalah 1 ke 5 tahun iaitu sebanyak 45.0%. Ini

diikuti sebanyak 43.0% yang berkhidmat selama 6 ke 10 tahun. Seterusnya adalah sebanyak

10.0% iaitu berkhidmat selama 10 tahun keatas dan hanya 2% yang berkhidmat kurang

daripada 1 tahun. Majoriti responden kajian adalah berjawatan pensyarah iaitu sebanyak

68.0%. Manakala peratusan kedua tertinggi adalah pensyarah muda iaitu sebanyak 24.0%.

Dan yang seterusnya adalah sebanyak 8.0% adalah terdiri daripada golongan pensyarah

kanan.

Pernyataan Negatif

Di dalam borang soal selidik yang telah disediakan terdapat satu sahaja soalan yang

berbentuk negatif. Soalan tersebut adalah daripada bahagian D soalan bernombor 7 dan

soalan tersebut telah direkod sebagai soalan yang negatif dan telah dikod kembali bagi tujuan

analisis.

Ujian Kebolehpercayaan

Ujian kebolehpercayaan data dinilai dari segi konsistensinya. Soal selidik boleh dipercayai

jika jawapan responden terhadap soal selidik adalah konsisten dan boleh dilihat dengan

melihat nilai cronbach alpha bagi setiap pembolehubah. Jadual 2 menunjukkan hasil ujian

kebolehpercayaan data .


e-ISBN: 978-967-2122-15-9

160

Jadual 2: Ujian Kebolehpercayaan (cronbach Alpha)

Pembolehubah Bilangan

item

Cronbach alpha

Komitmen pekerja 11 0.74

Kualiti perkhidmatan 6 0.75

Budaya bekerja cemerlang 7 0.71

Etika kerja islam 6 0.83

Jadual 2 menunjukkan nilai cronbach alpha bagi kesemua pembolehubah. Instrumen

pengukuran pembolehubah komitmen pekerja memiliki 11 item dan kesebelas item ini

menunjukkan nilai cronbach alpha 0.74. Bagi pembolehubah kualiti perkhidmatan kesemua

instrumen pengukurannya masih kekal dan hasil dari ujian kebolehpercayaan data mendapati

nilai cronbach alpha 0.75 juga mengekalkan semua item. Pembolehubah seterusnya adalah

budaya bekerja cemerlang item masih dikekalkan iaitu sebanyak 7 item. Hasil dari ujian yang

telah dibuat nilai cronbach alpha adalah 0.71. Pembolehubah etika kerja islam ini juga masih

dikekalkan itemnya iaitu sebanyak 6 item dan keboleh percayaan data mendapati nilai bagi

pembolehubah ini adalah 0.83.

Nilai croncbach alpha bagi setiap pembolehubah melebihi 0.5 menunjukkan bahawa semua

pembolehubah boleh dipercayai dan konsisten. Bahagian berikutnya pula akan

membincangkan analisis deskriptif bagi setiap pembolehubah.

Analisis Deskriptif

Analisis deskriptif digunakan untuk melihat taburan nilai bagi setiap pembolehubah. Jadual 3

menunjukkan hasil analisis deskriptif bagi semua pembolehubah.

Jadual 3 Analisis Deskriptif Pembolehubah

Pembolehubah Minima Maksima Min

Komitmen Pekerja 3.18 4.91 4.2082

Kualiti Perkhidmatan 2.33 5.00 3.9933

Budaya Bekerja Cemerlang 2.14 5.00 4.0529

Etika Kerja Islam 3.67 5.00 4.5483

Hasil analisis deskriptif menunjukkan etika kerja Islam dikalangan responden kajian adalah

yang tertinggi iaitu sebanyak 4.5 dan nilai min ini juga menunjukkan tahap etika kerja

dikalangan responden kajian amat tinggi. Ini diikuti dengan komitmen kerja sebanyak 4.2 dan

seterusnya budaya kerja cemerlang 4.05. Nilai min bagi kedua-dua pembolehubah ini juga

menunjukkan tahap komitmen dan budaya kerja cemerlang juga adalah tinggi di kalangan

responden kajian. Nilai min bagi kualiti perkhidmatan pula adalah 3.99 yang terendah namun

menunjukkan secara purata kualiti perkhidmatan mengikut pandangan responden masih lagi

tinggi.

Analisis Korelasi

Pengujian hipotesis bagi kajian ini adalah menggunakan analisis korelasi. Menurut Mukesh

Kumar et al (2013), korelasi pearson digunakan untuk mengukur hubungan antara pemboleh

ubah. Jadual 4 menunjukkan hasil analisis korelasi hubungan antara pembolehubah tidak

bersandar dan pembolehubah bersandar.


e-ISBN: 978-967-2122-15-9

161

Jadual 4: Kolerasi Hubungan antara Kualiti Perkhidmatan, Budaya Bekerja Cemerlang dan Perspektif

Etika Kerja Islam dengan Komitmen Kerja.

Komitmen

Pekerja

Kualiti

perkhidm-

atan

Budaya

Bekerja

Cemerlang

Etika Kerja

Islam

Komitmen

pekerja

Pearson Correlation 1 0.387**

0.335**

0.242*

Sig. (2-tailed) .000 .001 .015

Kualiti

perkhidmatan

Pearson Correlation .387**

1 .520**

.281**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .005

Budaya

bekerja

cemerlang

Pearson Correlation .335**

.520**

1 .341**

Sig. (2-tailed) .001 .000 .001

Etika kerja

islam

Pearson Correlation .242* .281

** .341

** 1

Sig. (2-tailed) .015 .005 .001

Jadual 4 menunjukkan bahawa terdapat hubungan positif yang signifikan antara kualiti

perkhidmatan dengan komitmen pekerja iaitu nilai kolerasi sebanyak 38.7%. Ini

menunjukkan bahawa nilai kolerasi sederhana. Manakala pembolehubah bersandar yang

kedua iaitu budaya bekerja cemerlang juga mempunyai hubungan yang positif yang

signifikan dengan komitmen kerja dengan nilai kolerasi sebanyak 33.5%, ini menunjukkan

nilai kolerasi sederhana. Dan pembolehubah bersandar yang terakhir etika kerja Islam juga

mempunyai hubungan yang positif yang signifikan terhadap komitmen kerja dengan nilai

kolerasi pearson sebanyak 24.2%, tetapi ia menunjukkan nilai kolerasi sedikit rendah

berbanding dengan kualiti perkhidmatan dan budaya bekerja cemerlang.

Hipotesis satu menjangkakan terdapat hubungan yang positif di antara kualiti perkhidmatan

menurut perspektif Islam dengan komitmen kerja. Dapatan kajian ini menjelaskan bahawa

terdapat hubungan yang signifikan dan positif di antara kualiti perkhidmatan dengan

komitmen kerja. Nilai korelasi Pearson tersebut ialah r = 0.387 dan p = 0.000. Dengan ini,

H1 diterima.

Hipotesis dua menjangkakan terdapat hubungan yang positif di antara budaya bekerja

cemerlang menurut perspektif Islam dengan komitmen kerja. Dapatan kajian ini menjelaskan

bahawa terdapat hubungan yang signifikan dan positif di antara budaya bekerja cemerlang

dengan komitmen kerja. Nilai korelasi Pearson tersebut ialah r = 0.335 dan p = 0.001.

Dengan ini, H2 diterima.

Hipotesis 3 juga menjangkakan terdapat hubungan yang positif diantara etika kerja Islam

dengan komitmen kerja. Dapatan kajian ini menjelaskan bahawa terdapat hubungan yang

signifikan dan positif di antara etika kerja Islam dengan komitmen kerja. Nilai korelasi

Pearson tersebut ialah r = 0.242 dan p = 0.015. Dengan ini, H3 diterima.

Jadual 5 menunjukkan ringkasan perbincangan hasil kajian ini.

Jadual 5: Perbincangan Hasil Kajian

Objektif Kajian Hipotesis Kajian Hasil Kajian Kajian Lepas menyokong atau sebaliknya

Hubungan antara

kualiti perkhidmatan

menurut perspektif

Islam dengan

komitmen kerja.

Terdapat hubungan

positif antara

kualiti

perkhidmatan

menurut perspektif

Islam dengan

komitmen kerja.

Positif dan

signifikan.

Hipotesis

disokong.

Kajian lepas menyokong. Menurut Mamat, K.

(2003), perkhidmatan yang berkualiti adalah

sebahagian daripada perkara asas kepada

organisasi untuk mencapai matlamat sesebuah

organisasi. Apabila matlamat telah dicapai

secara automatiknya komitmen kerja seseorang

individu telah meningkat.

Hubungan antara

budaya bekerja

Terdapat hubungan

yang positif di

Positif dan

signifikan.

Kajian lepas menyokong menurut Ahmad

Shukri Mohd Nain (2002), komitmen kerja


e-ISBN: 978-967-2122-15-9

162

cemerlang menurut

perspektif Islam

dengan komitmen

kerja.

antara budaya

bekerja cemerlang

menurut perspektif

islam dengan

komitmen kerja

Hipotesis

disokong

membawa maksud seseorang pekerja itu

mestilah melakukan sesuatu tugasannya dengan

bersungguh-sungguh serta sentiasa berdedikasi

dalam melaksanakan Sesuatu tugasan.

Hubungan etika

kerja Islam dengan

komitmen kerja

Terdapat hubungan

yang positif

diantara etika kerja

islam dengan

komitmen kerja

Positif dan

signifikan.

Hipotesis

disokong.

Kajian lepas menyokong. Menurut Rusniyati

Binti Mahiyaddin (2009), Etika kerja

merupakan salah satu isu penting dalam

pengurusan organisasi. pencapaian organisasi

dipengaruhi oleh etika kerja yang diamalkan

oleh para pekerjanya. Jika etika kerja seseorang

individu adalah baik, kurangnya masalah yang

timbul di dalam organisasi serta boleh

meningkatkan komitmen pekerja.

Daripada hasil perbincangan kajian sebelum ini, kajian ini dapat menerangkan bahawa

pentingnya kualiti perkhidmatan, budaya bekerja cemerlang dan etika kerja Islam kerana ia

akan meningkatkan lagi komitmen pekerja terhadap organisasi. Sumbangan kajian dapat

menambahkan lebih lagi kajian yang berkaitan dengan komitmen pekerja dan dapat memberi

komitmen yang baik kepada organisasi, pekerja dan juga Negara. Secara keseluruhannya,

sumbangan kajian ini boleh digunakan oleh organisasi, pensyarah, pihak pengurusan dan

setiap individu yang bekerja.

KESIMPULAN

Objektif kajian ini adalah untuk melihat hubungan antara kualiti perkhidmatan, budaya kerja

cemerlang dan etika kerja Islam dengan komitmen kerja. Hasil kajian menunjukkan ketiga-

tiga faktor memang mempengaruhi komitmen kerja secara positif dan signifikan. Ini juga

menunjukkan semakin tinggi kualiti perkhidmatan, persekitaran budaya kerja cemerlang dan

persekitaran etika kerja Islam akan meningkatkan lagi komitmen pekerja.

Pihak pentadbiran organisasi perlu melihat kualiti perkhidmatan, budaya kerja cemerlang dan

etika kerja Islam ini bagi meningkatkan komitmen pekerja dan seterusnya dapat

meningkatkan prestasi kerja individu dan organisasi secara keseluruhan. Pihak pentadbiran

boleh meningkatkan ketiga-tiga faktor ini dengan menekankan kepentingan faktor ini kepada

keseluruhan pekerja dengan penganjuran seminar, kursus dan latihan berkaitan. Kajian ini

juga melihat kesemua faktor dari segi Islamik dan ini juga menunjukkan penekanan agama

penting dalam meningkatkan komitmen kerja.

Hasil daripada kajian ini telah memberi implikasi kepada pihak-pihak tertentu. Antaranya

ialah IPTS tersebut dan pekerja iaitu difokuskan kepada pensyarah sahaja. Hasil daripada

kajian ini IPTS dapat mengetahui hubungan antara kualiti perkhidmatan, budaya bekerja

cemerlang dan etika kerja Islam dengan komitmen seseorang pekerja. Ini menunjukkan

ketiga-tiga faktor ini penting untuk IPTS untuk meningkatkan lagi komitmen pekerja

seterusnya dapat meningkatkan prestasi pekerja dan organisasi secara keseluruhan. Dengan

adanya kajian ini para pekerja yang telah difokuskan kepada pensyarah sahaja dapat

mengetahui kualiti perkhidmatan, budaya bekerja cemerlang dan etika kerja yang mereka

lakukan di organisasi adalah baik seterusnya dapat meningkatkan komitmen kerja terhadap

organisasi.

Limitasi kajian ini adalah kajian ini cuma dijalankan hanya di sebuah organisasi sahaja iaitu

sebuah IPTS. Jumlah responden yang kecil iaitu seramai 100 orang sahaja berikutan jumlah


e-ISBN: 978-967-2122-15-9

163

pekerja iaitu difokuskan kepada pensyarah sahaja di sebuah IPTS. Selain itu, dapatan kajian

diperolehi melalui analisis soal selidik yang telah diisi oleh responden berdasarkan perspektif

mereka sahaja. Ketetapan hasil dapatan kajian bergantung kepada kejujuran, ketelusan, dan

kefahaman responden menjawab soal selidik. Kajian ini juga cuma hanya melihat tiga faktor

sahaja iaitu, kualiti perkhidmatan, budaya bekerja cemerlang dan etika kerja Islam.

Berdasarkan limitasi kajian, maka kajian lain boleh melihat faktor-faktor lain seperti kesan-

kesan komitmen pekerja terhadap organisasi yang boleh membawa manfaat kepada individu

yang bekerja dan organisasi. Selain itu, kajian lain juga boleh mengkaji faktor-faktor yang

mempengaruhi komitmen pekerja terhadap prestasi pekerja.

Selain itu untuk kajian masa depan, pengkaji boleh mendapatkan data responden yang lebih

besar lagi supaya pengkaji boleh mendapatkan data atau maklumat yang lebih banyak dan

lebih tepat. Pengkaji akan datang juga boleh mengkaji bukan hanya sekadar satu organisasi

sahaja mungkin boleh membuat perbandingan dua atau tiga organisasi mengenai komitmen

pekerja.

Rujukan

Abu Hamid al-Ghazzali. (1973). Ihya’ Ulumuddin, Cairo: Amal Kitabi al-Arabi.

Abdul Majid Konting (1997). Kaedah Penyelidikan Pendidikan. Kuala Lumpur : Dewan

Bahasa & Pustaka..

Ahmad Shukri Mohd Nain. (2002). Tingkahlaku Organisasi: Pengenalan Tingkahlaku

Individu; K.L: UTM, h.2.

Abdallah, s.(2010). Ethics: An Exposition For Resolving ICT Ethical Delimma. Journal of

Information, communication and Ethics in society, 8 (3):289-301.

Bennet&Durkin.(2000). Dalam Buletin Bil.125. Oktober 2013.

Chen, S.H.; Yang, C.C, Shiou, J.Y. & Wang, H.H. (2006). The Development of an Employee

Satisfaction Model for Higher Education.

Daud, N. (2010). Jaminan Kerja dan Hubungannya dengan Kepuasan Kerja Dan Komitmen

Terhadap organisasi.

Dzulizzi Bin Hj.Sabuti. (2010). Hubungan Tekanan Kerja Terhadap Prestasi Kerja.

Davis, D. (1996), Business Research for Decision Making. Belmont: Duxbury Press.

Fraenkel, J., & Wallen, N. (1996). How to design and evaluate research in education. (Edisi

kedua). San Francisco, CA: McGraw-hill.

Gulverson. (2002. Dalam Buletin Bil.125. Oktober 2013.

Hoppock; R. (1935). Job satisfaction, New York: Harper and Brother. Dalam Lai,

H.H.(2011). The Influence of Compensation System Design on Employee Satisfaction.

African Journal of Business Management, 5 (26):10718-10723.

Link.galeri.jpm.gov.m/rakan/sites/default/files/buletin/20Oktober/2013.pdf

Muna dan Atasya.(2013). Jurnal Produktiviti dan Hubungannya Dengan Komitmen dan

kepuasan Kerja Dalam Organisasi. Universiti Sains Malaysia, Pulau pinang.

Mohamad, M dan Abiddin, N.Z. (2011). Hubungan Budaya Organisasi dan sub Budaya

Terhadap Komitmen Pekerja. Dinamika Sosial Ekonomi, 7(1), 79-85.

Muhamad Faisal dan Mohd Rizal Muwazir. (2010). Jurnal kualiti Perkhidmatan Menurut

Perspektif islam. Kolej Universiti Islam Sultan Azlan Shah.


e-ISBN: 978-967-2122-15-9

164

Mustakim, Siti Arni, Wan Norhasniah. (2014). Jurnal Strategi dan Faktor Mempengaruhi

Perlaksanaan Etika Kerja Islam (EKI): Kajian Kes di JCORP.

Mamat, K. (2003). Kualiti Perkhidmatan Perbankan Islam dan Kepuasan Pelanggan.

Universiti Utara Malaysia.

Mustafa Hj. Daud. (1994). Pengurusan Islam, Kuala Lumpur: Utusan Publication &

Distributors Sdn.Bhd, h.103.

Mohd Tap Bin Salleh.et. al. (1991), Nilai dan Etika Dalam Perkhidmatan Awam, Kuala

Lumpur : INTAN, h.356 News Straits Times, Wednesday, March 14, p.2.

Muhammad al-Ghazali, I.A.H.M. (1997). Tahzib Ihya’ Ulum al-Din. Dar Tibaah Wa al-Nasr

al-Islamiah, Kaherah.

Othman, A. & Owen, L. (2001). Adopting and Measuring Customer Service Quality (SQ) in

Islamic Bank: A Case Study in Kuwait Finance House. International Journal of Islamic

Financial Service, 3(1).

Parasuraman, A. ; Zeitham, V. & Berry, L. (1988). SERVQUAL: a Multiple-Item Scale for

Measuring Consumer Perceptions of Services Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.

Porter, L.W. ; Steers, R.M. ; Mowday, R.T. ; & Boolian, P.V. (1974). Organizational

Commitment, Job Satisfaction and Turnover Among Psychiatric Technicians. Journal of

Applied Psychology, 59, 603-609.

Robert Kreitner & Angelo Kinichi (2004), Organizational Behavior, New York:Mc Graw

Hill.

Rowntree, D. (1981). Statistic Without Tears: A premier for non-mathematicians. London:

Penguin

Rusniyati Binti Mahiyaddin. (2009). Jurnal Hubungan Etika Kerja Islam Dengan Komitmen

Organisasi: Kajian di Kalangan kakitangan Lembaga Urusan Tabung haji. (unpublished)

Sharifah Hayaati al-Qudsy. (2008). Budaya kerja Cemerlang Menurut Perspektif islam :

Amalan Perkhidmatan Awam Malaysia.

Salleh,M. (1991). Nilai dan Etika Dalam Perkhidmatan Awam. Kuala Lumpur: INTAN

Surah At-Taubah (9: 105).

Wan Omar,w. (1996). Pengurusan Islam Abad Ke-21. Kuala Lumpur: Utusan Publications

and Distributors Sdn.Bhd.

Yahya, K.K. ; Johari, J. ; Adnan, Z. ; Isa, M.F. ; & Daud, Z. (2008). Faktor-Faktor yang

Mempengaruhi Komitmen Pekerja. Dinamika Sosial Ekonomi, 7(1), 79-85.

Kualiti Perkhidmatan, Budaya Bekerja Cemerlang dan...

Documents

Transcript of Kualiti Perkhidmatan, Budaya Bekerja Cemerlang dan...