Mengelola konflik

12
Oleh : Achmad Syawaluddin, S. Kep, Ns

Transcript of Mengelola konflik

Page 1: Mengelola konflik

Oleh :

Achmad Syawaluddin, S. Kep, Ns

Page 2: Mengelola konflik

Mengelola konflik : menyelesaikan konflik

dgn cara positif

Tiga solusi umum untuk menangani konflik :

Menang – kalah

Sama- sama kalah

Sama – sama menang

Siapa menang ( dapatkan yg diinginkan ),

siapa yang kalah ( yang tdk mendptkan yg

dinginkan )

Page 3: Mengelola konflik

Dapat mengelabui

Selesai dipermukaan saja

Pihak yg kalah tidak benar-2 puas

Mengharuskan adanya solusi bagi pihak-2 yg

berselisih, yg membuat salah satu harus

kalah

Dianjurkan jika ada konflik berkelanjutan yg

tdk bisa dipecahkan sendiri oleh-2 pihak-2 yg

terlibat dan konflik itu shg menganggu

kinerja organisasi

Page 4: Mengelola konflik

Ada kompromi dari semus pihak yg terlibat

Pihak-2 yg terlibat mengunakan penengah

solusi membuat tdk puas kedua belah pihak

Pihak-2 yg terlibat dipaksa tunduk pd

peraturan tanpa ada kelonggaran

Digunakan : ketika membutuhkan solusi yg

cepat, tidak ada cukup waktu untuk negoisasi

Strategi ini hanya memberikan perbaikan

jangka pendek.

Page 5: Mengelola konflik

Diarahkan pada akar permasalahan yg

menimbulkan konflik

Menuntut kesabaran dan fleksibilitas

mediator

Kuncinya : konsentrasimengidentifikasi solusi

yg bisa diterima semua pihak

Pihak yg terlibat tidak boleh bersikap

kompetitif dan berfokus pd kemenangan

Memperbesar ukuran kue.

Page 6: Mengelola konflik

Bersikap positif

Harus menjaga emosi

Harus Tegas

Page 7: Mengelola konflik

Upayakan mencapai strategi sama-sama

menang

Hargai pandangan orang laain

Hormati semua orang yg terlibat

Pertimbangkan untuk menganti personel

cara terakhir

Buatlah pilihan sadar dari pihak anda untuk

bekerja sama

Page 8: Mengelola konflik

Gunakan kesabaran

Mungkin anda perlu mundur dari situasi itu

Jangan pandang konflik secara personal

Sadari bahwa pemecahan konflik bisa

menjadi proses yg menyakitkan bagi semua

yg terlibat

Page 9: Mengelola konflik

Mulailah dgn mengidentifikasi mslh

Kumpulkan informasi

Sajikan solusi

Identifikasi sasarannya

Pilih satu solusi

Implementasikan solusi

Page 10: Mengelola konflik

KASUS

Pada pukul 1 siang, Astuti, seorang kepalaruang bedah menghubungi Apoteker untukmenanyakan mengapa Tn Rahmat tidakdiberikan obat untuk persiapan pulang. Dengan meletakan telpon, ia berkata, “sayakecewa dengan kerja mereka, apakah Ia pikirhanya Ia sendiri yang dapat bekerja dantidak ada staf lain yang mampumengerjakannya”. Kemudian Asutimelanjutkan kalimatnya, “Saya akanmembicarakan hal ini pada seseorang”.

Page 11: Mengelola konflik

1. Apa sumber dari konflik yang sedang terjadi ?

2. Jika Anda sebagai kepala ruang/koordinator, yang bertanggung jawab atas situasi yang terjadi, darimana Anda akan memulai mencari pemecahan masalah ini ?

3. Anda dapat memilih satu carapenanggulangan konflik, dan uraikanpendapat anda.

4. Hal positif apa yang dapat diambil dari konflik diatas.?

Page 12: Mengelola konflik