mod.gov.mymod.gov.my/images/mindef/lain-lain/profil-pelanggan-mindef-2015.pdf · Memberi bantuan...

PENDAHULUAN

Kementerian Pertahanan Malaysia (MinDef) berhasrat untuk menjadiorganisasi bertaraf dunia dalam penyampaian perkhidmatan menjelang tahun2020. Bagi mencapai hasrat tersebut, satu profil pelanggan perlu dirangkabagi mengenalpasti keperluan dan ekspektasi pelanggan yang terdiridaripada pelbagai kategori dengan tepat.

Pelanggan merupakan salah satu aset utama MinDef dan mempunyaikepentingan yang sangat besar dalam menentukan imej serta tahap sistempenyampaian perkhidmatan awam di semua jabatan dan agensi MinDef. Inibertepatan dengan Misi Kenyataan Pelanggan MinDef: “PERTAHANAN

NEGARA TANGGUNGJAWAB BERSAMA” dimana misi ini selaras denganDasar Pertahanan Negara.

Pertahanan Negara dilaksanakan secara menyeluruh dan bersepadumembabitkan pelbagai agensi kerajaan, sektor swasta, pertubuhan-pertubuhan bukan kerajaan dan juga rakyat jelata untuk mempertahankankedaulatan, keutuhan dan kepentingan Negara di dalam apa keadaan sekalipun.

Setiap pihak perlu mengetahui peranan dan sumbangan yang bolehdiberikan oleh mereka ketika menghadapi sebarang bencana atau pun dalamkonflik. Dalam konteks ini, semangat patriotism dan nasionalisme perludipupuk sepanjang masa kepada rakyat Malaysia dengan kesedaran bahawaPertahanan Negara adalah tanggungjawab bersama.

PROFIL PELANGGAN

KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA

i

Membolehkan interaksi yang lebih sistematik dengan pelanggan;

Membangunkan data yang kukuh dan lengkap bagi setiap pelanggan;

Mengenalpasti kriteria pelanggan untuk menepati kesesuaian kehendak pelanggan;

Menjadi bahan rujukan bagi masa akan datang;

Memberikan gambaran mengenai perkhidmatan mengikut kehendak pelanggan;

Menjadi tanda pengukur kepada nilai perkhimatan kepada pelanggan;

1

2

4

3

5

6

OBJEKTIF PROFIL PELANGGAN

PROFIL PELANGGAN


ii

DEFINISI PELANGGAN

Pelanggan bermaksud orang yang berurusan atau pengguna kepada perkhidmatanatau orang yang mendapat faedah secara langsung daripada perkhidmatan yangditawarkan oleh sesebuah organisasi.

Kementerian Pertahanan menetapkan sasaran untuk memberikan perkhidmatan yangcemerlang kepada para pelanggan.

PROFIL PELANGGAN


iii

PELANGGAN MinDef

PEJABAT KERAJAAN

PERWAKILAN ASING

VETERAN ATM

WARGA MINDEF

KONTRAKTOR DAN SYARIKAT

PELAJAR

ORANG AWAM

KATEGORI PELANGGAN MinDef

Senarai pelanggan utama Kementerian Pertahanan ialah:

PROFIL PELANGGAN


PEJABAT KERAJAAN

Pelanggan MinDef bagi kategori Pejabat Kerajaan adalah semua Jabatan/ Agensi Kerajaan Persekutuan/ Negeri di Malaysia.

SENARAI PERKHIDMATAN YANG DITAWARKAN KEPADA PEJABAT KERAJAAN

1.

1

Pe

jab

atK

era

jaan

1

CAWANGAN LOGISTIK► Memberi kemudahan kemasukan tetamu yang berurusan dengan Kementerian

Pertahanan (pas pelawat, ruang parkir dan lain-lain).

► Urusetia kepada urusan penyewaan ruang pejabat Jabatan/ Bahagian/ FormasiATM di bawah Kementerian Pertahanan.

SEKSYEN PENGURUSAN REKOD► Urusetia urusan pelupusan rekod Kementerian dengan pihak Arkib Negara

Malaysia.

BAHAGIAN PENTADBIRAN

► Memberikan khidmat nasihat mengenai isu-isu keselamatan dan pertahanannegara.

► Memberi taklimat dan penerangan mengenai Dasar Pertahanan Negara.

► Menyediakan input dalam bentuk Nota Percakapan/Nota Ikhtisar kepadaPejabat Kerajaan yang memerlukan.

► Menyelaraskan dan memantau pelaksanaan program di bawah StrategiLautan Biru Kebangsaan (NBOS).

► Menguruskan penyediaan dan penyelarasan kertas/ ulasan/ maklum balasJemaah Menteri serta urusan Parlimen.

BAHAGIAN DASAR DAN PERANCANGAN STRATEGIK

PROFIL PELANGGAN


2

Pe

jab

atK

era

jaan

1

► Memberi taklimat dan penerangan berkaitan program kualiti, Kumpulan Inovatifdan Kreatif (KIK), EKSA, Pelan Pengurusan Risiko, Pelan TransformasiMinDef dan menyelaras sambutan Hari Inovasi.

► Menyediakan khidmat keurusetiaan Mesyuarat Pengurusan Tertinggi MinDef.

► Mengurus Pelan Pengurusan Risiko, Pelan Transformasi Kementerian danmenyelaras penetapan Sasaran Kerja Tahunan Kementerian.


► Bertanggungjawab sebagai agensi perantara dalam pengurusan projek(termasuk projek khas seperti NBOS) dengan pejabat Kerajaan iaitu : MOF KKLW MOA JPM JKR JAN EPU ICU UKAS AGC Jabatan Penjara

► Bertanggungjawab melaksanakan semua aktiviti kewangan bagi peruntukanBelanja Pembangunan dengan Agensi Pusat.

► Bertanggungjawab mengurus, mengawal dan memantau hartanah milikPersekutuan bagi kegunaan Kementerian dengan agensi berikut : Agensi Persekutuan Pihak Berkuasa Negeri/ Tempatan

BAHAGIAN PEMBANGUNAN

PROFIL PELANGGAN


3

Pe

jab

atK

era

jaan

1

CAWANGAN PERANCANGAN DAN PENTADBIRAN

MAMPU► Mendapatkan kelulusan bagi perolehan ICT berdasarkan Surat Pekeliling Am

Bilangan 1 Tahun 2009 – Garis Panduan Mengenai Tatacara MemohonKelulusan Teknikal Projek ICT Agensi Kerajaan.

► Mengemukakan laporan kemajuan projek ICT MinDef yang telah diluluskanoleh JTICT MAMPU kepada urus setia JTICT MAMPU mengikut tempoh-tempoh yang telah ditetapkan.

► Mengemukakan laporan projek ICT MinDef bagi setiap tiga (3) bulan.

► Mendapatkan khidmat kepakaran ICT seperti Pengurusan Projek ICT, khidmatperundingan dan bidang kepakaran lain.

MOF► Membuat permohonan bagi projek ICT yang memerlukan kelulusan dari MOF.

► Menjadi agensi perantara antara pejabat kerajaan dan ATM.

INTAN - KHIDMAT LATIHAN KEMENTERIAN / AGENSI LAIN► Smart sharing berkaitan infostruktur atau infrastruktur.

CAWANGAN OPERASI

UNIT RANGKAIAN DAN KESELAMATAN / UNIT TEKNIKAL► Memberikan khidmat nasihat mengenai isu-isu keselamatan rangkaian ICT

MinDef.

► Memberikan khidmat nasihat mengenai isu-isu teknikal ICT MinDef.

CAWANGAN APLIKASI

UNIT APLIKASI► Memberikan khidmat nasihat mengenai isu-isu aplikasi dan pembangunan

sistem ICT MinDef.

BAHAGIAN PENGURUSAN MAKLUMAT

PROFIL PELANGGAN


4

Pe

jab

atK

era

jaan

1

► Mengemukakan laporan prestasi pembayaran bil dalam tempoh 14 hariKementerian kepada Jabatan Perdana Menteri (JPM) pada hari bekerja pertamaselepas tamat tempoh laporan iaitu laporan bagi tempoh berakhir 15hb danlaporan bagi tempoh berakhir 28/29/30/31hb setiap bulan.

► Mengemukakan Laporan Naziran Khas Prestasi Bil 14 hari Tahunan MinDefkepada JPM.

► Mengemukakan permohonan kelulusan bayaran AP58(a) kepada Perbendaharaan.

BAHAGIAN AKAUN

► Menyediakan input mengenai perolehan bekalan/perkhidmatan yangdilaksanakan secara sebut harga/ tender/ rundingan terus di KementerianPertahanan.

► Urus setia kepada Jawatankuasa Tindakan Pembangunan (Perolehan) danJawatankuasa Lembaga Perolehan Kementerian Pertahanan.

► Memberi khidmat nasihat mengenai kaedah/ isu perolehan pertahanan negara.

BAHAGIAN PEROLEHAN

► Khidmat nasihat mengenai isu-isu berkaitan industri pertahanan negara.

► Input berkaitan industri pertahanan bagi penyediaan Talking Points/Brief/Noteuntuk lawatan delegasi asing.

► Ulasan/ Jawapan Parlimen/ Memorundum Jemaah Menteri berkaitan Badan-Badan Berkanun, Penswastaan, Pameran dan Industri Pertahanan Negara.

► Keurusetiaan induk bagi pameran LIMA dan DSA.

BAHAGIAN INDUSTRI PERTAHANAN

PROFIL PELANGGAN


5

Pe

jab

atK

era

jaan

1

► Pemudahcara di antara industri pertahanan tempatan dengan agensi-agensikerajaan yang berkaitan.

► Keurusetiaan induk Majlis Industri Pertahanan, Penguatkuasaan danKeselamatan Malaysia (MIDES).

► Khidmat nasihat berkaitan program offset dan Program Pengukuhan Ekonomi(PPE).

► Khidmat nasihat berkaitan pembangunan bumiputera.


SEKSYEN PENTADBIRAN KORPORAT► Menjadi agensi perantara antara pejabat kerajaan dengan MinDef/ATM.

► Menguruskan perkhidmatan arkib MinDef (Keratan Akhbar, Majalah, Slide danGambar).

► Memberi bantuan khidmat pelanggan dalam program Hari Bertemu Pelangganjabatan kerajaan.

► Menyelaras sistem pengurusan aduan antara pejabat kerajaan.

SEKSYEN HAL EHWAL KORPORAT► Memberi bantuan liputan jurufoto/ juruvideo bagi program Kementerian.

► Memberi bantuan khidmat jurufoto/studio gambar bagi warga MinDef yangmemerlukan.

► Mengadakan Multiple Camera Production (MCP) bagi program-programKementerian.

► Membantu dalam menyediakan Pelan Media Kementerian Pertahananberdasarkan kriteria semasa (DSA atau LIMA).

► Memantau dan mengemaskini Portal dan Laman Sosial Rasmi Kementerian.

UNIT KOMUNIKASI KORPORAT

PROFIL PELANGGAN


6

Pe

jab

atK

era

jaan

1

► Menyediakan video/ promo untuk diedarkan ke stesen-stesen televisyen.

► Membantu orang awam mendapatkan maklumat berkenaan Kementerian danATM melalui program Karnival 1MinDef.

SEKSYEN PENGURUSAN MEDIA► Mengkoordinasi dengan jabatan-jabatan di bawah Kementerian Pertahanan dan

ATM bagi mendapatkan serta menyampaikan maklumat yang tepat dandibenarkan mengenai dasar-dasar serta aktiviti-aktiviti Kementerian Pertahanandan ATM kepada pihak media dan masyarakat awam dengan lebih efisien danefektif.

► Merancang dan menyediakan liputan media massa tentang aktiviti yangdilaksanakan oleh Kementerian Pertahanan dan ATM.

► Memberi khidmat nasihat dari aspek pengurusan media kepada pihak atasanmengikut keperluan.

► Membina kredibiliti dan meningkatkan imej organisasi Kementerian denganpublisiti yang membina serta mengekalkan hubungan baik bersama pihak media.


► Merancang, membentuk dan melaksanakan dasar bagi Pengurusan KebajikanHal Ehwal Veteran dari segi pembayaran pencen, faedah ganjaran,perubatan, penempatan pekerja dan meningkat sosioekonomi veteran dengankerjasama sektor awam serta sektor swasta.

► Mengkoordinasi dengan jabatan-jabatan kerajaan seperti Jabatan Arah Rekod,Jabatan Perkhidmatan Awam dan Kementerian Kesihatan bagi isu-isupembayaran pencen, ganjaran perkhidmatan dan perubatan.

► Mengkoordinasi dengan Pusat Latihan dan Institut Penyelidikan bagimeningkatkan taraf sosioekonomi veteran melalui latihan-latihan yangdisediakan. Contohnya MARDI, TEKUN, PERHEBAT, Unit Kerjasama AwamSwasta (UKAS), Kementerian Pembangunan Wanita, Keluarga dan Masyarakat(KPWKM) dan Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi danKepenggunaan (KPDNKK) serta MDEC dan Jobs Malaysia.

JABATAN HAL EHWAL VETERAN

PROFIL PELANGGAN


BAHAGIAN PENGURUSAN PELATIH► Memberi khidmat nasihat dan informasi mengenai program dan aktiviti PLKN.

► Menguruskan perkara berkaitan pelatih/ PLKN dengan Agensi yang berkenaan(contohnya – Kementerian Pendidikan, Kementerian Kesihatan, JabatanPendaftaran Negara, Polis DiRaja Malaysia dan lain-lain).

BAHAGIAN PEMBANGUNAN LATIHAN► Memberi khidmat nasihat dan informasi mengenai program dan aktiviti PLKN.

► Menguruskan perkara berkaitan pelatih/ PLKN dengan agensi yang berkenaan(contohnya – Kementerian Belia dan Sukan, Kementerian Komunikasi danMultimedia, Kementerian Kesihatan, Agensi Anti Dadah Kebangsaan, AgensiKaunseling & Pengurusan Kredit, Lembaga Penduduk dan PembangunanKeluarga Negara, Jabatan Keselamatan Jalan Raya dan lain-lain).

► Menyertai program/ aktiviti yang dianjurkan oleh Agensi Kerajaan.

BAHAGIAN KOMUNIKASI KORPORAT► Menyertai program/ aktiviti yang dianjurkan oleh Agensi Kerajaan (contohnya –

Hari Belia Negara, Karnival Pengajian Tinggi, Hari Terbuka MinDef danlain-lain).

BAHAGIAN SUKARELAWAN DAN ALUMNI► Bekerjasama dengan Agensi Kerajaan (IPTA) bagi menjadikan BSKN sebagai

Subjek Ko-Kurikulum yang boleh digunapakai dalam silibus pembelajaran.

BAHAGIAN SUMBER MANUSIA► Menjadi perantara pihak Jabatan dengan Agensi/Jabatan Kerajaan (contohnya

– Jabatan Perkhidmatan Awam, Suruhanjaya Perkhidmatan Awam, PolisDiRaja Malaysia, Jabatan Kemajuan Islam Malaysia, Jabatan Penerangan,Kementerian Kesihatan, Kementerian Belia dan Sukan dan lain-lain).

► Mengemukakan maklumat mengenai perkhidmatan dan perjawatan JLKN.

BAHAGIAN KEWANGAN DAN AKAUN► Menjadi perantara pihak Jabatan dengan Agensi/ Jabatan Kerajaan (contohnya

– Kementerian Kewangan, Jabatan Audit Negara dan lain-lain).

► Mengemukakan maklumat yang dipohon mengenai pengurusan kewanganJLKN.

JABATAN LATIHAN KHIDMAT NEGARA

7

Pe

jab

atK

era

jaan

1

PROFIL PELANGGAN


BAHAGIAN PEROLEHAN► Menjadi perantara pihak Jabatan dengan Agensi/Jabatan Kerajaan (contohnya

– Kementerian Kewangan, JAN dan lain-lain).

► Mengemukakan maklumat mengenai perolehan dan kontrak JLKN.

PENASIHAT UNDANG-UNDANG► Menjadi perantara pihak Jabatan dengan Jabatan Peguam Negara.

► Memberi nasihat undang-undang secara lisan dalam rundingan/mesyuarat.

► Menyemak draf-draf/dokumen perundangan dan dokumen kontrak.


8

Pe

jab

atK

era

jaan

1

PROFIL PELANGGAN


9

Pe

jab

atK

era

jaan

1

BAHAGIAN PERKHIDMATAN► Menyediakan maklumat yang lengkap mengenai perkhidmatan Penguasa

Katalog ATM (MAFCA).

► Mengkaji dan menyelesaikan anomaly/ perasaan tidak puas hati/ masalah lainberkaitan skim perkhidmatan, gaji, elaun dan kemudahan serta pencen danpersaraan bagi ATM dan awam.

► Merancang dan menguruskan lawatan agensi kerajaan ke MAFCA.

BAHAGIAN TEKNIKAL► Memberi khidmat nasihat bagi kod NATO Commercial and Government Entity

(NCAGE).

► Memberi dan menyediakan kod-kod NCAGE kepada Pembekal, Pengilang,Jabatan Kerajaan seperti STRIDE, JKR, KASTAM, Institusi-institusi Kerajaandan Swasta seperti UITM, UKM, Kolej Tunku Abdul Rahman dan Persatuan- persatuan.

► Memberi perkhidmatan spesifikasi dan standard kepada semua AgensiKerajaan dan Ketiga-tiga Perkhidmatan ATM (Darat/ Laut/ Udara).

BAHAGIAN RANCANG, PROJEK DAN LATIHAN► Merancang dan menguruskan lawatan agensi kerajaan ke MAFCA.

► Menyediakan perkhidmatan dalam pengurusan dan penempahan Visa penuntutluar negara bagi kursus dan bengkel yang dijalankan.

► Memberi latihan kepada pengguna-pengguna dalam memahami fungsi sistemkatalog ATM dan juga memberi tunjuk ajar dan latihan tentang MAFCA kepadapengguna Kementerian yang terlibat.

BAHAGIAN PENGENALAN BARANG► Mengkodifikasikan data-data dari tiga perkhidmatan (Darat,Udara,Laut) ke

dalam sistem NCORE.

► Mengkodifikasi data-data dari Sektor Awam atau DDSA.

PENGUASA KATALOG ATM

PROFIL PELANGGAN


10

CAWANGAN PERBEKALAN KAWALAN DAN AKAUN► Menguruskan dokumentasi pengeluaran stok bantuan kemanusiaan kepada

Majlis Keselamatan Negara.

► Menguruskan Waran Peruntukan Kecil kepada JKR.

► Menguruskan permohonan kelulusan kewangan ke Bahagian Pentadbirandan Bahagian Kewangan bagi perkhidmatan/ kerja yang memerlukankelulusan.

► Menguruskan pembayaran dengan Bahagian Akaun.

DEPOT SIMPANAN PERTAHANAN

Pe

jab

atK

era

jaan

1

► Memberi khidmat nasihat berkenaan pengurusan permohonan kodifikasi.

► Mengkoordinasi Mesyuarat Sel-Sel Katalog Perkhidmatan (Darat, Laut, Udara)bagi perbincangan dan penyelesaian masalah kodifikasi.

BAHAGIAN TEKNOLOGI MAKLUMAT► Meneliti dasar-dasar yang disarankan oleh MAMPU serta penggunaannya di

dalam MAFCA.

► Memantau dan meneliti kehendak pengguna dalam Projek PeningkataneSKN.

► Menyediakan khidmat nasihat dan sesi pembelajaran kepada pengguna danpenuntut kursus berkaitan sistem eSKN.

► Memberikan latihan kepada pengguna-pengguna dalam memahami fungsisistem katalog ATM dan juga memberi tunjuk ajar dan latihan tentang aplikasisistem kepada pengguna.

► Memberi khidmat sokongan, latihan amali, tunjuk ajar dan bantuan teknikalkepada pengguna berkaitan dengan penggunaan sistem dari semasa kesemasa.


PROFIL PELANGGAN


11

CAWANGAN STOK BANTUAN KEMANUSIAAN► Menguruskan pengeluaran stok bantuan kemanusiaan kepada Majlis

Keselamatan Negara (MKN).

► Memberi maklumat mengenai kedudukan stok bantuan kemanusiaankepada MKN.

► Stok bantuan kemanusiaan dikeluarkan 24 jam ke destinasi bencanaselepas mendapat kelulusan.

CAWANGAN TRAFIK► Menghubungi CT&P dan CIV TEAM untuk pemeriksaan.

CAWANGAN PENTADBIRAN AM► Menguruskan borang permohonan kebenaran masuk kenderaan ke

kawasan stor berkenaan.

► Menguruskan urusan perkhidmatan di Bahagian Pengurusan SumberManusia.

UNIT URUSAN DEPOT► Melaporkan kerosakan (bangunan, elektrik, air serta sistem pencegah

kebakaran) kepada JKR.

► Menghantar peralatan untuk proses kalibrasi ke SIRIM.


Pe

jab

atK

era

jaan

1

PROFIL PELANGGAN


12

Pe

jab

atK

era

jaan

1

► Menjana dan menyalurkan pengetahuan eksklusif tentang dasar dan isu-isukeselamatan dan diplomasi pertahanan.

► Melapor, mengkoordinasi dan merekayasa program NBOS.

► Menyebar kesedaran NBOS.

► Menganjurkan MiDAS Conference.

► Menganjurkan PUTRAJAYA Forum.

► Menganjurkan MiDAS Talk.

INSTITUT PERTAHANAN DAN KESELAMATAN MALAYSIA

► Memberi khidmat nasihat dan informasi berkaitan teknologi-teknologiPertahanan dan Keselamatan.

► Bantuan pengujian bagi proses tender untuk Agensi Keselamatan danPertahanan seperti PDRM, JBPM, JPAM dan lain-lain.

► Memberi bantuan teknikal kepada agensi-agensi kerajaan lain. Seperti PDRM,JBPM, JPAM, JPN, KKM dan lain-lain.

INSTITUT PENYELIDIKAN SAINS DAN TEKNOLOGI PERTAHANAN

PROFIL PELANGGAN


PERWAKILAN ASING

Pelanggan MinDef bagi kategori Perwakilan Asing adalah merangkumisemua pejabat kedutaan asing yang mempunyai hubungan diplomatikdengan Malaysia.

SENARAI PERKHIDMATAN YANG DITAWARKAN KEPADA PERWAKILAN ASING

2.

► Menyelaras lawatan Menteri Pertahanan asing ke Malaysia.

► Menyelaras permohonan kunjungan hormat daripada perwakilan asing ke ataspengurusan tertinggi kementerian.

► Menyelaras dan meneliti cadangan kerjasama pertahanan daripada perwakilanasing.

► Memberikan khidmat nasihat berhubung kerjasama Pertahanan Malaysiadengan negara asing.

► Menyelaras jemputan penyertaan Negara asing ke Pameran LIMA dan DSA.


13

Pe

rwak

ilan

Asi

ng

2

► Menganjur Mesyuarat FMR setiap tahun secara bergilir antara KerajaanMalaysia dengan Kerajaan Amerika Syarikat berkaitan program FMS.

► Mengurus pembayaran FMS.

BAHAGIAN AKAUN

PROFIL PELANGGAN


14

Pe

rwak

ilan

Asi

ng

2

► Penganjur Mesyuarat Jawatankuasa Kecil berhubung kerjasama industripertahanan tempatan dengan negara asing.

► Penyediaan cadangan kerjasama industri pertahanan tempatan daripadaperwakilan asing.

► Khidmat nasihat kerjasama industri pertahanan tempatan berhubung jalinankerjasama dengan negara asing.

► Penyelaras lawatan delegasi asing ke syarikat Industri Pertahanan Malaysia.

► Penyelaras deligasi industri pertahanan asing ke Pameran LIMA dan DSA.

► Penyelaras perwakilan industri pertahanan Negara-negara ASEAN dalamADIC.

► Khidmat nasihat berkaitan Program Offset dan PPE.

► Penganjur seminar B2B antara syarikat-syarikat industri pertahanan tempatandengan syarikat-syarikat industri pertahanan luar Negara.

► Penganjur seminar/ bengkel industri pertahanan serantau ASEAN.


► Menerima kunjungan hormat dan lawatan daripada perwakilan asing ke JHEVATM berhubung hal ehwal Veteran ATM.


PROFIL PELANGGAN


15

► Menganjurkan Putrajaya Forum .

► Menyelaras jemputan penyertaan negara asing untuk ke Putrajaya Forum.

► Mengukuhkan jalinan pintar dengan perwakilan asing dan badan-badanberkaitan seperti MiDAS dalam hal diplomasi dan keselamatan.

► Menyertai aktiviti NADI.


Pe

rwak

ilan

Asi

ng

2

BAHAGIAN RANCANG , PROJEK DAN LATIHAN► Merancang dan menguruskan lawatan agensi kodifikasi luar negara ke

MAFCA.

► Menyediakan perkhidmatan dalam pengurusan dan penempahan visapenuntut luar negara bagi kursus dan bengkel yang dijalankan.

► Memberikan taklimat serta latihan kepada pengguna-pengguna luar Negaradalam memahami fungsi sistem katalog ATM yang digunakan pakai di MAFCA.

BAHAGIAN PENGENALAN BARANG► Mengkodifikasikan data-data transaksi yang diterima untuk mendapatkan

NATO Stock Number (NSN) Malaysia untuk diberikan kepada negara-negaraTier 1 dan Tier 2 yang menggunakan data-data transaksi Malaysia.

► Memproses permohonan LSA (Permohonan Kodifikasi dan Tambah Penggunakepada Negara NATO, Tier 2 dan Tier 1.

BAHAGIAN TEKNOLOGI MAKLUMAT► Menjadi perantara antara sistem NCORE dan Nato Support Agency (NSPA)

dalam penghantaran transaksi LDIC dan penerimaan transaksi KDIC datakodifikasi NATO Mailbox System (NMBS).

► Mengurus aspek teknikal perkakasan dan perisian sistem maklumat bagisistem NATO Mailbox System (NMBS) dan NCORE serta memastikan ianyadapat berfungsi dengan baik.


PROFIL PELANGGAN


VETERAN ATM DAN TANGGUNGAN

Pelanggan MinDef bagi kategori Veteran ATM ialah Warganegara Malaysia yang pernah menyertai mana-mana perkhidmatan keselamatan seperti ATM, Pasukan Simpanan ATM yang dikerah sepenuh masa, Force 136, Sarawak Rangers dan Tentera British yang berkhidmat di Malaya/Singapura yang telahmendaftar sebagai ahli Veteran ATM di Jabatan Hal Ehwal Veteran (JHEV).

SENARAI PERKHIDMATAN YANG DITAWARKAN KEPADA VETERAN ATM

3.

► Pembayaran faedah-faedah persaraan Angkatan Tetap.

► Pembayaran tuntutan bagi kemudahan perubatan untuk Veteran ATM dantanggungan.

► Menguruskan Skim Bantuan Kebajikan dan Pendidikan dan kemudahan lainseperti Bantuan Bencana Alam, Bantuan Mengurus Jenazah, BantuanPeralatan dan Bantuan Pesakit.

► Merancang dan melaksanakan latihan serta bantuan keusahawanan melaluiprogram-program yang disediakan oleh Institut Latihan dan Penyelidikan.

► Membantu Veteran ATM mendapatkan pekerjaan kedua di sektor awamdan swasta.


16

Vet

era

n A

TM3

PROFIL PELANGGAN


17

► Melaksanakan 7 inisiatif di bawah Program Pengiktirafan Veteran 1Malaysia(NBOS 7). Program Penempatan Kerja untuk Veteran. Bantuan Keusahawanan. Meningkatkan Penerimaan Latihan PERHEBAT oleh industri. Program Keluarga Veteran 1Malaysia Kad ’Privilege’ 1Malaysia. Program Membaik pulih Rumah Veteran 1Malaysia. Pusat Sehenti Veteran 1Malaysia.

► Melaksanakan penjodohan pekerjaan bagi membantu Veteran ATM mendapatpekerjaan dalam sektor awam dan swasta/ industri.

► Program Pengiktirafan Veteran 1Malaysia (1MVRP) – NBOS 7


► Menyalur pengetahuan eksklusif tentang dasar dan isu-isu keselamatan dandiplomasi pertahanan.



Vet

era

n A

TM

3

PROFIL PELANGGAN


WARGA MINDEF

Pelanggan MinDef bagi kategori Warga MinDef ialah semua anggota ATM dan Kakitangan Awam yang sedang berkhidmat di Kementerian PertahananMalaysia

SENARAI PERKHIDMATAN YANG DITAWARKAN KEPADA WARGA MINDEF

4.

18

War

gaM

inD

ef4

CAWANGAN LOGISTIK► Menyelaras kemudahan logistik seperti penggunaan Auditorium, Dewan Seroja

dan peralatan.

► Menyelaras aspek keselamatan dan lalulintas Wisma Pertahanan bersamapihak Markas ATM dan 104 KPTD.

► Menyelaras aspek keperluan alat tulis, perabot dan harta modal. Menyelaraspemulangan serta pelupusan perabot dan harta modal.

► Menyelaras kemudahan kenderaan jabatan dan pos.

► Membantu aspek protokol dan majlis rasmi.

► Menyelaras pengurusan kafeteria dan kebersihan di Wisma Pertahanan.

► Menyelaras permohonan kuarters bagi kakitangan awam.

CAWANGAN BELANJAWAN DAN KEWANGAN► Menguruskan perbelanjaan Belanja Mengurus Kementerian.

► Mengawal perbelanjaan One Off Luar Negara.

► Memproses tuntutan/bil di bawah PTJ Bahagian Pentadbiran.

► Memproses tiket kapal terbang di bawah PTJ Bahagian Pentadbiran.

► Menguruskan emolumen kakitangan awam MinDef.


PROFIL PELANGGAN


19

War

gaM

inD

ef

4

► Memberi nasihat berkenaan pelaksanaan Dasar Pertahanan Negara.

► Penyelaras bagi pembentangan kertas Jemaah Menteri.

► Menyediakan khidmat keurusetiaan mesyuarat pengurusan tertinggi MinDef –Mesyuarat Pasca Kabinet, Lembaga Menteri dan KKB.

► Menyemak deraf dan menyelaras Perjanjian Persefahaman (MOU) untukIPTA/ IPTS tempatan.

► Mendapat input dan menyelaras pertanyaan jawab lisan dan bukan jawab lisanParlimen daripada bahagian yang terlibat.

► Memberi taklimat dan penerangan mengenai program kualiti, EKSA dan KIK.

► Menyelaras bagi menyedia dan mendokumentasikan Pelan Strategik,Penetapan Sasaran Kerja Tahunan, Pelan Pengurusan risiko, Kajian Impakdan Perekayasaan Proses dan Prosedur Kerja Kementerian.


CAWANGAN PENYELENGGARAAN BANGUNAN► Memberi respon terhadap aduan kerosakan meliputi mekanikal, elektrikal dan

sivil dan melaksanakan pembaikan.

► Memproses permohonan ubah suai ruang pejabat di Wisma Pertahanan.

► Memproses permohonan pemasangan sistem penyaman udara.

► Memberi bantuan dan khidmat teknikal bagi sistem kejuruteraan di dalambangunan Wisma Pertahanan.

SEKSYEN PENGURUSAN REKOD► Memberi khidmat nasihat bagi pengurusan dan pelupusan rekod.


PROFIL PELANGGAN


20

War

gaM

inD

ef4

► Memberi khidmat nasihat mengenai dasar-dasar perolehan dan peraturankewangan yang masih berkuatkuasa.

► Mengurus perolehan di peringkat pra-pembinaan, pembinaan dan pascapembinaan.

► Mengurus permohonan perolehan, pelupusan dan pewartaan tanah milikPersekutuan kegunaan Kementerian.

► Bertanggungjawab memproses tuntutan luar negara bagi tujuan pelaksanaanprojek.

► Memberi khidmat nasihat teknikal selaku Agensi Pelaksana bagi projekpembangunan Kementerian.


UNIT TEKNIKAL► Menyelaras pengurusan peralatan dan perisian ICT(perolehan, penerimaan

& pengagihan, pinjaman, penyelenggaraan, pelupusan, kehilangan & hapuskira dan inventori alat ganti).

► Mengurus dan memantau kontrak perolehan dan penyelenggaraan peralatanICT.

► Mengurus dan memantau pembangunan & penyelenggaraan portal/lamanweb.

► Mengurus, menyelaras dan memantau pengurusan pusat khidmat pelangganBPM (helpdesk BPM).

► Urus setia kepada Mesyuarat Portal MinDef dan Mesyuarat Automasi Pejabat.

► Mengurus bantuan khidmat teknikal peralatan ICT dan bilik-bilik mesyuaratserta majlis rasmi kementerian.

► Mengurus bantuan khidmat multimedia bagi majlis rasmi Kementerian.


PROFIL PELANGGAN


21

War

gaM

inD

ef

4

CAWANGAN PERANCANGAN DAN PENTADBIRAN

PENGURUSAN TADBIR URUS ICT MINDEF► Mesyuarat Jawatankuasa Teknikal ICT (JTICT).

► Mesyuarat Jawatankuasa Pemandu ICT (JPICT).

► Mesyuarat Pengurus-Pengurus ICT MinDef.

► Mesyuarat Penyelarasan Pengkomputeraan Jabatan/Bahagian MinDef.

► Semakan spesifikasi projek ICT.

BAHAGIAN KEWANGAN / PENTADBIRAN► Mesyuarat Jawatankuasa Pengurusan Kewangan dan Akaun (JPKA) peringkat

program dan Kementerian.

► Permohonan peruntukan.

► Permohonan infra pejabat dan inventori.

WARGA AWAM MINDEF► Permohonan toner, alat ganti Thumb Drive, External Hardisk, CD dan lain-lain.

UNIT APLIKASI► Menguruskan dan menyelaras semua aktiviti berkaitan dengan aplikasi sistem

ICT Awam MinDef.

► Menjalankan system review supaya sistem aplikasi sentiasa memenuhikeperluan pengguna.

UNIT RANGKAIAN DAN KESELAMATAN► Merancang, mengurus, memantau dan menyelenggara sistem rangkaian

MinDef meliputi rangkaian :- LAN Internet LAN Aplikasi WAN Internet EG*Net Streamyx


PROFIL PELANGGAN


22

War

gaM

inD

ef4

► Menguruskan Sistem Emel MOD MinDef.

► Menyelenggara dan memantau keselamatan rangkaian MinDef.

► Menggubal dan menguatkuasa Dasar Keselamatan ICT MinDef.

► Mengurus audit keselamatan dan pengendalian insiden.

► Menyelenggara dan memantau Malware.

► Melaksanakan peningkatan dan penyelenggaraan Access Control and SecuritySystem (ACCASS).

► Mengurus pentadbiran dan penyelenggaran server dan sistem pengoperasianagar sentiasa berfungsi dan dalam keadaan baik.

► Mengurus Storage Area Network (SAN) dan media storan lain.

► Menguruskan pemulihan bencana bagi memastikan kesinambungan operasiMinDef dapat berfungsi walaupun berlaku bencana.

UNIT PEMBANGUNAN► Merancang, mentadbir, mengawal, menyelaras dan memantau segala aktiviti

pembangunan dan penggunaan sistem aplikasi di MinDef.

► Menganalisa sistem ICT yang meliputi menyiasat dan merekod sistem-sistemyang sedang digunakan, mengkaji dan menganalisa data hasil penyiasatanuntuk menetapkan keperluan dan penentuan sistem baru.

► Merekabentuk cadangan sistem ICT mengikut penentuan yang disediakan.

► Menyediakan spesifikasi sistem terperinci dan lengkap termasuk penentuanpangkalan data, program maklumat input, output dan lain-lain.


► Menguruskan perolehan bekalan/ perkhidmatan secara sebut harga, tenderdan rundingan terus.

► Memberi khidmat nasihat mengenai dasar-dasar perolehan kerajaan.

► Melaksanakan kerja-kerja jaminan kualiti melalui pemeriksaan ke atasbekalan/ peralatan gunasama ATM yang diterima daripada pembekal agarselari dengan kontrak yang dimeterai.

► Urusetia kepada Jawatankuasa Tindakan Pembangunan (Perolehan) danMesyuarat Lembaga Tender/ sebut harga.

► Melaksanakan latihan/ kursus mengenai perolehan bekalan/ perkhidmatan danmenyediakan khidmat penceramah.

BAHAGIAN PEROLEHAN

PROFIL PELANGGAN


23

War

gaM

inD

ef

4

► Menyedia Penyata Kewangan Kementerian Pertahanan mengikut formatPenyata Akaun Awam pada setiap bulan.

► Memproses bayaran dalam tempoh empat (4) hari kalender daripada tarikhbaucar diterima dengan lengkap daripada PTJ.

► Memproses gaji penjawat awam dan menghantar maklumat gaji ke bank tiga (3)hari bekerja sebelum tarikh gaji bagi memastikan pembayaran gaji dibuatkepada penjawat awam pada tarikh yang ditetapkan oleh JANM.

► Mengakaunkan terimaan dan mengeluarkan resit rasmi kepada pembayardalam tempoh satu (1) hari bekerja.

► Memantau aktiviti perakaunan dan kewangan PTJ oleh Pejabat Perakaunanmelalui pelaksanaan Naziran eSPKB di semua PTJ dalam Lembah Klang.

► Memproses permohonan AP58(a) yang lengkap diterima dalam tempoh satu (1)hari bekerja.

► Mengedar laporan yang dijana daripada Sistem Perakaunan kepada PTJ danPihak Pengurusan dalam tempoh lima (5)hari bekerja daripada tarikh tutupakaun.

► Memberi khidmat nasihat berkaitan pengurusan bayaran, perakaunan dankewangan dalam tempoh empat (4) hari bekerja dari tarikh terima pertanyaan.

BAHAGIAN AKAUN

PROFIL PELANGGAN


24

War

gaM

inD

ef4

► Memberi maklumat berkaitan industri pertahanan Negara, (ADIC, MIDES,Kerjasama Industri Pertahanan, Pameran Pertahanan Antarabangsa, ProgramPenswastaan, Badan-badan Berkanun, Dasar Bumiputera, Program Offset danPPE.

► Penentuan/ Penyelaras latihan kepada pihak ATM melalui Program Offset danPPE.


CAWANGAN KHIDMAT AWAM► Memberi khidmat nasihat dalam urusan perkhidmatan pegawai bermula dari

proses pelantikan sehingga persaraan/penamatan perkhidmatan.

CAWANGAN PERJAWATAN► Memberi khidmat nasihat serta mengkaji kertas cadangan perjawatan yang

diterima daripada Bahagian/Jabatan di MinDef dan mengemukakannyakepada agensi pusat untuk kelulusan.

CAWANGAN LATIHAN► Merancang, melaksana dan menilai kursus/latihan bagi tujuan

pembangunan kompetensi pegawai.

CAWANGAN KHIDMAT TENTERA► Memberi khidmat nasihat serta mengkaji kertas cadangan perjawatan,

penambahbaikan skim perkhidmatan, elaun dan kemudahan yang diterimadaripada ATM dan mengemukakannya kepada agensi pusat untuk kelulusan.

UNIT URUS SETIA DAN KEWANGAN► Menguruskan permohonan elaun dan kemudahan tertentu yang diperuntukkan

di bawah tanggungjawab Pusat Tanggungjawab (PTJ) BPSM bagi penjawatawam MinDef serta bagi anggota tentera yang berkhidmat di BPSM danDepot Simpanan Pertahanan (DSP).

CAWANGAN PENGURUSAN PSIKOLOGI► Memberi perkhidmatan psikologi dan kaunseling kepada warga MinDef

berdasarkan aplikasi-aplikasi psikologi.

BAHAGIAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA

PROFIL PELANGGAN


25

► Memberi nasihat undang-undang secara lisan dalam rundingan/mesyuarat.

► Memberi nasihat perundangan secara bertulis.

► Menyemak draf-draf/dokumen perundangan.

► Menyemak draf/dokumen perundangan yang melibatkan pihak dari luar Negara(MOU/MOA).

► Guaman sivil (Civil Litigation) dan penggubalan.

BAHAGIAN UNDANG-UNDANG

War

gaM

inD

ef

4

► Mengkaji dan memberi nasihat/ pendapat terhadap kebolehpercayaan kawalandalaman MinDef.

► Mengkaji dan melaporkan tahap pematuhan kepada dasar, undang-undang,peraturan dan arahan yang berkuatkuasa.

► Mengkaji program/ aktiviti MinDef dan ATM bagi memastikan ianya telahdiuruskan secara berhemat, cekap dan berkesan.

► Mengkaji sistem pengurusan aset serta kepentingan Mindef dan ATM supayadilindungi dari segi kehilangan, penipuan dan penyelewengan.

► Melapor kepada pihak audit hasil pengauditan dan memantau tindakan susulanyang diambil oleh pihak pengurusan terhadap perkara yang dibangkit.

► Membentang Laporan Audit Dalam dan Laporan Ketua Audit Negara di dalamMesyuarat JawatanKuasa Audit Kementerian Pertahanan.

BAHAGIAN AUDIT DALAM DAN SIASATAN AM

PROFIL PELANGGAN


26

War

gaM

inD

ef4

CAWANGAN PENGURUSAN KEWANGAN► Memproses permohonan kemudahan kewangan seperti pinjaman kenderaan,

pinjaman komputer, elaun pakaian panas bagi awam dan ATM bantuan yuranpersekolahan luar negara, pendahuluan diri, pendahuluan pelbagai dan lain-lainkemudahan kewangan.

► Memproses tuntutan/ bil dibawah PTJ Bahagian Kewangan.

► Memberi khidmat nasihat berkaitan kemudahan kewangan.

CAWANGAN BELANJAWAN► Memberi khidmat nasihat berhubung peruntukan kewangan.

► Memproses permohonan kelulusan kewangan bagi kursus/ latihan/ eksesais/seminar dan lain-lain kelulusan kewangan yang diperlukan.

CAWANGAN PENGURUSAN ASET► Memberi khidmat nasihat berkaitan pelupusan aset, hapus kira dan verifikasi

stor.

► Menguruskan penjualan aset yang disyorkan untuk dilupuskan secara SebutHarga/ Tender.

► Menguruskan permohonan kes-kes kehilangan dan hapus kira untuk kelulusan.

CAWANGAN INSPEKTORAT► Memberi khidmat nasihat dalam pengurusan kewangan.

► Memproses permohonan sewaan kenderaan (SPANCO).

CAWANGAN URUSAN BIL► Memberi khidmat nasihat dalam pengurusan bil kontrak.

BAHAGIAN KEWANGAN

PROFIL PELANGGAN


27

War

gaM

inD

ef

4

SEKSYEN PENTADBIRAN KORPORAT► Menjadi agensi perantara antara kakitangan awam dan anggota ATM.

► Menguruskan perkhidmatan arkib MinDef (Keratan Akbar, Majalah, Slide danGambar).

► Memberi bantuan khidmat pelanggan dalam Program Hari Bertemu Pelanggan.

► Menyelaras sistem pengurusan aduan yang diterima dari warga MinDef.

SEKSYEN HAL EHWAL KORPORAT► Memberi bantuan liputan jurufoto/juruvideo bagi program kementerian.

► Memberi bantuan khidmat jurufoto/studio gambar bagi yang memerlukan.

► Mengadakan Multiple Camera Production (MCP) bagi program-programKementerian.

► Memantau dan mengemaskini Portal dan Laman Sosial Rasmi Kementerian.

► Menyediakan video/ promo untuk diedarkan ke stesyen-stesyen televisyen.

SEKSYEN PENGURUSAN MEDIA► Mengkoordinasikan maklumat-maklumat yang diperolehi dari setiap

perkhidmatan/ jabatan untuk disalurkan kepada pihak media supaya tidakberlaku kekeliruan maklumat.

► Membantu Unit Perhubungan Raya di setiap perkhidmatan dan formasi dalamaspek pengurusan media.

► Mengatur dan mengendalikan sidang media atau wawancara warga MinDefdengan agensi Media yang berkenaan.

► Mengendalikan mesyuarat Pegawai-pegawai Perhubungan AwamKementerian dan ATM sebanyak enam (6) kali setahun sebagai salah satusaluran berkomunikasi, menyampaikan maklumat dan bekerjasama.

► Mengendalikan Bengkel/ Seminar/ Kursus untuk Pegawai-pegawaiPerhubungan Raya Kementerian Pertahanan dan ATM dalam usahameningkatkan kredibiliti diri.


PROFIL PELANGGAN


28

War

gaM

inD

ef4

► Memberi panduan pengendalian mengenai dasar-dasar pengurusan FaedahPersaraan, Peningkatan Kebajikan dan Peluang Kedua bagi Veteran kepadawarga JHEV yang mengendalikan tugasan berkenaan.

► Menyediakan khidmat nasihat dan bantuan kepada anggota ATM di 31 buahkem yang telah dipilih di seluruh negara sebagai Pusat Sehenti Veteran1Malaysia untuk memahami peranan JHEV ATM dan maklumat mengenaikemudahan bantuan yang ditawarkan.

► Memaklumkan aktiviti dan pencapaian Hal Ehwal Veteran ATM kepada seluruhwarga MinDef.


► Meneliti dan menyemak Kertas Siasatan bagi tujuan pelantikan Hakim Peguamuntuk perbicaraan di Mahkamah Tentera.

► Menyemak, mengkaji dan menggubal undang-undang dan peraturan yangterpakai kepada ketiga-tiga perkhidmatan Angkatan Tentera.

► Memberi nasihat dan pandangan undang-undang kepada Majlis AngkatanTentera, pegawai pengesah dan pihak berkuasa ulang kaji mengenai sahnyakeputusan-keputusan dan hukuman-hukuman Mahkamah Tentera.

► Memberi nasihat dan pandangan undang-undang dalam mesyuarat MajlisAngkatan Tentera, Majlis Tertinggi, Lembaga No. 1, 2 dan 3 Angkatan Tentera

JABATAN KETUA HAKIM PEGUAM

► Membantu Seksyen Hal Ehwal Korporat (SHEK) dalam program atau aktivitibagi tujuan publisiti dan promosi untuk meningkatkan imej serta nama baikKementerian Pertahanan dan ATM.

► Mengadakan program dengan semua perkhidmatan ATM bersama media.


PROFIL PELANGGAN


29

War

gaM

inD

ef

4

BAHAGIAN PERKHIDMATAN► Perkhidmatan penghantaran dan penerimaan surat melalui pos.

► Memajukan tuntutan kewangan ke PTJ Bahagian Perolehan untuk diproses.

► Memproses bayaran gaji bulanan penjawat awam sambilan.

► Mengkaji/memberi khidmat nasihat terhadap kertas kerja/ cadangan/masalahyang diterima daripada ATM/awam berkaitan dengan skim perkhidmatan,gaji, elaun dan kemudahan serta pencen dan faedah persaraan untuk diangkatke agensi pusat.

► Menguruskan urusan pengiktirafan seperti anugerah pekerja contoh danpengurniaan kebesaran, bintang dan pingat.

BAHAGIAN TEKNIKAL► Memberi perkhidmatan spesifikasi dan ‘standard’ kepada ketiga Perkhidmatan

ATM dan STRIDE mengikut piagam pelanggan MAFCA dalam masa 3 haribekerja.

BAHAGIAN RANCANG DAN PROJEK LATIHAN► Menyediakan rujukan kontrak bagi keperluan kodifikasi Bahagian dan

Perkhidmatan.

► Memberikan latihan kepada pengguna-pengguna dalam memahami fungsisistem katalog ATM dan juga memberi tunjuk ajar dan latihan mengenai sistemyang diguna pakai di MAFCA.

► Merancang keperluan latihan kodifikasi bagi tiga Perkhidmatan(Darat/Laut/Udara).

► Membantu dalam penyediaan dokumen kontrak Kementerian melalui KlausaKodifikasi Kontrak.

BAHAGIAN PENGENALAN BARANG► Memberi maklumat berkenaan data-data NSN yang diperlukan.

► Memberikan khidmat nasihat berkenaan pengurusan permohonan kodifikasi.


PROFIL PELANGGAN


30

War

gaM

inD

ef4

BAHAGIAN TEKNOLOGI MAKLUMAT► Memastikan capaian ke atas rangkaian tidak terganggu.

► Memantau , mengkaji dan menyelenggara peralatan ICT agar sentiasa beradadalam keadaan baik.

► Menyediakan khidmat nasihat dan sesi pembelajaran kepada pengguna danpenuntut kursus berkaitan sistem eSKN.

► Memberikan latihan kepada pengguna-pengguna dalam memahami fungsisistem katalog ATM dan juga memberi tunjuk ajar dan latihan tentang aplikasisistem kepada pengguna.


► Sumber rujukan Sains & Teknologi Pertahanan bagi warga ATM dan wargaawam MinDef.

► Memberikan cadangan halatuju kerjasama Bilateral berkaitan teknologi-teknologi pertahanan.

► Menyediakan perkhidmatan penilaian teknikal dan juga pengujian semasaproses tender.

► Memberikan khidmat nasihat berkaitan teknologi sedia ada atau teknologibaru.


PROFIL PELANGGAN


31

War

gaM

inD

ef

4

► Menjana dan menyalur pengetahuan eksklusif tentang dasar dan isu-isukeselamatan dan diplomasi pertahanan.


► Menyebar kesedaran, pemahaman dan fasilitasi NBOS.





PROFIL PELANGGAN


32

Ko

ntr

akto

r/Sy

arik

at5

KONTRAKTOR DAN SYARIKAT SWASTA

Pelanggan MinDef bagi kategori Kontraktor dan Syarikat Swasta adalahkontraktor, syarikat swasta atau mana-mana pihak lain yang berurusanberkenaan dengan MinDef.

5.

CAWANGAN LOGISTIK► Menyelaraskan kebenaran penggunaan ruang di kawasan Foyer Wisma

Pertahanan.

► Menjana invois/ pesanan tempatan (LO) untuk tindakan bayaran.

CAWANGAN BELANJAWAN DAN KEWANGAN► Memproses bil-bil bagi perkhidmatan dan perbekalan yang dilakukan agar

bayaran dibuat dalam tempoh 14 hari.

► Mengeluarkan baucar untuk tindakan bayaran.

CAWANGAN PENYELENGGARAAN BANGUNAN► Memproses tuntutan bil-bil bagi kerja-kerja penyelenggaraan yang telah

dilaksanakan.

► Mengurus dan menyelaras segala kontrak penyenggaraan di WismaPertahanan.


PROFIL PELANGGAN


CAWANGAN PERANCANGAN DAN PENTADBIRAN► Penyebut harga/ Penender projek-projek ICT di BPM.

► Syarikat-syarikat yang menguruskan latihan/kursus berkaitan ICT.

► Urusan pembelian terus, sebut harga dan tender.

► Mengadakan sesi Technology update berkaitan produk terkini di pasaran olehsyarikat yang terpilih.

CAWANGAN OPERASI

UNIT RANGKAIAN DAN KESELAMATAN / UNIT TEKNIKAL► Mengurus dan memproses perolehan perkhidmatan serta pembayaran bagi

perkhidmatan rangkaian/senggaraan ICT/bekalan yang telah dilaksanakanbagi BPM.

CAWANGAN APLIKASI

UNIT APLIKASI / UNIT PEMBANGUNAN► Mengurus dan memproses perolehan perkhidmatan senggaraan

aplikasi/pembangunan sistem yang telah dilaksanakan bagi BPM.


33

Ko

ntr

akto

r/Sy

arik

at

5

► Memastikan bil-bil dibayar kepada kontraktor/pembekal dalam tempoh 14 haridari tarikh bil lengkap diterima.

► Memastikan tuntutan kontraktor dari segi pelaksanaan kontrakdipertimbangkan sewajarnya.

► Memastikan permohonan Arahan Perubahan Kerja (APK) diproses dalamtempoh tujuh (7) hari dari tarikh permohonan lengkap diterima.

► Memastikan Tempoh Lanjutan Masa diproses dalam tempoh 30 hari dari tarikhpermohonan diterima dengan lengkap beserta ulasan daripada AgensiPelaksana.

► Menguruskan permohonan pajakan atau penyewaan tanah milik “persekutuankegunaan Kementerian” daripada syarikat.


PROFIL PELANGGAN


34

Ko

ntr

akto

r/Sy

arik

at5

► Memproses bayaran bil kontraktor/pembekal/ agensi pukal dalam tempohempat (4) hari kalender daripada tarikh baucer bayaran/ fail tuntutan diterimadengan lengkap.

► Mengakaunkan terimaan dan mengeluarkan resit rasmi kepada pembayar(kontraktor/ syarikat) dalam tempoh satu (1 )hari bekerja.

BAHAGIAN AKAUN

► Menyelaras pendaftaran syarikat-syarikat yang berminat menyertaisebut harga/ tender bekalan dan perkhidmatan di Kementerian Pertahanan.

► Memberi khidmat nasihat mengenai kaedah perolehan bekalan/ perkhidmatandi Kementerian Pertahanan.

► Menjadi pemudahcara di antara agensi di Kementerian Pertahanan danpembekal yang mendapat kontrak bekalan/ perkhidmatan dari segipelaksanaan kontrak seperti mengadakan mesyuarat rundinganharga/ kontrak.

BAHAGIAN PEROLEHAN

► Pemudahcara/Khidmat nasihat mengenai Majlis Industri Pertahanan,Penguatkuasaan dan Keselamatan Malaysia (MIDES).

► Penyelaras audit penilaian Syarikat Industri Pertahanan Tempatan danpenarafan SME Competitiveness Rating For Enhancement (SCORE).

► Penentuan/Penetapan hala tuju dasar-dasar berkaitan industri pertahananNegara dan Strategi Pemerkasaan Ekonomi Bumiputera.

► Penyelaras kepada syarikat-syarikat industri pertahanan tempatan yangberpotensi ke peringkat serantau ASEAN dan Antarabangsa.

► Penyelaras/Pemantauan syarikat-syarikat penswastaan dan Badan-badanBerkanun di bawah MinDef.

► Pemudahcara/Penentuan syarikat-syarikat industri pertahanan tempatandalam Program Offset dan Program Pengukuhan Ekonomi (PPE).


PROFIL PELANGGAN


35

KONTRAK/ SWASTA► Mengurus dan menyelaras segala tender dan sebut harga bagi perolehan

bekalan dan perkhidmatan.

► Mengurus dan menyelaras surat pengesahan tanggungan kerajaan (Letter ofGuarantee)/LPO kepada pembekal peralatan bantuan sokongan seperti kerusiroda, tongkat, katil, tilam dan sebagainya.

► Mengurus, menyelaras dan memantau projek membina rumah baru danbaik pulih kediaman anggota ATM yang berpendapatan rendah.

► Mengendalikan isu-isu yang diketengahkan oleh Persatuan-Persatuan VeteranATM untuk pertimbangan dan pelaksanaan oleh JHEV.

► Mengendalikan Pendaftaran dan Penguatkuasaan Persatuan-PersatuanVeteran ATM.

AGENSI LUAR► Menyelaras perhubungan awam dengan pihak media bagi tujuan publisiti dan

promosi.


Ko

ntr

akto

r/Sy

arik

at

5

► Mengurus dan memproses bayaran bil atas perkhidmatan yang telahdilaksanakan oleh pihak yang berkenaan.

BAHAGIAN KEWANGAN

PROFIL PELANGGAN


36

Ko

ntr

akto

r/Sy

arik

at5

BAHAGIAN PENGURUSAN PRASARANA► Mengurus dan memantau kontrak kem-kem PLKN.

► Mengurus dan menyelaras permohonan penubuhan Kem PLKN yang baru.

► Memantau dan memastikan perkhidmatan prasarana dan kemudahan –

kemudahan elemen latihan mematuhi keperluan Schedule of Compliance(SOC) dan Garis Panduan Minima (GPM).

► Memantau dan memastikan tahap kebersihan dan kesihatan persekitaran dikem-kem PLKN mematuhi piawaian yang ditetapkan oleh KementerianKesihatan.

► Memantau dan memastikan sajian makanan yang disediakan di kem-kemPLKN mematuhi Buku Panduan Pemakanan dan Keselamatan Makanan.

► Mengenakan denda bagi kemudahan perkhidmatan prasarana dan sajianyang tidak mematuhi kontrak.

BAHAGIAN KEWANGAN DAN AKAUN► Menguruskan pembayaran bil-bil perkhidmatan dan bekalan dalam tempoh 14

hari.

BAHAGIAN PEROLEHAN► Mengurus dan menyelaras tender dan sebut harga.

► Menyelaras urusan perolehan bagi petender yang berjaya.

► Memberi khidmat nasihat mengenai pengurusan tender dan sebut harga bagibekalan dan perkhidmatan.

► Mengurus dan menyelaras pembelian terus.

► Menyelaras pendaftaran syarikat bagi bekalan/ perkhidmatan dan kerja.

► Mengurus dan mentadbir kontrak-kontrak semasa.


PROFIL PELANGGAN


37

BAHAGIAN PERKHIDMATAN► Mengurus dan menyelaras segala pembayaran dan sebut harga perolehan di

peringkat pengurusan MAFCA.

BAHAGIAN TEKNIKAL► Menguruskan permohonan penyambungan kontrak rundingan terus untuk

Spesifikasi dan Standard ke Bahagian Perolehan Unit Perolehan 5 untuktindakan selanjutnya.

► Memproseskan bayaran bil ke atas perkhidmatan yang telah dilaksanakanoleh Syarikat IHS ke Bahagian Perolehan Unit Perolehan 8.

► Memberi NCAGE Kod kepada Syarikat-syarikat yang berdaftar denganMAFCA.

BAHAGIAN RANCANG PROJEK DAN LATIHAN► Membantu dalam penyediaan dokumen kontrak kementerian melalui Klausa

Kodifikasi Kontrak.

BAHAGIAN PENGENALAN BARANG► Mengurus dan memproses bayaran bil atas perkhidmatan yang telah

dilaksanakan oleh pihak yang berkaitan seperti Central ManagementCatalogue Agency Sdn.Bhd. (CMCA).

► Memberikan khidmat nasihat berkenaan syarikat yang berdaftar denganMAFCA.

► Mengkoordinasi Mesyuarat Kodifikasi bagi perbincangan dan penyelesaianmasalah berkaitan kodifikasi.

BAHAGIAN TEKNOLOGI MAKLUMAT► Mengurus dan menyelaras segala tender dan sebut harga dalam pengurusan

ICT.

► Membantu dalam memastikan kontraktor telah memenuhi syarat-syaratkontrak sebelum tuntutan bayaran dikemukakan ke Bahagian Perolehan.


Ko

ntr

akto

r/Sy

arik

at

5

PROFIL PELANGGAN


38

Ko

ntr

akto

r/Sy

arik

at5

CAWANGAN PENTADBIRAN AM► Menguruskan keperluan permohonan tapisan keselamatan.

► Menguruskan kebenaran masuk kepada kontraktor.

CAWANGAN PERBEKALAN KAWALAN DAN AKAUN► Mengurus dan memproses bayaran bil atas perkhidmatan yang telah

dilaksanakan oleh pihak yang berkenaan.

► Mengurus dan menyelaras segala tender dan sebut harga.

► Tuntutan terhadap invois dan bil dijelaskan dalam masa 14 hari setelahdokumen lengkap diterima.

UNIT URUSAN DEPOT► Mengawal selia urusan kerja-kerja yang dilakukan oleh kontraktor.

► Membantu memberi khidmat nasihat dalam pelaksanaan kerja.

► Membuat pengesahan kerja kontraktor sebelum pembayaran dibuat.

CAWANGAN TRAFIK► Membuat penerimaan peralatan dan kenderaan dari pembekal.

► Membuat pemeriksaan kuantiti ke atas barang yang diterima.

► Menyediakan pas pintu untuk kontraktor/ pembekal.

CAWANGAN WOKSYOP► Melaksanakan pemeriksaan dan pengesahan alat-alat ganti dan kenderaan di

cawangan trafik.


PROFIL PELANGGAN


39

► Mengurus dan menyelaraskan termasuk pengiklanan segala sebut harga dantender.

► Menyelaras urusan perolehan bagi petender yang berjaya.

► Mengurus dan menyelaras pembelian terus.

► Menyediakan perkhidmatan pengujian peralatan termasuk ujian makmal danujian pematuhan ISO untuk pihak swasta.


Ko

ntr

akto

r/Sy

arik

at

5





CAWANGAN PERANCANGAN DAN PENTADBIRAN► Latihan Industri berkaitan Tadbir Urus ICT.

► Pelajar-pelajar di peringkat Sarjana/PHD yang hendak melaksanakan soalselidik/kajian berkaitan ICT.

CAWANGAN OPERASI

UNIT RANGKAIAN DAN KESELAMATAN / UNIT TEKNIKAL► Latihan Industri/ Praktikal berkaitan rangkaian dan keselamatan sistem ICT

MinDef.

► Latihan Industri/ Praktikal berkaitan pengurusan teknikal ICT MinDef.

CAWANGAN APLIKASI

UNIT PEMBANGUNAN / UNIT APLIKASI► Latihan Industri/ Praktikal berkaitan pembangunan dan pengurusan sistem ICT

MinDef.


PROFIL PELANGGAN


40

Pe

laja

r&

Pe

lati

h6

6. PELAJAR DAN PELATIH

Pelanggan MinDef bagi kategori Pelajar adalah semua Pelajar Sekolah, Kolej dan Universiti awam dan swasta dalam dan luar negara.Pelanggan MinDef bagi kategori Pelatih adalah semua bakal pelatih yang terpilih untuk mengikuti PLKN.

► Menyelaras penempatan pelajar mengikut Latihan Industri di BahagianPentadbiran.

► Memproses bayaran Latihan Industri kepada Pelajar Praktikal di BahagianPentadbiran.




PROFIL PELANGGAN


41

► Menguruskan Skim Bantuan Persekolahan anak-anak Veteran ATM yangkurang mampu.

► Menguruskan bantuan kemasukan ke Institut Pengajian Tinggi Awam (IPTA)bagi anak-anak Veteran ATM.

JABATAN HAL EHWAL VETERAN P

ela

jar

& P

ela

tih

6

► Penentuan program/projek usahasama kepada Universiti yang berkaitanIndustri Pertahanan melalui Program Offset dan Program PengukuhanEkonomi (PPE).

► Maklumat berkaitan industri pertahanan Negara, (ADIC,MIDES, Kerjasamaindustri pertahanan, Pameran Pertahanan Antarabangsa, ProgramPenswastaan, Badan-badan Berkanun, Dasar Bumiputera, Program Offsetdan Program Pengukuhan Ekonomi (PPE).


► Mengurus dan memproses pembayaran biasiswa kepada pemegang biasiswapra-perkhidmatan ATM yang sedang menuntut di institusi pengajian tinggiawam dan luar negara.

► Mengurus pengambilan dan penempatan pelajar Latihan Industri diKementerian Pertahanan.


PROFIL PELANGGAN


42

Pe

laja

r&

Pe

lati

h6

BAHAGIAN PENGURUSAN PELATIH► Mengurus proses pemilihan dan penempatan pelatih PLKN.

► Mengurus permohonan penangguhan dan pengecualian.

► Mengurus permohonan pembaharuan penangguhan bagi pelatih yang inginmenyambung tempoh penangguhan.

► Mengurus permohonan kemasukan semula bagi pelatih penangguhan.

► Mengurus permohonan daftar lewat dan permohonan pelepasan awal pelatih.

► Mengurus permohonan pertukaran kem dan kumpulan.

► Mengurus permohonan kemasukan sebagai pelatih sukarela PLKN.

► Mengurus Sijil Tamat Latihan pelatih PLKN.

► Mengurus permohonan khairat kematian dalam tempoh 24 jam setelahdokumen kematian diterima.

► Mengurus tuntutan insuran dalam tempoh 20 hari dari tarikh dokumenditerima dengan lengkap.

BAHAGIAN KEWANGAN DAN AKAUN► Menguruskan pembayaran elaun kepada pelatih dan ahli BSKN berdasarkan

tempoh yang ditetapkan.

BAHAGIAN OPERASI► Mengurus pengoperasian Latihan Khidmat Negara.

► Mengurus dan memantau hal-hal keselamatan, kesihatan dan kebajikanpelatih semasa program dijalankan.

► Mengurus aduan dan siasatan yang melibatkan keselamatan, kesihatan dankebajikan pelatih.

► Mengurus hal-hal pergerakan/ pengangkutan pelatih.


PROFIL PELANGGAN


43

Pe

laja

r&

Pe

lati

h

6

BAHAGIAN PEMBANGUNAN LATIHAN► Membangunkan Modul Latihan PLKN iaitu Modul Fizikal, Modul Pembinaan

Karakter, Modul Kenegaraan dan Modul Khidmat Komuniti.

► Memastikan Latihan Khidmat Negara dilaksanakan mengikut takwim latihanyang telah dirancang.

► Melaksanakan kajian penilaian keberkesanan modul latihan di kalanganpelatih bagi mendapatkan maklum balas mengenai keberkesanan latihan.

BAHAGIAN PENGURUSAN MAKLUMAT► Memastikan kemudahan perkhidmatan semakan pemilihan dan penempatan

pelatih secara atas talian melalui Laman Web Rasmi JLKN dan Gerbang SMSKerajaan (mySMS) dapat dibuat selepas proses balloting/ penempatan.

► Menyediakan kemudahan muat turun Notis Pemberitahuan Pelatih (NPP) danborang-borang berkaitan melalui laman web.

BAHAGIAN URUS SETIA DAN KHIDMAT PELANGGAN► Memberi maklumat mengenai pelatih terpilih dan penempatan pelatih.

► Memberi khidmat nasihat dan informasi berkenaan program dan aktiviti PLKN.

► Menjawab pertanyaan/aduan yang dikemukakan oleh pelatih dan waris pelatihberkenaan PLKN.

► Membuka kaunter dan talian telefon di pusat panggilan pada hari Sabtu danAhad serta pada hari kelepasan am semasa waktu puncak.

► Melaksanakan kajian kepuasan pelatih bagi mendapatkan maklum balasterhadap perkhidmatan yang disediakan di kem-kem PLKN.

BAHAGIAN SUKARELAWAN DAN ALUMNI► Menguruskan pendaftaran bekas pelatih PLKN sebagai ahli Briged

Sukarelawan Khidmat Negara (BSKN).

► Merancang, melaksana dan memantau aktiviti/ program untuk ahli-ahli BSKN.


PROFIL PELANGGAN


44

Pe

laja

r&

Pe

lati

h6

BAHAGIAN RANCANG PROJEK DAN LATIHAN► Memberikan latihan kepada penuntut dalam memahami fungsi sistem katalog

ATM dan juga memberi tunjuk ajar dan latihan tentang aplikasi sistem kepadapengguna.

► Menyediakan khidmat nasihat dan sesi pembelajaran kepada pengguna danpenuntut kursus berkaitan sistem eSKN dan NCORE.

► Membantu penyediaan bahan penyelidikan yang dibenarkan.


► Membuat laporan bagi setiap aktiviti/program yang telah dijalankan.

► Menguruskan pengiraan elaun ahli BSKN.

BAHAGIAN PENGURUSAN ASET DAN STOR► Menguruskan peralatan, ubat-ubatan asas, pakaian dan kelengkapan pelatih

PLKN mengikut tempoh, kualiti dan kuantiti yang ditetapkan.

BAHAGIAN KOMUNIKASI KORPORAT► Memantau dan mengemaskini Laman Web Rasmi JLKN dan Laman Sosial

Rasmi Jabatan.

► Menguruskan sistem aduan SISPAA peringkat Jabatan.

► Menyampaikan maklumat yang tepat dan dibenarkanmengenai dasar serta aktiviti PLKN kepada pihak media dan masyarakatawam dengan lebih efisien dan efektif.


PROFIL PELANGGAN


45

Pe

laja

r&

Pe

lati

h

6

► Menguruskan pengambilan dan penempatan pelajar Latihan Industri diSTRIDE.



► Menyebar kesedaran, pemahaman dan fasilitasi NBOS.


PROFIL PELANGGAN


46

Ora

ng

Aw

am7

7. ORANG AWAM

Pelanggan MinDef bagi kategori Orang Awam adalah orang ramai ataurakyat di seluruh Malaysia yang berurusan dengan MinDef.

SENARAI PERKHIDMATAN YANG DITAWARKAN KEPADA ORANG AWAM

CAWANGAN LOGISTIK► Menyelaras lawatan orang awam secara berkumpulan ke Wisma

Pertahanan.

CAWANGAN BELANJAWAN DAN KEWANGAN► Memproses eTerimaan bagi bayaran sewa Dewan Seroja.




► Menguruskan permohonan penyewaan tanah/ premis milik Persekutuan bagikegunaan Kementerian kepada individu.


► Maklumat berkaitan industri pertahanan Negara.seperti (ADIC, MIDES,Kerjasama Industri Pertahanan, Pameran Pertahanan Antarabangsa, ProgramPenswastaan, Badan-Badan Berkanun, Dasar Bumiputera, Program Offsetdan Program Pengukuhan Ekonomi (PPE).


PROFIL PELANGGAN


47

Ora

ng

Aw

am

7

SEKSYEN PENTADBIRAN KORPORAT► Menjadi agensi perantara antara kakitangan awam dan anggota ATM dengan

orang awam.

► Menguruskan perkhidmatan arkib MinDef (Keratan Akbar, Majalah, Slide danGambar).

► Memberi bantuan khidmat pelanggan dalam program Hari Bertemu Pelangganjabatan kerajaan.

► Menyelaras sistem pengurusan aduan yang diterima dari orang awam.

SEKSYEN HAL EHWAL KORPORAT► Memberi bantuan liputan jurufoto/studio gambar kepada semua bahagian/ unit

di Mindef.

► Menyebarkan maklumat yang sahih berkenaan Kementerian melalui Portal danLaman Sosial Rasmi Kementerian.

► Membantu orang awam mendapatkan maklumat berkenaan Kementerian danATM melalui program Karnival 1MinDef.

SEKSYEN PENGURUSAN MEDIA► Mengkoordinasi, menentukan dan memantau sebarang maklumat, sebaran am

dan pemberitahuan yang dihebahkan oleh media kepada orang awam adalahtepat dan benar supaya tidak berlaku kekeliruan di kalangan orang ramai.

► Menyalurkan maklumat-maklumat kepada orang ramai melalui kerjasamadengan pihak media dalam menentukan kredibiliti dan imej organisasiKementerian Pertahanan dan ATM supaya berada pada tahap yang terbaikpada setiap masa.

► Membantu menguruskan krisis dengan menonjolkan imej yang positif kepadaorang ramai terhadap Kementerian Pertahanan dan ATM semasa berlakunyasesuatu krisis.

► Mengkoordinasi dan menjawab teguran orang ramai di dalam akhbar, suratatau medium yang sah berkaitan dengan Kementerian Pertahanan dan ATM.


PROFIL PELANGGAN


48

BAHAGIAN PENKHIDMATAN► Menerima dan menyelaras aduan daripada orang awam.

BAHAGIAN PENGENALAN BARANG► Memberi khidmat nasihat berkenaan pengurusan permohonan kodifikasi di

MAFCA.


Ora

ng

Aw

am7

► Memupuk dan mengekalkan kesedaran orang awam terhadap sumbangandan pengorbanan Veteran ATM.

► Mewar-warkan mengenai peranan JHEV ATM, aktiviti dan program yangdilaksanakan oleh JHEV ATM melalui promosi dan publisiti dari semasa kesemasa.


► Menyebar pengetahuan tentang dasar dan isu-isu keselamatan dan diplomasipertahanan.



► Mewujudkan kesedaran awam mengenai teknologi-teknologi pertahananmelalui pameran dan seminar.


PROFIL PELANGGAN


PERKHIDMATAN BERSEMUKA

Jenis perkhidmatan yang memerlukan pelanggan hadir sendiri untukberurusan atau mendapatkan perkhidmatan.

1.

49

Be

rse

mu

ka

1

CAWANGAN LOGISTIK► Memproses permohonan menggunakan kemudahan logistik seperti

penggunaan Auditorium, Dewan Seroja dan peralatan.

► Memproses permohonan keperluan alat tulis, perabot dan hartamodal. Menyelaras pemulangan serta pelupusan perabot dan harta modal.

► Menyelaras kemudahan kenderaan jabatan dan perkhidmatan pos.


► Menyelaras pengurusan kafeteria dan kebersihan di Wisma Pertahanan.

► Menyelaras permohonan kuarters bagi kakitangan awam


► Mengawal perbelanjaan One-Off Luar Negara.



► Menguruskan emolumen kakitangan awam.

► Memproses tuntutan Elaun Lebih Masa dan Elaun Tanggung Kerja kakitanganawam.

► Menguruskan permohonan Pinjaman Perumahan Kerajaan bagi kakitanganawam kementerian di bangunan Wisma Pertahanan.

► Perkhidmatan penghantaran dan penerimaan surat melalui pos.

► eTerimaan bagi bayaran sewa Dewan Seroja.


PROFIL PELANGGAN


50

Be

rse

mu

ka1


.► Memberikan input bagi penyediaan Talking Points/Brief untuk lawatan

pembesar asing.

► Memberi taklimat/penerangan mengenai dasar pertahanan negara.

► Memberi taklimat dan penerangan berkaitan program kualiti, Kumpulan Inovatifdan Kreatif (KIK), EKSA, Pelan Risiko, Pelan Tranformasi MinDef.


► Mengendalikan proses tender seperti berikut : Taklimat Tapak Penjualan Tender Penyerahan LOI Rundingan Kontrak Penyerahan LOA Serah Tapak


CAWANGAN PENYELENGGARAAN BANGUNAN► Aduan kerosakan meliputi mekanikal, elektrikal dan sivil dan melaksanakan

pembaikan.

► Memproses permohonan ubahsuai ruang pejabat di Wisma Pertahanan.


► Memberi bantuan dan khidmat teknikal bagi sistem kejuruteraan di dalambangunan Wisma Pertahanan.



PROFIL PELANGGAN


51

Be

rse

mu

ka

1

CAWANGAN PERANCANGAN DAN PENTADBIRAN► Sesi Technology Update.

► Pengambilan stok alat tulis komputer.

► Semakan spesifikasi teknikal perolehan ICT.

► Permohonan perolehan ICT melalui Mesyuarat Jawatankuasa Teknikal ICTMinDef (JTICT) dan Jawatankuasa Pemandu ICT MinDef (JPICT).

►Sesi Kick-Off, pemantauan projek ICT.

CAWANGAN OPERASI

UNIT TEKNIKAL / UNIT RANGKAIAN DAN KESELAMATAN► Pengurusan aset bagi peralatan ICT di MinDef.

► Memberikan khidmat nasihat berkaitan pengurusan rangkaian ICT MinDef.

► Pengurusan server di Pusat Data BPM.

CAWANGAN APLIKASI

UNIT PEMBANGUNAN / UNIT APLIKASI► Memberi nasihat dan pandangan mengenai pembangunan aplikasi sistem

berkaitan BPM, MinDef.

► Memberi latihan penggunaan sistem sekiranya perlu.


► Memberi khidmat nasihat bagi pengurusan tender dan sebutharga bagiperolehan bekalan dan perkhidmatan.

BAHAGIAN PEROLEHAN

PROFIL PELANGGAN


52

Be

rse

mu

ka1

► Khidmat nasihat berkaitan industri pertahanan kepada syarikat industripertahanan tempatan dan ATM.

► Taklimat penugasan kepada Defence Advisor (DA) Kementerian PertahananMalaysia di luar negara.

► Audit penilaian syarikat industri pertahanan tempatan dan penarafan SMECompetitiveness Rating For Enhancement (SCORE).


► Memberi khidmat nasihat berkaitan hal-hal perkhidmatan, kenaikan pangkatdan prestasi bagi kakitangan awam.

► Memberi khidmat nasihat berkaitan urusan biasiswa atau pinjamanPra-Perkhidmatan ATM.

► Memberi perkhidmatan berkaitan sesi intervensi kaunseling.

► Hal-hal berkaitan sesi naziran atau sesi taklimat / latihan yang dirancang,dilaksana dan dinilai.


► Memberi khidmat perundingan dan nasihat secara professional berkaitanteguran audit yang telah dibangkitkan.

BAHAGIAN AUDIT DALAM DAN SIASATAN

► Khidmat nasihat berhubung perkhidmatan yang terdapat di bahagian.

BAHAGIAN KEWANGAN

PROFIL PELANGGAN


53

Be

rse

mu

ka

1


► Memberi nasihat dan pandangan undang-undang dalam mesyuarat MajlisAngkatan Tentera, Majlis Tertinggi, Lembaga No. 1, 2 dan 3 Angkatan Tentera.


► Memberikan khidmat One Stop Centre yang cekap dan profesional di sembilancawangan negeri.

► Memberi khidmat nasihat mengenai isu-isu Veteran ATM, bantuan dankemudahan yang ditawarkan kepada Veteran ATM.


BAHAGIAN URUSETIA DAN KHIDMAT PELANGGAN► Memberi maklumat mengenai pelatih terpilih dan penempatan pelatih.

► Memberi khidmat nasihat dan informasi berkenaan program dan aktiviti PLKN.

► Memberi maklumat berhubung permohonan penangguhan, pengecualian danpermohonan-permohonan lain.

► Menjawab pertanyaan yang dikemukakan oleh pelatih dan waris pelatihberkenaan PLKN.

► Mengadakan program Hari Bertemu Pelanggan.

BAHAGIAN PEROLEHAN► Memberi khidmat nasihat bagi pengurusan tender dan sebut harga bagi bekalan

dan perkhidmatan – di peringkat awal rundingan kontrak.

BAHAGIAN KOMUNIKASI KORPORAT► Mengadakan pameran di lokasi terpilih


PROFIL PELANGGAN


BAHAGIAN PERKHIDMATAN► Menyelaras perolehan MAFCA dengan perbincangan dengan syarikat-syarikat

yang terlibat.

► Menyelaras peruntukan perbelanjaan MAFCA melalui perbincangan denganBahagian Perolehan.

BAHAGIAN TEKNIKAL► Memberi perkhidmatan spesifikasi dan piawai.

► Menguruskan pendaftaran NCAGE Kod kepada Pengilang dan Pembekal.

BAHAGIAN RANCANG, PROJEK DAN LATIHAN► Menyelaras dan menjalankan latihan bagi kursus-kursus kodifikasi untuk

penuntut lain-lain Pangkat dan Pegawai ATM.


MAFCA.

BAHAGIAN TEKNOLOGI MAKLUMAT► Memberikan khidmat nasihat mengenai pengurusan tender peralatan ICT di

MAFCA.


54

Be

rse

mu

ka1

PROFIL PELANGGAN


55

Be

rse

mu

ka

1

CAWANGAN PENTADBIRAN AWAM► Memberi khidmat kaunseling dan konsultasi kepada kakitangan awam yang

bermasalah.

► Perkhidmatan semakan Buku Rekod Perkhidmatan.

CAWANGAN PERBEKALAN KAWALAN DAN AKAUN► Memberi khidmat nasihat berkaitan perolehan dan kewangan.

CAWANGAN PEMERIKSAAN STOK► Memberikan khidmat nasihat mengenai stok-stok yang diperiksa kepada

cawangan-cawangan DSP.

UNIT URUSAN DEPOT► Memantau kerja-kerja yang dijalankan oleh kontraktor yang dilantik oleh DSP.

ELEMEN TENTERA► Memberi khidmat kaunseling dan konsultasi kepada tentera.

CAWANGAN WORKSYOP► Memberikan khidmat nasihat teknikal.


PROFIL PELANGGAN


56

Be

rse

mu

ka1

► Memberi khidmat nasihat dan informasi berkaitan teknologi-teknologipertahanan dan keselamatan.


► Booth MiDAS.

► Taklimat pengetahuan eksklusif NBOS dan CDSRC kepada pelanggan MiDAS.

► Kaunter pendaftaran semasa MiDAS Conference.

► Kaunter pendaftaran semasa Putrajaya Forum.

► Kaunter pendaftaran semasa MiDAS Talk.


CAWANGAN LOGISTIK► Memberi khidmat nasihat dan bantuan dalam penganjuran majlis rasmi

melibatkan pegawai-pegawai kanan awam dan tentera seperti surat jemputandan protokol kedudukan tetamu berdasarkan kekananan.

CAWANGAN PENYELENGGARAAN BANGUNAN► Memberi bantuan dan khidmat teknikal bagi sistem kejuruteraan di dalam

bangunan Wisma Pertahanan.




► Menyelaras dan meneliti cadangan kerjasama pertahanan daripada negaraasing.

► Memastikan semua input Dasar Pertahanan Negara dibincang dan dirundingdengan baik.


► Memberi taklimat dan penerangan mengenai program kualiti 5S atau EKSA danKIK.

► Memberi taklimat dan penerangan Pelan Strategik, Penetapan Sasaran KerjaTahunan, Pelan Pengurusan Risiko, Kajian Impak dan Perekayasaan Prosesdan Prosedur Kerja Kementerian Pertahanan Malaysia.


PROFIL PELANGGAN


57

PERKHIDMATAN KHIDMAT RUNDING

Jenis perkhidmatan yang membolehkan pelanggan mendapatkan khidmatrundingan mengenai perkhidmatan/permohonan.

2.

Kh

idm

atR

un

din

g

2

PROFIL PELANGGAN


58

Kh

idm

atR

un

din

g2

UNIT-UNIT PROJEK► Memberikan khidmat nasihat berkaitan projek pembangunan ATM dan Awam.

UNIT PENGURUSAN TANAH► Memberikan khidmat nasihat berkenaan hal berkaitan pengurusan tanah milik

Persekutuan kegunaan Kementerian.

UNIT TEKNIKAL► Memberikan perkhidmatan teknikal termasuk memberi nasihat, pandangan,

teguran dan ulasan terhadap rekabentuk, spesifikasi serta lukisan dalamsemua aspek kejuruteraan untuk projek pembangunan ATM.


CAWANGAN PERANCANGAN DAN PENTADBIRAN► Perkhidmatan Rundingan.

► Penyediaan Pelan Strategik Pengurusan Maklumat (PSTM) dengan mendapatkan khidmat perunding ICT di MAMPU.

► Pengurusan projek ICT oleh MAMPU.

► Khidmat Rundingan dengan pembekal projek ICT.

► Memberi khidmat runding berkaitan ICT kepada Bahagian JabatanPerkhidmatan ATM berdasarkan keperluan.

UNIT RANGKAIAN DAN KESELAMATAN/ UNIT APLIKASI/ UNITPEMBANGUNAN / UNIT TEKNIKAL► Memberi khidmat nasihat mengenai isu-isu rangkaian dan keselamatan ICT

MinDef.

► Memberi khidmat nasihat mengenai isu-isu aplikasi, pembangunan sistem ICTdan pengurusan aset bagi peralatan ICT MinDef.


PROFIL PELANGGAN


59

► Memberi khidmat nasihat melalui pelaksanaan naziran ke atas semua PTJdalam Lembah Klang bagi memastikan ketelusan dalam pemprosesan bayaran.

BAHAGIAN AKAUN

► Khidmat nasihat dan konsultansi dalam penyediaan kertas cadangan ProgramOffset dan Program Pengukuhan Ekonomi (PPE) MinDef.

► Khidmat nasihat dan konsultansi mengenai program / projek usahasama syarikatindustri pertahanan tempatan dengan syarikat industri pertahanan luar negara.

► Khidmat nasihat dan konsultansi kepada syarikat industri pertahanan tempatanyang ingin berdaftar di bawah Majlis Industri Pertahanan, Penguatkuasa danKeselamatan Malaysia (MiDES).

► Khidmat nasihat dan konsultansi mengenai Pameran Pertahanan Antarabangsa,Dasar-dasar Bumiputera, Penswastaan dan Badan-badan Berkanun MinDef.


Kh

idm

atR

un

din

g

2

► Memberi khidmat nasihat bagi pengurusan sebut harga tender bagiperolehan bekalan dan perkhidmatan.

► Mengadakan taklimat tender bagi tender-tender yang memerlukan taklimatterperinci.

BAHAGIAN PEROLEHAN

► Memberi khidmat rundingan hal-hal berkaitan perkhidmatan, kenaikan pangkatdan prestasi bagi kakitangan awam.

► Memberi khidmat rundingan hal-hal berkaitan urusan Biasiswa atau PinjamanPra-Perkhidmatan ATM.

► Memberi khidmat rundingan hal-hal berkaitan sesi intervensi kaunseling.


PROFIL PELANGGAN


60

► Memberi nasihat undang-undang secara lisan dalam rundingan ataumesyuarat.

BAHAGIAN UNDANG-UNDANG

Kh

idm

atR

un

din

g2

► Memberi khidmat rundingan mengenai perkhidmatan yang diberikan.

BAHAGIAN KEWANGAN

SEKSYEN PENTADBIRAN KORPORAT► Memberi khidmat rundingan tatacara pengurusan aduan kepada pengadu.

► Memberi khidmat rundingan perhubungan awam jabatan/agensi KerajaanNegeri, Pertubuhan Bukan Kerajaan dan orang awam.

SEKSYEN HAL EHWAL KORPORAT► Memberi khidmat rundingan penggunaan kamera kepada kakitangan

Kementerian Pertahanan Malaysia.

SEKSYEN PENGURUSAN MEDIA► Memberi khidmat rundingan pengurusan media kepada jabatan/agensi kerajaan

yang berkaitan dengan Kementerian Pertahanan/ATM.

► Bertanggungjawab dalam perancangan mempromosikan KementerianPertahanan dan ATM secara efektif dan efisien melalui sisipan khas.

► Membantu mengkoordinasi permohonan pihak media bagi keperluan membuatliputan media atau rakaman penggambaran dengan jabatan/agensi di bawahKementerian Pertahanan/ATM.


PROFIL PELANGGAN


61

Kh

idm

atR

un

din

g

2




► Memberi khidmat rundingan dan nasihat mengenai faedah-faedah persaraandan tuntutan bayaran balik perubatan.

► Memberi khidmat rundingan dan nasihat mengenai prosedur dan syarat-syaratpermohonan Bantuan Kebajikan dan Pendidikan, Bantuan Bencana Alam danBantuan Mengurus Jenazah.

► Memberi khidmat rundingan mengenai kemudahan lain seperti Kad BekasTentera (KBT), Bantuan Tabung Amanah Perwira dan Pertahanan Negara(TAPPN), kemudahan bantuan peralatan sokongan dan lain-lain.

► Memberi khidmat bimbingan, panduan, khidmat nasihat dan sokongan kepadaVeteran ATM mengenai program keusahawanan dan kerjaya.


PROFIL PELANGGAN


62

Kh

idm

atR

un

din

g2

BAHAGIAN SUMBER MANUSIA► Memberi khidmat nasihat dalam urusan perkhidmatan pegawai bermula dari

proses pelantikan sehingga persaraan/penamatan perkhidmatan.

► Menjadi perantara pihak Jabatan dengan Agensi/Jabatan Kerajaan (contohnya– Jabatan Perkhidmatan Awam, Suruhanjaya Perkhidmatan Awam, PolisDiRaja Malaysia, Jabatan Kemajuan Islam Malaysia, Jabatan Penerangan,Kementerian Kesihatan, Kementerian Belia dan Sukan dan lain-lain) denganJLKN.

► Mengemukakan maklumat mengenai perkhidmatan dan perjawatan JLKN.

BAHAGIAN PENGURUSAN PELATIH► Memberi khidmat nasihat dan informasi mengenai program dan aktiviti PLKN.

► Memberi maklumat berhubung permohonan penangguhan, pengecualian,pembaharuan penangguhan, kemasukan semula, pertukaran kem dankumpulan, pelatih sukarela PLKN, daftar lewat, pelepasan awal, khairatkematian dan tuntutan insuran.

BAHAGIAN PEROLEHAN► Memberi khidmat nasihat mengenai pengurusan tender dan sebut harga bagi

bekalan dan perkhidmatan.

PENASIHAT UNDANG-UNDANG► Memberi nasihat undang-undang secara lisan dalam rundingan/mesyuarat.


PROFIL PELANGGAN


63

Kh

idm

atR

un

din

g

2

CAWANGAN PEMBEKALAN KAWALAN DAN AKAUN► Memberi khidmat nasihat berkaitan perolehan dan kewangan.

CAWANGAN PENTADBIRAN AM► Membantu memberi khidmat nasihat berkaitan urusan pentadbiran dan

perkhidmatan.

CAWANGAN PEMERIKSAAN STOK► Memberi khidmat nasihat bagi menyelaraskan perselisihan stok.

UNIT URUSAN DEPOT► Memberi taklimat Lawatan Tapak.


BAHAGIAN PERKHIDMATAN► Menyelaras perolehan MAFCA dengan perbincangan bersama syarikat-syarikat

yang terlibat.

► Menyelaras peruntukan perbelanjaan MAFCA dengan perbincangan bersamaBahagian Perolehan.

BAHAGIAN TEKNIKAL► Memberi bantuan khidmat nasihat dari segi kepentingan National Stock Number

(NSN), Kod NCAGE serta spesifikasi dan piawaian.

BAHAGIAN RANCANG, PROJEK DAN LATIHAN► Menyelaraskan dan menjalankan latihan bagi kursus-kursus kodifikasi untuk

penuntut Lain-lain Pangkat dan Pegawai ATM.


MAFCA.


PROFIL PELANGGAN


64

Kh

idm

atR

un

din

g2

16

► Memberi taklimat dan nasihat tentang perkara NBOS dan CDSRC kepadapelanggan MiDAS.


► Memberi khidmat nasihat dan informasi berkaitan teknologi-teknologiPertahanan dan Keselamatan.


PROFIL PELANGGAN


65

PERKHIDMATAN MENERUSI TELEFON / EMEL

Jenis perkhidmatan yang membolehkan pelanggan menghubungi PegawaiRujukan / Unit / Bahagian yang berkenaan melalui telefon untukmendapatkan maklumat mengenai perkhidmatan / permohonan.

3.

Tele

fon

& E

me

l

3

CAWANGAN LOGISTIK► Menyelaras kemudahan logistik seperti penggunaan Auditorium, Dewan Seroja

dan peralatan.

► Menyelaras aspek keselamatan dan lalulintas Wisma Pertahanan bersamapihak Markas ATM dan 104 KPTD.

► Menyelaras aspek keperluan alat tulis, perabot dan harta modal. Menyelaraspemulangan serta pelupusan perabot dan harta modal.

► Kemudahan kenderaan jabatan dan pos.


► Pengurusan kafeteria dan kebersihan Wisma Pertahanan.

► Menyelaras permohonan kuarters bagi kakitangan awam.


► Mengawal perbelanjaan One Off Luar Negara.



► Menguruskan emolumen kakitangan awam Kementerian.

► Memproses tuntutan Elaun Lebih Masa dan Elaun Tanggung Kerja kakitanganawam Kementerian.

► Menguruskan permohonan pinjaman perumahan Kerajaan bagi kakitanganawam Kementerian di bangunan Wisma Pertahanan.


PROFIL PELANGGAN


66

Tele

fon

& E

me

l3

► Memberikan input berkaitan Dasar Pertahanan Negara dan DiplomasiPertahanan Negara.

► Menyelaras perkembangan kajian dan perbincangan berkaitan cadangankerjasama pertahanan dengan negara asing.

► Menyelaras maklum balas dan keputusan mesyuarat Pasca Kabinet danMesyuarat Ketua-Ketua Bahagian dan Jabatan.

► Menyelaras input / maklum balas berkaitan pelaksanaan program/aktiviti kualiti,inovasi dan EKSA.

► Menyelaras input-input maklum balas berkaitan pelaksanaan Sistem PenarafanBintang, Pelan Pengurusan risiko, Pelan Transformasi, Kajian Impak danPerekayasaan Proses dan Prosedur Kerja.


CAWANGAN PENYELENGGARAAN BANGUNAN► Aduan kerosakan meliputi mekanikal, elektrikal dan sivil serta melaksanakan

pembaikan.

► Memproses permohonan ubah suai ruang pejabat di Wisma Pertahanan.


► Bantuan dan khidmat teknikal bagi sistem kejuruteraan di dalam bangunanWisma Pertahanan.



PROFIL PELANGGAN


67

Tele

fon

& E

me

l

3

CAWANGAN PERANCANGAN DAN PENTADBIRAN► Pengurusan mesyuarat, panggilan mesyuarat, edaran agenda, minit dan

maklum balas.

► Arahan / makluman berkaitan Tadbir Urus ICT.

► Panggilan untuk mengadakan sesi Technology Update.

► Surat / memo yang berkaitan.

CAWANGAN OPERASI

UNIT TEKNIKAL / UNIT RANGKAIAN DAN KESELAMATAN► Penghantaran emel rasmi terutamanya bagi perkara-perkara pengurusan

rangkaian/aset ICT di BPM yang memerlukan pemakluman/tindakan segera.

CAWANGAN APLIKASI

UNIT PEMBANGUNAN / UNIT APLIKASI► Memberi khidmat nasihat bagi perkara berkaitan pengurusan sistem aplikasi

dan pembangunan sistem ICT di MinDef.


UNIT-UNIT PROJEK► Memberikan khidmat nasihat berkaitan projek pembangunan ATM dan Awam.


Persekutuan untuk kegunaan MinDef


teguran dan ulasan terhadap rekabentuk, spesifikasi serta lukisan di dalamsemua aspek kejuruteraan untuk projek pembangunan ATM.


► Memberi khidmat nasihat berkaitan perkhidmatan, kenaikan pangkat danprestasi bagi kakitangan awam.

► Memberi khidmat nasihat berkaitan perancangan, pelaksanaan dan penilaiankursus/latihan bagi tujuan pembangunan kompetensi pegawai.

► Memberi khidmat nasihat berkaitan urusan Biasiswa atau PinjamanPra-Perkhidmatan ATM.

► Memberi khidmat nasihat dan maklumat berkaitan urusan pengambilan danpenempatan Pelajar Latihan Industri di Kementerian Pertahanan.


► Membantu memberi khidmat nasihat / bantuan HelpDesk berkaitan eSPKB.

► Menghantar maklumat / notifikasi bayaran sebaik bayaran berjaya diprosesdan dihantar ke bank.

BAHAGIAN AKAUN

► Memberi khidmat nasihat mengenai pelawaan menyertai sebut harga tender didalam sistem ePerolehan.

BAHAGIAN PEROLEHAN

PROFIL PELANGGAN


68

Tele

fon

& E

me

l3

► Maklumat berkaitan industri pertahanan negara, ADIC, MIDES, KerjasamaIndustri Pertahanan, Pameran Pertahanan Antarabangsa, ProgramPenswastaan, Badan-badan Berkanun, Dasar Bumiputera, Program Offset danProgram Pengukuhan Ekonomi (PPE).


PROFIL PELANGGAN


Tele

fon

& E

me

l

3

SEKSYEN PENTADBIRAN KORPORAT► Memberi khidmat rundingan tatacara pengurusan aduan kepada pengadu.

► Memberi khidmat rundingan perhubungan awam jabatan / agensi KerajaanNegeri, Pertubuhan Bukan Kerajaan dan orang awam.

SEKSYEN HAL EHWAL KORPORAT► Memberi khidmat rundingan penggunaan kamera kepada kakitangan

Kementerian.

SEKSYEN PENGURUSAN MEDIA► Mengeluarkan Nota kepada Editor, Kenyataan Media, Siaran Media, Sidang

Media dan sesi wawancara bagi acara rasmi melibatkan KementerianPertahanan dan ATM kepada media bagi liputan media secara maksimum.

► Menghubungi wakil-wakil media bagi koordinasi pelaksanaan hebahan mediadan tindakan susulan.

► Sentiasa menghubungi pihak media sebagai penghargaan bagi kerjasama yangdiberikan dan mengekalkan hubungan kerjasama yang erat dengan pihakmedia.

► Bekerjasama dengan Pegawai Perhubungan Perkhidmatan, formasi danunit-unit di bawah Kementerian Pertahanan / ATM untuk membuat publisiti danjemputan media.


► Memberi maklumat dan informasi berkaitan pengauditan secara online iaituAccountability Index Monitoring System (AIMS).

BAHAGIAN AUDIT DALAM DAN SIASATAN AM

► Memberi khidmat nasihat / informasi mengikut keperluan semasa mengenaiperkhidmatan yang ditawarkan di Bahagian Kewangan.

BAHAGIAN KEWANGAN

69

PROFIL PELANGGAN


70

Tele

fon

& E

me

l3

BAHAGIAN PENGURUSAN PELATIH► Memberi maklumat berhubung permohonan penangguhan, pengecualian,

pembaharuan penangguhan, kemasukan semula, pertukaran kem dankumpulan, pelatih sukarela PLKN, daftar lewat, pelepasan awal, khairatkematian dan tuntutan insuran.


► Memberi khidmat nasihat dan informasi mengenai program dan aktiviti PLKN.

► Menjawab pertanyaan / aduan yang dikemukakan oleh pelatih dan waris pelatihberkenaan PLKN.

► Memberi maklumat berhubung permohonan penangguhan, pengecualian danpermohonan-permohonan lain.

► Membuka talian telefon di Pusat Panggilan JLKN pada hari Sabtu dan Ahadserta pada hari Pelepasan Am semasa waktu puncak.

BAHAGIAN PEROLEHAN► Memberi khidmat nasihat mengenai pelawaan menyertai tender di dalam sistem

ePerolehan.




► Memberikan khidmat nasihat mengenai isu-isu veteran ATM, bantuan dankemudahan yang ditawarkan.

► Menjawab aduan dan pertanyaan yang dikemukakan mengenai isu-isu VeteranATM.


PROFIL PELANGGAN


71

Tele

fon

& E

me

l

3

BAHAGIAN PERKHIDMATAN/ BAHAGIAN TEKNIKAL / BAHAGIAN RANCANG,PROJEK DAN LATIHAN/ BAHAGIAN PENGENALAN BARANG / BAHAGIANTEKNOLOGI MAKLUMAT.► Penghantaran emel rasmi terutamanya bagi perkara-perkara yang memerlukan

pemakluman/tindakan segera.


► Pelanggan boleh menghubungi pejabat atau pegawai untuk mendapatkanperkhidmatan.


CAWANGAN PENTADBIRAN AM► Penghantaran emel rasmi terutamanya bagi perkara-perkara yang

memerlukan pemakluman / tindakan segera.

CAWANGAN PERBEKALAN KAWALAN DAN AKAUN► Memberikan maklumat berhubung kerja-kerja sebut harga dan pembelian terus

kepada kontraktor.

CAWANGAN TRAFIK► Memaklumkan kepada 92 DKP dan 91 DPO urusan pengambilan atau

penerimaan stok simpanan pertahanan.


PROFIL PELANGGAN


72

PERKHIDMATAN KAUNTER

Jenis perkhidmatan barisan hadapan yang membolehkan pelanggan untukmendapatkan pelbagai perkhidmatan di satu tempat sahaja.

4.

Kau

nte

r4

CAWANGAN LOGISTIK► Perkhidmatan penghantaran dan penerimaan bungkusan dan pos.

► Stor alat tulis.

► Kaunter cetak.

CAWANGAN BELANJAWAN DAN KEWANGAN► Penerimaan tuntutan/bil di bawah PTJ BP.

► Penerimaan permohonan tiket kapal terbang di bawah PTJ BP.

► Penerimaan tuntutan Elaun Lebih Masa dan Elaun Tanggung Kerja kakitanganawam MinDef.

► Penerimaan permohonan pinjaman perumahan Kerajaan bagi kakitangan awamMinDef.

► eTerimaan bagi bayaran sewa Dewan Seroja.

CAWANGAN PENYELENGGARAAN BANGUNAN► Permohonan penggunaan lif barang.

► Aduan kerosakan sistem di dalam bangunan.

SEKSYEN PENGURUSAN REKOD► Perkhidmatan pengesanan fail.


PROFIL PELANGGAN


73

Kau

nte

r

4

UNIT-UNIT PROJEK► Penjualan Dokumen Tender.

► Memberikan khidmat nasihat berkaitan projek pembangunan ATM dan Awam.


Persekutuan kegunaan Kementerian.

UNIT PENGURUSAN KEWANGAN► Kaunter Bayaran.


teguran dan ulasan terhadap rekabentuk, spesifikasi serta lukisan di dalamsemua aspek kejuruteraan untuk projek pembangunan ATM.


CAWANGAN PERANCANGAN DAN PENTADBIRAN► Kaunter permohonan dan penerimaan alat tulis komputer di stor ICT MinDef.

► Kaunter penerimaan surat/memo dari dalam dan luar MinDef.

UNIT TEKNIKAL► Menerima dan menyelaras aduan berkaitan ICT MinDef dari kaunter Helpdesk

BPM.


► Menerima deposit, bayaran balik pinjaman, sewa bangunan dan denda pecahkontrak.

BAHAGIAN AKAUN

PROFIL PELANGGAN


74

Kau

nte

r4

► Kaunter pembelian dokumen tender dan penyerahan dokumen sebut hargatender ketika tutup tender.

► Kaunter Khidmat Pelanggan atas urusan perolehan.

BAHAGIAN PEROLEHAN

► Memberi perkhidmatan bagi hal-hal berkaitan perkhidmatan, kenaikan pangkatdan prestasi bagi kakitangan awam.

► Memberi perkhidmatan bagi hal-hal berkaitan Biasiswa atau PinjamanPra-Perkhidmatan ATM.

► Memberi perkhidmatan bagi hal-hal berkaitan pengambilan dan penempatanPelajar Latihan Industri di Kementerian Pertahanan.


► Menerima borang permohonan kemudahan kewangan / bil untuk diproses.

► Menerima aduan.

BAHAGIAN KEWANGAN

PROFIL PELANGGAN


75

Kau

nte

r

4

SEKSYEN PENTADBIRAN KORPORAT► Mengeluarkan pas pelawat.

► Membuka kaunter perkhidmatan di program Hari Bertemu Pelanggan.

► Menerima dan menyelaras semua aduan dari pelanggan.

SEKSYEN HAL EHWAL KORPORAT► Memberi bantuan khidmat jurufoto/studio gambar bagi yang memerlukan.

► Menerima permohonan mencetak gambar daripada warga Kementerian.

SEKSYEN PENGURUSAN MEDIA► Menubuhkan Pusat Kawalan Media bagi menangani sesuatu krisis melibatkan

Kementerian Pertahanan/ATM.

► Menguruskan kaunter pendaftaran media bagi mengkoordinasi jemputan mediadalam acara-acara Kementerian Pertahanan/ATM dan pengawalan ke ataspihak media.


► Memberi khidmat One Stop Centre kepada Veteran ATM.

► Perkhidmatan kaunter bergerak sebanyak 42 kali setahun untuk bersamaVeteran ATM di seluruh Malaysia.

► Menerima dan menjawab aduan serta pertanyaan daripada Veteran ATM danorang awam.

► Memberi khidmat nasihat dan penerangan mengenai prosedur dan syarat-syaratpermohonan bantuan kebajikan, pendidikan, perubatan, kemudahan danprogram-program lain yang dilaksanakan JHEV ATM.

► Tawaran sebut harga dan tender bagi perolehan perkhidmatan dan barangan.

► Majlis Dialog Ketua Pengarah/Pengarah JHEV Cawangan Negeri sebanyak 12kali setahun.


PROFIL PELANGGAN


76

Kau

nte

r4


► Memberi khidmat nasihat dan informasi mengenai program dan aktiviti PLKN.

► Menjawab pertanyaan / aduan yang dikemukakan oleh pelatih dan warispelatih berkenaan PLKN.

► Menerima borang permohonan penangguhan, pengecualian, pembaharuanpenangguhan, kemasukan semula, pertukaran kem dan kumpulan sertapelatih sukarela PLKN.

► Menyediakan borang-borang berkaitan PLKN.

► Membuka Kaunter Khidmat Pelanggan JLKN pada hari Sabtu dan Ahad sertapada Hari Kelepasan Am semasa waktu puncak.

BAHAGIAN PEROLEHAN► Memberi khidmat nasihat mengenai pengurusan sebut harga dan tender bagi

bekalan perkhidmatan dan kerja.


CAWANGAN PENTADBIRAN AM► Menerima aduan.

► Menguruskan permohonan kontraktor untuk urusan kebenaran memasukiDSP.

► Perkhidmatan penerimaan pos.

► Perkhidmatan Khidmat Pelanggan.

CAWANGAN PERBEKALAN KAWALAN DAN AKAUN► Perkhidmatan Sebut Harga dan Pembelian Terus.

DEPOT SIMPANAN PERTAHANAN (DSP)

Kau

nte

r

4

PROFIL PELANGGAN


77

BAHAGIAN PERKHIDMATAN► Perkhidmatan Sebut Harga dan Tender.

► Menerima kemasukan dan pengeluaran surat MAFCA.

► Menerima barang-barang keperluan bagi urusan MAFCA.

► Menerima aduan dan mengenal pasti penyelesaian terhadap aduan tersebut.

► Menerima borang tuntutan.

BAHAGIAN PERKHIDMATAN / BAHAGIAN TEKNIKAL / BAHAGIANRANCANG, PROJEK DAN LATIHAN / BAHAGIAN PENGENALAN BARANG /BAHAGIAN TEKNOLOGI MAKLUMAT.

► Perkhidmatan Sebut Harga dan Tender.

► Menerima aduan dan mengenal pasti penyelesaian terhadap aduan tersebut.

► Mengkoordinasi Mesyuarat Sel-Sel Katalog Perkhidmatan bagi perbincangandan penyelesaian masalah kodifikasi.

PENGUASA KATALOG ATM (MAFCA)

► Kaunter pembelian dokumen tender, pengambilan dokumen sebut hargasemasa tempoh iklan dan penyerahan dokumen tender dan sebut harga ketikatutup tender.


PROFIL PELANGGAN


78

PERKHIDMATAN MENERUSI SISTEM PESANAN RINGKAS (SMS)

Jenis perkhidmatan yang membolehkan pelanggan mendapatkanperkhidmatan dengan mudah dan ringkas melalui SMS.

5.

► Semakan Status Pemilihan Pelatih.

► Semakan Penempatan Pelatih Di Kem-Kem PLKN.

► Semakan Alamat Jabatan.

► Senarai Borang.

► Cadangan.

► Aduan.


SMS

5

PROFIL PELANGGAN


79

Ata

sTa

lian

6

PERKHIDMATAN ATAS TALIAN (ONLINE)

Jenis perkhidmatan yang membolehkan pelanggan mendapatkanperkhidmatan atau mengemukakan permohonan melalui sumber internet dengan perkhidmatan atas talian (online).

6.

► Sistem Aduan Kebersihan dan Kerosakan.

► Sistem Tempahan Kenderaan.


► Sistem eParlimen.

► Sistem eBKBP.

► Sistem MOU.

k


► Memapar iklan dan keputusan tender dan sebut harga menggunakan sistemeTender; http://etender.mod.gov.my

► Mengemaskini maklumat perolehan di dalam sistem Government ProcurementInformation Sistem (GPIS); https://gpis.treasury.gov.my

► Sistem Pengurusan Aset Tak Alih Kerajaan (mySPATA).http://myspata.kementah.gov

► Sistem Pemantauan Projek (SPP II); https://www.sppii.icu.gov.my

► ePerolehan ; https://www.eperolehan.com.my


PROFIL PELANGGAN


80

Ata

sTa

lian

6

CAWANGAN PERANCANGAN DAN PENTADBIRAN► Muat turun pekeliling, dasar ICT MinDef melalui http://www.mod.gov.my

► eLatihan.

► Sistem yang digunakan oleh PTJ BPM. eMaklum (Semakan Status Pembayaran ). eSPKB (Sistem Perancangan dan Kawalan Belanjawan). ePenyata Gaji dan Laporan. Notifikasi pembayaran tuntutan warga BPM.

UNIT RANGKAIAN DAN KESELAMATAN / UNIT PEMBANGUNAN / UNITTEKNIKAL DAN UNIT APLIKASI► Menguruskan permasalahan berkaitan rangkaian dan keselamatan ICT,

pembangunan/aplikasi sistem ICT, pengurusan aset ICT di MinDef yangdilaporkan di helpdesk online BPM.

► eIT support.

SISTEM LAIN YANG DIGUNAKAN OLEH KESEMUA WARGA BPM► HRMIS – Human Resource Management Information System

► Emel MinDef.

► eRakam.

► GOE-EGDMS – Generic Office Environment - Elecronic GovernmentDocument Management System.

► MyMesyuarat.

► Knowledge Management System (KMS).

► Fail Meja Online.

► eSelidik.

► eSurvey.


http://www.mod.gov.my/

PROFIL PELANGGAN


81

Ata

sTa

lian

6

► Semakan Status Pembayaran (eMaklum).

► Helpdesk aduan Sistem Perancangan dan Kawalan Belanjawan (eSPKB).

► Pengurusan permohonan capaian/ pembaharuan kad pintar eSPKB melaluisistem Govenrment Public Key Infrastructure (GPKI).

► ePenyata Gaji dan Laporan.

k

BAHAGIAN AKAUN

► ePerolehan ( pengurusan iklan tender, sebut harga, modul kontrak).

► eBidding (pengurusan iklan tender dan sebut harga).

► Government Procurement Information System (GPIS) untuk memuat naikmaklumat kontrak.

BAHAGIAN PEROLEHAN

► Muat turun borang SME Competitiveness Rating For Enhancement (SCORE)untuk keahlian Majlis Industri Pertahanan, Penguatkuasaan dan KeselamatanMalaysia (MIDES).

► Hebahan program/aktiviti MIDES.

► Senarai syarikat industri pertahanan yang berdaftar di bawah MIDES.

► Talian online http://www.mides.mod.gov.my

BAHAGIAN INDUSTRI PERTAHANAN (BIP)

PROFIL PELANGGAN


82

Ata

sTa

lian

6

► Sistem Maklumat Pengurusan Sumber Manusia (HRMIS)http://hrmis.eghrmis.gov.my

► Perkhidmatan psikologi dan kaunseling secara atas talian melaluihttp://epsikologi.mod.gov.my

k


► Perkhidmatan pengauditan secara online melalui On-Line AccountabilityIndex Monitoring System (AIMS). http://aims.mod.gov.my

BAHAGIAN AUDIT DALAM DAN SIASATAN AM (BADSA)

CAWANGAN PENGURUSAN ASET► Sistem Verifikasi Stor Secara Maya (VSSM).

► Klik Lupus.

CAWANGAN INSPEKTORAT► eKereta

CAWANGAN BELANJAWAN► Sistem KLN (Kelulusan Luar Negara).

BAHAGIAN KEWANGAN

http://aims.mod.gov.my/

PROFIL PELANGGAN


83

Ata

sTa

lian

6

SEKSYEN PENTADBIRAN KORPORAT► Aduan Online.

► Menguruskan dan mengemaskini TV Info.

► Mengemaskini sistem maklum balas MinDef.

SEKSYEN HAL EHWAL KORPORAT► Memantau dan mengemaskini Portal dan Laman Sosial Rasmi Kementerian.

k


► Aduan secara online melalui http://www.jhev.gov.my

► Semakan permohonan kebajikan.

► Semakan Penyata Pencen.

► Pendaftaran Maklumat Veteran ATM.

► Semakan Penyelarasan Pencen ATM.

► ePerolehan.


http://www.jhev.gov.my/

PROFIL PELANGGAN


84

Ata

sTa

lian

6

► Semakan Pelatih Terpilih.

► Semakan Penempatan Pelatih.

► Muat turun NPP dan borang-borang berkaitan.

► Pendaftaran Online BSKN.

► Pertanyaan dan Cadangan.

► Aduan Awam dan I-SPAAA.

► ePayment.

► eTender.

► ePerolehan.

► ePenyata Gaji.


Ata

sTa

lian

6

PROFIL PELANGGAN


85

CAWANGAN PENTADBIRAN AM► HRMIS.

► ePenyata Gaji.

► SPS / SPA.

CAWANGAN PERBEKALAN DAN AKAUN► ePerolehan.

► eSPKB (Sistem Perancangan dan Kawalan Belanjawan).

► GPKI.

► GPIS.

UNIT URUSAN DEPOT► SPS / SPA.

► mySpata.

k


► Hebahan program/aktiviti.

► Muat turun produk MiDAS.

► Talian online - http://midas.mod.gov.my


PROFIL PELANGGAN


86

Indeks

GLOSARI

DDA Defence Advisor

DDSA Data Dictionary Sektor Awam

DKP Depot Kenderaan Pusat

DPO Depot Pusat Ordnans

DSA Defence Services Asia

DSP Depot Simpanan Pertahanan

EEGDMS Electronic Government

Document Management System

EKSA Ekosistem Kondusif Sektor

Awam

eMaklum Semakan Status

Pembayaran

EPU Economy Planning Unit

eSKN Elektronik Sistem Kodifikasi

Nasional

eSPKB Sistem Perancangan dan

Kawalan Belanjawan

ETK Elaun Tanggung Kerja

FFMR Financial Management Review

FMS Foreign Military Sales

GGOE Generate Office Environment

GPIS Government Procurement

Information System

GPKI Government Public Key

Infrastructure

#1MVRP Program Pengiktirafan

Veteran 1Malaysia

AADIC ASEAN Defence Industry

Collaboration

AIMS Accountability Index

Monitoring System

AGC Attorney General’s Chamber

APK Arahan Perubahan Kerja

AP58 (a) Arahan Perbendaharaan

ATM Angkatan Tentera Malaysia

BB2B Business to Business

BIP Bahagian Industri Pertahanan

BP Bahagian Pentadbiran

BPM Bahagian Pengurusan

Maklumat

BSKN Briged Sukarelawan Khidmat

Negara

CCDSRC Comprehensive Defence

Security and Research Centre

CIV TEAM Centralize Inspectorate

Vehicle Team

CMCA Central Management Catalogue Agency

CT&P Cawangan Teknik dan

Pemeriksaan

PROFIL PELANGGAN


87

Indeks

GLOSARI

HHRMIS Human Resource

Management Information System

IICU Implementation Coordination

Unit

IHS Information Handling System

JJAN Jabatan Audit Negara

JBPM Jabatan Bomba dan

Penyelamat Malaysia

JKR Jabatan Kerja Raya

JLKN Jabatan Latihan Khidmat

Negara

JPM Jabatan Perdana Menteri

JTICT Jawatankuasa Teknikal ICT

KKDIC Input Document Identification

Code

KIK Kumpulan Inovasi dan Kreatif

KKB Ketua-ketua Bahagian

KKLW Kementerian Kemajuan Luar

Bandar dan Wilayah

KLN Kelulusan Luar Negara

KMS Knowledge Management

System

KPDNKK Kementerian

Perdagangan Dalam Negeri,

Koperasi dan Kepenggunaan

KPTD Kor Polis Tentera Diraja

KPWKM Kementerian

Pembangunan Wanita, Keluarga

dan Masyarakat

LLAN Local Area Network

LDIC Output Document

Identification Code

LIMA Langkawi International

Maritime and Aerospace

LOI Letter of Intent (Surat Niat)

LOA Letter of Acceptance (Surat

Setuju Terima)

MMAFCA Malaysian Armed Forces

Cataloguing Authority

MAMPU Malaysian Administrative

Modernisation and Management

Planning Unit

MCP Multiple Camera Production

MDEC Multimedia Development

Corporation

MIDES Malaysia Industry Council for

Defence, Enforcement and Security

MLKN Majlis Latihan Khidmat

Negara

MOA Ministry of Agriculture

MOD Ministry of Defence

MOF Ministry of Finance

MoU Memorandum of

Understanding

mySPATA Sistem Pengurusan Aset

Tak Alih Kerajaan

PROFIL PELANGGAN


88

Indeks

GLOSARI

NNATO North Atlantic Treaty

Organization

NBOS National Blue Ocean

Strategy

NCAGE NATO Commercial and

Government Entity

NCORE NATO Codification

Repository System

NMBS NATO Mailbox System

NPP Notis Pemberitahuan Pelatih

NSN NATO Stock Number

NSPA NATO Support Agency

NADI National Aerospace &

Defence Industries

OOSC One Stop Center

PPLKN Pusat Latihan Khidmat

Negara

PPE Program Pengukuhan Ekonomi

PTJ Pusat Tanggungjawab

PSTM Pelan Strategik Pengurusan

Maklumat

SSIRIM Standard & Industrial

Research Institute of Malaysia

SISPAA Sistem Pengurusan Aduan

Awam

SPA Sistem Pengurusan Aset

SPS Sistem Pengurusan Stor

STRIDE Science and Technology

Research Institute for Defence

TTAPPN Tabung Amanah Perwira &

Pertahanan Negara

UUiTM Universiti Teknologi MARA

UKAS Unit Kerjasama Awam Swasta

UKM Universiti Kebangsaan

Malaysia

VVSSM Sistem Verifikasi Stok Secara

Maya

WWAN Wide Area Network

mod.gov.mymod.gov.my/images/mindef/lain-lain/profil-pelanggan-mindef-2015.pdf · Memberi bantuan...

Documents

Transcript of mod.gov.mymod.gov.my/images/mindef/lain-lain/profil-pelanggan-mindef-2015.pdf · Memberi bantuan...