modul 6 tambah pelanggan.

8/8/2019 modul 6 tambah pelanggan.

1/36

Pelanggan adalah nadi Perniagaan.Pelanggan adalah nadi Perniagaan.

Tanpa pelanggan, tiadalah perniagaan.


2/36

WARNNAIIPerniagaan anda.

Warnakan perniagaan dengan warnajenama anda!

Penting untuk memberi daya tarikah profesional kepada perniagaan

anda walaupun perniagaan tersebut kecil. Dengan ini, anda

mempunyai warna khas untuk penjenamaan.

Gunakan warna perniagaan anda dimana sahaja yang

melibatkan perniagaan anda sebagai satu cara

promosi - kad bisnes, logo, dekorasi kedai, poster dll.

Sekiranya belum ada, fikirkanya ..apakah warna jenama perniagaan anda?


3/36

|HI, MY NAMA IS SAM,THIS IS MY CARD!}

Ciptakanlah kad yang kreatif dan berinformasi bagimemudahkan

penerima mengingati anda dan tahu perniagaan anda.

Jangan kedekut memberi kad anda -

kata Dato Dr Mohd Fadzilah Kamsah

berikan kad bisnes anda wlp anda

pernah memberikannya kepadaseseorg sebelum ini. Sekurang-

kurangnya 5 kali, barulah mereka akanmengingati anda dan perniagaan

anda


4/36

LOGOPerniagaan

Anda

Ciptakan satu logo untuk perniagaan anda. Wlp ia kecil tetapi mampu

memberi impak yang amat besar kepada sesuatu perniagaan. Logo

memberi gambaran profesional kepada perniagaan kerana lebih mudah

diingat daripada perkataan.PEPATAH INGGERIS BERBUNYI | A

PICTUREPAINTS A THOUSAND WORD}


5/36

ImejAnda & perniagaanAnda.

Apakah imej yang anda ingin tunjukkan? Imej adalah penting dalam

perniagaan.Ada pepatah mengatakan Anda hanya mempunyai peluang

sekali sahaja untuk memikat pada pandang pertama.


6/36


7/36


8/36

Kupon Diskaun .. Pelanggan berulang.

Selepas anda berjaya membuat satu jualan, berikan kepada pelanggan

anda kupon diskaun untuk belian seterusnya. Ini adalah kerana untuk

mendapat belian berulang daripada pelanggan lepas adalah lebih

mudah daripad mendapatkan belian daripada pelanggan baru.


9/36

TESTIMONIMemberi impak!

Sememangnya anda boleh mengatakan produk anda hebat tetapi apa

yang dapat memberiimpak yang lebih adalah dengan memberikan

testimoni daripada pelanggan anda untuk tatapan bakal pembeli.

TESTIMONI dilihat sebagai rujukan pihak

ketiga yang memberi kredibiliti kepada

anda. Kenapa testimoni penting? Secarapsychology, manusia tidak suka menyertai

sesuatu bersendirian..

TestimoniPelanggan Yang PuasHati


10/36

Brochure & PamphletMengiklankan produk/perkhidmatan melalui brochure/pamphlet sering dilihat sebagai

cara tidak efektif. Namun begitu ada cara untuk meningkatkan keberkesananpenggunaannya.

TIPMENGGALAKKAN PENERIMA TERUS

MEMBACABROCHURE.

TIPS 1: Bentukkan brochure dlm FORMAT

SOALAN dan JAWAPAN.

TIPS 2: Bahasa harus ringkas dan mudahdifahami dengan pengolahkan

PERMASALAHAN sebagai isu yang ini

dijelaskan.

Brochure/Pamphlet menjadi amat berkesan

jika diberi kepada pasaran tertumpu.


11/36

IKLANyang pasti menarik pelanggan.

TIDAK KIRAmedia apa yang andagunakan, terdapat 3 kunci kepada iklan

yang berjaya:

CIPTA KESERONOKAN.

BERI BERITA.

MENYERU AMBIL TINDAKAN.


12/36

BeriJaminan@Guarantee

Memberi jaminan atau guarantee ialah satu cara

untuk menambahkan keuntungan perniagaan

anda. Dgn memberi jaminan, anda berjaya

meningkatkan keuntungan perniagaan kerana

bilangan pembeli turut bertambah.

Perbezaan disinilahPerbezaan disinilah

terdapatnya peluang untukterdapatnya peluang untuk

menambahkan keuntunganmenambahkan keuntungan

perniagaan anda.perniagaan anda.

APA ANGGAPAN PEMBELI APABILA ANDA

BERANI MEMBERI JAMINAN?

Barang anda berkualiti.

Anda Bertanggungjawab terhadap produk anda.

Tidak ada unsur penipuan.

Barangan anda tulen.

Tidak merugikan pembeli.

Boleh cuba dulu

anda berniaga dengan ikhlas.


13/36

Teknik Promosi SekiranyaModal terhad.

Promosi Bajet Rendah:

LANGKAH # 1: tentukan sasaran pasaran anda. Kecilkan

pasaran anda kepada stu pasaran sahaja. Tanya pada diri

sendiri: SIAPAKAH SASARAN PEMBELIANDA?

LANGKAH # 2: Ulang mesej promosi anda berkali-kali pada

sasaran tersebut. Ulang pada sasaran yang sama!

Untuk berjaya mendapat pasaran yang besar, langkah pertama adalah

untuk memasuki fikiran pasaran anda. Ini dapat dilakukan dengan

mengulangi mesej yang sama berkali-kali. BERSABARLAH

LAMBAT L AUN MESEJ PERNIAGAAN ANDA AKAN

MEMASUKI FIKIRAN SASARAN P ASARAN TERBAIK

ANDA.


14/36

Medium TERBAIK mempromosi Perniagaan.

SOALAN yang saya sering terima daripada mereka yang baru memulakan perniagaan adalah:

Di manakah medium atau apakah cara terbaik untuk mempromosiperniagaan?

Sebenarnya tiada satu medium yang terbaik untuk mempromosi semua

jenis perniagaan. Ia bergantung kepada produk, harga, pelanggan dan

juga wang yang anda sanggup laburkan dalam promosi.

TANYA DIRI ANDASENDIRI,Apakah cara paling efektif untuk mempromosikan produk kepada

pelanggan yang betul-betul berminat dan mempunyai keupayaan

membeli daripada anda?

Sekiranya anda tidak cuba,anda tidak akan tahu..


15/36

Pelbagaikan

Cara Promosi

Anda boleh menggunakan pelbagai media promosi supaya:

1+1 tidak menjadi 2

Ini bermaksud sekiranya anda membuat promosi menggunakan kad bisnissahaja, anda mungkin mendapat 5 pelanggan. Kemudian anda gunakan

brochure sahaja anda mungkin mendapat 5 pelanggan lagi.

Sekiranya anda gabungkan promosi kad

dan brochure sebenarnya anda tidakakan dapat 10 pelanggan tetapi lebih drp

itu, mungkin 30 orang. Oleh itu dlm

kaedah promosi 1+1 tidak menjadi 2.


16/36

Namun sekiranya anda gabungkan promosi kad bisnes (dan

mendapat 5 pelanggan) dan brochure (mendapat 5 pelanggan),

sebenarnya anda tidak akan dapat 10 pelanggan, tetapilebih

dariitu- mungkin 15, mungkin 20, mungkin 30 mungkin

lebih!


17/36

KUASA TIGAUntuk menarik lebih pelanggan.

Untuk menarik pelanggan yang sebelum ini adalah pelanggan pesaing, maka

anda mesti menggunakan teknik kuasa tiga:

Kuasa tiga bermaksud anda perlu mendapatkan

3 SEBAB mengapa produk anda adalah lebih

baik drp apa yang sedia ada dipasaran.

Sebagai contoh (3 sebab)

1. Produk tahan lama.

2. Lebih murah.

3. Dihantar cepat.

Menggunakan teknikkuasa tiga dapat

menarik pelanggan daripada pesaing anda

dengan lebih mudah.


18/36

60% daripada pelanggan anda datangnya

daripada pemasaran mulut ke mulut.

Kelebihan pasaran

mulut ke mulut

adalah:

Zero cost.

Tersebar cepat.

Pelanggan baru lebih

yakin.

Komunikasi 2 hala.

Penyampaian

berkesan.

Testimoni lebih yakin.

MULUTkeMulutApa

kah p

emasa

ran

mulut

keMulu

t ?Pamasaran mulut kemulut terjadi

apabila orang ramaimenghebohkan

mengenai perniagaan anda tanpa

sebarang upah. Kaedah ini amat efektif

kerana pihaklain yang mempromosikan

perniagaan anda. Inimemberi

tanggapan yang adil.

Strategik ini telahbanyak membantuperniagaan kecil

berkembang maju.Namun begitustrategik ini amat

berbahaya dan palingberkesan untuk

membunuh daya saingperniagaan khususnya

peniaga kecil.


19/36

Produk samaTetapi pasaran berbeza

Untuk memaksimumkan jualan, fikirkan soalan ini:

Dengan produk anda yang sedia ada, bolehkah anda bawa ke

pasaran yang berbeza?

Bolehkan produk anda dijual kepada agen insuran yang ingin

mempromosikan perkhidmatan mereka?

Bolehkan produk anda dipasarkan diperingkat antarabangsa ?

Bolehkah produk anda diubah untuk dijadikan pemberian

percuma bagi menarik lebih ramai pembeli?

Gunakan kaedah Kreatif: Produk Sama untuk PasaranBerbeza atau Pasaran sama dengan Produk berbeza.


20/36

NetworkingKualiti bukan kuantiti

NETWORKING adalah penting dalam perniagaan. Ia dapat mencipta

jaringan kesefahaman antara rakan perniagaan untuk

mengembangkan lagi sesuatu perniagaan.

Network menjadi amat efektif apabila terdapat kualiti

dalam network tersebut.

Tidak semestinya network bergantung

kepada kuantiti. Kuantiti mungkin ramai

sudah ada tetapi tak berkualiti .. Dalam

bisnes utamakan kualiti daripada kuantiti.


21/36

SYARAT 80-20Dalam perniagaan

20% daripada pelanggan anda akan memberi 80% daripada

keuntungan perniagaan anda.

Mereka ini adalah pelanggan kehormat

anda dan anda harus menjaga mereka

agar tidak lari kepada pesaing anda.

TipsMengikat Pelanggan:

Tegur hormat.

Beri keutamaan.

Beri diskaun.

Hantar hamper & hadiah.

Hantar kad hari jadi.

Beri maklumat produk baru.


22/36

SENYUMAN dalam perniagaan.

Ketika berniaga, banyakkan senyuman. Ia akan menambat hatipelanggan anda.

Bilakah Kita perlu senyum?

sebaik pelanggan tiba dikedai, berikan senyuman.

pabila pelanggan membeli, berikan senyuman.

pabila pelanggan beredar dari kedai anda, berilah senyuman

Senyuman adalah satuimej promosiSenyuman adalah satuimej promosi

yang amat efektifuntuk bisnis anda.yang amat efektifuntuk bisnis anda.


23/36

PENTINGNYAPemasaran Perniagaan.

Pemasaran perniagaan adalah amat penting sebagaimanaPemasaran perniagaan adalah amat penting sebagaimanakata seorg pakarperniagaan;kata seorg pakarperniagaan;

Marketing is too important to be left the marketingpeople !(Pemasaran terlalu penting untuk diserah

kepada bahagian pemasaran semata-mata).

Maksudnya sekiranya anda memiliki perniagaan, usah beri 100% tanggungjawab pemasaran

kepada bahagian pemasaran. Anda sebagai pemilik harus mengetuai pemasaran perniagaan

anda sendirikerana pemasaran adalah amat penting dalamkejayaan perniagaan anda.

95% perniagaan kecil95% perniagaan kecil--kecilan gagal pada tahun pertamakecilan gagal pada tahun pertama

kerana kurangnya strategi pemasaran!kerana kurangnya strategi pemasaran!


24/36

Kos satu PelangganSALAH satu pengiraan kos yang paling penting tetapi sering

tidak diendahkan ialah :

berapakah kos untuk mendapat

satu pelanggan?

KETAHUI BRPKOS UNTUKMENDAPATKAN SEORG PELANGGAN.

SEBAGAI CONTOH SEKIRANYA KEMPEN IKLAN ANDA BERNILAIRM500.00 DAN ANDA BERJAYA MENDAPAT 25 PELANGGAN. MAKA

KOS MENDAPATKAN SATU PELANGGAN IALAH RM20.00.

SEBELUM LAKUKAN PROMOSI,SEBELUM LAKUKAN PROMOSI,

BANDINGKAN KOS UNTUKBANDINGKAN KOS UNTUKMENDAPATKAN SATU PELANGGANMENDAPATKAN SATU PELANGGAN

BAGI KEMPEN IKLAN MENERUSIBAGI KEMPEN IKLAN MENERUSISURATKHABAR, BANNER, RADIO,SURATKHABAR, BANNER, RADIO,

INTERNET, SMS DLL.INTERNET, SMS DLL. CARIKANCARIKANKOS LEBIH MURAH TETAPIKOS LEBIH MURAH TETAPI

EFEKTIF.EFEKTIF.

Jawapan inimerupakanJawapan inimerupakanmedia iklan anda yangmedia iklan anda yang

paling efektif.paling efektif.


25/36

Soalan kepada pelangganAnda.

Mengapa anda membeli daripada saya dan bukan pesaing saya?

Tanya soalan ini kepada pelanggan dan anda akan mendapatTanya soalan ini kepada pelanggan dan anda akan mendapatjawapan yang dapat mengubah perniagaan anda!jawapan yang dapat mengubah perniagaan anda!

Jawapan yang diberi oleh pelanggan

ialah alat untuk digunakan kepada

bakal pelanggan yang akan datang.

Sebagai contoh, kebanyakan pelangganmemberitahu bahawa mereka membeli daripadaanda kerana kepantasan anda menyiapkan kerja

mereka. Maka untuk mendapatkan pelanggan yangakan datang, ketengahkan kekuatan anda ini iaitu

KEPANTASAN MENYIAPKAN KERJA


26/36

Kenapa Anda Tidak beliTidak beli daripada saya?

TANYAKAN KEPADA MEREKA, APAKAH SEBAB MEREKA TIDAKTANYAKAN KEPADA MEREKA, APAKAH SEBAB MEREKA TIDAK

MEMBELI DARIPADA ANDA? SEMEMANGNYA ADA SEBAB DANMEMBELI DARIPADA ANDA? SEMEMANGNYA ADA SEBAB DANKETAHUILAH SEBAB ITU KEMUDIAN CUBALAHPERBAIKI ISUKETAHUILAH SEBAB ITU KEMUDIAN CUBALAHPERBAIKI ISU

TERSEBUT.TERSEBUT.

mungkin kerana warna produk.

Mungkin kerana harga.

Mungkin kerana kualiti produk/perkhidmatan anda.


27/36

Memiliki Perkataan

Tips ini agak sukar diimplementasi tetapi ia tidak mustahil.Tips ini agak sukar diimplementasi tetapi ia tidak mustahil.Sekiranya ia dapat dilaksana, ia akan memberi pulangan yangSekiranya ia dapat dilaksana, ia akan memberi pulangan yangberlipat ganda kepada perniagaan anda.berlipat ganda kepada perniagaan anda.

TIPS KALI INI: MILIKI PERKATAANTIPS KALI INI: MILIKI PERKATAAN

MAKSUDNYA APABILA ORANG RAMAIMAKSUDNYA APABILA ORANG RAMAI

TERDENGARPERKATAAN TERSEBUT, NAMATERDENGARPERKATAAN TERSEBUT, NAMA

PERNIAGAAN ANDA YANG PERTAMA SEKALIPERNIAGAAN ANDA YANG PERTAMA SEKALI

DIFIKIRKAN:DIFIKIRKAN:

Sebagai Contoh :Sebagai Contoh :

Fast FoodFast Food teringat McDonaldsteringat McDonalds

PizzaPizza teringat Pizza Hutteringat Pizza Hut

Ubat GigiUbat Gigi teringat Colgate .teringat Colgate .

Seluar jeanSeluar jean kita teringat Levikita teringat Levi

Berita baiknya ialahperniagaan yang memiliki

perkataan seperti yangdisebut adalah bermula

sebagai perniagaan kecil.

Apa lagi Contoh perniagaan yang sering

kita kaitkan dengan perkataan ? Silaanda beri 3 contoh lain


28/36

Isu kepercayaan dalam perniagaan.

DALAM memperkenalkan produk ANDA, adakah persembahan anda bolehdipercayai?Antara punca seseorang tidak membeli kerana tidak

mempercayai atau tidak menyakini apa yang anda persembahkan.

Isu kepercayaan atau keyakinanIsu kepercayaan atau keyakinanialah salah satu punca andaialah salah satu punca anda

tidak berjaya membuat jualan!tidak berjaya membuat jualan!Langkah Memperkenalkan Produk.Langkah Memperkenalkan Produk.

Langkah 1 : memberiLangkah 1 : memberikepercayaan.kepercayaan.

Langkah 2 : Membuat jualan.Langkah 2 : Membuat jualan.


29/36

PERUBAHAN MUSIMPERUBAHAN MUSIM dalam Perniagaan.

Perniagaan akan mengalami perubahan musimPerniagaan akan mengalami perubahan musim

seperti tahun pertama adalah dianggap tahunseperti tahun pertama adalah dianggap tahunbelajar, tahun 2 adalah tahun implementasi danbelajar, tahun 2 adalah tahun implementasi dantahun 3 adalah menuai keuntungan. Jaditahun 3 adalah menuai keuntungan. Jadi

fahamilah musim ini.fahamilah musim ini.

DALAM MASA YANG SAMA ANDA JUGA HARUS

BIJAKMENCIPTA MUSIM UNTUKPERNIAGAAN

ANDA. JIKA ANDA BERJAYA MEWUJUDKAN MUSIMDAN PERUBAHAN INI MAKA DAYA SAING

PERNIAGAAN ANDA AKAN BERTAMBAH BAIK.


30/36

Peka kepada Trend Semasa.Peka kepada Trend Semasa.

Trend semasa sentiasa berubah. Ini berita baik kepada usahawanberinovatif untuk mengambil peluang perniagaan mengikut trend pada

ketika ini. Bila menyebut trend, mungkin ramai akan beranggapangolongan muda. Namun trend bukan setakat itu sahaja.

Apakah trend yang sedang berlaku di Terengganu kini?

Bil Trend Semasa Idea Perniagaan

1 Memiliki 2 no. phone Keluarkan handphone yg boleh

menyimpan lebih drp 2 no.

2

3

4


31/36


32/36

Website


33/36

Blog


34/36

YouTube


35/36


36/36

Perniagaan danKomunikasiKomunikasi

Komunikasi amat penting dalam perniagaan dan kerjaya.

Jawapannya ialah ia bermula dengankebolehan berkomunikasi dengan efektif.

Tip kali ini adalah untukanda fikir sejenak:

Adakah kelemahandalam komunikasi

menghalang kejayaan

perniagaan anda?

modul 6 tambah pelanggan.

Documents

Transcript of modul 6 tambah pelanggan.