New TELEKOM MALAYSIA BERHAD · 2018. 2. 13. · Perkhidmatan litar suwa yang berjumlah 50,148 telah...

O p e r a t i o n a l R e v i e w

T E L E K O M M A L A Y S I A B E R H A D

57

Pendapatan kasar pada tahun ini berjumlah RM3,191.7 jutaberbanding RM3,066.4 juta pada tahun 1998 iaitupeningkatan sebanyak 4%. Perkhidmatan telefon mencatatkansebanyak 49.1% atau sejumlah RM1,567.3 juta. Inimenunjukkan kejatuhan berbanding tahun 1998 yang telahmencatatkan sejumlah RM1,766.8 juta. Kejatuhan inidisebabkan persaingan daripada telefon selular, pra-bayar danperkhidmatan internet termasuk Akses Samarata. Litar suwamenyumbangkan sebanyak 31.2% atau sejumlah RM865.7 juta.

Perkhidmatan litar suwa yang berjumlah 50,148 telah mencatatkanpeningkatan sebanyak 9,748 berbanding peningkatan sebanyak1,572 pada tahun 1998. Pada tahun ini, para pelangganterutamanya yang berada di sektor korporat, telah digalakkan untukberalih dari litar suwa analog kepada sistem digital berkelajuantinggi. Adalah menarik apabila difahamkan bahawa BahagianPerniagaan Utama dan Kerajaan mengawal sebanyak 90%pasaran perkhidmatan litar suwa di Malaysia.

Bagi mempastikan persaingan ini berjaya dikekalkan, BahagianPemasaran Produk, Perniagaan Utama dan Kerajaan telahmemperkenalkan beberapa “Call Plan” yang mengandungidiskaun menarik dan beberapa rangkuman produk yangkompetitif. Ianya merupakan tambahan kepada skim yangdikenali sebagai TM One Plan yang membolehkan pelangganberjimat antara 15% dan 20% untuk panggilan tempatan IDD.Pada akhir bulan Disember, 59,815 pelanggan telah mendaftardi bawah TM One Plan ini. Beberapa siri kempen yangbertujuan untuk meningkatkan jumlah pelanggan ISDN telahmenunjukkan hasil yang menggalakkan yang mana jumlahpelanggan telah meningkat sebanyak 84.3% iaitu daripada6,303 pada tahun 1998 kepada 11,616 pada tahun 1999.

Sektor Jualan Perniagan Utama telah menyumbangRM1,162.8 juta atau sebanyak 37% daripada keseluruhanjumlah perolehan. Segmen Jualan Kerajaan dan Globalmenyumbang RM933.4 juta atau 30% manakala SegmenDomestic Carrier pula mencatatkan keuntungan sebanyak28% atau RM894 juta.

Prestasi Pemasaran

Pada akhir tahun, jumlah talian terus (DELS) berjumlah 640,246di mana 607,923 merupakan talian perniagaan dan 32,323adalah kediaman. Pada tahun 1999 jumlah talian terus barutelah meningkat kepada 13,775 dengan peningkatan sebanyak172.5% berbanding pertambahan negatifsebanyak 18,982 pada tahun sebelumnya.

Perbelanjaan operasi bahagian sepanjang tahun adalahberjumlah RM120.1 juta berbanding RM128 juta padatahun 1998. Ianya mencatatkan perolehan kasar sebanyak3.8% pada tahun 1999.

Keuntungan Bahagian Perniagaan Utama dan Kerajaansebelum cukai dan faedah adalah sebanyak RM2,210 jutaberbanding RM1,923 juta pada tahun sebelumnya.

PERKHIDMATAN RANGKAIAN

Telekom Malaysia terus menjadi pembekal utamaperkhidmatan telekomunikasi asas di Malaysia. Pada tahun1999, sebanyak RM1.33 bilion telah dibelanjakan bagiprojek-projek pembangunan oleh kumpulan PerkhidmatanRangkaian yang merangkumi 40% untuk pertumbuhan, 33%untuk kualiti dan 24% untuk perkhidmatan tambah nilai.

Its gross revenue for the year stood at RM3,191.7million compared to RM3,066.4 million in 1988,an increase of 4%. Telephone services accountedfor 49.1% or RM1,567.3 million. This was a dropfrom the 1998 figure of RM1,766.8 mil l ion dueto competi t ion from cel lular telephones, prepaidand internet services plus Equal Access. TheLeased Circuit accounted for 31.2% or RM865.7million.

There were a total of 50,148 leased circuit servicesshowing a net growth of 9,748 against a growth of1,752 in 1998. During the year, customers, especiallythose in the corporate sector, were encouraged to migratefrom the analogue leased circuit to the high-speed digitalsystem. It will be of interest to note that the MBGDivision controls 90% of the leased circuit service marketin Malaysia.

To successful ly counter mounting competi t ion,MBG’s Product Marketing Division introduced variousCall Plans which contained a number of attractivediscounts and bundling of competitive products. Thesewere in addit ion to a scheme cal led TM OnePlan which enables the customer to save between 15%and 20% on IDD national cal ls. At the end ofDecember 59,815 customers had signed up for theTM One-Plan. A series of separate campaignsaimed at increasing the number of ISDN customersshowed extremely encouraging results with the numberof customers rising by 84.3% from 6,303 in 1998 to11,616 in 1999.

The Major Business Sales Sector contributed RM1,162.8million or 37% of the Divisions total revenue. TheCorporate Government and Global sales segmentraised RM933.4 million or 30% while the DomesticCarrier segment accounted for RM894 mil l ionor 28%.

Marketing Performance

At the end of the year, the number of DirectExchange Lines (DELS) totalled 640,246 of which607,923 were business lines and 32,323 residential.In 1999 the number of DELS rose by 13,775, anincrease of 172.5% compared to a negative growth of18,982 the previous year.

The Division’s operational expenditure during the yearamounted to RM120.1 million compared to RM128million in 1988. It accounted for 3.8% of gross revenuein 1999.

MBG’s profit before interest and tax was RM2,210million compared to RM1,923 million the previousyear.

NETWORK SERVICES

Telekom Malaysia continues to be the main providerof basic telecommunication services in Malaysia. In1999, RM1.33 bill ion was spent on developmentprojects by Network Services group comprising of40% on growth, 33% on quali ty and 24% onvalue-added services.


L a p o r a n O p e r a s i58

Pembangunan Berkualiti

Bagi menghadapi cabaran era baru, Telekom Malaysia telahmemperkenalkan langkah-langkah untuk memastikan semuakomponen rangkaian berfungsi seperti biasa dan tidak akanberlakunya kemerosotan dalam prestasi perkhidmatan,kecekapan sistem atau kebolehpercayaan rangkaian yangmungkin memberi kesan buruk kepada para pengguna.

Peruntukan keseluruhan hampir RM85 juta telah dibelanjakanuntuk persediaan Telekom Malaysia menghadapi Pepijatalaf Baru 2000 pada 31 Disember 1999. Ini khususnyaadalah bagi peralatan penyuisan dan pemancaran diBahagian Perkhidmatan Rangkaian .

Perlaksanaan sistem pengawasan rangkaian No. 7 (CCSNo. 7) iaitu sistem pengawasan dan kawalan rapiberpusat yang menelan belanja sebanyak RM53 jutadijangka siap pada bulan Mac 2000. Pada akhir bulanDisember 1999, pelaksanaan merangkumi 90% daripadakeseluruhan rangkaian.

Bagi Operasi Rangkaian Telekom Malaysia, 55 lokasi telahberjaya mendapat pengiktirafan sijil ISO 9002 daripadaSIRIM. Pengiktirafan ini membuktikan bahawa rangkaianTelekom Malaysia telah mencapai peningkatan kualiti secaramenyeluruh bagi memenuhi permintaan pelanggan dalamkeadaan yang kompetitif.

Telekom Malaysia telah membelanjakan lebih daripada RM200juta untuk kerja-kerja pembaikan dan pemulihan semula yangmelibatkan pengalihan kabel-kabel dari ‘overhead’ ke bawahtanah dan penggantian peralatan yang sudah usang.

Rangkaian antarabangsa gentian optik Telekom Malaysiakini mampu membekalkan dan sambungan globalberkeupayaan dan berkualiti tinggi untuk internet danperkhidmatan ‘broadband’ yang lain. Penubuhan C7 dikebanyakan negara membekalkan kepantasan, kualitipanggilan ‘set-up’ yang lebih tinggi dan pengurangankelambatan ‘post dialing’ kepada pelanggan. Denganrangkaian ini, Telekom Malaysia mampu memenuhikeperluan untuk acara-acara di peringkat antarabangsaseperti Sukan Komanwel 1998, Formula Satu dan GolfPiala Dunia Malaysia 1999.

Telekom Malaysia juga kini memulakan projek baru iaitupemasangan kabel dasar laut yang dijadualkan siappada tahun 2001. Selain dapat memenuhi permintaanperkembangan trafik antarabangsa, sistem kabel baikpulihini turut menyediakan kepelbagaian laluan yang bakalmeningkatkan lagi keupayaan rangkaian antarabangsaTelekom Malaysia.

Teknologi

Telekom Malaysia juga menyediakan perkhidmatan telefonmenggunakan teknologi radio (WiLL –Wireless Local Loop) untukpengguna-pengguna di kawasan luar bandar dan pendalaman.Juga akan digunakan di kawasan yang mempunyai permintaanyang berselerak atau di kawasan yang melibatkan kosyang tinggi untuk penyediaan perkhidmatan telefon biasa.

Growth With Quality

In facing the challenges of the new millennium, TelekomMalaysia introduced measures to ensure that all networkcomponents would be functioning normally and that therewould be no deterioration in service performance, systemscapability or network reliability, that may adverselyaffect its customers.

An overall al location of almost RM85 mil l ionwas budgeted to ensure Y2K Readiness by 31December 1999. This, in particular, was for switchingequipment and transmitters at the Network ServicesGroup.

The implementation of the Signalling System No.7(CCS No. 7) network monitoring system which is acentralised surveillance system with a total budgetof RM53 million was targeted to be completed byMarch 2000. At the end of December 1999, it wascommissioned covering 90% of the network.

For the Network Operations of Telekom Malaysia,55 locations have achieved the ISO 9002 certificationfrom SIRIM. This cer tification will prove that TelekomMalaysia’s networks have achieved overal limprovement in quality to meet customer demands ina very competitive environment.

Telekom Malaysia has spent more than RM200million in rehabilitation work involving the relocationof cables, from overhead to underground, and inupgrading obsolete infrastructure.

The Company’s mostly fibre optic-based internationalnetwork currently has the capability to provide globalhigh capacity and high quality connections for internetand other broadband services. The C7 links established withmost countries provide faster, higher quality call set-up andreduction in post -dial l ing delays to customers.With this network in place, Telekom Malaysia is ableto support requirements for major international eventsheld in the country such as the Commonwealth Games1998, Formula One and World Cup Golf Malaysia1999.

Telekom Malaysia is also embarking on new submarinecable projects scheduled to be completed in 2001. Thesenew self-healing cable systems, besides catering forthe future growth of International traffic demands, willalso provide diversity routes, and in turn further improvethe reliabil i ty of Telekom Malaysia’s internationalnetwork.

Technology

Te lekom Malays ia wi l l be p rov id ing te lephoneser vices using radio technology (WiLL - WirelessLocal Loop) for remote and rural areas. It will also doso whe re t he re i s sca t t e red demand o r whe rei t i s e xpens i ve t o p rov ide no rma l w i r e l i neservices.



59

Voice Over IP (VOIP) adalah panggilan biasa yang digunakanuntuk ‘voice traffic’ yang dikendalikan oleh rangkaian InternetProtocol (IP). Rangkaian IP ini berupaya mengumpulkesemua suara, data dan video di dalam satu rangkaian.Pemusatan ini menjanjikan keupayaan untuk menawarkanperkhidmatan tanpa batasan dalam satu platform. Adalahpenting bagi Telekom Malaysia untuk memastikanperlaksanaan perkhidmatan ini boleh disiapkan menjelangtahun 2000 agar kita akan tetap boleh bersaing dalampasaran.

Sebagai pembekal rangkaian telekomunikasi yang utama diKoridor Raya Multimedia (MSC), Telekom Malaysia telahmelabur dalam rancangan pembangunan rangkaian secarakomprehensif bagi mencapai hasrat kerajaan untuk menjadikanMSC sebagai hub telekomunikasi yang utama. Denganadanya rangkaian infrastruktur teknologi maklumat terkini iamerupakan rangkaian tulang belakang MSC yang meliputikelajuan sistem transmisi yang tinggi dan rangkaian komunikasi‘ATM broadband’ yang boleh membekalkan perkhidmatangenerasi baru.

Sepanjang tahun tersebut, Telekom Malaysia juga telahmenjalankan tempoh percubaan perkhidmatan kad pra bayaruntuk panggilan ke seluruh dunia. Perkhidmatan Pra BayarMobiAccess yang ditawarkan oleh Mobikom pada 16 Oktober1999 adalah hasil kerjasama antara Telekom Malaysia danMobikom Sdn Bhd. dan boleh didapati dalam tiga bahasaiaitu Bahasa Malaysia, Bahasa Inggeris dan Mandarin. Baucaryang ditawarkan adalah bernilai RM30, RM50 dan RM100.Sehingga 31 Disember 1999, terdapat 16,000 pelangganperkhidmatan MobiAccess.

Dalam tahun ini, perhatian adalah lebih tertumpu kepadapersediaan untuk melancarkan Perkhidmatan ‘Broadband’Telekom Malaysia dalam tahun 2000. Pusat ‘BroadbandTestbed’ yang berlokasi di Kinrara, Bangsar dan Serdangtelah dipertingkatkan lagi dengan ‘Broadband’ Suis ATM dandisambung melalui gentian optik SDH di STM 16 yangberupaya membawa maklumat pada kadar 2.5 Gbps.

Telekom Malaysia juga turut menyertai program kerjasama pintarmelalui usahasama pembangunan aplikasi multimedia danpenyelesaian dengan Ericsson Sendirian Berhad danmenjalankan percubaan bersama dengan Siemens.Perkhidmatan yang terlibat dalam ujian percubaan initermasuklah ‘High Speed’ internet, perkhidmatan melaluipermintaan, Penyiaran Video Penyuisan Digital (Digital SwitchedVideo Broadcast – DSVB) dan telefoni. Pembangunanusahasama dengan Ericsson di peringkat ujian percubaanberlokasi di Pusat ‘Testbed’ Kinrara manakala ujian percubaandengan Siemens melibatkan 92 pelanggan kediaman yangbertempat di kawasan MSC Putrajaya. Program ini akanditeruskan dalam tahun 2000 dengan memberi penekanankepada perkhidmatan dan teknologi ‘Broadband’.

Rangkaian Masa Hadapan

Telekom Malaysia berazam untuk mengekalkan kedudukannyasebagai pembekal utama perkhidmatan ‘broadband` danmultimedia di rantau ini. Untuk tujuan tersebut, satu pelan induktelah dirangka untuk pembangunan menyeluruhpelbagai komponen dalam kedua-dua bidang ini.

Voice Over IP (VOIP) is the commonly used termfor voice traffic being carried over Internet Protocol(IP) networks. The IP network is able to carry voice,data and video all in one network. This convergencepromises the abili ty to of fer services seamlesslyon the single platform. I t is crucial for TelekomMalaysia to ensure that the implementation ofthis ser vice can be completed by year 2000, sothat we can remain competi t ive in the marketplace.

As the sole provider of telecommunication network inthe MSC, Telekom Malaysia has invested in acomprehensive network development plan. This is inline with the government’s vision to establish MSCas the premier global telecommunication hub. In viewof i ts state-of- the-ar t IT infrastructure requirements,the backbone network suppor ting it, comprises ahigh speed transmission system and an ATMbroadband communications network which wil lprovide a host of new generation services.

Te lekom Malays ia has success fu l ly conduc tedt r ia l s dur ing the year on pre -paid card ser v icefor ca l l s wor ld -wide. The MobiAccess P repaidMobi le ser v ice of fe red by Mobikom f rom16 October 1999 was implemented jo in t ly byTelekom Malaysia and Mobikom Sdn. Bhd. It is inthree languages : Bahasa Malaysia, English andMandarin. Vouchers are of fered in denominationsof RM30, RM50 and RM100. As of 31 December 1999,MobiAccess had a customer-base of 16,000.

During the year, attention was focused on preparationsfor launching of Telekom Malaysia Broadband servicesin the year 2000. The Broadband Testbed Centerslocated at Kinrara, Bangsar and Serdang wereenhanced with Broadband ATM switches and linkedthrough SDH fiber optic l inks at STM-16 capableof carrying information at 2.5 Gbps.

Telekom Malaysia had also initiated smart-patnershipprograms th rough the jo in t deve lopment o fmultimedia applications and solutions with Ericsson Sdn.Bhd. and the Siemens joint-trial on the BroadbandPlat form. Ser vices put to t r ial on the BroadbandPlatform included High Speed Internet, On-DemandServices, Digital Switched Video Broadcast (DSVB)and Telephony. The Joint Development with Ericssonwas an In-Lab Trial located at the Kinrara TestbedCenter, while the one with Siemens was a field trialfor 92 residential customers located in the PutrajayaMSC area. These programs will continue in year 2000wi th emphas is on the Broadband ser v ices andtechnologies.

The Future Network

Telekom Malaysia is determined to safeguard its positionas the major player in broadband and multimedia servicesin the region. In this regard, a master plan had beendeveloped for the overall growth of various componentsin these two crucial areas.



Bermula dari tahun 2000, Telekom Malaysia akan terlibatdalam aktiviti-aktivtiti penyelenggaraan dan operasi rangkaianpusat. Sistem ini akan meningkatkan prestasi rangkaiankeseluruhan seperti memendekkan masa pemulihan, kualitiperkhidmatan dan masa pembekalan.

CORPORATE INFORMATION SUPERHIGHWAY

Sistem rangkaian multimedia yang dilancarkan pada bulanNovember 1997 terus menarik lebih ramai pelanggan.Pada tahun lalu, terdapat peningkatan sebanyak 100% dalamjumlah hasil iaitu peningkatan dari RM16.7 juta pada tahun 1998kepada RM35.7 juta. Peningkatan ini terutamanya adalahkerana peningkatan keperluan terhadap rangkaian data,khususnya di kalangan pelanggan-pelanggan korporat.Tiga perkhidmatan telah diperkenalkan iaitu COINS Premium,COINS Enhanced dan COINS Connect. Kesemuanya terdapatdi dalam pakej Virtual Private Network (VPN).

Pada penghujung tahun, terdapat 91 pelanggan COINSberbanding 67 pada tahun lepas. Syarikat-syarikatyang telah melanggan pakej Premium COINS turutmenikmati kemudahan lengkap yang disediakan yangmerangkumi pemasangan, penyelenggaraan ser tapengawasan rangkaian dan penghala. Pakej COINSEnhanced membolehkan Telekom Malaysia menanganikonfigurasi penghala pre-hardware dan software bagimengoptimakan rangkaian dan seterusnya menguruskanrangkaian pelanggan walau di mana mereka berada.

Bagi pelanggan yang biasa dengan keperluan LAN/WANmendapati Pakej COINS Connect adalah yang paling sesuai.Mereka menghargai hakikat bahawa pada masa yang samaia turut menyediakan sumber rangkaian pengurusan danpenyelenggaraan VPN.

BAHAGIAN PROJEK MSC

Sebagai pembekal rangkaian telekomunikasi yang utama diKoridor Raya Multimedia(MSC), Telekom Malaysia telahmelabur dalam rancangan pembangunan rangkaian yangkomprehensif bagi mencapai hasrat kerajaan untukmenjadikan MSC sebagai hub telekomunikasi yang utama.Dengan infrastruktur teknologi maklumat yang bertaraf dunia,rangkaian tulang belakang yang menyokong MSC ini meliputisistem transmisi berkelajuan tinggi dan ‘ATM broadbandSwitching’. Ini membolehkan pengguna-pengguna MSCmenikmati akses ke komunikasi ‘broadband’ yangmenawarkan pelbagai perkhidmatan baru. Rangkaian ini jugamerangkumi suis, rangkaian akses pelanggan, transmisi danlain-lain lagi.

Sepanjang tahun ini Telekom Malaysia memberi komitmenpadu dalam mencapai hasrat Kerajaan menujukecemerlangan dibidang telekomunikasi dengan mencatatbeberapa pencapaian iaitu :

• Bangunan Ibusawat Putrajaya B1 : Dirasmikan olehPengarah Eksekutif Telekom Malaysia, Dato’ Dr. AbdulRahim Haji Daud pada 14 September 1999.

• Ibusawat Telekom Malaysia Cyberjaya Central :dirasmikan oleh YB. Datuk Amar Leo Moggie,Menteri Tenaga, Komunikasi dan Multimedia pada5 Julai 1999.

Starting from year 2000, Telekom Malaysia will embark onthe centralisation of network operation and maintenanceactivities. The system will improve the overall networkperformance such as reduced restoration time, service qualityand shorter provisioning time.

CORPORATE INFORMATION SUPERHIGHWAY (COINS)

Th i s mu l t imed ia ne two r k i ng s y s t em launchedin Novembe r 1997 i s con t i n u i ng t o a t t r ac tmore cus tomer s . Las t yea r, t he re was a 100%increase in revenue from RM16.7 million in 1998to RM35.7 m i l l i on . Th i s i s ma in l y due t o t heincreasing need for data networking, par t icularlyamong corpora te cus tomers . Th ree promot iona lof fers were introduced, namely : COINS Premium,COINS Enhanced and COINS Connect. All in theVir tual Private Network (VPN) Package.

At the end of the year, there were a total of 91 COINScustomers compared with 67 in the previous year. Companiessigning the COINS Premium package enjoycomplete facilities comprising installation, maintenance aswell as router and network supervision leaving them free tofocus their attention on their business activities. The COINSEnhanced package provides for Telekom Malaysiato under take the pre-hardware and sof tware routerconfiguration for network optimisation and subsequentlyto manage customers’ routers wherever they are.

Customers familiar with the LAN/WAN needs havefound the COINS Connect package to be most suitable. Theyappreciate that it also provides the network sourcesfor VPN management and maintenance at the sametime.

MSC PROJECT DIVISION

As the sole provider of telecommunications networkin the Multimedia Super Corridor(MSC), Telekom Malaysiahas invested in a comprehensive network development planwhich is in line with the government’s vision to establish MSCas the premier global telecommunications hub . In viewof i ts world class IT infrastructure, the backbonenetwork to suppor t i t comprised a high speedtransmission system and ATM broadband switching. Thiswil l enable MSC users to enjoy access tobroadband communications providing a host ofnew generation services. The network also includesswitches, a customer access network, transmission andso on.

The year under review showed a strong commitment tothe Government’s stated vision of excellence intelecommunications with Telekom Malaysia recording theseachievements :

• Putrajaya Exchange building B1 : officiated byTelekom Malaysia Executive Director Dato’ Dr AbdulRahim Haji Daud on 14 September 1999.

• Telekom Malaysia Cyberjaya Central Exchange :officiated by YB Datuk Amar Leo Moggie, theMinister of Energy, Communications and Multimediaon 5 July 1999.



61

Projek Suis Putrajaya : Telah siap dan berkuatkuasa padabulan Jun 1999 manakala projek transmisi pula telah siappada bulan Ogos 1999. Bagi tujuan menyokong pelangganMSC yang berpotensi, program-program di bawah telahdilaksanakan dengan jayanya.

Jaminan Prestasi MSC telah dilancarkan pada 5 Julai 1999oleh Menteri Tenaga, Komunikasi dan Multimedia,YB. Datuk Amar Leo Moggie. Jaminan prestasi ini adalahmerupakan satu sokongan Syarikat kepada kerajaan bagimemastikan perkhidmatan pelanggan dan jaminankualiti terlaksana. Tambahan lagi, langkah proaktif telahdiambil untuk menyediakan sistem pengurusan rangkaianbagi mempastikan kelengkapan perkhidmatan, pemulihan,laporan kerosakan dan pengebilan selari denganpengurusan perkhidmatan pelanggan bertaraf dunia.

Kajian semula tarif kali ketiga MSC telah dimulakan pada bulanJanuari 1999. Pertimbangan semula tarif ini adalah bertujuan untukmempastikan produk dan perkhidmatan yang ditawarkan olehTelekom Malaysia berjaya menarik syarikat-syarikat berstatusMSC selaras dengan insentif yang ditawarkan kepada mereka.

The Switching project Putrajaya : completed andcommissioned in June 1999 while the transmissionproject was completed in August 1999. In orderto suppor t our valued customers in MSC, thefollowing programs were successfully managed.

The MSC per formance guarantee was launchedon 5 July 1999 by the Minister of Energy,Communications and Multimedia, YB Datuk Amar LeoMoggie. This is in support of the government’s callfor customer care and quality assurance. In addition,proactive steps were taken to provide a networkmanagement system in order to ensure that serviceprovisioning, restoration, fault repor ting andbil l ing are in l ine for world class customer caremanagement.

The MSC third tariff review was initiated in January1999. This was to ensure that products and servicesoffered by Telekom Malaysia are attractive to MSCStatus Companies and in keeping with the incentivesoffered to them.

Peningkatan keperluan dari pelanggan-pelanggan merupakan fokus utama dalam semua usaha-usaha kamiThe growing needs of our valued customers has become a major focus in all our endeavours



Telekom Malaysia secara rasminya telah mendapat status MSCdaripada Multimedia Development Corporation (MDC) padaDisember 1999. Klasifikasi ini amat penting untukpembangunan Syarikat dimasa akan datang dan juga terusmeningkatkan nilai pemegang saham dan membantu di dalamperhubungan Kerajaan.

Bahagian MSC bertanggungjawab memperkenalkan produkdan perkhidmatan baru Telekom Malaysia. Setakat ini produkseperti Voice Over IP dan TMnet Direct ADSL masih dalamperingkat percubaan komersil. Telekom Malaysia akan terusberusaha untuk mewujudkan nilai kepada pelanggandan membentuk peningkatan yang ketara selari denganmatlamat syarikat untuk menyokong dan memenuhi hasrat rakyat.

SPECIAL PROJECT FOCUS GROUPAkses Samarata

Pengenalan Akses Samarata di awal tahun telah menyebabkanpersaingan terbuka di dalam industri telekomunikasi danmemberi pelanggan peluang untuk memilih pengendalitalian tetap.

Dalam hal ini, Pengurusan Kanan Telekom Malaysia telahmembantu Kerajaan menyediakan rangkakerja kawalseliaanyang mengandungi langkah-langkah perlindungan yangbersesuaian. Walaupun kawalan kewangan dan kawalseliaansedia ada adalah cukup berkesan namun kami ingin melihatianya dipertingkatkan lagi.

Telekom Malaysia had officially received MSC StatusCompany from the Multimedia Development Corporation(MDC) in December 1999. This classification whichis vital to the Company’s future development, will also furtherenhance shareholder value and assist in Governmentrelations.

The MSC division is committed to introduce new productsand services. Currently products such as Voice Over IPand TMnet Direct ADSL are on commercial trial. We willcontinuously strive to create value for customers andgenerate significant improvements in line with theCompany’s overall directive to support the nation ’saspirations.

SPECIAL PROJECT FOCUS GROUPEqual Access

The introduction of Equal Access at the beginning of the yearresulted in open competition in the telecommunicationsindustry giving subscribers the opportunity of selecting anyfixed-line operator.

In this regard, Senior Executives of Telekom Malaysiaworked with the Government in helping to develop theregulatory framework, which put the necessary “protectivemeasures” in position. Although our existing financial andregulatory controls are quite effective, we would like to seethese further strengthened.

YB. Datuk Amar Leo Moggie, Menteri Tenaga, Komunikasi dan Multimedia menyampaikan Jaminan Prestasi MSC kepada pelangganTelekom MalaysiaYB. Datuk Amar Leo Moggie, Minister of Energy, Communications and Multimedia presenting the MSC performance guarantee toone of our valued customers



63

Penyediaan rangkakerja ini yang bermula pada tahun 1998terbukti berkesan - sehingga pada suatu tahap - mengurangkantujahan persaingan.

Syarikat telah menubuhkan satu kumpulan untuk memberipanduan kepada jawatankuasa bertugas dalam perancangandan pembangunan Pelan Akses Samarata yang komprehensifuntuk menangani perubahan di dalam persekitaranperniagaan. Ini melibatkan pengauditan yang komprehensifterhadap operasi dan telah menyebabkan beberapa aspekoperasi utama dan proses dapat dipertingkatkan.

Bagi melaksanakan pelan ini dengan jayanya, seluruh sumberSyarikat – sama ada dari segi bahan dan sumber manusia-telah dikerahkan.

Bagi menjayakan beberapa urusan rangkaian danperdagangan, beberapa siri rundingan sedang dilakukandalam usaha mendapatkan hasil yang terbaik dan ini akandimeterai melalui perjanjian-perjanjian sambungtara yangdiperlukan.

Ternyata usaha-usaha ini telah memperlihatkan hasil keranaAkses Samarata tidak memberikan kesan yang mencabar didalam operasi Telekom Malaysia. Walau bagaimanapun kamitidak memandang ringan perkara ini dan akan mengambillangkah-langkah yang perlu bagi mengekalkan kedudukansebagai pembekal utama telekomunikasi di negara ini danjuga sebagai syarikat bertaraf dunia.

BAHAGIAN TEKNOLOGI MAKLUMAT

Kejayaan Bahagian Teknologi Maklumat adalah berdasarkankemajuan dari segala sudut dalam sejumlah bidang-bidangpenting termasuk penyediaan infrastruktur teknologi yangberkesan dan sistem aplikasi baru. Keutamaan diberikankepada khidmat pelanggan, jualan dan pemasaran.

Sistem Kualiti dan Program

Sebagai bahagian pertama di Telekom Malaysia yang menerimaISO 9001 pada tahun 1996, Bahagian Teknologi Maklumatsentiasa meningkatkan pemprosesannya yang membawa kepadapeningkatan kualiti produk dan perkhidmatan. Halangan utamayang berjaya diatasi oleh Bahagian Teknologi Maklumat iniadalah apabila berjaya melepasi dua pengauditan tegasyang dijalankan oleh SIRIM iaitu :

• Audit Pengawasan SIRIM pada tahun 1997 dan1998

• Audit Penilaian Semula SIRIM yang setaraf denganaudit kepatuhan yang dijalankan setiap tiga tahun.Di sini SIRIM akan memastikan Sistem Kualitiberada pada tahap memuaskan dan sentiasadiperbaiki.

Bahagian Teknologi Maklumat juga telah dianugerahkan KhidmatPentauliahan United Kingdom (UKAS), satu pengiktirafan yangmembolehkan Bahagian Teknologi Maklumat memasarkan produk-produk dan perkhidmatan-perkhidmatannya ke luar negara.

The preparatory work undertaken in 1998 proved to beeffective in stemming - to a certain degree - the initial thrustfrom the competition.

The Company formed a group to guide the task force inplanning the development of a comprehensive EqualAccess Plan to cope with the changed businessenvironment. This called for a comprehensive audit ofour operations and resul ted in the strengtheningof a number of our key operational areas andprocesses.

To successfully implement the plan, the entire resourcesof the Company – both in material and manpower – weresuccessfully mobilised.

For the network and commercial arrangements to besatisfactorily concluded, a series of negotiations are stillbeing undertaken to obtain the best possible results andthese will be concluded with the signing of the necessaryinterconnect agreements.

Our efforts have paid dividends because Equal Accessin its current form has not made significant inroadsinto Telekom Malaysia’s operations. But we are notbeing complacent and wil l take every measurenecessary to maintain our position as the Nation’sNo.1 telecommunications provider and a world classcompany.

INFORMATION TECHNOLOGY DIVISION (ITD)

ITD’s achievements were based on all-round improvementsin a number of essential areas including the provision ofan efficient technology infrastructure and new applicationsystems. Priority was also given to customer service,sales and marketing.

Quality System and Programmes

Being the first division in Telekom Malaysia to receiveISO 9001 in 1996, ITD has constantly improvedits processes thereby boosting the quali ty ofi ts products and services. Major hurd les tha tITD had successful ly overcome were passing twostr ingent audits conducted by SIRIM. These werethe :

• SIRIM Surveillance Audit for the year 1997 and1998

• SIRIM Reassessment Audit which is equivalent toa compliance audit performed every 3 years.Here SIRIM ensures that the Quality Systemestablished is satisfactorily maintained andcontinuously improved.

ITD has also been awarded the United KingdomAccreditation Service (UKAS), a recognition thatenables ITD to market i ts products and servicesoverseas.



Pelanggan-pelanggan dalaman dan luaran telah menunjukkanminat dan berusaha mendapatkan bantuan BahagianTeknologi Maklumat dalam banyak bidang selain khidmatperundingan sistem kualiti. Ini termasuklah :

• Sistem Pemulihan Perniagaan – diminta olehPETRONAS

• Meja Bantuan Sekolah Bestari - diminta olehKementerian Pendidikan

• Pentauliahan dan Penyelenggaraan Rangkaian –dipohon oleh Telekom Applied Business dan OperasiPengurusan Rangkaian & Trunk NetworkDevelopment.

• Perkhidmatan Pusat Data di MSC - diminta olehICO Global, United Kingdom

• Penyepadu Sistem untuk Sotelgui - Guinea• Sistem CDIS untuk TOT, Thailand di mana Bahagian

Teknologi Maklumat telah menghantar kertas kerja danberjaya mendapat tempat kedua selepas penilaiandagangan.

Khidmat Rundingan

Khidmat Rundingan Bahagian Teknologi Maklumat tidak hanyaterhad kepada pelanggan tempatan malah meliputi syarikatantarabangsa.

Jika segalanya berjalan lancar, Bahagian ini dijangka dapatmemperolehi hasil berjumlah lebih RM20 juta di dalamjangka masa tiga ke sepuluh tahun, mengimbangi pelaburanawal berjumlah RM800,000 yang diperlukan untukmendapatkan sijil ISO 9001.

Berikutan dari anugerah ISO 9001 yang diterima oleh BahagianTeknologi Maklumat, banyak bahagian-bahagian lain yang telahmengikut jejak langkahnya. Antara bahagian yang telah berjayamenerima Anugerah ISO 9001/2 ini adalah Kolej LatihanTelekom, Operasi Pengurusan Rangkaian, COINS, BahagianKawalan Kewangan dan TMnet.

Bahagian-bahagian lain turut berusaha untuk mendapatkananugerah ini. Bahagian ini telah meminta khidmat dariBahagian Teknologi Maklumat di dalam pelbagai bentuk yangberkaitan dengan pembentangan sistem, pengauditan kualitidan contoh-contoh dokumentasi.

Kebanyakan kualiti berkaitan aplikasi telah bergabung bagimemaksimakan kawalan ke atas operasi Bahagian TeknologiMaklumat. Antaranya termasuk FOCus, QMS Online, PUSPA,Q-MALL, Pusat Pengurusan Kawalan, ITD Buletin Online,Aplikasi berasaskan Web contohnya JTOR, MAPS, ACS,SURIA.

Bagi memperbaiki kawalan ke atas aset dan kos penghantaranproduk dan perkhidmatan, Bahagian Teknologi Maklumat telahmengambil bahagian dalam program Aktiviti BerasaskanPerbelanjaan dengan bantuan dari Bahagian PengurusanKos dan Kawalan. Selepas usaha yang berterusan selama18 bulan, Bahagian Teknologi Maklumat telah menghantar‘internal recharges’ bermula pada 1 Julai 1999.

Bagi memastikan pencapaian tahap kepuasan pelanggan,Bahagian ini telah melaksanakan perjanjian pelanggan –pembekal dan menjalankan penyelidikan PelangganDalaman. Ianya merupakan satu bukti komitmen BahagianTeknologi Maklumat untuk meningkatkan kepuasanpelanggan di semua peringkat.

Internal and external customers have sought and showninterest in engaging ITD’s assistance in many areasother than quality systems’ consultancy. These included thefollowing :

• Business Recover Systems - requested byPETRONAS

• Smart School Help Desk - requested by Ministryof Education

• Commission and Maintaining Network -requested by Telekom Applied Business andNetwork Management Operation & Trunk NetworkDevelopment.

• Data Centre Services in MSC - requested by ICOGlobal of United Kingdom.

• System Integrator of Soltelgui - Guinea• CDIS sys tem for TOT, Thai land where

ITD had submitted its proposal and obtainedsecond p lace af te r the commerc ia levaluation.

Consultancy Services

ITD Consultancy ser vices are not l imitedto local customers but also for internationalcompanies.

If things go as planned, the Division expects togenerate more than RM20 mil l ion in revenueover a period of three to ten years, of fsetting theinitial investment of RM800,000 required to obtain theISO 9001 certification.

Subsequent to ITD ’s ISO 9001 award, manyinternal divisions have followed ITD’s lead. Thosewho have succeeded in obtaining the ISO 9001/2Award are Te lekom Tra in ing Col lege, NetworkManagement Operation, COINS, Financial Controller’sDivision and TMnet.

Many other divisions are also striving for this award.They have come to ITD requesting ser vicesin one form or another relating to systempresentations, quali ty audits and documentationsamples.

Many quali ty related applications have emergedto maximise control over ITD operations. These includeFOCus, QMS Online, PUSPA, Q-MALL, NetworkManagement Centre, ITD Bulletin Online, Webbased applications: JTOR, MAPS, ACS, SURIA to namesome.

To improve control over assets and the cost ofdelivering products and services, ITD has embarkedon an Activi ty Based Costing programme withthe assis tance of the Cost Management andControl Division. After 18 months of consistent effort,ITD delivered its internal recharges beginning 1st July1999.

To ensure that the Division measures up to i tscustomers’ satisfaction, it has also embarked on aCustomer-Vendor agreement coupled with undertakingInternal Customer Surveys. This is further evidence of ITD’scommitment towards improving customer satisfactionat all levels.



65

Pusat Panggilan Telekom

Dalam kebanyakan industri berorientasikan perkhidmatan,kepuasan pelanggan dan kesetiaan merupakan cabaranutama kepada pengurusan.

Dalam usaha kami untuk beralih dari memberikan penumpuankepada produk kearah budaya pelanggan, komitmen darisemua peringkat di dalam organisasi amatlah diperlukan danianya memerlukan perancangan yang strategik.

Pusat Panggilan Khidmat Pelanggan – TM1050

Sejajar dengan komitmen kepada para pelanggan, PusatPanggilan telah didirikan bertujuan untuk memberikankemudahan dan keselesaan kepada semua pelangganyang berada di seluruh kawasan.

Pusat Panggilan ini merupakan saluran utamaTelekom Malaysia kepada khidmat pelanggan denganmemberikan maklumat tepat yang diperlukan. Semua PusatPanggilan adalah dilengkapi dengan infrastruktur yangdiperlukan bagi membantu wakil pelanggan mengekalkankecekapan pada setiap masa.

Bagi mempastikan para pelanggan menggunakan pusatini sepenuhnya, kemudahan-kemudahan yang sedia adaini sentiasa dipertingkatkan.

Telekom Call Centre

In many service-oriented industries, enhancing customersatisfaction and loyalty have become a major challengefor management.

In our effort to move from a product focused base toa customer focused culture involves commitment fromall levels of the organisation and this requires strategicplanning.

Customer Services Call Centre – TM1050

Aligned with the service commitment to our customers, CallCentres have been developed to provide easy contactand convenience to our subscribers over a diversegeographical area.

These Call Centres are Telekom Malaysia’s main channelfor customer service while giving us the facility to accuratelymeasure our services and update customer information.All Call Centres are equipped with the necessaryinfrastructure and tools to assist our customer salerepresentatives to maintain efficiency at all times.

In an e f fo r t to ge t cus tomers to fu l ly usethese cen t res, i t s fac i l i t ies are cons tan t lyupgraded.

TM 1050, beroperasi 24 jam dan sentiasa melayani pertanyaan pelangganAttending to customer’s enquiries through TM 1050 - our 24 hours telecentre



Pusat Telemarketing

Pusat Telemarketing telah ditubuhkan untuk mempromosikanpemasaran berasaskan telefon. Dengan keupayaanpenyatuan pusat ‘inbound’, usaha pemasaran mempunyaisokongan kedua-duanya iaitu ‘inbound’ dan ‘outbound`dari Wakil Perkhidmatan Pelanggan. Maklumat bolehdiperolehi dari kedua-dua pusat ini.

Sasaran kempen tertumpu kepada segmen khusus ataupelanggan yang terpilih. Wakil Perkhidmatan Pelangganhanya berpandukan kepada skrip yang telah disediakanselain mendapatkan maklumat. Ianya adalah penting bagimempastikan kejayaan kempen ini. Laporan kejayaankempen ini seterusnya akan dinilai dan dihantar kepadaPengarah Jualan untuk dianalisa.

Kami sememangnya menyedari para pelanggan amat sukardiperolehi daripada dikekalkan. Kajian yang dijalankanmenunjukkan kos untuk memperolehi pelanggan amat tinggiiaitu 5 ke 10 kali ganda dari mengekalkan seorangpelanggan. Para pelanggan telah dididik untuk mendapatkantahap perkhidmatan yang tinggi dan produk yang pelbagai.Kegagalan mencapai nilai yang diharapkan akan menambahrisiko pelanggan beralih kepada pesaing.

Kami percaya Pusat ini telah menjadi satu elemen kritikal dalammengekalkan pelanggannya, dan perkhidmatan ini secara tidaklangsung telah meningkatkan kepuasan para pelanggan danmembantu di dalam merapatkan hubungan dan meningkatkankesetiaan. Keseluruhannya, ianya akan meningkatkan keuntungan.

Statistik

Statistik menunjukkan banyak kemajuan telah dilakukan keatas Pusat Panggilan. Dari jumlah panggilan yang dibuatpada bulan Januari 1999, 50% dari panggilan itu gagaldijawab. 88% telah berjaya dijawab dalam masa 10 saat.Pada bulan Jun 1999, jumlah panggilan yang dibuat telahmeningkat sebanyak 60% di mana hanya 9% panggilangagal. Tahap perkhidmatan meningkat kepada 97%panggilan berjaya dijawab dalam masa 10 saat.

Telemarketing Centre

The Telemarketing Centre was set -up to promotephone-based marketing. With the capability of integratingwith the inbound Centre, the marketing ef for thas the backing of both the inbound and outbound CustomerSer vice Representat ives (CSR). Information isaccessible by both centres.

A campaign targeted for a specific segment or selected areaof customers is fed to the system for the automatic generationof calls. CSRs are guided by a prepared script withappropriate information to be collected. This is critical formeasuring the success of campaigns. Reports on the successrate of campaigns are generated and fed back to our SalesCommander for further analysis.

We are well aware that customers are more expensive toreplace than to retain. A survey conducted shows that thecost of acquiring a customer is as high as 5 to 10 timesmore than to retain one. Customers have been educatedto expect a high level of service and a wide range ofcompetitive products. It is appreciated that failure tolive-up to their value expectations, will increase the risk ofdefection to competitors who meet their perceived needs.

We believe that our Centres have become a critical elementin retaining customers, and that personalised services willsignificantly increase customers’ satisfaction and help inbuilding close relationships loyalty. The sum total of this willbe increased profitably.

Statistics

Statistics show that considerable progress is being madeat our Call Centres. From the call volume measuredin January ‘99, 50% of the calls were abandoned. 88%of the rest were answered within 10 seconds.In June ’99 the call volume increased progressively by60% with only 9% of abandoned calls. The servicelevel increased to 97% of calls being answered within10 seconds.

Pusat Telemarketing - sentiasa membantu kami memahami keperluan pelanggan dengan lebih baikTelemarketing Centre - Helping us to understand our customers’ needs better



67

Dengan kemajuan yang begitu baik, kami yakin akanmencapai sasaran pada akhir tahun ini dengan sejutapanggilan sebulan dan mengekalkan 9% panggilan gagaldan tahap perkhidmatan 97%.

Laporan Y2K

Bahagian Teknologi Maklumat menyedari kesan potensi yangamat besar dalam Masalah Tahun 2000 yang akan dihadapikhususnya pada aplikasi dan operasi dan begitu giatmenanganinya bagi mempastikan keselamatan dan kestabilanperkhidmatan kepada pelanggan pada setiap masa.

Kami telah menubuhkan Jawatankuasa Petugas khas Tahun2000 untuk mengkaji isu ini dan seterusnya mempromosikantahap kesedaran secara menyeluruh. Jawatankuasa Bertindakini seterusnya akan mengawasi perlaksanaan Program-program Tahun 2000 Syarikat.

Pusat Operasi telah beroperasi dari jam 3.00 petang pada31 Disember hingga 3.00 petang pada 4 Januari 2000.Pusat ini telahpun beroperasi semula pada tahun lompatbermula dari 28 Februari hingga 1 Mac 2000.

Berdasarkan pada status keseluruhan Y2K, kami telah berjayamengekalkan perkhidmatan secara berterusan tanpamengalami gangguan. Kami yakin akan kemampuan kamiuntuk mengekalkan perkhidmatan ini secara berterusan.

With such good progress, we are confident of achievingour year-end target of one mil l ion calls a monthwhile maintaining the 9% abandoned calls and 97%service level.

Y2K Report

ITD was aware of huge potential impact the Year 2000problem would have on all our mission-critical applicationsand operations and was actively engaged in addressing it inorder to ensure a secure and stable service to our customersat all times.

We have formed a special Year 2000 Task Force to study theissue, and to promote corporate-wide awareness of thesituation. The Task Force was also to oversee and monitor theimplementation of our Year 2000 Programmes throughout theCompany.

Our Operation Centres were activated from 3.00pm on 31December to 3.00pm on 4 January 2000. They wereagain activated during the leap year from 28 February to1 March 2000.

Based on the Y2K rollover status, we had succesfullymaintained our service continuity with no major disruptions.We are very confident that we will be able to maintain ourservice continuity at all times.

Dr. Syed Hussein Mohamed, Pengerusi Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia turut mencuba peralatan-peralatan dan infrastrukturteknologi maklumat bagi mempastikan semuanya berjalan lancar menjelang alaf baruChairman of the Communications and Multimedia Commission, Dr. Syed Hussein Mohamed tested all equipment and IT infrastructureto ensure a smooth transition in the year 2000



PAYPHONEBidang Perniagaan

Perkhidmatan telefon awam merupakan salah satu aktiviti perniagaanutama Telekom Malaysia. Perkhidmatan ini terdapat secara meluasdi seluruh negara dan telah dikenalpasti sebagai pemimpindi dalam perkhidmatan telefon awam di Malaysia.Walaupun berorientasikan perniagaan, Bahagian Payphonememikul tugas untuk menyediakan perkhidmatan tersebutwalaupun di tempat yang tidak memberi keuntungan sepertikawasan perkampungan dan pendalaman. Ini merupakansebahagian daripada tanggungjawab korporat Telekom Malaysiabagi menyokong Kerajaan dalam polisi pembangunan negara.

Menyedari potensi perniagaan ini, usaha-usaha pengiklananadalah merupakan satu sumber hasil, dengan pelbagaiaplikasi smartcard telah digunakan di dalam perkhidmatanbukan telefoni.

Coin Box Management System telah dilancarkanpada tahun ini bagi memperbaiki pengurusanpengutipan hasil telefon awam. Penurunan di dalam kuasa

PAYPHONEScope of Business

The payphones service represents one of the corebusiness activity of Telekom Malaysia. It has the biggestcoverage nation-wide and is recognised asthe leading payphone operator in Malaysia.Although a business-oriented enti ty, the Divisionhas the task of providing services at non-viablelocations in the rural and remotely located communities.I t is all par t of Telekom Malaysia’s corporateresponsibil i ty to suppor t the Government in i tsnation-building policies.

In realizing the potential of the business, ef for tsin advertising are considered a new source of revenue,with multi-applications of its smartcard being applied tonon-telephony services.

During the year, the Coin Box Management System waslaunched to better manage the collection of revenue frompayphones. The decline in the purchasing power

Rangkaian telefon awam yang baru terletak strategik di seluruh negara memberikan perkhidmatan pada semuaOur new payphones strategically located throughout the country provide accessible service to all



69

membeli oleh pelanggan akibat kelembapan ekonomitelah mengurangkan penggunaan telefon awamdan juga telefon kad.

Pemulihan ekonomi secara beransur-ansur telah mengubahnisbah hasil telefon awam daripada 60% syiling dan 40%kad pada awal tahun 1999 kepada 45% syiling dan 55%kad di penghunjung tahun. Ini merupakan satu petanda untukmenjalankan kempen bagi mempromosikan penjualan kad.Penyatuan operasi Citifon di dalam Telekom Malaysia padatahun ini telah meningkatkan jumlah telefon awam, danmenyediakan peluang penguasaan pasaran yang lebih besardi dalam perniagaan tersebut.

Pendapatan kasar daripada telefon awam ialah sebanyakRM240 juta. Perubahan sederhana yang dilakukan dipenghujung tahun tidak mencukupi untuk meningkatkanpendapatan seperti yang dikecapi pada tahun sebelumnya.

Projek khas/Perjanjian/Peristiwa Penting

Telekom Applied Business Sdn. Bhd. telah diberikan kontrakbagi membangun dan melaksanakan Integrated PayphonesManagement System untuk pengawalan dan pengawasanmodel telefon awam Telekom Malaysia di kawasanpendalaman di negara ini. Ini akan dilakukan di dalambeberapa fasa bermula dengan kemasukkan telefon awamTamura di dalam sistem ini.

Teknologi WIRELESS LOCAL LOOP (WiLL)

Telekom Malaysia telah memperkenalkan projek Wireless LocalLoop Technology yang sama dengan yang dibangunkandengan jayanya di beberapa negara termasuk Afrika Selatandan Indonesia. Bahagian Sistem Teknologi telahdipertanggungjawabkan untuk memberi cadangan mengenaiteknologi yang paling berkesan yang bersesuaian denganTelekom Malaysia . Telekom Malaysia telah pun melaksanakanpercubaan teknologi WiLL secara komersil terhadap 7 sistem.Percubaan ini telah siap sepenuhnya pada bulan Ogos 1999.

Sepanjang percubaan tersebut, ia telah membuat perbandinganmengenai kesesuaian teknologi yang berbeza dengan sistemWiLL di dalam rangkaian sedia ada. Ia juga berjaya menilaipenerimaan pelanggan terhadap teknologi ini, memberikanpendedahan teknikal dan juga menawarkan landasan bagimendapatkan frekuensi baru untuk rangkaian tersebut.

WiLL yang menggunakan teknologi radio menyediakansambungan “local loop” di antara satu pelanggan dan jugarangkaian sasaran. Ia juga menyediakan perkhidmatan yangsama kepada pelanggan di mana sistem talian tersebutmempunyai kualiti perkhidmatan yang sama dengan talianberwayar. Antara kelebihan-kelebihannya yang lain ialah ialebih pantas dan mudah dipasang dengan rangkaian“bottlenecks”. Ia juga berupaya memenuhi beberapapermintaan pelanggan yang berbeza dan :

• Memerlukan perbelanjaan yang rendah• Memerlukan penyelenggaraan yang rendah dan• Menawarkan peningkatan liputan yang fleksibel

of consumers due principally to the economic downturnhas reduced the demand for payphone services and phonecards.

The gradual recovery in the economy changed thepayphone revenue ratio from 60% coins and 40%cards in early 1999 to 45% coins and 55% cards atthe end of the year. This provided an indicator for acampaign to promote the sale of cards. The merging ofCitifon’s operations into Telekom Malaysia payphonesduring the year has increased the payphone base,providing the opportunity for a bigger market share in thisbusiness area.

Gross Revenue from payphones was at RM240 million. Themodest improvement towards the later part of the yearhowever was not sufficient to raise income to match lastyear’s revenue.

Special Projects/Contracts Signed/Highlights

Telekom Applied Business Sdn Bhd has beenawarded a contract to develop and commission IntegratedPayphones Management Systems for the remote monitoringand super vision of all Telekom Malaysiapayphone models in the country. This will be conducted inphases beginning with the connection of Tamura payphonesto the system.

WIRELESS LOCAL LOOP (WiLL) TECHNOLOGY

Telekom Malaysia decided to embark on a wireless localloop technology project similar to the ones that have beensuccessfully deployed in several countries includingSouth Africa and Indonesia. System TechnologyDivision was given the responsibility of recommending themost effective technology suitable for Telekom Malaysia andTelekom Malaysia has since then implemented the WiLLtechnology in commercial trials over seven systems.These were completed in August 1999.

Through these trials, it has been able to compare thecompatibil i ty of dif ferent technologies, with theWiLL systems in its current network architecture. Ithas also been able to gauge customer acceptanceof i t, provide technical exposure and offer aplatform to acquire new frequencies for its network.

Based on radio technology, WiLL provides, the local loopconnection between an individual subscriber and atarget network. I t provides the same subscriberservices as the wired systems and at a service qualityequal to that of the wired-l ine. Among its otheradvantages is that it is faster and easier to deployWiLL in areas with infrastructure bottlenecks. It hasthe abili ty to meet uneven subscriber demands,and :

• requires lower capital expenditure• needs lower maintenance – and• offers increased coverage flexibility



E-Dagang sebagai Perniagaan Baru Netmyne merupakan PembekalPerkhidmatan Online (OSP) Telekom

Malaysia yang membantuperniagaan E-Dagang dan meraihpotensi menjalinkan perniagaantanpa sempadan, secara efektif.E-Commerce as

the Next Order of Business

Netmyne of Telekom Malaysia is ourOnline Service Provider (OSP) that

assists businesses harness the potentialof E-Commerce and be effectively

engaged with borderless markets.



71

TELEKOM MULTIMEDIA

Telekom Multimedia (TMM), BahagianMultimedia Telekom Malaysia, nyatamenyerlah dalam tahun 1999 dengankesinambungan usaha memperkenalkanproduk dan perkhidmatan online baru.Di samping itu ia turut memberi tumpuandalam melaksanakan peranan sebagaiPembekal Perkhidmatan Internetterbesar di negara ini dan PembekalPerkhidmatan ‘on-line’ yang pertama.

Sejak ditubuhkan dalam tahun 1995,bahagian ini telah meraih kemajuan yangsungguh memberangsangkan dalampelbagai aspek. Pertama ialah dari segi jumlahpemegang akaun TMnet yang mencecah405,330 pada akhir tahun 1999. Malahjumlah ini dijangka akan terus meningkat dimasa hadapan apabila Bahagian inimemperkenalkan lebih banyak lagi kemudahan yang bersifat‘Internet-friendly’ dan aplikasi-aplikasi laman web.

Kedua ialah dari segi kedudukannya yang tidak dapatdinafikan sebagai Pembekal Perkhidmatan Internetyang terkemuka di Asia Tenggara. TMM kinimengorak langkah dari ‘pembekal’ Internet kepada‘pemaju’ teknologi yang lebih canggih untuk pelangganabad ke-21 yang lebih sofistikated.

Ketiga pula ialah dari segi kecemerlangannya dalammewujudkan beberapa perkhidmatan ‘on-line’ mulai dari ‘webhosting’ hingga kepada e-dagang. Dalam aspek ini,penekanan telah ditumpukan kepada infrastruktur interaktifdan sifat perkhidmatan itu sendiri – ini telah membolehkanpelanggan mengadakan aktiviti-aktiviti transaksi denganpenjimatan kos untuk jangka masa panjang.

TMM sentiasa memberi keutamaan kepada pembangunanprojek-projek IT, selaras dengan matlamat utama negarauntuk melahirkan masyarakat yang mempunyai asaspengetahuan ekonomi. Untuk ini, TMM berusahamenghasilkan produk dan perkhidmatan yang sebahagianbesarnya menumpukan kepada penyambungan ‘dial-up’,kelajuan tinggi dan pelbagai mod akses.

PRODUK DAN PERKHIDMATAN

Terdapat empat kategori produk dan perkhidmatanyang disediakan oleh Telekom Multimedia.

Pembekal Perkhidmatan Internet

TMnet 1515 yang merupakan sambungan ‘dial-up’ kepadaInternet, kekal menjadi penghasil pendapatan yang utamadalam tahun 1999 – ini secara tidak langsung turutmenampakkan fakta betapa pentingnya kewujudan OSP. TMnetISDN dan TMnet Direct iaitu akses melalui sambungan penyewaanpula terus mengukuhkan perniagaan korporat dan pelanggan.

Sambil tiga mod akses ini telah diperkenal dan dilaksanakan,TMM telah meneroka mod-mod pilihan lain untukmenghubungkan pelanggan-pelanggan ke World Wide Web.Sehubungan dengan itu, beberapa percubaan komersil keatas HiS dan ADSL telah dimulakan dan boleh didapati dibeberapa kawasan tertentu di Lembah Klang.

TELEKOM MULTIMEDIA

Te l e kom Mu l t imed ia ( TMM) ,the Multimedia Division of TelekomMa lay s ia t a ke s cen t r e s t agei n 1999 w i t h i t s con t i n ua li n t r oduc t i on o f new on - l i neproducts and services, and focusedro l e a s t he coun t r y ’s l a rge s tI n t e r ne t Se r v i ce P rov ide r andt he f i r s t On l i ne Se r v i ceProvider.

S i nce i ncep t i on i n 1995 t hedeve lopmen t o f t h i s d i v i s i onhas been phenomena l i n manyre spec t s . F i r s t l y i n t he t o ta lnumber of TMnet account holderst ha t peaked a t 405,330 a tt he end o f 1999 w i t h p rom i seof a further increase as the division

introduced more Internet-friendly facilities and webapplications.

Secondly from its undisputed position as the leadingInternet Ser vice Provider in Southeast Asia, TMMhas visibly moved as ‘supplier’ of Internet access to‘developer’ of more sophisticated technology for the21st century customer whose needs have become moredemanding.

The resul t ing bir th of several on- l ine servicesranging from web host ing to e-commerce marksTMM ’s third category of achievement. Emphasisis laid on the interactive infrastructure and natureof the ser vice, enabling customers to conducttransactional activities that are cost saving in the longterm.

TMM’s priority has consistently been the developmentof IT projects that are in keeping with the country’smajor goal for a knowledge-based economy andsociety. Towards this end TMM’s efforts in producingproducts and services largely focus on dial-upconnectivi ty, high speed and multiple modes ofaccess.

PRODUCTS AND SERVICES

There are four categories of products and services offered byTelekom Multimedia.

Internet Service Provider (ISP)

TMnet 1515, a dial-up connection to theInternet remained as the main revenue earner in 1999,giving rise to the required critical mass for OSP tohappen. TMnet ISDN and TMnet Direct, access vialeased lines continued to maintain corporate andbusiness customers.

Whi le these three modes of access are up andrunning, TMM explored other options of connectingi t s cus tomers to the Wor ld Wide Web. In th i scontext commercial t r ials of HiS and ADSL wereinitiated and made available in selected areas in theKlang Valley.

Abdul Majid bin AbdullahPemangku Ketua Pegawai Operasi,

Telekom MultimediaActing Chief Operating Officer,

Telekom Multimedia

L A P O R A N O P E R A S IO P E R A T I O N S R E V I E W



Pembekal Perkhidmatan ‘On-Line’ (OSP)

TMM memperkembangkan lagi perkhidmatan produk ‘on-line’berdasarkan potensi bahawa terdapatnya peluang yangterbuka luas dan punca pendapatan baru yang masih belumditerokai dalam perniagaan Internet. Memandangkan model-model perniagaan tradisional boleh ditukarganti, TMMmenggunakan peluang ini dengan jayanya menerusi aktiviti-aktiviti transaksi ‘on-line’.

Perkembangan yang positif ini telah menyumbang kepadapeningkatan yang ketara dari segi keuntungan dan bahagianpasaran, sambil mengurangkan kos operasi perniagaan.Malah, kaedah ‘on-line’ juga telah meningkatkan kadarinteraktif di kawasan-kawasan yang mana jarak geografi danzon masa berganda tidak dianggap sebagai halangan untukmengadakan transaksi perniagaan dan komunikasi.

Pembekal Perkhidmatan on-line TMM iaitu Netmyne telahdilancarkan dalam tahun 1999 dan membuktikankelebihannya melalui 4 perkhidmatan utama:

• ‘web hosting’• ‘community hosting’• ‘commerce hosting’• ‘server hosting’

Netmyne merupakan ‘alat’ akses berkualiti yang menggunakanteknologi terkini dan membolehkan usahawan mengendalikantransaksi perniagaan mereka secara ‘on-line’ melalui produk yangdisokong sepenuhnya oleh Telekom Malaysia - pembekal pertamayang menyediakan perkhidmatan seumpamanya di negara ini.

Perkhidmatan berasaskan Internet ini adalah bertujuan untukmemenuhi hasrat yang tinggi di kalangan pengguna, sambilmembawa rakyat Malaysia lebih maju ke hadapan denganteknologi terkini. Dengan Netmyne persekitaran ‘Webcommerce’ dicipta terutamanya untuk mereka yangmemerlukan kemudahan secara maya di dalam Internet –bertujuan untuk memperluaskan bahagian pasaran mereka.

Pembekal Perkhidmatan Perniagaan (CSP)

Ini merupakan perkhidmatan yang meluas secara ‘end to end’yang membolehkan transaksi perniagaan dilakukan dariMerchant Centre, iaitu satu infrastruktur perdagangan elektronikyang lebih terjamin – di mana penjual dan pembeli bolehberdagang melalui World Wide Web.

Peranti akses yang lain termasuklah TMEasyWeb, Internet TV,akses Internet melalui televisyen biasa dan talian telefon sertaTM Retail Card, TM Loyalty Card dan produk Smart CardTMM. Untuk menyempurnakan lagi usaha-usahae-dagang ini, Telekom Malaysia telah memperkenal kad kredityang dipanggil TM Visa Card iaitu satu usahasama antaraTelekom Malaysia dengan Standard Chartered Bank.

Perkhidmatan Interaktif Multimedia (IMS)

Produk dan perkhidmatan di bawah kategori ini merangkumiInternet Berkelajuan Tinggi (HiS), Perkhidmatan Penyiaran,Perkhidmatan ‘On-Demand dan’ Perkhidmatan ‘On-line. HiSsentiasa dihubungkan dengan Net di bawah kelajuan‘download’ sehingga 8Mbps dan kelajuan ‘upload’ sehingga1Mbps. Perkhidmatan Penyiaran pula merangkumi ‘Free-to-AirTV’, Saluran-saluran Kabel dan Penyiaran Interaktif. Manakala

Online Service Provider (OSP)

TMM deve loped i t s on l i ne se r v i ce p roduc t son t he p rem i se t ha t va s t po t en t i a l s e x i s t andnew revenues are largely untapped in the Internetbu s i ne s s . Whe re t r ad i t i ona l bu s i ne s s mode l scan be r ep laced TMM has s ucce s s f u l l yaccomp l i s hed t h i s w i t h on l i ne t r an sac t i ona lactivities.

This positive progression has contributed to a significantincrease in profits and market share while reducing theoperations cost of the business. The online method hasalso boosted the interactivi ty rate in areas wheregeographical distances and multiple time zones are notconsidered a barrier to conducting business transactionsand communications.

In 1999 TMM’s online service provider - Netmyne - waslaunched and given a position of strength with four coreservices:

• web hosting• community hosting• commerce hosting• server hosting

Netmyne is a quality access tool with state-of-the-arttechnology enabling the entrepreneur to conductbusiness transactions online via a fully supported product.Telekom Malaysia is the first to provide such a service inthe country.

These Internet-based services aim to meet the high levelo f consumer expec ta t ion and keep Malays iansa t the fore f ron t o f modern technology. Wi thNetmyne, a Web commerce environment is createdespecially for those who seek a virtual presence on theIn te rne t fo r purposes of expanding the i r marke tshare.

Commerce Service Provider (CSP)

This is a broad range of end-to-end services that enablebusiness transactions to be under taken from aMerchant Centre, a secure infrastructure for electroniccommerce where buyers and sellers are able to transactover the World Wide Web.

Other access devices include TMEasyWeb, Internet TV,Internet access through normal television sets and phonelines and TM Retail Card, TM Loyalty Card and TMM’sSmar t Card products. To fur ther complement thee-commerce effort, Telekom Malaysia initiated its owncredit card called the TM Visa Card, a collaborationbetween Telekom Malaysia and Standard Chartered Bank.

Interactive Multimedia Services (IMS)

Under this category the products and ser vicesconsis t of High Speed Internet (HiS), BroadcastServices, On-Demand Services and On-line Services.HiS is an ‘always on’ link to the Net at downloadspeed of up to 8Mbps and upload speed ofup to 1Mbps. Broadcast Services includes Free-to-Air TV,Cable Channels and Interactive Broadcast ing.



73

Perkhidmatan ‘On-Demand’ menyediakan akses serta-merta kesumber video pada waktu yang disenangi oleh pelanggan.Perkhidmatan ‘On-line’ pula menawarkan kemudahanteleperbankan, kemasyarakatan , ‘home shopping’, pendidikanjarak jauh, ‘broadband portal’ dan penyebaran maklumat.

Berkhidmat Untuk Segmen Pasaran Yang Dikenalpasti

Semenjak empat tahun penubuhan TMM, beberapa segmenpasaran telah dikenalpasti berdasarkan keperluan dankecenderungannya. TMM telah mengambil kira keperluanini dan telah membangunkan produk-produk danperkhidmatan-perkhidmatan yang bersesuaian.

Sebahagian besar daripada pelanggan akses Internet denganbandwith yang tinggi adalah terdiri daripada sektor-sektorkorporat dan kerajaan, sementara sambungan ‘dial-up’ pulalebih popular di kalangan pengguna individu.

Produk-produk Netmyne dan CSP ternyata mampu memenuhikeperluan syarikat-syarikat korporat dan juga industri-industrikecil dan sederhana. Dari segi potensi, sektor ini jelasmembayangkan bahawa pelanggannya adalah terdiri daripadapencipta kandungan yang aktif dan bergantung kepada lamanweb yang berkualiti, untuk perkembangan perniagaan.

IMS sememangnya popular di kalangan sektor-sektor yangberorientasikan perkhidmatan dan disebabkan inilah produkIMS diperluaskan kepada pelanggan-pelanggan - termasuksyarikat-syarikat penyiaran, hotel-hotel dan bank-bank.

Peristiwa Penting

Beberapa usaha perkongsian pintar telah dibentuk dalamtahun 1999. Ini termasuk perkongsian di antara TelekomMalaysia, Microsoft dan Hewlett Packard untuk menerajuiprojek Netmyne yang menggunakan ‘server’ perisianMicrosoft iaitu Microsoft Commercial Internet System (MCIS).

Satu Memorandum Persefahaman juga telah ditandatanganidi antara Telekom Malaysia dan Asia Internet Holding (AIH)untuk menghubungkan TMnet kepada A-Bone - satu rangkaiantulang belakang IP bertaraf antarabangsa seluruh Asia yangdikendalikan oleh AIH dengan jalur lebar berkelajuan45Mbps. Gabungan ini merupakan satu langkah ke arahmembina infrastruktur maklumat berkualiti dan berkelajuantinggi yang boleh memberi kemudahan komunikasi perniagaanyang lebih baik di kalangan syarikat di rantau ini.

TMM juga telah menyertai beberapa persidangan danpameran antarabangsa seperti Pameran Multimedia Asia,Novel l Asian Roadshow dan Pameran InfosocMalaysia ’99.

On-Demand Services provides instantaneousaccess to video sources at the customer’s own leisure.On-line Services include telebanking, community, homeshopping, distance learning, broadband portal andinformation dissemination.

Serving Market Segments

In the four years since the setting up of TMM, severalmarket segments have been clearly identified based ontheir needs and preferences. TMM has taken intoconsideration these needs and developed its products andservices accordingly.

For the high bandwidth Internet access, customers aredrawn largely from the corporate and governmentsectors, while the dial-up connection primarily favouredby individuals.

Netmyne and CSP products dis t inct ly ser vecorporations, as well as small and medium scaleindustr ies and enterprises. Potent ial ly thissector of customers reflect big time content builderswho rely on quali ty websi tes for businessexpansion.

The IMS is largely popular with the service-oriented sectorthat have reasons to extend the uses of IMS products tocustomers. This would include broadcasting companies, hotelsand banks.

Landmark Events

In 1999 several smart partnerships were forged. Theseinclude a partnership between Telekom Malaysia, Microsoftand Hewlett Packard to spearhead the Netmyne projectthat runs on Microsoft’s suite of software servers, the MicrosoftCommercial Internet System (MCIS).

A Memorandum of Understanding was also signedbetween Telekom Malaysia and Asia Internet Holding(AIH) to link TMnet to A-Bone an Asian-wide internationalIP backbone network operated by AIH with a bandwidthof 45 Mbps. This collaboration was a step towardsbui lding a regional high speed and high quali tyinformation infrastructure that can facilitate greaterbusiness communications among companies in theregion.

TMM also participated in several international exhibitionsand conferences such as the Multimedia Asia Exhibition,the Novell Asian Roadshow and the InfoSoc MalaysiaExhibition ‘99.



Perkhidmatan Profesional

Satu Kemestian

Profesionalisme dankekuatan Telekom Malaysiaterletak kepada ketepatan,kepakaran danpembangunan sumber

Assuring Professionalism in Our Services

A hallmark of TelekomMalaysia is its

professionalism andhigh regard for

accuracy, speed andhuman resource

development in all that



75

SERVICECO

Ser v iceCo compr ises a groupof Strategic Business Units (SBUs)tha t opera te and manage keysuppor t func t ions fo r Te lekomMalays ia. The group compr isesF lee t Management , Malays ianLogis t ics , Secur i ty Ser v ices,Property Development and PropertyOperations. The SBUs, in essence,prov ide Te lekom Malays iawi th opera t ional and suppor tservices with emphasis on quali tycus tomer ser v ice and bet ter cos tmanagement. TelCo is regarded asa valued anchor customer for thegroup.

In the longer term, the SBUs are envisaged to bedeveloped into viable commercial entities providingvaluable outsourcing opportunities for Telekom Malaysiain the Company ’s con t inuous e f fo r t to enhanceshareholders’ value.

Since its inception, the Group’s primary focus has beenon the commercial management of the support servicesthrough bet ter cost management, development ofthe Group ’s human resources towards enhancingbusiness skills and the provision of effective customerservices.

In 1999, the Group fur ther gained momentum asSBUs with commercial accountability. The businessf ounda t i on was s t r eng t hened t h rough ac t i v i t yconsolidation and effective development of businesspartnerships in support of viable business outsourcingoppo r t un i t i e s i n f u t u r e . Qua l i t y managemen ts t anda rd s con t i n ue t o be obse r ved by t hegroup and quali ty sur vey reviews are under takenperiodically.

Fleet Management

The comme rc ia l s cope o f F l ee t Managemen ti s t o manage a f l ee t o f veh i c l e s f o r Te l e komMa lay s ia and l ea se r en ta l s . The SBU a l somanages the sales of used cars, especially companyvehicles.

In 1999, the SBU scored an achievement when itobtained brand approval to establish fuel contractswith Shell Malaysia, Petronas Dagangan andESSO.

I n an e f f o r t t o imp rove managemen t o f f l ee toperat ions and enhance ef f iciency, the SBU wil lintroduce Fuel Cards for fuel procurement in the firstquarter of 2000 with consequential cost benefits toTelekom Malaysia.

A more cu r ren t commi tmen t i s the modi f ica t ionand refurbishment of ageing aerial platforms or skylifts. This is done by reinstalling new chassis. Thisexercise opens up the unit to the opportunity of servingother operators of aerial platforms and expands theunit’s business foundation.

Nor Hizam bin HashimKetua Pegawai Operasi, ServiceCoChief Operating Officer, ServiceCo

SERVICECO

ServiceCo merangkumi sekumpulanUnit-unit Perniagaan Strategik (SBU)yang beroperasi dan mengurus fungsi-fungsi Telekom Malaysia. Kumpulanini terdiri daripada bahagianPengurusan Pengangkutan, MalaysianLogistik, Perkhidmatan Keselamatan,Pembangunan Harta dan OperasiHartanah. Unit-unit Perniagaan Strategik inidalam erti kata sebenarnya menyediakanperkhidmatan-perkhidmatan operasi dansokongan kepada Telekom Malaysia danmenekankan perkhidmatan pelanggan yangberkualiti dan pengurusan kos yang lebihbaik. TelCo dikategorikan sebagaipelanggan utama kumpulan ini.

Dalam jangkamasa panjang, semua SBU diharap akanberkembang menjadi sebuah entiti komersil yang menyediakanpeluang-peluang yang boleh diniagakan untuk TelekomMalaysia dalam usaha Syarikat yang berterusan bagimeningkatkan nilai pemegang-pemegang saham.

Sejak kewujudannya, tumpuan asal kumpulan ini ialahmenyediakan pengurusan sokongan perkhidmatan secarakomersil melalui pengurusan kos yang terbaik, membangunkankumpulan sumber manusia dalam usahauntuk meningkatkan kemahiran perniagaan danmenyediakan perkhidmatan pelanggan yang efektif.

Dalam tahun 1999, kumpulan ini memantapkan lagipergerakannya sebagai Unit-unit Perniagaan Strategik dengantanggungan secara komersil. Asas perniagaannya menjadilebih kukuh dengan gabungan aktiviti dan perkembanganusahasama perniagaan yang efektif dalam usaha menyokongkemampuan peluang-peluang perniagaan yang bolehdiniagakan di masa hadapan. Pengurusan kualiti yang bermututerus menjadi pemerhatian kepada kumpulan dan penilaianpenyelidikan kualiti akan dijalankan secara berperingkat.

Pengurusan Pengangkutan

Bidang perniagaan Pengurusan Pengangkutan ialahuntuk mengendali kenderaan-kenderaan untukTelekom Malaysia dan juga penyewaan. Unit PerniagaanStrategik ini juga mengendalikan penjualan kenderaan-kenderaan terpakai, khususnya kenderaan Syarikat.

Dalam tahun 1999, SBU ini telah meraih pencapaianapabila ianya memperolehi kelulusan untuk kontrak-kontrakminyak dengan Shell Malaysia, Petronas Dagangan danESSO.

Dalam usaha untuk memperbaiki pengurusan operasipengangkutan dan meningkatkan kecekapan, SBU iniakan memperkenalkan Kad ‘Fuel’ untuk memperolehiminyak dalam suku pertama tahun 2000 dengankeuntungan kos kepada Telekom Malaysia.

Lain-lain komitmen ialah perubahan dan pembaharuanplatform aerial yang lama atau ‘sky lifts’. Ini dilakukandengan memasang semula ‘chasis’ yang baru. Ia jugadijalankan kepada unit -unit lain untuk memberiperkhidmatan kepada pengendali aerial platform yang laindisamping memperkembangkan asas unit perniagaan ini.

L A P O R A N O P E R A S IO P E R A T I O N S R E V I E W



Malaysian Security

Malaysian Security is primarily responsible for thesecuri ty and safety of Telekom Malaysia ’s assets.Its priorities are to reduce the incidence of criminalacts such as fraud and minimise Telekom Malaysia’sasset losses.

The SBU is also responsible for control andmonitoring the development and progress of IntelsecSdn. Bhd., a wholly owned subsidiary of TelekomMalaysia, providing electronic and intelligent security services.

The SBU is also responsible for the safety ofcollections from payphone boxes, cash-in- transitand the securi ty of fibre optic routes in thecountry.

Malaysian Logistics

Malaysian Logistics provides logistic servicesto operating divisions in Telekom Malaysia. Thisincludes warehousing, distribution and transportationservices. These ser vices are also extended toexternal customers whilst still retaining TelCo as ananchor customer.

The SBU is currently managing 35 warehouseslocated all over the country including East Malaysia.These warehouses offer storage and handlingfacilities for Telekom Malaysia’s materials and engagesthird par ty service providers for timely cost-effectiveinland transportation and cargo handlingservices.

With emphasis on commercial management, the focusof the SBU has been one of improving cost management,growth and wealth creation.

Malaysian Sekuriti

Malaysian Sekuri t i ber tanggungjawab terhadapkeselamatan dan perl indungan aset TelekomMalaysia. Keutamaannya ialah mengurangkankejadian-kejadian jenayah seper t i penipuan danmengurangkan kerugian aset-aset Telekom Malaysia.

SBU ini juga bertanggungjawab untuk mengawal danmengawasi pembangunan dan perkembangan Intelsec Sdn.Bhd., anak syarikat milik penuh Telekom Malaysia yangmembekalkan perkhidmatan elektronik dan keselamatan pintar.

SBU ini juga bertanggungjawab terhadap keselamatanpengumpulan ‘payphone boxes’, ‘cash in transit’ dankeselamatan laluan gentian fiber yang terdapat di seluruhnegara.

Malaysian Logistik

Malaysian Logistik membekalkan perkhidmatan logistikuntuk mengendalikan bahagian-bahagian di TelekomMalaysia. Ini termasuklah gudang, pengedaran danperkhidmatan pengangkutan. Perkhidmatan ini jugadiperkembangkan kepada pelanggan luar denganmengekalkan TelCo sebagai pelanggan utama.

SBU ini kini mengendalikan 35 buah gudang yangterletak di seluruh negara termasuk Malaysia Timur.Gudang ini menawarkan kemudahan penyimpanandan pengendal ian sumber bahan un tuk Te lekomMalaysia dan mengupah perkhidmatan pihak ketigaun tuk mengendal ikan pengangku tan dalamandan perkhidmatan kargo secara kos efektif.

Dengan penekanan ke atas pengurusan komersil,tumpuan SBU ini adalah untuk memperbaiki pengurusan kos,pertumbuhan dan menghasilkan kekayaan.

Malaysian Sekuriti - Menjaga keselamatan Telekom Malaysia adalah tanggungjawab kamiMalaysian Security - To Safeguard Telekom Malaysia is our responsibility



77

Operasi Hartanah

Tujuan utama SBU Operasi Hartanah ini ialah untukmembekalkan kemudahan perkhidmatan pengurusankepada Telekom Malaysia. SBU ini juga menawarkanpengurusan estet termasuk urusan jual beli hartanah danperolehan tanah untuk kegunaan Syarikat. Misi SBU ini ialahmencapai kecemerlangan di dalam perkhidmatan operasihartanah yang inovatif dan berkualiti melalui pembangunantenaga kerja yang berdaya saing, pasukan kerja yangefektif dan kepuasan pelanggan secara menyeluruh.

Pada tahun 1999, SBU ini terus membaiki kemudahanpengurusannya di dalam Syarikat dengan mengambilprogram-program penyelenggaraan yang komprehensif danperlindungan yang efisyen. Dalam usaha menyediakanperkhidmatan yang lebih baik, kumpulan menggabungkanperkhidmatannya yang pelbagai untuk tujuan menyediakan satupusat perkhidmatan pelanggan setempat. Adalah diharapkanperkhidmatan pelanggan yang lebih baik dapat ditawarkan melaluiorganisasi pengurusan setempat. SBU ini terus memberi perhatiankepada pengurusan kos yang lebih baik yang menghasilkanpengurangan kos di dalam pengurusan kemudahan berbandingdengan tahun-tahun yang lalu. Ini dicapai melalui penjimatan kostenaga dan perkembangan dalam kumpulan penyelenggaraan.

Pembangunan Hartanah

Pembangunan Har tanah ber tanggungjawab untukpengurusan projek dan pembangunan hartanah untukTelekom Malaysia. Salah satu projeknya ialahUniversiti Multimedia yang terletak di Cyberjaya.

Pada Jun 1999, kompleks yang bernilai RM350 juta initelah beroperasi dan dibuka secara rasmi oleh PerdanaMenteri pada bulan Julai. Universiti Multimedia dianggapsebagai satu pembangunan aplikasi utama diKoridor Raya Multimedia (MSC).

Pusat Operasi dan Pengurusan Rangkaian TelekomMalaysia juga merupakan satu projek perintis yangdibina di kawasan seluas 11.3 hektar di Cyberjaya.Pusat ini akan menempatkan Telekom Multimedia danunit-unit perniagaan yang berkait dengan MSC.Kompleks ini dijangka akan siap pada pertengahantahun 2000.

Dalam tahun 1999, SBU ini meneruskan inisiatifnyake arah projek pengurusan kos yang lebih baik.Penekanan juga diberikan kepada pembangunanbangunan -bangunan yang kos e fek t i f tanpamenjejaskan keperluan pelanggan. Kos operasi SBUini telah berkurangan sebanyak 18.4% berbandingpada tahun sebelumnya.

Untuk tahun 1999, unit ini berjaya mengurangkan kossebanyak 5.1% tanpa peningkatan dalam sumber.Dalam memenuhi sasaran kewangannya, SBUini menjana hasil luaran yang diperolehi daripadapenyewaan kemudahan gudangnya.

Pada tahun 1999, SBU ini telah memperolehi perniagaanbaru iaitu pengangkutan barangan untuk pembekalTelekom Malaysia di Malaysia Timur. Kumpulan ini jugamembuat penilaian ke atas kemudahan gudang TelekomMalaysia sebagai pulangan kos kepada Telekom Malaysia.

Property Operations

The key purpose of the Property Operations SBU isto provide facility management services to TelekomMalaysia. The SBU also offers estate managementincluding the procurement of property and the acquisitionof land for Company’s use. The mission of the SBU is toexcel in providing innovative and high quality propertyoperation services through the development of a competentworkforce, ef fective teamwork and total customersatisfaction.

In 1999, the SBU continued to improve facil i tymanagement in the Company by adopting more efficientpreventive and comprehensive maintenance programmes.In order to provide better services, the group consolidatedits multiple services for the purpose of providing one-stopcustomer care centres. It is envisaged that better customerser v ice can be o f fe red by the one - s top fac i l i t ymanagement organisation. The SBU continue to focusemphasis on better cost management resulting in alower facilities management cost in comparison to theprevious year. This was achieved through savings inene rgy co s t s and t he deve lopmen t o f g roupmaintenance teams.

Property Development

The Proper ty Development SBU is responsible forproject management and property development forTelekom Malaysia. One such project is the MultimediaUniversity located in the heart of Cyberjaya.

In June 1999, the RM350 million complex becameoperational and was officially opened by the PrimeMinister in July. The Multimedia University is consideredas one of the flagship development in the MultimediaSuper Corridor (MSC).

On an equally ‘pioneering’ scale is Telekom Malaysia’sNe two r k Ope ra t i on s and Managemen t Cen t r esited on an area of 11.3 hectares in Cyberjaya.Th i s Cen t r e w i l l hou se Te l e kom Ma lay s ia ’sMultimedia and other MSC-related business units.The Comp lex i s s chedu l ed f o r comp le t i on i nmid 2000.

In 1999, the SBU continued to develop initiativestowards better cost management of projects. Emphasisis also given to the development of more costef fective buildings without compromising customerrequirements. The operating cost of the SBU wasreduced by 18.4% in comparison with the previousyear.

For 1999, the unit managed to reduce its costs by another5.1% with no increase in resources. In meeting its financialtargets, the SBU generates visible external revenue,derived largely from renting out i ts warehousingfacilities.

In 1999, the SBU secured a new business oftransporting materials for Telekom Malaysia’s suppliers’to East Malaysia. The group is also looking at the rationalisationof Telekom Malaysia’s warehousing facilities to unlockcost benefits to Telekom Malaysia.

New TELEKOM MALAYSIA BERHAD · 2018. 2. 13. · Perkhidmatan litar suwa yang berjumlah 50,148 telah...

Documents

Transcript of New TELEKOM MALAYSIA BERHAD · 2018. 2. 13. · Perkhidmatan litar suwa yang berjumlah 50,148 telah...