O k hO n l e A ders t l O C O u hA n g A e Influencer · mencapai visi dan misi syarikat serta...
Transcript of O k hO n l e A ders t l O C O u hA n g A e Influencer · mencapai visi dan misi syarikat serta...
Inf luencerA
n O
utlOOk On leAdership amp ChAng
eJilid 189 ndash April 2020
Akses melalui aplikasi pembaca kod QR
Login kehellip MyHD Learning Spacehttphd-lmsnetdimensionscom
P a r t n e r f o r L e a d e r s h i p a n d C h a n g e
ordfDARI MEJA HD UtUsAn CEo Apakah yang Diperlukan untuk Membina Sebuah Pasukan Cemerlang
ordfKE MAsA HADAPAn Mengetahui ToMo untuk Tahu Apakah yang Mendorong sebuah Pasukan Berprestasi Tinggi
ordfsAntAPAn RInGKAs Bahagian A Adakah Pasukan Anda Sebuah Pasukan Berprestasi Tinggi Bacaan 60 Saat Mempertahankan Pemikiran Berprestasi Tinggi
ordfMEJA PEMIMPIn Membawa Pasukan Berprestasi Tinggi ke Peringkat Seterusnya
ordfPAPARAn KEs PERnIAGAAn Membalikkan situasi Netflix Satu Kajian Kes
Copyright copy 2020 Human Dynamic All Rights Reserved
DI DALAM
Baca Influencer An Outlook
on Leadership amp Change di mana anda
berada
Satu Langkah Ke Atas Membangunkan Yang Berpotensi Tinggi
Menjadi Berprestasi Tinggi
Modal insan boleh dikatakan harta yang paling penting dalam mana-mana organisasi Pelbagai inisiatif polisi dan perbincangan di peringkat eksekutif diadakan semata-mata untuk
mendapatkan bakat yang betul mengekalkan bakat yang terbaikrsquo dan menggalakkan bakat yang berpotensi tinggi Sebahagian besar daripada kita mungkin bersetuju bahawa bakat bukanlah
sesuatu yang boleh dibeli tetapi ianya dipupuk Namun kebanyakan daripada kita bergelut dengan cara sesuatu bakat boleh diasah dan didorong ke peringkat seterusnya justeru mengekalkan kedudukannya Bakat-bakat yang berprestasi tinggi terdiri daripada individu-individu yang
mempunyai sifat komitmen yang tinggi berkeupayaan dan berkeyakinan untuk melaksanakan strategi perniagaan dengan jayanya mengemukakan soalan-soalan yang betul dan berusaha untuk
mencari jawapannya Jilid Influencer bulan ini akan memberi tumpuan kepada amalan-amalan terbaik organisasi untuk membina budaya yang betul strategi kepimpinan yang boleh memupuk
bakat-bakat ini dan cara mempertahankan inisiatif-inisiatif ini di dalam dunia perniagaan yang bergerak pantas ini
httpswwwhumandynamiccominfluencer
Baca Influencer Jilid April dengan melawat laman web kami
Inf luencerP a r t n e r f o r L e a d e r s h i p a n d C h a n g e
Jilid 189 ndash April 2020
Copyright copy 2020 Human Dynamic All Rights Reserved
DARI MEJA HDUtusan Ceo
Apakah yang Diperlukan untuk Membina Sebuah Pasukan Cemerlang- Oleh Eric Kung
Sebelum saya menjawab soalan ini saya harus tekankan bahawa soalan ini telah pun mempunyai
andaian bahawa pemimpinlah yang membina sebuah pasukan yang cemerlang Guru Kepimpinan akan memilih untuk menjawab soalan ini dengan pesanan kepada pemimpin-pemimpin untuk mengembangkan bakat mempelbagaikan nilai dalam pasukan menjadi inspirasi dan memberi motivasi kepada pasukan membina modal insan dan kecekapan mereka memupuk semangat dan kerja berpasukan yang baik serta tidak melupakan pengiktirafan dan penghargaan kepada pasukan yang menunjukkan prestasi yang baik
Setelah 27 tahun menjadi CEO Human Dynamic membina dan mengetuai sebuah pasukan yang terdiri daripada lebih 100 orang perunding dan profesional yang berpengetahuan boleh saya katakan bahawa hanya dengan rahmat (dalam istilah kerohanian) atau kebetulan bahawa seseorang boleh mendapat sebuah pasukan yang cemerlang
Pertama dalam pengambilan seperti pesanan ibu Forrest Gump tentang kehidupan pengambilan - terutamanya pegawai eksekutif dan pekerja yang bijak pandai adalah umpama sekotak coklat --- anda tidak tahu apa yang akan diperolehi Sekiranya anda mendapat bakat yang baik cekap dan berinovatif atas sebab tertentu beliau mungkin tidak serasi dengan ahli-ahli pasukannya ataupun dengan diri anda sendiri Kedua dalam mengembangkan bakat anda tidak dapat menjangkakan bahawa bakat yang ada di dalam organisasi anda diburu oleh pesaing-pesaing yang
sanggup menawarkan gaji dua kali ganda daripada gaji yang dibayar Dengan ini mengekalkan bakat dalam organisasi anda merupakan satu cabaran yang besar Akhir sekali berhubung motivasi dan
ganjaran Anda boleh memberi ganjaran sebesar mana sekalipun
tetapi akhirnya apabila operasi perkhidmatan menjadi semakin sukar dan keuntungan semakin tipis persoalannya adalah adakah ahli-ahli pasukan sanggup mengharunginya bersama-sama dengan anda lsquosehingga ke penghujungnyarsquo atau mereka akan keluar demi perkembangan kerjaya
ataupun bagi memenuhi keperluan kewangan mereka sendiri
Saya mengambil maklum dan menyampaikan realiti ini kepada
barisan pemimpin dan pasukan saya supaya mereka tidak mempunyai jangkaan yang tidak realistik sama ada daripada ahli-ahli pasukan mahupun dari diri mereka sendiri bahawa mereka boleh menarik membangunkan mengekalkan dan menggalakkan keterlibatan bakat-bakat yang ada agar pasukan yang cemerlang ini akan sentiasa berada bersama-sama dengan mereka Walau bagaimanapun saya menggalakkan mereka untuk mempamerkan ketulenan diri agar menjadi teladan yang baik menjadi inspirasi untuk mencapai visi dan misi syarikat serta menggalakkan perkembangan diri dan kerjaya ahli-ahli pasukan berkomunikasi dan bekerja dengan pasukannya sebagai sebahagian daripada pasukan yang meraih kejayaan dan menerima kegagalan bersama-sama Sekiranya kakitangan dan pasukan saya menjadi manusia yang lebih baik berkembang dalam kerjaya apabila bekerja bersama-sama saya dan antara satu sama lain menikmati kehidupan dan pekerjaan sepanjang berada di Human Dynamic saya akan mengatakan bahawa saya adalah seorang ketua pasukan yang berjaya Kerja berpasukan yang baik bergantung kepada pasukannya dan bukan hanya pemimpin Pemimpin hanyalah sebahagian daripada pasukan tersebut Anda sebenarnya bekerja bersama - sama dan berada bersama-sama demi pasukan ini Apabila dalam keadaan yang tidak dijangkakan Pasukan Cemerlang ini berusaha untuk mencapai matlamat dan anda akan merasakan bahawa pasukan inilah yang paling hebat Kehebatan ini yang tidak perlu ditakrifkan melalui kejayaan material tetapi ditakrifkan melalui identiti dan pengalaman yang dikongsi bersama
KerjA BerpASuKAn yAng BAiK BergAntung
KepAdA pASuKAnnyA dAn BuKAn hAnyA pemimpin
pemimpin hAnyAlAh SeBAhAgiAn dAripAdA
pASuKAn terSeBut AndA SeBenArnyA BeKerjA BERSAMA - SAMA DAN
BERADA BERSAMA-SAMA demi pASuKAn ini
Inf luencer HADApAnKe Masa
P a r t n e r f o r L e a d e r s h i p a n d C h a n g e
Copyright copy 2020 Human Dynamic All Rights Reserved
Jilid 189 ndash April 2020
Mengetahui ToMo untuk Tahu Apakah yang Mendorong sebuah Pasukan
Berprestasi Tinggi- Oleh Shruti Sapre
Walaupun pasaran perniagaan dan pelanggan berubah-
ubah mengikut peredaran masa usaha untuk membina pasukan berprestasi dan bermotivasi tinggi tetap perlu diteruskan Pakar psikologi Perunding Pembangunan Organisasi pemimpin dan penyelidik telah membangunkan pelbagai model motivasi dan menggunakannya secara kreatif di tempat kerja untuk memperkasakan usaha mengekalkan dan mengembangkan bakat bagi memastikan kejayaan perkhidmatan Salah satu aplikasi teori motivasi di tempat kerja yang terkini telah dilaksanakan oleh Lindsay McGregor dan Neel Doshi dalam kajian yang melibatkan 50 buah organisasi dengan lebih 20000 orang telah membawa kepada pembangunan konsep Motivasi yang Menyeluruh (Total Motivation) atau ToMo
ToMo adalah berasaskan satu teori yang mudah iaitu tujuan seseorang bekerja menentukan sejauh mana prestasi kerjanya
Ini bermakna kunci untuk mendorong motivasi seseorang adalah memahami faktor-faktor yang meningkatkan prestasinya perkara yang menyebabkan mereka melihat pekerjaannya sebagai suatu kerjaya serta pemacu yang menggalakkan mereka meningkatkan diri dan berusaha untuk maju ke hadapan Ini juga membawa kepada perbezaan yang nyata antara prestasi adaptif dan taktikal terutamanya dalam keadaan semasa yang tidak menentu yakni keadaan yang tidak berubah mahupun tidak berterusan Prestasi taktikal adalah pendidikan yang mempersiapkan seseorang individu untuk bekerja iaitu mengetahui cara atau kepakaran teknikal untuk melaksanakan sesuatu pekerjaan Prestasi adaptif pula adalah keupayaan untuk berfikir dan menyesuaikan diri dalam situasi
semasa dengan mengambil kira konteks seseorang dan bertindak dalam situasi yang berubah-ubah Keupayaan ini boleh dipertingkatkan daripada taktikal kepada adaptif berdasarkan beberapa faktor dalaman dan luaran seperti motivasi budaya organisasi penilaian prestasi dan sistem ganjaran ketangkasan kepimpinan dan lain-lain Faktor boleh kawal yang dikenal pasti sebagai penting untuk mendorong kesemua ini adalah tujuan pemacu minat dan komitmen diri iaitu motivasi intrinsik yang lahir demi pekerjaan yang dilakukan Justeru membangun ToMo individu dan organisasi yang tinggi adalah keperluan yang terkini demi prestasi yang lebih tinggi
Mari lihat faktor - faktor yang memperkasakan dan melemahkan prestasi sesebuah pasukan agar ToMo pasukan dapat digalakkan
RujukAn laquo httpshbrorg201511how-company-culture-shapes-employee-motivation
laquo httpswwwforbescomsitesjacobmorgan20160523primed-to-perform-the-science-behind-building-a-legendary-workplace-culture
laquo httpswwwlivemintcomLeisurefcD0waWXeyVRVZcKUnQJJLWhat-is-your-firms-ToMo-factorhtml
Inf luencer HADApAnKe Masa
P a r t n e r f o r L e a d e r s h i p a n d C h a n g e
Copyright copy 2020 Human Dynamic All Rights Reserved
Jilid 189 ndash April 2020
TujuAn
BerMAIn
PoTenSi
TekAnAn eMoSI
TekAnAn eConoMi
InerSIA
ordf Pekerja bekerja untuk memenuhi keperluan emosi seperti rasa dihargai mengelakkan kritikan atau mengecewakan orang lain
ordf Menyelesaikan tugasan untuk mendapat insentif atau mengelak daripada hukuman
ordf Melalui rutin-rutin yang biasa tanpa tujuan atau dorongan
ordf Memenuhi tarikh akhir tugasan sebagai komitmen kepada pelanggan dan bukan disebabkan perasaan takut kepada pengurus
ordf Menanam rasa tanggungjawab amp tingkah laku positif dalam diri pekerja tanpa penguatkuasaan tetapi melalui dorongan dan galakan
ordf Menggalakkan pekerja untuk mempersoalkan matlamat dan nilai bekerja berbanding memberikan tugas semata-mata
ordf Membantu pekerja menghargai nilai yang dihasilkan oleh pekerjaan mereka
ordf Membantu pekerja mengenal pasti perkara yang paling menyeronokkan dalam pekerjaannya dan mendorong mereka melebihkan perkara tersebut dalam pekerjaannya
ordf Mencungkil potensi atau bakat terpendam pekerja dengan memberi pendedahan dan peluang yang tepat sejajar dengan matlamat tugas mereka
ordf Medtronic membenarkan jurutera dan jurutekniknya melihat peranti perubatan yang dibina dalam tindakan supaya tujuan pekerjaan mereka dapat ditonjolkan
ordf Toyota menggalakkan teknik bermain dengan memberi peluang kepada pekerja kilangnya untuk tampil dan menguji alat-alat dan idea-idea baharu dalam bahagian pemasangan
ordf AT amp T membelanjakan berjuta-juta dolar untuk meningkatkan kemahiran tenaga kerja sedia ada menerusi tuisyen pendidikan secara langsung amp program pembangunan profesional untuk membentuk bakat dalaman
MotIf
MotIf
APAKAH yAnG sEPAtUtnyA DIlAKUKAn
APAKAH yAnG sEPAtUtnyA DIlAKUKAn
PEnJElAsAn
PEnJElAsAn
ContoH
ContoH
Faktor-Faktor yang meningkatkan prestasi
Faktor-Faktor yang melemahkan prestasi pasukan
Budaya berprestasi tinggi memaksimakan permainan tujuan dan potensi yang diamati pekerjanya justeru meminimakan tekanan emosi tekanan ekonomi dan inersia Ini dikenali sebagai mencipta motivasi yang menyeluruh (ToMo) Budaya sesebuah organisasi boleh diukur dari
segi ToMo dan menjadi peramal kepada tahap kepuasan pekerja dan pelanggan
KEtERliBAtAN pEKERjA yANg lEBih tiNggi (BERSEMANgAt) + pREStASi ADAptif + BuDAyA MENgEKAlKAN Motif Di tAhAp yANg tiNggi = pASuKAN BERpREStASi tiNggi
ordf Memberi tumpuan kepada sumbangan atau cara nilai ditambah dalam pekerjaan akan meningkatkan kepuasan kerja berbanding sekadar mengikut minat
ordf Menggunakan teknik bermain untuk memupuk sikap dan strategi untuk menggalakkan keseronokan dalam bekerja yakni memupuk sifat berfikiran terbuka bersifat ingin tahu tidak berstruktur bersedia untuk pengalaman baharu dan menghadapi cabaran
ordf Pengalaman yang diperolehi semasa bekerja pementoran dan peluang untuk menggalakkan pembelajaran memudahkan keupayaan individu meningkatkan prestasi dan membentuk identiti mereka
ordf Menjelaskan matlamat dan keperluan pencapaian dalam pekerjaan bagi diri pekerja dan bukan melalui pekerjaan dilakukan atas dasar takut
ordf Mempamerkan budaya organisasi yang patut diteladani dengan melakukan perkara yang betul
ordf Mengenal pasti tujuan bekerja memetik kisah-kisah yang telah berjaya mencetuskan idea dan mencipta budaya kreativiti
Inf luencerP a r t n e r f o r L e a d e r s h i p a n d C h a n g e
Copyright copy 2020 Human Dynamic All Rights Reserved
Jilid 189 ndash April 2020 RInGKASSantapan
BAHAgIAn A
Senarai semak di bawah menilai kedudukan prestasi pasukan anda Buat catatan pada bidang
yang ingin dimulakan dan bahagian yang ingin diraikan
Adakah proses pengambilan ahli-ahli pasukan saya melalui
kriteria pemilihan yang khusus agar dapat melantik pekerja yang menepati kehendak organisasiSetiap ahli mengambil inisiatif mencari tujuan dalam pekerjaan dan berpegang kepada falsafah bahawa pencapaian masih boleh diperolehi walaupun dianggap mustahil
Adakah pasukan bekerja selaras dengan matlamat perkhidmatan dan
hasil pelanggan dan bukan menumpukan kepada kejayaan jabatan semata-mataMereka mempunyai visi tujuan dan nilai bersama yang jelas Mereka bekerja dengan keinginan yang tinggi untuk mencapai tujuan tabah tekad dan komitmen terhadap perkhidmatan
Adakah setiap ahli pasukan saya mempunyai rasa memiliki terhadap
tugas merekaMereka memberi sumbangan yang bermakna kepada pasukan melaksanakan tugas dengan cara yang berkesan tertumpu mempunyai pemahaman yang mendalam dan memberi perhatian kepada perincian
Adakah pasukan saya sentiasa berinovasi
Komponen yang penting dalam kepimpinan dan pengurusan pasukan yang cemerlang adalah gabungan kemahiran dan sikap di dalam pasukan itu sendiri Menggunakan khidmat pemerhati luar untuk menandakan senarai semak ini mungkin satu cadangan yang baik Dengan
ini anda mendapat kepastian bahawa usaha untuk membina sebuah pasukan yang berprestasi tinggi adalah satu usaha yang berbaloi
RujukAn laquo httpselearningindustrycomworking-in-a-high-performing-team-30-signs
laquo httpswwwmckinseycombusiness-functionsorganizationour-insightshigh-performing-teams-a-timeless-leadership-topic
laquo httpswwwshrmorgresourcesandtoolstools-and-samplestoolkitspagesdevelopingandsustaininghigh-performanceworkteamsaspx
Mereka sentiasa mencari idea meneroka idea-idea dan penyelesaian baharu yang kreatif memperluaskan sebarang kemungkinan idea yang bernilai untuk pengguna dan pelanggan menyesuaikan proses dan bukan semata-mata menggunakan satu penyelesaian untuk semua pendekatan
Adakah pasukan saya tangkas dalam pembelajaran
Mereka sentiasa mendapatkan maklumat terkini menguji dan mencuba teknologi teori-teori dan fungsi baharu untuk perkembangan diri
Adakah pasukan saya berstruktur dan terurus
Mereka merancang dengan baik sebelum sebarang pelaksanaan mempunyai agenda yang jelas dalam pengendalian mesyuarat pasukan terlibat dalam kerjasama dan kolaborasi antara jabatan mempunyai perhubungan secara langsung dengan pelanggan mengalami sedikit ataupun tiada langsung masalah dalam pengeluaran dan tidak mengulangi kerja yang sama
Adakah pasukan saya mempamerkan sikap mendahului
kami sebelum SayaSemuanya dikenal pasti sebagai pasukan
berbangga dengannya menyokong pekerja baharu mengamalkan sikap tidak mementingkan diri saling mempercayai amp menghormati dan cuba mengelakkan pengurusan secara mikro
Adakah pasukan saya Tidak bersetuju untuk Bersetuju
Mereka berdebat secara sihat kurang bertelingkah bersatu untuk menyesuaikan diri dan bertindak balas terhadap perubahan dengan baik
Adakah pasukan saya mempunyai perangkap pengawasan dan
maklum balas yang sempitMereka telus antara satu sama lain dan berasa selamat secara psikologi untuk menyatakan pandangan mereka secara terbuka Sebagai satu pasukan juga mereka mempunyai kolaborasi dengan pasukan lain untuk meluaskan perspektif daripada ahli-ahli pasukan luar
Adakah pemimpin pasukan memperkasakan pasukan
Pemimpin boleh melahirkan suatu tenaga memberi inspirasi memupuk kerjasama menetapkan matlamat mengukuhkan kepercayaan dan membina rangkaian komunikasi yang terbuka
Adakah Pasukan Anda Sebuah Pasukan Berprestasi Tinggi- Oleh Nazneen Chunawala
Inf luencerP a r t n e r f o r L e a d e r s h i p a n d C h a n g e
Copyright copy 2020 Human Dynamic All Rights Reserved
Jilid 189 ndash April 2020 RInGKASSantapan
BACAAn 60 SAAT
Mempertahankan Pemikiran Berprestasi Tinggi- Oleh Pallavi Biswas
Pasukan kerja berprestasi tinggi merujuk kepada satu kumpulan individu
yang menumpukan matlamat berkolaborasi dengan kepakaran dan kemahiran berinovasi dan menghasilkan keputusan yang konsisten Satu perkara yang membezakan kebanyakan pasukan yang berjaya ini daripada yang
MenyuSun keuTAMAAn
MeneTAPkAn PeRATuRAn
TingkAh lAku
PASukAn InkLuSIf
egrave Melakukan senaman sebagai rutin harianegrave Mengamalkan pemakanan yang seimbang
- makanan yang meningkatkan tenaga dan kuasa minda
egrave Memastikan penghidratan yang mencukupiegrave Waktu tidur selama 7-8 jam
egrave Relaksegrave Menetapkan masa untuk diri sendiriegrave Mengisi masa untuk bersukan atau
melakukan hobiegrave Meluangkan masa dengan orang yang penting
dalam kehidupan
egrave Menstrukturkan masaegrave Menyediakan senarai tugasan yang perlu
dilakukanegrave Memenuhi tarikh akhir tugasanegrave Mendapatkan motivasiegrave Berkeinginan untuk melakukan tugasan
dengan lebih baik
egrave Cuai atau bersikap acuh tak acuh tentang kesihatan diri
egrave Terlalu memaksa diri
egrave Terlalu mementingkan kerja sehingga kehabisan tenaga
egrave Kerap membawa kerja ke ruang peribadi
egrave Sikap suka menangguhkan kerja
egrave Melakukan beberapa perkara dalam satu masa tanpa disedari
egrave Mengabaikan tanda-tanda tekanan
egrave Melewat-lewatkan tindakan susulan dan maklum balas mesyuarat
egrave Berkompromi dalam misi dan visi organisasi
egrave Mempunyai peraturan yang khusus untuk orang yang tertentu
egrave Menggunakan bahasa yang menyakitkan
egrave Menolak pandangan ahli pasukan
egrave Takut untuk menyesuaikan diri
egrave Menyediakan rasional tugas yang perlu disegerakan dan diutamakan
egrave Menyediakan konteks yang tepat dan menarikegrave Mensasarkan kejelasan perananegrave Mewujudkan piawaian prestasi dan arahan yang jelasegrave Menyebarkan maklumat yang jelas dan penting
dalam pasukan
egrave Menetapkan peraturan amalan dari peringkat permulaan
egrave Mengendalikan sebarang bentuk gangguan secara berkesan
egrave Memberi maklum balas yang membina dan positif
egrave Menggalakkan keselamatan emosiegrave Mengelakkan biasegrave Menyesuaikan diri dengan perubahanegrave Meluangkan masa untuk bersama-sama
LAkukAn thorn eLAkkAn yacute
lain ialah untuk mengekalkan kecemerlangan mereka Sesuatu pekerjaan akan dilaksanakan dengan kreatif dan cekap apabila semua perkara berlaku dengan sempurna dan menepati pencapaian Sebaliknya terdapat juga hari-hari di mana sesuatu tugasan ditangguhkan gagal untuk menemui tujuannya dan
BAgAimAnAKAh SeSeorAng Boleh mencApAi tAhAp KonSiSten itu
gagal menepati keperluan kerjaPerbezaan antara sebuah pasukan
yang hebat dengan pekerja yang produktif adalah mereka cenderung untuk menikmati hari-hari yang lebih baik daripada yang lain Mereka menunjukkan prestasi yang baik secara konsisten biar apapun tugas yang dilakukan
foKuS pADA diri
keSejAhTeRAAn fIzIkAL
MenCAPAi keHIDuPAn yAng
SeIMBAng
TABiAT PRoDukTiviTi
foKuS pADA pASuKAn
Inf luencerP a r t n e r f o r L e a d e r s h i p a n d C h a n g e
Copyright copy 2020 Human Dynamic All Rights Reserved
pEMIMpInMeja
Pemesongan
Jilid 189 ndash April 2020
Membina bakat berprestasi tinggi sering menjadi bualan namun perkara-perkara seperti cara mengekalkan tahap prestasi ini apa yang perlu dilakukan oleh pemimpin yang mengetuai sebuah pasukan berprestasi tinggi cabaran-cabaran dan cara pemimpin-pemimpin ini menghadapinya jarang sekali diperbincangkan
Mengetuai sebuah pasukan berprestasi tinggi merupakan impian setiap pemimpin Namun mempertahankan kecemerlangan ini agar sentiasa berada di atas adalah satu cabaran Dr Bruce Tuckman seorang ahli psikologi yang mempelajari dinamika kumpulan menyatakan bahawa terdapat empat peringkat dalam perkembangan pasukan Peringkat Pembentukan (Forming) Peringkat Pergeseran (Storming) Peringkat Kebiasaan (Norming) dan seterusnya Peringkat Perlakuan (Performing) Pasukan yang mencapai peringkat perlakuan (performing) dianggap berjaya bertahan dalam konflik dan mencapai tahap pembangunan identiti dan kesatuan Kunci kejayaan pemimpin yang mencapai peringkat ini terletak pada gaya kepimpinan yang optima dalam membangunkan budaya berprestasi tinggi dan bukan sekadar
melayari dinamika pasukanEdgar Schein bekas Profesor MIT pula
berkata asas kepimpinan seorang pemimpin adalah jika mereka tidak menyedari budaya yang ditanam justeru membiarkan budaya tersebut menguruskan mereka Ahli-ahli pasukan perlu memahami budaya yang dipupuk dalam pasukannya malah pemahaman ini adalah lebih penting kepada pemimpin sekiranya beliau benar-benar ingin memimpin
Dua aspek yang penting tentang prestasi yang perlu disedari pemimpin adalah Pertama prestasi maksima yang berterusan adalah mustahil Tidak ada sesiapapun yang boleh memberikan penyampaian sebanyak 100 pada setiap masa Pasti akan ada masa di mana prestasinya mendatar Rehat dan rawat bagi fizikal
dan emosi adalah penting untuk mengekalkan kejayaan secara konsisten Seorang pemimpin yang berjaya akan memberi ruang berehat kepada pekerjanya demi kejayaan jangka panjang di mana tumpuan diberikan bukan hanya untuk berehat malah untuk merawat Kelonggaran ini akan menggalakkan percambahan idea untuk berkembang dengan pesat Kedua kebolehan mengenal pasti tanda-tanda burnout pasukan yang kehilangan kestabilan dan kembali pulih adalah penting Pengecaman ini berlaku apabila pemimpin mengenali ahli-ahli pasukannya mengetahui pendorong dan cabaran memerhatikan persekitaran pasukannya prestasi dan motivasi pekerjanya Inilah masanya bagi pemimpin untuk menggunakan kaedah yang berinovatif untuk mentakrifkan semula fokus pasukannya
RujukAn laquo httpswwwforbescomsitesjoefolkman20160413are-you-on-the-team-from-hell-5-ways-to-create-a-high-performance-team5afef8a77ee2
laquo httpwwwdalecarnegiewaynjcom20160829three-ways-lead-team-next-level
laquo httpswwwshrmorgresourcesandtoolstools-and-samplestoolkitspagesdevelopingandsustaininghigh-performanceworkteamsaspxTuckman Bruce ldquoDevelopmental Sequence in Small Groupsrdquo Group Facilitation A Research and Applications Journal (2001) Web 10 May 2016
BEBERAPA KUnCI UtAMA yAnG BolEH DIGUnAKAn PEMIMPIn sEBAGAI PAnDUAn UntUK MEMPERtAHAnKAn PREstAsI yAnG tInGGI ADAlAH
1Menyediakan visi yang menggalakkan
dan arahan yang jelas Mendefinisikan matlamat sempadan dan memberi kebebasan untuk beroperasi dalam batasan yang ditetapkan dengan jelas Pemimpin kepada pasukan berprestasi tinggi mempunyai inspirasi dalam memberi arahan Mereka boleh membuat ahli-ahli pasukan berasa yakin dan berbangga dengan sumbangan yang diberikan Ahli-ahli pasukan ini akan berasa terlibat sama apabila mereka boleh membayangkan pencapaian yang luar biasa
2Membina kekuatan pasukan Setiap ahli
pasukan mempunyai personaliti bidang kemahiran dan pengalaman yang berbeza-beza Pemimpin boleh menggunakan kebolehan dan kekuatan mereka untuk membuat perancangan bagi mempertahankan prestasi pasukan
3Menggalakkan kolaborasi Pasukan
berprestasi tinggi menjalinkan
akan berjaya mempertahankan prestasi tinggi dalam pasukannya
5Mewujudkan saluran komunikasi yang
berkesan Seorang pemimpin mesti menyampaikan visi perkhidmatan seolah-oleh memiliki sebuah alat pemain rekod yang rosak Pemimpin yang ikhlas akan menggalakkan perbincangan yang telus di semua peringkat sentiasa memastikan ahli pasukannya mendapat maklumat terkini dan berada di landasan yang betul Kunci utama dalam komunikasi yang berkesan ialah menyampaikan konteks bertutur berdasarkan pengetahuan dan boleh menyuarakan minat dengan mudah
6Kepimpinan melalui teladan Apabila pemimpin
mempamerkan integriti dan semangat terhadap objektif barulah ahli pasukannya akan meneladaninya Sekiranya pemimpin mengharapkan pasukannya berprestasi tinggi pemimpin itu sendiri juga perlu cakap serupa bikin dan membangunkan kredibilitinya sendiri
hubungan positif mengambil inisiatif dan menguruskan perubahan dengan baik Pemimpin sebuah pasukan yang berprestasi tinggi pula mempunyai mekanisme pengurusan konflik yang kukuh Meskipun sesebuah pasukan atau pekerja itu berprestasi tinggi kesilapan tetap akan berlaku Faktor penentunya adalah sejauh mana mereka belajar daripada kesilapan dan terus bergerak maju Apabila para pekerja berasa dipercayai dan tahu bahawa sesuatu konflik itu akan dapat diselesaikan kolaborasi akan berlaku Pemimpin yang menganggap kesilapan sebagai sebahagian daripada proses pembelajaran dan memperkasakan bakat untuk menguruskannya akan dapat mengekalkan pasukan yang berprestasi tinggi
4Menyokong pembangunan berterusan Bakat seorang
yang berprestasi tinggi dijangka akan terus meningkatkan penanda aras prestasinya Apabila pemimpin melabur untuk mengasah kemahirannya ke tahap seterusnya melalui strategi pembelajaran dan latihan yang berkesan pemimpin
7Mekanisme kebertanggungjawaban
yang baik Mengekalkan penjajaran matlamat adalah penting apabila mengetuai sebuah pasukan Tanpa pasukan yang berhati-hati mereka mungkin akan berpatah balik ke peringkat awal pembangunan pasukan Seorang pemimpin mestilah memupuk disiplin melalui maklum balas dan pengiktirafan yang berterusan Pemimpin seharusnya memberi peneguhan kepada tingkah laku positif melalui sistem pengurusan prestasi yang baik
8Menumpukan kepada hasil Pasukan di dalam
organisasi mungkin tidak akan menunjukkan prestasi yang diharapkan sekiranya mereka terlalu selesa atau apabila terlalu menumpukan kepada keharmonian pasukan berbanding pencapaian prestasi Seorang ketua yang berkesan akan menumpukan kepada pencapaian perkhidmatan dan pencapaian hasil dengan memikirkan kesan jangka panjang dan bukan jangka pendek
Membawa Pasukan Berprestasi Tinggi ke Peringkat Seterusnya- Oleh Karuna Ahuja
Inf luencerP a r t n e r f o r L e a d e r s h i p a n d C h a n g e
Copyright copy 2020 Human Dynamic All Rights Reserved
Jilid 189 ndash April 2020
Selama ini perniagaan sentiasa melabur untuk mendapatkan pasukan yang berprestasi tinggi Terdapat pasukan sumber manusia yang pakar khususnya untuk menyusun strategi dan mengenal pasti amalan-amalan terbaik yang membantu meningkatkan prestasi Sepanjang satu atau dua dekad yang lalu Netflix telah menjadi salah satu syarikat berprestasi tinggi yang menjana pendapatan sehingga mencecah USD 5 bilion
dalam suku tahun pertama yakni dengan peratusan perkembangan yang stabil Ini boleh dikaitkan dengan dasar-dasar Netflix yang memastikan yang terbaik dan paling sesuai menjadi tuntutan mereka
Pada awal tahun 2000 Netflix bergelut untuk mendapatkan pulangan modal Dengan kemelesetan ekonomi pada ketika itu ditambah pula dengan tragedi 911 telah meningkatkan kesengsaraan mereka Kira-kira 13 daripada warga kerja terpaksa diberhentikan dan sebuah model perniagaan yang lebih tertumpu telah disediakan Kejatuhan harga DVD telah menyebabkan Netflix kembali ke permukaan yang selamat Pengalaman ini telah mencetuskan pemahaman yang jelas bagi perkara yang berkesan untuk Netflix Budaya yang melibatkan pertumbuhan amp pembelajaran pekerja dan mengutamakan prestasi telah menyebabkan pekerja-pekerja diberhentikan khususnya apabila bakat mereka tidak lagi dianggap relevan
penulisan ini membincangkan beberapa aspek utama dalam budaya pengamalan
v Menerima cabaran bersama-sama - Pekerja termasuk juga dalam proses
membuat keputusan perbincangan mengenai strategi dan pengurusan perubahan dengan memperkasakan mereka sebagai ejen yang aktif di dalam organisasi Netflix percaya bahawa perdebatan yang sihat di setiap peringkat tanpa meninggalkan sebarang titik buta dalam pengurusan perniagaan mereka Ini juga digalakkan di peringkat eksekutif di mana barisan eksekutif berdebat di hadapan penonton yang besar Ini akan menggalakkan penyelesaian secara kreatif dan cara yang baik untuk menangani pelbagai situasi
v Peranan Pengurus - Netflix percaya bahawa pengurus yang baik akan meluangkan
masa untuk berkomunikasi bersifat telus memimpin melalui teladan (walaupun perlu mengakui kesalahan diri) dan pada umumnya mengundang pekerja untuk membantu memahami cabaran perniagaan
v Terlalu banyak proses merumitkan situasi - Daripada menumpukan kepada
pembangunan semula dasar-dasar atau proses disiplin perlu diutamakan Ini melibatkan tumpuan kepada soalan-soalan yang sukar seperti - apakah yang menyebabkan kesalahan ini berlaku mengapakah mempertahankan pekerja yang tidak menyampaikan perkhidmatannya dan sebagainya Disiplin perlu ditetapkan biar betapa besar sekalipun syarikat berkembang
v ketelusan untuk membantu menyelesaikan cabaran yang paling besar -
Ketelusan menarik bakat yang baik dan membolehkan pekerja memikirkan penyelesaian terbaik dengan cara yang paling kreatif Oleh itu ketelusan boleh membantu syarikat dan pekerja melengkapkan perkembangan masing-masing
v Memberi maklum balas adalah cara yang berkesan - Netflix percaya dalam memberi
maklum balas yang baik secara khusus dari segi tingkah lakutindakan memberikan contoh yang khusus dan melihat harapan penyelesaian untuk bergerak ke hadapan Mereka juga percaya bahawa maklum balas harus diberikan secara langsung dan tidak perlu melalui proses menyembunyikan maklumat yang rumit Ini akan memupuk kepercayaan dan keupayaan untuk melihat maklum balas secara objektif
v Budaya pasukan untuk kemenangan - Daripada berpegang kepada
tanggapan bahawa organisasi adalah satu keluarga yang besar Netflix berpegang kepada satu pasukan Pegangan ini bertujuan untuk memacu prestasi pasukan menjadi ruang untuk
membuat keputusan yang sukar dan terbuka menerima perubahan Dalam pemikiran sebagai sebuah keluarga ahli-ahli pasukan cenderung untuk berasa selesa dan melihat perubahan sebagai suatu ketakutan Pemikiran ini boleh mengoptimakan operasi dan melepaskan pekerja yang berprestasi rendah atau yang tidak lagi memiliki kemahiran yang relevan Kebanyakan pekerja menerima hakikat ini secara positif dan membina semula kerjaya mereka menggunakan pakej pemecatan yang diterima Sebaliknya Netflix menggalakkan pekerjanya untuk sentiasa mengukur nilai pasaran diri dan kembali membincangkan pemahaman mereka bersama-sama Netflix Ini membolehkan pekerja memilih dan menentukan masa hadapan mereka
BAgAiMAnA neTflix MeLAkukAn APA yAng
DilAkukAnnyASelepas menyusun semula dan memahami gabungan amalan-amalan yang berkesan
bagi Netflix dasar-dasar nilai dan harapan telah diselaraskan dalam slaid bertajuk
BUDAyA nEtflIx KEBEBAsAn amp tAnGGUnGJAwAB Ini yang menjadi batu asas kepada orang ramai untuk memahami amalan-
amalan lama Netflix
Dalam sebuah kajian tinjauan pada tahun 2019 oleh
sebuah platform tanpa nama yang dikenali
sebagai Blind 86 daripada pekerja Netflix
dikatakan berpuas hati dengan perkembangan
diri mereka Kadar pergeseran mereka adalah pada
5-6 di mana ia tidak terlalu jauh daripada nilai purata 3-4 di Amerika Syarikat Kadar penjanaan pendapatan juga meningkat secara beransur-ansur iaitu 2762 lebih tinggi pada tahun 2019 berbanding tahun 2018 Namun amalan radikal ini hadir bersama-sama dengan kritikan di mana salah satu kritikannya mempersoalkan perasaan takut dalam pekerja akan kehilangan pekerjaan persekitaran yang mempunyai tekanan yang tinggi dan lain-lain berpendapat bahawa amalan radikal yang sedemikian adalah paling sesuai untuk industri seperti Netflix Walau bagaimanapun ia tidak sepatutnya menghalang seseorang daripada mengimbas amalan semasa dan membangunkan dasaramalan yang disesuaikan untuk membantu organisasi sendiri
Membalikkan situasi netflix Satu kajian kes
- Oleh Aaheli Dasgupta
pApARAnKes Perniagaan
APAkAH keSAn
keSeluRuhAnnyA
Inf luencerP a r t n e r f o r L e a d e r s h i p a n d C h a n g e
Jilid 189 ndash April 2020
Copyright copy 2020 Human Dynamic All Rights Reserved
DARI MEJA HDUtusan Ceo
Apakah yang Diperlukan untuk Membina Sebuah Pasukan Cemerlang- Oleh Eric Kung
Sebelum saya menjawab soalan ini saya harus tekankan bahawa soalan ini telah pun mempunyai
andaian bahawa pemimpinlah yang membina sebuah pasukan yang cemerlang Guru Kepimpinan akan memilih untuk menjawab soalan ini dengan pesanan kepada pemimpin-pemimpin untuk mengembangkan bakat mempelbagaikan nilai dalam pasukan menjadi inspirasi dan memberi motivasi kepada pasukan membina modal insan dan kecekapan mereka memupuk semangat dan kerja berpasukan yang baik serta tidak melupakan pengiktirafan dan penghargaan kepada pasukan yang menunjukkan prestasi yang baik
Setelah 27 tahun menjadi CEO Human Dynamic membina dan mengetuai sebuah pasukan yang terdiri daripada lebih 100 orang perunding dan profesional yang berpengetahuan boleh saya katakan bahawa hanya dengan rahmat (dalam istilah kerohanian) atau kebetulan bahawa seseorang boleh mendapat sebuah pasukan yang cemerlang
Pertama dalam pengambilan seperti pesanan ibu Forrest Gump tentang kehidupan pengambilan - terutamanya pegawai eksekutif dan pekerja yang bijak pandai adalah umpama sekotak coklat --- anda tidak tahu apa yang akan diperolehi Sekiranya anda mendapat bakat yang baik cekap dan berinovatif atas sebab tertentu beliau mungkin tidak serasi dengan ahli-ahli pasukannya ataupun dengan diri anda sendiri Kedua dalam mengembangkan bakat anda tidak dapat menjangkakan bahawa bakat yang ada di dalam organisasi anda diburu oleh pesaing-pesaing yang
sanggup menawarkan gaji dua kali ganda daripada gaji yang dibayar Dengan ini mengekalkan bakat dalam organisasi anda merupakan satu cabaran yang besar Akhir sekali berhubung motivasi dan
ganjaran Anda boleh memberi ganjaran sebesar mana sekalipun
tetapi akhirnya apabila operasi perkhidmatan menjadi semakin sukar dan keuntungan semakin tipis persoalannya adalah adakah ahli-ahli pasukan sanggup mengharunginya bersama-sama dengan anda lsquosehingga ke penghujungnyarsquo atau mereka akan keluar demi perkembangan kerjaya
ataupun bagi memenuhi keperluan kewangan mereka sendiri
Saya mengambil maklum dan menyampaikan realiti ini kepada
barisan pemimpin dan pasukan saya supaya mereka tidak mempunyai jangkaan yang tidak realistik sama ada daripada ahli-ahli pasukan mahupun dari diri mereka sendiri bahawa mereka boleh menarik membangunkan mengekalkan dan menggalakkan keterlibatan bakat-bakat yang ada agar pasukan yang cemerlang ini akan sentiasa berada bersama-sama dengan mereka Walau bagaimanapun saya menggalakkan mereka untuk mempamerkan ketulenan diri agar menjadi teladan yang baik menjadi inspirasi untuk mencapai visi dan misi syarikat serta menggalakkan perkembangan diri dan kerjaya ahli-ahli pasukan berkomunikasi dan bekerja dengan pasukannya sebagai sebahagian daripada pasukan yang meraih kejayaan dan menerima kegagalan bersama-sama Sekiranya kakitangan dan pasukan saya menjadi manusia yang lebih baik berkembang dalam kerjaya apabila bekerja bersama-sama saya dan antara satu sama lain menikmati kehidupan dan pekerjaan sepanjang berada di Human Dynamic saya akan mengatakan bahawa saya adalah seorang ketua pasukan yang berjaya Kerja berpasukan yang baik bergantung kepada pasukannya dan bukan hanya pemimpin Pemimpin hanyalah sebahagian daripada pasukan tersebut Anda sebenarnya bekerja bersama - sama dan berada bersama-sama demi pasukan ini Apabila dalam keadaan yang tidak dijangkakan Pasukan Cemerlang ini berusaha untuk mencapai matlamat dan anda akan merasakan bahawa pasukan inilah yang paling hebat Kehebatan ini yang tidak perlu ditakrifkan melalui kejayaan material tetapi ditakrifkan melalui identiti dan pengalaman yang dikongsi bersama
KerjA BerpASuKAn yAng BAiK BergAntung
KepAdA pASuKAnnyA dAn BuKAn hAnyA pemimpin
pemimpin hAnyAlAh SeBAhAgiAn dAripAdA
pASuKAn terSeBut AndA SeBenArnyA BeKerjA BERSAMA - SAMA DAN
BERADA BERSAMA-SAMA demi pASuKAn ini
Inf luencer HADApAnKe Masa
P a r t n e r f o r L e a d e r s h i p a n d C h a n g e
Copyright copy 2020 Human Dynamic All Rights Reserved
Jilid 189 ndash April 2020
Mengetahui ToMo untuk Tahu Apakah yang Mendorong sebuah Pasukan
Berprestasi Tinggi- Oleh Shruti Sapre
Walaupun pasaran perniagaan dan pelanggan berubah-
ubah mengikut peredaran masa usaha untuk membina pasukan berprestasi dan bermotivasi tinggi tetap perlu diteruskan Pakar psikologi Perunding Pembangunan Organisasi pemimpin dan penyelidik telah membangunkan pelbagai model motivasi dan menggunakannya secara kreatif di tempat kerja untuk memperkasakan usaha mengekalkan dan mengembangkan bakat bagi memastikan kejayaan perkhidmatan Salah satu aplikasi teori motivasi di tempat kerja yang terkini telah dilaksanakan oleh Lindsay McGregor dan Neel Doshi dalam kajian yang melibatkan 50 buah organisasi dengan lebih 20000 orang telah membawa kepada pembangunan konsep Motivasi yang Menyeluruh (Total Motivation) atau ToMo
ToMo adalah berasaskan satu teori yang mudah iaitu tujuan seseorang bekerja menentukan sejauh mana prestasi kerjanya
Ini bermakna kunci untuk mendorong motivasi seseorang adalah memahami faktor-faktor yang meningkatkan prestasinya perkara yang menyebabkan mereka melihat pekerjaannya sebagai suatu kerjaya serta pemacu yang menggalakkan mereka meningkatkan diri dan berusaha untuk maju ke hadapan Ini juga membawa kepada perbezaan yang nyata antara prestasi adaptif dan taktikal terutamanya dalam keadaan semasa yang tidak menentu yakni keadaan yang tidak berubah mahupun tidak berterusan Prestasi taktikal adalah pendidikan yang mempersiapkan seseorang individu untuk bekerja iaitu mengetahui cara atau kepakaran teknikal untuk melaksanakan sesuatu pekerjaan Prestasi adaptif pula adalah keupayaan untuk berfikir dan menyesuaikan diri dalam situasi
semasa dengan mengambil kira konteks seseorang dan bertindak dalam situasi yang berubah-ubah Keupayaan ini boleh dipertingkatkan daripada taktikal kepada adaptif berdasarkan beberapa faktor dalaman dan luaran seperti motivasi budaya organisasi penilaian prestasi dan sistem ganjaran ketangkasan kepimpinan dan lain-lain Faktor boleh kawal yang dikenal pasti sebagai penting untuk mendorong kesemua ini adalah tujuan pemacu minat dan komitmen diri iaitu motivasi intrinsik yang lahir demi pekerjaan yang dilakukan Justeru membangun ToMo individu dan organisasi yang tinggi adalah keperluan yang terkini demi prestasi yang lebih tinggi
Mari lihat faktor - faktor yang memperkasakan dan melemahkan prestasi sesebuah pasukan agar ToMo pasukan dapat digalakkan
RujukAn laquo httpshbrorg201511how-company-culture-shapes-employee-motivation
laquo httpswwwforbescomsitesjacobmorgan20160523primed-to-perform-the-science-behind-building-a-legendary-workplace-culture
laquo httpswwwlivemintcomLeisurefcD0waWXeyVRVZcKUnQJJLWhat-is-your-firms-ToMo-factorhtml
Inf luencer HADApAnKe Masa
P a r t n e r f o r L e a d e r s h i p a n d C h a n g e
Copyright copy 2020 Human Dynamic All Rights Reserved
Jilid 189 ndash April 2020
TujuAn
BerMAIn
PoTenSi
TekAnAn eMoSI
TekAnAn eConoMi
InerSIA
ordf Pekerja bekerja untuk memenuhi keperluan emosi seperti rasa dihargai mengelakkan kritikan atau mengecewakan orang lain
ordf Menyelesaikan tugasan untuk mendapat insentif atau mengelak daripada hukuman
ordf Melalui rutin-rutin yang biasa tanpa tujuan atau dorongan
ordf Memenuhi tarikh akhir tugasan sebagai komitmen kepada pelanggan dan bukan disebabkan perasaan takut kepada pengurus
ordf Menanam rasa tanggungjawab amp tingkah laku positif dalam diri pekerja tanpa penguatkuasaan tetapi melalui dorongan dan galakan
ordf Menggalakkan pekerja untuk mempersoalkan matlamat dan nilai bekerja berbanding memberikan tugas semata-mata
ordf Membantu pekerja menghargai nilai yang dihasilkan oleh pekerjaan mereka
ordf Membantu pekerja mengenal pasti perkara yang paling menyeronokkan dalam pekerjaannya dan mendorong mereka melebihkan perkara tersebut dalam pekerjaannya
ordf Mencungkil potensi atau bakat terpendam pekerja dengan memberi pendedahan dan peluang yang tepat sejajar dengan matlamat tugas mereka
ordf Medtronic membenarkan jurutera dan jurutekniknya melihat peranti perubatan yang dibina dalam tindakan supaya tujuan pekerjaan mereka dapat ditonjolkan
ordf Toyota menggalakkan teknik bermain dengan memberi peluang kepada pekerja kilangnya untuk tampil dan menguji alat-alat dan idea-idea baharu dalam bahagian pemasangan
ordf AT amp T membelanjakan berjuta-juta dolar untuk meningkatkan kemahiran tenaga kerja sedia ada menerusi tuisyen pendidikan secara langsung amp program pembangunan profesional untuk membentuk bakat dalaman
MotIf
MotIf
APAKAH yAnG sEPAtUtnyA DIlAKUKAn
APAKAH yAnG sEPAtUtnyA DIlAKUKAn
PEnJElAsAn
PEnJElAsAn
ContoH
ContoH
Faktor-Faktor yang meningkatkan prestasi
Faktor-Faktor yang melemahkan prestasi pasukan
Budaya berprestasi tinggi memaksimakan permainan tujuan dan potensi yang diamati pekerjanya justeru meminimakan tekanan emosi tekanan ekonomi dan inersia Ini dikenali sebagai mencipta motivasi yang menyeluruh (ToMo) Budaya sesebuah organisasi boleh diukur dari
segi ToMo dan menjadi peramal kepada tahap kepuasan pekerja dan pelanggan
KEtERliBAtAN pEKERjA yANg lEBih tiNggi (BERSEMANgAt) + pREStASi ADAptif + BuDAyA MENgEKAlKAN Motif Di tAhAp yANg tiNggi = pASuKAN BERpREStASi tiNggi
ordf Memberi tumpuan kepada sumbangan atau cara nilai ditambah dalam pekerjaan akan meningkatkan kepuasan kerja berbanding sekadar mengikut minat
ordf Menggunakan teknik bermain untuk memupuk sikap dan strategi untuk menggalakkan keseronokan dalam bekerja yakni memupuk sifat berfikiran terbuka bersifat ingin tahu tidak berstruktur bersedia untuk pengalaman baharu dan menghadapi cabaran
ordf Pengalaman yang diperolehi semasa bekerja pementoran dan peluang untuk menggalakkan pembelajaran memudahkan keupayaan individu meningkatkan prestasi dan membentuk identiti mereka
ordf Menjelaskan matlamat dan keperluan pencapaian dalam pekerjaan bagi diri pekerja dan bukan melalui pekerjaan dilakukan atas dasar takut
ordf Mempamerkan budaya organisasi yang patut diteladani dengan melakukan perkara yang betul
ordf Mengenal pasti tujuan bekerja memetik kisah-kisah yang telah berjaya mencetuskan idea dan mencipta budaya kreativiti
Inf luencerP a r t n e r f o r L e a d e r s h i p a n d C h a n g e
Copyright copy 2020 Human Dynamic All Rights Reserved
Jilid 189 ndash April 2020 RInGKASSantapan
BAHAgIAn A
Senarai semak di bawah menilai kedudukan prestasi pasukan anda Buat catatan pada bidang
yang ingin dimulakan dan bahagian yang ingin diraikan
Adakah proses pengambilan ahli-ahli pasukan saya melalui
kriteria pemilihan yang khusus agar dapat melantik pekerja yang menepati kehendak organisasiSetiap ahli mengambil inisiatif mencari tujuan dalam pekerjaan dan berpegang kepada falsafah bahawa pencapaian masih boleh diperolehi walaupun dianggap mustahil
Adakah pasukan bekerja selaras dengan matlamat perkhidmatan dan
hasil pelanggan dan bukan menumpukan kepada kejayaan jabatan semata-mataMereka mempunyai visi tujuan dan nilai bersama yang jelas Mereka bekerja dengan keinginan yang tinggi untuk mencapai tujuan tabah tekad dan komitmen terhadap perkhidmatan
Adakah setiap ahli pasukan saya mempunyai rasa memiliki terhadap
tugas merekaMereka memberi sumbangan yang bermakna kepada pasukan melaksanakan tugas dengan cara yang berkesan tertumpu mempunyai pemahaman yang mendalam dan memberi perhatian kepada perincian
Adakah pasukan saya sentiasa berinovasi
Komponen yang penting dalam kepimpinan dan pengurusan pasukan yang cemerlang adalah gabungan kemahiran dan sikap di dalam pasukan itu sendiri Menggunakan khidmat pemerhati luar untuk menandakan senarai semak ini mungkin satu cadangan yang baik Dengan
ini anda mendapat kepastian bahawa usaha untuk membina sebuah pasukan yang berprestasi tinggi adalah satu usaha yang berbaloi
RujukAn laquo httpselearningindustrycomworking-in-a-high-performing-team-30-signs
laquo httpswwwmckinseycombusiness-functionsorganizationour-insightshigh-performing-teams-a-timeless-leadership-topic
laquo httpswwwshrmorgresourcesandtoolstools-and-samplestoolkitspagesdevelopingandsustaininghigh-performanceworkteamsaspx
Mereka sentiasa mencari idea meneroka idea-idea dan penyelesaian baharu yang kreatif memperluaskan sebarang kemungkinan idea yang bernilai untuk pengguna dan pelanggan menyesuaikan proses dan bukan semata-mata menggunakan satu penyelesaian untuk semua pendekatan
Adakah pasukan saya tangkas dalam pembelajaran
Mereka sentiasa mendapatkan maklumat terkini menguji dan mencuba teknologi teori-teori dan fungsi baharu untuk perkembangan diri
Adakah pasukan saya berstruktur dan terurus
Mereka merancang dengan baik sebelum sebarang pelaksanaan mempunyai agenda yang jelas dalam pengendalian mesyuarat pasukan terlibat dalam kerjasama dan kolaborasi antara jabatan mempunyai perhubungan secara langsung dengan pelanggan mengalami sedikit ataupun tiada langsung masalah dalam pengeluaran dan tidak mengulangi kerja yang sama
Adakah pasukan saya mempamerkan sikap mendahului
kami sebelum SayaSemuanya dikenal pasti sebagai pasukan
berbangga dengannya menyokong pekerja baharu mengamalkan sikap tidak mementingkan diri saling mempercayai amp menghormati dan cuba mengelakkan pengurusan secara mikro
Adakah pasukan saya Tidak bersetuju untuk Bersetuju
Mereka berdebat secara sihat kurang bertelingkah bersatu untuk menyesuaikan diri dan bertindak balas terhadap perubahan dengan baik
Adakah pasukan saya mempunyai perangkap pengawasan dan
maklum balas yang sempitMereka telus antara satu sama lain dan berasa selamat secara psikologi untuk menyatakan pandangan mereka secara terbuka Sebagai satu pasukan juga mereka mempunyai kolaborasi dengan pasukan lain untuk meluaskan perspektif daripada ahli-ahli pasukan luar
Adakah pemimpin pasukan memperkasakan pasukan
Pemimpin boleh melahirkan suatu tenaga memberi inspirasi memupuk kerjasama menetapkan matlamat mengukuhkan kepercayaan dan membina rangkaian komunikasi yang terbuka
Adakah Pasukan Anda Sebuah Pasukan Berprestasi Tinggi- Oleh Nazneen Chunawala
Inf luencerP a r t n e r f o r L e a d e r s h i p a n d C h a n g e
Copyright copy 2020 Human Dynamic All Rights Reserved
Jilid 189 ndash April 2020 RInGKASSantapan
BACAAn 60 SAAT
Mempertahankan Pemikiran Berprestasi Tinggi- Oleh Pallavi Biswas
Pasukan kerja berprestasi tinggi merujuk kepada satu kumpulan individu
yang menumpukan matlamat berkolaborasi dengan kepakaran dan kemahiran berinovasi dan menghasilkan keputusan yang konsisten Satu perkara yang membezakan kebanyakan pasukan yang berjaya ini daripada yang
MenyuSun keuTAMAAn
MeneTAPkAn PeRATuRAn
TingkAh lAku
PASukAn InkLuSIf
egrave Melakukan senaman sebagai rutin harianegrave Mengamalkan pemakanan yang seimbang
- makanan yang meningkatkan tenaga dan kuasa minda
egrave Memastikan penghidratan yang mencukupiegrave Waktu tidur selama 7-8 jam
egrave Relaksegrave Menetapkan masa untuk diri sendiriegrave Mengisi masa untuk bersukan atau
melakukan hobiegrave Meluangkan masa dengan orang yang penting
dalam kehidupan
egrave Menstrukturkan masaegrave Menyediakan senarai tugasan yang perlu
dilakukanegrave Memenuhi tarikh akhir tugasanegrave Mendapatkan motivasiegrave Berkeinginan untuk melakukan tugasan
dengan lebih baik
egrave Cuai atau bersikap acuh tak acuh tentang kesihatan diri
egrave Terlalu memaksa diri
egrave Terlalu mementingkan kerja sehingga kehabisan tenaga
egrave Kerap membawa kerja ke ruang peribadi
egrave Sikap suka menangguhkan kerja
egrave Melakukan beberapa perkara dalam satu masa tanpa disedari
egrave Mengabaikan tanda-tanda tekanan
egrave Melewat-lewatkan tindakan susulan dan maklum balas mesyuarat
egrave Berkompromi dalam misi dan visi organisasi
egrave Mempunyai peraturan yang khusus untuk orang yang tertentu
egrave Menggunakan bahasa yang menyakitkan
egrave Menolak pandangan ahli pasukan
egrave Takut untuk menyesuaikan diri
egrave Menyediakan rasional tugas yang perlu disegerakan dan diutamakan
egrave Menyediakan konteks yang tepat dan menarikegrave Mensasarkan kejelasan perananegrave Mewujudkan piawaian prestasi dan arahan yang jelasegrave Menyebarkan maklumat yang jelas dan penting
dalam pasukan
egrave Menetapkan peraturan amalan dari peringkat permulaan
egrave Mengendalikan sebarang bentuk gangguan secara berkesan
egrave Memberi maklum balas yang membina dan positif
egrave Menggalakkan keselamatan emosiegrave Mengelakkan biasegrave Menyesuaikan diri dengan perubahanegrave Meluangkan masa untuk bersama-sama
LAkukAn thorn eLAkkAn yacute
lain ialah untuk mengekalkan kecemerlangan mereka Sesuatu pekerjaan akan dilaksanakan dengan kreatif dan cekap apabila semua perkara berlaku dengan sempurna dan menepati pencapaian Sebaliknya terdapat juga hari-hari di mana sesuatu tugasan ditangguhkan gagal untuk menemui tujuannya dan
BAgAimAnAKAh SeSeorAng Boleh mencApAi tAhAp KonSiSten itu
gagal menepati keperluan kerjaPerbezaan antara sebuah pasukan
yang hebat dengan pekerja yang produktif adalah mereka cenderung untuk menikmati hari-hari yang lebih baik daripada yang lain Mereka menunjukkan prestasi yang baik secara konsisten biar apapun tugas yang dilakukan
foKuS pADA diri
keSejAhTeRAAn fIzIkAL
MenCAPAi keHIDuPAn yAng
SeIMBAng
TABiAT PRoDukTiviTi
foKuS pADA pASuKAn
Inf luencerP a r t n e r f o r L e a d e r s h i p a n d C h a n g e
Copyright copy 2020 Human Dynamic All Rights Reserved
pEMIMpInMeja
Pemesongan
Jilid 189 ndash April 2020
Membina bakat berprestasi tinggi sering menjadi bualan namun perkara-perkara seperti cara mengekalkan tahap prestasi ini apa yang perlu dilakukan oleh pemimpin yang mengetuai sebuah pasukan berprestasi tinggi cabaran-cabaran dan cara pemimpin-pemimpin ini menghadapinya jarang sekali diperbincangkan
Mengetuai sebuah pasukan berprestasi tinggi merupakan impian setiap pemimpin Namun mempertahankan kecemerlangan ini agar sentiasa berada di atas adalah satu cabaran Dr Bruce Tuckman seorang ahli psikologi yang mempelajari dinamika kumpulan menyatakan bahawa terdapat empat peringkat dalam perkembangan pasukan Peringkat Pembentukan (Forming) Peringkat Pergeseran (Storming) Peringkat Kebiasaan (Norming) dan seterusnya Peringkat Perlakuan (Performing) Pasukan yang mencapai peringkat perlakuan (performing) dianggap berjaya bertahan dalam konflik dan mencapai tahap pembangunan identiti dan kesatuan Kunci kejayaan pemimpin yang mencapai peringkat ini terletak pada gaya kepimpinan yang optima dalam membangunkan budaya berprestasi tinggi dan bukan sekadar
melayari dinamika pasukanEdgar Schein bekas Profesor MIT pula
berkata asas kepimpinan seorang pemimpin adalah jika mereka tidak menyedari budaya yang ditanam justeru membiarkan budaya tersebut menguruskan mereka Ahli-ahli pasukan perlu memahami budaya yang dipupuk dalam pasukannya malah pemahaman ini adalah lebih penting kepada pemimpin sekiranya beliau benar-benar ingin memimpin
Dua aspek yang penting tentang prestasi yang perlu disedari pemimpin adalah Pertama prestasi maksima yang berterusan adalah mustahil Tidak ada sesiapapun yang boleh memberikan penyampaian sebanyak 100 pada setiap masa Pasti akan ada masa di mana prestasinya mendatar Rehat dan rawat bagi fizikal
dan emosi adalah penting untuk mengekalkan kejayaan secara konsisten Seorang pemimpin yang berjaya akan memberi ruang berehat kepada pekerjanya demi kejayaan jangka panjang di mana tumpuan diberikan bukan hanya untuk berehat malah untuk merawat Kelonggaran ini akan menggalakkan percambahan idea untuk berkembang dengan pesat Kedua kebolehan mengenal pasti tanda-tanda burnout pasukan yang kehilangan kestabilan dan kembali pulih adalah penting Pengecaman ini berlaku apabila pemimpin mengenali ahli-ahli pasukannya mengetahui pendorong dan cabaran memerhatikan persekitaran pasukannya prestasi dan motivasi pekerjanya Inilah masanya bagi pemimpin untuk menggunakan kaedah yang berinovatif untuk mentakrifkan semula fokus pasukannya
RujukAn laquo httpswwwforbescomsitesjoefolkman20160413are-you-on-the-team-from-hell-5-ways-to-create-a-high-performance-team5afef8a77ee2
laquo httpwwwdalecarnegiewaynjcom20160829three-ways-lead-team-next-level
laquo httpswwwshrmorgresourcesandtoolstools-and-samplestoolkitspagesdevelopingandsustaininghigh-performanceworkteamsaspxTuckman Bruce ldquoDevelopmental Sequence in Small Groupsrdquo Group Facilitation A Research and Applications Journal (2001) Web 10 May 2016
BEBERAPA KUnCI UtAMA yAnG BolEH DIGUnAKAn PEMIMPIn sEBAGAI PAnDUAn UntUK MEMPERtAHAnKAn PREstAsI yAnG tInGGI ADAlAH
1Menyediakan visi yang menggalakkan
dan arahan yang jelas Mendefinisikan matlamat sempadan dan memberi kebebasan untuk beroperasi dalam batasan yang ditetapkan dengan jelas Pemimpin kepada pasukan berprestasi tinggi mempunyai inspirasi dalam memberi arahan Mereka boleh membuat ahli-ahli pasukan berasa yakin dan berbangga dengan sumbangan yang diberikan Ahli-ahli pasukan ini akan berasa terlibat sama apabila mereka boleh membayangkan pencapaian yang luar biasa
2Membina kekuatan pasukan Setiap ahli
pasukan mempunyai personaliti bidang kemahiran dan pengalaman yang berbeza-beza Pemimpin boleh menggunakan kebolehan dan kekuatan mereka untuk membuat perancangan bagi mempertahankan prestasi pasukan
3Menggalakkan kolaborasi Pasukan
berprestasi tinggi menjalinkan
akan berjaya mempertahankan prestasi tinggi dalam pasukannya
5Mewujudkan saluran komunikasi yang
berkesan Seorang pemimpin mesti menyampaikan visi perkhidmatan seolah-oleh memiliki sebuah alat pemain rekod yang rosak Pemimpin yang ikhlas akan menggalakkan perbincangan yang telus di semua peringkat sentiasa memastikan ahli pasukannya mendapat maklumat terkini dan berada di landasan yang betul Kunci utama dalam komunikasi yang berkesan ialah menyampaikan konteks bertutur berdasarkan pengetahuan dan boleh menyuarakan minat dengan mudah
6Kepimpinan melalui teladan Apabila pemimpin
mempamerkan integriti dan semangat terhadap objektif barulah ahli pasukannya akan meneladaninya Sekiranya pemimpin mengharapkan pasukannya berprestasi tinggi pemimpin itu sendiri juga perlu cakap serupa bikin dan membangunkan kredibilitinya sendiri
hubungan positif mengambil inisiatif dan menguruskan perubahan dengan baik Pemimpin sebuah pasukan yang berprestasi tinggi pula mempunyai mekanisme pengurusan konflik yang kukuh Meskipun sesebuah pasukan atau pekerja itu berprestasi tinggi kesilapan tetap akan berlaku Faktor penentunya adalah sejauh mana mereka belajar daripada kesilapan dan terus bergerak maju Apabila para pekerja berasa dipercayai dan tahu bahawa sesuatu konflik itu akan dapat diselesaikan kolaborasi akan berlaku Pemimpin yang menganggap kesilapan sebagai sebahagian daripada proses pembelajaran dan memperkasakan bakat untuk menguruskannya akan dapat mengekalkan pasukan yang berprestasi tinggi
4Menyokong pembangunan berterusan Bakat seorang
yang berprestasi tinggi dijangka akan terus meningkatkan penanda aras prestasinya Apabila pemimpin melabur untuk mengasah kemahirannya ke tahap seterusnya melalui strategi pembelajaran dan latihan yang berkesan pemimpin
7Mekanisme kebertanggungjawaban
yang baik Mengekalkan penjajaran matlamat adalah penting apabila mengetuai sebuah pasukan Tanpa pasukan yang berhati-hati mereka mungkin akan berpatah balik ke peringkat awal pembangunan pasukan Seorang pemimpin mestilah memupuk disiplin melalui maklum balas dan pengiktirafan yang berterusan Pemimpin seharusnya memberi peneguhan kepada tingkah laku positif melalui sistem pengurusan prestasi yang baik
8Menumpukan kepada hasil Pasukan di dalam
organisasi mungkin tidak akan menunjukkan prestasi yang diharapkan sekiranya mereka terlalu selesa atau apabila terlalu menumpukan kepada keharmonian pasukan berbanding pencapaian prestasi Seorang ketua yang berkesan akan menumpukan kepada pencapaian perkhidmatan dan pencapaian hasil dengan memikirkan kesan jangka panjang dan bukan jangka pendek
Membawa Pasukan Berprestasi Tinggi ke Peringkat Seterusnya- Oleh Karuna Ahuja
Inf luencerP a r t n e r f o r L e a d e r s h i p a n d C h a n g e
Copyright copy 2020 Human Dynamic All Rights Reserved
Jilid 189 ndash April 2020
Selama ini perniagaan sentiasa melabur untuk mendapatkan pasukan yang berprestasi tinggi Terdapat pasukan sumber manusia yang pakar khususnya untuk menyusun strategi dan mengenal pasti amalan-amalan terbaik yang membantu meningkatkan prestasi Sepanjang satu atau dua dekad yang lalu Netflix telah menjadi salah satu syarikat berprestasi tinggi yang menjana pendapatan sehingga mencecah USD 5 bilion
dalam suku tahun pertama yakni dengan peratusan perkembangan yang stabil Ini boleh dikaitkan dengan dasar-dasar Netflix yang memastikan yang terbaik dan paling sesuai menjadi tuntutan mereka
Pada awal tahun 2000 Netflix bergelut untuk mendapatkan pulangan modal Dengan kemelesetan ekonomi pada ketika itu ditambah pula dengan tragedi 911 telah meningkatkan kesengsaraan mereka Kira-kira 13 daripada warga kerja terpaksa diberhentikan dan sebuah model perniagaan yang lebih tertumpu telah disediakan Kejatuhan harga DVD telah menyebabkan Netflix kembali ke permukaan yang selamat Pengalaman ini telah mencetuskan pemahaman yang jelas bagi perkara yang berkesan untuk Netflix Budaya yang melibatkan pertumbuhan amp pembelajaran pekerja dan mengutamakan prestasi telah menyebabkan pekerja-pekerja diberhentikan khususnya apabila bakat mereka tidak lagi dianggap relevan
penulisan ini membincangkan beberapa aspek utama dalam budaya pengamalan
v Menerima cabaran bersama-sama - Pekerja termasuk juga dalam proses
membuat keputusan perbincangan mengenai strategi dan pengurusan perubahan dengan memperkasakan mereka sebagai ejen yang aktif di dalam organisasi Netflix percaya bahawa perdebatan yang sihat di setiap peringkat tanpa meninggalkan sebarang titik buta dalam pengurusan perniagaan mereka Ini juga digalakkan di peringkat eksekutif di mana barisan eksekutif berdebat di hadapan penonton yang besar Ini akan menggalakkan penyelesaian secara kreatif dan cara yang baik untuk menangani pelbagai situasi
v Peranan Pengurus - Netflix percaya bahawa pengurus yang baik akan meluangkan
masa untuk berkomunikasi bersifat telus memimpin melalui teladan (walaupun perlu mengakui kesalahan diri) dan pada umumnya mengundang pekerja untuk membantu memahami cabaran perniagaan
v Terlalu banyak proses merumitkan situasi - Daripada menumpukan kepada
pembangunan semula dasar-dasar atau proses disiplin perlu diutamakan Ini melibatkan tumpuan kepada soalan-soalan yang sukar seperti - apakah yang menyebabkan kesalahan ini berlaku mengapakah mempertahankan pekerja yang tidak menyampaikan perkhidmatannya dan sebagainya Disiplin perlu ditetapkan biar betapa besar sekalipun syarikat berkembang
v ketelusan untuk membantu menyelesaikan cabaran yang paling besar -
Ketelusan menarik bakat yang baik dan membolehkan pekerja memikirkan penyelesaian terbaik dengan cara yang paling kreatif Oleh itu ketelusan boleh membantu syarikat dan pekerja melengkapkan perkembangan masing-masing
v Memberi maklum balas adalah cara yang berkesan - Netflix percaya dalam memberi
maklum balas yang baik secara khusus dari segi tingkah lakutindakan memberikan contoh yang khusus dan melihat harapan penyelesaian untuk bergerak ke hadapan Mereka juga percaya bahawa maklum balas harus diberikan secara langsung dan tidak perlu melalui proses menyembunyikan maklumat yang rumit Ini akan memupuk kepercayaan dan keupayaan untuk melihat maklum balas secara objektif
v Budaya pasukan untuk kemenangan - Daripada berpegang kepada
tanggapan bahawa organisasi adalah satu keluarga yang besar Netflix berpegang kepada satu pasukan Pegangan ini bertujuan untuk memacu prestasi pasukan menjadi ruang untuk
membuat keputusan yang sukar dan terbuka menerima perubahan Dalam pemikiran sebagai sebuah keluarga ahli-ahli pasukan cenderung untuk berasa selesa dan melihat perubahan sebagai suatu ketakutan Pemikiran ini boleh mengoptimakan operasi dan melepaskan pekerja yang berprestasi rendah atau yang tidak lagi memiliki kemahiran yang relevan Kebanyakan pekerja menerima hakikat ini secara positif dan membina semula kerjaya mereka menggunakan pakej pemecatan yang diterima Sebaliknya Netflix menggalakkan pekerjanya untuk sentiasa mengukur nilai pasaran diri dan kembali membincangkan pemahaman mereka bersama-sama Netflix Ini membolehkan pekerja memilih dan menentukan masa hadapan mereka
BAgAiMAnA neTflix MeLAkukAn APA yAng
DilAkukAnnyASelepas menyusun semula dan memahami gabungan amalan-amalan yang berkesan
bagi Netflix dasar-dasar nilai dan harapan telah diselaraskan dalam slaid bertajuk
BUDAyA nEtflIx KEBEBAsAn amp tAnGGUnGJAwAB Ini yang menjadi batu asas kepada orang ramai untuk memahami amalan-
amalan lama Netflix
Dalam sebuah kajian tinjauan pada tahun 2019 oleh
sebuah platform tanpa nama yang dikenali
sebagai Blind 86 daripada pekerja Netflix
dikatakan berpuas hati dengan perkembangan
diri mereka Kadar pergeseran mereka adalah pada
5-6 di mana ia tidak terlalu jauh daripada nilai purata 3-4 di Amerika Syarikat Kadar penjanaan pendapatan juga meningkat secara beransur-ansur iaitu 2762 lebih tinggi pada tahun 2019 berbanding tahun 2018 Namun amalan radikal ini hadir bersama-sama dengan kritikan di mana salah satu kritikannya mempersoalkan perasaan takut dalam pekerja akan kehilangan pekerjaan persekitaran yang mempunyai tekanan yang tinggi dan lain-lain berpendapat bahawa amalan radikal yang sedemikian adalah paling sesuai untuk industri seperti Netflix Walau bagaimanapun ia tidak sepatutnya menghalang seseorang daripada mengimbas amalan semasa dan membangunkan dasaramalan yang disesuaikan untuk membantu organisasi sendiri
Membalikkan situasi netflix Satu kajian kes
- Oleh Aaheli Dasgupta
pApARAnKes Perniagaan
APAkAH keSAn
keSeluRuhAnnyA
Inf luencer HADApAnKe Masa
P a r t n e r f o r L e a d e r s h i p a n d C h a n g e
Copyright copy 2020 Human Dynamic All Rights Reserved
Jilid 189 ndash April 2020
Mengetahui ToMo untuk Tahu Apakah yang Mendorong sebuah Pasukan
Berprestasi Tinggi- Oleh Shruti Sapre
Walaupun pasaran perniagaan dan pelanggan berubah-
ubah mengikut peredaran masa usaha untuk membina pasukan berprestasi dan bermotivasi tinggi tetap perlu diteruskan Pakar psikologi Perunding Pembangunan Organisasi pemimpin dan penyelidik telah membangunkan pelbagai model motivasi dan menggunakannya secara kreatif di tempat kerja untuk memperkasakan usaha mengekalkan dan mengembangkan bakat bagi memastikan kejayaan perkhidmatan Salah satu aplikasi teori motivasi di tempat kerja yang terkini telah dilaksanakan oleh Lindsay McGregor dan Neel Doshi dalam kajian yang melibatkan 50 buah organisasi dengan lebih 20000 orang telah membawa kepada pembangunan konsep Motivasi yang Menyeluruh (Total Motivation) atau ToMo
ToMo adalah berasaskan satu teori yang mudah iaitu tujuan seseorang bekerja menentukan sejauh mana prestasi kerjanya
Ini bermakna kunci untuk mendorong motivasi seseorang adalah memahami faktor-faktor yang meningkatkan prestasinya perkara yang menyebabkan mereka melihat pekerjaannya sebagai suatu kerjaya serta pemacu yang menggalakkan mereka meningkatkan diri dan berusaha untuk maju ke hadapan Ini juga membawa kepada perbezaan yang nyata antara prestasi adaptif dan taktikal terutamanya dalam keadaan semasa yang tidak menentu yakni keadaan yang tidak berubah mahupun tidak berterusan Prestasi taktikal adalah pendidikan yang mempersiapkan seseorang individu untuk bekerja iaitu mengetahui cara atau kepakaran teknikal untuk melaksanakan sesuatu pekerjaan Prestasi adaptif pula adalah keupayaan untuk berfikir dan menyesuaikan diri dalam situasi
semasa dengan mengambil kira konteks seseorang dan bertindak dalam situasi yang berubah-ubah Keupayaan ini boleh dipertingkatkan daripada taktikal kepada adaptif berdasarkan beberapa faktor dalaman dan luaran seperti motivasi budaya organisasi penilaian prestasi dan sistem ganjaran ketangkasan kepimpinan dan lain-lain Faktor boleh kawal yang dikenal pasti sebagai penting untuk mendorong kesemua ini adalah tujuan pemacu minat dan komitmen diri iaitu motivasi intrinsik yang lahir demi pekerjaan yang dilakukan Justeru membangun ToMo individu dan organisasi yang tinggi adalah keperluan yang terkini demi prestasi yang lebih tinggi
Mari lihat faktor - faktor yang memperkasakan dan melemahkan prestasi sesebuah pasukan agar ToMo pasukan dapat digalakkan
RujukAn laquo httpshbrorg201511how-company-culture-shapes-employee-motivation
laquo httpswwwforbescomsitesjacobmorgan20160523primed-to-perform-the-science-behind-building-a-legendary-workplace-culture
laquo httpswwwlivemintcomLeisurefcD0waWXeyVRVZcKUnQJJLWhat-is-your-firms-ToMo-factorhtml
Inf luencer HADApAnKe Masa
P a r t n e r f o r L e a d e r s h i p a n d C h a n g e
Copyright copy 2020 Human Dynamic All Rights Reserved
Jilid 189 ndash April 2020
TujuAn
BerMAIn
PoTenSi
TekAnAn eMoSI
TekAnAn eConoMi
InerSIA
ordf Pekerja bekerja untuk memenuhi keperluan emosi seperti rasa dihargai mengelakkan kritikan atau mengecewakan orang lain
ordf Menyelesaikan tugasan untuk mendapat insentif atau mengelak daripada hukuman
ordf Melalui rutin-rutin yang biasa tanpa tujuan atau dorongan
ordf Memenuhi tarikh akhir tugasan sebagai komitmen kepada pelanggan dan bukan disebabkan perasaan takut kepada pengurus
ordf Menanam rasa tanggungjawab amp tingkah laku positif dalam diri pekerja tanpa penguatkuasaan tetapi melalui dorongan dan galakan
ordf Menggalakkan pekerja untuk mempersoalkan matlamat dan nilai bekerja berbanding memberikan tugas semata-mata
ordf Membantu pekerja menghargai nilai yang dihasilkan oleh pekerjaan mereka
ordf Membantu pekerja mengenal pasti perkara yang paling menyeronokkan dalam pekerjaannya dan mendorong mereka melebihkan perkara tersebut dalam pekerjaannya
ordf Mencungkil potensi atau bakat terpendam pekerja dengan memberi pendedahan dan peluang yang tepat sejajar dengan matlamat tugas mereka
ordf Medtronic membenarkan jurutera dan jurutekniknya melihat peranti perubatan yang dibina dalam tindakan supaya tujuan pekerjaan mereka dapat ditonjolkan
ordf Toyota menggalakkan teknik bermain dengan memberi peluang kepada pekerja kilangnya untuk tampil dan menguji alat-alat dan idea-idea baharu dalam bahagian pemasangan
ordf AT amp T membelanjakan berjuta-juta dolar untuk meningkatkan kemahiran tenaga kerja sedia ada menerusi tuisyen pendidikan secara langsung amp program pembangunan profesional untuk membentuk bakat dalaman
MotIf
MotIf
APAKAH yAnG sEPAtUtnyA DIlAKUKAn
APAKAH yAnG sEPAtUtnyA DIlAKUKAn
PEnJElAsAn
PEnJElAsAn
ContoH
ContoH
Faktor-Faktor yang meningkatkan prestasi
Faktor-Faktor yang melemahkan prestasi pasukan
Budaya berprestasi tinggi memaksimakan permainan tujuan dan potensi yang diamati pekerjanya justeru meminimakan tekanan emosi tekanan ekonomi dan inersia Ini dikenali sebagai mencipta motivasi yang menyeluruh (ToMo) Budaya sesebuah organisasi boleh diukur dari
segi ToMo dan menjadi peramal kepada tahap kepuasan pekerja dan pelanggan
KEtERliBAtAN pEKERjA yANg lEBih tiNggi (BERSEMANgAt) + pREStASi ADAptif + BuDAyA MENgEKAlKAN Motif Di tAhAp yANg tiNggi = pASuKAN BERpREStASi tiNggi
ordf Memberi tumpuan kepada sumbangan atau cara nilai ditambah dalam pekerjaan akan meningkatkan kepuasan kerja berbanding sekadar mengikut minat
ordf Menggunakan teknik bermain untuk memupuk sikap dan strategi untuk menggalakkan keseronokan dalam bekerja yakni memupuk sifat berfikiran terbuka bersifat ingin tahu tidak berstruktur bersedia untuk pengalaman baharu dan menghadapi cabaran
ordf Pengalaman yang diperolehi semasa bekerja pementoran dan peluang untuk menggalakkan pembelajaran memudahkan keupayaan individu meningkatkan prestasi dan membentuk identiti mereka
ordf Menjelaskan matlamat dan keperluan pencapaian dalam pekerjaan bagi diri pekerja dan bukan melalui pekerjaan dilakukan atas dasar takut
ordf Mempamerkan budaya organisasi yang patut diteladani dengan melakukan perkara yang betul
ordf Mengenal pasti tujuan bekerja memetik kisah-kisah yang telah berjaya mencetuskan idea dan mencipta budaya kreativiti
Inf luencerP a r t n e r f o r L e a d e r s h i p a n d C h a n g e
Copyright copy 2020 Human Dynamic All Rights Reserved
Jilid 189 ndash April 2020 RInGKASSantapan
BAHAgIAn A
Senarai semak di bawah menilai kedudukan prestasi pasukan anda Buat catatan pada bidang
yang ingin dimulakan dan bahagian yang ingin diraikan
Adakah proses pengambilan ahli-ahli pasukan saya melalui
kriteria pemilihan yang khusus agar dapat melantik pekerja yang menepati kehendak organisasiSetiap ahli mengambil inisiatif mencari tujuan dalam pekerjaan dan berpegang kepada falsafah bahawa pencapaian masih boleh diperolehi walaupun dianggap mustahil
Adakah pasukan bekerja selaras dengan matlamat perkhidmatan dan
hasil pelanggan dan bukan menumpukan kepada kejayaan jabatan semata-mataMereka mempunyai visi tujuan dan nilai bersama yang jelas Mereka bekerja dengan keinginan yang tinggi untuk mencapai tujuan tabah tekad dan komitmen terhadap perkhidmatan
Adakah setiap ahli pasukan saya mempunyai rasa memiliki terhadap
tugas merekaMereka memberi sumbangan yang bermakna kepada pasukan melaksanakan tugas dengan cara yang berkesan tertumpu mempunyai pemahaman yang mendalam dan memberi perhatian kepada perincian
Adakah pasukan saya sentiasa berinovasi
Komponen yang penting dalam kepimpinan dan pengurusan pasukan yang cemerlang adalah gabungan kemahiran dan sikap di dalam pasukan itu sendiri Menggunakan khidmat pemerhati luar untuk menandakan senarai semak ini mungkin satu cadangan yang baik Dengan
ini anda mendapat kepastian bahawa usaha untuk membina sebuah pasukan yang berprestasi tinggi adalah satu usaha yang berbaloi
RujukAn laquo httpselearningindustrycomworking-in-a-high-performing-team-30-signs
laquo httpswwwmckinseycombusiness-functionsorganizationour-insightshigh-performing-teams-a-timeless-leadership-topic
laquo httpswwwshrmorgresourcesandtoolstools-and-samplestoolkitspagesdevelopingandsustaininghigh-performanceworkteamsaspx
Mereka sentiasa mencari idea meneroka idea-idea dan penyelesaian baharu yang kreatif memperluaskan sebarang kemungkinan idea yang bernilai untuk pengguna dan pelanggan menyesuaikan proses dan bukan semata-mata menggunakan satu penyelesaian untuk semua pendekatan
Adakah pasukan saya tangkas dalam pembelajaran
Mereka sentiasa mendapatkan maklumat terkini menguji dan mencuba teknologi teori-teori dan fungsi baharu untuk perkembangan diri
Adakah pasukan saya berstruktur dan terurus
Mereka merancang dengan baik sebelum sebarang pelaksanaan mempunyai agenda yang jelas dalam pengendalian mesyuarat pasukan terlibat dalam kerjasama dan kolaborasi antara jabatan mempunyai perhubungan secara langsung dengan pelanggan mengalami sedikit ataupun tiada langsung masalah dalam pengeluaran dan tidak mengulangi kerja yang sama
Adakah pasukan saya mempamerkan sikap mendahului
kami sebelum SayaSemuanya dikenal pasti sebagai pasukan
berbangga dengannya menyokong pekerja baharu mengamalkan sikap tidak mementingkan diri saling mempercayai amp menghormati dan cuba mengelakkan pengurusan secara mikro
Adakah pasukan saya Tidak bersetuju untuk Bersetuju
Mereka berdebat secara sihat kurang bertelingkah bersatu untuk menyesuaikan diri dan bertindak balas terhadap perubahan dengan baik
Adakah pasukan saya mempunyai perangkap pengawasan dan
maklum balas yang sempitMereka telus antara satu sama lain dan berasa selamat secara psikologi untuk menyatakan pandangan mereka secara terbuka Sebagai satu pasukan juga mereka mempunyai kolaborasi dengan pasukan lain untuk meluaskan perspektif daripada ahli-ahli pasukan luar
Adakah pemimpin pasukan memperkasakan pasukan
Pemimpin boleh melahirkan suatu tenaga memberi inspirasi memupuk kerjasama menetapkan matlamat mengukuhkan kepercayaan dan membina rangkaian komunikasi yang terbuka
Adakah Pasukan Anda Sebuah Pasukan Berprestasi Tinggi- Oleh Nazneen Chunawala
Inf luencerP a r t n e r f o r L e a d e r s h i p a n d C h a n g e
Copyright copy 2020 Human Dynamic All Rights Reserved
Jilid 189 ndash April 2020 RInGKASSantapan
BACAAn 60 SAAT
Mempertahankan Pemikiran Berprestasi Tinggi- Oleh Pallavi Biswas
Pasukan kerja berprestasi tinggi merujuk kepada satu kumpulan individu
yang menumpukan matlamat berkolaborasi dengan kepakaran dan kemahiran berinovasi dan menghasilkan keputusan yang konsisten Satu perkara yang membezakan kebanyakan pasukan yang berjaya ini daripada yang
MenyuSun keuTAMAAn
MeneTAPkAn PeRATuRAn
TingkAh lAku
PASukAn InkLuSIf
egrave Melakukan senaman sebagai rutin harianegrave Mengamalkan pemakanan yang seimbang
- makanan yang meningkatkan tenaga dan kuasa minda
egrave Memastikan penghidratan yang mencukupiegrave Waktu tidur selama 7-8 jam
egrave Relaksegrave Menetapkan masa untuk diri sendiriegrave Mengisi masa untuk bersukan atau
melakukan hobiegrave Meluangkan masa dengan orang yang penting
dalam kehidupan
egrave Menstrukturkan masaegrave Menyediakan senarai tugasan yang perlu
dilakukanegrave Memenuhi tarikh akhir tugasanegrave Mendapatkan motivasiegrave Berkeinginan untuk melakukan tugasan
dengan lebih baik
egrave Cuai atau bersikap acuh tak acuh tentang kesihatan diri
egrave Terlalu memaksa diri
egrave Terlalu mementingkan kerja sehingga kehabisan tenaga
egrave Kerap membawa kerja ke ruang peribadi
egrave Sikap suka menangguhkan kerja
egrave Melakukan beberapa perkara dalam satu masa tanpa disedari
egrave Mengabaikan tanda-tanda tekanan
egrave Melewat-lewatkan tindakan susulan dan maklum balas mesyuarat
egrave Berkompromi dalam misi dan visi organisasi
egrave Mempunyai peraturan yang khusus untuk orang yang tertentu
egrave Menggunakan bahasa yang menyakitkan
egrave Menolak pandangan ahli pasukan
egrave Takut untuk menyesuaikan diri
egrave Menyediakan rasional tugas yang perlu disegerakan dan diutamakan
egrave Menyediakan konteks yang tepat dan menarikegrave Mensasarkan kejelasan perananegrave Mewujudkan piawaian prestasi dan arahan yang jelasegrave Menyebarkan maklumat yang jelas dan penting
dalam pasukan
egrave Menetapkan peraturan amalan dari peringkat permulaan
egrave Mengendalikan sebarang bentuk gangguan secara berkesan
egrave Memberi maklum balas yang membina dan positif
egrave Menggalakkan keselamatan emosiegrave Mengelakkan biasegrave Menyesuaikan diri dengan perubahanegrave Meluangkan masa untuk bersama-sama
LAkukAn thorn eLAkkAn yacute
lain ialah untuk mengekalkan kecemerlangan mereka Sesuatu pekerjaan akan dilaksanakan dengan kreatif dan cekap apabila semua perkara berlaku dengan sempurna dan menepati pencapaian Sebaliknya terdapat juga hari-hari di mana sesuatu tugasan ditangguhkan gagal untuk menemui tujuannya dan
BAgAimAnAKAh SeSeorAng Boleh mencApAi tAhAp KonSiSten itu
gagal menepati keperluan kerjaPerbezaan antara sebuah pasukan
yang hebat dengan pekerja yang produktif adalah mereka cenderung untuk menikmati hari-hari yang lebih baik daripada yang lain Mereka menunjukkan prestasi yang baik secara konsisten biar apapun tugas yang dilakukan
foKuS pADA diri
keSejAhTeRAAn fIzIkAL
MenCAPAi keHIDuPAn yAng
SeIMBAng
TABiAT PRoDukTiviTi
foKuS pADA pASuKAn
Inf luencerP a r t n e r f o r L e a d e r s h i p a n d C h a n g e
Copyright copy 2020 Human Dynamic All Rights Reserved
pEMIMpInMeja
Pemesongan
Jilid 189 ndash April 2020
Membina bakat berprestasi tinggi sering menjadi bualan namun perkara-perkara seperti cara mengekalkan tahap prestasi ini apa yang perlu dilakukan oleh pemimpin yang mengetuai sebuah pasukan berprestasi tinggi cabaran-cabaran dan cara pemimpin-pemimpin ini menghadapinya jarang sekali diperbincangkan
Mengetuai sebuah pasukan berprestasi tinggi merupakan impian setiap pemimpin Namun mempertahankan kecemerlangan ini agar sentiasa berada di atas adalah satu cabaran Dr Bruce Tuckman seorang ahli psikologi yang mempelajari dinamika kumpulan menyatakan bahawa terdapat empat peringkat dalam perkembangan pasukan Peringkat Pembentukan (Forming) Peringkat Pergeseran (Storming) Peringkat Kebiasaan (Norming) dan seterusnya Peringkat Perlakuan (Performing) Pasukan yang mencapai peringkat perlakuan (performing) dianggap berjaya bertahan dalam konflik dan mencapai tahap pembangunan identiti dan kesatuan Kunci kejayaan pemimpin yang mencapai peringkat ini terletak pada gaya kepimpinan yang optima dalam membangunkan budaya berprestasi tinggi dan bukan sekadar
melayari dinamika pasukanEdgar Schein bekas Profesor MIT pula
berkata asas kepimpinan seorang pemimpin adalah jika mereka tidak menyedari budaya yang ditanam justeru membiarkan budaya tersebut menguruskan mereka Ahli-ahli pasukan perlu memahami budaya yang dipupuk dalam pasukannya malah pemahaman ini adalah lebih penting kepada pemimpin sekiranya beliau benar-benar ingin memimpin
Dua aspek yang penting tentang prestasi yang perlu disedari pemimpin adalah Pertama prestasi maksima yang berterusan adalah mustahil Tidak ada sesiapapun yang boleh memberikan penyampaian sebanyak 100 pada setiap masa Pasti akan ada masa di mana prestasinya mendatar Rehat dan rawat bagi fizikal
dan emosi adalah penting untuk mengekalkan kejayaan secara konsisten Seorang pemimpin yang berjaya akan memberi ruang berehat kepada pekerjanya demi kejayaan jangka panjang di mana tumpuan diberikan bukan hanya untuk berehat malah untuk merawat Kelonggaran ini akan menggalakkan percambahan idea untuk berkembang dengan pesat Kedua kebolehan mengenal pasti tanda-tanda burnout pasukan yang kehilangan kestabilan dan kembali pulih adalah penting Pengecaman ini berlaku apabila pemimpin mengenali ahli-ahli pasukannya mengetahui pendorong dan cabaran memerhatikan persekitaran pasukannya prestasi dan motivasi pekerjanya Inilah masanya bagi pemimpin untuk menggunakan kaedah yang berinovatif untuk mentakrifkan semula fokus pasukannya
RujukAn laquo httpswwwforbescomsitesjoefolkman20160413are-you-on-the-team-from-hell-5-ways-to-create-a-high-performance-team5afef8a77ee2
laquo httpwwwdalecarnegiewaynjcom20160829three-ways-lead-team-next-level
laquo httpswwwshrmorgresourcesandtoolstools-and-samplestoolkitspagesdevelopingandsustaininghigh-performanceworkteamsaspxTuckman Bruce ldquoDevelopmental Sequence in Small Groupsrdquo Group Facilitation A Research and Applications Journal (2001) Web 10 May 2016
BEBERAPA KUnCI UtAMA yAnG BolEH DIGUnAKAn PEMIMPIn sEBAGAI PAnDUAn UntUK MEMPERtAHAnKAn PREstAsI yAnG tInGGI ADAlAH
1Menyediakan visi yang menggalakkan
dan arahan yang jelas Mendefinisikan matlamat sempadan dan memberi kebebasan untuk beroperasi dalam batasan yang ditetapkan dengan jelas Pemimpin kepada pasukan berprestasi tinggi mempunyai inspirasi dalam memberi arahan Mereka boleh membuat ahli-ahli pasukan berasa yakin dan berbangga dengan sumbangan yang diberikan Ahli-ahli pasukan ini akan berasa terlibat sama apabila mereka boleh membayangkan pencapaian yang luar biasa
2Membina kekuatan pasukan Setiap ahli
pasukan mempunyai personaliti bidang kemahiran dan pengalaman yang berbeza-beza Pemimpin boleh menggunakan kebolehan dan kekuatan mereka untuk membuat perancangan bagi mempertahankan prestasi pasukan
3Menggalakkan kolaborasi Pasukan
berprestasi tinggi menjalinkan
akan berjaya mempertahankan prestasi tinggi dalam pasukannya
5Mewujudkan saluran komunikasi yang
berkesan Seorang pemimpin mesti menyampaikan visi perkhidmatan seolah-oleh memiliki sebuah alat pemain rekod yang rosak Pemimpin yang ikhlas akan menggalakkan perbincangan yang telus di semua peringkat sentiasa memastikan ahli pasukannya mendapat maklumat terkini dan berada di landasan yang betul Kunci utama dalam komunikasi yang berkesan ialah menyampaikan konteks bertutur berdasarkan pengetahuan dan boleh menyuarakan minat dengan mudah
6Kepimpinan melalui teladan Apabila pemimpin
mempamerkan integriti dan semangat terhadap objektif barulah ahli pasukannya akan meneladaninya Sekiranya pemimpin mengharapkan pasukannya berprestasi tinggi pemimpin itu sendiri juga perlu cakap serupa bikin dan membangunkan kredibilitinya sendiri
hubungan positif mengambil inisiatif dan menguruskan perubahan dengan baik Pemimpin sebuah pasukan yang berprestasi tinggi pula mempunyai mekanisme pengurusan konflik yang kukuh Meskipun sesebuah pasukan atau pekerja itu berprestasi tinggi kesilapan tetap akan berlaku Faktor penentunya adalah sejauh mana mereka belajar daripada kesilapan dan terus bergerak maju Apabila para pekerja berasa dipercayai dan tahu bahawa sesuatu konflik itu akan dapat diselesaikan kolaborasi akan berlaku Pemimpin yang menganggap kesilapan sebagai sebahagian daripada proses pembelajaran dan memperkasakan bakat untuk menguruskannya akan dapat mengekalkan pasukan yang berprestasi tinggi
4Menyokong pembangunan berterusan Bakat seorang
yang berprestasi tinggi dijangka akan terus meningkatkan penanda aras prestasinya Apabila pemimpin melabur untuk mengasah kemahirannya ke tahap seterusnya melalui strategi pembelajaran dan latihan yang berkesan pemimpin
7Mekanisme kebertanggungjawaban
yang baik Mengekalkan penjajaran matlamat adalah penting apabila mengetuai sebuah pasukan Tanpa pasukan yang berhati-hati mereka mungkin akan berpatah balik ke peringkat awal pembangunan pasukan Seorang pemimpin mestilah memupuk disiplin melalui maklum balas dan pengiktirafan yang berterusan Pemimpin seharusnya memberi peneguhan kepada tingkah laku positif melalui sistem pengurusan prestasi yang baik
8Menumpukan kepada hasil Pasukan di dalam
organisasi mungkin tidak akan menunjukkan prestasi yang diharapkan sekiranya mereka terlalu selesa atau apabila terlalu menumpukan kepada keharmonian pasukan berbanding pencapaian prestasi Seorang ketua yang berkesan akan menumpukan kepada pencapaian perkhidmatan dan pencapaian hasil dengan memikirkan kesan jangka panjang dan bukan jangka pendek
Membawa Pasukan Berprestasi Tinggi ke Peringkat Seterusnya- Oleh Karuna Ahuja
Inf luencerP a r t n e r f o r L e a d e r s h i p a n d C h a n g e
Copyright copy 2020 Human Dynamic All Rights Reserved
Jilid 189 ndash April 2020
Selama ini perniagaan sentiasa melabur untuk mendapatkan pasukan yang berprestasi tinggi Terdapat pasukan sumber manusia yang pakar khususnya untuk menyusun strategi dan mengenal pasti amalan-amalan terbaik yang membantu meningkatkan prestasi Sepanjang satu atau dua dekad yang lalu Netflix telah menjadi salah satu syarikat berprestasi tinggi yang menjana pendapatan sehingga mencecah USD 5 bilion
dalam suku tahun pertama yakni dengan peratusan perkembangan yang stabil Ini boleh dikaitkan dengan dasar-dasar Netflix yang memastikan yang terbaik dan paling sesuai menjadi tuntutan mereka
Pada awal tahun 2000 Netflix bergelut untuk mendapatkan pulangan modal Dengan kemelesetan ekonomi pada ketika itu ditambah pula dengan tragedi 911 telah meningkatkan kesengsaraan mereka Kira-kira 13 daripada warga kerja terpaksa diberhentikan dan sebuah model perniagaan yang lebih tertumpu telah disediakan Kejatuhan harga DVD telah menyebabkan Netflix kembali ke permukaan yang selamat Pengalaman ini telah mencetuskan pemahaman yang jelas bagi perkara yang berkesan untuk Netflix Budaya yang melibatkan pertumbuhan amp pembelajaran pekerja dan mengutamakan prestasi telah menyebabkan pekerja-pekerja diberhentikan khususnya apabila bakat mereka tidak lagi dianggap relevan
penulisan ini membincangkan beberapa aspek utama dalam budaya pengamalan
v Menerima cabaran bersama-sama - Pekerja termasuk juga dalam proses
membuat keputusan perbincangan mengenai strategi dan pengurusan perubahan dengan memperkasakan mereka sebagai ejen yang aktif di dalam organisasi Netflix percaya bahawa perdebatan yang sihat di setiap peringkat tanpa meninggalkan sebarang titik buta dalam pengurusan perniagaan mereka Ini juga digalakkan di peringkat eksekutif di mana barisan eksekutif berdebat di hadapan penonton yang besar Ini akan menggalakkan penyelesaian secara kreatif dan cara yang baik untuk menangani pelbagai situasi
v Peranan Pengurus - Netflix percaya bahawa pengurus yang baik akan meluangkan
masa untuk berkomunikasi bersifat telus memimpin melalui teladan (walaupun perlu mengakui kesalahan diri) dan pada umumnya mengundang pekerja untuk membantu memahami cabaran perniagaan
v Terlalu banyak proses merumitkan situasi - Daripada menumpukan kepada
pembangunan semula dasar-dasar atau proses disiplin perlu diutamakan Ini melibatkan tumpuan kepada soalan-soalan yang sukar seperti - apakah yang menyebabkan kesalahan ini berlaku mengapakah mempertahankan pekerja yang tidak menyampaikan perkhidmatannya dan sebagainya Disiplin perlu ditetapkan biar betapa besar sekalipun syarikat berkembang
v ketelusan untuk membantu menyelesaikan cabaran yang paling besar -
Ketelusan menarik bakat yang baik dan membolehkan pekerja memikirkan penyelesaian terbaik dengan cara yang paling kreatif Oleh itu ketelusan boleh membantu syarikat dan pekerja melengkapkan perkembangan masing-masing
v Memberi maklum balas adalah cara yang berkesan - Netflix percaya dalam memberi
maklum balas yang baik secara khusus dari segi tingkah lakutindakan memberikan contoh yang khusus dan melihat harapan penyelesaian untuk bergerak ke hadapan Mereka juga percaya bahawa maklum balas harus diberikan secara langsung dan tidak perlu melalui proses menyembunyikan maklumat yang rumit Ini akan memupuk kepercayaan dan keupayaan untuk melihat maklum balas secara objektif
v Budaya pasukan untuk kemenangan - Daripada berpegang kepada
tanggapan bahawa organisasi adalah satu keluarga yang besar Netflix berpegang kepada satu pasukan Pegangan ini bertujuan untuk memacu prestasi pasukan menjadi ruang untuk
membuat keputusan yang sukar dan terbuka menerima perubahan Dalam pemikiran sebagai sebuah keluarga ahli-ahli pasukan cenderung untuk berasa selesa dan melihat perubahan sebagai suatu ketakutan Pemikiran ini boleh mengoptimakan operasi dan melepaskan pekerja yang berprestasi rendah atau yang tidak lagi memiliki kemahiran yang relevan Kebanyakan pekerja menerima hakikat ini secara positif dan membina semula kerjaya mereka menggunakan pakej pemecatan yang diterima Sebaliknya Netflix menggalakkan pekerjanya untuk sentiasa mengukur nilai pasaran diri dan kembali membincangkan pemahaman mereka bersama-sama Netflix Ini membolehkan pekerja memilih dan menentukan masa hadapan mereka
BAgAiMAnA neTflix MeLAkukAn APA yAng
DilAkukAnnyASelepas menyusun semula dan memahami gabungan amalan-amalan yang berkesan
bagi Netflix dasar-dasar nilai dan harapan telah diselaraskan dalam slaid bertajuk
BUDAyA nEtflIx KEBEBAsAn amp tAnGGUnGJAwAB Ini yang menjadi batu asas kepada orang ramai untuk memahami amalan-
amalan lama Netflix
Dalam sebuah kajian tinjauan pada tahun 2019 oleh
sebuah platform tanpa nama yang dikenali
sebagai Blind 86 daripada pekerja Netflix
dikatakan berpuas hati dengan perkembangan
diri mereka Kadar pergeseran mereka adalah pada
5-6 di mana ia tidak terlalu jauh daripada nilai purata 3-4 di Amerika Syarikat Kadar penjanaan pendapatan juga meningkat secara beransur-ansur iaitu 2762 lebih tinggi pada tahun 2019 berbanding tahun 2018 Namun amalan radikal ini hadir bersama-sama dengan kritikan di mana salah satu kritikannya mempersoalkan perasaan takut dalam pekerja akan kehilangan pekerjaan persekitaran yang mempunyai tekanan yang tinggi dan lain-lain berpendapat bahawa amalan radikal yang sedemikian adalah paling sesuai untuk industri seperti Netflix Walau bagaimanapun ia tidak sepatutnya menghalang seseorang daripada mengimbas amalan semasa dan membangunkan dasaramalan yang disesuaikan untuk membantu organisasi sendiri
Membalikkan situasi netflix Satu kajian kes
- Oleh Aaheli Dasgupta
pApARAnKes Perniagaan
APAkAH keSAn
keSeluRuhAnnyA
Inf luencer HADApAnKe Masa
P a r t n e r f o r L e a d e r s h i p a n d C h a n g e
Copyright copy 2020 Human Dynamic All Rights Reserved
Jilid 189 ndash April 2020
TujuAn
BerMAIn
PoTenSi
TekAnAn eMoSI
TekAnAn eConoMi
InerSIA
ordf Pekerja bekerja untuk memenuhi keperluan emosi seperti rasa dihargai mengelakkan kritikan atau mengecewakan orang lain
ordf Menyelesaikan tugasan untuk mendapat insentif atau mengelak daripada hukuman
ordf Melalui rutin-rutin yang biasa tanpa tujuan atau dorongan
ordf Memenuhi tarikh akhir tugasan sebagai komitmen kepada pelanggan dan bukan disebabkan perasaan takut kepada pengurus
ordf Menanam rasa tanggungjawab amp tingkah laku positif dalam diri pekerja tanpa penguatkuasaan tetapi melalui dorongan dan galakan
ordf Menggalakkan pekerja untuk mempersoalkan matlamat dan nilai bekerja berbanding memberikan tugas semata-mata
ordf Membantu pekerja menghargai nilai yang dihasilkan oleh pekerjaan mereka
ordf Membantu pekerja mengenal pasti perkara yang paling menyeronokkan dalam pekerjaannya dan mendorong mereka melebihkan perkara tersebut dalam pekerjaannya
ordf Mencungkil potensi atau bakat terpendam pekerja dengan memberi pendedahan dan peluang yang tepat sejajar dengan matlamat tugas mereka
ordf Medtronic membenarkan jurutera dan jurutekniknya melihat peranti perubatan yang dibina dalam tindakan supaya tujuan pekerjaan mereka dapat ditonjolkan
ordf Toyota menggalakkan teknik bermain dengan memberi peluang kepada pekerja kilangnya untuk tampil dan menguji alat-alat dan idea-idea baharu dalam bahagian pemasangan
ordf AT amp T membelanjakan berjuta-juta dolar untuk meningkatkan kemahiran tenaga kerja sedia ada menerusi tuisyen pendidikan secara langsung amp program pembangunan profesional untuk membentuk bakat dalaman
MotIf
MotIf
APAKAH yAnG sEPAtUtnyA DIlAKUKAn
APAKAH yAnG sEPAtUtnyA DIlAKUKAn
PEnJElAsAn
PEnJElAsAn
ContoH
ContoH
Faktor-Faktor yang meningkatkan prestasi
Faktor-Faktor yang melemahkan prestasi pasukan
Budaya berprestasi tinggi memaksimakan permainan tujuan dan potensi yang diamati pekerjanya justeru meminimakan tekanan emosi tekanan ekonomi dan inersia Ini dikenali sebagai mencipta motivasi yang menyeluruh (ToMo) Budaya sesebuah organisasi boleh diukur dari
segi ToMo dan menjadi peramal kepada tahap kepuasan pekerja dan pelanggan
KEtERliBAtAN pEKERjA yANg lEBih tiNggi (BERSEMANgAt) + pREStASi ADAptif + BuDAyA MENgEKAlKAN Motif Di tAhAp yANg tiNggi = pASuKAN BERpREStASi tiNggi
ordf Memberi tumpuan kepada sumbangan atau cara nilai ditambah dalam pekerjaan akan meningkatkan kepuasan kerja berbanding sekadar mengikut minat
ordf Menggunakan teknik bermain untuk memupuk sikap dan strategi untuk menggalakkan keseronokan dalam bekerja yakni memupuk sifat berfikiran terbuka bersifat ingin tahu tidak berstruktur bersedia untuk pengalaman baharu dan menghadapi cabaran
ordf Pengalaman yang diperolehi semasa bekerja pementoran dan peluang untuk menggalakkan pembelajaran memudahkan keupayaan individu meningkatkan prestasi dan membentuk identiti mereka
ordf Menjelaskan matlamat dan keperluan pencapaian dalam pekerjaan bagi diri pekerja dan bukan melalui pekerjaan dilakukan atas dasar takut
ordf Mempamerkan budaya organisasi yang patut diteladani dengan melakukan perkara yang betul
ordf Mengenal pasti tujuan bekerja memetik kisah-kisah yang telah berjaya mencetuskan idea dan mencipta budaya kreativiti
Inf luencerP a r t n e r f o r L e a d e r s h i p a n d C h a n g e
Copyright copy 2020 Human Dynamic All Rights Reserved
Jilid 189 ndash April 2020 RInGKASSantapan
BAHAgIAn A
Senarai semak di bawah menilai kedudukan prestasi pasukan anda Buat catatan pada bidang
yang ingin dimulakan dan bahagian yang ingin diraikan
Adakah proses pengambilan ahli-ahli pasukan saya melalui
kriteria pemilihan yang khusus agar dapat melantik pekerja yang menepati kehendak organisasiSetiap ahli mengambil inisiatif mencari tujuan dalam pekerjaan dan berpegang kepada falsafah bahawa pencapaian masih boleh diperolehi walaupun dianggap mustahil
Adakah pasukan bekerja selaras dengan matlamat perkhidmatan dan
hasil pelanggan dan bukan menumpukan kepada kejayaan jabatan semata-mataMereka mempunyai visi tujuan dan nilai bersama yang jelas Mereka bekerja dengan keinginan yang tinggi untuk mencapai tujuan tabah tekad dan komitmen terhadap perkhidmatan
Adakah setiap ahli pasukan saya mempunyai rasa memiliki terhadap
tugas merekaMereka memberi sumbangan yang bermakna kepada pasukan melaksanakan tugas dengan cara yang berkesan tertumpu mempunyai pemahaman yang mendalam dan memberi perhatian kepada perincian
Adakah pasukan saya sentiasa berinovasi
Komponen yang penting dalam kepimpinan dan pengurusan pasukan yang cemerlang adalah gabungan kemahiran dan sikap di dalam pasukan itu sendiri Menggunakan khidmat pemerhati luar untuk menandakan senarai semak ini mungkin satu cadangan yang baik Dengan
ini anda mendapat kepastian bahawa usaha untuk membina sebuah pasukan yang berprestasi tinggi adalah satu usaha yang berbaloi
RujukAn laquo httpselearningindustrycomworking-in-a-high-performing-team-30-signs
laquo httpswwwmckinseycombusiness-functionsorganizationour-insightshigh-performing-teams-a-timeless-leadership-topic
laquo httpswwwshrmorgresourcesandtoolstools-and-samplestoolkitspagesdevelopingandsustaininghigh-performanceworkteamsaspx
Mereka sentiasa mencari idea meneroka idea-idea dan penyelesaian baharu yang kreatif memperluaskan sebarang kemungkinan idea yang bernilai untuk pengguna dan pelanggan menyesuaikan proses dan bukan semata-mata menggunakan satu penyelesaian untuk semua pendekatan
Adakah pasukan saya tangkas dalam pembelajaran
Mereka sentiasa mendapatkan maklumat terkini menguji dan mencuba teknologi teori-teori dan fungsi baharu untuk perkembangan diri
Adakah pasukan saya berstruktur dan terurus
Mereka merancang dengan baik sebelum sebarang pelaksanaan mempunyai agenda yang jelas dalam pengendalian mesyuarat pasukan terlibat dalam kerjasama dan kolaborasi antara jabatan mempunyai perhubungan secara langsung dengan pelanggan mengalami sedikit ataupun tiada langsung masalah dalam pengeluaran dan tidak mengulangi kerja yang sama
Adakah pasukan saya mempamerkan sikap mendahului
kami sebelum SayaSemuanya dikenal pasti sebagai pasukan
berbangga dengannya menyokong pekerja baharu mengamalkan sikap tidak mementingkan diri saling mempercayai amp menghormati dan cuba mengelakkan pengurusan secara mikro
Adakah pasukan saya Tidak bersetuju untuk Bersetuju
Mereka berdebat secara sihat kurang bertelingkah bersatu untuk menyesuaikan diri dan bertindak balas terhadap perubahan dengan baik
Adakah pasukan saya mempunyai perangkap pengawasan dan
maklum balas yang sempitMereka telus antara satu sama lain dan berasa selamat secara psikologi untuk menyatakan pandangan mereka secara terbuka Sebagai satu pasukan juga mereka mempunyai kolaborasi dengan pasukan lain untuk meluaskan perspektif daripada ahli-ahli pasukan luar
Adakah pemimpin pasukan memperkasakan pasukan
Pemimpin boleh melahirkan suatu tenaga memberi inspirasi memupuk kerjasama menetapkan matlamat mengukuhkan kepercayaan dan membina rangkaian komunikasi yang terbuka
Adakah Pasukan Anda Sebuah Pasukan Berprestasi Tinggi- Oleh Nazneen Chunawala
Inf luencerP a r t n e r f o r L e a d e r s h i p a n d C h a n g e
Copyright copy 2020 Human Dynamic All Rights Reserved
Jilid 189 ndash April 2020 RInGKASSantapan
BACAAn 60 SAAT
Mempertahankan Pemikiran Berprestasi Tinggi- Oleh Pallavi Biswas
Pasukan kerja berprestasi tinggi merujuk kepada satu kumpulan individu
yang menumpukan matlamat berkolaborasi dengan kepakaran dan kemahiran berinovasi dan menghasilkan keputusan yang konsisten Satu perkara yang membezakan kebanyakan pasukan yang berjaya ini daripada yang
MenyuSun keuTAMAAn
MeneTAPkAn PeRATuRAn
TingkAh lAku
PASukAn InkLuSIf
egrave Melakukan senaman sebagai rutin harianegrave Mengamalkan pemakanan yang seimbang
- makanan yang meningkatkan tenaga dan kuasa minda
egrave Memastikan penghidratan yang mencukupiegrave Waktu tidur selama 7-8 jam
egrave Relaksegrave Menetapkan masa untuk diri sendiriegrave Mengisi masa untuk bersukan atau
melakukan hobiegrave Meluangkan masa dengan orang yang penting
dalam kehidupan
egrave Menstrukturkan masaegrave Menyediakan senarai tugasan yang perlu
dilakukanegrave Memenuhi tarikh akhir tugasanegrave Mendapatkan motivasiegrave Berkeinginan untuk melakukan tugasan
dengan lebih baik
egrave Cuai atau bersikap acuh tak acuh tentang kesihatan diri
egrave Terlalu memaksa diri
egrave Terlalu mementingkan kerja sehingga kehabisan tenaga
egrave Kerap membawa kerja ke ruang peribadi
egrave Sikap suka menangguhkan kerja
egrave Melakukan beberapa perkara dalam satu masa tanpa disedari
egrave Mengabaikan tanda-tanda tekanan
egrave Melewat-lewatkan tindakan susulan dan maklum balas mesyuarat
egrave Berkompromi dalam misi dan visi organisasi
egrave Mempunyai peraturan yang khusus untuk orang yang tertentu
egrave Menggunakan bahasa yang menyakitkan
egrave Menolak pandangan ahli pasukan
egrave Takut untuk menyesuaikan diri
egrave Menyediakan rasional tugas yang perlu disegerakan dan diutamakan
egrave Menyediakan konteks yang tepat dan menarikegrave Mensasarkan kejelasan perananegrave Mewujudkan piawaian prestasi dan arahan yang jelasegrave Menyebarkan maklumat yang jelas dan penting
dalam pasukan
egrave Menetapkan peraturan amalan dari peringkat permulaan
egrave Mengendalikan sebarang bentuk gangguan secara berkesan
egrave Memberi maklum balas yang membina dan positif
egrave Menggalakkan keselamatan emosiegrave Mengelakkan biasegrave Menyesuaikan diri dengan perubahanegrave Meluangkan masa untuk bersama-sama
LAkukAn thorn eLAkkAn yacute
lain ialah untuk mengekalkan kecemerlangan mereka Sesuatu pekerjaan akan dilaksanakan dengan kreatif dan cekap apabila semua perkara berlaku dengan sempurna dan menepati pencapaian Sebaliknya terdapat juga hari-hari di mana sesuatu tugasan ditangguhkan gagal untuk menemui tujuannya dan
BAgAimAnAKAh SeSeorAng Boleh mencApAi tAhAp KonSiSten itu
gagal menepati keperluan kerjaPerbezaan antara sebuah pasukan
yang hebat dengan pekerja yang produktif adalah mereka cenderung untuk menikmati hari-hari yang lebih baik daripada yang lain Mereka menunjukkan prestasi yang baik secara konsisten biar apapun tugas yang dilakukan
foKuS pADA diri
keSejAhTeRAAn fIzIkAL
MenCAPAi keHIDuPAn yAng
SeIMBAng
TABiAT PRoDukTiviTi
foKuS pADA pASuKAn
Inf luencerP a r t n e r f o r L e a d e r s h i p a n d C h a n g e
Copyright copy 2020 Human Dynamic All Rights Reserved
pEMIMpInMeja
Pemesongan
Jilid 189 ndash April 2020
Membina bakat berprestasi tinggi sering menjadi bualan namun perkara-perkara seperti cara mengekalkan tahap prestasi ini apa yang perlu dilakukan oleh pemimpin yang mengetuai sebuah pasukan berprestasi tinggi cabaran-cabaran dan cara pemimpin-pemimpin ini menghadapinya jarang sekali diperbincangkan
Mengetuai sebuah pasukan berprestasi tinggi merupakan impian setiap pemimpin Namun mempertahankan kecemerlangan ini agar sentiasa berada di atas adalah satu cabaran Dr Bruce Tuckman seorang ahli psikologi yang mempelajari dinamika kumpulan menyatakan bahawa terdapat empat peringkat dalam perkembangan pasukan Peringkat Pembentukan (Forming) Peringkat Pergeseran (Storming) Peringkat Kebiasaan (Norming) dan seterusnya Peringkat Perlakuan (Performing) Pasukan yang mencapai peringkat perlakuan (performing) dianggap berjaya bertahan dalam konflik dan mencapai tahap pembangunan identiti dan kesatuan Kunci kejayaan pemimpin yang mencapai peringkat ini terletak pada gaya kepimpinan yang optima dalam membangunkan budaya berprestasi tinggi dan bukan sekadar
melayari dinamika pasukanEdgar Schein bekas Profesor MIT pula
berkata asas kepimpinan seorang pemimpin adalah jika mereka tidak menyedari budaya yang ditanam justeru membiarkan budaya tersebut menguruskan mereka Ahli-ahli pasukan perlu memahami budaya yang dipupuk dalam pasukannya malah pemahaman ini adalah lebih penting kepada pemimpin sekiranya beliau benar-benar ingin memimpin
Dua aspek yang penting tentang prestasi yang perlu disedari pemimpin adalah Pertama prestasi maksima yang berterusan adalah mustahil Tidak ada sesiapapun yang boleh memberikan penyampaian sebanyak 100 pada setiap masa Pasti akan ada masa di mana prestasinya mendatar Rehat dan rawat bagi fizikal
dan emosi adalah penting untuk mengekalkan kejayaan secara konsisten Seorang pemimpin yang berjaya akan memberi ruang berehat kepada pekerjanya demi kejayaan jangka panjang di mana tumpuan diberikan bukan hanya untuk berehat malah untuk merawat Kelonggaran ini akan menggalakkan percambahan idea untuk berkembang dengan pesat Kedua kebolehan mengenal pasti tanda-tanda burnout pasukan yang kehilangan kestabilan dan kembali pulih adalah penting Pengecaman ini berlaku apabila pemimpin mengenali ahli-ahli pasukannya mengetahui pendorong dan cabaran memerhatikan persekitaran pasukannya prestasi dan motivasi pekerjanya Inilah masanya bagi pemimpin untuk menggunakan kaedah yang berinovatif untuk mentakrifkan semula fokus pasukannya
RujukAn laquo httpswwwforbescomsitesjoefolkman20160413are-you-on-the-team-from-hell-5-ways-to-create-a-high-performance-team5afef8a77ee2
laquo httpwwwdalecarnegiewaynjcom20160829three-ways-lead-team-next-level
laquo httpswwwshrmorgresourcesandtoolstools-and-samplestoolkitspagesdevelopingandsustaininghigh-performanceworkteamsaspxTuckman Bruce ldquoDevelopmental Sequence in Small Groupsrdquo Group Facilitation A Research and Applications Journal (2001) Web 10 May 2016
BEBERAPA KUnCI UtAMA yAnG BolEH DIGUnAKAn PEMIMPIn sEBAGAI PAnDUAn UntUK MEMPERtAHAnKAn PREstAsI yAnG tInGGI ADAlAH
1Menyediakan visi yang menggalakkan
dan arahan yang jelas Mendefinisikan matlamat sempadan dan memberi kebebasan untuk beroperasi dalam batasan yang ditetapkan dengan jelas Pemimpin kepada pasukan berprestasi tinggi mempunyai inspirasi dalam memberi arahan Mereka boleh membuat ahli-ahli pasukan berasa yakin dan berbangga dengan sumbangan yang diberikan Ahli-ahli pasukan ini akan berasa terlibat sama apabila mereka boleh membayangkan pencapaian yang luar biasa
2Membina kekuatan pasukan Setiap ahli
pasukan mempunyai personaliti bidang kemahiran dan pengalaman yang berbeza-beza Pemimpin boleh menggunakan kebolehan dan kekuatan mereka untuk membuat perancangan bagi mempertahankan prestasi pasukan
3Menggalakkan kolaborasi Pasukan
berprestasi tinggi menjalinkan
akan berjaya mempertahankan prestasi tinggi dalam pasukannya
5Mewujudkan saluran komunikasi yang
berkesan Seorang pemimpin mesti menyampaikan visi perkhidmatan seolah-oleh memiliki sebuah alat pemain rekod yang rosak Pemimpin yang ikhlas akan menggalakkan perbincangan yang telus di semua peringkat sentiasa memastikan ahli pasukannya mendapat maklumat terkini dan berada di landasan yang betul Kunci utama dalam komunikasi yang berkesan ialah menyampaikan konteks bertutur berdasarkan pengetahuan dan boleh menyuarakan minat dengan mudah
6Kepimpinan melalui teladan Apabila pemimpin
mempamerkan integriti dan semangat terhadap objektif barulah ahli pasukannya akan meneladaninya Sekiranya pemimpin mengharapkan pasukannya berprestasi tinggi pemimpin itu sendiri juga perlu cakap serupa bikin dan membangunkan kredibilitinya sendiri
hubungan positif mengambil inisiatif dan menguruskan perubahan dengan baik Pemimpin sebuah pasukan yang berprestasi tinggi pula mempunyai mekanisme pengurusan konflik yang kukuh Meskipun sesebuah pasukan atau pekerja itu berprestasi tinggi kesilapan tetap akan berlaku Faktor penentunya adalah sejauh mana mereka belajar daripada kesilapan dan terus bergerak maju Apabila para pekerja berasa dipercayai dan tahu bahawa sesuatu konflik itu akan dapat diselesaikan kolaborasi akan berlaku Pemimpin yang menganggap kesilapan sebagai sebahagian daripada proses pembelajaran dan memperkasakan bakat untuk menguruskannya akan dapat mengekalkan pasukan yang berprestasi tinggi
4Menyokong pembangunan berterusan Bakat seorang
yang berprestasi tinggi dijangka akan terus meningkatkan penanda aras prestasinya Apabila pemimpin melabur untuk mengasah kemahirannya ke tahap seterusnya melalui strategi pembelajaran dan latihan yang berkesan pemimpin
7Mekanisme kebertanggungjawaban
yang baik Mengekalkan penjajaran matlamat adalah penting apabila mengetuai sebuah pasukan Tanpa pasukan yang berhati-hati mereka mungkin akan berpatah balik ke peringkat awal pembangunan pasukan Seorang pemimpin mestilah memupuk disiplin melalui maklum balas dan pengiktirafan yang berterusan Pemimpin seharusnya memberi peneguhan kepada tingkah laku positif melalui sistem pengurusan prestasi yang baik
8Menumpukan kepada hasil Pasukan di dalam
organisasi mungkin tidak akan menunjukkan prestasi yang diharapkan sekiranya mereka terlalu selesa atau apabila terlalu menumpukan kepada keharmonian pasukan berbanding pencapaian prestasi Seorang ketua yang berkesan akan menumpukan kepada pencapaian perkhidmatan dan pencapaian hasil dengan memikirkan kesan jangka panjang dan bukan jangka pendek
Membawa Pasukan Berprestasi Tinggi ke Peringkat Seterusnya- Oleh Karuna Ahuja
Inf luencerP a r t n e r f o r L e a d e r s h i p a n d C h a n g e
Copyright copy 2020 Human Dynamic All Rights Reserved
Jilid 189 ndash April 2020
Selama ini perniagaan sentiasa melabur untuk mendapatkan pasukan yang berprestasi tinggi Terdapat pasukan sumber manusia yang pakar khususnya untuk menyusun strategi dan mengenal pasti amalan-amalan terbaik yang membantu meningkatkan prestasi Sepanjang satu atau dua dekad yang lalu Netflix telah menjadi salah satu syarikat berprestasi tinggi yang menjana pendapatan sehingga mencecah USD 5 bilion
dalam suku tahun pertama yakni dengan peratusan perkembangan yang stabil Ini boleh dikaitkan dengan dasar-dasar Netflix yang memastikan yang terbaik dan paling sesuai menjadi tuntutan mereka
Pada awal tahun 2000 Netflix bergelut untuk mendapatkan pulangan modal Dengan kemelesetan ekonomi pada ketika itu ditambah pula dengan tragedi 911 telah meningkatkan kesengsaraan mereka Kira-kira 13 daripada warga kerja terpaksa diberhentikan dan sebuah model perniagaan yang lebih tertumpu telah disediakan Kejatuhan harga DVD telah menyebabkan Netflix kembali ke permukaan yang selamat Pengalaman ini telah mencetuskan pemahaman yang jelas bagi perkara yang berkesan untuk Netflix Budaya yang melibatkan pertumbuhan amp pembelajaran pekerja dan mengutamakan prestasi telah menyebabkan pekerja-pekerja diberhentikan khususnya apabila bakat mereka tidak lagi dianggap relevan
penulisan ini membincangkan beberapa aspek utama dalam budaya pengamalan
v Menerima cabaran bersama-sama - Pekerja termasuk juga dalam proses
membuat keputusan perbincangan mengenai strategi dan pengurusan perubahan dengan memperkasakan mereka sebagai ejen yang aktif di dalam organisasi Netflix percaya bahawa perdebatan yang sihat di setiap peringkat tanpa meninggalkan sebarang titik buta dalam pengurusan perniagaan mereka Ini juga digalakkan di peringkat eksekutif di mana barisan eksekutif berdebat di hadapan penonton yang besar Ini akan menggalakkan penyelesaian secara kreatif dan cara yang baik untuk menangani pelbagai situasi
v Peranan Pengurus - Netflix percaya bahawa pengurus yang baik akan meluangkan
masa untuk berkomunikasi bersifat telus memimpin melalui teladan (walaupun perlu mengakui kesalahan diri) dan pada umumnya mengundang pekerja untuk membantu memahami cabaran perniagaan
v Terlalu banyak proses merumitkan situasi - Daripada menumpukan kepada
pembangunan semula dasar-dasar atau proses disiplin perlu diutamakan Ini melibatkan tumpuan kepada soalan-soalan yang sukar seperti - apakah yang menyebabkan kesalahan ini berlaku mengapakah mempertahankan pekerja yang tidak menyampaikan perkhidmatannya dan sebagainya Disiplin perlu ditetapkan biar betapa besar sekalipun syarikat berkembang
v ketelusan untuk membantu menyelesaikan cabaran yang paling besar -
Ketelusan menarik bakat yang baik dan membolehkan pekerja memikirkan penyelesaian terbaik dengan cara yang paling kreatif Oleh itu ketelusan boleh membantu syarikat dan pekerja melengkapkan perkembangan masing-masing
v Memberi maklum balas adalah cara yang berkesan - Netflix percaya dalam memberi
maklum balas yang baik secara khusus dari segi tingkah lakutindakan memberikan contoh yang khusus dan melihat harapan penyelesaian untuk bergerak ke hadapan Mereka juga percaya bahawa maklum balas harus diberikan secara langsung dan tidak perlu melalui proses menyembunyikan maklumat yang rumit Ini akan memupuk kepercayaan dan keupayaan untuk melihat maklum balas secara objektif
v Budaya pasukan untuk kemenangan - Daripada berpegang kepada
tanggapan bahawa organisasi adalah satu keluarga yang besar Netflix berpegang kepada satu pasukan Pegangan ini bertujuan untuk memacu prestasi pasukan menjadi ruang untuk
membuat keputusan yang sukar dan terbuka menerima perubahan Dalam pemikiran sebagai sebuah keluarga ahli-ahli pasukan cenderung untuk berasa selesa dan melihat perubahan sebagai suatu ketakutan Pemikiran ini boleh mengoptimakan operasi dan melepaskan pekerja yang berprestasi rendah atau yang tidak lagi memiliki kemahiran yang relevan Kebanyakan pekerja menerima hakikat ini secara positif dan membina semula kerjaya mereka menggunakan pakej pemecatan yang diterima Sebaliknya Netflix menggalakkan pekerjanya untuk sentiasa mengukur nilai pasaran diri dan kembali membincangkan pemahaman mereka bersama-sama Netflix Ini membolehkan pekerja memilih dan menentukan masa hadapan mereka
BAgAiMAnA neTflix MeLAkukAn APA yAng
DilAkukAnnyASelepas menyusun semula dan memahami gabungan amalan-amalan yang berkesan
bagi Netflix dasar-dasar nilai dan harapan telah diselaraskan dalam slaid bertajuk
BUDAyA nEtflIx KEBEBAsAn amp tAnGGUnGJAwAB Ini yang menjadi batu asas kepada orang ramai untuk memahami amalan-
amalan lama Netflix
Dalam sebuah kajian tinjauan pada tahun 2019 oleh
sebuah platform tanpa nama yang dikenali
sebagai Blind 86 daripada pekerja Netflix
dikatakan berpuas hati dengan perkembangan
diri mereka Kadar pergeseran mereka adalah pada
5-6 di mana ia tidak terlalu jauh daripada nilai purata 3-4 di Amerika Syarikat Kadar penjanaan pendapatan juga meningkat secara beransur-ansur iaitu 2762 lebih tinggi pada tahun 2019 berbanding tahun 2018 Namun amalan radikal ini hadir bersama-sama dengan kritikan di mana salah satu kritikannya mempersoalkan perasaan takut dalam pekerja akan kehilangan pekerjaan persekitaran yang mempunyai tekanan yang tinggi dan lain-lain berpendapat bahawa amalan radikal yang sedemikian adalah paling sesuai untuk industri seperti Netflix Walau bagaimanapun ia tidak sepatutnya menghalang seseorang daripada mengimbas amalan semasa dan membangunkan dasaramalan yang disesuaikan untuk membantu organisasi sendiri
Membalikkan situasi netflix Satu kajian kes
- Oleh Aaheli Dasgupta
pApARAnKes Perniagaan
APAkAH keSAn
keSeluRuhAnnyA
Inf luencerP a r t n e r f o r L e a d e r s h i p a n d C h a n g e
Copyright copy 2020 Human Dynamic All Rights Reserved
Jilid 189 ndash April 2020 RInGKASSantapan
BAHAgIAn A
Senarai semak di bawah menilai kedudukan prestasi pasukan anda Buat catatan pada bidang
yang ingin dimulakan dan bahagian yang ingin diraikan
Adakah proses pengambilan ahli-ahli pasukan saya melalui
kriteria pemilihan yang khusus agar dapat melantik pekerja yang menepati kehendak organisasiSetiap ahli mengambil inisiatif mencari tujuan dalam pekerjaan dan berpegang kepada falsafah bahawa pencapaian masih boleh diperolehi walaupun dianggap mustahil
Adakah pasukan bekerja selaras dengan matlamat perkhidmatan dan
hasil pelanggan dan bukan menumpukan kepada kejayaan jabatan semata-mataMereka mempunyai visi tujuan dan nilai bersama yang jelas Mereka bekerja dengan keinginan yang tinggi untuk mencapai tujuan tabah tekad dan komitmen terhadap perkhidmatan
Adakah setiap ahli pasukan saya mempunyai rasa memiliki terhadap
tugas merekaMereka memberi sumbangan yang bermakna kepada pasukan melaksanakan tugas dengan cara yang berkesan tertumpu mempunyai pemahaman yang mendalam dan memberi perhatian kepada perincian
Adakah pasukan saya sentiasa berinovasi
Komponen yang penting dalam kepimpinan dan pengurusan pasukan yang cemerlang adalah gabungan kemahiran dan sikap di dalam pasukan itu sendiri Menggunakan khidmat pemerhati luar untuk menandakan senarai semak ini mungkin satu cadangan yang baik Dengan
ini anda mendapat kepastian bahawa usaha untuk membina sebuah pasukan yang berprestasi tinggi adalah satu usaha yang berbaloi
RujukAn laquo httpselearningindustrycomworking-in-a-high-performing-team-30-signs
laquo httpswwwmckinseycombusiness-functionsorganizationour-insightshigh-performing-teams-a-timeless-leadership-topic
laquo httpswwwshrmorgresourcesandtoolstools-and-samplestoolkitspagesdevelopingandsustaininghigh-performanceworkteamsaspx
Mereka sentiasa mencari idea meneroka idea-idea dan penyelesaian baharu yang kreatif memperluaskan sebarang kemungkinan idea yang bernilai untuk pengguna dan pelanggan menyesuaikan proses dan bukan semata-mata menggunakan satu penyelesaian untuk semua pendekatan
Adakah pasukan saya tangkas dalam pembelajaran
Mereka sentiasa mendapatkan maklumat terkini menguji dan mencuba teknologi teori-teori dan fungsi baharu untuk perkembangan diri
Adakah pasukan saya berstruktur dan terurus
Mereka merancang dengan baik sebelum sebarang pelaksanaan mempunyai agenda yang jelas dalam pengendalian mesyuarat pasukan terlibat dalam kerjasama dan kolaborasi antara jabatan mempunyai perhubungan secara langsung dengan pelanggan mengalami sedikit ataupun tiada langsung masalah dalam pengeluaran dan tidak mengulangi kerja yang sama
Adakah pasukan saya mempamerkan sikap mendahului
kami sebelum SayaSemuanya dikenal pasti sebagai pasukan
berbangga dengannya menyokong pekerja baharu mengamalkan sikap tidak mementingkan diri saling mempercayai amp menghormati dan cuba mengelakkan pengurusan secara mikro
Adakah pasukan saya Tidak bersetuju untuk Bersetuju
Mereka berdebat secara sihat kurang bertelingkah bersatu untuk menyesuaikan diri dan bertindak balas terhadap perubahan dengan baik
Adakah pasukan saya mempunyai perangkap pengawasan dan
maklum balas yang sempitMereka telus antara satu sama lain dan berasa selamat secara psikologi untuk menyatakan pandangan mereka secara terbuka Sebagai satu pasukan juga mereka mempunyai kolaborasi dengan pasukan lain untuk meluaskan perspektif daripada ahli-ahli pasukan luar
Adakah pemimpin pasukan memperkasakan pasukan
Pemimpin boleh melahirkan suatu tenaga memberi inspirasi memupuk kerjasama menetapkan matlamat mengukuhkan kepercayaan dan membina rangkaian komunikasi yang terbuka
Adakah Pasukan Anda Sebuah Pasukan Berprestasi Tinggi- Oleh Nazneen Chunawala
Inf luencerP a r t n e r f o r L e a d e r s h i p a n d C h a n g e
Copyright copy 2020 Human Dynamic All Rights Reserved
Jilid 189 ndash April 2020 RInGKASSantapan
BACAAn 60 SAAT
Mempertahankan Pemikiran Berprestasi Tinggi- Oleh Pallavi Biswas
Pasukan kerja berprestasi tinggi merujuk kepada satu kumpulan individu
yang menumpukan matlamat berkolaborasi dengan kepakaran dan kemahiran berinovasi dan menghasilkan keputusan yang konsisten Satu perkara yang membezakan kebanyakan pasukan yang berjaya ini daripada yang
MenyuSun keuTAMAAn
MeneTAPkAn PeRATuRAn
TingkAh lAku
PASukAn InkLuSIf
egrave Melakukan senaman sebagai rutin harianegrave Mengamalkan pemakanan yang seimbang
- makanan yang meningkatkan tenaga dan kuasa minda
egrave Memastikan penghidratan yang mencukupiegrave Waktu tidur selama 7-8 jam
egrave Relaksegrave Menetapkan masa untuk diri sendiriegrave Mengisi masa untuk bersukan atau
melakukan hobiegrave Meluangkan masa dengan orang yang penting
dalam kehidupan
egrave Menstrukturkan masaegrave Menyediakan senarai tugasan yang perlu
dilakukanegrave Memenuhi tarikh akhir tugasanegrave Mendapatkan motivasiegrave Berkeinginan untuk melakukan tugasan
dengan lebih baik
egrave Cuai atau bersikap acuh tak acuh tentang kesihatan diri
egrave Terlalu memaksa diri
egrave Terlalu mementingkan kerja sehingga kehabisan tenaga
egrave Kerap membawa kerja ke ruang peribadi
egrave Sikap suka menangguhkan kerja
egrave Melakukan beberapa perkara dalam satu masa tanpa disedari
egrave Mengabaikan tanda-tanda tekanan
egrave Melewat-lewatkan tindakan susulan dan maklum balas mesyuarat
egrave Berkompromi dalam misi dan visi organisasi
egrave Mempunyai peraturan yang khusus untuk orang yang tertentu
egrave Menggunakan bahasa yang menyakitkan
egrave Menolak pandangan ahli pasukan
egrave Takut untuk menyesuaikan diri
egrave Menyediakan rasional tugas yang perlu disegerakan dan diutamakan
egrave Menyediakan konteks yang tepat dan menarikegrave Mensasarkan kejelasan perananegrave Mewujudkan piawaian prestasi dan arahan yang jelasegrave Menyebarkan maklumat yang jelas dan penting
dalam pasukan
egrave Menetapkan peraturan amalan dari peringkat permulaan
egrave Mengendalikan sebarang bentuk gangguan secara berkesan
egrave Memberi maklum balas yang membina dan positif
egrave Menggalakkan keselamatan emosiegrave Mengelakkan biasegrave Menyesuaikan diri dengan perubahanegrave Meluangkan masa untuk bersama-sama
LAkukAn thorn eLAkkAn yacute
lain ialah untuk mengekalkan kecemerlangan mereka Sesuatu pekerjaan akan dilaksanakan dengan kreatif dan cekap apabila semua perkara berlaku dengan sempurna dan menepati pencapaian Sebaliknya terdapat juga hari-hari di mana sesuatu tugasan ditangguhkan gagal untuk menemui tujuannya dan
BAgAimAnAKAh SeSeorAng Boleh mencApAi tAhAp KonSiSten itu
gagal menepati keperluan kerjaPerbezaan antara sebuah pasukan
yang hebat dengan pekerja yang produktif adalah mereka cenderung untuk menikmati hari-hari yang lebih baik daripada yang lain Mereka menunjukkan prestasi yang baik secara konsisten biar apapun tugas yang dilakukan
foKuS pADA diri
keSejAhTeRAAn fIzIkAL
MenCAPAi keHIDuPAn yAng
SeIMBAng
TABiAT PRoDukTiviTi
foKuS pADA pASuKAn
Inf luencerP a r t n e r f o r L e a d e r s h i p a n d C h a n g e
Copyright copy 2020 Human Dynamic All Rights Reserved
pEMIMpInMeja
Pemesongan
Jilid 189 ndash April 2020
Membina bakat berprestasi tinggi sering menjadi bualan namun perkara-perkara seperti cara mengekalkan tahap prestasi ini apa yang perlu dilakukan oleh pemimpin yang mengetuai sebuah pasukan berprestasi tinggi cabaran-cabaran dan cara pemimpin-pemimpin ini menghadapinya jarang sekali diperbincangkan
Mengetuai sebuah pasukan berprestasi tinggi merupakan impian setiap pemimpin Namun mempertahankan kecemerlangan ini agar sentiasa berada di atas adalah satu cabaran Dr Bruce Tuckman seorang ahli psikologi yang mempelajari dinamika kumpulan menyatakan bahawa terdapat empat peringkat dalam perkembangan pasukan Peringkat Pembentukan (Forming) Peringkat Pergeseran (Storming) Peringkat Kebiasaan (Norming) dan seterusnya Peringkat Perlakuan (Performing) Pasukan yang mencapai peringkat perlakuan (performing) dianggap berjaya bertahan dalam konflik dan mencapai tahap pembangunan identiti dan kesatuan Kunci kejayaan pemimpin yang mencapai peringkat ini terletak pada gaya kepimpinan yang optima dalam membangunkan budaya berprestasi tinggi dan bukan sekadar
melayari dinamika pasukanEdgar Schein bekas Profesor MIT pula
berkata asas kepimpinan seorang pemimpin adalah jika mereka tidak menyedari budaya yang ditanam justeru membiarkan budaya tersebut menguruskan mereka Ahli-ahli pasukan perlu memahami budaya yang dipupuk dalam pasukannya malah pemahaman ini adalah lebih penting kepada pemimpin sekiranya beliau benar-benar ingin memimpin
Dua aspek yang penting tentang prestasi yang perlu disedari pemimpin adalah Pertama prestasi maksima yang berterusan adalah mustahil Tidak ada sesiapapun yang boleh memberikan penyampaian sebanyak 100 pada setiap masa Pasti akan ada masa di mana prestasinya mendatar Rehat dan rawat bagi fizikal
dan emosi adalah penting untuk mengekalkan kejayaan secara konsisten Seorang pemimpin yang berjaya akan memberi ruang berehat kepada pekerjanya demi kejayaan jangka panjang di mana tumpuan diberikan bukan hanya untuk berehat malah untuk merawat Kelonggaran ini akan menggalakkan percambahan idea untuk berkembang dengan pesat Kedua kebolehan mengenal pasti tanda-tanda burnout pasukan yang kehilangan kestabilan dan kembali pulih adalah penting Pengecaman ini berlaku apabila pemimpin mengenali ahli-ahli pasukannya mengetahui pendorong dan cabaran memerhatikan persekitaran pasukannya prestasi dan motivasi pekerjanya Inilah masanya bagi pemimpin untuk menggunakan kaedah yang berinovatif untuk mentakrifkan semula fokus pasukannya
RujukAn laquo httpswwwforbescomsitesjoefolkman20160413are-you-on-the-team-from-hell-5-ways-to-create-a-high-performance-team5afef8a77ee2
laquo httpwwwdalecarnegiewaynjcom20160829three-ways-lead-team-next-level
laquo httpswwwshrmorgresourcesandtoolstools-and-samplestoolkitspagesdevelopingandsustaininghigh-performanceworkteamsaspxTuckman Bruce ldquoDevelopmental Sequence in Small Groupsrdquo Group Facilitation A Research and Applications Journal (2001) Web 10 May 2016
BEBERAPA KUnCI UtAMA yAnG BolEH DIGUnAKAn PEMIMPIn sEBAGAI PAnDUAn UntUK MEMPERtAHAnKAn PREstAsI yAnG tInGGI ADAlAH
1Menyediakan visi yang menggalakkan
dan arahan yang jelas Mendefinisikan matlamat sempadan dan memberi kebebasan untuk beroperasi dalam batasan yang ditetapkan dengan jelas Pemimpin kepada pasukan berprestasi tinggi mempunyai inspirasi dalam memberi arahan Mereka boleh membuat ahli-ahli pasukan berasa yakin dan berbangga dengan sumbangan yang diberikan Ahli-ahli pasukan ini akan berasa terlibat sama apabila mereka boleh membayangkan pencapaian yang luar biasa
2Membina kekuatan pasukan Setiap ahli
pasukan mempunyai personaliti bidang kemahiran dan pengalaman yang berbeza-beza Pemimpin boleh menggunakan kebolehan dan kekuatan mereka untuk membuat perancangan bagi mempertahankan prestasi pasukan
3Menggalakkan kolaborasi Pasukan
berprestasi tinggi menjalinkan
akan berjaya mempertahankan prestasi tinggi dalam pasukannya
5Mewujudkan saluran komunikasi yang
berkesan Seorang pemimpin mesti menyampaikan visi perkhidmatan seolah-oleh memiliki sebuah alat pemain rekod yang rosak Pemimpin yang ikhlas akan menggalakkan perbincangan yang telus di semua peringkat sentiasa memastikan ahli pasukannya mendapat maklumat terkini dan berada di landasan yang betul Kunci utama dalam komunikasi yang berkesan ialah menyampaikan konteks bertutur berdasarkan pengetahuan dan boleh menyuarakan minat dengan mudah
6Kepimpinan melalui teladan Apabila pemimpin
mempamerkan integriti dan semangat terhadap objektif barulah ahli pasukannya akan meneladaninya Sekiranya pemimpin mengharapkan pasukannya berprestasi tinggi pemimpin itu sendiri juga perlu cakap serupa bikin dan membangunkan kredibilitinya sendiri
hubungan positif mengambil inisiatif dan menguruskan perubahan dengan baik Pemimpin sebuah pasukan yang berprestasi tinggi pula mempunyai mekanisme pengurusan konflik yang kukuh Meskipun sesebuah pasukan atau pekerja itu berprestasi tinggi kesilapan tetap akan berlaku Faktor penentunya adalah sejauh mana mereka belajar daripada kesilapan dan terus bergerak maju Apabila para pekerja berasa dipercayai dan tahu bahawa sesuatu konflik itu akan dapat diselesaikan kolaborasi akan berlaku Pemimpin yang menganggap kesilapan sebagai sebahagian daripada proses pembelajaran dan memperkasakan bakat untuk menguruskannya akan dapat mengekalkan pasukan yang berprestasi tinggi
4Menyokong pembangunan berterusan Bakat seorang
yang berprestasi tinggi dijangka akan terus meningkatkan penanda aras prestasinya Apabila pemimpin melabur untuk mengasah kemahirannya ke tahap seterusnya melalui strategi pembelajaran dan latihan yang berkesan pemimpin
7Mekanisme kebertanggungjawaban
yang baik Mengekalkan penjajaran matlamat adalah penting apabila mengetuai sebuah pasukan Tanpa pasukan yang berhati-hati mereka mungkin akan berpatah balik ke peringkat awal pembangunan pasukan Seorang pemimpin mestilah memupuk disiplin melalui maklum balas dan pengiktirafan yang berterusan Pemimpin seharusnya memberi peneguhan kepada tingkah laku positif melalui sistem pengurusan prestasi yang baik
8Menumpukan kepada hasil Pasukan di dalam
organisasi mungkin tidak akan menunjukkan prestasi yang diharapkan sekiranya mereka terlalu selesa atau apabila terlalu menumpukan kepada keharmonian pasukan berbanding pencapaian prestasi Seorang ketua yang berkesan akan menumpukan kepada pencapaian perkhidmatan dan pencapaian hasil dengan memikirkan kesan jangka panjang dan bukan jangka pendek
Membawa Pasukan Berprestasi Tinggi ke Peringkat Seterusnya- Oleh Karuna Ahuja
Inf luencerP a r t n e r f o r L e a d e r s h i p a n d C h a n g e
Copyright copy 2020 Human Dynamic All Rights Reserved
Jilid 189 ndash April 2020
Selama ini perniagaan sentiasa melabur untuk mendapatkan pasukan yang berprestasi tinggi Terdapat pasukan sumber manusia yang pakar khususnya untuk menyusun strategi dan mengenal pasti amalan-amalan terbaik yang membantu meningkatkan prestasi Sepanjang satu atau dua dekad yang lalu Netflix telah menjadi salah satu syarikat berprestasi tinggi yang menjana pendapatan sehingga mencecah USD 5 bilion
dalam suku tahun pertama yakni dengan peratusan perkembangan yang stabil Ini boleh dikaitkan dengan dasar-dasar Netflix yang memastikan yang terbaik dan paling sesuai menjadi tuntutan mereka
Pada awal tahun 2000 Netflix bergelut untuk mendapatkan pulangan modal Dengan kemelesetan ekonomi pada ketika itu ditambah pula dengan tragedi 911 telah meningkatkan kesengsaraan mereka Kira-kira 13 daripada warga kerja terpaksa diberhentikan dan sebuah model perniagaan yang lebih tertumpu telah disediakan Kejatuhan harga DVD telah menyebabkan Netflix kembali ke permukaan yang selamat Pengalaman ini telah mencetuskan pemahaman yang jelas bagi perkara yang berkesan untuk Netflix Budaya yang melibatkan pertumbuhan amp pembelajaran pekerja dan mengutamakan prestasi telah menyebabkan pekerja-pekerja diberhentikan khususnya apabila bakat mereka tidak lagi dianggap relevan
penulisan ini membincangkan beberapa aspek utama dalam budaya pengamalan
v Menerima cabaran bersama-sama - Pekerja termasuk juga dalam proses
membuat keputusan perbincangan mengenai strategi dan pengurusan perubahan dengan memperkasakan mereka sebagai ejen yang aktif di dalam organisasi Netflix percaya bahawa perdebatan yang sihat di setiap peringkat tanpa meninggalkan sebarang titik buta dalam pengurusan perniagaan mereka Ini juga digalakkan di peringkat eksekutif di mana barisan eksekutif berdebat di hadapan penonton yang besar Ini akan menggalakkan penyelesaian secara kreatif dan cara yang baik untuk menangani pelbagai situasi
v Peranan Pengurus - Netflix percaya bahawa pengurus yang baik akan meluangkan
masa untuk berkomunikasi bersifat telus memimpin melalui teladan (walaupun perlu mengakui kesalahan diri) dan pada umumnya mengundang pekerja untuk membantu memahami cabaran perniagaan
v Terlalu banyak proses merumitkan situasi - Daripada menumpukan kepada
pembangunan semula dasar-dasar atau proses disiplin perlu diutamakan Ini melibatkan tumpuan kepada soalan-soalan yang sukar seperti - apakah yang menyebabkan kesalahan ini berlaku mengapakah mempertahankan pekerja yang tidak menyampaikan perkhidmatannya dan sebagainya Disiplin perlu ditetapkan biar betapa besar sekalipun syarikat berkembang
v ketelusan untuk membantu menyelesaikan cabaran yang paling besar -
Ketelusan menarik bakat yang baik dan membolehkan pekerja memikirkan penyelesaian terbaik dengan cara yang paling kreatif Oleh itu ketelusan boleh membantu syarikat dan pekerja melengkapkan perkembangan masing-masing
v Memberi maklum balas adalah cara yang berkesan - Netflix percaya dalam memberi
maklum balas yang baik secara khusus dari segi tingkah lakutindakan memberikan contoh yang khusus dan melihat harapan penyelesaian untuk bergerak ke hadapan Mereka juga percaya bahawa maklum balas harus diberikan secara langsung dan tidak perlu melalui proses menyembunyikan maklumat yang rumit Ini akan memupuk kepercayaan dan keupayaan untuk melihat maklum balas secara objektif
v Budaya pasukan untuk kemenangan - Daripada berpegang kepada
tanggapan bahawa organisasi adalah satu keluarga yang besar Netflix berpegang kepada satu pasukan Pegangan ini bertujuan untuk memacu prestasi pasukan menjadi ruang untuk
membuat keputusan yang sukar dan terbuka menerima perubahan Dalam pemikiran sebagai sebuah keluarga ahli-ahli pasukan cenderung untuk berasa selesa dan melihat perubahan sebagai suatu ketakutan Pemikiran ini boleh mengoptimakan operasi dan melepaskan pekerja yang berprestasi rendah atau yang tidak lagi memiliki kemahiran yang relevan Kebanyakan pekerja menerima hakikat ini secara positif dan membina semula kerjaya mereka menggunakan pakej pemecatan yang diterima Sebaliknya Netflix menggalakkan pekerjanya untuk sentiasa mengukur nilai pasaran diri dan kembali membincangkan pemahaman mereka bersama-sama Netflix Ini membolehkan pekerja memilih dan menentukan masa hadapan mereka
BAgAiMAnA neTflix MeLAkukAn APA yAng
DilAkukAnnyASelepas menyusun semula dan memahami gabungan amalan-amalan yang berkesan
bagi Netflix dasar-dasar nilai dan harapan telah diselaraskan dalam slaid bertajuk
BUDAyA nEtflIx KEBEBAsAn amp tAnGGUnGJAwAB Ini yang menjadi batu asas kepada orang ramai untuk memahami amalan-
amalan lama Netflix
Dalam sebuah kajian tinjauan pada tahun 2019 oleh
sebuah platform tanpa nama yang dikenali
sebagai Blind 86 daripada pekerja Netflix
dikatakan berpuas hati dengan perkembangan
diri mereka Kadar pergeseran mereka adalah pada
5-6 di mana ia tidak terlalu jauh daripada nilai purata 3-4 di Amerika Syarikat Kadar penjanaan pendapatan juga meningkat secara beransur-ansur iaitu 2762 lebih tinggi pada tahun 2019 berbanding tahun 2018 Namun amalan radikal ini hadir bersama-sama dengan kritikan di mana salah satu kritikannya mempersoalkan perasaan takut dalam pekerja akan kehilangan pekerjaan persekitaran yang mempunyai tekanan yang tinggi dan lain-lain berpendapat bahawa amalan radikal yang sedemikian adalah paling sesuai untuk industri seperti Netflix Walau bagaimanapun ia tidak sepatutnya menghalang seseorang daripada mengimbas amalan semasa dan membangunkan dasaramalan yang disesuaikan untuk membantu organisasi sendiri
Membalikkan situasi netflix Satu kajian kes
- Oleh Aaheli Dasgupta
pApARAnKes Perniagaan
APAkAH keSAn
keSeluRuhAnnyA
Inf luencerP a r t n e r f o r L e a d e r s h i p a n d C h a n g e
Copyright copy 2020 Human Dynamic All Rights Reserved
Jilid 189 ndash April 2020 RInGKASSantapan
BACAAn 60 SAAT
Mempertahankan Pemikiran Berprestasi Tinggi- Oleh Pallavi Biswas
Pasukan kerja berprestasi tinggi merujuk kepada satu kumpulan individu
yang menumpukan matlamat berkolaborasi dengan kepakaran dan kemahiran berinovasi dan menghasilkan keputusan yang konsisten Satu perkara yang membezakan kebanyakan pasukan yang berjaya ini daripada yang
MenyuSun keuTAMAAn
MeneTAPkAn PeRATuRAn
TingkAh lAku
PASukAn InkLuSIf
egrave Melakukan senaman sebagai rutin harianegrave Mengamalkan pemakanan yang seimbang
- makanan yang meningkatkan tenaga dan kuasa minda
egrave Memastikan penghidratan yang mencukupiegrave Waktu tidur selama 7-8 jam
egrave Relaksegrave Menetapkan masa untuk diri sendiriegrave Mengisi masa untuk bersukan atau
melakukan hobiegrave Meluangkan masa dengan orang yang penting
dalam kehidupan
egrave Menstrukturkan masaegrave Menyediakan senarai tugasan yang perlu
dilakukanegrave Memenuhi tarikh akhir tugasanegrave Mendapatkan motivasiegrave Berkeinginan untuk melakukan tugasan
dengan lebih baik
egrave Cuai atau bersikap acuh tak acuh tentang kesihatan diri
egrave Terlalu memaksa diri
egrave Terlalu mementingkan kerja sehingga kehabisan tenaga
egrave Kerap membawa kerja ke ruang peribadi
egrave Sikap suka menangguhkan kerja
egrave Melakukan beberapa perkara dalam satu masa tanpa disedari
egrave Mengabaikan tanda-tanda tekanan
egrave Melewat-lewatkan tindakan susulan dan maklum balas mesyuarat
egrave Berkompromi dalam misi dan visi organisasi
egrave Mempunyai peraturan yang khusus untuk orang yang tertentu
egrave Menggunakan bahasa yang menyakitkan
egrave Menolak pandangan ahli pasukan
egrave Takut untuk menyesuaikan diri
egrave Menyediakan rasional tugas yang perlu disegerakan dan diutamakan
egrave Menyediakan konteks yang tepat dan menarikegrave Mensasarkan kejelasan perananegrave Mewujudkan piawaian prestasi dan arahan yang jelasegrave Menyebarkan maklumat yang jelas dan penting
dalam pasukan
egrave Menetapkan peraturan amalan dari peringkat permulaan
egrave Mengendalikan sebarang bentuk gangguan secara berkesan
egrave Memberi maklum balas yang membina dan positif
egrave Menggalakkan keselamatan emosiegrave Mengelakkan biasegrave Menyesuaikan diri dengan perubahanegrave Meluangkan masa untuk bersama-sama
LAkukAn thorn eLAkkAn yacute
lain ialah untuk mengekalkan kecemerlangan mereka Sesuatu pekerjaan akan dilaksanakan dengan kreatif dan cekap apabila semua perkara berlaku dengan sempurna dan menepati pencapaian Sebaliknya terdapat juga hari-hari di mana sesuatu tugasan ditangguhkan gagal untuk menemui tujuannya dan
BAgAimAnAKAh SeSeorAng Boleh mencApAi tAhAp KonSiSten itu
gagal menepati keperluan kerjaPerbezaan antara sebuah pasukan
yang hebat dengan pekerja yang produktif adalah mereka cenderung untuk menikmati hari-hari yang lebih baik daripada yang lain Mereka menunjukkan prestasi yang baik secara konsisten biar apapun tugas yang dilakukan
foKuS pADA diri
keSejAhTeRAAn fIzIkAL
MenCAPAi keHIDuPAn yAng
SeIMBAng
TABiAT PRoDukTiviTi
foKuS pADA pASuKAn
Inf luencerP a r t n e r f o r L e a d e r s h i p a n d C h a n g e
Copyright copy 2020 Human Dynamic All Rights Reserved
pEMIMpInMeja
Pemesongan
Jilid 189 ndash April 2020
Membina bakat berprestasi tinggi sering menjadi bualan namun perkara-perkara seperti cara mengekalkan tahap prestasi ini apa yang perlu dilakukan oleh pemimpin yang mengetuai sebuah pasukan berprestasi tinggi cabaran-cabaran dan cara pemimpin-pemimpin ini menghadapinya jarang sekali diperbincangkan
Mengetuai sebuah pasukan berprestasi tinggi merupakan impian setiap pemimpin Namun mempertahankan kecemerlangan ini agar sentiasa berada di atas adalah satu cabaran Dr Bruce Tuckman seorang ahli psikologi yang mempelajari dinamika kumpulan menyatakan bahawa terdapat empat peringkat dalam perkembangan pasukan Peringkat Pembentukan (Forming) Peringkat Pergeseran (Storming) Peringkat Kebiasaan (Norming) dan seterusnya Peringkat Perlakuan (Performing) Pasukan yang mencapai peringkat perlakuan (performing) dianggap berjaya bertahan dalam konflik dan mencapai tahap pembangunan identiti dan kesatuan Kunci kejayaan pemimpin yang mencapai peringkat ini terletak pada gaya kepimpinan yang optima dalam membangunkan budaya berprestasi tinggi dan bukan sekadar
melayari dinamika pasukanEdgar Schein bekas Profesor MIT pula
berkata asas kepimpinan seorang pemimpin adalah jika mereka tidak menyedari budaya yang ditanam justeru membiarkan budaya tersebut menguruskan mereka Ahli-ahli pasukan perlu memahami budaya yang dipupuk dalam pasukannya malah pemahaman ini adalah lebih penting kepada pemimpin sekiranya beliau benar-benar ingin memimpin
Dua aspek yang penting tentang prestasi yang perlu disedari pemimpin adalah Pertama prestasi maksima yang berterusan adalah mustahil Tidak ada sesiapapun yang boleh memberikan penyampaian sebanyak 100 pada setiap masa Pasti akan ada masa di mana prestasinya mendatar Rehat dan rawat bagi fizikal
dan emosi adalah penting untuk mengekalkan kejayaan secara konsisten Seorang pemimpin yang berjaya akan memberi ruang berehat kepada pekerjanya demi kejayaan jangka panjang di mana tumpuan diberikan bukan hanya untuk berehat malah untuk merawat Kelonggaran ini akan menggalakkan percambahan idea untuk berkembang dengan pesat Kedua kebolehan mengenal pasti tanda-tanda burnout pasukan yang kehilangan kestabilan dan kembali pulih adalah penting Pengecaman ini berlaku apabila pemimpin mengenali ahli-ahli pasukannya mengetahui pendorong dan cabaran memerhatikan persekitaran pasukannya prestasi dan motivasi pekerjanya Inilah masanya bagi pemimpin untuk menggunakan kaedah yang berinovatif untuk mentakrifkan semula fokus pasukannya
RujukAn laquo httpswwwforbescomsitesjoefolkman20160413are-you-on-the-team-from-hell-5-ways-to-create-a-high-performance-team5afef8a77ee2
laquo httpwwwdalecarnegiewaynjcom20160829three-ways-lead-team-next-level
laquo httpswwwshrmorgresourcesandtoolstools-and-samplestoolkitspagesdevelopingandsustaininghigh-performanceworkteamsaspxTuckman Bruce ldquoDevelopmental Sequence in Small Groupsrdquo Group Facilitation A Research and Applications Journal (2001) Web 10 May 2016
BEBERAPA KUnCI UtAMA yAnG BolEH DIGUnAKAn PEMIMPIn sEBAGAI PAnDUAn UntUK MEMPERtAHAnKAn PREstAsI yAnG tInGGI ADAlAH
1Menyediakan visi yang menggalakkan
dan arahan yang jelas Mendefinisikan matlamat sempadan dan memberi kebebasan untuk beroperasi dalam batasan yang ditetapkan dengan jelas Pemimpin kepada pasukan berprestasi tinggi mempunyai inspirasi dalam memberi arahan Mereka boleh membuat ahli-ahli pasukan berasa yakin dan berbangga dengan sumbangan yang diberikan Ahli-ahli pasukan ini akan berasa terlibat sama apabila mereka boleh membayangkan pencapaian yang luar biasa
2Membina kekuatan pasukan Setiap ahli
pasukan mempunyai personaliti bidang kemahiran dan pengalaman yang berbeza-beza Pemimpin boleh menggunakan kebolehan dan kekuatan mereka untuk membuat perancangan bagi mempertahankan prestasi pasukan
3Menggalakkan kolaborasi Pasukan
berprestasi tinggi menjalinkan
akan berjaya mempertahankan prestasi tinggi dalam pasukannya
5Mewujudkan saluran komunikasi yang
berkesan Seorang pemimpin mesti menyampaikan visi perkhidmatan seolah-oleh memiliki sebuah alat pemain rekod yang rosak Pemimpin yang ikhlas akan menggalakkan perbincangan yang telus di semua peringkat sentiasa memastikan ahli pasukannya mendapat maklumat terkini dan berada di landasan yang betul Kunci utama dalam komunikasi yang berkesan ialah menyampaikan konteks bertutur berdasarkan pengetahuan dan boleh menyuarakan minat dengan mudah
6Kepimpinan melalui teladan Apabila pemimpin
mempamerkan integriti dan semangat terhadap objektif barulah ahli pasukannya akan meneladaninya Sekiranya pemimpin mengharapkan pasukannya berprestasi tinggi pemimpin itu sendiri juga perlu cakap serupa bikin dan membangunkan kredibilitinya sendiri
hubungan positif mengambil inisiatif dan menguruskan perubahan dengan baik Pemimpin sebuah pasukan yang berprestasi tinggi pula mempunyai mekanisme pengurusan konflik yang kukuh Meskipun sesebuah pasukan atau pekerja itu berprestasi tinggi kesilapan tetap akan berlaku Faktor penentunya adalah sejauh mana mereka belajar daripada kesilapan dan terus bergerak maju Apabila para pekerja berasa dipercayai dan tahu bahawa sesuatu konflik itu akan dapat diselesaikan kolaborasi akan berlaku Pemimpin yang menganggap kesilapan sebagai sebahagian daripada proses pembelajaran dan memperkasakan bakat untuk menguruskannya akan dapat mengekalkan pasukan yang berprestasi tinggi
4Menyokong pembangunan berterusan Bakat seorang
yang berprestasi tinggi dijangka akan terus meningkatkan penanda aras prestasinya Apabila pemimpin melabur untuk mengasah kemahirannya ke tahap seterusnya melalui strategi pembelajaran dan latihan yang berkesan pemimpin
7Mekanisme kebertanggungjawaban
yang baik Mengekalkan penjajaran matlamat adalah penting apabila mengetuai sebuah pasukan Tanpa pasukan yang berhati-hati mereka mungkin akan berpatah balik ke peringkat awal pembangunan pasukan Seorang pemimpin mestilah memupuk disiplin melalui maklum balas dan pengiktirafan yang berterusan Pemimpin seharusnya memberi peneguhan kepada tingkah laku positif melalui sistem pengurusan prestasi yang baik
8Menumpukan kepada hasil Pasukan di dalam
organisasi mungkin tidak akan menunjukkan prestasi yang diharapkan sekiranya mereka terlalu selesa atau apabila terlalu menumpukan kepada keharmonian pasukan berbanding pencapaian prestasi Seorang ketua yang berkesan akan menumpukan kepada pencapaian perkhidmatan dan pencapaian hasil dengan memikirkan kesan jangka panjang dan bukan jangka pendek
Membawa Pasukan Berprestasi Tinggi ke Peringkat Seterusnya- Oleh Karuna Ahuja
Inf luencerP a r t n e r f o r L e a d e r s h i p a n d C h a n g e
Copyright copy 2020 Human Dynamic All Rights Reserved
Jilid 189 ndash April 2020
Selama ini perniagaan sentiasa melabur untuk mendapatkan pasukan yang berprestasi tinggi Terdapat pasukan sumber manusia yang pakar khususnya untuk menyusun strategi dan mengenal pasti amalan-amalan terbaik yang membantu meningkatkan prestasi Sepanjang satu atau dua dekad yang lalu Netflix telah menjadi salah satu syarikat berprestasi tinggi yang menjana pendapatan sehingga mencecah USD 5 bilion
dalam suku tahun pertama yakni dengan peratusan perkembangan yang stabil Ini boleh dikaitkan dengan dasar-dasar Netflix yang memastikan yang terbaik dan paling sesuai menjadi tuntutan mereka
Pada awal tahun 2000 Netflix bergelut untuk mendapatkan pulangan modal Dengan kemelesetan ekonomi pada ketika itu ditambah pula dengan tragedi 911 telah meningkatkan kesengsaraan mereka Kira-kira 13 daripada warga kerja terpaksa diberhentikan dan sebuah model perniagaan yang lebih tertumpu telah disediakan Kejatuhan harga DVD telah menyebabkan Netflix kembali ke permukaan yang selamat Pengalaman ini telah mencetuskan pemahaman yang jelas bagi perkara yang berkesan untuk Netflix Budaya yang melibatkan pertumbuhan amp pembelajaran pekerja dan mengutamakan prestasi telah menyebabkan pekerja-pekerja diberhentikan khususnya apabila bakat mereka tidak lagi dianggap relevan
penulisan ini membincangkan beberapa aspek utama dalam budaya pengamalan
v Menerima cabaran bersama-sama - Pekerja termasuk juga dalam proses
membuat keputusan perbincangan mengenai strategi dan pengurusan perubahan dengan memperkasakan mereka sebagai ejen yang aktif di dalam organisasi Netflix percaya bahawa perdebatan yang sihat di setiap peringkat tanpa meninggalkan sebarang titik buta dalam pengurusan perniagaan mereka Ini juga digalakkan di peringkat eksekutif di mana barisan eksekutif berdebat di hadapan penonton yang besar Ini akan menggalakkan penyelesaian secara kreatif dan cara yang baik untuk menangani pelbagai situasi
v Peranan Pengurus - Netflix percaya bahawa pengurus yang baik akan meluangkan
masa untuk berkomunikasi bersifat telus memimpin melalui teladan (walaupun perlu mengakui kesalahan diri) dan pada umumnya mengundang pekerja untuk membantu memahami cabaran perniagaan
v Terlalu banyak proses merumitkan situasi - Daripada menumpukan kepada
pembangunan semula dasar-dasar atau proses disiplin perlu diutamakan Ini melibatkan tumpuan kepada soalan-soalan yang sukar seperti - apakah yang menyebabkan kesalahan ini berlaku mengapakah mempertahankan pekerja yang tidak menyampaikan perkhidmatannya dan sebagainya Disiplin perlu ditetapkan biar betapa besar sekalipun syarikat berkembang
v ketelusan untuk membantu menyelesaikan cabaran yang paling besar -
Ketelusan menarik bakat yang baik dan membolehkan pekerja memikirkan penyelesaian terbaik dengan cara yang paling kreatif Oleh itu ketelusan boleh membantu syarikat dan pekerja melengkapkan perkembangan masing-masing
v Memberi maklum balas adalah cara yang berkesan - Netflix percaya dalam memberi
maklum balas yang baik secara khusus dari segi tingkah lakutindakan memberikan contoh yang khusus dan melihat harapan penyelesaian untuk bergerak ke hadapan Mereka juga percaya bahawa maklum balas harus diberikan secara langsung dan tidak perlu melalui proses menyembunyikan maklumat yang rumit Ini akan memupuk kepercayaan dan keupayaan untuk melihat maklum balas secara objektif
v Budaya pasukan untuk kemenangan - Daripada berpegang kepada
tanggapan bahawa organisasi adalah satu keluarga yang besar Netflix berpegang kepada satu pasukan Pegangan ini bertujuan untuk memacu prestasi pasukan menjadi ruang untuk
membuat keputusan yang sukar dan terbuka menerima perubahan Dalam pemikiran sebagai sebuah keluarga ahli-ahli pasukan cenderung untuk berasa selesa dan melihat perubahan sebagai suatu ketakutan Pemikiran ini boleh mengoptimakan operasi dan melepaskan pekerja yang berprestasi rendah atau yang tidak lagi memiliki kemahiran yang relevan Kebanyakan pekerja menerima hakikat ini secara positif dan membina semula kerjaya mereka menggunakan pakej pemecatan yang diterima Sebaliknya Netflix menggalakkan pekerjanya untuk sentiasa mengukur nilai pasaran diri dan kembali membincangkan pemahaman mereka bersama-sama Netflix Ini membolehkan pekerja memilih dan menentukan masa hadapan mereka
BAgAiMAnA neTflix MeLAkukAn APA yAng
DilAkukAnnyASelepas menyusun semula dan memahami gabungan amalan-amalan yang berkesan
bagi Netflix dasar-dasar nilai dan harapan telah diselaraskan dalam slaid bertajuk
BUDAyA nEtflIx KEBEBAsAn amp tAnGGUnGJAwAB Ini yang menjadi batu asas kepada orang ramai untuk memahami amalan-
amalan lama Netflix
Dalam sebuah kajian tinjauan pada tahun 2019 oleh
sebuah platform tanpa nama yang dikenali
sebagai Blind 86 daripada pekerja Netflix
dikatakan berpuas hati dengan perkembangan
diri mereka Kadar pergeseran mereka adalah pada
5-6 di mana ia tidak terlalu jauh daripada nilai purata 3-4 di Amerika Syarikat Kadar penjanaan pendapatan juga meningkat secara beransur-ansur iaitu 2762 lebih tinggi pada tahun 2019 berbanding tahun 2018 Namun amalan radikal ini hadir bersama-sama dengan kritikan di mana salah satu kritikannya mempersoalkan perasaan takut dalam pekerja akan kehilangan pekerjaan persekitaran yang mempunyai tekanan yang tinggi dan lain-lain berpendapat bahawa amalan radikal yang sedemikian adalah paling sesuai untuk industri seperti Netflix Walau bagaimanapun ia tidak sepatutnya menghalang seseorang daripada mengimbas amalan semasa dan membangunkan dasaramalan yang disesuaikan untuk membantu organisasi sendiri
Membalikkan situasi netflix Satu kajian kes
- Oleh Aaheli Dasgupta
pApARAnKes Perniagaan
APAkAH keSAn
keSeluRuhAnnyA
Inf luencerP a r t n e r f o r L e a d e r s h i p a n d C h a n g e
Copyright copy 2020 Human Dynamic All Rights Reserved
pEMIMpInMeja
Pemesongan
Jilid 189 ndash April 2020
Membina bakat berprestasi tinggi sering menjadi bualan namun perkara-perkara seperti cara mengekalkan tahap prestasi ini apa yang perlu dilakukan oleh pemimpin yang mengetuai sebuah pasukan berprestasi tinggi cabaran-cabaran dan cara pemimpin-pemimpin ini menghadapinya jarang sekali diperbincangkan
Mengetuai sebuah pasukan berprestasi tinggi merupakan impian setiap pemimpin Namun mempertahankan kecemerlangan ini agar sentiasa berada di atas adalah satu cabaran Dr Bruce Tuckman seorang ahli psikologi yang mempelajari dinamika kumpulan menyatakan bahawa terdapat empat peringkat dalam perkembangan pasukan Peringkat Pembentukan (Forming) Peringkat Pergeseran (Storming) Peringkat Kebiasaan (Norming) dan seterusnya Peringkat Perlakuan (Performing) Pasukan yang mencapai peringkat perlakuan (performing) dianggap berjaya bertahan dalam konflik dan mencapai tahap pembangunan identiti dan kesatuan Kunci kejayaan pemimpin yang mencapai peringkat ini terletak pada gaya kepimpinan yang optima dalam membangunkan budaya berprestasi tinggi dan bukan sekadar
melayari dinamika pasukanEdgar Schein bekas Profesor MIT pula
berkata asas kepimpinan seorang pemimpin adalah jika mereka tidak menyedari budaya yang ditanam justeru membiarkan budaya tersebut menguruskan mereka Ahli-ahli pasukan perlu memahami budaya yang dipupuk dalam pasukannya malah pemahaman ini adalah lebih penting kepada pemimpin sekiranya beliau benar-benar ingin memimpin
Dua aspek yang penting tentang prestasi yang perlu disedari pemimpin adalah Pertama prestasi maksima yang berterusan adalah mustahil Tidak ada sesiapapun yang boleh memberikan penyampaian sebanyak 100 pada setiap masa Pasti akan ada masa di mana prestasinya mendatar Rehat dan rawat bagi fizikal
dan emosi adalah penting untuk mengekalkan kejayaan secara konsisten Seorang pemimpin yang berjaya akan memberi ruang berehat kepada pekerjanya demi kejayaan jangka panjang di mana tumpuan diberikan bukan hanya untuk berehat malah untuk merawat Kelonggaran ini akan menggalakkan percambahan idea untuk berkembang dengan pesat Kedua kebolehan mengenal pasti tanda-tanda burnout pasukan yang kehilangan kestabilan dan kembali pulih adalah penting Pengecaman ini berlaku apabila pemimpin mengenali ahli-ahli pasukannya mengetahui pendorong dan cabaran memerhatikan persekitaran pasukannya prestasi dan motivasi pekerjanya Inilah masanya bagi pemimpin untuk menggunakan kaedah yang berinovatif untuk mentakrifkan semula fokus pasukannya
RujukAn laquo httpswwwforbescomsitesjoefolkman20160413are-you-on-the-team-from-hell-5-ways-to-create-a-high-performance-team5afef8a77ee2
laquo httpwwwdalecarnegiewaynjcom20160829three-ways-lead-team-next-level
laquo httpswwwshrmorgresourcesandtoolstools-and-samplestoolkitspagesdevelopingandsustaininghigh-performanceworkteamsaspxTuckman Bruce ldquoDevelopmental Sequence in Small Groupsrdquo Group Facilitation A Research and Applications Journal (2001) Web 10 May 2016
BEBERAPA KUnCI UtAMA yAnG BolEH DIGUnAKAn PEMIMPIn sEBAGAI PAnDUAn UntUK MEMPERtAHAnKAn PREstAsI yAnG tInGGI ADAlAH
1Menyediakan visi yang menggalakkan
dan arahan yang jelas Mendefinisikan matlamat sempadan dan memberi kebebasan untuk beroperasi dalam batasan yang ditetapkan dengan jelas Pemimpin kepada pasukan berprestasi tinggi mempunyai inspirasi dalam memberi arahan Mereka boleh membuat ahli-ahli pasukan berasa yakin dan berbangga dengan sumbangan yang diberikan Ahli-ahli pasukan ini akan berasa terlibat sama apabila mereka boleh membayangkan pencapaian yang luar biasa
2Membina kekuatan pasukan Setiap ahli
pasukan mempunyai personaliti bidang kemahiran dan pengalaman yang berbeza-beza Pemimpin boleh menggunakan kebolehan dan kekuatan mereka untuk membuat perancangan bagi mempertahankan prestasi pasukan
3Menggalakkan kolaborasi Pasukan
berprestasi tinggi menjalinkan
akan berjaya mempertahankan prestasi tinggi dalam pasukannya
5Mewujudkan saluran komunikasi yang
berkesan Seorang pemimpin mesti menyampaikan visi perkhidmatan seolah-oleh memiliki sebuah alat pemain rekod yang rosak Pemimpin yang ikhlas akan menggalakkan perbincangan yang telus di semua peringkat sentiasa memastikan ahli pasukannya mendapat maklumat terkini dan berada di landasan yang betul Kunci utama dalam komunikasi yang berkesan ialah menyampaikan konteks bertutur berdasarkan pengetahuan dan boleh menyuarakan minat dengan mudah
6Kepimpinan melalui teladan Apabila pemimpin
mempamerkan integriti dan semangat terhadap objektif barulah ahli pasukannya akan meneladaninya Sekiranya pemimpin mengharapkan pasukannya berprestasi tinggi pemimpin itu sendiri juga perlu cakap serupa bikin dan membangunkan kredibilitinya sendiri
hubungan positif mengambil inisiatif dan menguruskan perubahan dengan baik Pemimpin sebuah pasukan yang berprestasi tinggi pula mempunyai mekanisme pengurusan konflik yang kukuh Meskipun sesebuah pasukan atau pekerja itu berprestasi tinggi kesilapan tetap akan berlaku Faktor penentunya adalah sejauh mana mereka belajar daripada kesilapan dan terus bergerak maju Apabila para pekerja berasa dipercayai dan tahu bahawa sesuatu konflik itu akan dapat diselesaikan kolaborasi akan berlaku Pemimpin yang menganggap kesilapan sebagai sebahagian daripada proses pembelajaran dan memperkasakan bakat untuk menguruskannya akan dapat mengekalkan pasukan yang berprestasi tinggi
4Menyokong pembangunan berterusan Bakat seorang
yang berprestasi tinggi dijangka akan terus meningkatkan penanda aras prestasinya Apabila pemimpin melabur untuk mengasah kemahirannya ke tahap seterusnya melalui strategi pembelajaran dan latihan yang berkesan pemimpin
7Mekanisme kebertanggungjawaban
yang baik Mengekalkan penjajaran matlamat adalah penting apabila mengetuai sebuah pasukan Tanpa pasukan yang berhati-hati mereka mungkin akan berpatah balik ke peringkat awal pembangunan pasukan Seorang pemimpin mestilah memupuk disiplin melalui maklum balas dan pengiktirafan yang berterusan Pemimpin seharusnya memberi peneguhan kepada tingkah laku positif melalui sistem pengurusan prestasi yang baik
8Menumpukan kepada hasil Pasukan di dalam
organisasi mungkin tidak akan menunjukkan prestasi yang diharapkan sekiranya mereka terlalu selesa atau apabila terlalu menumpukan kepada keharmonian pasukan berbanding pencapaian prestasi Seorang ketua yang berkesan akan menumpukan kepada pencapaian perkhidmatan dan pencapaian hasil dengan memikirkan kesan jangka panjang dan bukan jangka pendek
Membawa Pasukan Berprestasi Tinggi ke Peringkat Seterusnya- Oleh Karuna Ahuja
Inf luencerP a r t n e r f o r L e a d e r s h i p a n d C h a n g e
Copyright copy 2020 Human Dynamic All Rights Reserved
Jilid 189 ndash April 2020
Selama ini perniagaan sentiasa melabur untuk mendapatkan pasukan yang berprestasi tinggi Terdapat pasukan sumber manusia yang pakar khususnya untuk menyusun strategi dan mengenal pasti amalan-amalan terbaik yang membantu meningkatkan prestasi Sepanjang satu atau dua dekad yang lalu Netflix telah menjadi salah satu syarikat berprestasi tinggi yang menjana pendapatan sehingga mencecah USD 5 bilion
dalam suku tahun pertama yakni dengan peratusan perkembangan yang stabil Ini boleh dikaitkan dengan dasar-dasar Netflix yang memastikan yang terbaik dan paling sesuai menjadi tuntutan mereka
Pada awal tahun 2000 Netflix bergelut untuk mendapatkan pulangan modal Dengan kemelesetan ekonomi pada ketika itu ditambah pula dengan tragedi 911 telah meningkatkan kesengsaraan mereka Kira-kira 13 daripada warga kerja terpaksa diberhentikan dan sebuah model perniagaan yang lebih tertumpu telah disediakan Kejatuhan harga DVD telah menyebabkan Netflix kembali ke permukaan yang selamat Pengalaman ini telah mencetuskan pemahaman yang jelas bagi perkara yang berkesan untuk Netflix Budaya yang melibatkan pertumbuhan amp pembelajaran pekerja dan mengutamakan prestasi telah menyebabkan pekerja-pekerja diberhentikan khususnya apabila bakat mereka tidak lagi dianggap relevan
penulisan ini membincangkan beberapa aspek utama dalam budaya pengamalan
v Menerima cabaran bersama-sama - Pekerja termasuk juga dalam proses
membuat keputusan perbincangan mengenai strategi dan pengurusan perubahan dengan memperkasakan mereka sebagai ejen yang aktif di dalam organisasi Netflix percaya bahawa perdebatan yang sihat di setiap peringkat tanpa meninggalkan sebarang titik buta dalam pengurusan perniagaan mereka Ini juga digalakkan di peringkat eksekutif di mana barisan eksekutif berdebat di hadapan penonton yang besar Ini akan menggalakkan penyelesaian secara kreatif dan cara yang baik untuk menangani pelbagai situasi
v Peranan Pengurus - Netflix percaya bahawa pengurus yang baik akan meluangkan
masa untuk berkomunikasi bersifat telus memimpin melalui teladan (walaupun perlu mengakui kesalahan diri) dan pada umumnya mengundang pekerja untuk membantu memahami cabaran perniagaan
v Terlalu banyak proses merumitkan situasi - Daripada menumpukan kepada
pembangunan semula dasar-dasar atau proses disiplin perlu diutamakan Ini melibatkan tumpuan kepada soalan-soalan yang sukar seperti - apakah yang menyebabkan kesalahan ini berlaku mengapakah mempertahankan pekerja yang tidak menyampaikan perkhidmatannya dan sebagainya Disiplin perlu ditetapkan biar betapa besar sekalipun syarikat berkembang
v ketelusan untuk membantu menyelesaikan cabaran yang paling besar -
Ketelusan menarik bakat yang baik dan membolehkan pekerja memikirkan penyelesaian terbaik dengan cara yang paling kreatif Oleh itu ketelusan boleh membantu syarikat dan pekerja melengkapkan perkembangan masing-masing
v Memberi maklum balas adalah cara yang berkesan - Netflix percaya dalam memberi
maklum balas yang baik secara khusus dari segi tingkah lakutindakan memberikan contoh yang khusus dan melihat harapan penyelesaian untuk bergerak ke hadapan Mereka juga percaya bahawa maklum balas harus diberikan secara langsung dan tidak perlu melalui proses menyembunyikan maklumat yang rumit Ini akan memupuk kepercayaan dan keupayaan untuk melihat maklum balas secara objektif
v Budaya pasukan untuk kemenangan - Daripada berpegang kepada
tanggapan bahawa organisasi adalah satu keluarga yang besar Netflix berpegang kepada satu pasukan Pegangan ini bertujuan untuk memacu prestasi pasukan menjadi ruang untuk
membuat keputusan yang sukar dan terbuka menerima perubahan Dalam pemikiran sebagai sebuah keluarga ahli-ahli pasukan cenderung untuk berasa selesa dan melihat perubahan sebagai suatu ketakutan Pemikiran ini boleh mengoptimakan operasi dan melepaskan pekerja yang berprestasi rendah atau yang tidak lagi memiliki kemahiran yang relevan Kebanyakan pekerja menerima hakikat ini secara positif dan membina semula kerjaya mereka menggunakan pakej pemecatan yang diterima Sebaliknya Netflix menggalakkan pekerjanya untuk sentiasa mengukur nilai pasaran diri dan kembali membincangkan pemahaman mereka bersama-sama Netflix Ini membolehkan pekerja memilih dan menentukan masa hadapan mereka
BAgAiMAnA neTflix MeLAkukAn APA yAng
DilAkukAnnyASelepas menyusun semula dan memahami gabungan amalan-amalan yang berkesan
bagi Netflix dasar-dasar nilai dan harapan telah diselaraskan dalam slaid bertajuk
BUDAyA nEtflIx KEBEBAsAn amp tAnGGUnGJAwAB Ini yang menjadi batu asas kepada orang ramai untuk memahami amalan-
amalan lama Netflix
Dalam sebuah kajian tinjauan pada tahun 2019 oleh
sebuah platform tanpa nama yang dikenali
sebagai Blind 86 daripada pekerja Netflix
dikatakan berpuas hati dengan perkembangan
diri mereka Kadar pergeseran mereka adalah pada
5-6 di mana ia tidak terlalu jauh daripada nilai purata 3-4 di Amerika Syarikat Kadar penjanaan pendapatan juga meningkat secara beransur-ansur iaitu 2762 lebih tinggi pada tahun 2019 berbanding tahun 2018 Namun amalan radikal ini hadir bersama-sama dengan kritikan di mana salah satu kritikannya mempersoalkan perasaan takut dalam pekerja akan kehilangan pekerjaan persekitaran yang mempunyai tekanan yang tinggi dan lain-lain berpendapat bahawa amalan radikal yang sedemikian adalah paling sesuai untuk industri seperti Netflix Walau bagaimanapun ia tidak sepatutnya menghalang seseorang daripada mengimbas amalan semasa dan membangunkan dasaramalan yang disesuaikan untuk membantu organisasi sendiri
Membalikkan situasi netflix Satu kajian kes
- Oleh Aaheli Dasgupta
pApARAnKes Perniagaan
APAkAH keSAn
keSeluRuhAnnyA
Inf luencerP a r t n e r f o r L e a d e r s h i p a n d C h a n g e
Copyright copy 2020 Human Dynamic All Rights Reserved
Jilid 189 ndash April 2020
Selama ini perniagaan sentiasa melabur untuk mendapatkan pasukan yang berprestasi tinggi Terdapat pasukan sumber manusia yang pakar khususnya untuk menyusun strategi dan mengenal pasti amalan-amalan terbaik yang membantu meningkatkan prestasi Sepanjang satu atau dua dekad yang lalu Netflix telah menjadi salah satu syarikat berprestasi tinggi yang menjana pendapatan sehingga mencecah USD 5 bilion
dalam suku tahun pertama yakni dengan peratusan perkembangan yang stabil Ini boleh dikaitkan dengan dasar-dasar Netflix yang memastikan yang terbaik dan paling sesuai menjadi tuntutan mereka
Pada awal tahun 2000 Netflix bergelut untuk mendapatkan pulangan modal Dengan kemelesetan ekonomi pada ketika itu ditambah pula dengan tragedi 911 telah meningkatkan kesengsaraan mereka Kira-kira 13 daripada warga kerja terpaksa diberhentikan dan sebuah model perniagaan yang lebih tertumpu telah disediakan Kejatuhan harga DVD telah menyebabkan Netflix kembali ke permukaan yang selamat Pengalaman ini telah mencetuskan pemahaman yang jelas bagi perkara yang berkesan untuk Netflix Budaya yang melibatkan pertumbuhan amp pembelajaran pekerja dan mengutamakan prestasi telah menyebabkan pekerja-pekerja diberhentikan khususnya apabila bakat mereka tidak lagi dianggap relevan
penulisan ini membincangkan beberapa aspek utama dalam budaya pengamalan
v Menerima cabaran bersama-sama - Pekerja termasuk juga dalam proses
membuat keputusan perbincangan mengenai strategi dan pengurusan perubahan dengan memperkasakan mereka sebagai ejen yang aktif di dalam organisasi Netflix percaya bahawa perdebatan yang sihat di setiap peringkat tanpa meninggalkan sebarang titik buta dalam pengurusan perniagaan mereka Ini juga digalakkan di peringkat eksekutif di mana barisan eksekutif berdebat di hadapan penonton yang besar Ini akan menggalakkan penyelesaian secara kreatif dan cara yang baik untuk menangani pelbagai situasi
v Peranan Pengurus - Netflix percaya bahawa pengurus yang baik akan meluangkan
masa untuk berkomunikasi bersifat telus memimpin melalui teladan (walaupun perlu mengakui kesalahan diri) dan pada umumnya mengundang pekerja untuk membantu memahami cabaran perniagaan
v Terlalu banyak proses merumitkan situasi - Daripada menumpukan kepada
pembangunan semula dasar-dasar atau proses disiplin perlu diutamakan Ini melibatkan tumpuan kepada soalan-soalan yang sukar seperti - apakah yang menyebabkan kesalahan ini berlaku mengapakah mempertahankan pekerja yang tidak menyampaikan perkhidmatannya dan sebagainya Disiplin perlu ditetapkan biar betapa besar sekalipun syarikat berkembang
v ketelusan untuk membantu menyelesaikan cabaran yang paling besar -
Ketelusan menarik bakat yang baik dan membolehkan pekerja memikirkan penyelesaian terbaik dengan cara yang paling kreatif Oleh itu ketelusan boleh membantu syarikat dan pekerja melengkapkan perkembangan masing-masing
v Memberi maklum balas adalah cara yang berkesan - Netflix percaya dalam memberi
maklum balas yang baik secara khusus dari segi tingkah lakutindakan memberikan contoh yang khusus dan melihat harapan penyelesaian untuk bergerak ke hadapan Mereka juga percaya bahawa maklum balas harus diberikan secara langsung dan tidak perlu melalui proses menyembunyikan maklumat yang rumit Ini akan memupuk kepercayaan dan keupayaan untuk melihat maklum balas secara objektif
v Budaya pasukan untuk kemenangan - Daripada berpegang kepada
tanggapan bahawa organisasi adalah satu keluarga yang besar Netflix berpegang kepada satu pasukan Pegangan ini bertujuan untuk memacu prestasi pasukan menjadi ruang untuk
membuat keputusan yang sukar dan terbuka menerima perubahan Dalam pemikiran sebagai sebuah keluarga ahli-ahli pasukan cenderung untuk berasa selesa dan melihat perubahan sebagai suatu ketakutan Pemikiran ini boleh mengoptimakan operasi dan melepaskan pekerja yang berprestasi rendah atau yang tidak lagi memiliki kemahiran yang relevan Kebanyakan pekerja menerima hakikat ini secara positif dan membina semula kerjaya mereka menggunakan pakej pemecatan yang diterima Sebaliknya Netflix menggalakkan pekerjanya untuk sentiasa mengukur nilai pasaran diri dan kembali membincangkan pemahaman mereka bersama-sama Netflix Ini membolehkan pekerja memilih dan menentukan masa hadapan mereka
BAgAiMAnA neTflix MeLAkukAn APA yAng
DilAkukAnnyASelepas menyusun semula dan memahami gabungan amalan-amalan yang berkesan
bagi Netflix dasar-dasar nilai dan harapan telah diselaraskan dalam slaid bertajuk
BUDAyA nEtflIx KEBEBAsAn amp tAnGGUnGJAwAB Ini yang menjadi batu asas kepada orang ramai untuk memahami amalan-
amalan lama Netflix
Dalam sebuah kajian tinjauan pada tahun 2019 oleh
sebuah platform tanpa nama yang dikenali
sebagai Blind 86 daripada pekerja Netflix
dikatakan berpuas hati dengan perkembangan
diri mereka Kadar pergeseran mereka adalah pada
5-6 di mana ia tidak terlalu jauh daripada nilai purata 3-4 di Amerika Syarikat Kadar penjanaan pendapatan juga meningkat secara beransur-ansur iaitu 2762 lebih tinggi pada tahun 2019 berbanding tahun 2018 Namun amalan radikal ini hadir bersama-sama dengan kritikan di mana salah satu kritikannya mempersoalkan perasaan takut dalam pekerja akan kehilangan pekerjaan persekitaran yang mempunyai tekanan yang tinggi dan lain-lain berpendapat bahawa amalan radikal yang sedemikian adalah paling sesuai untuk industri seperti Netflix Walau bagaimanapun ia tidak sepatutnya menghalang seseorang daripada mengimbas amalan semasa dan membangunkan dasaramalan yang disesuaikan untuk membantu organisasi sendiri
Membalikkan situasi netflix Satu kajian kes
- Oleh Aaheli Dasgupta
pApARAnKes Perniagaan
APAkAH keSAn
keSeluRuhAnnyA