Bil. 9/2018

Page 1

Pelanggan Suka Servis Guna Teknologi Digital

Penggunaan teknologi digital seiring dengan interaksi bersama penasihat servis kend-eraan akan meningkatkan kepuasan pelanggan, menurut kaji selidik Indeks Perkhid-matan Pelanggan J.D. Power Malaysia (Pasaran Massa) 2018.

Pengurus Negara Malaysia J.D Power, Muhammad Asyraf Mustafar berkata, majoriti pemilik kenderaan mempunyai hubungan yang lebih akrab dengan penasihat yang menggunakan tablet kerana mengetahui berkenaan sejarah servis mereka berbanding yang tidak dilayan menerusi peralatan digital.

Menurut beliau, sebahagian besar pemilik yang dilayan menerusi tablet menyatakan penasihat servis akan menilai semula kerja-kerja yang telah dilaksanakan.

“Pelanggan bersama penasihat servis yang menggunakan tablet semasa lawatan adalah lebih berpuas hati berbanding mereka yang tidak menggunakannya. Selain itu, tahap kepuasan adalah lebih tinggi sekiranya temu janji ditetapkan secara dalam talian atau melalui aplikasi berbanding telefon.

“Ketersediaan dan akses kepada kakitangan yang terlatih dan profesional di pusat servis adalah sangat penting bagi memberi layanan terbaik serta membina hubungan erat dengan pelanggan sementara teknologi berperanan sebagai penghubung utama dalam proses tersebut,” katanya dalam kenyataan di sini hari ini.

Tambah Muhammad Asyraf, pemilik mengharapkan akses segera untuk bertemu dengan penasihat servis dan tahap kepuasan adalah lebih tinggi jika mereka disambut sendiri oleh penasihat servis.

‘ Integriti Menjana Kecemerlangan & Jati Diri ’

Katanya, pemilik kenderaan sangat berpuas hati sekiranya ditawarkan atau menggu-nakan servis ekspres dan purata waktu menunggu bagi perkhidmatan itu ialah 125 minit.

“Bercakap dengan juruteknik semasa servis turut memberi impak kepada pemilik kend-eraan. Sebanyak 56 peratus pelanggan yang bercakap dengan juruteknik bersetuju dengan kerja tambahan yang dicadangkan oleh penasihat servis.

“Sementara itu, pelanggan juga berpuas hati apabila masa yang diambil untuk melaku-kan servis adalah kurang atau dalam tempoh tiga jam,” ujarnya.

Kaji selidik itu juga turut menyenaraikan kepuasan pelanggan terhadap pusat servis bertauliah dengan Mitsubishi berada di kedudukan teratas diikuti oleh Mazda semen-tara Volkswagen dan Nissan berkongsi kedudukan di tempat ketiga.

Pengeluar kereta tempatan seperti Perusahaan Otomobil Kedua Sdn. Bhd. (Perodua) dan Proton masing-masing berada di kedudukan keenam dan ketujuh iaitu di bawah indeks mata purata kaji selidik.

Page 2

Utusan Online 24 September 2018

Bil. 9/2018

Page 1

Let’s Continue To Foster Spirit of Unity

AS we commemorate the 55th anniversary of the formation of Malaysia on Sept 16, the Malaysia Unity Foundation calls on all Malaysians to continue fostering inter-racial harmony, integration and unity which are vital ingredients for the success of our multi-racial Malaysia.

Through the celebration of Malaysia Day, Sabah, Sarawak and Peninsular Malaysia are brought closer together in the spirit of integration and national unity. Sabah and Sarawak are practical and visible examples of unity in diversity where Malaysians of diverse ethnic groups live, learn, work and play together harmoniously.

As a matter of fact, Malaysia Day should rightly be declared as “Unity Day” to reflect the aspiration of all Malaysians to stand united in the face of all odds. It is occasions such as the Malaysia Day celebrations that enable Malaysians to rekindle their patri-otic spirit. Malaysia Day celebrations should be a unifying force to bring people of diverse races together for a common goal and for the success of the country.

Although ethnic relations in the country are generally satisfactory, we must certainly not take our inter-racial and inter-religious harmony for granted. Malaysians of differ-ent ethnic origin must always be conscious of the need to have mutual respect for one another. They must always remain vigilant and be conscious of the sensitivities of our respective religions and cultures.

The process of establishing a united Malaysian nation is a continuous one, and what has been achieved so far must be nurtured and reinforced. Unity is a priceless gift and a symbol of our humanity. It is the foundation upon which we build relationships, fami-lies, communities and a nation. It is the bond that seals our nationhood.

‘ Integriti Menjana Kecemerlangan & Jati Diri ’

Unity must first start with the individual. If there is unity in a person’s thoughts, emo-tions and actions, it will be reflected in how they treat others. Many people are taking unity for granted. This is not a healthy development for a multi-racial, multi-religious and multicultural country like Malaysia. Continuous efforts must be made by all Ma-laysians to nurture and reinforce unity.

Let us include every Malaysian in the building of unity. We must start speaking with one voice, one that is inclusive of Malaysians of every ethnic background based on moderation and mutual respect for one another. We all contribute to the stability and economic prosperity of his country.

The Rukun Negara is our guide for nation-building and should be respected by all. It is a shared vision for national unity. Its principles should always be upheld and prac-tised for we must never take for granted the stability, peace and harmony we have attained so far.

Page 2

The Star17 September 2018