PEMBUDAYAAN INOVASI DALAM SEKTOR AWAM...PEMBUDAYAAN INOVASI DALAM SEKTOR AWAM PROGRAM PEMBUDAYAAN...
Transcript of PEMBUDAYAAN INOVASI DALAM SEKTOR AWAM...PEMBUDAYAAN INOVASI DALAM SEKTOR AWAM PROGRAM PEMBUDAYAAN...
PEMBUDAYAAN INOVASI
DALAM SEKTOR AWAMPROGRAM PEMBUDAYAAN INOVAS I K EPADA WARGA
PENTADB IRAN KERAJAAN NEGER I S EMB I LAN
11 Mac 2014 (8.30 pagi - 12.30 tengah hari )
Dewan Theatrette, Wisma Negeri, Seremban, Negeri Sembilan
KANDUNGAN PEMBENTANGAN
S E K I L A S PA N D A N G
TAHAP DAYA SAING NEGARA
SEKILAS PANDANG: TAHAP DAYA SAING NEGARA
FDI
Confidence Index
(At Kearney FDI)
Year 2013Year 2012
No. 10
World Competitiveness
Yearbook
(Institute for Management
Development)
Year 2013Year 2012
No. 14
Ease of Doing
Business
(World Bank)
Year 2014Year 2013
No. 12
Global
Competitiveness
Report
(World Economic Forum)
Year 2013Year 2012
No. 21
Global
Innovation
Index
(Cornell University,
INSEAD & WIPO)
Year 2013Year 2012
No. 32
FA L S A FA H D A N D E F I N I S I
INOVASI
Sumber: New Pathways toProsperity A National InnovationFramework for Australia, 2006
Sumber: Innovation - The Five
Disciplines for Creating What
Customers Want, Carlson C.R.,
and Wilmot W.W., 2006.
Sumber: How To Stay Relevant
When The World Is Changing, The
Business Model Innovation
Factory, Saul Kaplan, 2012.
“Innovation is muchmore than invention.Innovation is theapplication ofknowledge to createadditional value andwealth.”
“It isn’t an innovation
until the value is
delivered and
innovation should be
measured based on
outcomes.”
“Innovation is the
process of creating
and delivering new
customer value in the
marketplace.”
“Collaborationequals innovation”
Sumber: Michael Dell, Dell Corporation
Sumber: Moving forward with innovation, An article by by Datuk Seri Najib Tun Razak
The Star, Friday 4th January 2013
P E R A N A N S E K T O R A W A M D A N
KEPENTINGAN INOVASI KEPADAP E R K H I D M A T A N A W A M
MENGAPA KITA PERLU MELAKSANAKAN
INOVASI DALAM SEKTOR AWAM?
Tiada motif keuntungan, tiada persaingan:
Jadi mengapa perlu inovasi
Inovasi perlu dijadikan aktiviti hakiki dalam
sektor awam
SEKTOR
AWAMRAKYAT
SEKTOR
SWASTA
Kesejahteraan
rakyatDaya saing Negara
Penjanaan hasil GNI
Memulakanperniagaan Perlesenan
PerdaganganAntarabangsa
PenguatkuasaanUndang-Undang
MemudahkanPembayaran
Cukai
MenyediaFasiliti
JENIS INOVASI SEKTOR AWAM
JENIS INOVASI SEKTOR AWAM
Product Innovation
E-filing LHDN,
Passport, IC
Service Innovation
1MOCC, 1MTC,
UTC-RTC
Process Innovation
Perekayasaan Proses
Kerja (BPR)
Position Innovation
1M4U
Strategic Innovation
Kolaborasi Strategik
PDRM-ATM
Governance
Innovation
Open Door Policy
Rhetorical Innovation
Merakyatkan
Perkhidmatan Awam,
CTI-PCI
P E M A C U
INOVASI SEKTOR AWAM
PEMACU INOVASI SEKTOR AWAM
Text
Non-problem driven
Political push
Evaluation and Reviewing
Culture
Access to technologies
Problem-
driven
Human
Resource
Capacities
Innovation
leads to further
innovation
Rewards and
Recognition
PENGURUSAN
INOVASI SEKTOR AWAM
E L E M E N U T A M A
Adapted from: Trias De Bes & Kotler; Winning At Innovation, The A-F Model,2011 and
Dyer, Gregersen & M. Christensen, The Innovator’s DNA, Mastering The Five Skills of Disruptive Innovators, 2011
PENGURUSAN INOVASI BERKESAN
Foundation
People
Vision, Policies, Guidelines and Environment
Processes
Leader
Activators Browsers Creators Developers Executors Facilitators
Associating Questioning Observing Networking Experimenting
Discovery-driven Delivery-driven
Struktur Tadbir Urus
STRUKTUR TADBIR URUS
PERINGKAT NASIONAL
NBOS Summit –
dipengerusikan oleh
YAB PM
Pre-NBOS Summit –
dipengerusikan oleh
YBhg. KSN
AGENSI PENERAJU
RAKAN KONGSI STRATEGIK
Jawatankuasa
Pemandu Inovasi
atau mekanisme
sedia ada di
peringkat
jabatan/agensi
PERINGKAT ORGANISASI
Memperkukuh tadbir urus inovasi
di peringkat organisasi
Leader
Discovery-driven
• Associating
• Questioning
• Observing
• Networking
• Experimenting
Delivery-driven
• Analyzing
• Planning
• Detail-oriented
implementing
• Self-disciplined
THE LEADER DIMENSION
Source: Dyer, Gregersen & M. Christensen, The Innovator’s DNA, Mastering The
Five Skills of Disruptive Innovators, 2011
Source: Trias De Bes & Kotler; Winning At Innovation, The A-F Model,2011
THE PEOPLE DIMENSION
Activators
Browsers
Creators
Developers
Executors
Facilitators
PeopleInitiation
Information
Ideation
Invention
Implementation
Instrumentation
Processes
Associating
Questioning
Observing
Networking
Experimenting
The ability to make
surprising connections
across areas of
knowledge, industries even
geographies
Innovators ask lots of
questions to better
understand what is and
what might be.
Process of watching the world
around and observe how
things work. Observation
involve more than the eyes.
The more senses engage –
listening, tasting, touching and
smelling, the more we see and
remember.
Meeting people with different
backgrounds and perspectives
to extend knowledge.
Try out new experiences and
take apart products and
processes in search of new
data that may spark an
innovative new idea.
Source: Dyer, Gregersen & M. Christensen, The Innovator’s DNA, Mastering The
Five Skills of Disruptive Innovators, 2011
THE PROCESS DIMENSION
GERAKAN INOVASI SEKTOR AWAM
PANDUAN PENINGKATAN BUDAYA INOVASI
PERANAN KETUA JABATAN
Peranan Ketua Jabatan/Agensi
bagi menggalak dan
menginstitusikan budaya
inovasi di peringkat
agensi.
Menubuhkan Jawatankuasa
Pemandu Inovasi / Unit Inovasi
bagi merancang dan
menginstitusikan budaya inovasi.
STRUKTUR
PENGURUSAN INOVASI
HARI INOVASI
Mengadakan Hari Inovasi Perkhidmatan
Awam pada 31 Oktober setiap tahun.
MEKANISME PELAPORAN
INOVASI SEKTOR AWAM
Melaporkan hasil inovasi berimpak tinggi
untuk dimasukkan ke dalam Hab Inovasi
Sektor Awam (HISA) sebagai rujukan dan
penandaarasan agensi sektor awam.
Sumber: Panduan Peningkatan Budaya Inovasi Dalam Perkhidmatan Awam, MAMPU, 29 Januari 2010
PELAN TINDAKAN INOVASI
Mengadakan Pelan Tindakan Inovasi
agensi yang mengandungi aktiviti
pembudayaan inovasi terancang
GERAKAN INOVASI SEKTOR AWAM
GerakanInovasiSektorAwam
Rancangan Malaysia Ke-10
StrategiLautan BiruKebangsaan
Pengiktirafan Inovasi Sektor
Awam
PanduanPeningkatan Budaya Inovasi
Program TransformasiKerajaan
ANUGERAH INOVASIDALAM SEKTOR AWAM
ANUGERAH INOVASI
SEKTOR AWAM
AIPK
AIICT
AIPDT
AIPBTANUGERAH INOVASI
PERDANA MENTERI
ANUGERAH INOVASI
KRITERIA PENILAIAN
• Memenuhi Agenda Nasional
• Mengambil kira persekitaran
semasa dan sesuai di
peringkat tempatan/global
• Seamless dan kolaborasi
strategik
• Hasil yang ketara
• Tahap kepuasan kumpulan
sasar/stakeholders
• Creation of public value
• Kelestarian (sustainability)
• Speed of Delivery
• Unik/pendekatan di luar
kotak
• Melangkaui Ekspektasi
• Mempermudahkan
• Keberhasilan (outcome) yang
memenuhi objektif inisiatif
• Penjimatan kos/sumber/value
for money
• Kepentingan yang nyata
KREATIVITI
RELEVAN
KEBERKESANAN
SIGNIFIKAN
CONTOH PROJEK INOVASI SEKTOR AWAM
2009 | LEMBAGA HASIL DALAM NEGERIMemperkenalkan Pendekatan Baharu Yang
Mesra Pelanggan Dalam Kutipan Hasil
Bringing a Friendly and Customer -Centric Face to
Revenue Collection
KREATIVITI KEBERKESANAN
• Menawarkan perkhidmatan yang lebih
baik dan berkualiti melalui sistem e-Filing
• Mengubah sikap para pelanggan untuk
menggunakan sistem perkhidmatan
elektronik
• Merekayasa pelbagai perkhidmatan cukai
pendapatan ‘e-Services’ LHDN dengan
pengenalan konsep Sistem Taksiran
Sendiri (STS)
• Penjenamaan semula (rebranding) melalui
perubahan takrif ‘Cukai’ kepada ‘Hasil’ dan
perubahan pendekatan berasaskan
‘Pembayar Cukai’ kepada ‘Pelanggan’
• Peningkatan tahap penggunaan
daripada 186,246 (7.02%) pengguna
pada tahun 2006 kepada 1,465,710
(56.07%) pengguna pada tahun
2009.
• Peningkatan kecekapan kutipan
hasil melalui pengurangan kesilapan
pengisian dan pengiraan cukai serta
perolehan data yang lengkap
• Penyelesaian 400,360 kes
pembayaran balik termasuk kes
tertunggak sejak 2007 berbanding
188,731 kes pada tahun 2006.
2009 | LEMBAGA HASIL DALAM NEGERI
RELEVAN
SIGNIFIKAN
• Menyokong objektif agenda e-Government yang dihasratkan oleh
Kerajaan sebagai pendekatan penyampaian perkhidmatan yang cepat,
cekap, selesa dan berkesan bagi faedah semua golongan rakyat dan
pelanggan
• Menyumbang kepada pembentukkan masyarakat celik IT selaras dengan
keperluan persekitaran berasaskan informasi dan komunikasi
• Penjimatan kos sepanjang tempoh 2005
hingga 2009 berjumlah RM25.5 juta dari
segi pengurangan kos cetakan Borang
Nyata Cukai Pendapatan (BNCP),
pengimbasan imej BNCP, penghantaran
dan pengembalian borang melalui pos
Just 4
steps
Year
Online
tax
payers
(%)Tax
Revenue(%)
2008 1,193,945 - 90.65b -
2009 1,552,128 30.0 88.40b -2.48
2010 1,975,040 27.2 86.50b -2.15
2011 2,356,121 19.3 109.61b 26.72
2012 2,859,437 21.3 124.69b 13.76
Mempercepatkan proses pembayaran cukai pendapatan melalui sistem dalam talian yang bersepadu
Latihan
(perkongsian
kemudahan pusat
latihan)
Rondaan
bersama
Rondaan sempadan
(tentera
menggantikan
pegawai Pasukan
Gerakan Am)
Pesara ATM dilatih
sebagai pegawai
polis
Perkongsian
makluman
perisikan
Pengurangan
Kadar
Jenayah
KOLABORASI STRATEGIKPDRM & ATM
2010 | KERJASAMA STRATEGIK ATM-PDRM
Memecahkan Tembok Keterpisahan Demi Memelihara
Kedaulatan dan Keselamatan Negara
Breaking the Wall of Silos to Enhance Security and Safety
KREATIVITI
• Titik tolak kepada mindset
breakthrough dalam menggembleng
sumber tenaga dan kemudahan fizikal
kedua-dua entiti
• Memenuhi kekangan anggota
tambahan dalam masa singkat
• Memenuhi keperluan latihan yang
ketara melalui penggunaan pusat
latihan ATM sedia ada
• Memberikan penyelesaian secara
quick win dengan menggunakan
anggota ATM sedia ada dalam
pencegahan jenayah
KEBERKESANAN
• Menyumbang kepada
penurunan insiden jenayah
dari 203,930 (2009) kepada
176,459 (2010) iaitu 13.9%
berbanding sasaran 5% NKRA
• Keperluan anggota PDRM
terlatih seramai 48,842 dapat
dipenuhi dalam tempoh 5
tahun
• Peningkatan tahap
kesejahteraan dan
ketenteraman rakyat
berikutan penurunan insiden
jenayah melalui pendekatan
omnipresence
2010 | KERJASAMA STRATEGIK ATM-PDRM
• Selaras dengan Gagasan
1Malaysia, Rakyat Didahulukan,
Pencapaian Diutamakan
• Memenuhi agenda RMK10:
� meningkatkan usaha memerangi
jenayah
� mengeratkan hubungan antara
polis, orang awam dan sektor
swasta
� mewujudkan persekitaran yang
lebih selamat dan terjamin
� meningkatkan ketelusan dan
persepsi
• Membuka ruang perkongsian
pintar dengan badan-badan
sukarelawan yang lain seperti
RELA, Rukun Tetangga, Jabatan
Pertahanan Awam dll.
• Penjimatan kos
pembangunan: RM58 juta
(kolaborasi) berbanding
RM449 juta (konvensional)
bagi pembinaan pusat latihan,
emolumen, logistik, makan dan
penyelenggaraan untuk tempoh
5 tahun
• Pengisian keperluan anggota
PDRM terlatih dalam tempoh
yang singkat (fast track)
• Pengurangan kadar jenayah
khususnya di kawasan hot
spot
RELEVAN SIGNIFIKAN
2011 | INSTITUT JANTUNG NEGARAMenggabungjalin Kehebatan Perubatan dan Inovasi Untuk
Menghasilkan Impak Positif Dalam Bidang Kesihatan
Blending Medical Excellence and Innovation for Positive Health Outcomes
KREATIVITI KEBERKESANAN
• Membentuk ekosistem kondusif yang
menyokong pembangunan kerjaya dan
hasil kerja bernilai tinggi dalam
persekitaran kerja yang mencabar dan
kritikal
• Mengamalkan konsep ‘warga kerja
sebagai keluarga’ - menangani masalah
brain drain dengan mengekalkan kumpulan
pakar dan paramedik IJN dalam senario
sektor perubatan dan kesihatan yang amat
kompetitif
• Kadar hidup / survival rate yang
tinggi bagi kes-kes pembedahan
jantung. Kadar hidup 96.9% bagi
tempoh Januari hingga Mac 2012.
• Pengendalian 51,927 pembedahan
di mana 36,177 daripadanya adalah
Open-heart Surgery.
• Pengendalian prosedur
interventional cardiology bagi
96,529 pesakit.
• Pengendalian pembedahan
kardiotorasik pediatrik bagi 16,767
orang kanak-kanak
2011 | INSTITUT JANTUNG NEGARA
RELEVAN
SIGNIFIKAN
• Kos rawatan bagi kebanyakan prosedur teras IJN jauh lebih rendah
berbanding hospital swasta utama di Malaysia
� Angioplasty: 6.23% hingga 27.82%;
� CABG: 30.52% hingga 44.00%; dan
� Penggantian satu (1) injap jantung: 22.84% hingga 36.66%.
• Melaksanakan tanggungjawab sosial melalui tawaran perkhidmatan
kepada golongan kurang berkemampuan melalui inisiatif Yayasan
IJN
� Membiayai rawatan perubatan bagi 529 orang bernilai RM12 juta
mulai tahun 2006 sehingga sekarang
2013 | MERCY MALAYSIAKesukarelawanan Merentas Sempadan
Melestari Kesejahteraan Sejagat
Volunteerism Across Borders For Sustainable Well-Being
• Menggunakan pendekatan Total
Disaster Risk Management
(TDRM) melalui 4 fasa:
- Prevention/Mitigation
- Preparedness
- Response & Recovery
-Rehabilitation/Reconstruction
• Pendekatan berasaskan
masyarakat (community based)
• Bantuan kemanusiaan di
19 buah negara meliputi
1 juta penerima.
• Memberi tindak balas
bantuan antara 48 hingga
72 jam
• Kerjasama dengan
Kedutaan Malaysia.
• Kolaborasi dengan
pertubuhan sukarelawan
antarabangsa.
KREATIVITI KEBERKESANAN
2013 | MERCY MALAYSIA
• Kos pentadbiran rendah daripada keseluruhan dana.
• Kolaborasi bersama NGO tempatan di lokasi
bencana untuk menjimatkan kos operasi.
• Meningkatkan imej
negara di mata dunia.
• Menyumbang kepakaran
dan kompeten kepada
kumpulan penderma.
• Menerima pengiktirafan
badan antarabangsa.
SIGNIFIKANRELEVAN
Operasi serta-merta
(50 klinik dalam 2 bulan)
Penjimatan Kos
Pembinaan
(RM236K vs
RM10mil)
Lokasi
Berkependudukan
Tinggi
Waktu Operasi yang
Bersesuaian (10am-
10pm)
Perkhidmatan
pencegahan dan
mampu bagi pesakit
Akses
kepada
Kesihatan
Klinik 1Malaysia
JABATAN IMIGRESEN MALAYSIAPERKHIDMATAN BERKUALITI DAN BERINTEGRITI
moden
Perubahan “quantum leap”
dalam pengeluaran pasport
melalui penggunaan teknologi
moden
3-4
Bulan
Pengeluaran
serta merta1
Minggu 3 Hari 1 Jam
PENGELUARAN PASPORT
MYID
Nombor kad pengenalan digunakan sebagai nombor
rujukan unik dalam semua urusan dengan agensi
kerajaan.
MyID
MyKad Sebagai Nombor Rujukan Tunggal
1Malaysia One Call Centre (1MOCC)
Urban Transformation Centre (UTC)
Rural Transformation Centre (RTC)
42
UTC-RTC
1MOCC
UTC-RTC
ISU DAN CABARAN
U N T U K M E M P E R K A S A I N O V A S I
ISU DAN CABARAN
DALAM MEMPERKASA INOVASI
P E R I N G K A T O R G A N I S A S I
Pelaksanaan
berdisiplin
Ketersediaan
organisasi
Budaya sedia ada
Pemimpin inovatif
Tahap
kompetensi dan
teknologi
Nelson Mandela
BERSAMA MELAKSANA TRANSFORMASI
JABATAN PERDANA MENTERI
DISEDIAKAN OLEH:
CHAN HONG JIN
TIMBALAN PENGARAH (INOVASI DAN PENGIKTIRAFAN)