Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Faktor-faktor Keatas Prestasi Kerja

7/26/2019 Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Faktor-faktor Keatas Prestasi Kerja

1/20

Pendahuluan

Dalam era globalisasi, setiap organisasi akan menentukan bahawa organisasi mereka akan

dapat bersaing dalam era dunia tanpa sempadan yang kini hebat diperkatakan . Oleh itu

sesebuah organisasi perlu memandang serius bahawa bagaimana mereka dapat bersaing

dengan organisasi lain. Salah satu cara untuk meningkat keupayaan bersaing serta

meningkatkan produktiviti adalah mengesan permasalahan dalam sesebuah organisasi

iaitu masalah yang boleh menjejaskan produktiviti dan satu permasalahaan yang utama

yang menjurus kepada penurunan produktiviti ialah ketidakpuasan kerja dan faktor-faktor

kerja dikalangan pekerja-pekerja dalam sesebuah organisasi.

Jabatan migresen !alaysia "egeri #edah merupakan sebuah jabatan di bawah

Jabatan migresen !alaysia yang menguruskan hal-hal migresen selaras dengan

kepentingan negara iaitu $

- mengeluarkan paspot atau dokumen perjalanan kepada warganegara dan

penduduk tetap

- mengeluarkan visa, pas dan permit kepada warganegara asing yang memasuki

!alaysia

- mengawalselia pergerakan keluar masuk orang di pintu-pintu masuk yang

diwartakan dan

- menguatkuasakan %kta & 'eraturan migresen dan %kta 'aspot.

(erdasarkan aktiviti-aktiviti yang disebut di atas maka output jabatan ini adalah sangat

penting dan akhir-akhir ini produktiviti tidak memuaskan oleh jabatan ini telah mendapat

perhatian media serta menteri kabinet. 'unca-punca kepada permasalahaan iaitu

ketidakpuasan kerja di kalangan pegawai migresen dan faktor-faktor kerja dalam


2/20

organisasi Jabatan migresen "egeri #edah perlulah diberikan perhatian yang serius dan

satu kajian perlu dijalankan.

Permasalahaan kajian

!enurut Straub ) %ttner *+/, ketidakpuasan di kalangan pekerja-pekerja

dalam sesebuah organisasi boleh dikesan melalui beberapa indikator yang merupakan

punca ketidakpuasan kerja dan faktor-faktor kerja iaitu0

- pekerja-pekerja kerap lewat hadir tugas

- ketidakhadiran tugas yang tinggi

- kadar pusing ganti kerja yang tinggi

- kekerapan berlakunya mogok

- sabotaj terhadap pengeluaran produk

- kadar pengeluaran produk yang rosak tinggi

- penurunan produktiviti

- pengabaian peraturan keselamatan di kalangan pekerja

- kritikan pekerja terhadap dasar & peraturan

- kritikan selepas keluar daripada organisasi.

!anakala 1ocke ) 1atham *+2/ pula menyenaraikan enam indikator dalam

mengesan kepuasan kerja dalam sesebuah organisasi iaitu pemberhentian kerja,

pengelakan kerja, permasalahan psikologi contohnya penyalahgunaan dadah, protes,

engkar kepada arahan dan perlakuan yang agresif seperti mencuri dan bergaduh.

Daripada maklumat awal yang diperolehi menyatakan bahawa ramai pegawai

migresen di Jabatan migresen !alaysia "egeri #edah melahirkan rasa tidak puas hati


3/20

terhadap organisasi, baik dari segi pengurusan mahupun persekitaran tempat kerja dan

situasi ini la3imnya disampaikan kepada rakan-rakan sekerja sahaja. %kibat daripada

gejala ketidakpuasan dan situasi kerja yang membosankan ini boleh menjejaskan prestasi

kerja dan seterusnya mendatangkan akibat yang negatif kepada pihak organisasi. Oleh

yang demikian, kajian ini akan memberi penumpuan untuk mengetahui pengaruh

ketidakpuasan kerja dan faktor-faktor kerja ke atas prestasi kerja di kalangan pegawai-

pegawai migresen #' + di Jabatan migresen !alaysia "egeri #edah.

Objektif kajian

Objektif kajian ini adalah0

- untuk mengenalpasti pengaruh kepuasan kerja terhadap prestasi kerja di

kalangan pegawai migresen #' + di Jabatan migresen !alaysia "egeri

#edah

- untuk mengenalpasti pengaruh faktor-faktor kerja seperti ganjaran

terhadap prestasi kerja di kalangan pegawai migresen #p + di Jabatan

migresen !alaysia "egeri #edah

- untuk mengkaji hubungan tahap kepuasan kerja dengan prestasi kerja

- untuk mengkaji hubungan faktor ganjaran dengan prestasi kerja.

Signifikan kajian

'restasi kerja adalah amat penting dalam menentukan pencapaian prestasi

sesebuah jabatan dan disebabkan itu adalah menjadi tanggungjawab pihak pengurusan

Jabatan migresen !alaysia "egeri #edah meningkatkan prestasi kerja terutamanya


4/20

pegawai-pegawai migresen #p + supaya dapat menghasilkan produktiviti yang

maksimum.

#ajian ini dapat memberikan maklumbalas kepada pihak pengurusan mengenai

tahap prestasi kerja pegawai-pegawai migresen dan mengenalpasti hubungan antara

pembolehubah-pembolehubah yang mempengaruhi prestasi kerja mereka.

Selain itu kajian ini juga dapat memberikan gambaran samada tindakan-tindakan

yang telah diambil oleh pihak jabatan untuk meningkatkan prestasi kerja mencapai

matlamatnya dan menjadikan hasil kajian sebagai input untuk merangka strategi ke arah

pencapaian matlamat jabatan dengan melakukan perubahan-perubahan berdasarkan

kepuasan kerja dan faktor-faktor kerja demi mencapai matlamat yang telah ditetapkan.

Ulasan karya

%kibat daripada kadar lantik henti yang semakin tinggi dan kemasukan buruh

asing yang mendominasi tenaga kerja maka pihak pengurusan samada di sektor awam

ataupun swasta mula memberikan perhatian yang serius terhadap kepuasan kerja dan

faktor-faktor kerja serta menumpukan perhatian terhadap faktor-faktor ini yang wujud

dalam sesebuah organisasi iaitu kepuasan kerja, perhubungan, ganjaran, sokongan dan

struktur organisasi.

1awler ) 'orter *+4/ dalam kajian mereka menyatakan bahawa terdapat 5 ciri

pekerjaan yang boleh mempengaruhi kepuasan seseorang pekerja dan seterusnya akan

meningkatkan prestasi kerja sehingga tercapai matlamat yang ditetapkan oleh organisasi

iaitu0


5/20

i/. kerja tersebut mestilah membolehkan pekerja & individu itu dapat

merasakan yang ia bertanggungjawab terhadap kerjanya iaitu apa yang

dilakukannya hendaklah datang daripada dirinya,

ii/. kerja tersebut mestilah menghasilkan kesan yang bermakna kepada

pekerja & individu,

iii/. kerja tersebut mestilah dapat menyediakan satu bentuk mekanisme

maklumbalas keatas apa yang telah pekerja itu usahakan.

#esimpulan daripada kajian yang telah dijalankan oleh para penyelidik di atas

dapat menunujukkan bahawa pengaruh kepuasan kerja dan faktor-faktor kerja

mempunyai hubungan yang positif terhadap prestasi kerja.

Definisi konsep

Dalam konteks kajian ini, kepuasan kerja merujuk kepada hasil daripada penilaian

atau sikap yang dipegang oleh pegawai migresen iaitu dari segi sikap, emosi, perasaan

senang dan positif terhadap kerjaya dan organisasi. #epuasan kerja yang akan dinilai

dalam kajian ini ialah kepuasan terhadap kerja itu sendiri dan kepuasan terhadap gaji.

!anakala faktor-faktor kerja adalah merujuk kepada ganjaran.

'restasi kerja pula didefinisikan dalam kamus 6ebster7s "ew 6orld Dictionary. Student

8dition *++/ sebagai pencapaian atau tindakan dan #amus Dewan (ahasa dan 'ustaka

8disi #etiga *+9/ pula mendefinisikan prestasi sebagai pencapaian hasil atau mutu

yang dicapai dalam melaksanakan sesuatu tugasan. 'restasi kerja adalah asas kepada

pencapaian matlamat organisasi kerana organisasi mengupah pekerja untuk

melaksanakan kerja bagi mencapai matlamat organisasi *:ibson et.al, +/.


6/20

Definisi operasi

;aktor-faktor yang mempengaruhi prestasi kerja di kalangan individu adalah

berlainan di antara satu sama lain kerana setiap individu mempunyai emosi, sikap,

citarasa, perasaan dan kehendak yang berlainan. #ebiasaannya pekerja yang mendapat

kepuasan dalam kerjanya akan menghasilkan prestasi kerja maksimun.

%dalah merugikan bagi sesebuah organisasi mengabaikan prestasi kerja jika pihak

organisasi mempunyai keyakinan terhadap kecanggihan sistem yang dimiliki boleh

menghasilkan kejayaan dan harus diingatkan bahawa ini tidak akan menjamin kejayaan

organisasi tersebut sekiranya pekerja tidak menunjukkan prestasi kerja yang tinggi serta

*6right ) ugh J %rnold *+4/ menyatakan bahawa kepuasan kerja itu sendiri adalah

sangat penting dan mendefinisikan seperti berikut0

?


7/20

dijalankan di kalangan pekerja di %merika Syarikat oleh 6eaver *+/ mendapati

bahawa terdapat hubungan yang positif di antara gaji seseorang individu dengan tahap

kepuasan kerjanya iaitu pekerja yang mendapat gaji yang tinggi mempunyai tahap

kepuasan kerjanya juga adalah tinggi.

>ugh J %rnold *+4/ menyatakan0

?6ages do play a significant role in determining job

satisfaction, and are as significant to white-collar workers

as to blue-collar workers. !oney facilitates the obtaining offood, shelter, and clothing and provides the means to enjoy

valued leisure interests outside of work. !oreover, pay can

serve as a symbol of achievement and a source of

recognition. 8mployees often see pay as a reflection ofmanagement7s esteem for their contribution to the

organi3ation.A

:anjaran ataupun imbuhan merupakan satu bentuk faedah yang diterima oleh

setipa pekerja sebagai pulangan keatas kerja yang dilaksanakan serta dapat meningkatkan

dan mengekalkan prestasi kerja dalam sesebuah organisasi *!uhamad %li 8mbi, B225/.

ni dikukuhkan lagi oleh kajian yang dijalankan oleh 6elsch ) 1avan *++/ dimana

mereka mendapati bahawa pekerjaan yang mempunyai perkembangan kerjaya dan

peluang kenaikan pangkat mempunyai hubungan yang signifikan dengan kepuasan kerja.

#epuasan kerja merupakan perasaan semasa bekerja dan keadaan suasana

persekitaran tempat kerja, seseorang pekerja yang berminat dengan pekerjaannya akan

lebih berilti3am dengan organisasinya, lebih produktif dan mengalami tahap kepuasan

kerja yang tinggi *>ugh J %rnold, +4/.

#epuasan kerja dan faktor kerja seperti ganjaran berkait rapat dengan motivasi

dimana pekerja yang mempunyai motivasi yang tinggi akan mencapai kepuasan dalam

kerjayanya. !otivasi sememangnya wujud dalam diri setiap manusia dan proses motivasi


8/20

bermula apabila seseorang itu mempunyai keinginan dalaman yang bersifat fisiologi

ataupun psikologi yang perlu dipuaskan dan keinginan yang perlu dipuaskan ini

seterusnya akan menjadi satu matlamat yang membawa kepada suatu desakan yang

mendorong seseorang untuk bertindak kearah mencapai kepuasan atau keinginan tersebut

*!uhamad %li 8mbi, B22+/. Oleh kerana kepuasan kerja mempunyai kaitan dengan

motivasi maka adalah lebih baik beberapa teori motivasi difahami terlebih dahulu.

Teori Hieraki Keperluan oleh Abraham aslo! .

"

#

$

%

&

T'O() K'P'(*UA+ AS*O,

" Keperluan pen-apaian hasrat diri.

# Keperluan penghargaan diri.

$ Kperluan Sosial.

% Keperluan Keselamatan.

& Keperluan isiologi.

ieraki #eperluan !aslow merupakan satu teori motivasi yang amat popular dalam

bidang pengurusan sumber manusia.


9/20

i/. keperluan fisiologi yang merupakan keperluan asas manusia seperti

makanan dan minuman,

ii/. keperluan keselamatan adalah berbentuk tempat perlindungan, pakaian

dan undang-undang,

iii/. keperluan sosial & kasih sayang pula merangkumi perasaan ingin dipunyai,

kasih sayang, diambil berat bekerjasama dan bermasyarakat,

iv/. #eperluan penghormatan diri adalah berkaitan dengan keinginan

merasakan diri berharga dan dihormati,

v/. #eperluan pencapaian hasrat diri pula termasuk dalam pembangunan diri

untuk terus menjadi lebih kepada hakikat dirinya sendiri dan mencapai

peringkat potensinya yang tertinggi.


10/20

cemerlang dan ini akan mewujudkan persaingan positif antara mereka dalam mencapai

matlamat organisasi walaupun telah mencapai tahap keperluan fosiologi, keperluan

keselamatan dan keperluan sosial. Cumusan teori ini adalah !aslow membuat andaian

bahawa manusia tidak pernah merasa puas dengan apa yang dicapai dan teori ini jelas

menunjukkan bila keperluan diperingkat bawah diperolehi maka ianya tidak menjadi

sumber kepuasan lagi dan akan mendorong manusia untuk mencapai kepuasan keperluan

yang lebih tinggi.

Teori Dua aktor Her/berg

er3berg yang mengemukakan dua faktor utama yang

boleh mempengaruhi prestasi kerja seorang pekerja iaitu faktor hygiene dan faktor

motivator. (erikut dijelaskan kedua-dua faktor tersebut0

i/. faktor hygiene boleh membawa kepada ketidakpuasan kerja jika ia tidak

wujud dalam persekitaran tempat kerja dan mempunyai kaitan dengan

penyusunan kerja, gaji, perhubungan rakan sekerja dan keselamatan tetapi

faktor ini jika dipenuhi ia tidak dapat memberikan kepuasan kerja yang

maksimum kepada pekerja,

ii/. faktor motivator pula meliputi tanggungjawab, pencapaian tujuan kerja,

pengiktirafan, peningkatan dan pembangunan diri dan jika faktor ini

dipenuhi ia akan meningkatkan kepuasan kerja dan seterusnya prestasi

kerja *!uhamad %li 8mbi, B22+/.

#esimpulan daripada teori ini pula menjelaskan bahawa jika faktor hygiene tidak

dipenuhi ia akan menyebabkan ketidakpuasan kerja tetapi jika dipenuhi pula tidak


11/20

memberi kepuasan yang maksimum manakala faktor motivator pula jika dipenuhi

akan meninbulkan kepuasan kerja tetapi jika tidak dipenuhi akan menyebabkan

kepuasan kerja di tahap yang minima.

Daripada perbincangan diatas maka satu kerangka teoritikal boleh diwujudkan

seperti berikut0


12/20

K'(A+0KA T'O()T)KA* P'+0A(UH K'PUASA+ K'(1A DA+ AKTO( K'(1A T'(HADAP

P('STAS) K'(1A

P'2O*'HU2AH 2'2AS 3 ).45 P'2O*'HU2AH T'()KAT 3D.45 )+D)KATO(

#8'%S%" #8CJ% kehadiran tugas yang baik

-kepuasan terhadap kerja itu sendiri produktiviti meningkat

-kepuasan terhadap gaji bersikap positif

'C8S


13/20

Hipotesis kajian

(erdasarkan kerangka konseptual kajian maka hipotesis utama telah dibentuk iaitu0

i/. #epuasan kerja mempunyai hubungan yang signifikan terhadap prestasi kerja

pegawai migresen #' + di Jabatan migresen !alaysia "egeri #edah.

ii/. ;aktor kerja iaitu ganjaran mempunyai hubungan yang signifikan terhadap

prestasi kerja peagawai migresen #' + di Jabatan migresen !alaysia "egeri

#edah.

etodologi kajian

#ajian ini akan menggunakan kaedah Soal Selidik dan dua set borang soal selidik

akan diedarkan dimana satu set borang dalam bahasa !alaysia manakalan satu set

boeang lagi dalam bahasa nggeris dengan menggunakan !innesota Satisfaction

Euestionaire untuk mengkaji tahap kepuasan kerja dan dua cara soal selidik dikendalikan

iaitu

i/. soal selidik yang akan di tadbir sendiri oleh pengkaji dimana dua set borang soal

selidik akan di edarkan untuk pegawai migresen #' + di pejabat migresen

%lor Star.

ii/. dua set borang soal selidik akan diposkan kepada ketua pejabat migresen (ukit

#ayu >itam, ketua pejabat migresen Sungai 'etani dan ketua pejabat migresen

1angkawi. #etua pejabat migresen akan mengedarkan borang soal selidik kepada

setiap pegawai migresen #' + di bawah tanggungjawab mereka dan akan


14/20

memastikan bahawa kesemua borang soal selidik tersebut akan dikembalikan

kepada pengkaji dalam tempoh satu minggu selepas borang diedarkan.

#aedah ini adalah bersesuaian kerana ia boleh diagihkan dengan cepat, mudah,

menjimatkan masa dan melibatkan kos yang rendah.

(entuk soalan set pertama untuk kajian ini adalah seperti berikut0

(ahagian % soalan mengenai demografi peserta dan menggunakan skala nisbah ratio bagi

soalan + hingga B manakala soalan 5 hingga = pula menggunakan skala nominal dan

peserta Fuma perlu tandakan jawapan yang sesuai sahaja seperti berikut.

2O(A+0 SOA* S'*)D)K S'T

P'(TAA

(%>%:%" %


15/20

(ahagian ( pula menggunakan skala 1ikert dan terdiri daripada soalan-soalan mengenai

faktor kerja, kepuasan terhadap kerja itu sendiri dan kepuasan terhadap gaji serta peluang

masa depan dalam organisasi seperti di berikut.

%, % *, T(' J" +,'UT *' (,*(,'

1.sangat tidak memuaskan

2.tidak memuaskan

3.kurang memuaskan

4.sederhana

5.memuaskan

6.amat memuaskan

1 *aa sentiasa dipenuhi dengan ker&a setiap masa

1 2 3 4 5 6

2 *aa 7erpe!uang untuk 7eker&a se8ara sendirian

1 2 3 4 5 6

3 "eker&aan saa menediakan pe!uang ker&aa ang tetap

1 2 3 4 5 6

4 *aa 7erpe!uang mem7uat ker&a 7erdasarkan ke7o!ehan

1 2 3 4 5 6

5 *aa 7erpe!uang untuk menon&o!kan diri da!am organisasi

1 2 3 4 5 6

6*aa 7erpe!uang untuk kenaikanpangkat

1 2 3 4 5 6

"erhu7ungan ang mesra $u&ud antara peg$ai ,migresen '"1

1 2 3 4 5 6

:"erhu7ungan ang mesra $u&ud dengan pihakatasan

1 2 3 4 5 6


16/20

9 an&aran ang di7erikan ada!ah se!aras dengan prestasi ker&a

1 2 3 4 5 6

10 "restasi ker&a ang 7aik diiktira# dengan 8epat

1 2 3 4 5 6

11 Ja7atan mempunai sistem kenaikan pangkat ang 7aik

1 2 3 4 5 6

12"ihak atasan mengam7i! 7erat mengenai perkem7anganker&aa

1 2 3 4 5 6

13 "rosedur ker&a ada!ah &e!as dan tidak menge!irukan

1 2 3 4 5 6

14 ;ara pega$ai atasan menangani pega$ai 7a$ahan

1 2 3 4 5 6

15 *uasana ker&a

1 2 3 4 5 6


17/20

(entuk soalan set kedua pula adalah dalam bahasa nggeris menggunakan !innesota

Satisfaction Euestionnaire iaitu sebanyak B2 soalan yang telah ditetapkan dan peserta

hanya perlu tandakan jawapan yang sesuai seperti berikut.

Sumber$ 6eiss, D.J, Dawis.C.H., 8ngland, :.6. ) 1ofIuist, 1.>. *+4/.Manual for theMinnesota Stisfaction Questionnaire.(Minnesotastudies in vocational rehabilitation,

Vol.22. niversity if !innesota ndustrial Celations Fenter. Dipetik daripada$ >ugh J.

%rnold. * +4/. Organizational behavior. S%$ !c:raw->ill (ook Fompany.


18/20

*okasi kajian

Jabatan migresen !alaysia "egeri #edah yang meliputi pejabat migresen %lor

Star, pejabat migresen (ukit #ayu >itam, pejabat migresen Sungai 'etani dan pejabat

migresen 1angkawi telah dipilih sebagai tempat kajian disebabkan pengkaji bertugas di

pejabat migresen %lor Star dan memudahkan lagi proses pemantauan penyelidikan ini.

Populasi dan sampel kajian

!enurut ma Sekaran *B222/, dengan mengkaji sesuatu sampel iaitu memahami

perkara yang berkaitan dengan sampel bolehlah digeneralisasikan mengenai keseluruhan

populasi tersebut. (agi kajian ini kesemua pegawai migresen #' + jabatan migresen

malaysia negeri #edah seramai +42 orang telah dipilih untuk menyertai kajian ini.

Dalam kajian ini, persampelan bertujuan yang terkandung dibawah persampelan

bukan kebarangkaian digunakan. 'ersampelan bertujuan merupakan satu persampelan

dimana pengkaji menentukanpopulasi yang sesuai dengan tujuan kajiannya. Oleh itu

dalam kajian ini pengkaji hanya menggunakan pegawai migresen #' + di jabatan

migresen malaysia "egeri kedah sebagai sampel disebabkan kajian hanya mengkaji

pengaruh tahap kepuasan kerja dan faktor kerja terhadap prestasi kerja pegawai migresen

#' + di jabatan migresen !alaysia negeri #edah sahaja.

Kesimpulan

ntuk memastikan sesebuah organisasi seperti Jabatan migresen !alaysia "egeri

#edah dapat mengharungi era globalisasi dengan jayanya dan mencapai matlamat untuk

menjadi sebuah jabatan yang bertaraf ?6orld Flass B2+2A maka kajian pengaruh


19/20

kepuasan kerja dan faktor kerja seperti ganjaran terhadap prestasi kerja perlulah

dilaksanakan. ni kerana kepuasan kerja mempunyai pengaruh yang kuat keatas prestasi

kerja dan seterusnya prestasi sesebuah organisasi seperti mana kajian yang telah

dijalankan oleh pengkaji-pengkaji terdahulu.

>asil daripada kajian ini boleh digunakan sebagai satu landasan untuk mengesan

dan mengesahkan faktor-faktor yang menghalang kepada pencapaian matlamat sesebuah

organisasi disamping menjadikannya maklumat untuk perancangan untuk masa hadapan.

%pabila kesemua halangan telah dikenalpasti dan diperbaiki maka seruan 'erdana

!enteri kita untuk menjadikan !alaysia Femerlang, :emilang dan


20/20

!uhamad %li 8mbi.*B22+/. Pendekatan Pengurusan Sumber anusia asa Kini.

#.1$ tusan 'ublications ) Distributors Sdn (hd.

!uhamad %li 8mbi.*B225/. Konsep Asas Pengurusan Sumber anusia. #.1$ tusan

'ublications ) Distributors Sdn (hd.

,ebster6s +e! ,orld Di-tionary. Student 'dition. *++/.

Kamus Dewan Edisi Ketiga. (1994). Dewan Bahasa dan Pustaka: KualaLumpur.

Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Faktor-faktor Keatas Prestasi Kerja

Documents

Transcript of Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Faktor-faktor Keatas Prestasi Kerja